1 人际交往的问题

在今天的心理学课上，我想跟大家分享一个话题：什么是有效的沟通，怎样构建和谐的人际关系。

和谐的人际关系存在于人们之间。在交流中，如果我们感到愉快、顺畅、全神贯注，我们就会感觉到这种和谐。而且和谐的作用不仅仅体现在这些短暂的愉快瞬间。当人际关系和谐的时候，人们会更有创造性，而且能更快的做出决策。

和谐的人际关系使人感觉良好，产生和谐的力量。它使人们感受到彼此的热情、理解和真城。人们相互间友善的情感加强了彼此间的纽带，让我们感觉更加幸福。

第一小节，我们会了解几个基本的概念，介绍人际交往、人际关系的含义以及对于我们每一个人的重要意义，分析一下大学生在沟通与人际关系当中呈现出来的一些主要问题。

第二节呢，我来给大家讲讲有效沟通的方法跟技巧，给大家讲讲表达的艺术，了解一下怎样一致性沟通。第三小节，我给大家介绍一个很好很实用的沟通的方法，了解一下什么是非暴力沟通。通过今天的学习呢，希望同学们学会有效沟通的方法，学会与人和谐相处的技能，从而能够构建一个和谐的人际环境，享受幸福的生活。

首先呢，我们来了解一下人际交往的含义。人是社会性的高级动物，是不能脱离社会而存在的，所以人的生活是离不开人际交往的。假如一个人在现实生活中拥有融洽的人际关系，他就会有很强的幸福感。相反，如果一个人的人际关系紧张，那么他必

然会感到孤独，自卑和焦虑。心理学当中讲得人际交往，说的是什么？交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想和表达情感和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。交往是一种你来我往的动态过程，那物质交往就是人际交往中的礼尚往来。

我为什么给大家讲概念呢？是因为在现实生活当中，我们很多的交往都把它局限在交换意见和表达思想上，其实真正好的交往的核心意义是在情感和需要的相互传递上。如果忽略了表达情感和需要，会使得我们人和人之间的心理距离比较远，关系变得比较脆弱，变得比较单薄。

那么这样的一种互联网社会的人际关系，从个体的角度和从群体的角度来讲，都出现了一些问题，比如说个体的感受是孤单空虚和无聊。那么我们现在青年学生当中做调查单就会发现青年学生使用频率最高的两个词，第一位的是无聊，第二位的就是空虚。我们在人群当中的孤单是最难忍受的。

如果我们在交往当中忽略了情感表达和需要的表达，没有满足人和人之间交往的需要，那么人际之间的关系变得疏离，会互相猜疑，变的竞争加剧，关系变得相对比较恶化。

人际关系的概念是什么呢？人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系，它主要表现在交往过程中人与人之间的心理距离，反映着人们寻求爱与归属等需要满足的心理状态。

当然，一个良好的人际环境也是我们一个人在成长和发展过

程当中的重要资源。中国有句俗话叫一个好汉三个帮、三个臭皮匠顶个诸葛亮，其实说的都是这个道理，所以说我们在成长和发展过程当中学会良好的交往，能够建立和谐的人际关系，确实会有助于我们更好的适应和发展。

在心理学当中说人际关系是一个人发展过程当中的重要资源，有效的沟通以及构建合作的关系是这个社会非常重要的一种能力，而且它还体现了一个人的综合素质，好的人际交往是一个人自我完善的一面镜子。良好的人际关系是心理发展的阳光雨露。良好的人际关系是体现人的智慧和能力的一个渠道。和谐的人际关系是我们一个人适应社会的主要形式，良好的人际交往是一个人获得高质量生活的一种需要。

和谐的人际关系必须具备三个因素：彼此的关注、共同的积极情绪和一致性或同步性。这三个因素共同催生了和谐关系。

第一个基本要素是彼此的关注。当两个人的注意力都集中在对方的语言或行为上时，他们就产生了共同兴趣，从而达到知觉一致。这种双向的注意力是产生共同情感的前提。

和谐人际关系的指示器之一就是同理心，也就是交际双方能够体会彼此的感受。当别人跟我们谈话时，如果他能全神贯注地听我们诉说并能够切实体会到我们的感受的时候，我们会觉得我们被理解了，心里会很满足。

有人曾经讲述过一个实验。在实验中，志愿者被分成两人一组，每组中分别有一个人按照研究者的指示，假装自己有根手指

受伤，缠上了胶布，并且做出很疼的样子。过了一会，他们又假装再次伤到手指。如果他们的同伴是在直视他们的眼睛，那么对方也会受到惊吓，并且不自觉的模仿他疼痛的表情。而如果他们的同伴没有看他们的眼睛，那么对方即使意识到他疼痛，也不会受到惊吓。在精神不集中时，人们会忽视一些细节，特别是情绪方面的细节。因此，直视同伴的眼睛为产生同理心创造了条件。

营造和谐人际关系的第二大要素是共同的积极情绪，它主要是由语调和面部表情引起的。对于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。在一项实验中，实验者直言不讳的批评一些志愿者，但是声音和表情非常热情。值得我们注意的是，这些人虽然收到了批评，但他们仍然觉得整个过程非常愉快。

和谐人际关系的第三个要素是一致性或者同步性。一致性大多是通过微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体的动作来体现的。处于和谐关系中的人们心情愉快，畅所欲言。他们的反应自然而迅速，他们的对话就像是事先编排好的一样。他们会四目相视，拉近椅子，甚至鼻子间的距离都会比通常交往时要近。即使中间出现一两秒的沉默，他们也不会感觉尴尬。

如果缺乏一致性，那么交往中的人们就会感觉不舒服，可能会出现不合时宜的回答或者尴尬的冷场。人们可能会烦躁不安或者沉默冷淡。这些不协调就会破坏和谐的人际关系。

我在线下做过大学生心理咨询的这样一个工作，在互联网的

社会，我们大多数情况下在网上交流没有问题，但是人跟人之间面对面的交流反而变得被动、主观，变得经验化，在人际交往中出现了一些问题。

首先，我们从性格特点和成长的角度来分析，在新时代情况下，我们青年学生在交往过程当中出现了一些比较共性的不良现象。第一种共性的不良现象是，人的自我中心意识和高自尊的情况。什么叫自我中心呢？就是一个什么事情，我合适了就行。别人合适不合适不重要，这个在一个独自的环境里面没有问题，特别是在成人陪伴的成长模式里面，成人会让着你，什么东西自己合适就可以，那么爸爸妈妈会让着你，爷爷奶奶会心疼你，这个没有问题。但是到了一个集体环境中，如果每个人都要求自己合适，不管别人的话，是不是就会出现冲突，出现竞争。这就是我们今天在人际交往过程当中出现问题，其实跟我们成长环境当中的性格特征有关系。高自尊是什么意思呢？就说我们人际关系敏感，每个人都喜欢听别人肯定和鼓励的话，听不得别人不一致的意见。这就导致我们人与人之间的沟通产生危机。

第二种共性的不良现象是，嫉妒与猜疑，功利取向与信任危机

当然这也是现代社会对我们的影响。我们人与人之间的交往似乎以利益为重，我说我与他交往我能获得什么？人跟人缺少了基本的信任。人际交往一定是要有信任才可以开始。

第三种共性的不良现象是，自闭与孤独，独生成长环境导致