：消费者的心理活动过程50页PPT

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第二章消费者的心理活动过程(PPT)

消费(xiāofèi)心理学
图形错觉 (túxíng)
(huó dòng) 第二章消费者的心理活动
过程
第十七页，共五十七页。
消费(xiāofèi)心理学
颜色(yánsè)错觉
第二章消费者的心理活动(huódòng)过程
不同的颜色会给人不同的体积感和重量感。
黑色、红色、橙色等深色，重而狭窄的感觉
❖ 中国“红豆〞集团〔Love seed〕：红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思。穿着衣服的同时享受着一种文化、一种爱意。
❖ 红豆成功的原因：适应了消费者的情感需求。
❖ 消费者心理活动的三个过程：认识过程、情感过程、意志过程。〔知、情、意〕
复习：社会性消费心理
(huó dòng) 第二章消费者的心理活动
白色、绿色、蓝色等浅色，给人轻宽且大的感觉。
第十八页，共五十七页。
消费(xiāofèi)心理学
运动错觉 (yùndòng)
(xīnlǐ) 第二章消费者的心理
活动过程
第十九页，共五十七页。
消费(xiāofèi)心理学
时间错觉 (shíjiān)
❖ 度日如年、时光如梭
第二章 (huó 消费者的心理活动 dòng)过程
过程
第三页，共五十七页。
消费(xiāofèi)心理学
消费者的认识(rèn shi)〔认知〕过程
● 心理过程是每个人都具有的共性的心理活动。营销心理活动过程包括：认识过程、情感过程和意志过程。
•知情意
感觉与知觉
人脑对客观世界的认识从感知觉开始；
感知觉是营销心理学的根底
记忆与注意
想象与思维
• 过去的经验在人脑中的反响。 •记忆规律 • 注意的功能与分类

：消费者的心理活动过程

• ②差别感觉阈限和差别感受性
• 差别感觉阈限(difference threshold)：刺激变化的增量同原来刺激量之间的比值。
• 差别感受性：人能感觉出两个同类刺激物的最小差异量的能力。
• 差别感觉规律：
• 差别感觉阈限和差别感受性之间成反比关系。差别感觉阈限越小，差别感受性越强；反之，差别感受性越弱。——韦伯定律（P23）
• 提示：典型的广告活动的目标是通过推出引发注意的特性降低适应水平。（新奇、幽默、对比和运动等手段）
（6）感觉对比
• 一般来说，在感觉的范围内，客观刺激越强，感觉越明显。
• －－广告的尺寸越大，越容易被注意到。－－位于一本杂志前十页或位于一印刷品上半部更容易注意到。
• －－对比更容易引起注意。－－新奇事物是引起注意的又一个动因。
的织物一般是比较昂贵的，因而被
认为是更高层次的。相似地，较轻柔和较精致的质地被认为富有女性气息。粗糙常常能得到男性的积极评价，而光滑则为女性所追求。
（3）感觉的作用
• ——感觉保证了机体与环境的信息平衡（感觉剥夺试验）
• ——感觉是认识的开端，是一切心理活动的基础
（4）感受性和感觉阈限
• 视觉上的刺激主要包括颜色、外形、大小等等。
案例：色彩的作用
日本东京有个小茶馆，生意本来兴隆，店主人为了进一步招徕顾客，特意将四壁装饰成浅绿色，并点缀了名人字画。不料，这个重新装饰过的茶馆，尽管也天天座无虚席，但是月末结账的时候，收入却少了一半。后来经人指点，老板才知道这都是色彩惹的祸。
• 感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 • （1）感觉使顾客产生第一印象。 • （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 • （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。

