第2章社会知觉与管理
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10
三、自我认知
传世的德尔斐神谕大约有600条，在当时都被 视为神的声音。在大约1100年的时间里，这 里一直是西方世界最神秘的地方。
刻在阿波罗神庙墙上的那两句由传说中的“七 贤”一起写下的箴言：γνωθι σεαυτόν（认识 你自己）、μηδεν αγαν（凡事勿过度）。
11
自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和 特点的认知
管理启示：团队成员对自己贡献的判断，对报 酬的判断。
25
第五节 归因与归因中的偏差
一.归因理论 归因理论是专门研究人们如何理解特定事件的原
因，评估事件的责任以及如何对事件中当事人作 出评价的理论。
26
1。海德的二元归因理论 一种是环境归因，即将行为原因归为环境 如果把行为原因归为环境，则个人对其行为结
31
三、如何提高归因的准确性 1.从多个角度获取信息 2.从多个来源获取信息（例如360评价法 ） 3.从多个时点获取信息 4.理性和系统思考
32
行为一贯性 （低）
的
观
察 行为特殊性
（高）
对行为的归因 （外因）
30
二．归因偏差 基本归因偏差 ：我们在解释他人的行为的时
候，总是倾向于低估外部因素的影响，而高估 内部或个人因素的影响 (一般是失败的情况下 ） 自我服务偏见 ：人们在对自己的行为结果归 因时，倾向于把成功归因于内部因素（如能力 或努力），而把失败归因为外部因素（如运气 ）
一 、人际认知的含义与影响因素 1。含义 指个体对他人，对自己及对人与人之
间关系的知觉判断过程
8
2、影响人际认知的因素
知觉者的特点：
态度，情绪，认
知结构 知
觉
人际知觉
情
境
知觉对象的特点
9
二、对他人的认知
1．对他人认知的内容
对他人情绪情感的认知 对他人人格的判断
2．认知他人的途径 看其仪表 观其表情 了解经历
感觉（sensation） 是直接作用于人们 感觉器官的客观事物的个别属性或个别 部分在人脑中的反映。
感觉的产生
刺激物 感觉器官
感觉剥夺 实验
3
2．知觉( perception ) 知觉是客观事物直接作用于感官，而在人
脑中产生的对这些事物整体的反映 。 它是以感觉为基础，但比感觉更丰富，更
果可以不负什么责任。 另一种是个人归因，即将行为的影响归于个人 如果把行为愿意归于个人，则个人对其行为结
果应当负责。 内因是行为表现的根本原因
27
2．凯利（kelly）的三维归因理论 他认为分析判断某个人的行为是内因还是
外因引起的，主要取决于三个因素： ➢ 一致性(consensus)：指所有人都有类似的
德水准等内在精神素质的认识
13
２．自尊
自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。
自尊在很大程度上受到情境的影响。成功会提高自尊，而 失败会降低自尊。
高自尊的个体对自己持正面情感，认为自己既有有点又有 缺点，但优点比缺点更重要。
低自尊的个体则对自己的看法比较消极，他们更多地被他
人对自己的看法所影响，行为上倾向于趋近给自己正面反 馈的个体，回避给自己负面反馈的个体。
第2章知觉、印象管理与归因
第一节 知觉概述 第二节人际认知（社会知觉） 第三节人际认知（社会知觉）的偏差 第四节 印象管理策略 第五节 归因与归因偏差
1
第一节 知觉概述
感觉与知觉是人的心理过程中认 知过程中的两个阶段，一个人就 是靠感觉与知觉来了解周围世界 的。
2
一、 感觉与知觉
1．感觉
18
一、第一印象效应
是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形 成的作用最大
19
20
面试效应 管理者避免第一印象，善于
利用第一印象。
21
二、光环效应（晕轮效应）
指对个人某一方面属性的印象好坏而影响其 他个人属性和特征优劣的判断。
晕轮效应的产生往往是由于在掌 握有关知觉对象信息很少的情况
下作出总体判断的结果 在进行评估过程中，光环效应也
行为 ➢ 一贯性(consistency):指在所有不同时间，
这个人都有类似的行为或情况发生 ➢ 特殊性(distinctiveness):指个体在不同情况
下是否表现出不同的行为
28
行为一致性 （低）
对 行 为
行为一贯性 （高）
的
观
察
行为特殊性
（低）
对行为的归因 （内因）
29
行为一致性 （高）
对 行 为
23
四、投射效应
认知者形成对别人的印象时，总是假设别 人与自己有相同的倾向，即把自己的特点投射 到其他人身上。
投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉 他人，而不是按照被观察对方的真实情况进行 知觉。
24
五、自我中心效应 对自己源自文库某种事物中的作用，人们常常有
自我夸大的倾向，这种现象称为自我中心效应 。
会相信自己的力量。 例子：南京师范大学老师的一次实验。
（3）社会比较
16
4。自我认知在管理中的运用： 自我实现预言
信念会影响
感觉和行动，
并最终变成
绩效
现实
上级 期望
领导行 为和评 价
动机
下属自 我期望
17
第三节 人际印象的偏差
印象偏差是指人们在对他人知觉，判断时 出现的一些带有规律性的认识误差。
自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。自我 概念是个体关于自己的信念的集合；自尊是个 体对自己的评价及其带来的情绪体验。
12
1．自我概念的构成要素 物质自我认知：是指对自己的容貌/身材/风度
/健康等物质机体的认识 社会自我认知：是指对自己在社会活动中的地
位/名誉/财产及与他人的相互关系的认知 精神自我认知：是个体对自己的智慧/能力/道
具整体性。
4
二、知觉的分类
1.物体知觉 空间知觉：对客观世界三维特性的知觉。 时间知觉：对事物发展延续性,顺序性的知觉 运动知觉:物体空间的位移特性在人脑中的反
映.
