营业人员三声服务礼貌用语
服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语
服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语服务行业十大礼貌用语篇一1.营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
不要夸大其词，误导顾客。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
2.接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”3.业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”4.缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”5.退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的。
提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
”“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。
”“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。
”6.介绍药品时的礼貌用语介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
营业人员三声服务礼貌用语【可编辑范本】
营业人员三声服务礼貌用语必知1、来有迎声：例如：“您好,××,请问您看哪方面的药?”【营业员】“您好，××,请问您用什么药？”【营业员】“您好,××,交款请到这边。
”【收款员】“您好，××，您交款吗?”【收款员】“您好,××,您需要输液吗?”【护士】“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】“您好,××,请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】“您好,××，（需要)看病吗?”【医生】“您好，××,请问您有什么事吗？＂【接待人员】注意:“××”代表称呼,称呼要热情而有礼貌，如：“大爷"、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友"等,千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓.2、中间有介绍声、热情询问声：例如:“您看的药是新产品,它的功能是……，优点是……。
”【营业员】“请问,您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GＭP认证产品,效果不错。
【营业员】这是更新换代的新产品,效果非常明显。
【营业员】这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】这类产品使用方便简单。
【营业员】3、包装用语:例如：请稍等,我替您把药包装一下。
【营业员】这是您的东西请清点一下,拿好【营业员】这类药品易破醉(串味),请不要与其他药品放在一起. 【营业员】这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全,禁止儿童接触．【营业员】4、收款中间用语：例如:请出示票据,请稍等。
您购买的产品是（)元钱。
收您（)元钱。
找您( )元钱。
这是您的信誉卡,请保存好。
5、走有送声：例如：“请您拿好,慢走！”“拿好,请您慢走!”标准服务用语的分类举例1、问候语：“您好！"、“晚上好！”、“上午好!”2、祝福语:“生日快乐!”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”3、征询语：“对不起,稍等可以吗?”“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了,让我请示一下店长可以吗？”4、应答语：“好，我拿给您看。
服务礼貌用语
服务礼貌用语
1. “您好呀！”比如顾客进门，我们热情地说一句“您好呀”，这简单的三个字，却能瞬间拉近彼此的距离，让顾客感觉备受欢迎呢。
2. “请稍等哦！”当顾客需要等待时，温柔地说“请稍等哦”，就像给他们吃了一颗定心丸，安抚他们的情绪呀。
3. “麻烦您啦！”像请顾客填写信息时说“麻烦您啦”，表达我们的尊重和感谢，顾客也会更乐意配合呢。
4. “非常感谢您！”顾客完成购买或给予帮助，真诚地说“非常感谢您”，让他们知道我们是多么感激，心情也会超好呀！
5. “不好意思哦！”不小心犯了小错误，赶紧说“不好意思哦”，能缓解可能产生的不愉快，顾客也会更包容呀。
6. “祝您开心！”送别顾客时，送上一句“祝您开心”，这不是像阳光一样温暖他们的心嘛。
7. “您请慢走！”顾客离开时说“您请慢走”，就像贴心的朋友在叮嘱，让人感觉暖暖的呀。
8. “我来帮您吧！”看到顾客有困难，主动说“我来帮您吧”，这多热情呀，顾客能不感动嘛。
9. “请您放心！”当顾客有疑虑时，坚定地说“请您放心”，如同给他们打了一剂强心针，多让人安心呀。
10. “欢迎再来哟！”最后别忘了说“欢迎再来哟”，让顾客知道我们一直期待他们回来，多亲切呀。
我的观点结论：这些服务礼貌用语虽然简单，但真的很重要呀，就像一把钥匙，能打开顾客的心门，让服务变得更加美好和温暖呢！。
营业员礼貌用语
营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。
4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。
7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。
8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。
10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。
15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。
