农村商业银行社区金融服务市场调查问卷

ⅩⅩ农村商业银行社区金融服务市场调查问卷

尊敬的先生或女士：

您好！非常感谢您配合我们填写该问卷，对您填写的一切信息，我们郑重承诺，坚决为您保密，如您愿意留下联系方式和建议，将有机会参与我们的抽奖活动！谢谢！

1、您的性别（）

A、男

B、女

2、您的年龄段（）

A、20-30

B、30-40

C、40-50

D、50以上

3、您的职业类型是（）

A、政府等事业单位工作人员

B、公司等企业职员

C、个体经营者

D、离退休人员

E、家庭主妇

F、其他---------

4、您持有银行卡的数量（）

A、1张

B、2张

C、3张

D、3张以上

5、您对以下哪家银行的服务感到最满意？（）

A、ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行

B、工商银行

C、建设银行

D、农业银行

E、中国银行

F、交通银行

G、邮政储蓄银行

H、长沙银行I、民生银行G、其他

6、您选择成为某家银行的客户时，考虑的主要因素有：（）

A、网点数量

B、地理位置

C、服务质量（包括提供24h自助服务）

D、理财投资回报率

E、手续费费率

F、其他------------ 7、当您有闲钱时，选择的主要投资渠道有哪些：（）

A、储蓄

B、股票

C、基金

D、债券

E、购买理财产品

F、其他

8、您的月收入的范围（）

A、1000-2000元

B、2000-4000元

C、4000-6000元

D、6000元以上

9、如果您居住的小区内有一家金融便利店，你最希望它提供以下哪些服务？（）A、换零钞B、缴水电费及电话费C、开账户D、小额贷款E、存款取款以及转账F、其他------------（可填写）

10、除了金融服务以外，您希望社区银行为您提供哪些非金融服务？

（）A、代订火车票、机票B、发布实时天气预报C、建立社区内交友平台D、公布二手市场交易信息E、组织健康养生知识讲座

F、其他-------------（可填写）

11、如果您在银行正常工作时间不便办理业务，您希望银行在以下哪些时段延时服务？（）

A、17时至19时

B、19时至21时

C、21时至24时

D、7时至9时

12、您期待的社区银行的服务方式是（）

A、自助服务

B、自助服务与电话服务相结合

C、自助服务与特定时段的人工服务结合

D、其他--------

13、您对ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行成立社区银行的建议：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿_

如果您是ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的客户，请您继续完成以下问题：14、与您的期望相比，ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的服务是否达到了您的要求？（）

A、满意

B、较满意

C、一般

D、较差

15、您觉得ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行需要在以下哪些方面继续努力？

（）A、提高柜面服务质量B、发布理财产品C、网上银行业务提升D、发行信用卡E、简化贷款发放程序，提高资金使用效率

F、发展电话银行、手机银行，打造社区银行、亲民银行

G、其他---------------

16、您是否知道湖南省农村信用社的客户服务热线96518：（）

A、知道并拨打过

B、仅仅知道

C、听说过

D、不清楚

17、您到ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行网点柜台办理业务的频率：（）

A、频繁

B、经常

C、偶尔

D、极少

18、您觉得ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行网点人工服务需要改进的方面有哪些：（）A、网点分布不合理B、等待时间过长C、柜员服务态度和服务礼仪D、办理业务效率不高E、其他---------

19、如果您使用过ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行的网上银行，您对的建议有哪些：（）

A、操作步骤过于繁琐

B、单笔限额和累计限额过低

C、在网站上不便于寻找

D、其他----------------