康体部岗位服务流程

北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing

工作程序

Policy & Procedures

康乐部

Recreation Department

北京昆泰嘉禾酒店

Kuntai Novel Hotel Beijing

_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序

Recreation Policy & Procedures

工作职务：游泳馆前台

Job Title ：Front swimming pool

【程序】

Policy & Procedures

1.当客人来到服务台时，应微笑并主动问候客人“您好”。（如遇到饮酒后的客人应礼貌的劝阻

其不可进入泳池）

2.请问您几位，您使用游泳卡还是签单卡消费，客人出示卡后，服务员应双手接过卡。

3.对客人说“请您稍等”服务员应迅速开单据并记录客人进入时间。

4.记录所发放给客人的更衣柜钥匙号码，双手递给客人，同时把卡放入相对应的钥匙格内。

5.客人出来后，记录时间并按更衣柜钥匙号双手递还游泳卡或签单卡。

6.客人离开时，要有送声“再见”“欢迎您下次光临”。

7.对来游泳馆游泳的重要客人，应给予特别关注。

8.如遇客人参观泳池时，服务员应主动上前问候，并引领客人进入更衣区更换拖鞋，通过侵脚池

时给客人提示（小心地滑）。

9.向参观的客人详细介绍游泳馆概况及游泳价格。

10.参观完毕后，服务员应主动对客人说“再见、欢迎您下次光临”。

11.当客人来到服务台咨询有关游泳馆消费情况时，应面带微笑主动向客人介绍目前可办的各种记

次卡，并给予特别说明冬夏季的游泳时间。

12.如遇有电话咨询办卡情况（按接听电话要求接听），热情、耐心的向客人介绍。

13.遇有客人存放物品，告知客人服务台不予保管，贵重物品请存放到大堂总服务台。

14.遇有客人领取遗失物品，先与客人核对物品的特征，确认后待客人签字后领取。

15.如遇客人有代办事项，要有记录并做好交接班。

16.客人刷卡或现金办卡时，认真核对填表内容无误后，引领客人到前台办卡。

Kuntai Novel Hotel Beijing

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Recreation Policy & Procedures

工作职务：游泳馆男女宾

Job Title ：Bin men and women swimming pool

【程序】

Policy & Procedures

1.客人进入更衣室时，应主动上前问好，指引客人到更衣柜前。

2.客人换好衣服时，提醒客人锁好柜门，淋浴后进入泳池。

3.随时提醒客人小心地滑，注意安全。

4.当客人对场馆提出设备设施建议时，及时记录在交接本上并上报。

5.在巡视过程中，如发现客人遗留物品及时送到前台，做好登记。

6.当遇有老年人和儿童时，应特别给予关注和照顾。

7.如遇儿童单独进入更衣室时，应给予帮助并带入泳池交给家长。

8.当遇有客人找人时，应主动给予协助，并婉言谢绝客人着便装进入。

9.对维修检查设备设施人员进入游泳馆时，应礼貌的提示其更换拖鞋。

10.当客人离开时，提示客人带好自己的随身物品并有送别声（再见，欢迎您下次光临）。

11.随时整理地面、台面、淋浴间以及卫生间的卫生，保持干净整洁。

Kuntai Novel Hotel Beijing

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Recreation Policy & Procedures

工作职务：游泳馆救生员

Job Title ：Swimming pool lifeguard

【程序】

Policy & Procedures

1.提前到岗，整理泳池区域日常卫生，做好营业前的准备工作。

2.认证阅读及填写交接班记录本，内容详细、准确、不漏项。

3.负责巡视干蒸房客流量，清理客人遗留物品及设备保养工作。

4.负责泳池座椅、躺椅、茶几、池底及操作间日常卫生的清洁工作。

5.在宾客10人以上时，一个在救生椅上观察巡视，一个在池边走动巡视，不得擅自脱岗，以保护客

人的安全。

6.负责泳池各项设备、设施的报修工作，发现问题及时上报。

7.负责泳池氧气袋、救生药品补充工作。

8.做好宾客遗留物品的收集工作，及时送交服务台登记保管。

9.营业结束后，必须关闭干蒸房电源，而且要把干蒸房门打开，确认安全后方可下班。

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Recreation Policy & Procedures

工作职务：沙狐球、气悬球、小足球、乒乓球服务程序

Job Title ：Shuffleboard, air suspension ball, soccer, table tennis service program

【程序】

Policy & Procedures

1.每日营业前检查设备设施是否运转正常。

2.客人前来娱乐时主动问好并介绍各项目的收费标准。

3.问清客人的消费形式（签单或现金消费）。

4.耐心讲解各项娱乐项目的娱乐方法。

5.客人在娱乐期间勤巡视，检查设备设施运转是否正常并随时提供服务（补沙、捡球等）。

6.如遇客人电话预订时，查看预订情况，问清宾客团队名称、姓名、人数、时间，向宾客介绍各项

目的收费标准，并告知宾客项目预订保留时间为15分钟。

7.当设备设施出现故障，应及时通知工程部，或设备厂家进行维修并报当值领班。

8.客人娱乐时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。

9.所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。

10.如果客人需要陪打，告知当值领班后做出相应的安排。

11.对无预订的客人，如果场地已经占满，应礼貌地告知客人娱乐需要提前预约，以免与其他客人在

时间上发生冲突。

12.客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。

13.客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。