酒店服务三字经-礼仪歌、职责
酒店服务三字经为诚信生意兴守规章主人翁自觉性有服从服务佳要热情能委屈需冷静语气甜露笑容善沟通礼仪懂想周到求主动配合好衔接清多反馈以改正1 / 23细观察速反应无差错不侥幸结算准高水平效率高讲洁净讲规范利益重创一流誉京城服务员岗位职责爱岗敬业服从安排着装整洁佩戴胸牌站立服务礼貌笑脸文明用语情感和善爱护公物做好当班2 / 23精通业务熟悉菜单谦虚谨慎修养胸怀杜绝差错问题避免一丝不苟原则为先有问必答热情接待及时主动办事明快处理疑难答复实在有条不紊不能慢怠团结和谐互敬互爱有始自终自觉整改班后检查以防意外3 / 23传菜员岗位职责餐前准备齐全物品桌位掌握不许记混按照顺序上菜核准搞好配合工作严谨收银员岗位职责坚守岗位严守规章检查用品做好保养据票章全展品摆放零钱备足领物适当手续完备准确结账大公无私款不短长帐物相符票币入箱4 / 23礼仪歌一、前言酒店信誉创一流，技术细节不可丢，络绎不绝迎送客，有条不紊满需求。
二、用语1、礼貌语句总脱喉，宾客如家感觉有，“您好’偶尔说’哈喽”，‘欢迎光临’不作秀。
2、客人男女和老幼，问清几位领着走，5 / 23请跟我来稍等候，提前预定座位留。
3、称名茶水送桌头，说声道歉久等候多问为您做什麽/别的事情有没有?4、语中您字不遗漏，宝贵意见多征求，说声打扰对不起，谢谢光临请慢走。
5、语调亲切要谦虚，音量适度意清晰6 / 23言辞简短是恰当表情和蔼普通语。
三、礼仪规范不吃零食不吸烟，两静；三轻；五为先；两个了解；三个快；三声；四尊；记心间。
注：两静:安静；隆重场合肃静；三轻：操作；说话；走路；五为先：先男后女；先客后主；先长辈后晚辈；先儿童后成人。
先首长后一般；7 / 23两个了解：常客生活习惯，饮食三个快：轻快；动作快；服务快；三声：来有迎声；问有应声；走有送声；四尊：老人、妇女、儿童、残疾人五勤：眼、口、脚、手、耳。
四、仪容仪表男工;1、头发清洁不漂染，没有头屑指甲剪；不涂甲油指甲净，鬓角不过耳朵边。
三声三到
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
三到：客人到 —— 问候到，微笑到，敬语到； 三声：来有迎声，问有答声，走有送声； 文明用语：请，谢谢，您好，再见，对不起； 三不：不戴与工作无关的饰品，不吃有异味的食 品，不串岗、脱岗、早退； 三轻：说话轻，走路轻，操作轻； 三能：能掌握本岗位工作职责流程，能迅速处理各 项突发事件和客人疑问，能独立胜任本岗位的工作、 规范服务。 客户服务部
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
营业员基本礼貌用语
1、迎接顾客：您好！欢迎光临。
2、道歉时：对不起，请原谅。
3、道别时：再见，欢迎您再来。
4、顾客较多拥挤时：对不起，请您稍等，马上就来。
5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。
9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。
17、下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。
18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。
19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。
20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。
营业员服务基本用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；9、当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；10、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；12、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时了”；礼貌服务用语使用的正确方法：1、注意说话的仪态；2、注意选择词语；3、注意语言简练、中心突出；4、注意语音、语调和语速。
对于顾客的礼节
富鑫大药房-员工服务用语参考手册对于顾客的礼节、礼貌是客服的第一关。
在某些情节里，这个环节的重要性甚至不比药学服务低。
如果店员的礼节、礼貌做得好，可以让顾客拥有轻松愉悦的感觉，迅速拉近店员与顾客的距离，为下一步药学服务、推荐用药打下良好的基础。
店员十大标准化服务用语：一、营业员的“接待三声”迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。
谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。
二、接待用语“您好！欢迎光临！”“请随便参观，不买没关系。
”“您需要点什么？请您这边看看。
”三、业务繁忙时礼貌用语“请您稍等，我马上就过来给您拿。
”“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。
”“对不起，让您久等了，您需要点什么？”四、缺货时的礼貌用语缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。
例如：“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”五、退货时的礼貌用语对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。
用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅，按规定这是不能退换的。
”“对不起，我们的提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。
营业员手册---礼仪修养
礼
仪
修
养
经验来自我们做成的事, 智慧来自我们作糟的事。
1、三声服务:
(1）、来有迎声:例如：“您好,请问您看哪方面的药?”
“您好,请问您需要什么药？”
(2)、中间有介绍声：例如:“您看的药是新产品，它的功能是……，
优点是……。
”
（3）、走有送声:例如：“请您拿好,慢走!”
