企业社会责任对经济绩效的影响
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（ １） 员工满意度、保持率和生产率。员工感到满意是提高其保持率和 生 产 率 的 重 要 前 提 。员 工 保 持 是 指 公 司 保 留 那 些 有 长 期 利 益 的 员 工 。这 类员工充分理解公司观念， 熟悉客户需求和业务程序， 他们是公司的脊 梁。衡量员工生产率是对员工所接受的总体培训效果进行测量， 其最简 单的指标是员工给公司带来的平均收入。
摘 要： 介绍了企业社会责任的内涵， 分析了平衡记分卡在企业经济绩效评估中的运
用， 探讨了企业社会责任对企业经济绩效的影响。
关键词： 企业社会责任； 平衡计分卡； 经济绩效
中图分类号： Ｆ２７０
文献标识码： Ａ
有关企业社会责任对经济绩效的影响， 国外不少人士曾做过探讨研
企业正常经营产生的和从外部获得的资金能以产出最大的形式加以利
公司通过学习、创新， 不断开发新产品， 为客户提供更多价值并提高 经营效率， 从而增加股东价值。公司的学习和成长能力有 ３ 个主要来源： 人 才 、系 统 和 组 织 程 序 。 平 衡 记 分 卡 可 揭 示 这 三 方 面 的 现 有 能 力 和 实 现 突破性绩效所必需的能力之间的差距， 从而改进投资， 使员工获得新的 技能， 改进信息系统， 并理顺组织的程序和日常工作。
２０９
张 晨， 苏 迪 企业社会责任对经济绩效的影响
本刊 Ｅ－ ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｍａｉｌ．ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 企业问题聚焦
本流。客户盈利率就是对客户给公司带来利润额的度量。 ２．３ 企业内部经营流程
平衡记分卡法将革新过程引入到企业内部经营过程之中， 要求企业 创造全新产品， 以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造 企业的价值， 提高企业的经济绩效。因此， 企业内部经营流程的衡量指标 应当来自对客户满意度和实现组织财务目标有最大影响的业务程序， 包 括 内 部 流 程 的 反 应 速 度 、运 作 质 量 和 运 作 成 本 等 要 素 。
综合来说， 企业的社会责任就是指企业作为社会的一员， 除了对股 东责任和创造财富之外， 为保护企业品牌和信誉， 增强企业的竞争力， 促 进社会的和谐发展和保护社会的整体利益所应承担的一系列责任。
（ ２） 降低成本。降低成本指努力降低产品的直接成本和间接成本。企 业竞争对手的不断提高， 促使每个企业要为提高业绩而不断降低成本。 成本降低以成本最小化为目标。
究， 得出的结论很不一致。近年来， 我国学术界也已经关注这一问题， 但
用。对于处于不同生命周期的企业而言他们所选择的战略不同， 在长期
目前对这一问题仍存在争议。弄清企业社会责任对经济绩效的影响， 对
或短期对利润的要求也不同， 但是各项战略都有 ３ 个财务主题在推动着
企业管理者、股东甚至直接或间接地与企业的其他利益相关者来说， 都
科技情报开发与经济
ＳＣＩ－ ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＆ ＥＣＯＮＯＭＹ
２００７ 年 第 １７ 卷 第 ２２ 期
文章编号： １００５－ ６０３３（ ２００７） ２２－ ０２０９－ ０３
收稿日期： ２００７－ ０５－ １０
企业社会责任对经济绩效的影响
张 晨， 苏 迪
（ 华中师范大学信息管理系， 湖北武汉， ４３００７９）
（ ３） 内部流程的运作成本。运作成本是企业经营活动中所要支出的 费 用 。 通 常 ， 完 成 订 单 、采 购 和 生 产 规 划 及 控 制 需 要 多 部 门 合 作 才 能 实 现。因而， 只有利用以经营活动为中心的成本衡量体制， 管理者才能对运 作成本进行有效的衡量。 ２．４ 学习与成长
它们的有效执行， 即销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率。
具 有 重 要 的 意 义 。本 文 引 用 平 衡 记 分 法 来 分 析 论 述 企 业 承 担 社 会 责 任 对
（ １） 销售收入的增长。销售收入的增长所指的是增加产品和服 务 的
企业经济绩效的影响。
