康体部岗位服务流程
康体中心制度与流程指南
Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 大堂副理–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Front Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual 康体中心–制度和流程指南。
温泉度假山庄康体部搓背技师上钟流程
2、主动有礼貌的同客人交谈，并询问客人力度是否合适；
3、服务完后应礼貌的告知客人；
1、登记客人的锁牌，消费项目；
2、请客人签名确认；
1、将开好的单据送交输单台并让输单员签名；
1、整理好卫生迎接下一位客人；
温泉度假山庄康体部搓背技师上钟流程
编号：
பைடு நூலகம்流程图
相关工作要求
1、准备好上钟时所需要的物品；
1、见到客人应做三项礼仪问好，上午/下午/晚上好，欢迎光临”
2、致欢迎词时声音要适中，微笑甜美；
1、询问客人是否需要提供服务；
2、整理好毛巾等客用物品；
1、准确的向客人报出搓背项目的种类价格等；
2、介绍时由高向低介绍；
楼层服务流程标准
4、带客：服务员拿到带房单后带客人到指定的房间，打开电视，将摇控器交到客人手中，告诉客人“先生/小姐，保健师马上就到，请稍等！”，关上房门，并给客人送杯水。
5、其他服务：送过水后，告诉客人“先生/小姐，如有其他需要，请拨打400！我们会马上过来为您服务！“
北京丰汇时代康体俱乐部工作
MD2006-003
主题：
楼层服务流程
修改记录：
第一版
编订日期：
2006年8月14日
1、迎客：当服务员看到电梯门打开时，应向客人鞠躬30度，并向客人问好“先生/小姐早上好/下午好/晚上好！欢迎光临！”
2、介绍项目：带客人到VIP休息室先向客人示意座下，并询问客人是否做按摩？并向客人介绍我们的按摩项目有哪些、各种按摩的适应症、价格收费等供客人自己选择。
6、送客：当客人从按摩房出来时，服务员要主动走上前去，询问客人“您要下楼还是上楼呢？”，待客人回答后，送客人至电梯口，并按电梯指示键，当电梯门打开时，打请的手势“这边请！”同时，用手按住电梯门，待客人时入后，将手放下，鞠躬30度，“请慢走！”
康体部岗位服务流程
康体部岗位服务流程北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing工作程序Policy & Procedures康乐部Recreation Department北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing________________________________________________________________ _______________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：游泳馆前台Job Title ：Front swimming pool【程序】Policy & Procedures1.当客人来到服务台时，应微笑并主动问候客人“您好”。
（如遇到饮酒后的客人应礼貌的劝阻其不可进入泳池）2.请问您几位，您使用游泳卡还是签单卡消费，客人出示卡后，服务员应双手接过卡。
3.对客人说“请您稍等”服务员应迅速开单据并记录客人进入时间。
4.记录所发放给客人的更衣柜钥匙号码，双手递给客人，同时把卡放入相对应的钥匙格内。
5.客人出来后，记录时间并按更衣柜钥匙号双手递还游泳卡或签单卡。
6.客人离开时，要有送声“再见”“欢迎您下次光临”。
7.对来游泳馆游泳的重要客人，应给予特别关注。
8.如遇客人参观泳池时，服务员应主动上前问候，并引领客人进入更衣区更换拖鞋，通过侵脚池时给客人提示（小心地滑）。
9.向参观的客人详细介绍游泳馆概况及游泳价格。
10.参观完毕后，服务员应主动对客人说“再见、欢迎您下次光临”。
11.当客人来到服务台咨询有关游泳馆消费情况时，应面带微笑主动向客人介绍目前可办的各种记次卡，并给予特别说明冬夏季的游泳时间。
12.如遇有电话咨询办卡情况（按接听电话要求接听），热情、耐心的向客人介绍。
13.遇有客人存放物品，告知客人服务台不予保管，贵重物品请存放到大堂总服务台。
康体项目服务方案
康体项目服务方案一、项目概述康体项目是针对人群体验健康生活而设立的服务类项目。
主要包括健康体检、运动健身、营养餐饮、舒压减压、康复理疗等多项服务，致力于提升人体健康水平，改善生活品质。
二、项目服务内容1. 健康体检健康体检是本项目的核心服务之一，目的是通过一系列体检项目提供个人健康状况的全面评估，为客户提供针对性健康生活建议和疾病预防措施，保障客户健康和安全。
2. 运动健身本项目提供多项运动健身服务，包括瑜伽、普拉提、有氧运动、力量训练等。
通过不同的运动方式，让客户全面锻炼身体、提高身体素质，同时愉悦地度过健康生活。
3. 营养餐饮本项目提供营养餐饮服务，为客户制定个人化的饮食方案，满足不同人士的饮食需求，同时提供健康可口的尝试，引导客户养成健康饮食习惯，维护身体健康。
4. 舒压减压项目提供多项舒压减压服务，包括按摩、足疗、泡脚浴、热敷等，缓解客户紧张情绪、疲劳压力，提升身体免疫力。
5. 康复理疗针对一些特殊人群，如老年人、残疾人等提供康复理疗服务，为他们提供一系列物理治疗、康复训练等服务，提升他们的身体机能、重新融入正常生活。