或“拿好，请您慢走！”
1、标准服务用语的分类举例:
①、问候语:“您好!”、“晚上好!”、“上午好！”
②、祝福语:“生日快乐！”、“节日快乐!”、“祝您健康长寿!”
③、征询语：“对不起,稍等可以吗？”
“对不起，您说的问题我也不太清楚,让我们的医师为您解答好吗?”
“对不起,您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？”
④、应答语:“好,我拿给您看。
”、“好的,马上就来。
”、
“请您稍等。
”。
服务员礼貌用语大全
1、您好,欢迎光临;2、先生/小姐,这边请;3早上好/晚上好,先生/小姐请座;4、先生/小姐,请用热毛巾;5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶;6、这是餐前小吃小食,各位请慢用;7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用;10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用;11、请问各位需要来点米饭吗12、好的、请稍等;13、对不起、请让一下;14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用;16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用;20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品,欢迎下次光临送客到电梯口1、迎客、面带微笑,主动迈上前,声音响亮地说：“你好,欢迎光临”;2、拉椅让坐,两手抓住椅背的两边,用右脚顶着椅背,轻轻向后拉,等客人站在椅子边准备坐下时,用右脚顶着椅背轻轻向里推一下,打手势,并说：先生/小姐请坐;3、拆位,问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶;4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手,后及时收走脏毛巾;5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”;6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位调整打合位;7、上小吃打手势：“这是餐前小食、各位请慢用”;8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说“先生/小姐请用您好左手边的毛巾;9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5—6个左右、并说：“打扰一下、我帮你们斟豉油”;10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢我们这里有11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等;12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满;13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用;如大台、人数少、则特殊处理：将菜摆放一边方便客人夹菜;14、巡台、勤换烟盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤换毛巾、注意客人的一举一动、留意同事在做什么、做到配全完美、注意菜式的快慢和客人对菜式的反应、留意周边环境卫生;15上齐菜、上完最后一道菜、跟客人说：“你们点的菜已经上齐了”各位请慢用、同时询问客人：请问你们点的主食和甜品可以上了吗16、上热茶、热毛巾、上热茶时、重换茶叶换新茶叶、泡新茶;注意规范冲功夫茶17、上单尾点心或甜品;18、撤台、先撤酱料后撤菜碟、台面上只留下骨碟、杯碟、茶杯、毛巾、烟盅碟、保持台面的干净卫生;19、上水果、上干净的骨碟、准备相应的果羹或果叉：“这是我们公司奉送的水果、各们请慢用;”20、结帐、核对帐单、核对台号、人数、酒水、多余的酒水退回洒吧及其它酱料、应写卡底;21、送客、提醒客人带齐行李物品、走在客人的前面、送到电梯口或门口、并说“多谢”请慢走、欢迎下次光临;22、回岗位、关电器、检查周围环境是否有烟头、拍椅子、收台、清理卫生、恢复原位、做好下一次开餐准备;篇二：服务员常用的十句礼貌用语服务员常用的十句礼貌用语1.晚上好,欢迎光临;2.请问先生、小姐3.4.请稍等;5.对不起,打扰一下;6.不好意思让你久等了;7.请慢用;8.请问还有什么需要9.10.有什么请尽管吩咐;11.祝您玩的开心;12.多谢光临;慢走;欢迎下次光临;篇三：酒店服务员礼貌用语酒店服务员礼貌用语一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求; “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤;“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话;“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声; “六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语; “文明礼貌用语十字”：请,您好,谢谢,对不起,再见;“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语;二、基本服务用语1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好;3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来;4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