邮政业务体系试题试题答案1
邮政考试题目及答案
邮政考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 邮政服务的基本任务是什么？A. 传递信息B. 运输货物C. 销售商品D. 提供金融服务答案：A2. 以下哪项不是邮政业务？A. 信件寄递B. 包裹快递C. 邮政储蓄D. 航空运输答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市代码B. 城市代码C. 县、区代码D. 街道代码答案：A4. 邮政普遍服务包括哪些内容？A. 信件、包裹、汇款B. 报刊发行C. 邮政储蓄D. 所有以上答案：D5. 邮政企业在提供服务时必须遵守的原则是什么？A. 公平竞争B. 诚信守法C. 优质服务D. 所有以上答案：D6. 邮政企业对用户交寄的邮件负有哪些责任？A. 及时传递B. 确保安全C. 保密D. 所有以上答案：D7. 邮政企业可以拒绝收寄哪些邮件？A. 法律禁止流通的物品B. 危害国家安全的物品C. 侵犯他人权益的物品D. 所有以上答案：D8. 邮政企业在处理用户投诉时，应在多少个工作日内给予答复？A. 3个工作日B. 5个工作日C. 7个工作日D. 10个工作日答案：C9. 邮政企业在邮件运输过程中，应采取哪些措施保障邮件安全？A. 定期检查B. 合理装载C. 妥善保管D. 所有以上答案：D10. 邮政企业在邮件投递过程中，如果遇到收件人不在的情况，应如何处理？A. 直接退回B. 转交他人C. 再次投递D. 存放邮局答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 邮政企业在提供服务时，可以采取哪些措施提高服务质量？A. 加强员工培训B. 优化服务流程C. 引入先进技术D. 提高服务意识答案：ABCD2. 邮政企业在邮件处理过程中，应遵循哪些原则？A. 快速B. 准确C. 安全D. 方便答案：ABCD3. 邮政企业在邮件投递过程中，应遵守哪些规定？A. 按照地址投递B. 按照收件人要求投递C. 按照规定时间投递D. 按照规定方式投递答案：ABCD4. 邮政企业在邮件运输过程中，应采取哪些措施保障邮件的时效性？A. 合理规划运输路线B. 优化运输方式C. 加强运输监控D. 提高运输效率答案：ABCD5. 邮政企业在邮件处理过程中，应如何保护用户隐私？A. 严格管理邮件信息B. 加强员工保密教育C. 采用加密技术D. 建立信息保护机制答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 邮政企业可以随意更改邮件的投递地址。
邮政业务试题基础知识
邮政业务试题基础知识第一篇：邮政业务试题基础知识邮政业务试题基础知识邮政投递试题基础知识1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。
2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字9.日戳分为——普通日戳特种日戳10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局。
国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 23.我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局24.衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量25.邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量26.根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错27.邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标28.邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。
邮政业务体系试题[1]-(2)
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邮政业务体系试题1一.单项选择题1 物流业务属于（ B）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务2 机要通信业务属于（ D）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务3 小件包裹业务属于（ C）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务4 普通明信片业务属于（ A）A. 邮政企业的专营业务B. 邮政企业非专营业务C. 竞争性业务D. 特殊业务5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责（ C）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责（ A）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责（ D）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责（B）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局9 普通邮票的发行期限为（ D）A. 12个月B. 6个月C. 9个月D. 只规定发行期，没有规定停售期10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于（B）A. 个性化服务B. 标准化业务C. 普遍服务D. 特殊业务11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段（D ）A. 三个阶段B. 四个阶段C. 五个阶段D. 六个阶段12 中国邮政经营物流业务最大的优势是（ A）A. 品牌优势B. 政策优势C. 成本优势D. 资金优势13 邮政物流业务的主要客户是（ C）A. 农村客户B. 个人C. 高端客户D. 低端客户14 中国邮政办理报刊发行业务最大的优势是（ B）A. 服务质量好B. 历史长、经验丰富C. 体制先进D. 运递速度快15 中国邮政未来重要的核心业务是（ D）A. 储蓄业务B. 快递业务C. 包裹业务D. 物流业务16 将集邮品作为礼品，其主要的目标市场是（A ）A. 政府部门、社会团体B. 集邮爱好者C. 投资者D. 普通百姓17 业务的连续性强，社会协作行强是哪种业务的特点CA. 函件业务B. 包裹业务C. 报刊发行业务D. 物流业务18 目前，报刊发行业务中，订阅占优势的是（ A）A. 邮政企业B. 民营发行商C. 外资企业D. 报刊社19 目前，制约邮政报刊发行业务发展的瓶颈因素是（ B）A. 资费高B. 时限慢C. 服务质量差D. 宣传力度小20 目前，我国邮件的分类体系属于（ D）A. 按照邮件时限进行分类的分类体系B. 按邮件重量进行分类的分类体系C. 按邮件规格进行分类的分类体系D. 混合分类体系二.多项选择题1 以下职责哪些属于发报刊局的职责（ABC ）A. 负责各省定单要数的汇总B. .向报刊社通知印数C. .负责对报刊社出版的报刊进行接收点验D. 集中管理长期报刊款2 以下职责哪些属于邮区中心局的职责（ AC）A. 分发报刊B. 报刊收订C. 运输报刊D. 汇总要数3 以下职责哪些属于订销局的职责（ BD）A. 与省局及报刊社办理报刊款结算B. 报刊收订C. 与报刊社签定发行合同D. 报刊投递4 以下职责哪些属于省报刊发行局的职责（AC ）A. 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总B. 负责向各发报刊局汇总要数C. 分发报刊D. 运输报刊5 邮资票品包括（ADCB ）A. 邮票B. 邮资信封C. 邮资邮简D. 邮资明信片6 畅销报刊的特点是（ACD ）A. 区域性B. 非盈利性C. 竞争性D. 集中性7 下列那些特点种属于特快专递业务的特点（ABD ）A. 竞争性强B. 质量要求高C. 公益性服务D. 传递速度快8 按寄达区域邮件分为（AD ）A. 本埠邮件B. 国内邮件C. 国际邮件D. 外埠邮件9 按照邮政业务的性质，邮政业务分为两大类，它们是（BC ）A. 竞争性业务B. 商业性业务C. 公益性业务D. 专营业务10 按照邮政行业承担的社会功能，邮政服务分为三大类，它们是（ABC）A. 特殊服务B. 商业性业务C. 普遍服务D. 公益性业务三.判断题1 负责向省报刊发行局进行缴款属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误2 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误3 集中管理长期报刊款属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误4 普通包裹（小件）的寄递属于普遍服务A. 正确B. 错误5 印刷品寄递属于邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误6 普通明信片的寄递属于邮政企业专营A. 正确B. 错误7 信件业务就是信函业务A. 正确B. 错误8 邮政企业提供的普遍服务就是邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误9 党报党刊发行业务属于特殊服务A. 正确B. 错误10 分发报刊属于邮区中心局的职责之一A. 正确B. 错误邮政业务体系试题2(2008-12-11 09:23:32)转载▼标签：杂谈一.单项选择题1 下列业务属于普遍服务的是（）错误！未找到引用源。
