公共关系的基本原则 (2)

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公共关系的基本原则

公共关系的基本原则
一、公共关系基本原则
1.客观性原则：公共关系“客观”报道要以诚实、及时、全面、实事求是
为主，报道真实准确，维护公众的知情权和观众的权利。

2.完整性原则：公共关系在报道上要尽可能地披露完整信息，以使公众准确了解相关事件，有充分的机会依据全部信息做出客观判断。

3.权威性原则：公共关系在报道时要充分阐述权威，依据权威观点报道，以避免传达模糊真相，尤其是在重大事件上。

4.实质性原则：公共关系要将重点放在事件的实质内容上，重大事件要报双方真实意见，全面反映争论的焦点及解决办法。

5.重视技术的原则：公共关系要重视技术，制订准确、实用的报道准则和程序，确保公共关系素质提高。

二、策略实施
1.文化创新：公共关系要不断创新，报道方式要跟上当下社会发展的步伐，把科学、文化、思想等新要素融入报道的创作方法，充分挖掘公
共关系的效力。

2.营销协调：公共关系要优化与营销策略的协调，综合组织，从而达到最佳的报道效果。

3.广泛反馈：要及时进行有效的反馈，以了解大众对报道的看法，及时将公众考虑到报道内容之中，做到有效互动。

4.及时反应：要及时反应，不断提升敏捷应对性，在社会关注此前和报道此后，秉持客观公正的原则，及时准确的反馈给大众。

5.建立品牌：要建立恰当的品牌认识，在真实的报道内容之上，积极有效的传播公司文化、表达企业形象，增强报道传播效果，引导大众建立正确的认知。

公共关系工作的基本原则

公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。

真实是公共关系的生命。

尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。

决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。

事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。

2、公众利益原则。

公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。

一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。

3、社会效益原则。

社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。

4、科学指导原则。

现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。

公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。

其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。

科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。

公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。

第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。

第8章公共关系的基本原则

第八章公共关系的基本原则公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。

第一节以事实为依据一、事实是公共关系的基础所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。

1、先有事实，后有公共关系2、以事实为基础符合党的思想路线3、公共关系靠事实取得信誉二、弄清构成事实的要素“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。

1、事情是事实的实体和过程。

2、人物是事实的中心。

3、时间是事实发生的时间条件。

4、地点是事实发生的空间条件。

5、原因是引起事实发生的因素。

三、说真话不搞欺骗公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。

1、向领导据实报告。

据实向领导汇报，从而反馈有用的信息2、向公众据实报告第二节以公众利益为出发点一、公共关系是一种利益关系公共关系从本质上说是一种利益关系。

公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。

是一种集体利益关系。

二、必须以公众利益为出发点1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。

2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。

3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。

三、要为公众服务为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。

公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持第三节以和谐为基础“人和”是事业成功的重要条件。

公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。

一、和谐是公共关系的基调和谐——多方面配合得当、匀称、协调。

没有矛盾和冲突。

1、和谐是中华民族的优良传统。

2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。

3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。

二、和谐是友好合作的前提和谐在哲学上讲就是平衡。

和谐是建立一种融洽的气氛。

和谐为基调，竞争不可少。

公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。

公共关系学考点整理

1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。

即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。

（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。

（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。

（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。

3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。

4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。

5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。

（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。

（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。

公共关系基本原则

公共关系基本原则公共关系是组织与公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动，旨在建立良好的组织形象，促进组织与公众之间的相互理解与合作。