消费者心理活动过程PPT优质资料

2．思维的分类
②操作性条件反射理论认为：学习是一种反应概自觉性、自治性、果断性、坚韧性
消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难，从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的
意消志费活者动的率过想程象。与上消费的行为变化，强化是增强反应概率的手段。
消费者的想象在一定程度上支配了消费行为，使某些产品建立起特定的象征意义，成为吸引购买的关键因素。
• 长时记忆
3．记忆的心理过程
记忆的心理过程包括复述、编码、储存、提取4个基本过程
4.4 消费者想象与思维
4.4.1 消费者想象
1. 想象的含义
想象(Imagine)在记忆表象的基础上进行，是人脑对已有记忆表象进行加工改造而创造新形象的过程。想象过程创造的新形象以直观形式呈现在头脑中，具有形
⑶ 对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限
4.2.2 消费者的知觉
1．知觉的概念与分类
⑴知觉的概念 ⑵知觉的分类
2．知觉的基本特征
⑴知觉的选择性 ⑵知觉的整体性 ⑶知觉的理解性 ⑷知觉的恒常性
4.3 消费者学习与记忆
4.3.1 消费者学习
1．学习概述 ★思维(Thought)是指事物的一般属性和事物的内在联系，在人脑中的间接的、概括的反映过程。
消费者的想象在一定程度上支配了消费行为，使某些产品建立起特定的象征意义，成为吸引购买的关键因素。企业可以从以下几个方面着手: ⑴采取购买决策阶段
①学习的含义 ⑵提高营业人员的业务素质和服务质量，以优质的服务来感染顾客。
(3) 购物环境的影响
②学习的作用 ⑴努力创造良好的购物氛围，激发消费者的购买欲望。
⑶在宣传、销售产品的同时，注重树立良好的企业形象，引发消费者对企业的积极的情感。

消费者心理学PPT课件

文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和购买习惯，例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入了解目标消费者的需求、偏好和消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品，满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进行精细化管理和个性化服务，提高消费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、支付方式等方面优化用户体验，提高用户满意度和忠诚度。

第五将,消费者心理.ppt [修复的]

需要的重要特性：需要的重要特性：
差异性多样性层次性发展性需要的可诱导性需要的可诱导性
2.需要的类型 2.需要的类型
（1）根据需要的内容划分：根据需要的内容划分：物质需要与精神需要物质需要是对物质存在对象的需要；物质需要是对物质存在对象的需要；精神需要是对于概念对象的需要。是对于概念对象的需要。根据需要的起源划分为：（2）根据需要的起源划分为：自然性需要和社会性需要根据需要的时效性划分为：（3）根据需要的时效性划分为：长远需要和近期需要根据需要的层次性划分为：（4）根据需要的层次性划分为：生存需要、生存需要、享受需要和发展需要
2.3 消费者一般购买动机
动机分为：动机分为：生理性动机与心理性动机心理性购买动机可以分为三种：感情动机、理智动心理性购买动机可以分为三种：感情动机、信任动机。机、信任动机。（1）感情动机感情动机是由人的感情需要而引发的购买欲望。感情动机是由人的感情需要而引发的购买欲望。一种是情绪性动机：乐等变化引起；一种是情绪性动机：喜、怒、哀、乐等变化引起；一种是情感动机：亲情、友情、爱情、道德感等。一种是情感动机：亲情、友情、爱情、道德感等。（2）理智动机消费对商品有清晰的了解和认知，消费对商品有清晰的了解和认知，在比较的基础上做出购买行为。做出购买行为。（3）信任动机对品牌、产品或企业的信任所产生的重复性购买。对品牌、产品或企业的信任所产生的重复性购买。
诺基亚3310 “随心所欲” 满足使用的DIY（Do it yourself）随心所欲”
④精神文化的需要
设计师所从事的设计，设计师所从事的设计，不单纯是一种表面形式的表达，纯是一种表面形式的表达，还必须在精神层次上对消费者的心理进行深刻的理解。者的心理进行深刻的理解人们期望通过产品反映他们的审美品位、欣赏水平、的审美品位、欣赏水平、社会地位乃至滋生的修养，会地位乃至滋生的修养，产品也成为一种反应个人文化修养的代表。修养的代表。