提 供 、调 整 产 品 和 服 务 的 构 成 以 实 现 增 值 ， 以 及 重 新 确 定 产 品 和 服 务 的
（ ３） 提高资产的利用效率。提高资产的利用效率是提高企业盈 利 能 力 的 另 一 个 方 面 ， 企 业 可 以 通 过 加 大 闲 置 生 产 能 力 的 应 用 、提 高 稀 有 资 源 的 利 用 率 和 选 择 合 理 的 投 资 项 目 等 途 径 实 现 提 高 资 产 的 利 用 效 率 。常 用 的 评 价 指 标 有 总 资 产 周 转 率 、资 产 净 利 率 、净 资 产 收 益 率 等 。 ２．２ 客户
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Ｔｈｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｐｒ ｏｇｒ ａｍｍｉｎｇ ｉｎ Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ
ＷＡＮＧ Ｈｅｎｇ－ｙａｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ： Ｂｙ ｕｓｉｎｇ ａ ｓｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｇｒａｍ ｏｆ ｓａｌａｒｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｓ ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ ｉｎ ｏｆｆｉｃｅ ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ： ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ； ｏｆｆｉｃｅ ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ； ｄａｔａｂａｓｅ
从财务上看， 盈利就是使资产获得超过其投资的回报， 因此必须使
（ ２） 客户保持率和获得率。企业要保持市场份额就要保持现有 的 客 户， 有研究表明吸引一个新客户的成本大约是保留一个现有客户的 ５ 倍 。提 高 客 户 保 持 率 的 途 径 有 设 置 较 高 的 转 换 壁 垒 和 提 供 较 高 的 客 户 满 意 度 。企 业 要 增 加 市 场 份 额 就 应 制 定 一 项 扩 大 客 户 来 源 的 计 划 。争 取 客 户的工作可通过新客户的数量和向这些新客户销售的产品总额来衡量。
随着信息获取的便捷， 客户获取产品和服务的途径越来越多， 这使 得客户在很大程度上已成为交易的主宰， 因此如何向客户提供所需产品 和服务， 已成为企业能否可持续发展的关键。为了更好地服务客户， 各企 业全部运作都必须指向其要进入的细分市场， 将企业选中的客户群体和 细 分 市 场 相 衔 接 的 衡 量 指 标 有 市 场 份 额 、客 户 满 意 度 、忠 诚 度 和 盈 利 率 等。
（ ２） 信息系统的能力。良好的信息系统可有效提高信息的传播效率， 从 而 提 高 服 务 速 度 和 质 量 。公 司 可 采 用 信 息 覆 盖 比 率 来 衡 量 现 有 系 统 满 足员工的能力； 对信息系统的灵敏程度进行评估时， 可采用反应时间、成 本反馈和接触信息系统的途径等指标。
（ ３） 内部环境。营造企业内部环境， 可激发员工的创造力。企业可通 过 测 定 被 采 纳 的 建 议 数 和 对 团 队 的 表 现 进 行 评 估 来 检 测 内 部 环 境 。前 者 可让员工意识到自己提的建议受到重视， 从而鼓励更多员工提出更多更 好的建议， 后者可用来鼓励团队建设。
（ ３） 客户满意度和盈利率。客户满意度取决于客户所理解的产 品 性 能与其期望值间的比较， 只有产品性能符合甚至超过期望， 客户才会感 到 满 意 。企 业 不 仅 希 望 得 到 对 自 己 满 意 度 高 的 客 户 也 希 望 得 到 有 利 可 图 的 用 户 ， 即 客 户 产 生 的 收 入 流 要 高 于 企 业 吸 引 、服 务 该 客 户 所 花 费 的 成
（ １） 内部流程的反应速度。对用户提供产品和服务时通常涉及反应 速度， 这是一个至关重要的业绩衡量指标。许多客户非常重视企业的反 应速度， 即从他们发出订单（ 提出服务要求） 到接到货物（ 满足服务要求） 之间的时间。