在进行公共关系活动时，遵循一些基本原则是非常重要的，这些原则可以帮助组织有效地开展公共关系工作，增强组织与公众之间的关系和信任。

本文将介绍公共关系的基本原则，以帮助人们更好地理解和运用公共关系的理论与方法。

一、诚信原则诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时必须始终坚持诚信原则。

诚信意味着组织要真实、准确地向公众传递信息，不得故意夸大或隐瞒事实。

组织应当遵守承诺，信守承诺，与公众建立起信任的基础。

只有通过诚信的表现，组织才能够赢得公众的认可和支持。

二、互惠原则公共关系是一种双向的沟通与交流活动，组织与公众之间应当建立起互惠的关系。

组织需要倾听公众的声音，了解公众的需求和关切，以此为基础制定合适的公共关系策略。

同时，组织也应当积极回应公众的关切，提供有益的信息和服务，以满足公众的期待。

只有在互惠互利的基础上，组织与公众之间的关系才能够稳固和谐。

三、开放透明原则公众对组织的行为和决策有权了解和参与，因此，组织在开展公共关系活动时应当始终坚持开放透明的原则。

组织应当及时向公众披露重要信息，公开组织的决策过程和依据，接受公众的监督和评价。

通过开放透明，组织可以增强与公众之间的信任和亲近感，避免产生猜疑和误解。

四、长期性原则公共关系是一项长期的工作，组织与公众之间的关系需要经过时间的积淀和沟通的不断深入才能够稳定和持久。

因此，组织在开展公共关系活动时应当具备耐心和恒心，注重长期性的规划和执行。

组织需要建立起与公众的持续性联系，通过不断的沟通和互动，逐渐建立起良好的关系和形象。

五、多元性原则公共关系的对象是多样化的，组织需要面对各种不同的公众群体。

在开展公共关系活动时，组织应当根据不同的公众群体的需求和特点，制定差异化的沟通策略和措施。

组织需要灵活应对各种情境和挑战，确保与不同公众群体之间的沟通和互动能够有效进行。

公共关系学试题与及答案

公共关系试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪项不是公共关系的三大基本要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 市场营销答案：D2. 公共关系的主要目的是什么？A. 提高组织的知名度B. 建立和维护良好的公众关系C. 提高组织的经济效益D. 增强组织的社会责任感答案：B3. 以下哪个不是公共关系的功能？A. 传播沟通B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品设计答案：D4. 以下哪个不是公共关系的主要工作内容？A. 组织内部关系协调B. 媒体关系管理C. 社会公益活动策划D. 人力资源管理答案：D5. 以下哪个属于公共关系的传统媒介？A. 互联网B. 电视C. 广播D. 报纸答案：D6. 公共关系危机管理的原则不包括以下哪项？A. 及时性B. 主动性C. 透明度D. 法律法规答案：D7. 以下哪个不是公共关系专业人才的必备素质？A. 语言表达能力B. 逻辑思维能力C. 组织协调能力D. 编鸺能力答案：D8. 以下哪个不是公共关系调研的方法？A. 问卷调查B. 访谈C. 文献分析D. 网络爬虫答案：D9. 以下哪个不属于公共关系策划的步骤？A. 确定目标B. 分析公众C. 选择传播渠道D. 评估效果答案：D10. 以下哪个不是公共关系在新媒体环境下面临的挑战？A. 信息传播速度快B. 信息来源多元化C. 信息质量难以保证D. 公众参与度低答案：D二、填空题（每题3分，共30分）1. 公共关系的基本原则是______、______、______。

答案：真实性、公正性、道德性2. 公共关系的三大传播媒介是______、______、______。

答案：报纸、电视、互联网3. 公共关系危机管理的三个阶段是______、______、______。

答案：危机预防、危机应对、危机恢复4. 公共关系策划的五个步骤是______、______、______、______、______。

答案：确定目标、分析公众、选择传播渠道、制定方案、评估效果5. 公共关系专业人才的必备素质包括______、______、______、______。

公共关系简答题

简答题（一）公共关系的基本原则是什么？答：1、真实性原则2、公众性原则3、科学性与艺术性相结合的原则4、创新性原则（二）组织形象的构成要素有哪些？答：1、产品形象2、人员形象3、环境形象4、标识形象5、文化形象（三）公共关系调查的基本内容是什么？1、自我期待形象调查2、组织的社会实际形象调查3、形象要素分析4、组织自我期待形象与组织实际形象差距分析（四）公共关系人员的基本素质有哪些？答：第一、品德素质第二、心理素质第三、文化素质第四、生理素质第五、公共关系人员的公关意识（五）协调员工关系的方法一．满足员工物质利益总需求二．全面满足员工精神方面的需求三．树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值四．创造令人满意的家庭气氛（六）怎样才能处理好股东关系？一．激发股东的主人翁意识二．与股东保持有效的沟通三．股东利益至上，维护股东的正当权益。

（七）处理公共关系危机应遵循那些原则？一．预防原则二．实事求是原则三．应急原则四．变危机为良机原则。

（八）CIS的基本原则是什么？一．统一化原则二．个性化原则三．有效性原则四．艺术化原则五．长期化原则（九）召开新闻发布会应注意哪些问题？一．各议程要按部就班的进行，不要拖拉延长时间。

