2016沟通、服务、礼仪 上下级最全
上下级相处礼仪_职场礼仪_
上下级相处礼仪俗话说，人在职场，身不由己。
在职业生涯中，你总会遇到两种人：你的同事和你的上司。
同事更多的是和你一起成长，而上司绝对是帮助你快速进入职场并且升迁的那个人。
怎样与上司相处，其中有很多窍门，礼仪便是其中一个。
下面有小编整理的上下级相处礼仪，欢迎阅读!下属与上级之间的相处，要分清场合。
在下班后，也许你的上司喜欢拉着你聊天，但你也不要因此就认为在日后见了上司，就可以跟他随意说话、拍肩搭背;就可以私自进入上级办公室无所顾忌，随意翻动上级的物品;就可以随便乱动上级使用的办公电脑等，这种做法是不合乎礼仪规范的。
所以，不可因为跟你的上级私下里关系不错，在进入上司办公室时就可以很随意。
与上司相处，一定要把握分寸。
正确的做法就是，分清楚工作和生活中相处的区别，在工作中仍然要保持上下级关系。
下级汇报工作的礼仪下级向上级汇报工作时有一定的礼仪要求。
遵守时间，不可失约上级的工作大部分都是事先安排好的，因此不能过早就到，以免上级还没准备好，也不要迟到，让上级等候过久。
进上级办公室，一定要轻轻敲门，经允许后才能进门当需要进上司办公室汇报工作时，不可因为你跟上司的关系好，就大大咧咧，破门而入。
即使门开着，走到门口的时候，也要用适当的方式，比如敲敲开着的门，或向上司打个招呼，提示一下有人进来了，这也给上级一个及时调整体态、心理的准备。
特别提醒新职员一定要注意，在办公区域，如无特殊情况，最好“不进无人之室，不入无人之门”。
汇报时，要注意姿态汇报时，站在上级办公桌前方1~1.5米处，不远不近。
身体姿态要庄重、优雅。
站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。
整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼。
在递送资料、文件时，要正面朝向上级，双手恭敬地递送，以便对方观看。
汇报工作，要注意时间的控制汇报工作时，一定要控制好汇报的时间。
说话吐字要清晰，条理要清楚。
职场沟通和礼仪技巧
职场沟通和礼仪技巧职场沟通和礼仪技巧对于成功的职业生涯至关重要。
无论是与同事、上级、下级还是客户进行沟通，良好的沟通和恰当的礼仪能够建立良好的人际关系，增加工作效率，并提升个人形象和职业发展机会。
本文将介绍几个关于职场沟通和礼仪技巧的重要方面，包括有效的听力技巧、积极的表达能力、尊重他人的沟通技巧以及专业的形象与礼仪。
一、有效的听力技巧在职场沟通过程中，有效的听力技巧是非常重要的。
通过积极倾听他人的观点和建议，我们能够更好地理解对方的意图，减少误解和冲突。
以下是几个提高有效听力技巧的方法：1.注重细节：尽量集中注意力，关注对方的话语内容、声音、表情和姿势。
这将帮助我们更好地理解对方的意图和情感。
2.避免干扰：在沟通过程中，尽量避免干扰因素，如手机、电脑或其他人的打扰。
保持专注可以帮助我们更好地理解他人的意见。
3.提问和澄清：如果对方的观点不清楚或存在疑问，可以有针对性地提问以澄清意图和细节。
这样可以避免误解和误会。
二、积极的表达能力除了有效地倾听他人，我们也需要具备积极的表达能力，以便清晰地传达我们的观点和意见。
以下是几个提高积极表达能力的技巧：1.清晰明了：在表达观点时，用简洁明了的语言，给对方提供清晰明了的信息。
避免使用复杂的行话或术语，以免引起对方的困惑。
2.逻辑连贯：在表达意见时，注意逻辑的连贯性。
以一种有条理的方式陈述观点，并且合理地支持自己的观点。
3.积极参与：在团队会议或工作讨论中，积极地参与和回应他人的观点和问题。
这能够增加个人影响力和信任度。
三、尊重他人的沟通技巧在职场沟通中，尊重他人是至关重要的。
通过以礼待人和在沟通过程中尊重他人的观点和意见，我们能够建立良好的人际关系，减少冲突和不必要的摩擦。
以下是几个尊重他人的沟通技巧：1.尊重意见：即使对方的观点与自己的观点不一致，也要保持尊重。
尝试理解对方的立场，并与其进行有建设性的对话。
2.避免中断：尽量避免在对方讲话时中断或插话。
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同事之间相处及与上级交往的职场礼仪同事之间相处及与上级交往的职场礼仪1.办公室同事相处礼仪真诚合作：接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人：在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争：不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼：每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信：对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。
如自己办不到应诚恳讲清楚。
2.与上级相处的礼仪尊重上级：树立领导的权威，确保有令必行。
不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级：只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级：在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。
上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
3.汇报的礼仪遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。
汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。
当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
