淘宝客服岗位职责说明书
淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位说明书范文发布时间：2017-10-06淘宝客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责发展维护良好的客户关系;6、负责组织公司产品的售后服务工作;7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服岗位要求1、为人踏实，做事认真负责;2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;4、反应能力快;5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
淘宝客服关键技能专业能力电脑基本操作熟知产品office办公个人能力抗压力承受能力沟通淘宝客服升职空间淘宝客服→淘宝店长淘宝客服薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00淘宝客服工作内容1、处理淘宝上客户订单;2、解答客户咨询，促使买卖的成交;3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。
来源：/fanwen/gangweishuomingshu/23 44827.htm下页更精彩12345下一页淘宝客服岗位说明书范文相关内容:牙科医生岗位说明书模板牙科医生是指治疗各种牙科疾病的医生，是口腔医生的泛称。
牙科医生岗位职责1、对患者进行严格、认真的检查、观察,发现并提出患者的牙科问题;2、和患者沟通，介绍治疗方案以及相关事项提醒;3、做好消毒工作，严格监督消毒和卫生程序避免治...建筑工程管理职位说明书岗位描述：1、负责收集、研究与房地产产品设计相关的法规、政策、行业动态等;2、参与在房地产产品开发工程中建筑规划设计方面的工作;3、负责监督子公司按照设计方案、设计图纸进行实施;4、组织协调施工过程中各方面、各部门之间的关系，解...板房_楦头_底格出格师岗位说明书岗位描述：1、管理纸板；2、剪纸样及裁剪样板布。
淘宝客服工作岗位职责范文（3篇）
淘宝客服工作岗位职责范文1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
淘宝客服岗位职责
淘宝客服岗位职责
淘宝客服岗位的主要职责包括：
1. 为买家提供优质的在线客服服务，通过在线聊天、电话等方式解答买家的问题、提供产品信息等。
2. 负责处理买家的投诉和纠纷，协调买卖双方的利益，推动问题的解决并确保买家的满意度。
3. 处理退换货和退款申请，核实相关信息，制定处理方案，并跟踪处理过程，确保退换货和退款的顺利进行。
4. 开展售后服务工作，包括维护客户关系、跟进订单发货、协助处理物流问题等。
5. 及时向上级汇报客户需求、问题和市场动态，提供改进建议并协助完善售后服务流程。
6. 参与营销活动的策划和执行，包括推广活动、促销活动等，提升客户满意度和销售量。
7. 进行客户满意度调查，分析客户反馈，改进客户服务质量。
8. 完成上级安排的其他相关工作任务。
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淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。
3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。
遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。
遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝客服工作职责(优秀4篇)
淘宝客服工作职责（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!淘宝客服工作职责（优秀4篇）随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
淘宝客服岗位职责精选15篇
淘宝客服岗位职责淘宝客服岗位职责精选15篇在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的淘宝客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服岗位职责1岗位职责：1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。
岗位要求：1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；2、有相关工作经验或者销售经验者优先；3、性格活跃、能接受早、晚轮班制淘宝客服岗位职责21.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；6.上级交办的其他工作。
淘宝客服岗位职责31、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；3、整理客户资料，下订单。
负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；6、领导交办的其他事宜。
淘宝客服岗位职责4一、售前工作职责---询单KPI项目(一)询单转化1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
淘宝客服岗位职责说明书
淘宝客服岗位职责说明书1.熟悉产品负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.下单处理客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
淘宝客服的工作职责5篇
淘宝客服的工作职责淘宝客服的工作职责5篇淘宝客服的工作职责11.熟悉产品，了解产品相关信息。
对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的`运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。
淘宝客服的工作职责21、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;淘宝客服的工作职责31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位岗位职责
淘宝客服岗位岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝网店客服工作职责
淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责6篇（优）淘宝网店客服工作职责11.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。
需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。
哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.3.提开销量销售是一种艺术。
客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的.东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。
跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
淘宝网店客服工作职责21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的.客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服工作岗位职责10篇精选
淘宝客服工作岗位职责10篇精选企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。
下面是小编给大家带来的淘宝客服工作岗位职责10篇精选，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!淘宝客服工作岗位职责11、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。
淘宝客服工作岗位职责21、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服工作岗位职责31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（3篇）
关于淘宝客服职责淘宝客服职1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（2）淘宝客服是淘宝平台上负责为用户提供售前、售中和售后服务的重要角色。
他们的职责主要包括以下几个方面：1. 提供产品咨询与推荐：淘宝客服需要对所售卖的产品有深入的了解，能够为用户提供准确、全面的产品咨询与推荐。
他们要掌握产品的特点、功能以及使用方法，帮助用户选择合适的产品。
2. 处理订单问题：淘宝客服负责处理用户下单过程中的问题，包括订单确认、支付、物流信息等。
他们需要熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够及时解答用户的疑问，确保订单顺利完成。
3. 解答用户疑问：淘宝客服是用户在购物过程中最主要的咨询对象，他们需要解答用户关于产品、促销活动、售后服务等方面的各种疑问。
客服需要具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听用户的问题，以及准确、清晰地回答。
4. 处理投诉与纠纷：在用户购物过程中，可能会发生一些不满意的情况，包括产品质量问题、物流延迟等。
淘宝客服需要积极应对用户的投诉与纠纷，采取有效措施解决问题，保护用户的权益和口碑。
5. 提供售后服务：淘宝客服不仅在售前和售中提供服务，还负责处理售后问题。
他们需要协助用户进行退换货、维修等售后服务，并积极解决用户的问题，提高用户的满意度和购物体验。
6. 收集用户反馈与建议：淘宝客服是淘宝平台与用户之间的重要纽带，他们需要不断收集用户的反馈与建议，向相关部门反馈用户需求和问题，并提出改善意见，帮助淘宝平台不断优化用户体验和服务质量。
淘宝客服工作岗位职责(五篇)