二．发布的消息必须准确无误，不要有丝毫的不实或偏差。

三．会议主持人要充分发挥主持和组织的作用。

四．发言人不愿发表的意见应向记者解释，不要吞吞吐吐，不要随意打断记者的提问，也不要以各种语言，表情，动作对记者表示不满。

（十）作为公共关系人员应具备哪些基本能力？一．组织能力二．表达能力三．社交能力四．应变能力五．创新能力六．自控，自制和处理危机的能力。

公共关系基本原则

公共关系基本原则公共关系是一种重要的沟通方式，旨在建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系成为企业成功的关键因素之一。

为了有效地实施公共关系活动，以下是一些基本原则：一、诚信原则诚信是公共关系最重要的原则之一。

诚信不仅是企业与其利益相关者之间建立信任和合作的基础，也是企业形象和声誉的核心。

因此，企业应该始终遵循诚信原则，在所有沟通中保持真实、透明、诚实和可靠。

二、双向对话原则双向对话是公共关系成功的关键因素之一。

企业应该积极倾听并回应其利益相关者的需求和反馈，建立良好的沟通机制，以便及时解决问题并改进服务。

同时，企业也应该积极主动地与其利益相关者进行交流，并提供有价值且有意义的信息。

三、目标定位原则目标定位是公共关系活动成功的重要前提。

企业应该根据自身战略目标和市场需求，明确公共关系活动的目标和方向，并制定相应的计划和策略。

同时，企业也应该了解其利益相关者的需求和期望，并根据不同的利益相关者采取不同的沟通方式和策略。

四、持续性原则公共关系是一项长期而复杂的工作，需要持续性的投入和管理。

企业应该建立健全的公共关系管理体系，制定长期规划和计划，并不断评估和改进公共关系活动的效果。

同时，企业也应该保持与其利益相关者的持续联系，并及时回应他们的需求和反馈。

五、差异化原则在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过差异化来区分自己并获得竞争优势。

公共关系活动也需要遵循这一原则，在沟通中突出自身特点并强调自身价值。

同时，企业也应该了解其竞争对手的公共关系活动，并采取相应措施来保持竞争优势。

六、协调性原则公共关系涉及到多个部门和人员之间的协作与合作。

为了确保公共关系活动能够顺利开展，企业应该建立有效的协调机制和沟通渠道，并确保各部门和人员之间的合作和配合。

七、创新性原则公共关系活动需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场环境和利益相关者需求。

企业应该注重创新，采用先进的技术和方法，提高公共关系活动的效果和效率。

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六、不断创新要做好公共关系工作，必须了解并迎合公众心理，引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原则就是创新。案例：1997年秋交会上，海尔集团聘请外国留学生做咨询公关小姐。
案例：蒙牛集团的“超级”公关之旅之创新篇

“这是值得写进教科书的经典案例。‛一位乳业资深人士这样评价2005年度蒙牛酸酸乳的‚超级女声‛ 公关活动。 ‚超级女声‛是湖南卫视于2004年推出的一档女生选秀节目，2005年共有15万名选手在全国5个唱区报名参加。从唱区海选到7场全国总决赛，‚超级女声‛ 不断升温，成为2005年夏天最受瞩目的电视娱乐节目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。借助冠名‚超级女声‛，该公司一款名为酸酸乳的产品销量一路飙升。
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处理
我国国家出入境检验检疫部门在发现问题后，紧急约见三菱汽车公司北京事务所代表，通报了有关情况，要求日方尽快采取措施解决问题。而三菱汽车公司最初竟提出这种情况是由于中国的路况不好造成的。我方人员反驳：所谓越野车就是为路况不好的地段设计的，如果都是走高级公路就没必要买越野车了，何况这样的车型还是专门为中国设计的。三菱汽车公司又提出，只能为通过正常贸易渠道进口中国的三菱越野车更换制动油管。我方人员再次反驳：三菱公司只要生产了有严重质量安全问题的产品，就有责任和义务进行维修和更换，否则由此造成的事故三菱汽车公司都有不可推卸的责任。据悉，三菱V31、V33帕杰罗越野车是日本主要为出口中国而设计的车型。目前国内正在使用的三菱V31、 V33车至少有72000多辆。 2013-11-2 17
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十天以后，扁鹊又去见桓公，说他的病已经发展到肌肉里，如果不治，还会加重。桓公不理睬他。扁鹊走了以后，桓公很不高兴。再过了十天，扁鹊又去见桓公，说他的病已经转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。桓公仍旧不理睬他。又过了十天，扁鹊去见桓公时，对他望了一望，回身就走。桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。扁鹊对使者说：“病在皮肤的纹理间是烫熨的力量所能达到的；病在肌肤是针石可以治疗的；在肠胃是火剂可以治愈的；病若是到了骨髓里，那还有什么办法呢?现在桓公的病已经深入骨髓，我也无法替他医治了。” 五天以后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊，扁鹊却早已经逃到秦国了。桓公不久就死掉了。