邮政行业考试题库及答案
邮政行业考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄送B. 包裹寄送C. 快递服务D. 所有以上选项答案：D2. 邮政法规定，邮政企业应当对邮件进行以下哪项操作？A. 及时投递B. 妥善保管C. 准确分拣D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是邮政行业常见的服务方式？A. 挂号信B. 特快专递C. 电子邮件D. 平邮答案：C4. 邮政企业在处理邮件时，应当遵循的原则是：A. 优先处理B. 快速处理C. 公正处理D. 保密处理答案：C5. 根据邮政法，邮政企业对于邮件的赔偿责任，以下说法正确的是：A. 邮件丢失，全额赔偿B. 邮件损坏，按实际价值赔偿C. 邮件延误，不承担赔偿责任D. 邮件丢失，按实际价值赔偿答案：D二、多项选择题1. 邮政行业在提供服务时，需要遵守以下哪些法律法规？A. 邮政法B. 合同法C. 消费者权益保护法D. 反不正当竞争法答案：A, B, C2. 邮政企业在提供服务时，需要具备以下哪些条件？A. 合法的营业执照B. 合格的从业人员C. 完善的服务设施D. 良好的信誉答案：A, B, C, D3. 邮政行业常见的服务项目包括：A. 国内邮件寄送B. 国际邮件寄送C. 快递包裹服务D. 电子数据交换答案：A, B, C三、判断题1. 邮政企业在提供服务时，可以拒绝为残疾人提供服务。
（错误）2. 邮政企业在邮件投递过程中，应当保证邮件的完整性和机密性。
（正确）3. 邮政企业对于邮件的赔偿责任，仅限于邮件丢失的情况。
（错误）4. 邮政企业在处理邮件时，可以随意拆封查看邮件内容。
（错误）5. 邮政企业应当对所有邮件提供上门取件服务。
（错误）四、简答题1. 简述邮政企业在提供服务时应当遵循的基本原则。
答：邮政企业在提供服务时，应当遵循以下基本原则：合法性原则，确保所有服务活动符合国家法律法规；诚信原则，保证服务的诚实守信；公平原则，对所有用户一视同仁，不歧视；保密原则，保护用户隐私和邮件内容。
邮政业务体系试题试题答案1
邮政业务体系试题试题答案1邮政业务体系试题试题答案1一.单项选择题1 邮政特快专递业务属于（）答案：BA. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务2 党报党刊的发行业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务答案：D3 函件业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务答案：C4 信件业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 邮政企业非专营业务C. 竞争性业务D. 特殊服务答案：A5 集中管理长期报刊款属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：C6 宣传、收订报刊属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：A7 运输报刊属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：D8 向报刊社通知印数属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：B9 纪特邮票的发行期限为（）A. 12个月B. 6个月C. 9个月D. 18个月答案：B10 物流业务与特快专递业务的区别在于物流业务属于（）A. 个性化服务B. 标准化业务C. 普遍服务D. 特殊业务答案：A11 中国邮政经营特快专递业务的最大优势是（）A. 服务质量好B. 体制先进C. 资金雄厚D. 品牌优势和本土化答案：D12 中国邮政经营特快专递业务的最大劣势是（）A. 价格高B. 体制僵化C. 网点少D. 宣传力度小答案：B13 中国邮政经营特快专递业务的有利机会是（）A. 中国经济的快速发展B. 加入WTOC. 改革开放D. 邮政改革答案：A14 中国邮政经营特快专递业务的最大威胁是（）A. 成本高B. 政策限制C. 竞争加剧D. 替代业务的迅速发展答案：C15 邮票的本质属性是（）A. 收藏品B. 邮资凭证C. 艺术品答案：B16 邮政包裹业务的定位是（）A. B to BB. B to GC. C to CD. B to C答案：D17 包裹业务的服务方式主要是（）A. 上门服务B. 营业窗口服务C. 代办处收寄D. 流动服务答案：A18 一单一价是指哪种业务的特点（）A. 特快专递业务B. 物流业务C. 函件业务D. 包裹业务答案：B19 将集邮品作为投资品看待，其目标市场是（）A. 邮商B. 集邮爱好者C. 企业、事业、机关团体D. 普通百姓答案：A20 将集邮品作为投资品看待，其发展对策应是（）A. 增加发行量B. 控制发行量C. 大力发展集邮爱好者D. 加大政府公关力度答案：B二.多项选择题1 下列业务属于普遍服务的是（）A. 函件业务B. 包裹（小件）业务C. 特快专递业务D. 印刷品（小件）业务答案：ABD2 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 特快专递业务D. 物流业务3 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 义务兵免费邮件C. 党报党刊发行业务D. 物流业务答案：ABC4 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 普通印刷品（小件）业务D. 普通信涵业务答案：ABD5 下列业务哪些不是邮政企业专营的（）A. 信件业务B. 物流业务C. 党报党刊发行业务D. 国内普通包裹业务答案：BCD6 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 普通函件业务C. 印刷品业务D. 包裹业务答案：AB7 按照邮件的处理手续，邮件可以分为（）A. 包件B. 函件C. 平常邮件D. 挂号邮件答案：CD8 按照邮局的赔偿责任邮件可以分为（）A. 普通邮件B. 非保价邮件C. 保价邮件D. 快递邮件答案：BC9 特快专递业务分为（）A. 信函类特快B. 包裹类特快C. 文件类特快D. 物品类特快答案：AD10 以下哪些属于订销局的职责（）A. 报刊订阅B. 签定发行合同C. 报刊缴款D. 报刊缴款答案：AC三.判断题1 普通包裹的寄递服务属于商业性服务A. 正确B. 错误答案：B2 函件业务属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：A3 信件业务就是函件业务A. 正确B. 错误答案：B4 邮政物流业务属于特殊服务A. 正确B. 错误答案：B5 普通信函的寄递由邮政企业专营A. 正确B. 错误答案：A6 机要通信业务属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：B7 纪特邮票的发行期限为一年A. 正确B. 错误答案：B8 收订、投递报刊属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A9 建立报刊推广发行站属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B10 负责各省定单要数的汇总属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A邮政业务体系试题试题答案2一.