图书馆大流通服务模式分析以南京工业大学为例温雪平

　2012年7月内蒙古科技与经济July2012　第14期总第264期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.14T o tal N o.264图书馆“大流通”服务模式分析

——以南京工业大学为例

温雪平,过宇平,钱　婷

(南京工业大学图书馆,江苏南京　210009)

摘　要:随着高校图书馆的发展,越来越多的高校实行了“大流通”的服务模式,从“大流通”的概念以及大流通过程中存在的问题和对策进行了研究,并结合南京工业大学做了具体的分析。

关键词:图书馆;大流通;读者服务

中图分类号:G251.5 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)14—0133—02

“大流通”的服务模式就是打破原来的单一服务模式,将“藏、阅、借”统一起来,读者可以带包入室,进出不同的图书区域,最后出门的时候统一借还图书。南京工业大学是在两校合并的基础上建立的,现有三个校区,三个校区各自建立了自己的分馆,南京工业大学从2006年开始实行“大流通”,在方便读者、服务读者方面得到了一致的好评,但同时也存在着一些问题。

1　“大流通”服务的概念

“大流通”其实是针对传统的图书馆流通方式而言的,是指通过最简单的操作,使用户能够一步到位地检索、浏览、获取、阅读、复制其所需要的信息资源,从而实现对各种信息资源的有效利用。在这种完全开架式的服务模式下,一个图书馆只设立一个进出口,设置统一借、还书服务台,读者在入口处刷卡进馆后,可随身携包自由进入各书库阅览室,并利用室内各种文献资源。

2　实行“大流通”服务的优点

2.1　整体空间扩大,借阅方便

实行大流通以后,读者只要在最初进入图书馆的大门口刷卡,其他任何科室都可以随便进出;同时各个科室的图书也可以随便带入带出,大大方便了读者查找资料;此外,开架阅读的“大流通”模式,必然配合着大方、透明的空间结构和先进、有序的硬件设施,更加有利于读者阅读、学习。

2.2　读者自由度提高

在大流通的环境下,“以人为本,读者第一”的服务理念更加地深入人心,读者有了更多的自由,自由地选择自己喜欢的书籍,或借或看,读者可以带着自己的书包进入,同时也可以休闲、阅览、上网、学习,做自己喜欢的各种事情,国外有的大学甚至可以带被子来睡觉,同时也为考研和需要学习的同学开设通宵阅览室。在大流通的背景下,一个开放、自由的图书馆必将大大吸引更多的同学。南京工业大学自2006年新馆建成使用以来一直实行大流通服务。数据统计显示,实行大流通后,学生的进馆人次和图书馆借阅量明显增加。

2.3　节约人力资源,提高工作效率

在没有实行大流通之前,南京工业大学每个借书口都要派出相应的工作人员,同时每个借书口还要配备相应的电脑和硬件设施,人员难管理,机器也经常出现问题,工作效率低;实行大流通之后,只需要在读者离开图书馆的时候,统一在前台大厅办理借还手续、读者咨询等,大大减少了每个书库的工作人员,人员精简后,整体素质得到了提升,同时工作效率也有了明显的提高。

2.4　通借通还服务

南京工业大学图书馆由三个分馆组成,而其中馆藏资源最丰富、文献资源最充分的是逸夫馆,逸夫馆位于最大、最美的江浦校区,但较偏远。为了最大限度发挥南京工业大学图书馆现有馆藏文献资源的使用效率,使各校区读者不出本校区即可借阅其他校区的图书,图书馆开通了通过通借通还业务,实现跨校区图书借阅,使图书馆的所有馆藏为学校广大师生、读者共享。这是南京工业大学图书馆为实现校区间文献资源的共享,方便读者跨校区借阅图书而提供的一项特别服务。

3　“大流通”存在的问题

3.1　乱架、错架现象严重

实行大流通后,读者可以自行进入图书馆任何区域选取自己合适的图书。由于读者对图书馆的排架方式不是很了解,只是按照自己的意愿随便抽放图书,甚至在不同的楼层,不同的分室之间乱插图书。虽然工作人员一再强调让同学用代书板,但是收效甚微。以南京工业大学为例,南京工业大学图书馆采取了图书的细排架,每一本书都是严格按照索书号排序的,为的是方便读者查找,但是同学在取阅的过程中经常放错,由于实行的是大流通,工作人员可能刚刚整理好的图书又被同学翻乱了,如此反复,虽然不停的整架,可是书刊乱架还是没有很好的解决,导致了好多同学虽然检索了此本书,却在架子的相应位置找不到该书。

3.2　图书破损、丢失现象严重

实行大流通的服务模式,图书的借阅、流通量增大的同时,图书的污损也日益严重,特别是一些习题集类的图书,有的读者就将图书馆的书视为自己的,

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收稿日期:2012-04-18

作者简介:温雪平(1969—),女,1990年毕业于江苏省广播电视大学,大专学历,初级职称,南京工业大学图书馆读者服务部。

　总第264期　内蒙古科技与经济

在上面做题、勾画、圈点,因为他不需要借阅就可以看,所以根本无法查到该读者,也无法对他做出相应的教育;有的读者甚至将自己需要的那一页撕走,从而导致了图书污损、丢失现象严重;此外现在的许多图书大部分是胶印的,相比以前的线装更容易散落,这也是导致图书破损的原因之一。