三、服务流程1. 接待客服接待客户，了解客户需求和身体基本状况2. 体检客户进行健康体检3. 服务安排根据客户体检结果和需求，客服安排具体服务项目并为客户制定个人化方案4. 服务实施实施具体的服务项目，确保服务达到预期效果5. 服务跟踪跟踪服务效果，收集客户反馈信息，及时改进服务，密切关注客户健康状况，提供中期和长期的健康生活建议。
四、服务机制1. 服务标准为客户提供一流的服务质量和标准化服务流程。
2. 资源整合整合健康科研资源、健康专家资源、健康服务机构资源和互联网技术资源，以保证客户的服务需求得到满足。
3. 团队管理优化服务团队组建机制，提高团队协作效率，制定团队管理制度、培训岗前岗后技能，为客户提供专业化点对点服务。
4. 服务监控加强服务效果监控，改进服务模式，并建立健全的客户服务反馈机制，从而建立持续改进的服务机制。
洗浴中心的工作流程
洗浴中心的工作流程洗浴中心是提供洗浴、按摩、桑拿等服务的场所，是人们放松身心、舒缓压力的好去处。
在洗浴中心工作的员工需要严格按照一定的工作流程进行操作，以确保服务质量和顾客满意度。
下面就让我们来了解一下洗浴中心的工作流程。
1. 接待顾客。
当顾客到达洗浴中心时，首先需要有专门的接待员工进行接待。
接待员工要礼貌地向顾客问好，并引导顾客填写相关的登记表格，包括个人信息、健康状况等。
在这一步，接待员工需要耐心地解答顾客的问题，确保顾客对洗浴中心的服务有清晰的了解。
2. 安排服务。
接待员工将顾客的需求传达给服务人员，根据顾客的要求安排相应的服务项目，包括按摩、桑拿、洗浴等。
服务人员需要根据顾客的要求和身体状况，选择合适的服务项目，并向顾客进行详细的介绍和说明。
3. 提供服务。
服务人员根据顾客的需求，提供相应的服务。
在提供服务的过程中，服务人员需要细心倾听顾客的需求，并根据顾客的反馈调整服务方式，确保顾客得到满意的体验。
4. 清洁卫生。
在顾客使用完洗浴设施后，清洁卫生是非常重要的一环。
洗浴中心的清洁人员需要及时清理和消毒使用过的洗浴设施，确保下一位顾客可以在干净卫生的环境中享受服务。
5. 结算服务。
顾客在享受完服务后，需要进行结算。
结算员工需要核对顾客的消费项目和费用，并提供详细的账单。
在这一步，结算员工需要耐心地解答顾客的疑问，并确保结算过程的准确无误。
6. 顾客反馈。
洗浴中心需要重视顾客的反馈意见。
顾客在离开洗浴中心后，可以填写反馈表或者通过其他方式提出意见和建议。
洗浴中心的管理人员需要认真分析顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以提升顾客满意度。
7. 安全管理。
洗浴中心需要重视安全管理工作。
员工需要定期进行安全培训，了解应急处理流程和安全操作规范。
同时，洗浴中心还需要定期检查设施设备的安全性能，确保顾客在洗浴过程中的安全。
8. 管理监督。
洗浴中心的管理人员需要对员工的工作进行监督和管理。
管理人员需要定期检查员工的工作流程是否符合规范，确保服务质量和顾客满意度。
康体前台工作流程
康体前台工作流程一、上班前的准备。
康体前台的工作就像一场有趣的小冒险，每天上班前都得把自己武装起来呢。
咱们得先检查一下自己的仪容仪表，毕竟前台可是康体中心的门面。
可不能邋里邋遢的，要打扮得清爽又精神，就像去参加一场欢乐的派对一样。
然后呢，要看看前台的各种设备是不是都正常工作啦。
电脑得开机试试，打印机有没有墨水，电话能不能打通，这些小细节可不能马虎哦。
要是设备出了问题，那后面的工作就像汽车没了轮子，跑不起来啦。
还有就是检查一下各种表单、文具是不是都准备好了。
就像厨师做菜前要备好食材一样，咱们前台工作也得把这些小工具都准备好，这样才能顺利地迎接每一位客人呢。
二、客人到来时。
当客人来到康体前台的时候，那就是咱们的“表演时刻”啦。
要带着超级热情的笑容迎接客人，就像看到好久不见的好朋友一样。
先和客人打个招呼，问问客人是来健身呢，还是来做其他康体项目的。
如果客人是第一次来，那咱们就得像个小导游一样，耐心地给客人介绍我们康体中心都有哪些好玩的项目。
比如说我们的健身房器材可全啦，有能让你练出肌肉的哑铃，还有能让你跑得大汗淋漓的跑步机；要是想放松放松，我们的瑜伽课程也很棒哦，能让你的身体变得超级柔软。
在这个过程中，要注意客人的反应和需求。
如果客人有什么特别的要求，比如想要找个专业的教练指导一下，或者想要一个比较安静的健身环境，那咱们就得赶紧记下来，然后想办法满足客人的需求。
接着呢，就要给客人办理相关的手续啦。
这时候要仔细核对客人的信息，可不能出错哦。
就像搭积木一样，每一块都得放对地方。
如果是会员客人，要确认会员身份，看看会员是否到期啦，要是快到期了，还可以温馨地提醒一下客人可以续费啦，这样就能继续享受我们的康体服务啦。
三、客人在康体中心期间。
客人进入康体中心后，咱们的工作也还没结束呢。
要时刻关注着客人的动态，就像一个小守护者一样。
如果客人在康体过程中遇到了什么问题，比如说找不到某个器材或者某个房间，咱们要及时给客人提供帮助。
4康体部服务流程图
康体部工作服务流程1. 欢迎致词:当收到餐厅人员迎客的信息后，笑脸相迎并做亲切问候：早上/中午/晚上好，欢迎光临！.2. 休息大厅: (1)引领客人就坐，注意区分（吸烟区和无烟区），主动为客人打开电视，并调到合适的音量，注意声音不要太大，影响其它客人休息。
(2)休息厅的服务人员在招呼客人坐下后，可询问客人，先生/小姐，请问是否需要点些饮料和水果？服务人员要熟悉每天出品的水果种类，饮品等，能熟练的帮客人介绍，点完后要礼貌的请客人稍等，然后到电脑下单，水吧出单，出品，服务员要迅速跟进出品，不能让客人久等或导致投诉。
(3)当客人休息时睡着了,主动关闭电视电源.为客人盖好被子.如有客人没有睡着的情况下,主动询问客人,先生/小姐，请问还需要点些饮料和水果？如有客人感觉空调太冷人，可拿大毛巾或棉被给客人盖，很多客人在休息厅过夜的，最好主动递上棉被过去。