5
2.社会知觉 对个人的知觉 对人际关系的知觉 对自我的知觉
6
三﹑知觉的过程模型
注意
组织
解释
检索
判断
7
第二节 人际认知
14
3．自我认知的途径 （1）以他人的评价为参考点
在认识/评价他人的过程中，接受他人对自己的评 价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而 内化到自己的心理结构中，在此基础上，形成或
深化对自己的判断和评价。
大学生面试小实 验
15
（2）通过分析活动的结果认识/评价自己
一个人在学习，工作，游戏等各项活 动中经常获得成功的情感体验，他就
很容易起歪曲的作用。
22
三、定势效应
指对某些特定人群较为简单化，固定化的看法， 并对以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。
商人唯利是图、教师文质彬彬、农民朴实憨厚； 年幼无知、嘴上没毛，办事不牢、老年人墨守成规等；
女细男粗等； 北方人豪爽率直；南方人精明算计； 草原人粗犷豪放；天上九头鸟，地下湖北佬—精明善变；
三、自我认知
传世的德尔斐神谕大约有600条，在当时都被 视为神的声音。在大约1100年的时间里，这 里一直是西方世界最神秘的地方。
刻在阿波罗神庙墙上的那两句由传说中的“七 贤”一起写下的箴言：γνωθι σεαυτόν（认识 你自己）、μηδεν αγαν（凡事勿过度）。
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自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和 特点的认知
管理启示：团队成员对自己贡献的判断，对报 酬的判断。
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第五节 归因与归因中的偏差
一.归因理论 归因理论是专门研究人们如何理解特定事件的原
因，评估事件的责任以及如何对事件中当事人作 出评价的理论。
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1。海德的二元归因理论 一种是环境归因，即将行为原因归为环境 如果把行为原因归为环境，则个人对其行为结
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三、如何提高归因的准确性 1.从多个角度获取信息 2.从多个来源获取信息（例如360评价法 ） 3.从多个时点获取信息 4.理性和系统思考
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行为一贯性 （低）
的
观
察 行为特殊性
（高）
对行为的归因 （外因）
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二．归因偏差 基本归因偏差 ：我们在解释他人的行为的时
候，总是倾向于低估外部因素的影响，而高估 内部或个人因素的影响 (一般是失败的情况下 ） 自我服务偏见 ：人们在对自己的行为结果归 因时，倾向于把成功归因于内部因素（如能力 或努力），而把失败归因为外部因素（如运气 ）
一 、人际认知的含义与影响因素 1。含义 指个体对他人，对自己及对人与人之
间关系的知觉判断过程
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2、影响人际认知的因素
知觉者的特点：
态度，情绪，认
知结构 知
觉
人际知觉
情
境
知觉对象的特点
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二、对他人的认知
1．对他人认知的内容
对他人情绪情感的认知 对他人人格的判断
2．认知他人的途径 看其仪表 观其表情 了解经历
感觉（sensation） 是直接作用于人们 感觉器官的客观事物的个别属性或个别 部分在人脑中的反映。
感觉的产生
刺激物 感觉器官
感觉剥夺 实验
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2．知觉( perception ) 知觉是客观事物直接作用于感官，而在人
脑中产生的对这些事物整体的反映 。 它是以感觉为基础，但比感觉更丰富，更
果可以不负什么责任。 另一种是个人归因，即将行为的影响归于个人 如果把行为愿意归于个人，则个人对其行为结
果应当负责。 内因是行为表现的根本原因
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2．凯利（kelly）的三维归因理论 他认为分析判断某个人的行为是内因还是
外因引起的，主要取决于三个因素： ➢ 一致性(consensus)：指所有人都有类似的
德水准等内在精神素质的认识
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２．自尊
自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。
自尊在很大程度上受到情境的影响。成功会提高自尊，而 失败会降低自尊。
高自尊的个体对自己持正面情感，认为自己既有有点又有 缺点，但优点比缺点更重要。
低自尊的个体则对自己的看法比较消极，他们更多地被他
人对自己的看法所影响，行为上倾向于趋近给自己正面反 馈的个体，回避给自己负面反馈的个体。
第2章知觉、印象管理与归因
第一节 知觉概述 第二节人际认知（社会知觉） 第三节人际认知（社会知觉）的偏差 第四节 印象管理策略 第五节 归因与归因偏差
