行销话术集

行销话术集

目录电话前的准备

绕前台

开场白

开场白的挑战

探询需求

说服

促单

跟进及售后

前台注册客户话术

开始前的准备

1、体能

•说服是体能上的说服,体能越用越好

•多喝果汁 (排出负能量)

•多做运动 (有氧运动)

•多吃牛肉 (热量)

•多吃蔬菜 (营养均衡)

•深呼吸 (1:4:2)

•维生素

2、精神

•开会、打电话前,静坐5~10分钟

•心态平缓,思绪放开

3、专业知识

•产品知识

•阅读，有助于了解更多与客户沟通的话题

•反复复习，增加记忆

•付出更多的时间练习，强化记忆，启发灵感4、对客户的了解

1) 常用搜索引擎

◆

◆

◆

◆

2) 行业网站

◆/ 彗聪网提供多种

行业信息

◆/hy.asp 个人收集的一个行

业网站归类

◆/govinfo/govbw/0hynet.htm 国家

重点行业网站

5、语言组织

自信、连贯、注意抑扬顿挫，语速快慢结合，重点的地方放慢，吐词清晰

下面列出了在电话销售中应该避免的言语以及相应的适当言语，希望你能通过不断练习养成良好的习惯：

绕前台

A问题 B回答

标准话术：

A: 您好，我是XXX，麻烦您帮我转一下负责招聘的同事……

B: 什么事？

A: 请问贵公司招聘工作是您在负责吗？

……

小技巧

1．

A：你好这是**公司

B：你好**公司吧，我是××市劳动局的，你们这个劳动用工合同有点问题，给我转你们人事部经理嘟嘟---转过去了

2．

A你好这是××公司

B．我们是XXX观点栏目组的，我们需要同人事部相关负责人就你们公司人事的相关事项做一个沟通，请问他贵姓，请帮我转一下！

3

小姐你好，我在××网站上发现了一个××招聘的职位，想同主管人事的同事沟通一下，请帮我转一下好吗？

4．中午或晚上打电话，接电话的不一定是前台5．随便找个分机号码，打进去问

6．我是51的客服，麻烦您帮我转一下……

请问有什么难招的职位吗？

开场白

（＊自我介绍＊吸引注意＊电话目的＊询问时间）

标准开场白：

你好,我是XXX，从51JOB上看到贵司有一些中高端的岗位在招聘，今天来电话主要是想了解一下贵公司在中高端招聘工作这块，有什么地方可以为您提供帮助的？

我们现在不招,那些职位都是储备的。

请问招聘方面是您在负责吗？

不是

请问贵公司中高端人才招聘方面是哪位在负责呢？（微笑，自信，专业）

或者：您是负责那方面工作的呢？

请问怎么称呼您？

OR

请问中高端人才招聘方面是您在负责吗？

是

那贵公司的中高端人才以前都是通过什么渠道来招聘的呢?

除了网络招聘以外，还会有用过猎头的服务，但价格比较贵，有时招聘效果也不是太好.

您用的是哪家猎头公司,效果不是太好?

……付了钱,就是效果不是太好的.

那当时您招的是什么职位?

我们都包括了,销售总监啊,财务总监啊……效果不是太好的……我现在挺忙的,不和你聊了

那这样子,我知道您也挺忙的,有空的话到我们XXX去看看.然后有什么情况我再和您沟通好吗?

好的.

……

挑战一‘现在忙，没时间’

奥,非常抱歉,我打的不是时候,这样,我5分钟后把我的联系方式发到您邮箱,下次我来电话您好知道我是谁,好吗?

我明天下午2点给您电话,好吗?

挑战二‘我们现在还没有这个需求’

‘我知道了，给您打电话的也仅是想与您保持一个联系。这样，可以让您在需要我们的时候，我们能随时出现。一般这个需求都是哪些部门部门提出来呢？会在什么时段提呢？

挑战三：我没有兴趣

那没关系，我打这个电话只是希望能与您（这边招聘工作的负责人）认识一下，一般来说，企业招聘中高端人员的难度比较大，如果您今后有这方面招聘计划的时候能够想到我，我这里也特别准备了一些有

关XXX的介绍资料供您参考，你看方便Email给您吗？

挑战四：发资料来看看

好的，我知道您工作挺忙的，我先发一个最基本的介绍资料给您，因为事实上我们能提供给您招聘方面的帮助挺多的，您先做一个大致的了解，随后我再打电话给您。

不知道您目前有没有招聘计划呢？（不知道您有没有固定的招聘周期呢？）

挑战五：把你的联系方式留下来，又需要和你联系

好的，您方便记一下吗？……

不知道您最近有没有招聘中高端人员方面的计划呢？如果您有亲戚

朋友想考虑换一个工作机会的话，您可以和我联系，我这边每天接触到的职位挺多的，也希望能帮到您，请您记一下我的联系方式xxx，祝您工作顺利！