展示职业风采

展示职业风采，遵从职业礼仪

教学目标

了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。

（导入）2.在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。1.美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。

3.各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而会无缘携手成功。

第二节职业礼仪的定位

一、职业礼仪的内涵

（一）职业礼仪的含义

职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。

案例分析：

小殷和小冷的得与失（视频要在课前找一些学生协助拍摄制作好；若没有制作条件的，也可以由学生以小品的方式现场表演）。内容如下。

视频旁白：小殷与小冷是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间她俩的学习成绩和专业技能都很出色。两年后，小殷升为主管，而小冷却离开公司另谋出路。为什么呢？请看视频。

小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带笑容、主动问候“早上好”。进入办公室马上去打开水，整理好桌上的报纸。接待客户时，彬彬有礼，端茶递

水，双手交换名片。天气热时看见客人满头是汗，会细心地递上纸巾。送客户时，她麻利地为客人开门。在门口看到一位同事抱着一个大纸箱，她马上走过去帮忙。

小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝袜来上班。见到同事面无表情，直到别人主动打招呼她才不自然地点点头。进入办公室只给自己的杯子冲满水。有位同事想请她帮忙复印一份资料，她冷冷地说自己现在没空。等同事离开她却拿起电话和朋友聊天。下班时对桌上堆满的乱七八糟的文件不收拾，也不和同事道别就急急离开。

教师点拨：观看了这段视频大家应该明白小殷和小冷为什么以相同的起点进入同一家公司，但两年后的结果却不相同了。现在请同学们来评点一下小殷“得”在哪？小冷“失”在哪？

学生活动：学生讨论，自由发言。

教师小结：通过大家的发言，我们可以总结出小殷的“得”是在于得体的着装、优雅的仪态、和谐的人际关系。而小冷恰恰丢弃了这三个方面而造成了她的“失”。概括地说小殷的制胜取决于其塑造的良好的职业形象，小冷的失败也缘于没有重视自己的职业形象的塑造。

职业形象的构成：（课本第23页）

简单的修饰──简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。

得体的着装──要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。

优雅的仪态──注意干净、美观、协调、雅致，透露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。

职业原则：善于接受对方，善于重视对方，善于赞美对方，是职业人员待人接物的基本原则。

结束语：

通过学习职业礼仪的意义首先第（一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益。（二）对个人而言，讲究职业

礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于

维护所在组织的形象。

第二章仪态塑造教学目的：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。教学内容：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。教学重点：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。教学难点：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。教学方法：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法教学时数 : 6 课时（其中，“仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用 2 课时；“行姿、表情”部分用 2 课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用 2 课时。）教学过程：第一节仪表与仪态塑造一、仪表的内涵（一）、仪表的概念：如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。（二）、首轮效应（第一印象决定论）心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。二、注重仪表的意义：•注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。•注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。•注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。•员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5 、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。三、影响和制约仪表的因素：对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面：（一）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。•仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。（三）服饰。包括着装和饰物装扮。（四）语言。“言为心声”。四、仪态塑造的意义：外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象（一）仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。第二节姿态塑造一、姿态：（一）姿态：指人体站、坐、行等的状态。引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？（二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。二、端庄的站姿：展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。要求：站直。挺拔、端庄。（一）不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……（二）标准站姿规范：（头正）头正。（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。（肩平）肩平，放松，自然呼吸。（胸挺）挺胸。（腹收）腹部后收。（腰立）脊椎、后背挺直。（臀收）臀大肌微收缩并向上提。（腿直）两腿并拢，直立，髋部上提。（腿靠）脚尖向前或是 V 字型。（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。（三）基本站姿： 1 、手位：站立时，双手可采用下列手位之一：①标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。②握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。③背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。 2、脚位：①并列②“ V ”型③“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。④小“丁”字型。一般为女士采用。（四）常用站姿： 1 、男士常用站姿： 2、女士常用站姿：（五）站立感