《公共关系实务》试题及答案 (2)

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（） C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） C.媒介E 、式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A 、战略性B 、系统性C 、差异性D 、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E 、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介 12．“顾客就是上帝”体现的是（） A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（） A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（） A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（） A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先（）（）（）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。

公共关系的5个基本原则

公共关系的5个基本原则
一从我做起
公共关系的对象是公众, 良好的公共关系的基础却在组织自身。

“正人先正己”可称为公共关系的首要原则。

从我做起,就是从组织自身做起,从内部做起,从近处做起。

二双向沟通
双向沟通既是公共关系的核心内容,又是公共关系的基本原则之一。

作为原则,它强调沟通是双向的,即在把组织的信息向公众输出的同时又要广泛搜集来自公众的意见,把社会公众的信息向组织反馈。

三透明公开
封闭是公共关系的大敌之一。

封锁消息必然引起公众猜疑, 猜疑即不信任,缺乏信任自然不会有良好的公共关系。

四诚实无欺
良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的,而信任的前提是双方以诚相待, 实事求是。

有人认为,公共关系是“耍嘴皮”的职业,只要能说会道,能吹会编就行。

事实恰恰相反,胡编乱吹不但降低自己的信誉,而且损害组织的形象。

五互惠互利
公共关系强调公众利益的观念,落实到具体的公关工作中就是要坚持互惠互利的工作原则。

公关工作的互惠互利绝不只是表面的金钱或物质利益上的礼尚往来。

它的基本含义应是对交往各方的根本利益进行增进和维护, 其最基本、最主要的衡量标准就是社会的整体利益。

这是由于在现实生活中,各类公众都生活在各自特定的社会环境中,都有着各自特定的利益要求。

公共关系的基本原则名词解释

公共关系的基本原则名词解释公共关系是指在特定的社会环境中，以计划性和系统性的方式，通过各种传播手段和技术手段，建立和维护组织或个人与公众之间的良好关系，以达到相互理解、信任和支持的目的。

