管理码头运营

建立动力十足的执行系统

码头运营处于港口公司所有服务的核心。因此，对于港口公司来说，建立强大的、与码头运营相关的执行能力非常重要。培养这样的能力可为全方位的增长提供动力：推动业务、帮助创建和保持独特优势、提高股东价值、使港口公司踏上卓越绩效之路。

埃森哲的码头运营管理平台覆盖整个业务周期的客户服务交付：从客户关怀、服务合理化、资源规划、搬运工分包到业务流程执行、监控和绩效考核。

优化码头运营，以成就卓越绩效

考虑到业务的多样性，港口公司很容易陷入到日常琐碎的具体事务处理，而忽略更远大的目标。通过关注这些具体事务，港口公司也许会在各自的运营中实现高效率。但忽视更远大的目标，他们可能会错失成就整体卓越绩效的如下机遇：优化整体码头运营、实现更好的客户体验和企业职能整合。传统上，码头运营的重点一直是事务处理，而战术的改进也经常与卓越的流程执行

和信息流的同步相关联。但对于想发展成为

卓越绩效企业的港口公司来说，码头运营管

理不能仅仅局限于事务处理。显而易见，领

先码头已将工作重点转移至扩建计划和执行

能力上，以实现更高水平的大幅提升。为在

市场上获得优势，港口公司已经应用了大量

战术包括决策支持、扩建计划和码头热点管

理以及先进的业务算法（用于优化泊位、堆场、装载空间和设备）。(见图一)

码头运营管理的另一个趋势是重视端对

端流程，其中包括运营前各种工作（如客户

关系管理、分包商资源计划等）和运营后各

种工作（如帐单、收入保护、绩效考核、分

包商审核、激励体系等）的整合。

运用整体方法来管理码头运营

为了在当今动态的商业环境下生存并发

展壮大，港口公司需要利用和结合先进的管

理技术和流程图，以帮助他们优化业务方法。

码头运营管理恰好可以帮助完成这些工作。

此项埃森哲资产帮助港口公司按照“投入少，

产出多”（通过提高生产率，同时保持输入

资源和资产不变，或提升单位衡量标准，如TEU per 每公顷、每泊位和/或每设备小时、

管理码头运营，以成就卓越绩效

...

图一：码头运营管理– 事务处理以外的其他扩展能力或每TEU 成本）的原则行动，优化效力。埃森哲码头运营管理产品包括：管理实践建议、实际流程指南以及运营解决方案的蓝图，所有这些都能帮助港口快速建立运营和/或建立运营能力，使港口不但越来越以客户为中心，同时还能优化其效率。埃森哲的码头运营管理平台包括如下组件，他们构成了我们关于管理实践建议的基础；这些建议有助于港口公司成为卓越绩效企业：

埃森哲资产可提供的帮助

埃森哲利用其码头运营管理产品来协助处于各个发展阶段和各种形势下的港口公司，以成就卓越绩效。下面概述了一些埃森哲的产品将尤为有效典型情景：

埃森哲提供的港口服务

横向服务：

管理咨询、信息技术和外包服务行业纵向服务：管理码头绩效

管理码头企业流程管理码头运营

港口快速投产及运营解决方案

欲了解更多关于如何实现港口卓越绩效的信息，请联系：Patrick Leung

patrick.w.leung@https://www.360docs.net/doc/7d8525817.html,

Cyril Chan

cyril.w.chan@https://www.360docs.net/doc/7d8525817.html,

埃森哲简介

埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。凭借丰富的经验、涵盖各个行业和业务职能的广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究,埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为绩效提升专家，埃森哲始终致力实现超凡的客户价值与成果。我们专注于本土市场的实践与成功，帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。

埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工逾186,000名。截至2008年8月31日结束的财政年度，净收入达 233.9亿美元。作为一家《财富》全球500强企业，埃森哲在大中华地区开展业务已超过20年，目前拥有一支逾3,900人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。敬请访问埃森哲中国主页：https://www.360docs.net/doc/7d8525817.html,

埃森哲的码头运营管理能力模型：该模型提供了埃森哲管理实践建议框架，包含了客户服务交付的整个业务流程- 从客户关怀、服务合理化、资源规划到搬运工分包、运营流程执行、监控和绩效考核。该模型旨在提升端对端服务交付，从卓越运营执行远景到客户体验管理。卓越流程：在业务流程执行层面，码头运营管理提供现成可用的设计原理和以及各种码头运营职能的流程模板，从而实现资源计划和分析、优化码头运营执行和企业职能集成。

运营解决方案蓝图：技术驱动以及技术和业务流程的结合对于实现码头的企业管理实践极为重要。码头的运营解决方案蓝图不但包括名为码头运营系统(TOS )的传统处理引擎，同时还包括很多其他先进能力。蓝图囊括与客户关系管理、情景分析、运营前资源计划、成本模拟和帐单生成处理等相关的各种能力；还包括其他能力，如搬运工分包、分包商考核、运营数据仓库、

运营后绩效考核。这些能力可与企业职能结合起来，从而帮助成就卓越绩效。

运营解决方案集成：横向、纵向深

入了解码头的管理运营后，埃森哲可提供解决方案集成服务，这些服务以客户为中心并在企业内合为一体。

新码头建立或能力推广：适用于新

近建立且需要设计蓝图来建立运营能力、流程和解决方案的港口公司。也可帮助提升其港口能力。提高运营效力：适用于其码头运营是以事务为导向的港口公司，并致力于通过“少投入，多产出”来提高运营效力。

运营控制和企业集成：适用于拥有

确定的，独立的码头运营的港口公司，其码头运营不能与其核心企业职能相结合，或是未与其他流程相结合来提供完整的客户体验。

用于流程驱动的解决方案集成：适

用于传统陈旧环境下的港口公司，他们仅在以事务为导向的码头运营系统方面增加能力。这些公司通常需要有蓝图驱动的方法来实现解决方案集成。

均为埃森哲公司的商标