护理人员奖惩制度

护理人员奖惩制度

一、奖励制度

1、助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。

2、见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。

3、服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。

4、及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。

5、认真带教，同学普遍反映好的。

6、带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。

7、每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科研、著书成绩显著。

8、为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。

9、在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。

凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或奖金奖励等。

二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职处罚）

1、有下列情况之一者给予劝导批评。

⑴上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。

⑵违反护士仪表规范。

⑶在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。

⑷穿工作服到院外、食堂、会议室。

⑸对意外事故或重大事件未及时报告。

⑹在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。

2、有下列情况之一者给予警告处分

⑴未经许可在工作时间内擅离职守。

⑵散播错误的、恶意的信息或谣言。

⑶未按请假规定无故缺勤；

⑷违反公共道德或礼仪标准。

⑸护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。

⑹不服从调配。

⑺不能完成正常工作任务。

⑻临时送假条，致使护士长无法调班。

⑼不虚心接受批评、检查、指导。

⑽对上级交待的工作任务不按时完成。

3、有下列情况之一者给予停职检查处分

⑴由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。

⑵在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。

4、有下列情况之一者给予免职处分联

⑴伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透露给他人，造成不良后果。

⑵偷窃或有意毁损医院或他人的财物。

⑶工作期间自行注射麻醉药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。

⑷以任何方式殴打或伤害患者及他人。

⑸护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。

⑹拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。

⑺值班时脱岗造成严重后果者。

⑻索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造成不良影响。

5、说明

⑴停职指暂停3～6天以上（根据个人认识程度而定，停职期间停发工资和奖金。

⑵出现差错、事故而发生护理纠纷扣发当事人奖金，并承担部分经济赔偿。

护理风险防范措施

一、对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立爱岗敬业精神，对工作具有强烈的事业心和责任感。

二、树立“以人为本，满意服务”的服务理念，用真心、真情为患者服务。

三、认真执行各项规章制度和操作规程，不断更新专业知识，熟练掌握高新仪器的使用，努力提高专业技术水平。

四、进行各项护理操作均需履行告知程序，对新技术、新业务、自费项目、创伤性操作等需履行签字手续。

五、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。

六、维护全局，搞好医护配合，加强护患沟通。

七、按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后6小时内据实补记。

八、进行各项技术操作时，要严格按操作规程，必须严格执行“三查七对”制度。

九、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。

十、注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应。

十一、病房各类药品放置有序，加强安全管理，确保患者用药安全。

十二、如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及护理部，不得隐瞒，并保存病历。

十三、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练掌握各种仪器的作用方法。

十四、按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。

十五、按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。

十六、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。

十七、住院期间要保证患者安全，最大限度防止各种意外和护理相关并发症的发生。

十八、对专科开展的新项目及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。

护理投诉管理制度

一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术

因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。

二、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。

三、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。

四、护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验、接受教训，并提出整改措施。

五、根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。

1、给予当事人批评教育。

2、当事人认真做书面检查，在科内备案。

3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。

4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。

六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按《医疗事

故处理条例》规定处理。

七、护理部定期总结分析拭记理投诉并全体护士长会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。