单项选择题1 下列业务属于普遍服务的是（）A. 党报党刊发行业务B. 信函业务C. 特快专递业务D. 物流业务答案：B2 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 普通印刷品业务D. 物流业务答案：D3 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 储蓄业务C. 包裹业务D. 物流业务答案：A4 下列业务哪些不是邮政企业专营的（）A. 国内普通明信片业务B. 国际信函业务C. 国内普通信函业务D. 国内普通包裹业务答案：D5 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 特快专递业务C. 普通印刷品业务D. 普通包裹业务答案：A6 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 信件业务B. 函件业务C. 印刷品业务D. 包裹业务答案：A7 按照邮件的处理手续，邮件可以分为（）A. 信件和包件B. 函件和包件C. 平常邮件和挂号邮件D. 保价邮件和非保价邮件答案：C8 按照邮局的赔偿责任邮件可以分为（）A. 普通邮件和快递邮件B. 函件和包件C. 平常邮件和挂号邮件D. 保价邮件和非保价邮件答案：D9 特快专递业务分为（）A. 信函类特快和物品类特快B. 文件类特快和包裹类特快C. 信函类特快和文件类特快D. 文件类特快和物品类特快答案：A10 负责各省定单要数的汇总属于以下哪一个机构的职责A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：B11 邮政企业经营函件业务的最大优势是（）A. 成本低B. 资金雄厚C. 网络覆盖范围广D. 价格低答案：C12 邮政企业经营函件业务的最大劣势是（）A. 没有宽松的政策B. 观念体制落后C. 价格高D. 信誉度低答案：B13 邮政企业经营函件业务最有利的机会是（）A. 中国经济的快速发展B. 加入WTOC. 改革开放D. 邮政改革答案：A14 邮政企业经营函件业务的最大威胁是（）A. 成本高B. 观念落后C. 宣传力度不够D. 替代业务的迅速发展答案：D15 函件业务的战略定位是（）A. 邮政企业的核心业务B. 邮政企业的支柱业务C. 邮政企业的盈利业务D. 邮政企业的附属业务答案：A16 集邮品作为艺术品，其主要的客户是（）A. 邮商B. 集邮爱好者C. 企业、事业、机关团体D. 普通百姓答案：B17 今后函件业务的发展重点是（）A. 民用信函B. 普通明信片C. 广告信函和帐单信函D. 普通印刷品答案：C18 广告信函与其他广告媒体相比，最大的优势是（）A. 覆盖面广B. 传播速度快C. 信誉度高D. 针对性强答案：D19 中国邮政物流的业务定位是（）A. 制造物流B. 采购物流C. 一体化物流D. 销售物流答案：C20 邮政报刊发行业务的重点是（）A. 党报党刊发行业务B. 畅销报刊发行业务C. 专业报刊发行业务D. 图书教材发行业务答案：B二.多项选择题1 按照包裹的传递速度，包裹可以分为（）A. 普通包裹B. 大件包裹C. 贵重包裹D. 快递包裹答案：AD2 按邮件内件性质邮件可以分为（）A. 包件B. 函件C. 印刷品D. 特快专递邮件答案：AB3 下列业务属于普遍服务的是（）A. 物流业务B. 包裹（小件）业务C. 特快专递业务D. 印刷品（小件）业务答案：BD4 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 特快专递业务D. 商业信函业务答案：CD5 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 义务兵免费邮件C. 盲人读物D. 速递业务答案：ABC6 下列邮件哪些属于函件的范围（）A. 信函B. 明信片C. 印刷品D. 包裹答案：ABC7 信件业务是指（）A. 信函B. 明信片C. 盲人读物D. 印刷品答案：AB8 下列哪些特点是属于物流业务的（）A. 竞争性强B. 商业性强C. 公益性强D. 个性化强答案：ABD9 特快专递业务与物流业务的整合是指（）A. 整合管理机构B. 整合客户资源C. 整合产品与服务D. 整合网络资源答案：ABCD10 以下职责哪些属于省报刊发行局的职责（）A. 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总B. 负责向各发报刊局汇总要数C. 负责与各订销局和发报刊局办理报刊款结算D. 集中管理长期报刊款答案：ABCD三.判断题1 党报党刊属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：B2 盲人读物属于特殊服务A. 正确B. 错误答案：A3 特快专递业务属于商业性服务A. 正确B. 错误答案：A4 函件业务属于邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误答案：B5 信件和具有信件性质的物品寄递业务由邮政专营业务A. 正确B. 错误答案：A6 负责对报刊社出版的报刊进行接收点验和分发交运是属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B7 与省局及报刊社办理报刊款结算属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B8 向报刊社通知印数属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A9 与报刊社签定发行合同属于邮区中心局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B10 普通邮票没有发行期限A. 正确B. 错误答案：A。
邮政业务考试题库及答案
邮政业务考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 包裹运输C. 金融服务D. 所有选项答案：D2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业应保证邮件的什么？A. 时效性B. 安全性C. 准确性D. 以上都是答案：D3. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地区、自治州）C. 县（自治县、县级市）D. 乡镇答案：A4. 邮政普遍服务的范畴不包括以下哪项服务？A. 信件寄递B. 报刊订阅C. 快递服务D. 邮政储蓄答案：C5. 邮政企业在处理邮件时，以下哪项行为是不被允许的？A. 按地址投递B. 邮件分拣C. 私自开拆邮件D. 邮件登记答案：C二、多选题6. 邮政业务中，以下哪些属于特殊服务？A. 挂号信B. 快递包裹C. 特快专递D. 邮政汇款答案：A, B, C, D7. 邮政企业在提供服务时需要遵循以下哪些原则？A. 公平B. 公正C. 公开D. 诚信答案：A, B, C, D8. 以下哪些因素会影响邮件的投递速度？A. 邮件的重量和体积B. 邮件的目的地C. 邮政企业的服务能力D. 交通状况答案：A, B, C, D9. 邮政企业在处理国际邮件时需要遵守以下哪些规定？A. 国际邮政条约B. 出口国的法律法规C. 进口国的法律法规D. 邮件内容的审查答案：A, B, C10. 邮政服务的现代化包括以下哪些方面？A. 自动化分拣系统B. 电子数据交换C. 智能投递箱D. 移动应用服务答案：A, B, C, D三、判断题11. 邮政企业可以拒绝为用户寄递法律禁止流通的物品。
（）答案：正确12. 邮政编码是用于加快邮件处理速度的编码系统。
（）答案：正确13. 邮政企业在任何情况下都不得开拆用户邮件。
（）答案：错误（在法律允许的情况下，如海关检查等，邮政企业可以开拆邮件）14. 邮政普遍服务是邮政企业必须提供的服务，不得以任何理由拒绝。
邮政营业考试题及答案