（ ２） 内部流程的运作质量。几乎所有的企业都有现行的质量标准， 质 量 对 成 本 、反 应 速 度 和 客 户 满 意 度 都 有 直 接 的 影 响 。 质 量 的 衡 量 应 包 括 产品和服务。产品的质量可用成品率、次品率、返工率等来衡量， 服务的 质量可用客户的满意度来衡量。
刘俊海在《公司的社会责任》一书中认为， 社会责任是指公司不能仅 仅以最大限度满足股东的利益需求为存在目的， 而应最大限度增进股东 利 益 之 外 的 其 他 社 会 利 益 ， 包 括 雇 员 、客 户 、债 权 人 、环 境 及 当 地 社 区 的 利益等内容， 既包括自然人的人权， 也包括自然人之外的法人和非法人 的权利和利益； 阿奇·卡罗尔则用金字塔式图标表示企业的社会责任应 具 有 的 层 面 ： 经 济 责 任 、法 律 责 任 、道 德 责 任 和 慈 善 责 任 ， 从 社 会 责 任 的 性质来看， 可将上述四方面划分为两层： 社会义务和社会责任。社会义务 是企业必须履行的， 包括经济责任和法律责任； 社会责任是社会期望或 企业自愿履行的， 包括道德责任和慈善责任。
（ １） 市场份额。市场份额指一个企业的销售额对特定市场销售 总 额 的比率， 在确定客户团体或市场领域之后就可直接衡量市场份额。企业 可根据市场的每个领域来衡量企业在市场的各个领域中做成的交易数 量。
２ 平衡记分卡在企业的经济绩效评估中的运用
传统的企业业绩评价方法只包括财务业绩， 不包括非财务业绩， 因 此， 其不能全面地反映出企业的资源和势力。１９９２ 年， 罗伯特·卡普兰和 戴维·诺顿发明了“平衡记分卡”（ Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ） 。平衡记分卡正是应 用财务指标和非财务指标， 形成因果链条， 从财务、客户、内部经营流程、 学习与成长综合衡量企业业绩。 ２．１ 财务
１ 企业社会责任的界定
价格。它是衡量企业盈利能力的一个方面， 常使用的指标有销售净利率、 销售增长率和市场份额。
企业社会责任（ Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ， ＣＳＲ） 是 ２０ 世纪 ６０ 年 代首先凸现于西方国家管理界的一个重要概念， 也是构建企业与社会和 谐关系的一种基本思想。作为理论概念， 企业社会责任随社会环境的变 化经历着一个不断调整的过程。到现在， 有关企业社会责任的确切认定， 仍没有一个统一的概念。
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此 信 任 就 会 大 大 降 低 交 易 成 本 。无 论 是 公 共 资 源 还 是 企 业 自 有 资 源 都 是 有限的， 有社会责任的企业必然注重资源的合理配置， 优化企业内部的 资源结构， 这就必然会提高企业资产的利用效率， 使企业的资产充分发 挥效用， 为企业和社会创造财富。 ３．２ 企业社会责任对客户的影响
企业在承担社会责任、依法经营、依法纳税的前提下， 为自身赚取利 润 的 同 时 也 为 社 会 创 造 了 财 富 。企 业 不 履 行 社 会 责 任 会 失 去 创 造 利 润 的 源泉和活力； 而企业为社会尽到应尽的社会责任后， 将有利于企业获取 稳 定 、长 期 甚 至 更 大 的 利 润 。 以 上 方 面 都 可 以 通 过 一 定 的 财 务 指 标 反 映 出来。例如， 随着经济的发展和社会的进步， 消费者的素质也得到很大提 高 ， 他 们 将 乐 于 购 买 具 有 社 会 责 任 的 产 品 即 使 这 种 产 品 的 价 格 更 高（ 他 们除了考虑产品的价格和质源自文库外更加关注生产该商品的企业社会责任 履行情况） ， 这就使得履行社会责任的企业获得较佳的财务表现： 销售收 入增加、更高的利润、更佳的股东回报率； 同时， 企业可获得成本优势， 奉 行诚实守信， 公平竞争， 遵守基本的行业规则的企业使交易行为的交易 成本最小化， 相互信任是稳定可靠的预期收入的必要保障， 如果双方彼
３ 企业社会责任对平衡记分卡各指标的影响
