北京市国家税务局纳税服务量化考核表

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满分2分，根据实际情况酌情加分。(最多加２分)
听汇报，现场检查、考核。
办税公开
26分
1公开纳税人的权利和义务。
办税服务厅可通过各种方式向纳税人或社会公开《税收征管法》第八条规定的纳税人享有的权利和《税收征管法》规定的一系列义务.
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满分2分,未公开,扣1分。
听汇报，现场检查、考核。
２。公开税收法律、法规、规章和政策。
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满分２分，未公示，扣１分。
听汇报，调查了解。
12．公开对纳税人纳税信用等级评定的结果。
纳税信用等级国地税联合评定，两年一次，共评定出A、B、C、D四个等级,市局只负责对A级企业向社会公示,其余B、C、Ｄ三个等级由各区(县)局自行采取任何形式向社会公示。
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满分1分,未公示,扣1分。
听汇报，调查了解.
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满分2分,根据实际情况酌情评分。
听汇报,现场检查、考核,调查了解。
3． 办税服务厅工作人员熟练掌握本职计算机业务操作要领、流程，及时、准确、全面地处理涉税事宜。
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满分２分，根据实际情况酌情评分。
听汇报,现场检查、考核。
4。 办税服务厅工作人员对涉税即办事项、限办事项、即时答复、限时答复，严格执行《北京市国税局纳税服务涉税事项一览表》。
税法公开原则是尊重和体现纳税人“知情权”的一种形式。
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满分2分，未公开，扣１分。
听汇报,现场检查பைடு நூலகம்考核。
3.公开管理服务规范。
以各种方式公示主要办税服务承诺.如税务登记（开业、变更、注销、停复业、迁移、补办、验、换证)、认定类(一般纳税人认定、各种资格认定)、发票审批（初始审批、变更、购票信息变更）、防伪税控、行政许可等涉税审批事项的办理时限等。
3．环境卫生专人管理。
办税服务厅应设置专职或兼职环境卫生管理人员，兼职卫生管理建立值班制度.
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满分２分，没有,扣１分.
现场检查，查看。
4.安全保卫专人管理。
配备专职或兼职安全保卫人员，有防盗、防火、保险柜等安全设施，有条件的城区可配备报警装置。
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满分2分，没有或缺项，扣1分。
听汇报，现场检查、考核，调查了解。
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满分2分，一项不合格扣0。5分，扣完为止。
听汇报,现场检查、考核，调查了解。
5。 办税服务厅工作人员服务要热情、耐心、周到、细致。不擅离岗位，不得酒后上岗,不串岗聊天，不怠慢、刁难纳税人，不同纳税人争吵。
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满分2分,一项不合格，扣１分。
现场检查、考核,调查了解。
６． 办税服务厅工作人员要爱岗敬业，具有良好的职业道德,自觉遵守税务人员廉洁从税的各项规定。
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满分2分,未公开或漏项,扣1分。
听汇报，现场检查、考核。
10.公开行政收费标准。
包括税务登记开业、变更、发票领购、发票代开、“两簿"收费等项目。
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满分2分，未公开或缺主要项目,扣1分。
听汇报，现场检查、考核.
１1.个体工商户定期定额、增值税、所得税核定征收户初步核定结果公示(公示期限为五个工作日）
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满分2分，根据实际情况酌情扣分。
听汇报，现场检查、考核。
7. 办税服务厅工作人员要依法办税,公正待人,严格执行各项税收法律、法规和制度办法，不歧视或偏袒任何纳税人.
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满分2分,根据实际情况酌情扣分。
调查了解,现场检查、考核。
规章
制度
14分
1。建立定期税法公告制度。在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，定期在服务厅公告最新的税法和纳税实务知识。
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满分２分，根据实际情况酌情扣分。
听汇报，调查了解，查看相关文件。
3．办税服务厅应明确户籍管理、税源监控、纳税评估、纳税服务等管理服务的工作职责和工作完成质量标准。
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满分２分，根据实际情况酌情扣分.
听汇报，调查了解,查看相关文件。
4.建立办税辅导体系。对于纳税信用等级较低的纳税人，给予有针对性、有重点的办税辅导.
听汇报，现场检查、考核.
３．办税服务厅工作人员工作区同纳税人接待区分开。
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满分2分，未区分，扣１分。
现场检查、考核.
4。 办税服务厅须设立专门的税务咨询窗口，有工作人员长期职守，现场解答纳税人的询问、咨询或引导。
征期内，应有所长值班制度和重大事项记录。
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满分2分，缺项或不合格,扣1分。
听汇报，现场检查、考核。
根据征管质量考核汇总统计表。
6.处罚率.
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满分2分，处罚率达15%及以上得2分,不足１5％的,每少一个百分点扣0。5分,扣完为止.
根据征管质量考核汇总统计表.
其他
服务
8分
1.计算机管理专人管理.