邮政营业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 邮政服务的基本功能不包括以下哪一项？A. 邮件收寄B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件销毁答案：D2. 邮政业务中，不属于普遍服务的是？A. 信件B. 包裹C. 快递D. 报刊发行答案：C3. 国内普通邮件的最长处理期限是多久？A. 3天B. 5天C. 7天D. 10天答案：C4. 以下哪一项不是邮政营业员的职责？A. 邮件收寄B. 邮件查询C. 邮件处理D. 邮件销毁答案：D5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则是？A. 先来后到B. 先重后轻C. 先急后缓D. 先外后内答案：C6. 邮政营业员在遇到无法投递的邮件时，应如何处理？A. 退回寄件人B. 销毁邮件C. 暂存待处理D. 随意丢弃答案：A7. 邮政营业员在处理邮件时，以下哪一项行为是不被允许的？A. 私自拆封邮件B. 检查邮件是否符合规定C. 确保邮件安全D. 及时处理邮件答案：A8. 邮政营业员在遇到客户投诉时，应采取的正确做法是？A. 置之不理B. 耐心解释C. 推卸责任D. 与客户争吵答案：B9. 邮政营业员在进行邮件收寄时，需要检查的内容包括？A. 邮件是否完好B. 邮件是否符合规定C. 邮件是否超重D. 以上都是答案：D10. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的事项是？A. 检查邮件是否完好B. 检查邮件是否符合国际邮寄规定C. 检查邮件是否超重D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括？A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件及时D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在遇到以下哪些情况时，需要退回邮件？A. 地址不详B. 收件人拒收C. 超出服务范围D. 邮件损坏答案：ABC3. 邮政营业员在处理邮件时，以下哪些行为是正确的？A. 严格按照邮政法规操作B. 尊重客户的隐私权C. 及时处理邮件D. 私自拆封邮件答案：ABC4. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的事项包括？A. 检查邮件是否符合国际邮寄规定B. 检查邮件是否超重C. 检查邮件是否完好D. 检查邮件是否含有违禁品答案：ABCD5. 邮政营业员在遇到客户投诉时，应采取的正确做法包括？A. 耐心解释B. 及时反馈C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案：ABD结束语：以上是本次邮政营业考试的题目及答案，希望对各位考生的复习有所帮助。
邮政业务考试试题及答案
邮政业务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的基本功能包括以下哪项？A. 邮件寄递B. 邮政储蓄C. 邮政保险D. 以上都是2. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县、区D. 乡镇3. 以下哪项不是邮政业务的常见种类？A. 快递B. 挂号信C. 包裹D. 话费充值4. 邮政法规定，邮政企业对邮件的保管期限是多久？A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 2年5. 邮政业务中，挂号信与普通信件的主要区别是什么？A. 价格B. 寄递速度C. 可追踪性D. 包装方式6. 邮政业务中的“特快专递”通常指的是什么？A. 航空邮件B. 快递包裹C. 邮政小包D. 挂号信7. 以下哪项不是邮政服务的增值服务？A. 邮件保险B. 邮件代收C. 邮件代发D. 邮件投递8. 邮政业务中的“EMS”代表什么？A. 经济快递B. 电子邮件C. 特快专递D. 邮政储蓄9. 邮政业务中，邮件的“收件人”指的是谁？A. 邮件的发送者B. 邮件的接收者C. 邮件的中转站D. 邮件的投递员10. 邮政业务中，邮件的“退回”通常发生在什么情况下？A. 收件人拒收B. 邮件损坏D. 以上都是二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 邮政业务中，以下哪些属于邮件的分类？A. 信件B. 包裹C. 快递D. 挂号信12. 邮政业务中，以下哪些服务属于邮政的增值服务？A. 邮件保险B. 邮件代收C. 邮件代发D. 邮件投递13. 邮政业务中，以下哪些因素可能影响邮件的寄递速度？A. 邮件的重量B. 邮件的体积C. 邮件的目的地D. 邮件的类型14. 邮政业务中，以下哪些行为属于违反邮政法的行为？A. 私自开拆他人邮件B. 伪造邮政标志C. 非法使用邮政设施D. 邮件未按时投递15. 邮政业务中，以下哪些服务是邮政企业可以提供的？A. 邮政储蓄B. 邮政保险D. 邮政广告三、判断题（每题1分，共10分）16. 邮政编码是邮政系统用来提高邮件处理效率的一种编码方式。
邮政考试题目和答案简单
邮政考试题目和答案简单一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的主要任务是什么？A. 传递信息B. 传递物品C. 传递信息和物品D. 传递信息、物品和资金答案：C2. 邮政普遍服务的基本原则是什么？A. 服务优先B. 效率优先C. 公平优先D. 安全优先答案：C3. 邮政企业应当在多长时间内将邮件投递到收件人？A. 1个工作日内B. 2个工作日内C. 3个工作日内D. 4个工作日内答案：C4. 邮政企业在什么情况下可以拒绝提供邮政服务？A. 邮件内夹带违禁品B. 邮件内夹带贵重物品C. 邮件内夹带易碎品D. 邮件内夹带液体物品答案：A5. 邮政企业在什么情况下可以要求用户支付额外费用？A. 邮件超重B. 邮件超尺寸C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带违禁品答案：C6. 邮政企业应当如何处理无法投递的邮件？A. 退回寄件人B. 销毁C. 暂存D. 转交其他邮政企业答案：A7. 邮政企业在什么情况下可以终止邮政服务？A. 邮件内夹带违禁品B. 用户未支付邮资C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带易碎品答案：B8. 邮政企业应当在多长时间内将无法投递的邮件退回寄件人？A. 1个工作日内B. 2个工作日内C. 3个工作日内D. 4个工作日内答案：C9. 邮政企业在什么情况下可以要求用户支付额外费用？A. 邮件超重B. 邮件超尺寸C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带违禁品答案：C10. 邮政企业应当如何处理无法投递的邮件？A. 退回寄件人B. 销毁C. 暂存D. 转交其他邮政企业答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 邮政服务的主要特点包括哪些？A. 普遍性B. 公共性C. 便利性D. 经济性答案：ABCD12. 邮政企业应当遵守哪些法律法规？A. 《邮政法》B. 《合同法》C. 《消费者权益保护法》D. 《反不正当竞争法》答案：ABCD13. 邮政企业在提供邮政服务时应当遵循哪些原则？A. 公平原则B. 诚信原则C. 合法原则D. 效率原则答案：ABCD14. 邮政企业在什么情况下可以拒绝提供邮政服务？A. 邮件内夹带违禁品B. 邮件内夹带贵重物品C. 邮件内夹带易碎品D. 邮件内夹带液体物品答案：A15. 邮政企业在什么情况下可以要求用户支付额外费用？A. 邮件超重B. 邮件超尺寸C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带违禁品答案：C16. 邮政企业应当如何处理无法投递的邮件？A. 退回寄件人B. 销毁C. 暂存D. 转交其他邮政企业答案：A17. 邮政企业在什么情况下可以终止邮政服务？A. 邮件内夹带违禁品B. 用户未支付邮资C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带易碎品答案：B18. 邮政企业应当在多长时间内将无法投递的邮件退回寄件人？A. 1个工作日内B. 2个工作日内C. 3个工作日内D. 4个工作日内答案：C19. 邮政企业在什么情况下可以要求用户支付额外费用？A. 邮件超重B. 邮件超尺寸C. 邮件超重或超尺寸D. 邮件内夹带违禁品答案：C20. 邮政企业应当如何处理无法投递的邮件？A. 退回寄件人B. 销毁C. 暂存D. 转交其他邮政企业答案：A三、判断题（每题2分，共20分）21. 邮政企业应当在1个工作日内将邮件投递到收件人。
邮政考试题库及答案
邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。
A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。
A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。