好;5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐;6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;7、道谢语：谢谢、非常感谢;8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的;9、征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢需要、能够;;;;请您;;;;好吗10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见;11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好;12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见;三、常用礼貌用语：1.请不要着急,很快就给您办好;2. 请问还有什么问题吗2.3. 请保管好您的贵重物品,以免丢失．4. 请问您希望怎么办5. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续;6. 请问,您的意思是……7. 请问我能为您做些什么8. 请问您还想了解什么吗我们很乐意为您提供．9. 请您与××部门联系解决好吗××部门的电话是××10. 请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍11. 请让我来帮你忙吧12. 请不要急,马上就好．13. 对不起,这样恐怕不太好．14. 对不起,我问一问别人或帮您打听一下．15. 对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问．16. 对不起,这里走不通,请走那边． 17. 对不起,我马上给您换上干净的．18. 对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下．19. 对不起,我们再查一下．20. 对不起,我找别人帮您解决;22. 对不起,请您稍候; 23. 对不起,您看怎么办更好24. 对不起,可能是我们听错; 25. 对不起,我们一定会努力改进的;26.对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗27.对不起,我已把您的要求跟我们主管经理说了,他/她将会给您满意的答复;28. 对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗29. 对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供;30.对不起,不好意思打扰您了; 31.对不起,请小点声,以免影响其他客人;32.对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回头再上房间好吗33. 先生/小姐,请问您贵姓34. 先生/小姐,请问您找谁35. 我的态度不好,请原谅; 36. 没关系,这是我应该做的;37. 您对我们的服务满意吗欢迎您提出宝贵的意见;38. 没关系,欢迎下次再来;。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
服务礼貌用语句
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。
营业厅人员服务用语规范
营业厅人员服务用语规范服务原则：迎送客户要做到“三声”服务：来有迎声，走有送声，问有答声。
服务规范和用语：A，迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。
⏹“先生/小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您的吗?”⏹“办理业务请在这里取张号票，请您现在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。
”⏹“这里有报刊杂志，您可以选择阅读”（指引客户到休息区）2、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说：⏹“很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理，请谅解。
”3、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。
⏹“您好，××先生小姐，很高兴又见到您”客户会很高兴这种被重视的感觉。
4，当进入营业厅的客户带有很多物品时，主动迎上前去提供帮助。
这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品，这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。
⏹“您好，请问需要帮忙吗？”⏹“先生（小姐），请您保管好您的随身物品，以免遗失。
”5当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮助。
⏹“先生/小姐，您先请坐”。
（将客户引导到客户休息专区，并为客户倒上一杯茶）⏹“您请喝杯茶，请问我能为您做什么吗？”6其他营运商的客户来到营业厅时，礼貌地告诉客户他走错地方了，并为客户详细地指出正确的位置。
⏹“对不起，我们这里是移动营业厅，如果您要办理**公司的业务，请您到**公司营业厅办理，谢谢您的光临。
”（向客户提供优质的服务，很可能她就会成为移动公司永远的客户）。
7．当营业厅为下雨或是有（或其他特殊情况）客户站在营业厅外时⏹“先生/小姐您好！外面正在下雨，您可以到营业厅里休息一下，我给您倒上一杯热茶，您先休息一下好吗”。
B，恭送客户1、客户办理完业务走出营业厅时，应面带微笑，目光迎视客户。
⏹“再见！请慢走。