淘宝客服工作岗位职责1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;16.每周对下出货单。
淘宝客服工作岗位职责（二）1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
淘宝客服岗位工作岗位职责
淘宝客服岗位工作岗位职责
淘宝客服岗位的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 处理用户咨询：接听并处理用户来电、留言或在线聊天等渠道的咨询，包括商品咨询、订单咨询、物流跟踪、退换货等问题，及时解答用户的疑问，提供满意的解决方案。
2. 处理投诉和纠纷：处理用户投诉和纠纷，了解用户的问题和诉求，维护平台和商家的利益，通过协调、沟通和调解等方式解决用户的不满和纠纷，确保用户的权益得到保护。
3. 客户关系维护：与用户建立并维护良好的客户关系，关注用户的需求和反馈，尽可能提供个性化的服务、针对性的推荐和定制化的解决方案，增加用户的满意度和忠诚度。
4. 数据记录和分析：及时准确地记录用户的咨询、投诉和纠纷等信息，建立完整的用户档案和案件档案，为后续的分析和评估提供数据支持，对用户行为和需求进行分析，提出改进和优化的建议。
5. 协助售后服务：协助售后团队处理退换货、退款、补发等售后服务，处理用户的退款申请、退换货申请，跟踪和催促物流的处理，保证售后服务的质量和效果。
6. 反馈和改进：通过用户反馈和评价，收集和整理用户的意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品改进、服务优化和用户体验提供参考和依据。
总的来说，淘宝客服岗位的工作职责就是处理用户的咨询、投诉和纠纷，维护和提升用户的满意度，协助售后服务并提供改进的建议。
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)
淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
淘宝客服岗位职责(精选12篇)
淘宝客服岗位职责（精选12篇）淘宝客服岗位职责篇11、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝店各个运营流程、；2、协助部门负责人执行策划店营销活动方案，提升店成交额；3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证店的正常运作；3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；淘宝客服岗位职责篇21、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝店的各种推广。
6、负责在店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服岗位职责篇31、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易；3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服岗位职责篇41、主要负责所安排公司对应电商平台的络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责篇5一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具（淘宝旺旺）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
淘宝客服岗位职责描述岗位要求
淘宝客服岗位职责描述岗位要求淘宝客服岗位职责描述：一、负责淘宝店铺的在线客服工作，包括但不限于回答顾客的咨询、解答问题、处理投诉、售后服务等工作。
二、积极主动与顾客建立良好的沟通和互动，通过淘宝旺旺、电话等方式耐心、友好地回答顾客的疑问和问题，提供专业的购物指导和建议。
三、及时、准确地处理顾客的售后服务要求，包括退换货、退款、补发等，确保顾客的权益得到保护，同时也使得店铺能够提供高质量的售后服务。
四、了解店铺的商品和促销活动信息，向顾客推荐相关产品，提高顾客的购买满意度和店铺的销售量。
五、关注顾客的反馈和意见，及时向店铺负责人或相关部门反馈，为店铺的改进和优化提供参考和建议。
六、按照店铺的工作要求和标准，及时处理和回复骚扰、无关或恶意的咨询和消息，保持店铺的良好形象和声誉。
七、参与店铺活动的策划和执行工作，提高店铺的曝光度和知名度，吸引和留住潜在客户。
八、了解和掌握淘宝平台的政策和规定，确保店铺的运营合规性，避免违规操作和行为。
九、积极学习和提升专业知识和技能，不断提高客服水平和工作效率，为店铺的发展和提升做出贡献。
岗位要求：一、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰流利地与顾客进行沟通和交流。
二、具备良好的服务意识和服务态度，善于倾听顾客的需求和建议，能够提供专业、高效的服务。
三、具备较强的应急处理能力和解决问题能力，能够迅速应对各种突发情况和业务需求。
四、具备一定的团队合作精神和协调能力，能够与同事共同完成岗位要求的工作。
五、具备较强的抗压能力和时间管理能力，能够在高强度和高压力的工作环境下保持良好的工作状态。
六、具备基本的电脑和网络操作能力，能够熟练使用淘宝旺旺、电话等工具和系统进行客服工作。
七、具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和提升自己的专业知识和技能。
八、具备一定的行业和产品知识，为顾客提供更加全面和专业的购物指导和建议。
九、具备高度的责任心和事业心，能够为店铺的发展和提升贡献自己的力量。
淘宝客服的职责和工作内容
淘宝客服的职责和工作内容随着网购的日渐流行，一名淘宝客服也有着相应的重要工作职责与工作技巧。
下面是由小编为大家整理的“淘宝客服的职责和工作内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服的职责和工作内容【一】1、进行日常的线上客服咨询工作；2、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品5、负责进行有效的客户管理和沟通；6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；9、负责组织公司产品的售后服务工作；10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服的职责和工作内容【二】1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。
淘宝客服的职责和工作内容【三】1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。
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淘宝客服岗位职责说明书
1.熟悉产品
负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;
满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情
况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.下单处理
客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平
都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5.修改备注
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
客服班长的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“客服班长的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
酒店客房服务员岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的3篇“酒店客房服务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
6.发货通知
每个岗位都有每个岗位的职责，下面为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，
给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。
这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。
对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7. 货到付款的订单处理
根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划
文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
专职安全员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的3篇“专职安全员的岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，
你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。
如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。
这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9.中差评处理
策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。
中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。
当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收
集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10.相关软件的学习
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。