办税服务厅应设置专职或兼职计算机系统管理员，负责计算机系统和征管处理软件的正常安装使用、升级、调试和日常维护,保证计算机系统正常、安全运行。
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满分2分，没有，扣1分。
听汇报，查看文件,调查了解。
2.税务档案资料专人管理。
税务档案的归集、整理、移交和传递、保管应按照《北京市国税局税务档案管理办法》执行(1９9７年1９5号）及补充规定（19９8年2６7号).
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满分2分，没有，扣1分。
听汇报,现场调查了解.依据文件:《北京市国税局税务档案管理办法》
5。 办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、举报箱、指示牌、主要表证单书填写样本等。
有条件的服务厅应在纳税人接待区提供柜台笔、纸张、资料架、饮水机、纸杯等办公用品或人性化设施。
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满分2分，缺项或不合格，扣1分。
听汇报，现场检查、考核.
６。有条件的办税服务厅，可以设置纳税人自助服务区域、电子触摸屏、宣传提示显示屏、排队叫号系统、复印机、IＣ卡电话等设施,并保证正常运行。
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满分2分，根据实际情况酌情扣分。
听汇报,调查了解，现场考核。
2。税收法律、法规和政策宣传对象的广泛性、宣传方式灵活多样性、宣传内容的全面性.
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满分2分,根据实际情况酌情扣分。
听汇报,调查了解，现场考核。
３．运用现代信息化手段,提供咨询服务、提醒服务、纳税人自助查询等多种信息服务。
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满分2分,根据实际情况酌情扣分。
听汇报，抽查走访，调查了解.
人员
服务
1４分
1.办税服务厅工作人员应着装上岗，不得混装，挂牌服务，保持良好的税容税貌,举止庄重.
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满分2分，一项不合格，扣0。5分，扣完为止。
着装风纪、挂牌上岗规定(京国税征〔199６〕５31号)
2． 办税服务厅工作人员实行首问责任制。
第一个接洽的税务人员应当为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推脱或推诿。
北京市国家税务局纳税服务量化考核表
项 目
总
分
考 核 内 容
单项分
评 分 标 准
考 核 方 法
得 分
环境
设施
12分
1。办税服务厅明亮、整洁、干净。
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满分2分,一项不合格，扣1分。
听汇报，现场检查、考核。
2。办税服务厅窗口设置合理、有序，服务功能齐全，窗口有明显的标识，文字标识按市局要求统一、规范。
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满分2分,缺项或不合格,扣１分.
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满分2分,未公开，扣1分。
听汇报，现场检查、考核.
7.公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话。接受纳税人和社会监督。
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满分2分,未公开,扣1分。
听汇报,现场检查、考核。
8。公开税务人员违反规定的责任追究。
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满分２分，未公开,扣１分。
听汇报，现场检查、考核.
９．公开税务行政许可项目和非行政许可审批项目.
（六)规章制度（７小项），共14分；
（七)征管质量(6小项)，共1３分，其中第4小项“欠税增减率”为负增长时加1分;
（八）其他服务(4小项），共8分。
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满分2分，未建立，扣1分.
听汇报，查看文件,调查了解。。
2。建立办税公开制度。 接受社会和纳税人的监督，坚持依法、无偿、文明、公平、公正、高效的办税原则。
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满分2分,未建立，扣１分。
听汇报，查看文件，调查了解。
3．建立岗位目标责任制。办税服务厅要结合本部门、本地区的实际情况，把各项工作进行细化、量化，分解到具体责任人。
听汇报，调查了解,现场考核。
管理服务
1２分
1.办税服务厅应当从实际出发,提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式。
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满分2分，根据实际情况评分。
听汇报，现场检查、考核。
2. 税收管理员应当根据管户责任和管事要求,加强与所负责纳税人的联系与沟通.告知纳税人联系方式、岗位职责、服务事项和监督方法；
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满分2分，未公开或缺主要项目，扣１分.
听汇报，现场检查、考核。
４。公开税务检查程序。
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满分２分,未公开,扣1分。
听汇报,现场检查、考核。
5.公开税务违法处罚标准。
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满分２分,未公开，扣1分。
听汇报，现场检查、考核。
6。公开税务干部工作纪律和廉洁规定。
将税务人员守则、职业道德规范、工作纪律和有关廉政规定公开。
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满分2分,根据实际情况酌情扣分。
听汇报，调查了解.
5.在纳税人中聘请“义务监督员”，并设立、公布举报电话，及时听取纳税人对办税服务的意见.
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满分2分,根据实际情况酌情评分。
听汇报，调查了解。
6。有条件的办税服务厅，可以组织开展纳税服务志愿者活动,帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
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满分2分,根据实际情况酌情加分。(最多加2分)
说明：
一、考核项目总分105分,其中：加分３项,共５分。
二、考核项目共8大项，5４小项。