售后服务及退换货管理规定
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迪宝乐售后服务及退换货管理规定
尊敬的代理商:
为了进一步巩固和加强迪宝乐售后服务质量,完善售后服务体系,规范退换货流程,和减少不必要损失,我司特修订本规定,以便双方共同遵守执行。
一、售后维修服务规定:
1、在保修期内,产品出现产品质量问题的,可享受我司承诺的免费保修服务。
2、以下情况不属于保修范围:超过保修期的;未经授权而进行修理、改动、改装
或拆卸的;人为损坏的;除产品主机外的其他配件或附件。
3、保修所指是产品中的裸机功能性故障,产品中的书本、塑件、卡片包
装等不在保修范围之内。
4、不属保修服务范围内的,我司仍可为其提供维修服务,但会收取相应的材料费
用和人工费用。
5、翻新产品外壳也不在保修范围之列,要求翻新产品外壳及包装的,需要收取相
应的材料费用。
6、以就近服务为原则,有售后维修需求的顾客把坏机交到当地的售卖专柜(办理
相关手续),再由当地代理商统一返回我司售后部维修。
7、代理商有责任和义务问返修顾客索取购机凭据(商场购物小票、发票、收据等),
以便确定其是否在免费保修期内,以减少争议。
8、坏机寄回之前,代理商要先联系我司售后客服,告知实际数量和大致情况,经
我司客服同意后,方可寄回。每台坏机需贴上发生故障的大致情况及维修顾客
的名称、联系电话,连同其购机凭据一并寄回,寄出后告知我司客服寄出的时
间,以便我司查收。
9、一般情况下,坏机以快递方式返回我司,我司修好后寄回,运费各付一程。
10、我司由收到返回的坏机之日起,保证在2个工作日内维修、检测完毕,然后
寄回。
11、代理商的样机如果需要返修或保养的,需与客服特别说明,并在裸机上贴上
“样机”标签,且需列明明细事项。超过一年的样机返修需要支付相应的维修
费用。
二、退换货规定:
1、非质量问题我司原则上不接受退货。
2、如遇有批量质量问题的签约产品或开箱故障机,我司给予无条件免费退换货。
3、如产品出现滞销,且产品是在三个月内购进并包装完好的(未开启,
不影响二次销售的),经与我司区域经理协商并获我司同意后,可按
供货价的80%调换成其它型号产品;退货比例不超过最后一批提货
总量的50%;退回的运费由代理商承担。
4、需要退换货的,应先知会我司及填写《退换货申请表》传真我司,并得到我
司初步确认后方可办理退换货手续;《退换货申请表》需详细的认真填写,说明
退货的具体品名、型号、数量及退货原因等问题,经我司书面确认同意后方可
退货;经我司清点确认后的退货,我司会制单回传。
5、我司已淘汰商品、易耗品、让利特价产品、礼品、促销品、人为损坏的商品、
及包销、订单类商品不在退换之列。
6、没有事先申请及填写《退换货申请表》的退货,我司一律不予受理,由此而产
生的费用一概由退回人负责。
特此知照,请共同遵守。
本售后服务及退换货管理规定从2012年01月01日起执行。
广州迪宝乐电子有限公司
2011-12-22