企业承担一定的社会责任在微观上对内可提高企业责任的认识， 增 强凝聚力， 提升企业运作效率， 降低成本， 提升生产力； 对外则可提高企 业的品牌形象， 吸引资金和人才， 长远地为企业带来竞争优势。在宏观上 企业社会责任是人类经济发展到文化经济阶段对企业的必然要求， 同时 对 构 建 和 谐 社 会 也 发 挥 着 积 极 的 作 用 。下 面 通 过 分 析 企 业 社 会 责 任 对 平 衡记分卡各指标的影响来体现企业履行社会责任的价值和意义。 ３．１ 企业社会责任对财务的影响
摘 要： 介绍了企业社会责任的内涵， 分析了平衡记分卡在企业经济绩效评估中的运
用， 探讨了企业社会责任对企业经济绩效的影响。
关键词： 企业社会责任； 平衡计分卡； 经济绩效
中图分类号： Ｆ２７０
文献标识码： Ａ
有关企业社会责任对经济绩效的影响， 国外不少人士曾做过探讨研
企业正常经营产生的和从外部获得的资金能以产出最大的形式加以利
公司通过学习、创新， 不断开发新产品， 为客户提供更多价值并提高 经营效率， 从而增加股东价值。公司的学习和成长能力有 ３ 个主要来源： 人 才 、系 统 和 组 织 程 序 。 平 衡 记 分 卡 可 揭 示 这 三 方 面 的 现 有 能 力 和 实 现 突破性绩效所必需的能力之间的差距， 从而改进投资， 使员工获得新的 技能， 改进信息系统， 并理顺组织的程序和日常工作。
２０９
张 晨， 苏 迪 企业社会责任对经济绩效的影响
本刊 Ｅ－ ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｍａｉｌ．ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 企业问题聚焦
本流。客户盈利率就是对客户给公司带来利润额的度量。 ２．３ 企业内部经营流程
平衡记分卡法将革新过程引入到企业内部经营过程之中， 要求企业 创造全新产品， 以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造 企业的价值， 提高企业的经济绩效。因此， 企业内部经营流程的衡量指标 应当来自对客户满意度和实现组织财务目标有最大影响的业务程序， 包 括 内 部 流 程 的 反 应 速 度 、运 作 质 量 和 运 作 成 本 等 要 素 。
综合来说， 企业的社会责任就是指企业作为社会的一员， 除了对股 东责任和创造财富之外， 为保护企业品牌和信誉， 增强企业的竞争力， 促 进社会的和谐发展和保护社会的整体利益所应承担的一系列责任。
（ ２） 降低成本。降低成本指努力降低产品的直接成本和间接成本。企 业竞争对手的不断提高， 促使每个企业要为提高业绩而不断降低成本。 成本降低以成本最小化为目标。
究， 得出的结论很不一致。近年来， 我国学术界也已经关注这一问题， 但
用。对于处于不同生命周期的企业而言他们所选择的战略不同， 在长期
目前对这一问题仍存在争议。弄清企业社会责任对经济绩效的影响， 对
或短期对利润的要求也不同， 但是各项战略都有 ３ 个财务主题在推动着
企业管理者、股东甚至直接或间接地与企业的其他利益相关者来说， 都
科技情报开发与经济
ＳＣＩ－ ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＆ ＥＣＯＮＯＭＹ
２００７ 年 第 １７ 卷 第 ２２ 期
文章编号： １００５－ ６０３３（ ２００７） ２２－ ０２０９－ ０３
收稿日期： ２００７－ ０５－ １０
企业社会责任对经济绩效的影响
张 晨， 苏 迪
（ 华中师范大学信息管理系， 湖北武汉， ４３００７９）
（ ３） 内部流程的运作成本。运作成本是企业经营活动中所要支出的 费 用 。 通 常 ， 完 成 订 单 、采 购 和 生 产 规 划 及 控 制 需 要 多 部 门 合 作 才 能 实 现。因而， 只有利用以经营活动为中心的成本衡量体制， 管理者才能对运 作成本进行有效的衡量。 ２．４ 学习与成长
它们的有效执行， 即销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率。
具 有 重 要 的 意 义 。本 文 引 用 平 衡 记 分 法 来 分 析 论 述 企 业 承 担 社 会 责 任 对
（ １） 销售收入的增长。销售收入的增长所指的是增加产品和服 务 的
企业经济绩效的影响。
提 供 、调 整 产 品 和 服 务 的 构 成 以 实 现 增 值 ， 以 及 重 新 确 定 产 品 和 服 务 的