职场礼仪：如何与领导相处与领导相处的礼仪1.见到领导，便应该趋前打招呼。
如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。
近距离相处则用礼貌用语打招呼。
2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。
千万不要在公共场合下嘘寒问暖。
3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。
职场中上下级的沟通技巧
职场中上下级的沟通技巧在职场中，上下级之间的沟通是十分重要的。
良好的上下级沟通技巧不仅可以提高工作效率，还可以增强团队凝聚力和工作积极性。
下面将介绍几种在职场中使用的有效的上下级沟通技巧。
1. 建立互相尊重的关系上下级之间的关系建立在互相尊重的基础上。
上级应该倾听下属的意见和建议，尊重他们的专业知识和经验。
而下属则应该尊重上级的权威和决策权。
互相尊重可以建立一个良好的工作氛围，促进双方的合作和沟通。
2. 清晰明确的沟通目标在沟通前，双方都应该明确沟通的目标和预期结果。
沟通目标可以包括明确工作任务、解决问题、交流信息等。
双方要确保理解对方的期望，以便更好地协作和合作。
3. 使用明确的语言和表达方式在沟通过程中，使用明确的语言和表达方式非常重要。
明确的语言可以减少歧义和误解，有效地传达信息。
避免使用模糊和不清晰的词句，要求双方使用具体和简洁的语言，以确保信息的准确传递。
4. 善于倾听和理解对方良好的沟通需要双方都要善于倾听和理解对方。
上级应该充分倾听下属的意见和建议，不要急于做出决策。
而下属则应该理解上级的决策和考虑因素，不要随意质疑。
通过倾听和理解，可以增强上下级之间的信任和合作。
5. 即时反馈和共享信息在工作中，及时的反馈和信息共享对于沟通的有效性至关重要。
上级应该及时给下属反馈工作进展和表现，提供指导和支持。
下属则应该及时向上级报告工作进展和遇到的问题。
信息共享可以避免信息不对称，提高工作的协作效率。
6. 灵活运用不同的沟通方式在职场中，有多种不同的沟通方式，包括面对面会议、电话、电子邮件等。
上下级之间应该根据不同的情况和需求，灵活运用不同的沟通方式。
例如，重要的决策和讨论应该面对面进行，而一些简单的事务可以通过电子邮件或电话进行沟通。
7. 解决冲突和问题在职场中，上下级之间难免会出现冲突和问题。
面对冲突和问题，双方都应该以解决问题为导向，理性沟通。
通过积极的态度、相互谅解和妥协，可以化解冲突，达到双赢的结果。
公司里面上下级沟通需要注意的礼仪
公司里面上下级沟通需要注意的礼仪同样的话说多了就可能会失去他应有的作用。
所以我们在职场要多多注意自己的职场沟通礼仪。
下面店铺为大家整理了公司里面上下级沟通需要注意的礼仪介绍，希望大家能够喜欢。
公司里面上下级沟通需要注意的礼仪1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。
同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.“揭人不揭短”批人不揭“皮”。
现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。
记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。
如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。
事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。
因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。
6.加强和下属的感情身为领导，不要那么拘谨，下属在工作上表现不错的时候及时给与鼓励，或者是一起下班后喝喝茶，平时除了关心员工的工作，还需要关心一下员工的家庭，有困难的时候多给与帮助。
职场商务沟通的礼仪知识点在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。
职场礼仪上下级相处的三原则职场礼仪
职场礼仪上下级相处的三原则职场礼仪职场礼仪上下级相处的三原则在职场中，上下级之间的相处关系对于个人的工作生活非常重要。
良好的上下级之间的互动和沟通可以提高工作效率，促进团队合作，同时也能够为个人的职业发展创造更多机会。
然而，要建立良好的上下级关系，需要遵循一定的职场礼仪。
本文将介绍职场礼仪上下级相处的三个原则，以帮助我们在职场中建立和谐、积极的工作环境。
第一原则：尊重与尊重上下级之间的相处应该建立在相互尊重的基础上。
尊重不仅体现在言行举止中，更体现在对彼此意见和观点的尊重。
作为下级员工，应该尊重上级的决策和意见，不论是否认同。
如果有异议，可以适当提出，但要注意态度和方式。
尊重也需要表现在对上级的时间和私人空间的尊重上，避免过分打扰上级，尤其是在非工作时间。
上级也应该尊重下级员工，尊重他们的能力和专业知识。
不论下级员工的工作经验多少，都应该给予他们必要的支持和指导，鼓励他们发展自己的职业能力。
上级还应当重视下级的意见和建议，倾听他们的想法，为其提供发展的机会。
只有建立起双向的尊重，上下级之间才能够形成良好的工作关系。
第二原则：坦诚与沟通坦诚和沟通是上下级之间建立信任的基石。
上级应该保持坦诚而直接的沟通方式，给予下级明确的工作指导和反馈。
沟通时要注意用词准确、语气平和，避免以指责或嘲笑的方式对待下级员工。
同时，上级也应该提供适当的奖励和表扬，对下级的付出予以肯定和鼓励。
作为下级员工，要积极主动地与上级沟通，及时汇报工作进展和问题。
如果遇到了困难，应该坦诚地向上级寻求帮助和支持，不要憋在心里。
同时，也要学会接受上级的批评和建议，对于自己的不足要有勇于改进的态度。
只有通过坦诚的沟通，上下级之间才能够建立起互信的关系。
第三原则：礼貌与专业在职场上，礼貌和专业是上下级相处中必不可少的原则。