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第一节 知觉概述
感觉与知觉是人的心理过程中认 知过程中的两个阶段，一个人就 是靠感觉与知觉来了解周围世界 的。
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一、 感觉与知觉
1．感觉
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一、第一印象效应
是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形 成的作用最大
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面试效应 管理者避免第一印象，善于
利用第一印象。
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二、光环效应（晕轮效应）
指对个人某一方面属性的印象好坏而影响其 他个人属性和特征优劣的判断。
晕轮效应的产生往往是由于在掌 握有关知觉对象信息很少的情况
下作出总体判断的结果 在进行评估过程中，光环效应也
行为 ➢ 一贯性(consistency):指在所有不同时间，
这个人都有类似的行为或情况发生 ➢ 特殊性(distinctiveness):指个体在不同情况
下是否表现出不同的行为
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行为一致性 （低）
对 行 为
行为一贯性 （高）
的
观
察
行为特殊性
（低）
对行为的归因 （内因）
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行为一致性 （高）
对 行 为
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四、投射效应
认知者形成对别人的印象时，总是假设别 人与自己有相同的倾向，即把自己的特点投射 到其他人身上。
投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉 他人，而不是按照被观察对方的真实情况进行 知觉。
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五、自我中心效应 对自己源自文库某种事物中的作用，人们常常有
自我夸大的倾向，这种现象称为自我中心效应 。
会相信自己的力量。 例子：南京师范大学老师的一次实验。
（3）社会比较
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4。自我认知在管理中的运用： 自我实现预言
信念会影响
感觉和行动，
并最终变成
绩效
现实
上级 期望
领导行 为和评 价
动机
下属自 我期望
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第三节 人际印象的偏差
印象偏差是指人们在对他人知觉，判断时 出现的一些带有规律性的认识误差。
自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。自我 概念是个体关于自己的信念的集合；自尊是个 体对自己的评价及其带来的情绪体验。
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1．自我概念的构成要素 物质自我认知：是指对自己的容貌/身材/风度
/健康等物质机体的认识 社会自我认知：是指对自己在社会活动中的地
位/名誉/财产及与他人的相互关系的认知 精神自我认知：是个体对自己的智慧/能力/道
具整体性。
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二、知觉的分类
1.物体知觉 空间知觉：对客观世界三维特性的知觉。 时间知觉：对事物发展延续性,顺序性的知觉 运动知觉:物体空间的位移特性在人脑中的反
映.
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2.社会知觉 对个人的知觉 对人际关系的知觉 对自我的知觉
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三﹑知觉的过程模型
注意
组织
解释
检索
判断
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第二节 人际认知
14
3．自我认知的途径 （1）以他人的评价为参考点
在认识/评价他人的过程中，接受他人对自己的评 价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而 内化到自己的心理结构中，在此基础上，形成或
深化对自己的判断和评价。
大学生面试小实 验
15
（2）通过分析活动的结果认识/评价自己
一个人在学习，工作，游戏等各项活 动中经常获得成功的情感体验，他就
很容易起歪曲的作用。
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三、定势效应
指对某些特定人群较为简单化，固定化的看法， 并对以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。
商人唯利是图、教师文质彬彬、农民朴实憨厚； 年幼无知、嘴上没毛，办事不牢、老年人墨守成规等；
女细男粗等； 北方人豪爽率直；南方人精明算计； 草原人粗犷豪放；天上九头鸟，地下湖北佬—精明善变；