（4）当客人把电视音量较大时,应及时提醒客人调节,避免影响其它客人休息.（5）主动为客人清理桌面垃圾和果皮.3. 电影院:引导客人入座,打开空调和电影设备和设施,按照已经排序的电影目录播放.音量适中.其它操作同休息大厅一样。
4. 网吧：网吧服务人员检查网吧的卫生情况。
检查所有电脑是否能正常使用，如有坏的知会当班部长迅速通知网管维修跟进，以保持电脑的正常使用。
客人到来，服务人员应迎上前礼貌招呼客人，请客人入座，并主动帮客人打开电脑，请客人使用。
询问客人是否需要饮品，如有需要的，记录客人的匙牌号码，入电脑单，下单并跟进出品。
客人离开后，应马上关掉电脑，断开电源，并收拾台面卫生。
5. 兵乓/桌球：桌球室服务人员检查卫生情况，检查球具是否有损坏。
客人到来，致欢迎词，并帮客人放好随身物品，如：手机，香烟等。
引导说明项目收费标准，记录客人的匙牌号码，然后到电脑处起钟或下钟并知会客人起钟时间。
奉上礼貌茶。
奉上计分。
收局后，欢送客人，收拾球具，清扫卫生。
6. 太空睡眠区：服务人员要检查整个区域的卫生。
洗浴服务员工作流程
洗浴服务员工作流程洗浴服务员工作流程洗浴服务员工作流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）、全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准（3）、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去做）；（2）认真听取上级领导的工作安排。
（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意。
（听取上班奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、接班（1）、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。
（如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人）（2）、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
（3）、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
（4）、盘点备品，即时补充。
（所有客用毛巾，浴服回收放到库房内）（5）、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。
（6）、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。
三、开始上班1、鞋部。
上班前先清点拖鞋。
客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌（1）、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
（2）、宾客到来时。
鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
（3）、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
（4）、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗？”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
康体员工工作流程
康体员工工作流程一、上班前的准备。
咱康体员工啊，每天上班前那可不能含糊。
得早早起来，把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
毕竟咱这是服务行业，要是自己都邋里邋遢的，客人看着也不舒服呀。
到了工作的地方呢，先检查一下咱工作要用的那些设备和器材。
就像那些健身器材，得看看有没有哪里螺丝松了，或者是表面有没有破损啥的。
这就好比咱每天出门前得检查自己的包包里东西带齐了没一样重要。
要是有问题，得赶紧上报，可不能让客人用着有安全隐患的器材，那可就闯大祸喽。
再就是看看咱的工作区域干不干净。
要是地上有个小纸片啊，或者是角落里有点灰尘啥的，这可不行。
咱得把它打扫得一尘不染才行。
客人来咱这儿，那就是想有个舒舒服服、清清爽爽的环境嘛。
二、客人到来时。
当客人来了，那咱就得热情得像小火苗一样。
脸上带着最灿烂的笑容，声音甜甜地说：“欢迎光临呀！”这时候可不能怯生生的，要让客人感觉就像到了自己家一样自在。
然后呢，要根据客人的需求来提供服务。
要是客人是来健身的，咱就得给人家介绍一下咱们这儿的健身器材都怎么用。
可不能说得太机械，就像跟朋友聊天一样，“这个跑步机呀，可简单了，您就按这个按钮开始，速度可以自己调哦，就像您开车一样，想快就快，想慢就慢。
”要是客人是来做康体项目的，就得详细地把项目的内容、流程还有好处都跟客人说清楚。
比如说客人要做个按摩，咱就可以说：“咱这个按摩呀，可舒服了呢，能让您全身的肌肉都放松下来，就像给身体做了个超级舒服的SPA，做完您会感觉像换了个人似的，浑身轻松。
”三、服务过程中。
在服务客人的过程中啊，咱得时刻关注客人的状态。
要是客人在健身的时候有点吃力了，咱得赶紧上去问问，“亲，您是不是有点累啦？要不休息一会儿？”这时候可不能不管不顾的，客人就像咱的朋友，咱得照顾好人家。
如果是做康体项目的，手法一定要专业。