”2在天气不太好的时候，给予客户一句关照，如⏹“小心路滑，请您慢走！”或“天气很冷，请您扣好大衣！”细心的关怀将给客户带来温暖。
服务员的礼貌用语大全
服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。
”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。
”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。
”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。
”点菜的时候，要特别耐心。
“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。
这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。
还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。
”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。
”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。
小心烫哈，祝您用餐愉快。
”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。
”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。
”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。
”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。
”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。
咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。
毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。
营业人员的服务礼貌用语
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
服务态度“七声九语”
服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声；2、宾客离店有道别声；3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声；5、服务不周有道歉声；6、服务之前有提醒声；7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰（服务态度和谐，让顾客如缕春风）。
2、做好三声、三轻、三询问（讲话时，微微俯首，面带真诚微笑)。
三声：1、声客到有迎声（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要点些什么？您需要……）2、客问有应声（请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。
对不起，不好意思让你久等了……）3、客走有欢送声（谢谢光临，欢迎再次光临，先生（小姐、夫人等）再见，请慢走，先生（小姐、夫人等）请走好）三轻：说话轻、走路轻、操作轻进入包房，轻轻三扣房门以后可以讲，您好，可以进吗？出去的时候，轻轻带门。
三询问：请问您需要点些什么？请问您有什么事情？请问您还需要其它吗？送客用语1、谢谢光临，欢迎再次光临。
2、先生再见，请慢走。
3、先生请走好。
（表现出感激之情）客人对服务表示感谢表扬时用语1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。
接受投诉用语1、对不起，非常抱歉！2、您提的意见很好，谢谢您！3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语客人需要结帐时：好的请稍等！您好一共是多少多少钱。
客人付款后离开时：谢谢！欢迎下次光临。
商务礼仪营业员手册礼仪修养
（商务礼仪）营业员手册礼仪修养礼仪修养经验来自我们做成的事，智慧来自我们作糟的事。
1、三声服务：（1）、来有迎声：例如：“您好，请问您见哪方面的药？”“您好，请问您需要什么药？”（2）、中间有介绍声：例如：“您见的药是新产品，它的功能是……，优点是……。
”（3）、走有送声：例如：“请您拿好，慢走！”或“拿好，请您慢走！”1、标准服务用语的分类举例：①、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！”②、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！”③、征询语：“对不起，稍等能够吗？”“对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了，让我请示壹下店长能够吗？”④、应答语：“好，我拿给您见。
”、“好的，马上就来。
”、“请您稍等。
”⑤、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您能够吗？”⑥、道歉语：A：“对不起，让您久等了。
”B：“我刚才态度不好，请您原谅!”C:“由于我的疏忽，给您添麻烦了，非常抱歉。
”D：“对不起，暂时没货。
”E：“对不起，零钱不够了，请稍等。
”⑦、婉拒推脱语：A:“承蒙您的好意，可是我不能接受。
”B:“对不起，这盒药的包装已经破损，按店内的规定我们无法进行退换，非常抱歉。
”⑧、答歉语：A:“没关系，这不值壹提。
”B:“没关系，这算不了什么。
”⑨、答谢语：A:“不用谢，这是我应该作的。
”B：“您太客气了，这算不了什么。
”⑩、告别语：“请您慢走。
”、“请您走好。
”2、药店常用的其他标准服务用语举例：､①、“请您先到收款台交款，这几盒药我帮您装好。