公共关系的基本原则是公开、真实、合法、诚信、互惠、双赢和长期性。

公开是指公共关系活动应该尽可能公开透明，不隐瞒、不欺骗、不掩盖问题，以建立公众对组织或个人的信任和认可。

公开可以通过发布公开声明、举行公开活动、接受公众媒体采访等方式实现。

真实是指公共关系活动应该遵循真实性原则，不虚假宣传、不夸大事实、不误导公众，以维护组织或个人的信誉和形象。

真实可以通过提供真实的信息、公布真实的数据、公开真实的情况等方式实现。

合法是指公共关系活动应该符合法律法规的规定，不违反国家法律和道德规范，以维护组织或个人的合法权益。

合法可以通过了解和遵守法律法规、规避法律风险、遵守道德规范等方式实现。

诚信是指公共关系活动应该遵循诚信原则，不欺骗、不欺诈、不承诺无法实现的事情，以增强公众对组织或个人的信任和认可。

诚信可以通过遵循承诺、履行义务、诚实守信等方式实现。

互惠是指公共关系活动应该遵循互惠原则，注重双方的利益平衡和互利共赢，以增强公众对组织或个人的支持和认同。

互惠可以通过提供优质服务、回馈社会、关注公众利益等方式实现。

双赢是指公共关系活动应该追求双赢结果，不只关注自身利益，也要关注公众的利益，以实现双方的共同利益。

双赢可以通过平衡组织或个人利益和公众利益、寻求共同点、建立共同目标等方式实现。

长期性是指公共关系活动应该注重长期性发展，不只追求短期利益，也要注重长期关系的建立和维护，以实现持久的公众支持和认同。

长期性可以通过持续的沟通、关注公众反馈、积极回应公众需求等方式实现。

总之，公共关系的基本原则是公开、真实、合法、诚信、互惠、双赢和长期性。

只有遵循这些原则，才能建立和维护良好的组织或个人与公众之间的关系，实现共同的利益和目标。

公共关系试题及答案

公共关系试题及答案一、选择题1. 公共关系的核心思想是（）A. 传播沟通B. 企业形象C. 人际关系D. 公共舆论答案：A2. 以下哪项不是公共关系的三大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D3. 公共关系的最终目的是（）A. 建立良好的企业形象B. 提高企业的知名度C. 增进组织与公众的理解与信任D. 提高组织的社会效益答案：C4. 以下哪个不是公共关系的功能？（）A. 信息收集B. 咨询建议C. 危机管理D. 销售推广答案：D5. 公共关系起源于（）A. 19世纪末B. 20世纪初C. 20世纪30年代D. 20世纪50年代答案：B二、填空题1. 公共关系的基本原则是______、______、______、______。

答案：真诚性、公正性、整体性、创造性2. 公共关系的五大目标包括：______、______、______、______、______。

答案：知名度、美誉度、和谐度、忠诚度、满意度3. 公共关系的四大基本手段是：______、______、______、______。

答案：新闻宣传、专题活动、广告宣传、人际沟通4. 公共关系的三大传播方式是：______、______、______。

答案：人际传播、组织传播、大众传播三、判断题1. 公共关系是组织与公众之间的双向沟通活动。

（）答案：正确2. 公共关系的工作重点是对内而不是对外。

（）答案：错误3. 公共关系是企业的一种促销手段。

（）答案：错误4. 公共关系可以替代广告。

（）答案：错误5. 公共关系的工作原则是尊重事实，以事实为依据。

（）答案：正确四、简答题1. 简述公共关系的定义及特点。

答案：公共关系是指组织与公众之间的双向沟通活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的关系，提高组织的知名度和美誉度，实现组织的战略目标。

特点如下：（1）公共关系是一种双向沟通活动。

（2）公共关系是一种长期性的工作。

（3）公共关系是一种战略性的管理活动。

公共关系的主要职能和基本原则

案例：神话破灭之马拉多纳吸毒事件。
互惠互利
1、基本含义：对交往各方的根本利益进行增进和维护，其最基本的，最主要的衡量标
准就是社会的整体利益。
2、具体要求： A、组织的决策、计划、产品、服务等都要以公众的需要，利益为出发点。 B、组织要有很强的社会责任感，要考虑对他人、社会、环境及后代的影响。
案例：信息化办公
协调关系职能
1、内涵：使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，
以便实现其共同的目的，取得最终的结果
2、表现：任何组织和社会之间都存在着相互依赖关系，组织内部各部门之间也是
相互制约，相互依存的。
3、目标：使组织与公众相互理解支持，建立信任关系，处于一种和谐的状态，为组织创造一个“人和”的环境。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公众心理变化和趋势的咨询
案例1：日本PAOS公司的“公司整体形象”设计，拯救松屋的破产危机。案例2：江苏“芭蕾”珍珠霜的实际调研与品牌包装顺利打入香港市场。
宣传推广职能
1、内涵：通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
诚实无欺
1、作用：良好的公共关系是建立在组织与公众相互信任的基础上的，而信任的
前提是双方以诚相待，实事求是，胡编乱吹的行为会降低组织的信誉，损害组织的形象。
2、要求：公关人员需要贯彻“诚实无欺”原则，对待公众需要开诚布公，使公众
了解组织的诚意；引导公众说出对组织的真实看法，以便改进组织的行为。
透明公开
1、意义：对于政府而言，透明公开决策程序是获取公众信任的前提条件，是各