比如说按摩的时候，力度要适中，不能太轻了像挠痒痒，也不能太重了把客人弄得疼得嗷嗷叫。
咱得边做边跟客人聊天，问问客人今天过得咋样，有没有啥好玩的事儿。
健康服务站工作流程
健康服务站工作流程1.病人来到健康服务站后先进行挂号。
The patient first goes through the registration process after arriving at the health service station.2.挂号完毕后，病人去排队等候看医生。
Once the registration is complete, the patient goes to queue up and wait to see the doctor.3.当病人的号码被叫到时，便可以进入医生诊室进行检查。
When the patient's number is called, they can enter the doctor's office for examination.4.医生会仔细询问病人的病情和症状。
The doctor will carefully inquire about the patient's condition and symptoms.5.医生可能会进行身体检查或者建议进行一些检查。
The doctor may conduct a physical examination or recommend some tests.6.确诊病情后，医生会给予治疗建议或者开具药物处方。
After confirming the diagnosis, the doctor will provide treatment advice or prescribe medication.7.病人拿着处方去药房取药。
The patient takes the prescription to the pharmacy to get the medication.8.药剂师会根据处方为病人配药，并解释用药方法和注意事项。
The pharmacist will dispense the medication for the patient according to the prescription and explain the dosage and precautions.9.病人拿着药品回到服务站后，可能需要进行结算工作。
酒店康体娱乐部规章制度
酒店康体娱乐部规章制度第一章总则第一条为了提高酒店康体娱乐部的服务质量，保证会员的权益，制定本规章制度。
第二条酒店康体娱乐部是酒店的重要功能部门，主要提供健身、娱乐等服务，会员必须遵守本规章制度的规定。
第三条本规章制度适用于酒店康体娱乐部的会员和工作人员，会员包括娱乐会员、健身会员等。
第四条酒店康体娱乐部的管理人员负责本规章制度的执行，会员必须服从管理人员的指挥和要求。
第五条会员应当爱护设施设备，注意安全，并遵守酒店公共秩序，不得干扰其他会员和工作人员的正常活动。
第二章会员权利和义务第六条会员有权利享受酒店康体娱乐部提供的各项服务，包括健身房、游泳池、桑拿浴室等。
第七条会员享有随时使用设施设备的权利，但需按照规定的时间段进行使用。
第八条会员有义务遵守健身器材使用规定，不得私自调整器械设置。
第九条会员有义务按照康体娱乐部的规定进行穿着，不得穿着拖鞋、裸露上身等不符合规定的服装。
第十条会员有义务保护设施设备的完好，不得损坏或私自调整设备。
第十一条会员有义务遵守酒店的消防安全规定，禁止在酒店康体娱乐部内吸烟、放鞭炮等危险行为。
第十二条会员有义务保持卫生环境整洁，不得在康体娱乐部内乱扔垃圾。
第三章管理规定第十三条酒店康体娱乐部设有管理人员，负责会员的入场、退场等管理工作。
第十四条会员进入康体娱乐部必须出示有效证件，如身份证、健身卡等。
第十五条会员需按照规定的时间段进行活动，不得擅自在闭馆后逗留。
第十六条管理人员有权利对违反规章制度的会员进行劝阻，并可以对其进行警告、暂停会员资格等处罚。
第十七条会员发现有其他会员或工作人员违反规定时，可以向管理人员举报，管理人员会对违规行为进行处理。
第十八条康体娱乐部定期进行安全检查，如发现设施问题或安全隐患，会暂停使用并进行维修。
第十九条康体娱乐部设有急救设备，如会员发生意外伤害，可以及时处理并通知管理人员。
第四章处罚措施第二十条如果会员违反规章制度，管理人员有权利对其进行警告、暂停会员资格等处罚。
康体中心制度与流程指南
1 2
员工培训
定期为员工提供培训，提高员工的专业技能和服 务意识。
团队建设
加强团队凝聚力，提高员工之间的协作能力。
3
激励与评价
建立有效的激励和评价机制，鼓励员工积极投入 工作。
扩大品牌影响力与加强市场营销
品牌宣传
通过广告、社交媒体等 渠道宣传康体中心品牌 ，提高知名度。
合作伙伴关系
与相关企业建立合作关 系，共同推广健身活动 。
康体中心制度与流程指南
2023-11-08
contents
目录
• 康体中心简介 • 康体中心制度 • 康体中心流程 • 康体中心服务标准 • 康体中心反馈与改进 • 康体中心未来发展与规划
01
康体中心简介
康体中心概述
康体中心定义
康体中心是一种集健身、休闲、娱乐为一体的综合性体育场所，提供各种运动 设施和健身服务。
持续改进计划与措施
根据会员反馈制定改进计划
根据会员满意度调查和在线反馈平台等渠道收集的反馈，制定相应的改进计划，包括改进 服务流程、更新设施和提高服务质量等方面的内容。
实施改进措施
根据改进计划，采取具体的改进措施，包括培训员工、更新设施和提高服务质量等方面的 措施。
监督改进措施的执行情况