礼貌的表现包括尊称上级的姓氏、恰当的礼仪行为、面带微笑等。
当有不同意见时，要用温和的语气表达，不要使用侮辱性的言辞，维护工作场所的和谐氛围。
职场当中与上级相处的礼仪需要注意的礼仪
职场当中与上级相处的礼仪需要注意的礼仪职场是一个人与人之间相互合作与交流的地方，而上下级之间的关系更是需要特别重视的一方面。
合理的与上级相处的礼仪不仅有助于顺利完成工作任务，还能够营造和谐的工作环境，提升自身职业素质和形象。
本文将探讨在职场当中与上级相处时需要注意的礼仪。
1. 尊重上级在职场中，尊重是相互之间最基本的礼仪，而对上级的尊重就显得尤为重要。
尊重上级需要从言行举止上体现出来，不只是口头上的客套话，更要表现出一种真诚的态度。
在与上级交谈时，要注意用语得体，表达恭敬之心。
同时，避免在公共场合批评上级或嘲笑上级的行为，这种行为不仅会影响到整个团队，也会破坏自己的形象。
2. 敬而远之与尊重上级相呼应的是与上级保持一定的距离。
尽管在现代职场中鼓励开放的氛围，但与上级的相处仍然需要一定的敬畏之心。
不宜过于亲近或过于随意，要保持一种适当的职业距离感。
当与上级沟通时，要遵循一定的礼仪规则，如称呼上级时使用尊称，比如“经理”、“总监”，不要只用名字称呼，这样能够显示出对上级的敬重。
3. 保持沟通的良好习惯有效的沟通是职场中相处的基础，而与上级相处的沟通则更需要注重技巧与礼仪。
在与上级交流时，要注意用词准确、简明扼要，确保对方能够准确理解自己的意思。
与上级讨论问题时，要耐心倾听，不要急于否定对方的观点，而是要提出自己的见解并给予充分的理由支持。
同时，在与上级沟通时，要表现出尊重对方时间的态度，尽量避免频繁打断对方。
4. 尊重上级的决策作为下级，应该理解与尊重上级的权威和决策。
虽然可能会出现不同意见或者不满情绪，但不应该在公开场合批评或质疑上级的决策。
如果确实有问题或建议，应该选择适当的时间与方式，私下沟通，并尊重上级的最终决策。
这样不仅显示了自己的专业素养，也能够保持良好的工作氛围。
5. 建立积极的工作关系一个积极、和谐的工作关系有助于提高工作效率和凝聚力。
在与上级相处时，要学会发现和分享上级的优点和长处，通过积极的反馈和支持来激励和赞赏上级的工作。
上下级间交谈技巧_交际礼仪_
上下级间交谈技巧一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。
但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。
有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。
因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。
这样，下级才会向你敞开心扉。
谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。
所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。
实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。
此外，上级同下级谈话时，要重视的作用。
不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。
点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。
例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。
”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。
”这种评论不涉及具体问题，留有余地。
如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。
”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。
公司上下级之间的礼仪
公司上下级之间的礼仪
公司上下级之间的礼仪是组织内部关系和工作效率的重要因素。
以下是一些常见的公
司上下级之间的礼仪：
1. 尊重和尊敬：上级应该尊重下级的工作和努力，下级应该尊敬上级的职位和领导地位。
双方应该保持礼貌和理解，并避免使用侮辱性语言或行为。
2. 清晰的沟通：上下级之间的沟通应该是清晰、及时和有效的。
上级应该明确传达工
作任务和期望，下级应该主动向上级报告工作进展和问题。
3. 双向反馈：上下级应该互相提供反馈，以改进工作表现。
上级应该给予下级建设性
的反馈和指导，下级应该向上级申请反馈和寻求改进的机会。
4. 公平和公正：上级应该对所有下级员工一视同仁，不偏袒或歧视任何人。
决策应该
基于公平和公正的原则，而不是个人偏见或偏好。
5. 保持职业形象：员工应该在工作场所保持专业形象，包括穿着得体、言行举止得体。
上级应该作为榜样，树立良好的职业形象。
6. 提供支持和资源：上级应该为下级提供必要的支持和资源，帮助他们完成工作任务。
下级应该充分利用提供的资源，并向上级寻求帮助和指导。
7. 私人与工作的分离：员工和上下级之间应该保持一定的私人和工作的分离。
尽量避
免私人问题干扰工作，同时也需要尊重员工的个人空间和隐私。
总之，公司上下级之间的礼仪建立了一个积极、尊敬和高效的工作环境，可以促进团
队合作，提高员工工作满意度和绩效。
公司里面上下级沟通需要注意的礼仪
公司里面上下级沟通需要注意的礼仪1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。
同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.“揭人不揭短”批人不揭“皮”。
现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。