A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。
A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。
A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。
A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。
A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。
A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。
A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。
A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。
（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。
邮政业务考试试题及答案
邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷（有答案）】ss=txt> 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1 、考试时间：120 分钟。
2 、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3 、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4 、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（第 1 题～第25 题,每题 1 分，满分25 分。
）1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际______________ 和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的______________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括______________ 准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握______________ 及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、______________ 、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区 2 个，省级行政区______________ 个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用 ______________ 邮政业务为主的心理。
12. ______________ 观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“ _______________ ”。
邮政考试题目和答案
邮政考试题目和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 邮政服务的基本任务是（）。
A. 传递信息B. 传递物品C. 传递信息和物品D. 提供金融服务答案：C2. 邮政普遍服务的提供者是（）。
A. 私营企业B. 国有企业C. 国家邮政公司D. 任何合法企业答案：C3. 邮政业务中，不属于普遍服务范围的是（）。
A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政储蓄D. 快递服务答案：D4. 根据邮政法规定，邮政企业对用户交寄的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，应当（）。
A. 赔偿损失B. 退还邮费C. 赔偿损失并退还邮费D. 不予赔偿答案：C5. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则是（）。
A. 公平竞争B. 优质服务C. 安全、方便、快捷D. 以上都是答案：D6. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。
A. 销毁B. 退回寄件人C. 公告后销毁D. 保存一定期限后销毁答案：D7. 邮政企业应当设置用户投诉渠道，并在接到投诉之日起（）个工作日内答复用户。
A. 5B. 7C. 10D. 15答案：B8. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照规定的（）进行分拣。
A. 服务标准B. 时限C. 路线D. 重量答案：B9. 邮政企业在处理无法投递又无法退回的邮件时，应当公告（）个月。
A. 1B. 2C. 3D. 6答案：C10. 邮政企业对用户交寄的给据邮件，应当向用户提供（）服务。
A. 邮件查询B. 邮件跟踪C. 邮件保管D. 邮件投递答案：A11. 邮政企业在提供邮政服务时，不得（）。
A. 擅自开拆、隐匿、毁弃邮件B. 擅自扣留邮件C. 擅自延误邮件传递D. 以上都是答案：D12. 邮政企业应当对邮件的（）进行记录。
A. 收寄、处理、运输、投递B. 收寄、分拣、运输、投递C. 收寄、处理、投递、保管D. 收寄、分拣、处理、投递答案：A13. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照规定的（）进行处理。
A. 服务标准B. 时限C. 路线D. 重量答案：B14. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循的原则不包括（）。
邮政考试题库及答案
邮政考试题库及答案一、单项选择题1. 邮政服务的基本原则是（）。
A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、可靠答案：A2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 报刊发行D. 快递服务答案：D3. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业是指（）。
A. 国家邮政局B. 国家邮政公司C. 国家邮政集团D. 提供邮政服务的国有企业答案：D4. 邮政编码的前两位数字表示（）。
A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县级市D. 县答案：A5. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。
A. 销毁B. 退回寄件人C. 保存六个月D. 公告寻找收件人答案：C二、多项选择题6. 邮政企业可以提供以下哪些服务（）。
A. 邮件寄递B. 邮政储蓄C. 邮政物流D. 邮政保险答案：ABCD7. 邮政普遍服务基金的用途包括（）。
A. 支持农村邮政设施建设B. 支持边远地区邮政服务C. 支持邮政普遍服务设施维护D. 支持邮政普遍服务人员培训答案：ABC8. 邮政企业在提供邮政服务时，不得有以下哪些行为（）。
A. 无正当理由拒绝用户使用邮政服务B. 擅自停止提供邮政服务C. 限定用户只能使用指定的邮政服务D. 强制用户接受邮政服务答案：ABCD三、判断题9. 邮政企业应当对用户的信件、包裹等邮件实行保密制度。
（）答案：正确10. 邮政企业可以擅自提高邮政普遍服务业务的资费标准。
（）答案：错误四、简答题11. 简述邮政普遍服务的主要内容。
答案：邮政普遍服务的主要内容包括：（1）信件寄递；（2）单件重量不超过五千克的印刷品、包裹的寄递；（3）邮政汇兑。
12. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵守哪些规定？答案：邮政企业在提供邮政服务时，应当遵守以下规定：（1）不得无正当理由拒绝用户使用邮政服务；（2）不得擅自停止提供邮政服务；（3）不得限定用户只能使用指定的邮政服务；（4）不得强制用户接受邮政服务；（5）不得擅自变更邮政普遍服务业务收费标准或者增加收费项目；（6）不得有其他违反法律、行政法规的行为。
邮政业务体系试题[1]