对改进措施的执行情况进行监督和跟踪，以确保这些措施得到有效执行并取得良好的效果 。同时，根据实际情况调整改进计划和措施，以适应会员的需求和期望。
定期评估员工表现
对康体中心的员工进行定期评估，包括他们的工作态度、 技能水平和服务质量等方面，以确保他们能够提供高质量 的服务。
实施服务质量检查
定期对康体中心的服务质量进行检查，包括对设施、卫生 、安全和活动安排等方面的检查，以确保它们符合会员的 期望和标准。
某酒店康体部岗位职责工作细则
某酒店康体部岗位职责工作细则1. 岗位职责康体部是酒店的一个重要部门，负责为客人提供各种康体和娱乐活动。
康体部岗位的职责包括但不限于以下几个方面：1.1. 活动策划与组织•负责制定康体部的运营计划和活动策划，包括定期举办各类健身、运动、美容、休闲娱乐等活动；•组织实施各类康体活动，包括晨练、瑜伽、游泳、篮球、羽毛球等，并确保活动的顺利进行；•协调其他部门，如餐饮部、客房部等，提供支持和合作，确保活动的成功进行；•撰写活动计划、邀请客人参加活动，并跟进活动后的客户满意度调查，根据客户反馈进行改进。
1.2. 设备维护与管理•负责管理康体设备和器材，包括健身器械、游泳池、桑拿房等，确保设备和器材的正常运转；•定期进行设备和器材的检查与维护，确保安全性和卫生标准的达到；•跟进设备和器材的采购和更新，确保设备和器材的质量和性能的优化；•协调维修人员和供应商，解决设备和器材的故障和问题。
1.3. 客户服务•提供优质的客户服务，满足客人的需求和期望；•协助客人完成各类康体活动的预订和安排，如预约私人教练、预订按摩服务等；•针对客户的特殊要求，提供个性化的康体方案和建议；•解答客人的疑问并提供相关信息，以便客人更好地享受康体活动。
2. 工作细则2.1. 工作时间和制度•按照酒店的规定和安排，按时上班并遵守工作制度；•遵循岗位职责和工作流程，按照工作计划和任务完成工作。
2.2. 个人形象和仪容仪表•保持良好的个人形象，注意仪表仪容，穿戴整洁规范的工作服；•在工作期间保持专业姿态，礼貌待客，与客人友好交流；2.3. 安全意识和应急措施•具备基本的安全意识，遵守岗位安全制度和操作规程；•熟悉急救处理和灭火器的使用方法，掌握应急预案；•发现安全隐患及时报告并采取相应措施以确保客人和员工的安全。
2.4. 团队合作•积极参与部门会议和培训，增强团队合作意识；•根据部门的工作需求，相互协作、互相支持，共同完成工作目标；•建立良好的团队沟通和协作机制，及时解决问题。
康体中心工作程序1
三、收尾工作
1、客人离开后，迅速清洁干净设备上手印、污迹，按规定位置将器材复位，收好客用品，并按规定补充齐。
四、非营业时间客人要健身
1、非营业时间内客人需要使用健身设施，应婉言劝阻并说明原因，且一直要把客人送离康体中心。
3、服务：要主动、热情、礼貌、周到、细心当客人来时面带微笑主动问候客人，询问客人需要，根据客人需要为客人提供服务，负责解答宾客提出的要求和疑难问题；如：酒店的设施、康体的设施及活动项目；开放时间、服务性质、费用标准和其它问题；负责办理各场所相关手续及相关设备提供;对泳池使用客人严格把关，对不健康不符合使用之宾客劝阻，对患有传染病及酗酒者、禁止进入泳池；随时保持与各设施联系清楚场地使用情况，做好统计及使用前准备。如客人健身，先请客人出示房卡或会员卡，请客人在使用登记本上签名，然后提供毛巾给客人，并安排服务员引领客人到健身房提供健身服务，当客人购买物品时，应主动向客人介绍并给予建议协助客人购买所需物品，客人选定物品后进行开单收费，注明物品名称、数量、型号、价格后代客人买单，并做在售卖登记本上登记好，如非营业时间内客人需要使用康体设施，应婉言劝阻并说明原因，且一直要把客人送离康体中心，如果客人坚持林使用则须安排专人进行看护，报告给大堂副理及保安部。
8、每次维修及保养必须填写维修及保养记录。
赣州锦江國際酒店操作流程
部門:管家部
分部門：康体中心
程序名稱:水吧的工作程序
編號：
目的:給所有的客人提供优质的产品及优质的服务。
頁數:1頁
編訂日期:2010-4-1Biblioteka 編訂人:審批:內容：
一、水吧营业前准备工作程序
酒店康体部服务流程设计毕业设计
酒店康体部服务流程设计毕业设计As a hotel guest, one of the most important aspects of my stay is the wellness services provided by the hotel's spa and fitness center. 作为一个酒店客人，我觉得住宿期间最重要的一个方面就是酒店的康体服务，包括水疗中心和健身中心。
The hotel’s spa should offer a range of treatments that cater to different needs and preferences of guests. 酒店的水疗中心应该提供各种不同需要和喜好的服务项目。
There should be a variety of massage techniques available, such as Swedish, deep tissue, aromatherapy, and hot stone massages. 应该提供各种不同的按摩技术，比如瑞典按摩、深层组织按摩、香薰按摩和热石按摩。
Additionally, the spa should offer skincare treatments, body scrubs, facials, and other services to help guests relax and rejuvenate during their stay. 另外，水疗中心还应该提供护肤护理服务、身体磨砂、面部护理等服务，帮助客人在住宿期间放松身心。
