物业管理工作流程及服务

目录

第一章服务及质量保证承诺书

第二章建议及偏离表

第三章组织结构设置和人员配置

1员工招聘标准

2员工培训计划

3各岗位人员配置

4组织架构

第四章物业管理相应设备的投入管理方案

第五章管理方案

1管理理念、目标及优势

2工作流程

2.1物业管理工作流程

2.2外勤组工作流程

3物业管理服务程序及标准

4保洁频率与保洁要求

5监控管理

6秩序巡逻要求

7临时工的流动比率，稳定员工队伍的措施

8拟派驻中共绍兴市委党校的人员

第六章物业档案的建立和管理

第七章物业管理应急措施

第八章节能环保措施

第一章服务及质量保证承诺书

为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。根据贵方的要求，我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应：

1.员工持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪规范；

2.治安、刑事案件发生率为0；

3.消防设施完好率100%；

4.火灾发生率为0；

5.开放场所墙、窗、地、顶洁净；

6.教室、会议室准备及时、布置有序；

7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕；

8.使用人对物业管理满意率为95%；

9.节能降耗率每年下降4%。

第二章建议及偏离表

第三章组织机构设置和人员配置

1员工招聘标准

•政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪记录；

•身体状况良好，能适应其岗位工作；

•受过专业的岗前培训，业务熟练，具有较强的工作责任心；

•秩序维护员熟练监控网的操作技能；

•设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能；

•业主服务员、会务人员年龄25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。

2员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。

2.1管理处经理培训

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用。

2.2各部门主管、领班培训

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

2.3一般工作人员培训

通过培训，树立100%为业主服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

3各岗位人员配置

4组织架构

第四章物业管理相应设备的投入

公司根据管理处职能部门的种类，配置了各部门完成年度物业管理分项服务所需的现场设施物质配置清单，具体有：

1.综合管理部配备物资清单

2.环境工程部配备物资清单

3.秩序维护部配备物资清单

第五章管理方案

1管理理念及优势

1.1管理理念

公司将牢记“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念，为“绍兴市委党校”的全体教职员工以及学员用心服务。

“陆家嘴物业让您更满意”

让对内严格管理、对外规范服务、内外心心交流，

您学校领导、相关主管部门、教职员工、学员、访客，

更优于行业标准、优于其它企业、100%业主第一、不断超越业主日益增长的需求，

满意成为学校教职员工、学员的好保姆、好管家、好朋友，

成为学校领导、相关主管部门的好参谋、好帮手、好朋友，

成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

陆家嘴物业不仅是一个经营物业服务产品的企业，更是一个奋进和谐的集体；为学校不断提高教学生活品质，提升物业价值的过程中凝聚着每一个陆家嘴物业人的价值追求和信念。

1.2管理优势

1.2.1公司管理经验优势

我公司作为综合性大型物业管理公司，目前在上海拥有多个院校管理项目，管理面积近20万平方米，累积了大量丰富的院校物业管理经验。具体有：

•上海市职业培训中心69176 M2

•上海同济大学医学院25150 M2

•上海同济大学建筑与城市规划学院9000 M2

•上海交通大学医学院15000 M2

•上海交通大学机械楼6530 M2

•上海市商贸旅游学校7688 M2

•上海光明中学12855 M2

•上海浦光中学7501 M2

•上海金陵中学9125 M2

•上海六十二中学7227 M2

•上海储能中学1886.74 M2

此外，我公司于2004年至2005年接管了由中国太平洋保险（集团）股份有限公司直接投资建造的“上海太平洋金融学院”。该学院位于上海南汇的惠南新城，占地面积约82万平方米，建筑面积约32万平方米。项目功能楼宇齐全，建有教学楼4幢、行政楼、图书馆、教师公寓4幢、学生宿舍7幢、学生公寓8幢、食堂、学生活动中心、游泳馆、体操房、健身房、室外体育场、培训楼、会议中心等多栋建筑。学校教职员工约有100多人，学生700多名，无论从管理类型还是管理内容及要求都同本项目极为类似。

在长期的摸索实践中，我公司在院校型物业项目的日常管理和如何为学校教职员工及学员提供优质完善的教学、生活后勤保障服务探索过程中，形成了一套切实可行的、有明确针对性的管理服务标准和制度。若我公司有幸成为“上海市公安高等专科学校”的物业管理委托对象，以上所累积的丰富的院校物业服务与管理经验将会全程体现在我