记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。
纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。
如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。
事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。
因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。
6.加强和下属的感情身为领导，不要那么拘谨，下属在工作上表现不错的时候及时给与鼓励，或者是一起下班后喝喝茶，平时除了关心员工的工作，还需要关心一下员工的家庭，有困难的时候多给与帮助。
在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。
交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。
新建上下级之间的交际礼仪
上下级之间的交际礼仪（一）如何与上级交往：要尊重领导；要注意小节，开玩笑要适度；要热情帮助领导；与领导矛盾时，要多从自身找原因，方才容易解决矛盾，正确地处理好领导者与被领导者的关系；友谊不靠讨好换取，扎实地工作与协作；最好不越级上告；不背后评价领导，与领导交往，要注意有话最好说在当面，哪怕是自己的烦恼、委屈。
（二）如何对待下级：要有风度：仪表稳重，举止大方，办事有板有眼，能让下属感到心里踏实、信服；敢于承担责任，代群众受过：不可推过揽功，毛病一推六二五，如此群众不会与上级同心协力的；肯于倾听群众意见：谁都不能先知先觉，谁也不是圣人，反复多次地听取群众的意见，不主观地作出任何决定；主动热情地与下属接近：下属的心理是希望与领导多交往，越能主动热情地接近群众，越会受到群众的欢迎。
领导不讲过头话：作为部门或中心的主心骨，讲话落地就响，说了不做就会失去威信；领导不要搞“山头”主义：凡是我这个“ 山头”的人，我就亲近重用；凡不是我这个“ 山头”的人，你再有才我也不用；不要虚荣心太强，死要面子：应当是胸怀宽阔一些，对部下一些非原则性的问题，特别是同志之间的问题还是“ 难得糊涂”一些好，不要在一些小事上求全责备；不要太教条：领导者与部下交往中，要灵活一些，特别是对部下能主持的工作，要尽量地由部下独立完成，要多发挥别人的长处、积极性，不要按照死教条要求你的部下，把部下当做机器人一样是不行的，人的潜在能力在于他有思想，能发挥主观能动性；坚持原则：坚持原则是领导者与部下交往的基础，只有坚持原则，领导者才能结交更多的朋友，有效的工作；不要有嫉妒之心：作为一名领导者应虚心地向身边同志学习，特别是向那些有特长的同志学习，这是人的美德，而不应产生嫉妒之心，嫉妒之心是领导者与部下交往的大敌。
最新上下级相处的礼仪
上下级相处的礼仪（大学生）无论是对老师、领导，还是对长辈、朋友和来宾，在介绍、称呼、握手、接待等几个社交环节，都要遵循基本的礼仪规范。
介绍礼仪为他人介绍时，一个基本原则是应该受到特别尊重的一方（如主人、女士、年长者、社会地位高者）享有了解对方的优先权。
因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。
介绍时，除女士和年长者外，被介绍者一般应起立示意。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。
称呼礼仪初次见面时，不明对方身份，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”。
对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，“博士”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
注意在正式场合，再要好的同事朋友也不能以绰号相称。
握手礼仪握手的顺序：主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。
长晚辈之间，应长辈先伸手。
客人和主人握手时，伸手顺序有所不同，迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手（客人离开的时候，客人先伸手，表示让主人留步）。
握手的规矩：一般情况下，握手要用右手，必须是上下摆动，而不能左右摇动。
握手时要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视对方，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。
力度、时间要适中，太轻、太短给人以轻视；不能用力过猛，尤其对女性太重。
对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。
不可交叉握手或戴着手套握手。
几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。
不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套。
当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。
如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。
上下级相处礼仪常识
上下级之间的礼仪常识这里有一条上下级之间的礼仪常识，希望能对你有所帮助。
一般来说，人们在与同级别的人交谈时表现正常，举止自然大方。
然而，当与地位高于自己的人打交道时，你可能会感到紧张。
表现较为克制，自卑心理较强；相反，当与社会地位较低的人交谈时，他们会表现得更自由、自信，甚至更放肆。
如何与你的老板相处？在工作场所要注意与上司和下属相处的礼仪。