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邮政业务体系试题1一.单项选择题1 物流业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务2 机要通信业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务3 小件包裹业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务4 普通明信片业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 邮政企业非专营业务C. 竞争性业务D. 特殊业务5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局9 普通邮票的发行期限为（）A. 12个月B. 6个月C. 9个月D. 只规定发行期，没有规定停售期10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于（）A. 个性化服务B. 标准化业务C. 普遍服务D. 特殊业务11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段（）A. 三个阶段B. 四个阶段C. 五个阶段D. 六个阶段12 中国邮政经营物流业务最大的优势是（）A. 品牌优势B. 政策优势C. 成本优势D. 资金优势13 邮政物流业务的主要客户是（）A. 农村客户B. 个人C. 高端客户D. 低端客户14 中国邮政办理报刊发行业务最大的优势是（）A. 服务质量好B. 历史长、经验丰富C. 体制先进D. 运递速度快15 中国邮政未来重要的核心业务是（）A. 储蓄业务B. 快递业务C. 包裹业务D. 物流业务16 将集邮品作为礼品，其主要的目标市场是（）A. 政府部门、社会团体B. 集邮爱好者C. 投资者D. 普通百姓17 业务的连续性强，社会协作行强是哪种业务的特点A. 函件业务B. 包裹业务C. 报刊发行业务D. 物流业务18 目前，报刊发行业务中，订阅占优势的是（）A. 邮政企业B. 民营发行商C. 外资企业D. 报刊社19 目前，制约邮政报刊发行业务发展的瓶颈因素是（）A. 资费高B. 时限慢C. 服务质量差D. 宣传力度小20 目前，我国邮件的分类体系属于（）A. 按照邮件时限进行分类的分类体系B. 按邮件重量进行分类的分类体系C. 按邮件规格进行分类的分类体系D. 混合分类体系二.多项选择题1 以下职责哪些属于发报刊局的职责（）A. 负责各省定单要数的汇总B. .向报刊社通知印数C. .负责对报刊社出版的报刊进行接收点验D. 集中管理长期报刊款2 以下职责哪些属于邮区中心局的职责（）A. 分发报刊B. 报刊收订C. 运输报刊D. 汇总要数3 以下职责哪些属于订销局的职责（）A. 与省局及报刊社办理报刊款结算B. 报刊收订C. 与报刊社签定发行合同D. 报刊投递4 以下职责哪些属于省报刊发行局的职责（）A. 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总B. 负责向各发报刊局汇总要数C. 分发报刊D. 运输报刊5 邮资票品包括（）A. 邮票B. 邮资信封C. 邮资邮简D. 邮资明信片6 畅销报刊的特点是（）A. 区域性B. 非盈利性C. 竞争性D. 集中性7 下列那些特点种属于特快专递业务的特点（）A. 竞争性强B. 质量要求高C. 公益性服务D. 传递速度快8 按寄达区域邮件分为（）A. 本埠邮件B. 国内邮件C. 国际邮件D. 外埠邮件9 按照邮政业务的性质，邮政业务分为两大类，它们是（）A. 竞争性业务B. 商业性业务C. 公益性业务D. 专营业务10 按照邮政行业承担的社会功能，邮政服务分为三大类，它们是（）A. 特殊服务B. 商业性业务C. 普遍服务D. 公益性业务三.判断题1 负责向省报刊发行局进行缴款属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误2 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误3 集中管理长期报刊款属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误4 普通包裹（小件）的寄递属于普遍服务A. 正确B. 错误5 印刷品寄递属于邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误6 普通明信片的寄递属于邮政企业专营A. 正确B. 错误7 信件业务就是信函业务A. 正确B. 错误8 邮政企业提供的普遍服务就是邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误9 党报党刊发行业务属于特殊服务A. 正确B. 错误10 分发报刊属于邮区中心局的职责之一A. 正确B. 错误《邮政法》规定：我国特殊邮政服务包括义务兵平常信函、盲人读物、法院判决书等，实行免费寄递。
邮政业务初级测试
邮政业务初级测试（100分）1、以下关于邮件安全说法正确的是（）【单选题】（1.5分）A.邮件处理或投递不完可以带回家B.特殊情况可以拆阅他人信件C.发现毁弃他人邮件的，必须及时报告上级主管部门D.尽量避免在工作场所接待家人朋友正确答案: C2、世界邮政日是（）【单选题】（1.5分）A.10月11日B.10月9日C.11月19日D.9月19日正确答案: B3、按照新普服要求，5公斤以内的邮件（）【单选题】（1.5分）A.电话通知投递B.投递到户C.投递到代投点D.投递到易邮柜正确答案: B答案解析: 根据新普服标准，5公斤以内投递到户4、（）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
【单选题】（1.5分）A.中国邮政集团公司B.省邮政公司C.省函件局D.省邮政管理局正确答案: A答案解析: 只有邮政集团公司才有此权限5、中国邮政服务宗旨（）【单选题】（1.5分）A.服务人民、奉献社会B.情系万家信达天下C.人民邮政为人民D.用户至上员工为本正确答案: C6、农村乡镇府所在地，投递的频次每周不少于（），每天不少于（）【单选题】（1.5分）A.5天、1次B.5天、2次C.3天、1次D.3天、2次正确答案: A7、按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生【单选题】（1.5分）A.封皮破裂，内件散落B.邮件延误C.邮件丢失D.邮件错分正确答案: A8、按照新普服要求，农村非乡镇府所在地营业时间是（）天，每天不少于（）小时【单选题】（1.5分）A.3天4小时B.5天6小时C.6天8小时D.5天4小时正确答案: A9、邮政寄递业务优势说法错误的是（）【单选题】（1.5分）A.邮政百年品牌，安全有保证B.全国5元起，价格优势大C.遍布城乡网点，能达到各个地方D.邮政客服渠道通畅正确答案: D10、邮政业务档案按时整理装订，按（）一个频次上缴至上级主管部门（县公司市场部），若未按时上缴的将被处罚。
【单选题】（1.5分）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月正确答案: A11、邮政业务工单操作时限：11183生成系统派单后（）内进行处理操作。
邮政营业试题及答案
邮政营业试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。
A. 先来后到B. 客户优先C. 邮件优先D. 服务优先答案：C2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。
A. 冷漠B. 热情C. 严肃D. 随意答案：B3. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。
A. 邮件安全B. 邮件时效C. 邮件保密D. 邮件完整答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应确保邮件的（）。
A. 完整性B. 时效性C. 保密性D. 以上都是答案：D5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的职业道德是（）。
A. 诚实守信B. 以权谋私C. 贪污受贿D. 滥用职权答案：A6. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的法律法规是（）。
A. 邮政法B. 刑法C. 民法D. 行政法答案：A7. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的行业标准是（）。