In the fitness center, there should be a range of equipment available for guests to use, including cardio machines, weight training equipment, and free weights. 在健身中心，应该提供各种不同的器械，包括有氧器械、力量训练器械和自由重量器械。
酒店康体服务管理制度
第一章总则第一条为确保酒店康体服务的规范、高效和优质，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店康体中心的所有员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循以人为本、服务至上、安全第一的原则，确保康体服务的安全性、舒适性、便捷性。
第二章服务内容与标准第四条服务内容1. 运动设施：提供各类健身器材、游泳馆、瑜伽房、乒乓球室等设施。
2. 休闲娱乐：提供棋牌室、茶室、电影放映等休闲服务。
3. 健康咨询：提供健康知识讲座、营养咨询、体质检测等服务。
4. 专业指导：提供健身教练、瑜伽教练、游泳教练等个性化指导服务。
5. 美容美体：提供美容、美体、按摩等服务。
第五条服务标准1. 设施设备：确保设施设备完好、安全、清洁，定期进行维护和保养。
2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心，对待顾客一视同仁。
3. 服务质量：根据顾客需求，提供个性化、专业化的服务。
4. 健康安全：确保康体服务的安全性，防止意外事故发生。
第三章服务流程第六条入场登记1. 顾客进入康体中心需出示有效证件，办理入场登记手续。
2. 员工应主动引导顾客办理入场手续，并告知注意事项。
第七条设施使用1. 顾客需在工作人员的指导下使用健身器材，确保正确、安全。
2. 游泳馆内需穿戴泳帽、泳镜等防护用品，注意个人卫生。
3. 瑜伽房、乒乓球室等场所需保持安静，不得大声喧哗。
第八条专业指导1. 顾客需提前预约专业教练，教练根据顾客需求提供个性化指导。
2. 教练需在服务过程中关注顾客身体状况，确保安全。
第四章安全管理第九条设施安全1. 定期检查设施设备，确保其安全、可靠。
2. 设施设备出现故障时，及时报修，确保顾客正常使用。
第十条人员安全1. 员工需具备一定的安全知识，提高安全意识。
2. 发现安全隐患，立即上报并采取措施消除。
第五章员工培训与考核第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。
2. 员工需参加培训并取得合格证书。
康体各岗位服务手册(1)
洽谈时为了方便讲解可以使用一些简单的肢体语言，不可以跷二郎腿。语 速要适中，谈话时要充分尊重客人，不能随便打断客人说话，要以客人的 需求为准。
如有客人需要办卡可带领客人到前台，配合前台同时办理，在给客人递单 子的时候要双手递上。
登记：帮会员刷卡，并做好登记记录。给会员拿手牌，并告诉会员：这是 您的手牌，请收好！同时面带微笑，双手递上。
会员离开：先生（小姐）请慢走，请您带好随身物品，欢迎下次光临。
礼仪标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地 目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
您好！欢迎光临禧瑞健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮 我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面 将由他为您进行具体的介绍。
教练就立刻离开，体现了教练人性化的一面。
个性化服务
备注
如果其他部门忙于工作时可以让客人到休息区等候，主动给客人倒一杯 柠檬水或其他饮品，水的温度不能超过40°
每逢佳节时给会员发送节日祝福，会员在过生日时也要发送生日祝福以 示问候。
了解追踪每位会员的健身状态并不定期的联系会员加以关心，节假日要 发节日祝福。
上课：在做某写动作时教练需要辅助会员去做，那么就会有一些肢体上的 接触。如果是会员和教练是异性，那么就要有礼貌的问候一下：下面的动 作需要我辅助您完成，会触碰您的某某地方，希望您不要介意。待客人同 意后才可继续。
下课：每节课结束后要与会员多沟通，及时了解会员的身体状态，会员遇 到不明白的地方要耐心的讲解，比如：通过这堂课你感觉怎么样？有什么 收获吗？
康体部岗位职责及操作流程
八、康娱部（一）游泳池管理制度：1、售票处接待服务程序：1）所有客人须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。
2）售票员出售泳票或查验客人持卡为效期内使用的，即发放客匙，客人方可入场，并提醒客人保管好物品，指引客人进入更衣室。
3）客人购买泳衣或泳具时，服务人员须开酒水单做帐并做出好售出物品记录，客人需挂帐或转房帐，服务员须请客人在收银单上签名，经收银员确认有效后方可挂帐。
4）泳池入口处检票放行。
5）每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。
晚班须向收银准确交纳当日营业收入并进行货物盘点、补货后方可下班。
2、安全监护服务程序：1）每班次设立两名安全负责人，安全责任人须全面监控入水客人的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。