例如，有些人从来不敢在上司面前说什么，也不敢在同一个部门说很多话，但当他们在下属或他们控制的团队面前说话时，他们自然优雅，说话平静。
有些人在普通人面前总是表现得像全能的，但他们在权威面前非常温顺和虔诚。
专家认为，上下级之间的不同分工就是领导者和被领导者之间的关系。
同时，高层次和低层次也是合作关系。
如何实现真诚合作，有效工作，妥善处理上下级关系非常重要。
当上级和下级说话时，不应该说不:“你怎么了？”“你做这种工作吗，”当有必要发表意见时，应该善于控制判断力。
点个头，摇头将被视为上级的‘指示’而贯彻执行，所以，说起来容易或评价过于绝对都容易出错。
当下属和上司说话时，他应该避免过于胆怯、拘谨、礼貌、顺从，甚至只说诺诺话。
他应该改变紧张的心态，变得活泼、大胆和自信。
与上司交谈时，应该尊重和谨慎，但不应盲目附和。
“抬轿子”和“吹响号角”等等，只能让他们失去自己的个性，但他们得不到重视和尊重，很可能会引起上级的怨恨和蔑视。
在与上级打交道时，有三个要点需要特别注意:1、不能在工作场所“越位”，权力代表一种威严。
领导者和被领导者之间没有不可逾越的鸿沟，但社会客观上赋予了两者不同的社会功能。
就领导者而言，他在工作中不应在一定范围内超越自己的权限，也不应取代自己的位置。
如果下级代替上级，必然会引起上级的不满，给工作造成混乱。
下级要服从上级领导，严格按照上级指示工作，维护上级威信。
尊重你的上级，争取他们的帮助和支持。
认识你工作的地位和地位，帮助你的上级尽可能地解决他们的问题，要有见识，要考虑全局。
职场礼仪如何与上级保持良好关系
职场礼仪如何与上级保持良好关系在职场中，与上级保持良好关系是非常重要的。
良好的上下级关系有助于工作的顺利进行，有利于个人的职业发展。
为了与上级保持良好的关系，我们需要遵守职场礼仪。
以下是一些保持良好上下级关系的职场礼仪的要点。
1. 尊重上级尊重上级是职场礼仪的基础。
无论上级的级别高低，都需要给予他们应有的尊重。
对于上级的决策和指示要积极配合，并且要尊重上级的时间和空间。
在与上级交流时，要注意措辞礼貌，语气温和，避免冲突和争吵。
2. 注意沟通方式在与上级进行沟通时，要注意选择合适的沟通方式。
有些事情可以通过邮件或即时通讯工具进行沟通，有些事情则需要面对面交流。
要根据具体情况选择适当的沟通方式，确保信息的准确传达。
在邮件或即时通讯中，要注意用语得体，语法正确，并且注意礼貌用语的使用。
3. 提前准备在与上级进行会议或工作安排时，一定要提前做好准备。
对于要讨论的议题或工作任务要提前了解，并且做好相关资料的整理和准备。
这样不仅能够展示自己的专业能力，也能够提高工作效率，赢得上级的认可和信任。
4. 积极反馈向上级提供积极的反馈是保持良好关系的重要环节。
当上级给予你工作的认可或赞扬时，要及时表示感谢，并且提供进一步的反馈或意见。
同时，在工作中积极寻求反馈，并且根据反馈不断改进自己的工作，这样能够展现自己的进取心和学习能力。
5. 尊重边界在与上级的关系中，要注意尊重边界。
不要过分侵犯上级的私人空间和个人隐私。
同时，也要注意自己的边界，不要越权干涉上级的工作和决策。
保持适当的距离和尊重，能够营造一个良好的职场环境。
6. 善于合作良好的上下级关系需要团队合作的支持。
要善于与团队成员合作，并且展现出自己积极的工作态度和团队意识。
当遇到工作冲突或者意见分歧时，要以平和的心态去解决问题，并且尊重团队的决策和意见。
7. 保持积极的态度在与上级相处的过程中，保持积极的态度是非常重要的。
不要抱怨或者诋毁上级，不要传播负面情绪。
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的
一点就是，你必须对每一个不同的领
导同等对待
二、 与同事沟通的技巧
（一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 （三）虚心向老同事学习
办公Байду номын сангаас之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
办公室里你要提防的几种同事
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
如何化解办公室冲突
退却回避法 安抚迁就法 妥协法 硬逼决战法 解难协作法
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了 错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决 2、让领导自己想出解决错误的办法，你只 是旁敲侧击地提示 3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的 用心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
三、与下属沟通的技巧
（一）对下属要充分信任 1.不要经常食言 2.言行一致,言出必行 3.平等对待自己的下属,赢得信任 4.杜绝流言飞语的传播 5.坦诚是信任的基础
（二）下达命令的技巧
1.正确传达命令 2.使下属积极接受命令 3.平等的态度,合适的语言 4.让下属明白工作的重要性 5.给下属更大的自主权 X 6.共同面对和解决困难 7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
上下级之间相处的礼仪和三个原则
上下级之间相处的礼仪和三个原则上下级的关旭很奇怪，但是你一不注意也是会有错误出现，那么你们知道上下级之间的礼仪是怎样的吗？下面是第一WTT为大家整理的上下级之间的礼仪，希望能够帮到大家哦!上下级之间的礼仪尊重上级：树立领导的权威，确保有令必行。
不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。