消费者心理活动过程课件-PPT

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没有感觉会怎样？——感觉剥夺实验
1954年，心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔大学进行了首例感觉剥夺试验研究。他们在付给大学生每天20美元的报酬后，让他们在缺乏刺激的环境中逗留。具体的说，就是在没有图形刺激（被试须戴上特制的半透明的塑料眼镜）、限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和袖子）和听觉（实验在隔音室里进行，用空气调节器的单调的嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。
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谈谈你印象深刻的广告
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3、联觉性——一种感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。
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具体的说，就是在没有图形刺激（被试须戴上特制的半透明的塑料眼镜）、限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和袖子）和听觉（实验在隔音室里进行，用空气调节器的单调的嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。前摄抑制是指先前学习的材料对后学习材料的干扰作用。具体的说，就是在没有图形刺激（被试须戴上特制的半透明的塑料眼镜）、限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和袖子）和听觉（实验在隔音室里进行，用空气调节器的单调的嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。 1、利盟国际公司在5年的时间内分四阶段完成商标的演变，想达到什么目的？这种做法的理论依据是什么？无意想象（不随意想象） B套餐具（包括40个餐具）问题：造成这种状况的心理学原因是什么？怎样改变这种状况，使企业的广告收到应有的效果？请问你还记得视频广告片中的品牌名么？后摄抑制是指后学习的材料对先前学习材料的干扰作用。某部分或某属性的强度。（1）含义：无意想象是没有预定目的，不由自主地产生的想象；比如，饮料成本提高了，但是统一和康师傅品牌的饮料都没有涨价，为何我们还听到很多消费者说这些品牌的产品贵了呢？问题：这两则广告运用了知觉的何种特性？ 3、学习记忆依赖于某些线索，这些线索反过来又会促进对学会的材料进行回忆。将下面的数字在一分钟内读完并记住，一分钟后默写下来，数字的位置可以颠倒。（4）知觉的恒常性 1、独特的广告信息有更大的记忆潜力，极不寻常的材料较少受遗忘的干扰，这也是为什么广告要有鲜明主题和独特性的一个理由。你认为真正的美女/帅哥应该长什么样？听幻觉包括狗的狂吠声、警钟声、打字声、警笛声、滴水声等。另一杯冰淇淋是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。在这种情况下，企业往往采取价格不变策略，但是降低商品质量和减少数量的办法。

第二章消费者的心理活动过程

(四）知觉对消费者行为的影响
（1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。
（2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。
（3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。
第二节
消费者的记忆和注意
一、消费活动中的记忆（一）、记忆的概念记忆是过去经历过的事物在头脑中的反映。
（二）、记忆的过程
记
忆
识记
保持
问题思考：
在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？
（二）、感觉的种类
视觉听觉嗅觉味觉触觉
心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其他6%分别来自嗅觉、触觉和味觉。
① 视觉视觉上的刺激主要包括颜色、外形、大小等等。
宝洁公司在清洁剂包装上使用摩擦散味标签以使消费者能更容易闻到货架上的产品。古龙香水的生产厂商为了宣传它的香味，曾经在一些杂志中插入了100万幅带香气的漫画广告，对于激发购买产生了决定性的影响。
④触觉:对于某些产品类而言，消费者往往会用触感来评估产品的品质。柔软光滑的感觉往往是高品质的指针。对纺织品纤维、毛毯、衣物或家具产品的质量评价都通过触摸来感知。知觉高级低级男性羊毛粗斜纹布女性丝绸棉精致
第二章
消费者的心理活动过程
学习要点：
感觉、知觉、记忆、想象、思维、
情绪、情感、意志的含义及特征认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响
心理过程是指消费者心理活动的动态过程，包括认识过程、情感过程、意志过程等三个过程。其中认识过程是指人脑对客观事物（产品）的属性及其规律的反映。
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END

：消费者的心理活动过程
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