公共关系六大基本原则

公共关系六大基本原则
公共关系的六大基本原则是指公共关系活动中普遍适用的基本
原则，它们包括真实性、客观性、及时性、一致性、连贯性和可信性。

首先，真实性是指公共关系活动应该基于真实的信息和事实，
不得散布虚假信息，要坚持真实性原则，使公众和媒体对信息的真
实性产生信任感。

其次，客观性是指公共关系活动应该客观公正地对待各种信息，不偏不倚地传递信息，避免片面或主观的态度和观点，确保信息传
播的客观性和公正性。

第三，及时性是指公共关系活动应该及时地传递信息，对于重
大事件和突发情况要及时向公众和媒体发布信息，以满足公众对信
息的迫切需求。

第四，一致性是指公共关系活动中传递的信息应该一致，避免
出现自相矛盾的情况，保持信息传播的一致性，从而增强公众对信
息的信任。

第五，连贯性是指公共关系活动中传递的信息应该连贯，不应
出现前后矛盾的情况，要保持信息传播的连贯性，使公众对信息的
理解更加清晰。

最后，可信性是指公共关系活动中传递的信息应该具有可信度，公众和媒体对信息来源和内容产生信任，从而增强公众对信息的接
受和认可。

这六大基本原则构成了公共关系活动的基本准则，遵循这些原
则有助于建立良好的公共关系，增强组织形象，提升公众信任度，
从而更好地实现公共关系的宗旨和目标。

五、公共关系基本原则和要求

人群中有几名记者，对此事表现出极大的兴趣。在群众的逼迫下，送货员只得向这些人解释，不是他不想出卖面包，“请你们相信我，是公司的制度太严格，决不是我想囤积居奇。车上的面包全是过期的，如果老板知道了我把过期的面包卖给了顾客，我会被开除。因此请你们原谅。”由于大家迫切需要面包，最后这车面包还是在双方的“默契”下，很快被“强买”一空。
案例5—2 美国面包大王凯瑟琳·克拉克的经营之道
美国面包大王凯瑟琳·克拉克的经营之道就是注重经济效益和社会效益的统一。
➢ 为了取信消费者特意标榜她的面包存放不超过3天，是“最新鲜的食品”
➢ 在包装上特别注明了烘制日期
因为一种新产品上市后，销路不可能马上好起来，其存货一多，再执行“不超过3天”的规定就比较困难。尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过期面包由凯瑟琳回收，但是他们不愿因此天天去检查、换来调去，而宁愿卖过期的面包。
凯瑟琳针对经销商方面的问题，凯瑟琳实行了一套新办法。由公司派人把烤好的面包用车直接送给经销商，按地区排一个循环表，每3天送一次，同时把经销店剩下的面包收回。如果有的店不到3 天就把货卖完了，可以随时电话通知，马上送货上门。这种办法麻烦了自己，方便了经销商，但却使自己的原则“超过3天不卖”得以坚持实行，保证上市面包的新鲜。
3、有助于社会组织内部树立良好的风气
社会组织开展公关活动的目标之一是对内增强凝聚力。而社会组织的内部环境主要是由其内部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、经济、文化等因素构成的，所以社会组织要及时了解环境变化的信息。
社会公众对社会组织管理水平的评价信息
社会公众对社会组织人员质量的评价信息
➢ “9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。

胡百精公共关系学课后思考题答案

胡百精公共关系学课后思考题答案复习思考题参考答案：
1公共关系中社会组织的基本特征？
答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承扣者，其具有以下特点：
（1）目的性。

即组织具有特定的目标。

（2）整体性。

即组织具有一定数量、较为固定的成员。

（3）系统性。

即组织具有实现目标的结构和手段。

（4）适应性。

2.公共关系中公众的基本特征有哪些？答：公众的基本特征：
（1）共同性
（2）群体性
（3）相关性
（4）可变性
（5）多样性
3.简述公共关系的基本原则，
答：
（1）实事求是的原则
（2）互惠双赢的原则
（3）开拓创新的原则
（4）全员PR的原则
4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？
答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

公共关系的主要职能与基本原则

05
杂志：专业性和针对性强
02
广播：传播迅速、覆盖面广，不受时空限制
04
大众传播的手段
公共关系学
传播沟通的具体类型
传播信息型联络感情型改变态度型引起行为型
传播沟通的原则
实事求是的原则向社会负责的原则紧密联系公关工作目标的原则经济型原则实效性原则
公共关系学
二、公共关系对个人的作用
公共关系学
信息管理——采集信息，监测环境
1
2
公共关系学
采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。
01
所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。
01.
服务形式：预约服务、上门服务、走访服务。
02.
服务内容：信息服务、咨询服务、技术服务。
03.
五、提供服务
公共关系学
组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公共关系的新发展。
03
信息
04
传播（媒介）
05
公众（受者、传者）
06
取得什么效果
07
公共关系学
双向性广泛性及时性
传播沟通的特点
人际传播群体传播组织传播大众传播
传播的四种途径：
公共关系学