支持上级：只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。
理解上级：在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。
不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。
上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。
向上级汇报和听取汇报的礼仪遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。
汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。
当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：守时：如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
及时招呼汇报者进门入座。
不可居高临下，盛气凌人。
善于倾听：当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。
对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意批评、拍板，要先思而后言：听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。
当下级告辞时，应站起来相送：如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
上下级相处的三原则上下级相处的礼仪一：不能“越位”在职场中，权力是代表着一种威严。
服务礼仪和沟通技巧50页PPT
3 道歉语 对不起！请原谅！请您谅解；请稍等，我会加快速度等。
4 征询语 请问还有什么可以帮到您？我的解释您满意吗等。
5 应答语 好的/是的；请稍等，马上就好；这是我们应该做的；
6 告别语 再见！您请留步！。
7 提示语 请您核对后签字；麻烦您看看还有哪些需要调整的？等。
8
服务忌 不行；不知道；你懂不懂；这是规定，就是不行；你看我干嘛； 语 净找麻烦；怎么这么多事？这不归我负责。等。
个人特性
程序特性 传达的信息 总体评价
漠不关心型
缺乏热情，不感 兴趣，Байду номын сангаас淡疏远
无组织，慢， 不一致，不方便
混乱
我们不关心客户
个人和程序 都较弱
按部就班型
缺乏热情，不感 兴趣，冷淡疏远
及时，有效率， 正规，统一
客户要有规则， 谁都不能搞特殊 你只是一个客户
程序方面很强 个人方面很弱
热情友好型
热情，友好，有 良好的沟通技巧
仪态礼仪
40
40
4 优秀客户服务人员综合技巧
分析客户的能力
优质服务心态六字箴言
• 1、热情 • 2、喜欢 • 3、关注
服务中“看”的技巧
看的技巧——活动体验：
要求学员，各自倾听对方家庭情况各2分钟，（注意目光接触）
• 活动总结： ➢ 和客户沟通要有目光接触 ➢ 沟通之中要有40-60%时间的目光接触 ➢ 不能一直盯住对方看
服务礼仪和沟通技巧
服务礼仪与沟通技巧
1、礼仪的概念 2、服务的意识 3、优秀客户服务人员的规范礼仪 4、优秀客户服务人员的综合技巧 5、客户投诉处理的原则与方法
1
礼仪的概念
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
第六章 接待、拜访、上下级关系礼仪
商务礼仪与职业形象
37
与上司相处之道（二）
提醒自己：
– 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己 干具体事 – 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当
商务礼仪与职业形象
9
（二）对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最 常用的接待规格。 （三） 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待 规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视 察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导， 这属于低规格接待。
商务礼仪与职业形象
8
接待规格的确定
接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较 的规格。主要有三种接待规格： （一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 如一公司副总经理接待上级单位派来了解情 况的工作人员，或接待一位重要客户，而该 客户的职位不过是某公司部门经理。高规格 接待表明对被接待一方的重视和友好。
商务礼仪与职业形象
3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象
20
3.登门有礼:礼数周全
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后 再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
商务礼仪与职业形象
21
4适可而止,控制进度
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时 机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久 坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公 室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。