A. 国家标准B. 行业标准C. 企业标准D. 地方标准答案：B8. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的操作规程是（）。
A. 国家标准B. 行业标准C. 企业标准D. 地方标准答案：C9. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的服务承诺是（）。
A. 客户至上B. 服务至上C. 效率至上D. 质量至上答案：A10. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的社会责任是（）。
A. 保护环境B. 促进就业C. 支持教育D. 以上都是答案：D11. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的环境保护原则是（）。
A. 减少污染B. 节约资源C. 保护生态D. 以上都是答案：D12. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的节约资源原则是（）。
A. 减少浪费B. 提高效率C. 循环利用D. 以上都是答案：D13. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的保护生态原则是（）。
A. 减少排放B. 保护生物多样性C. 维护生态平衡D. 以上都是答案：D14. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的维护生态平衡原则是（）。
邮政内部考试题库及答案
邮政内部考试题库及答案邮政业务知识考试题库及答案一、选择题1. 邮政服务的基本功能是（）。
A. 收寄和投递B. 储存和运输C. 包装和分拣D. 销售和推广答案：A2. 邮政编码的前两位数字代表（）。
A. 省、自治区、直辖市B. 市、县C. 乡镇D. 邮政支局答案：A3. 以下哪项服务不属于邮政普遍服务范畴？（）A. 信函B. 包裹C. 快递D. 报刊订阅答案：C二、填空题4. 邮政法规定，邮政企业应当保证邮件的______和______。
答案：安全、准确5. 邮政普遍服务的收费标准由______制定。
答案：国务院价格主管部门三、判断题6. 邮政企业可以拒绝收寄任何邮件。
（）答案：错误7. 邮政企业应当对邮件进行分类处理，确保邮件的及时投递。
（）答案：正确四、简答题8. 简述邮政企业在处理邮件过程中应遵守的基本规则。
答案：邮政企业在处理邮件过程中应遵守的基本规则包括：确保邮件的安全与完整，按照规定的时限和路线进行投递；对邮件进行分类和分拣，提高邮件处理效率；对特殊邮件（如挂号、保价等）进行特殊处理，确保邮件的安全性；对邮件的丢失、损毁等情况进行妥善处理，保障用户权益。
五、案例分析题9. 某用户通过邮政企业寄送了一份重要文件，但文件在投递过程中丢失。
用户要求邮政企业赔偿损失。
请分析邮政企业应如何处理此事。
答案：邮政企业首先应确认邮件丢失的事实，并调查丢失原因。
若邮件确实丢失，邮政企业应根据邮政法和相关服务协议，对用户进行赔偿。
赔偿金额通常根据邮件的类型、价值以及用户是否选择了保价服务等因素确定。
同时，邮政企业应采取措施，防止类似事件再次发生，提高服务质量。
六、论述题10. 论述邮政服务在现代社会中的作用和重要性。
答案：邮政服务在现代社会中扮演着重要的角色。
首先，邮政服务是信息传递的重要渠道，对于个人和企业间的通信具有不可替代的作用。
其次，邮政服务通过提供包裹、快递等物流服务，支持了电子商务的发展，促进了商品的流通。
邮政考试试题和答案
邮政考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政服务的核心价值是什么？A. 快速B. 安全C. 便捷D. 经济答案：B2. 邮政普遍服务的基本原则是什么？A. 公平性B. 普遍性C. 可持续性D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是邮政业务的分类？A. 函件业务B. 包裹业务C. 快递业务D. 金融服务答案：D4. 邮政编码的前两位数字代表什么？A. 省、自治区、直辖市B. 地级市C. 县、县级市D. 乡镇答案：A5. 邮政法规定，邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当如何处理？A. 销毁B. 退回寄件人C. 保管D. 拍卖答案：A6. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵循什么原则？A. 公平竞争B. 诚实守信C. 保护用户权益D. 以上都是答案：D7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当在多长时间内完成投递？A. 1-3天B. 3-5天C. 5-7天D. 7-10天答案：B8. 邮政企业在处理用户投诉时，应当在多长时间内给予答复？A. 1个工作日B. 3个工作日C. 5个工作日D. 7个工作日答案：C9. 邮政企业在提供邮政服务时，不得有哪些行为？A. 擅自停业或者歇业B. 擅自提高资费C. 擅自降低服务标准D. 以上都是答案：D10. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照什么标准进行分拣？A. 重量B. 体积C. 目的地D. 以上都是答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 邮政普遍服务包括以下哪些内容？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政汇兑D. 邮政储蓄答案：A、B、C12. 邮政企业在提供邮政服务时，应当遵守以下哪些规定？A. 遵守国家有关邮政管理的法律、法规B. 遵守邮政行业标准C. 遵守邮政企业内部管理规定D. 遵守用户的特殊要求答案：A、B13. 邮政企业在处理无法投递又无法退回的邮件时，应当遵循以下哪些原则？A. 保护用户隐私B. 保护邮件安全C. 保护邮政企业利益D. 保护国家利益答案：A、B、D14. 邮政企业在提供邮政服务时，不得有以下哪些行为？A. 擅自停业或者歇业B. 擅自提高资费C. 擅自降低服务标准D. 擅自泄露用户信息答案：A、B、C、D15. 邮政企业在处理用户投诉时，应当遵循以下哪些原则？A. 及时处理B. 公正处理C. 保护用户权益D. 保护邮政企业利益答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）16. 邮政企业可以擅自停业或者歇业。
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邮政业务体系试题试题答案1一.单项选择题1 邮政特快专递业务属于（）答案：BA. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务2 党报党刊的发行业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务答案：D3 函件业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 商业性服务C. 普遍服务D. 特殊服务答案：C4 信件业务属于（）A. 邮政企业的专营业务B. 邮政企业非专营业务C. 竞争性业务D. 特殊服务答案：A5 集中管理长期报刊款属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：C6 宣传、收订报刊属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：A7 运输报刊属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：D8 向报刊社通知印数属于以下哪一个机构的职责（）A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：B9 纪特邮票的发行期限为（）A. 12个月B. 6个月C. 9个月D. 18个月答案：B10 物流业务与特快专递业务的区别在于物流业务属于（）A. 个性化服务B. 标准化业务C. 普遍服务D. 特殊业务答案：A11 中国邮政经营特快专递业务的最大优势是（）A. 服务质量好B. 体制先进C. 资金雄厚D. 品牌优势和本土化答案：D12 中国邮政经营特快专递业务的最大劣势是（）A. 价格高B. 体制僵化C. 网点少D. 宣传力度小答案：B13 中国邮政经营特快专递业务的有利机会是（）A. 中国经济的快速发展B. 加入WTOC. 改革开放D. 邮政改革答案：A14 中国邮政经营特快专递业务的最大威胁是（）A. 