2）遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。
3）对于在水中作出危险动作的客人预以警告制止。
不听从者请保安预以协助。
4）每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。
5）交接班时，安全责任人须在交接班本中交接并签名。
6）每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。
3、休闲中心酒吧服务程序：1）每班一名吧员，必须对各种酒水价格清楚。
根据客人喜好及时推销。
2）根据客人所点酒水，开酒水单以做帐单，然后用托盘给客人送酒水，依据酒水程序展酒、开瓶、斟酒。
3）吧员、服务员必须不断为客人服务及时添酒，换烟灰缸，适时推销。
4）待客人消费完毕后，吧员提前将帐单，送到客人手中结帐，如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。
5）吧员及时清理台面为下一桌客人作准备。
4、更衣室服务程序：1）服务员根据客匙给客人打开橱柜，让客人更衣，提示客人将贵重物品交吧台保管好。
2）提示客人锁好衣柜，让客人冲凉。
3）为顾客指引进入水池方位等。
5、检票处服务程序：1）为客人检票做好记录。
2）对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。
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北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing工作程序Policy & Procedures康乐部Recreation Department北京昆泰嘉禾酒店Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：游泳馆前台Job Title ：Front swimming pool【程序】Policy & Procedures1.当客人来到服务台时，应微笑并主动问候客人“您好”。
（如遇到饮酒后的客人应礼貌的劝阻其不可进入泳池）2.请问您几位，您使用游泳卡还是签单卡消费，客人出示卡后，服务员应双手接过卡。
3.对客人说“请您稍等”服务员应迅速开单据并记录客人进入时间。
4.记录所发放给客人的更衣柜钥匙号码，双手递给客人，同时把卡放入相对应的钥匙格内。
5.客人出来后，记录时间并按更衣柜钥匙号双手递还游泳卡或签单卡。
6.客人离开时，要有送声“再见”“欢迎您下次光临”。
7.对来游泳馆游泳的重要客人，应给予特别关注。
8.如遇客人参观泳池时，服务员应主动上前问候，并引领客人进入更衣区更换拖鞋，通过侵脚池时给客人提示（小心地滑）。
9.向参观的客人详细介绍游泳馆概况及游泳价格。
10.参观完毕后，服务员应主动对客人说“再见、欢迎您下次光临”。
11.当客人来到服务台咨询有关游泳馆消费情况时，应面带微笑主动向客人介绍目前可办的各种记次卡，并给予特别说明冬夏季的游泳时间。
12.如遇有电话咨询办卡情况（按接听电话要求接听），热情、耐心的向客人介绍。
13.遇有客人存放物品，告知客人服务台不予保管，贵重物品请存放到大堂总服务台。
14.遇有客人领取遗失物品，先与客人核对物品的特征，确认后待客人签字后领取。
15.如遇客人有代办事项，要有记录并做好交接班。
16.客人刷卡或现金办卡时，认真核对填表内容无误后，引领客人到前台办卡。
Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：游泳馆男女宾Job Title ：Bin men and women swimming pool【程序】Policy & Procedures1.客人进入更衣室时，应主动上前问好，指引客人到更衣柜前。
2.客人换好衣服时，提醒客人锁好柜门，淋浴后进入泳池。
3.随时提醒客人小心地滑，注意安全。
4.当客人对场馆提出设备设施建议时，及时记录在交接本上并上报。
5.在巡视过程中，如发现客人遗留物品及时送到前台，做好登记。
6.当遇有老年人和儿童时，应特别给予关注和照顾。
7.如遇儿童单独进入更衣室时，应给予帮助并带入泳池交给家长。
8.当遇有客人找人时，应主动给予协助，并婉言谢绝客人着便装进入。
9.对维修检查设备设施人员进入游泳馆时，应礼貌的提示其更换拖鞋。
10.当客人离开时，提示客人带好自己的随身物品并有送别声（再见，欢迎您下次光临）。
11.随时整理地面、台面、淋浴间以及卫生间的卫生，保持干净整洁。
Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：游泳馆救生员Job Title ：Swimming pool lifeguard【程序】Policy & Procedures1.提前到岗，整理泳池区域日常卫生，做好营业前的准备工作。
2.认证阅读及填写交接班记录本，内容详细、准确、不漏项。
3.负责巡视干蒸房客流量，清理客人遗留物品及设备保养工作。
4.负责泳池座椅、躺椅、茶几、池底及操作间日常卫生的清洁工作。
5.在宾客10人以上时，一个在救生椅上观察巡视，一个在池边走动巡视，不得擅自脱岗，以保护客人的安全。
6.负责泳池各项设备、设施的报修工作，发现问题及时上报。
7.负责泳池氧气袋、救生药品补充工作。
8.做好宾客遗留物品的收集工作，及时送交服务台登记保管。
9.营业结束后，必须关闭干蒸房电源，而且要把干蒸房门打开，确认安全后方可下班。
Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：沙狐球、气悬球、小足球、乒乓球服务程序Job Title ：Shuffleboard, air suspension ball, soccer, table tennis service program【程序】Policy & Procedures1.每日营业前检查设备设施是否运转正常。
2.客人前来娱乐时主动问好并介绍各项目的收费标准。
3.问清客人的消费形式（签单或现金消费）。
4.耐心讲解各项娱乐项目的娱乐方法。
5.客人在娱乐期间勤巡视，检查设备设施运转是否正常并随时提供服务（补沙、捡球等）。
6.如遇客人电话预订时，查看预订情况，问清宾客团队名称、姓名、人数、时间，向宾客介绍各项目的收费标准，并告知宾客项目预订保留时间为15分钟。
7.当设备设施出现故障，应及时通知工程部，或设备厂家进行维修并报当值领班。
8.客人娱乐时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。
9.所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。
10.如果客人需要陪打，告知当值领班后做出相应的安排。
11.对无预订的客人，如果场地已经占满，应礼貌地告知客人娱乐需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。
12.客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。
13.客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。
Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：台球服务程序Job Title ：Billiards service program【程序】Policy & Procedures1.每日营业前检查台球设备是否完好。
2. 客人前来娱乐时主动问好，并介绍收费标准。
3. 问清客人的消费形式（签单或现金消费）。
4. 客人在娱乐期间勤巡视，为客人提供摆球、计分服务。
5. 客人电话预订台球时首先查看预订本是否有预订，问清宾客团队名称、姓名、人数、时间，向宾客介绍台球收费标准，并告知宾客场馆预订保留时间为15分钟。
6. 当设备设施出现故障，应及时通知工程部维修并报当值领班。
7. 客人娱乐台球时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。
8. 所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。
9. 如果客人需要陪打，告知当值领班后做出相应的安排。
10.对无预订的客人，如果球台已占满，应礼貌地告知客人打台球需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。
11.客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。
12.客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。
Kuntai Novel Hotel Beijing_______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：棋牌室服务程序Job Title ：Chess Room Service Program【程序】Policy & Procedures1. 每日营业前检查棋牌设备是否完好。
（钥匙由游泳馆统一保管。
）2. 客人前来娱乐时主动问好，并介绍收费标准。
3. 问清客人的消费形式（签单或现金消费）。
4. 保证棋牌室内的干净整洁和日常消耗品的使用以及补充。
5. 做好客人的接待工作，客人多时应随时巡视，询问客人是否需要服务。
6. 当设备设施出现故障，应及时通知工程部维修并报当值领班。
7. 客人娱乐时，服务员应迅速开单据并记录客人娱乐时间。
8. 所有收取的现金，必须马上送交游泳馆收银处。
9. 对无预订的客人，如果棋牌室已占满，应礼貌地告知客人需要提前预约，以免与其他客人在时间上发生冲突。
10.客人娱乐时应主动询问是否需要饮料，开出单据后为客人拿取。
11.客人娱乐结束时提示客人带好自己的随身物品，迅速为客人结账，主动告别并欢迎下次再来。
康乐部操作程序Recreation Policy & Procedures工作职务：桑拿前台Job Title ：Sauna front【程序】Policy & Procedures1. 客人进入桑拿前台时，服务员要用规范语言主动热情的向客人问好，并做好接待工作。
2. 如客人询问消费项目时，服务员应热情、熟练的向客人介绍桑拿项目的内容特点及价格。
3. 问客人买单方式（现金或挂帐），并查看是否有预订，如有预订马上打电话到休息厅，通知浴区做好接待工作。
4. 拿出拖鞋请客人换上，请客人拿好手牌，并将相对应的鞋牌号夹在宾客换下来的鞋子上，同时询问宾客鞋子需不需要做护理，客人换完鞋后，服务员在前引路，将男（女）宾客送到男（女）宾门口，敲三下男（女）宾门并高声说到：“贵宾×位，请接待！”，男（女）宾服务员听到前台服务员的声音后，马上从男（女）宾里面打开门迎接。
5. 认真记录宾客的手牌号，散客或会议，进出时间，买单方式，结账金额。
6. 技师报钟时间由前台服务员记录，每个钟提前5分钟打电话到按摩房通知技师到钟，并询问是否继续加钟，记录技师下钟时间，监督技师是否有提前下钟或延迟下钟的现象。