服务礼仪与沟通
三、沟通准则
第三十页，编辑于星期四：六点 七分。
怎样避免说话冲突的技巧
• 避免的话题 ✓ 如果在谈话中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请
求原谅。
✓ 不随便议论别人，特别不应把他们的私生活当作谈话资料。
✓ 谈话中避免提及对方的生理缺欠，以免令当事人有不必要的消极 情绪。
✓ 不讲有损公司形象的语言。
5. 女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张 的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜。
6. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到 卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在 公共场所整理。上班之前，前后线工作人员都应检查仪表，做到 着装整洁。
第七页，编辑于星期四：六点 七分。
注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上
第十四页，编辑于星期四：六点 七分。
坐姿
• 女员工
☆ 腰挺直，一手略握另一手腕，置于手 前。两腿自然弯曲，双膝并扰，双 腿正放或侧放。
注意：切忌翘起二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到别 人桌椅上
第十五页，编辑于星期四：六点 七分。
✓ 严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
✓ 不要一边说话一边在玩笔，也不要拿笔头来回的按。
✓ 客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范 围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门 联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起”。
✓ 不把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身 上。
4. 急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，犹 如机关枪扫射，不注意控制自己的感情和噪音，使对方感到接电话人在发火、在训人， 造成误会，产生不良后果。
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沟
表情礼仪:
目光语:
仰视
通 ——表情礼仪
目光语
俯视 平视
笑容
斜视 扫视 打量
相互尊敬的目光语----平视
沟
目光语
通——表情礼仪
凝视的三要素：目光的许可空间 公务性交谈凝视 社交凝视 亲密凝视
沟
目光的回避
对方拘束的时候
通 —表情礼仪
对方说错话的时候 对方无意做出不雅行为时
沟
目光语笑容训练
1、眼形笑 2、眼神笑
与 其 悲 叹 命 运 ， 不 如 笑 对 人 生
哭 也 一 生 ， 笑 也 一 生
沟 通——态度决定一切
服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户
2、表情上——微笑迎接客户
3、行为上——主动帮助客户
沟
人生三宝：
通—包 容 心
点头
微笑
鼓掌
沟 通 ——赞 美 心
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达 情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值 观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个 桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进 了解，达成共同认识或共同协议。
班 前 准 备
业务导办：
检查：饮水机、多媒体显示屏、液晶电视、告示牌、墙体宣传海报等； 整理：工作台、宣传架、书报架、柜台书写笔、填写范例， 整理并补充大堂经理工作夹内的资料 。 清理：垃圾桶、绿色植物灰尘。
物有其位
物在其位 物归其位
前台办理业务人员：
检查：电脑、复印机；
准备：各类表格、办公用品
清理：区域内内卫生。
恭 敬 心
相由心生(对待客户的面部表情)
内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、 傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨
音由心起(和客户说话的语气、语调)
内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切 傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱
言为心声（和客户说话的内容）
内有恭敬心:语气谦恭，内容谦恭。 傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言
通——表情礼仪
3、训练：取一张纸遮挡眼睛下边部位 对着镜子练习。
沟 通——表情礼仪
大笑 狂笑 皮笑肉不笑 奸笑 苦笑 微笑
最受客户欢迎的笑容——微笑
微笑这种行 为，实际上能让 我们的心情变得 更好；而不仅仅 是心情好的产物。
你的笑容价值百万美金
——微笑是没有国界的语言
自然表情——不露牙齿， 嘴角两端略微起。 微笑表情——露出六齿， 嘴角两端略微起。
客户办理驾校报名
请问您是否携带了身份证？
客户离开时
再见，请慢走！
业务办理人员规范用语
学员到柜办理业务时
学员报考驾照时
您好!请问您要办理什么业务?