（ ３） 提高资产的利用效率。提高资产的利用效率是提高企业盈 利 能 力 的 另 一 个 方 面 ， 企 业 可 以 通 过 加 大 闲 置 生 产 能 力 的 应 用 、提 高 稀 有 资 源 的 利 用 率 和 选 择 合 理 的 投 资 项 目 等 途 径 实 现 提 高 资 产 的 利 用 效 率 。常 用 的 评 价 指 标 有 总 资 产 周 转 率 、资 产 净 利 率 、净 资 产 收 益 率 等 。 ２．２ 客户
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ｔｈｅ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｐｒ ｏｇｒ ａｍｍｉｎｇ ｉｎ Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ
ＷＡＮＧ Ｈｅｎｇ－ｙａｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ： Ｂｙ ｕｓｉｎｇ ａ ｓｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｇｒａｍ ｏｆ ｓａｌａｒｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｓ ｔｈｅ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ ｉｎ ｏｆｆｉｃｅ ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ： ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ； ｏｆｆｉｃｅ ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ； ｄａｔａｂａｓｅ
从财务上看， 盈利就是使资产获得超过其投资的回报， 因此必须使
（ ２） 客户保持率和获得率。企业要保持市场份额就要保持现有 的 客 户， 有研究表明吸引一个新客户的成本大约是保留一个现有客户的 ５ 倍 。提 高 客 户 保 持 率 的 途 径 有 设 置 较 高 的 转 换 壁 垒 和 提 供 较 高 的 客 户 满 意 度 。企 业 要 增 加 市 场 份 额 就 应 制 定 一 项 扩 大 客 户 来 源 的 计 划 。争 取 客 户的工作可通过新客户的数量和向这些新客户销售的产品总额来衡量。
随着信息获取的便捷， 客户获取产品和服务的途径越来越多， 这使 得客户在很大程度上已成为交易的主宰， 因此如何向客户提供所需产品 和服务， 已成为企业能否可持续发展的关键。为了更好地服务客户， 各企 业全部运作都必须指向其要进入的细分市场， 将企业选中的客户群体和 细 分 市 场 相 衔 接 的 衡 量 指 标 有 市 场 份 额 、客 户 满 意 度 、忠 诚 度 和 盈 利 率 等。
（ ２） 信息系统的能力。良好的信息系统可有效提高信息的传播效率， 从 而 提 高 服 务 速 度 和 质 量 。公 司 可 采 用 信 息 覆 盖 比 率 来 衡 量 现 有 系 统 满 足员工的能力； 对信息系统的灵敏程度进行评估时， 可采用反应时间、成 本反馈和接触信息系统的途径等指标。
（ ３） 内部环境。营造企业内部环境， 可激发员工的创造力。企业可通 过 测 定 被 采 纳 的 建 议 数 和 对 团 队 的 表 现 进 行 评 估 来 检 测 内 部 环 境 。前 者 可让员工意识到自己提的建议受到重视， 从而鼓励更多员工提出更多更 好的建议， 后者可用来鼓励团队建设。
（ ３） 客户满意度和盈利率。客户满意度取决于客户所理解的产 品 性 能与其期望值间的比较， 只有产品性能符合甚至超过期望， 客户才会感 到 满 意 。企 业 不 仅 希 望 得 到 对 自 己 满 意 度 高 的 客 户 也 希 望 得 到 有 利 可 图 的 用 户 ， 即 客 户 产 生 的 收 入 流 要 高 于 企 业 吸 引 、服 务 该 客 户 所 花 费 的 成
（ １） 内部流程的反应速度。对用户提供产品和服务时通常涉及反应 速度， 这是一个至关重要的业绩衡量指标。许多客户非常重视企业的反 应速度， 即从他们发出订单（ 提出服务要求） 到接到货物（ 满足服务要求） 之间的时间。