成本高B. 政策限制C. 竞争加剧D. 替代业务的迅速发展答案：C15 邮票的本质属性是（）A. 收藏品B. 邮资凭证C. 艺术品答案：B16 邮政包裹业务的定位是（）A. B to BB. B to GC. C to CD. B to C答案：D17 包裹业务的服务方式主要是（）A. 上门服务B. 营业窗口服务C. 代办处收寄D. 流动服务答案：A18 一单一价是指哪种业务的特点（）A. 特快专递业务B. 物流业务C. 函件业务D. 包裹业务答案：B19 将集邮品作为投资品看待，其目标市场是（）A. 邮商B. 集邮爱好者C. 企业、事业、机关团体D. 普通百姓答案：A20 将集邮品作为投资品看待，其发展对策应是（）A. 增加发行量B. 控制发行量C. 大力发展集邮爱好者D. 加大政府公关力度答案：B二.多项选择题1 下列业务属于普遍服务的是（）A. 函件业务B. 包裹（小件）业务C. 特快专递业务D. 印刷品（小件）业务答案：ABD2 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 特快专递业务D. 物流业务3 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 义务兵免费邮件C. 党报党刊发行业务D. 物流业务答案：ABC4 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 普通印刷品（小件）业务D. 普通信涵业务答案：ABD5 下列业务哪些不是邮政企业专营的（）A. 信件业务B. 物流业务C. 党报党刊发行业务D. 国内普通包裹业务答案：BCD6 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 普通函件业务C. 印刷品业务D. 包裹业务答案：AB7 按照邮件的处理手续，邮件可以分为（）A. 包件B. 函件C. 平常邮件D. 挂号邮件答案：CD8 按照邮局的赔偿责任邮件可以分为（）A. 普通邮件B. 非保价邮件C. 保价邮件D. 快递邮件答案：BC9 特快专递业务分为（）A. 信函类特快B. 包裹类特快C. 文件类特快D. 物品类特快答案：AD10 以下哪些属于订销局的职责（）A. 报刊订阅B. 签定发行合同C. 报刊缴款D. 报刊缴款答案：AC三.判断题1 普通包裹的寄递服务属于商业性服务A. 正确B. 错误答案：B2 函件业务属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：A3 信件业务就是函件业务A. 正确B. 错误答案：B4 邮政物流业务属于特殊服务A. 正确B. 错误答案：B5 普通信函的寄递由邮政企业专营A. 正确B. 错误答案：A6 机要通信业务属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：B7 纪特邮票的发行期限为一年A. 正确B. 错误答案：B8 收订、投递报刊属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A9 建立报刊推广发行站属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B10 负责各省定单要数的汇总属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A邮政业务体系试题试题答案2一.单项选择题1 下列业务属于普遍服务的是（）A. 党报党刊发行业务B. 信函业务C. 特快专递业务D. 物流业务答案：B2 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 普通印刷品业务D. 物流业务答案：D3 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 储蓄业务C. 包裹业务D. 物流业务答案：A4 下列业务哪些不是邮政企业专营的（）A. 国内普通明信片业务B. 国际信函业务C. 国内普通信函业务D. 国内普通包裹业务答案：D5 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 普通明信片业务B. 特快专递业务C. 普通印刷品业务D. 普通包裹业务答案：A6 下列业务哪些是邮政企业专营的（）A. 信件业务B. 函件业务C. 印刷品业务D. 包裹业务答案：A7 按照邮件的处理手续，邮件可以分为（）A. 信件和包件B. 函件和包件C. 平常邮件和挂号邮件D. 保价邮件和非保价邮件答案：C8 按照邮局的赔偿责任邮件可以分为（）A. 普通邮件和快递邮件B. 函件和包件C. 平常邮件和挂号邮件D. 保价邮件和非保价邮件答案：D9 特快专递业务分为（）A. 信函类特快和物品类特快B. 文件类特快和包裹类特快C. 信函类特快和文件类特快D. 文件类特快和物品类特快答案：A10 负责各省定单要数的汇总属于以下哪一个机构的职责A. 订销局B. 发报刊局C. 省报刊发行局D. 邮区中心局答案：B11 邮政企业经营函件业务的最大优势是（）A. 成本低B. 资金雄厚C. 网络覆盖范围广D. 价格低答案：C12 邮政企业经营函件业务的最大劣势是（）A. 没有宽松的政策B. 观念体制落后C. 价格高D. 信誉度低答案：B13 邮政企业经营函件业务最有利的机会是（）A. 中国经济的快速发展B. 加入WTOC. 改革开放D. 邮政改革答案：A14 邮政企业经营函件业务的最大威胁是（）A. 成本高B. 观念落后C. 宣传力度不够D. 替代业务的迅速发展答案：D15 函件业务的战略定位是（）A. 邮政企业的核心业务B. 邮政企业的支柱业务C. 邮政企业的盈利业务D. 邮政企业的附属业务答案：A16 集邮品作为艺术品，其主要的客户是（）A. 邮商B. 集邮爱好者C. 企业、事业、机关团体D. 普通百姓答案：B17 今后函件业务的发展重点是（）A. 民用信函B. 普通明信片C. 广告信函和帐单信函D. 普通印刷品答案：C18 广告信函与其他广告媒体相比，最大的优势是（）A. 覆盖面广B. 传播速度快C. 信誉度高D. 针对性强答案：D19 中国邮政物流的业务定位是（）A. 制造物流B. 采购物流C. 一体化物流D. 销售物流答案：C20 邮政报刊发行业务的重点是（）A. 党报党刊发行业务B. 畅销报刊发行业务C. 专业报刊发行业务D. 图书教材发行业务答案：B二.多项选择题1 按照包裹的传递速度，包裹可以分为（）A. 普通包裹B. 大件包裹C. 贵重包裹D. 快递包裹答案：AD2 按邮件内件性质邮件可以分为（）A. 包件B. 函件C. 印刷品D. 特快专递邮件答案：AB3 下列业务属于普遍服务的是（）A. 物流业务B. 包裹（小件）业务C. 特快专递业务D. 印刷品（小件）业务答案：BD4 下列业务属于商业性服务的是（）A. 普通明信片业务B. 盲人读物寄递业务C. 特快专递业务D. 商业信函业务答案：CD5 下列业务属于特殊服务的是（）A. 机要通信业务B. 义务兵免费邮件C. 盲人读物D. 速递业务答案：ABC6 下列邮件哪些属于函件的范围（）A. 信函B. 明信片C. 印刷品D. 包裹答案：ABC7 信件业务是指（）A. 信函B. 明信片C. 盲人读物D. 印刷品答案：AB8 下列哪些特点是属于物流业务的（）A. 竞争性强B. 商业性强C. 公益性强D. 个性化强答案：ABD9 特快专递业务与物流业务的整合是指（）A. 整合管理机构B. 整合客户资源C. 整合产品与服务D. 整合网络资源答案：ABCD10 以下职责哪些属于省报刊发行局的职责（）A. 对全省各订销局所报定单进行审核并汇总B. 负责向各发报刊局汇总要数C. 负责与各订销局和发报刊局办理报刊款结算D. 集中管理长期报刊款答案：ABCD三.判断题1 党报党刊属于普遍服务A. 正确B. 错误答案：B2 盲人读物属于特殊服务A. 正确B. 错误答案：A3 特快专递业务属于商业性服务A. 正确B. 错误答案：A4 函件业务属于邮政企业的专营业务A. 正确B. 错误答案：B5 信件和具有信件性质的物品寄递业务由邮政专营业务A. 正确B. 错误答案：A6 负责对报刊社出版的报刊进行接收点验和分发交运是属于省报刊发行局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B7 与省局及报刊社办理报刊款结算属于订销局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B8 向报刊社通知印数属于发报刊局的职责之一A. 正确B. 错误答案：A9 与报刊社签定发行合同属于邮区中心局的职责之一A. 正确B. 错误答案：B10 普通邮票没有发行期限A. 正确B. 错误答案：A。