您是要学车对吗？请问您是否 携带了身份证？ 对不起，让您久等了 对不起，您的XX项内容填错了， 应该……填写，请重新填写一 份，谢谢？
对不起，请您稍候
学员等待时间较长时 学员填错单据时
7% 38 % 55 %
语言文字
语音、语调
表情动作
我们从上面数字可以看到，语言文字沟通效果所占 有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性 的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的， 绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽 量辅以电话的方式进行进一步沟通。
传
收
递
发送 者
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
接收 者
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是： 编码、解码和沟通渠道。
三个因素影响沟通的有效性
语言文字
语音、语调
表情动作
我猜、我猜、我猜猜猜！
金鸡独立
仙女下凡
射雕英雄传 开车
猪八戒吃西瓜
大哭 大笑
三个因素影响沟通的有效性
倾听的技巧
要洗耳恭听 眼神要专注的看着对方
聽
积极回应
（使用鼓励性言语、适当重复）
一心一意专心去听
有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 半听半不听 始终没有回应 ——轻慢对方 继续自己的工作 打电话 ——粗暴对待 插话打断 过早评论
不看着对方，东张西望 摆弄物品，抖晃四肢 中途接待他人 走来走去 提问误导 粗暴中止
经办人员遇有急事不得不停下来处理时
业务办理人员规范用语
需要身份证时 请出示您的身份证？
递出单据时
请您核对后收好！
办理完业务时
请问您还需要办理其他业务吗？请慢走。
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 %
语言文字
信息 感觉
语音、语调
各位亲爱的学员朋友大家下午好： 我叫胡轲，来自深圳思达企业管理顾问有限公
一个人脸上的表情，比他身上穿的更重要。
沟
通—表情礼仪（目光语、笑容）
•人们的表情态度有一定感染性, 你以什么样的表情对人, 对方会以相同的表情回应。 表情上的对应关系告诉我们：
•你想赢得他人的微笑,你必须先微笑。
用善意的行为开发他人的微笑 用幽默的语言开发他人的微笑
微笑像阳光，照到哪里哪里亮
•在经济学家眼 里，微笑是一笔 巨大的财富；
鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英
里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就 是以心换心、换位思考。在同样时间、地
点、事件里，把当事人换成自己，设身处
地去感受、去体谅他人--就是同理心。
如果有所谓成功的秘诀，那
必定就是指要能了解别人的立场。
我们除了站在自己的立场上考虑 之外，也必须要有站在别人的立 场上考虑问题的处事能力。 ——福特
小宋，最近进步很快嘛？ （冷漠、关心）
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
语言文字
信息 感觉 态度
语音、语调
表情动作
沟 通——态度决定一切
服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户
谦 卑 心
夫礼者，自卑而 尊人。虽负贩者，必 有尊也。而况富贵乎？
员工稳定 员工效率
顾 客 满 意 度
顾 客 忠 诚 度
收入增长 利润率
晨
目的：
会
工作瞬息万变，每天都有许多需要传达和分享的信息：新 的工作安排、新的内部规定。晨会是一个好的沟通时间和方式。 也是团队建设、提升士气、表扬先进的机会。
方式：
什么时间开、开多长时间、什么地方开。有谁来主持
晨会内容：
1、总结前一天工作布置当日任务 2、内部规定：各类检查及应对方法（领导提前准备简练的语言 概括） 3、销售业绩 4、其他内容
中国人只要你站在他的立场
上去说话，他都可以接受，你若 跟他对立，他就会拒绝你，而且 只要你有一句话讲到对方听不进
去，你讲的再对也没有用。
——曾仕强
与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。
想要赞美人时，高声表达；
我要记住这个秘密，它将改变我的生活；
赞美不停，鼓励不断！
寻找赞美点
• 年长者：引以为豪的过去、成才孝顺的子女 幸福的晚年、健康的身体 • 中年人：事业有成、婚姻美满、儿女懂事 知识渊博、见多识广、思维敏捷 • 青年人：美丽、帅气、聪明能干、尊敬长辈 年轻有为、阳光率真、善解人意 • 儿 童：机灵乖巧、成绩优异、聪明伶俐
沟
通
礼
仪
沟通从“心”开始！
成功源于“用心”的沟通 失败源于“无心”的沟通
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工；
我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通无处不在，无时不有。不论是语言 或非语言、文字或符号、有意或无意、积极 或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事 儿，是我们生活中必不可少的部分。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
请用你们的手指 摆一个“人”字给我看
沟 通——态度决定一切
服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户
2、表情上——微笑迎接客户
沟
通——随 喜 心
面部表情要：
热心、细心、快乐、自信； 面部表情不要：
冷漠、失望、怀疑、愤怒。
记住：你的心情
即是你的表情！
沟通礼仪——语言礼仪
一般语言
带
跟 喝/吃 等一会儿
规范语言
陪
随 用 请稍候
领
沟通礼仪——语言礼仪
一般语言
谁 不能 不好意思 怎么样？ 说
规范语言
哪位 难以 对不起 可以吗？ 讲
Hale Waihona Puke 你叫什么名字？请问您怎么称呼？
业务引导规范用语
客户进入 询问需求 引领客户
您好! 欢迎光临！
请问您需要办理什么业务？ 请随我来；我陪您去
司。非常荣幸能够担任此次培训班的讲师，希望
我们可以共同学习、共同进步，共同度过一个既
紧张而又愉快的培训生活。 谢谢大家！
沟通礼仪——语言礼仪
要 求：
语音——适度，强弱得体； 语速——适中，快慢合理； 语调——亲切自然；
用词——准确，简明扼要。
沟通语气练习
你真坏！ （玩笑、撒娇、痛恨） 小王，你最近工作怎么样？ （冷漠、关心）