”②、“您的建议我记住了，我们壹定改正，谢谢！”③、“您忘记付款了，是我没提醒您，请原谅！”④、欢迎您多提意见，这是您的这是您的权利。
”⑤、这里所有的药品，您随便见（或：您尽管问），不买也没关系。
”⑥、“您别着急，考虑好了再买。
”⑦、“请您查壹查。
”或“请您数壹数。
”⑧、“您放心，只要是于我们这里买的，该我们负责的问题，我们壹定负责解决。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
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营业人员三声服务礼貌用语必知
1、来有迎声：例如：
“您好，××，请问您看哪方面的药？”【营业员】
“您好，××，请问您用什么药？”【营业员】
“您好，××，交款请到这边。
”【收款员】
“您好，××，您交款吗？”【收款员】
“您好，××，您需要输液吗？”【护士】
“您好，××，您要做检查吗？”【仪检员】
“您好，××，请问您要做哪方面的检查？”【仪检员】
“您好，××，（需要）看病吗？”【医生】
“您好，××，请问您有什么事吗？”【接待人员】
注意：
“××”代表称呼，称呼要热情而有礼貌，如：“大爷”、“大娘”、“大姨”、“大叔”、“先生”、“女士”、“大姐”、“小朋友”等，千万不要说“老头”、“老太太”、“老太婆”、“小丫头”等不礼貌的称谓。
2、中间有介绍声、热情询问声：例如：
“您看的药是新产品，它的功能是……，优点是……。
”【营业员】
“请问，您有我公司的会员卡吗？”【营业员、收款员】这是GMP认证产品，效果不错。
【营业员】
这是更新换代的新产品，效果非常明显。
【营业员】
这个（品名）功能主治挺对您症的。
【营业员】
您以前服用过什么药啊，感觉效果怎么样？【营业员】
这类产品使用方便简单。
【营业员】
3、包装用语：例如：
请稍等，我替您把药包装一下。
【营业员】
这是您的东西请清点一下，拿好【营业员】
这类药品易破醉（串味），请不要与其他药品放在一起。
【营业员】
这类药品对人的身体有伤害，请您注意安全，禁止儿童接触。
【营业员】
4、收款中间用语：例如：
请出示票据，请稍等。
您购买的产品是（）元钱。
收您（）元钱。
找您（）元钱。
这是您的信誉卡，请保存好。
5、走有送声：例如：
“请您拿好，慢走！”
“拿好，请您慢走！”
标准服务用语的分类举例
1、问候语：“您好！”、“晚上好!”、“上午好！”
2、祝福语：“生日快乐！”、“节日快乐！”、“祝您健康长寿！”
3、征询语：“对不起，稍等可以吗？”“对不起，您说的问题我也不太清楚，让我们的医师为
您解答好吗？”“对不起，您说的问题我处理不了，让我请示一下店长可以吗？”
4、应答语：“好，我拿给您看。
”、“好的，马上就来。
”、“请您稍等。
”
5、询问语：“请问，您贵姓？”、“您……有困难，我帮您可以吗？”
6、道歉语：“对不起，让您久等了。
”、“我刚才态度不好，请您原谅!”、“由于我的疏忽，给
您添麻烦了，非常抱歉。
”、“对不起，暂时没货。
”、“对不起，零钱不够了，请稍等。
”
7、婉拒推脱语：“承蒙您的好意，但是我不能接受。
”、“对不起，这盒药的包装已经破损，按
店内的规定我们无法进行退换，非常抱歉。
”
8、答歉语：“没关系，这不值一提。
”、“没关系，这算不了什么。
”
9、答谢语：“不用谢，这是我应该作的。
”、“您太客气了，这算不了什么。
”
10、告别语：“请您慢走。
”、“请您走好。
”
11、药店常用的其他标准服务用语举例：
①、“请您先到收款台交款，这几盒药我帮您装好。
”
②、“您的建议我记住了，我们一定改正，谢谢！”
③、“您忘记付款了，是我没提醒您，请原谅！”
④、欢迎您多提意见，这是您的这是您的权利。
”
⑤、这里所有的药品，您随便看（或：您尽管问），不买也没关系。
”
⑥、“您别着急，考虑好了再买。
”
⑦、“请您查一查。
”或“请您数一数。
”
⑧、“您放心，只要是在我们这里买的，该我们负责的问题，我们一定负责解决。
”
使用服务用语时的几点注意事项
①、对于比较熟悉的顾客应在称呼前加上姓氏或者数字，如：张叔、李姨、三哥等，这样
可以拉近于顾客之间的距离。
②、在与顾客或同事交谈中，要注意用词的礼貌性，如：
A、在说人数时，应说“位”，而不应说“个”。
B、在介绍旁人时，要注意称谓的礼貌性，应说“老大爷、老大娘”等，而不能说“老
头儿、老太太”。
③、在与顾客交谈中，应尽量说“您”，来拉近彼此之间的关系，使之感觉受尊重，尽量少
用“你”。
④、在与顾客交谈中，一定要注意语调、语气的运用，因为同一句话用不同的语调和语气
来讲也会产生不同的效果。
⑤、在与顾客的接触中，一定要注意语言、动作和神态三者有机的结合，给人以自然、亲
切的感觉。
⑥、在服务的过程当中，必然要用到赞美顾客，但赞美对方时一定要让人感觉到真实、贴
切，而且赞美的话不能太多，不能给人以虚伪的感觉。
必须杜绝的服务忌语与禁语
1、哎！
2、喂！
3、你要不要！
4、很贵的，你买吗？
5、问别人去。
6、我就这态度。
7、有能耐，你告去，随便告哪都不怕！
8、有完没完。
9、不买看什么！
10、你买得起，就快点，买不起，就别买。
11、到底要不要，想好了没有？
12、喊什么，等会儿！
13、没看我正忙着吗？着什么急！
14、交钱，快点儿！
15、我解决不了，愿意找谁就找谁去！
16、不知道
17、刚才和你说过了，怎妈还问！？
18、你买的时候怎么不好好看看？！
19、谁卖你的，你找谁去！
20、有意见，找店长去！
21、到点了，你快点儿！
22、价签上都写着呢，你不会自己看嘛！
23、不能换，就这规矩。
24、不买就别问
25、你问我，我问谁
26、管不着
27、没上班呢？等会儿再说！
28、我不管，少问我！
29、不是告诉你了吗？怎么还不明白！
30、没零钱了，自己出去换去
31、现在才说，早干嘛来着！
32、越忙越添乱，真烦人！
33、我有什么办法，又不是我弄坏的
34、没有，没卖过
35、这种问题连三岁小孩都会
36、这种问题请去问生产厂家，我们只负责卖。
37、这是本店的规矩，不能改变。
38、嗯……这个问题我不太清楚。