（ ２） 内部流程的运作质量。几乎所有的企业都有现行的质量标准， 质 量 对 成 本 、反 应 速 度 和 客 户 满 意 度 都 有 直 接 的 影 响 。 质 量 的 衡 量 应 包 括 产品和服务。产品的质量可用成品率、次品率、返工率等来衡量， 服务的 质量可用客户的满意度来衡量。
刘俊海在《公司的社会责任》一书中认为， 社会责任是指公司不能仅 仅以最大限度满足股东的利益需求为存在目的， 而应最大限度增进股东 利 益 之 外 的 其 他 社 会 利 益 ， 包 括 雇 员 、客 户 、债 权 人 、环 境 及 当 地 社 区 的 利益等内容， 既包括自然人的人权， 也包括自然人之外的法人和非法人 的权利和利益； 阿奇·卡罗尔则用金字塔式图标表示企业的社会责任应 具 有 的 层 面 ： 经 济 责 任 、法 律 责 任 、道 德 责 任 和 慈 善 责 任 ， 从 社 会 责 任 的 性质来看， 可将上述四方面划分为两层： 社会义务和社会责任。社会义务 是企业必须履行的， 包括经济责任和法律责任； 社会责任是社会期望或 企业自愿履行的， 包括道德责任和慈善责任。
（ １） 市场份额。市场份额指一个企业的销售额对特定市场销售 总 额 的比率， 在确定客户团体或市场领域之后就可直接衡量市场份额。企业 可根据市场的每个领域来衡量企业在市场的各个领域中做成的交易数 量。
２ 平衡记分卡在企业的经济绩效评估中的运用
传统的企业业绩评价方法只包括财务业绩， 不包括非财务业绩， 因 此， 其不能全面地反映出企业的资源和势力。１９９２ 年， 罗伯特·卡普兰和 戴维·诺顿发明了“平衡记分卡”（ Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ） 。平衡记分卡正是应 用财务指标和非财务指标， 形成因果链条， 从财务、客户、内部经营流程、 学习与成长综合衡量企业业绩。 ２．１ 财务
１ 企业社会责任的界定
价格。它是衡量企业盈利能力的一个方面， 常使用的指标有销售净利率、 销售增长率和市场份额。
企业社会责任（ Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ， ＣＳＲ） 是 ２０ 世纪 ６０ 年 代首先凸现于西方国家管理界的一个重要概念， 也是构建企业与社会和 谐关系的一种基本思想。作为理论概念， 企业社会责任随社会环境的变 化经历着一个不断调整的过程。到现在， 有关企业社会责任的确切认定， 仍没有一个统一的概念。
２１０
此 信 任 就 会 大 大 降 低 交 易 成 本 。无 论 是 公 共 资 源 还 是 企 业 自 有 资 源 都 是 有限的， 有社会责任的企业必然注重资源的合理配置， 优化企业内部的 资源结构， 这就必然会提高企业资产的利用效率， 使企业的资产充分发 挥效用， 为企业和社会创造财富。 ３．２ 企业社会责任对客户的影响
企业在承担社会责任、依法经营、依法纳税的前提下， 为自身赚取利 润 的 同 时 也 为 社 会 创 造 了 财 富 。企 业 不 履 行 社 会 责 任 会 失 去 创 造 利 润 的 源泉和活力； 而企业为社会尽到应尽的社会责任后， 将有利于企业获取 稳 定 、长 期 甚 至 更 大 的 利 润 。 以 上 方 面 都 可 以 通 过 一 定 的 财 务 指 标 反 映 出来。例如， 随着经济的发展和社会的进步， 消费者的素质也得到很大提 高 ， 他 们 将 乐 于 购 买 具 有 社 会 责 任 的 产 品 即 使 这 种 产 品 的 价 格 更 高（ 他 们除了考虑产品的价格和质源自文库外更加关注生产该商品的企业社会责任 履行情况） ， 这就使得履行社会责任的企业获得较佳的财务表现： 销售收 入增加、更高的利润、更佳的股东回报率； 同时， 企业可获得成本优势， 奉 行诚实守信， 公平竞争， 遵守基本的行业规则的企业使交易行为的交易 成本最小化， 相互信任是稳定可靠的预期收入的必要保障， 如果双方彼
３ 企业社会责任对平衡记分卡各指标的影响
企业承担一定的社会责任在微观上对内可提高企业责任的认识， 增 强凝聚力， 提升企业运作效率， 降低成本， 提升生产力； 对外则可提高企 业的品牌形象， 吸引资金和人才， 长远地为企业带来竞争优势。在宏观上 企业社会责任是人类经济发展到文化经济阶段对企业的必然要求， 同时 对 构 建 和 谐 社 会 也 发 挥 着 积 极 的 作 用 。下 面 通 过 分 析 企 业 社 会 责 任 对 平 衡记分卡各指标的影响来体现企业履行社会责任的价值和意义。 ３．１ 企业社会责任对财务的影响