冲突中成长的企业(案例分析)

冲突中成长的顺德企业

——企业面对冲突与压力时的分析研究

指导教师：张哲彰

设计成员：杨嘉旸3141905201

李晓薇3141905202

陈宜欣3141905203

江莉娜3141905204

林群菁3141905205

黄金鑫3141905206

设计日期：2015/5/12

目录

前言

你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。

人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企业业绩，还可以让企业在解决冲突的过程中获取经验，不断探索，成熟稳定。然而过少或过多的冲突则会阻碍企业的发展，甚至面临解体。由此可见，冲突在企业发展中有存在的必要性。那么冲突的定义是什么，来源、原因，度量、利弊又会是什么呢？解决冲突的方法途径有哪些？不同的处理结果对企业的发展又会有何作用或危害？就此问题，我们做了深入的研究，下面请你与我们共同来探讨。

一、认识压力与冲突

1.关于压力

1.1压力的定义

压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定

的。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关

的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。

1.2 企业压力的分类

内压：

企业的内在压力是组织要发展、要提高组织知名度、要研发创新、要提高员工的

物质待遇，员工工资待遇压力、员工各方面培训压力、经营压力、销售压力、思

想压力等

外压：

企业的外在压力是要适应不断变化的外部环境；要超越咄咄逼人的竞争对手；要

为顾客提高更优质的产品和服务；要承担组织应尽的社会责任，局势、同行竞争、

货源压力、材料压力等

1.3 企业压力的来源

（1）来源于社会。企业承担着社会进步、满足社会需求、人民共同致富的社

会责任。

（2）来源与市场。市场风云变幻难定，上游生产资料和下游消费，竞争都会

越来越激烈。

（3）来源于员工。企业利润和员工个人收益之间存在不可调和的矛盾。不能

持续优化经营理念和管理方法，不能保持一定成长性，就会激化矛盾。

（4）来源于投资人。投资者收益同样和企业利润之间存在不可调和的矛盾。

如何处理投资人和企业经营之间的关系，越来越受到社会关注。

1.4 企业压力的影响

（1）企业压力过大时，企业有可能通过给员工施压的方式来减轻压力。但当

员工工作压力过大时会出现注意力不集中、记忆力下降、思维变缓、缺乏自信，

身体健康等众多问题，使员工对组织的承诺、工作满意度以及工作动机下降，产

生离职倾向。而员工工作效率低下势必会降低组织的生产效率，增加人力资源管

理成本等生产成本。

（2）企业压力过大可能会影响组织文化，不好的组织文化会降低整体企业

的竞争力，使其在社会竞争中处于劣势。

（3）企业压力过大会导致企业家的舆论压力加大与个人安全感降低。

而适当的压力则会产生积极影响，增加企业凝聚力，密切员工和企业关系，提高

企业效绩。

1.5 解决企业压力的方法

1、善于利用各种资源和对各种资源的整合，例如善用人才、核心技术等来

提高自身竞争力减缓压力。

2、管理者做出合理的决策，正确分析发展前景，及时纠正错误，不断创新，

使得企业效绩提高，从而减小在竞争中的压力感。

3、将强企业和员工之间的关系。可通过改善工作环境、增加福利等方式激

励员工，提高工作满意度，使其为企业创造最大化利益。

2．关于冲突

2.1 冲突的定义

冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质是人与人，群体与群体之间在交之间的关系出现不同程度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。

冲突具有两面性、客观性和普遍性。

2.2 冲突的来源

认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都

有可能引发形形色色的冲突。

2.3 冲突的分类

（1）按层次分：内部和外部

内部有：经营理念、文化差异、管理决策、上级下级人事调动等

外部有：销售经营、同行竞争、同公共部门或政府的关系等

（2）按性质分：建设性冲突和破坏性冲突

一般来说:如果冲突双方的目标与组织的目标一致，只是手段和方法的区别，

则属于建设性冲突；而冲突双方的目标与组织的目标不一致或有一方不一

致，则属于冲突。

2.4 冲突的影响

（1）积极影响：a.可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业

协调、改进。

b.可以最大限度的激发企业的活力及创造力。

（2）消极影响：a. 造成资源的浪费，不利于共同目标的实现。

b.冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，

从而造成企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造

成企业的倒闭或破产。

2.5 解决冲突的方法途径

（1）调解法

双方通过协商或裁判，订立一个协议或公约来解决问题。管理者以调解人的

身份出现，努力找出双方的共同目标和利益，求同存异，解决问题。它适用