虽然图书馆加大了防盗的措施,安装了门禁,但是图书的丢失仍然是令图书馆头疼的问题。有些读者可能会和同学串通好了,将图书馆书架上的书扔出窗外,或者乘人多的时候混出门外,还有的时候图书馆的门禁容易失灵,也会导致图书被盗。

3.3　图书的利用率不高

大流通的服务模式下,取消了原来不让带自己的书包进来的规定,同学可以带任意的自己的书籍进来图书馆,从而使图书馆由原来的阅览室(只是阅读图书馆的书籍)变成了现在的自习室。而且是有空调的冬暖夏凉的自习室,很多同学来图书馆不是为了看书,不是为了借书,而是来“乘凉、取暖”的。有的同学为了抢座位发生争执,还有的同学竟然拿座位做起了买卖,这样的事情也相继被媒体报道。图书馆工作人员虽然每隔一段时间进行巡查,把占座的书籍和用具收走,但这就像城管和小贩之间的关系,“你来了,他就走,你走了,他再来!”因此收效甚微。随着网络的发展,读者获取信息的渠道增多,图书馆如何发挥它应有的作用,是图书管理人员必须面对的问题。

3.4　图书馆馆员作用弱化

大流通的服务下,读者可以随意进出图书馆,可以通过查询机查询自己需要的图书,通过查询机续借自己的图书,因此,读者与馆员的交流越来越少。有的同学宁可自己花大量的时间去查找自己需要的资源,都不愿意多问馆员一句。此外,由于馆员素质的参差不齐,比如南京工业大学由于地理位置的原因,招聘了很多江浦县城的临时工,素质相对较低,回答同学的各种问题的质量和态度较差,也是导致读者不愿意与其交流的原因。工作人员的导读、指引作用丧失,大部分工作人员就负责借还书和管理阅览室的制度,没有能发挥图书馆工作人员的作用。

4　提高管理服务的主要措施

4.1　要加强对读者的入馆教育

图书馆应该加强对每位读者的思想品德的教育,让学生意识到,爱护图书是每个读者最基本的公德,自觉养成文明利用图书馆的好习惯。同时笔者通过调查了解到,很多学生上了四年大学,根本没去过图书馆几次,有的甚至连一本书都没借过。因此,我们应该在学生进入大学的第一年就加强对其的入馆教育,教育学生图书馆的图书细排架规则、如果乱放了就会影响其他同学的借阅;同时向他们讲解图书馆的藏书和典藏规则、借阅规则,让同学们了解图书馆的工作;同时也可以在墙壁上贴一些温馨的提示语,比如:“爱护图书,请勿乱放”、“小心破损”等这样的提示语。这些小的举动可以督促读者维护好图书的整齐排放。

4.2　要提高图书管理者的业务服务水平

当前是信息爆炸的时代,信息量大、传播速度快,换句话说也就是信息更新的速度很快,因此读者的需求也就在不断地变化中,从而就要求我们的图书管理人员要与时俱进,不断地学习吸收新知识,更好的贴合读者的需求,才能从根本上提高图书的利用率。诸如大力开展多层次的专业岗位培训,图书馆的工作人员在这类培训中可获得专业知识与实际技能的提高,可根据对象的层次,选择有针对性的方式进行培训。但无论采取何种方式都必须尽可能地做到理论传授与实践操作相结合,即可操作性,以加深理论的理解、深化和提高,并加快掌握专业技能。又比如也可组织图书馆工作人员到有先进管理经验的兄弟图书馆进行参观,这种形式的好处是直观、易懂、效果好,通过经验的交流学习也能较快提高工作人员的素质。

4.3　要加大软硬件的投入

硬件方面例如干净舒适的阅读环境,完善便利的阅读条件等自然能提升读者的满意度,并且也有助于读者自觉地维护环境,文明阅读。而丰富的文献信息资源是图书馆为读者提供各项服务的基础,要有效地提高图书的利用率就要从加大软件投入入手。

为了了解读者的想法与需求,以便更好地为读者服务,图书馆可以通过多种活动积极与读者开展互动。比如读者座谈会、大型图书展、图书荐购等,这样不仅使图书馆了解了读者的需求,也使读者更加了解图书馆,激发和提高了读者利用图书馆的热情。再比如成立读者协会,定期开展读者活动,收集读者意见。图书馆将通过读者协会与读者之间保持长期的稳定的联系。图书馆还可以通过网络与读者进行在线的实时的交流,解疑排难,以提升读者利用图书馆的热情和能力。

4.4　要建立行之有效的规章制度

一方面是指将图书馆与读者相关的规定,比如证籍管理规则、图书借阅规则、书刊阅览规则、电子阅览规则、视听阅览规则、光盘借阅规则,包括图书违章处理工作规则等均在各相应部门(室)上墙公示,以引导读者遵守规则,文明借阅。另一方面对图书馆工作人员的服务态度蛮横、业务一问三不知等服务水平低下的行为也要有相应的奖惩制度,将图书馆工作人员的业务服务水平置于广大读者的监督之下。通过图书馆工作人员与读者的共同努力,使图书馆能切实地在读者与知识之间架起一座桥梁,并推动文明,进入一个良性循环。

总之,图书馆要有大的、开放的“读者服务”的概念,构建“大流通”服务模式是我们更好地做好读者服务工作的一种新的服务形式。

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