零点公司案例分析
餐饮服务案例分析
餐饮服务案例分析案例分析 2005年11月28日餐饮服务案例的分析的基本要求是：第一、案例选自饭店服务过程中常见、突发与疑难事例，具有代表性；第二、案例的分析与疑难问题的处理，经过饭店实践证明是行这有效的，具有实用性；第三、案例问题的分析处理过程中较好地体现了原则性与灵活性的统一，具有技巧性。
一、预订案例分析案例：刘小姐是北京某四星级饭店粤菜餐厅的预定员，星期一她接到某旅行社的电话预订，要求安排120位美国客人的晚餐，每人餐费标准40元，酒水5元；其中有5人吃素。
时间定在星期五晚6时，付帐方式是由导游员签帐单（某些饭店与一些旅行社有合同，可收取旅行社的餐饮结算单，定期结帐）。
刘小姐将预订人姓名、联系电话、客人人数、旅游团代号、导游员姓名、宾客的特殊要求等一一记录在预订簿上。
星期五晚6时该旅游团没有到达。
此前刘小姐曾与旅行社联系进行过确认，但都没有更改预订的迹象，因此，刘小姐对其他预订均已谢绝。
6时30分，该团仍无踪影。
刚巧，这天餐厅的上座率非常高，望着那一桌桌上凉菜的餐桌，大家都着急了。
餐厅经理急忙作出决定，一方面让刘小姐继续与旅行社联系，一方面允许已经上门没有预订的散客使用部分该团预订的餐桌。
并与其他餐厅联系，准备万一旅游团来了使用其他撤台的餐桌。
经联系，旅行社值班人员讲，预订没有改变，可能是由于交通堵塞问题造成团队不能准时到达饭店。
7时30分，旅游团才风风火火地来到饭店。
导游员告诉餐厅，有30人因其他事由不能来用餐。
还有90人用餐，其中有3人吃素。
经理急忙让服务员安排，并回复导游员，按规定要扣除这30人的预订超时和餐食备餐成本费用，比例是餐费的50%。
由于团队到达时间晚，有些预订餐桌没有动，餐厅内散客的撤台率较快，加上旅游团少来了30人，所以90个美国客人到达后马上得到安排。
望者这些饥餐渴饮的旅游者，大家终于松了一口气。
问题：请从该案例分析一下餐厅接受团队预订时应注意的事项。
二、餐前准备案例分析l 餐前准备的内容一、环境布置二、摆台环境的布置与餐厅的摆台,实际上也是饭店餐饮文化的具体体现。
主题公园投资案例分析
主题公园投资案例分析主题公园投资案例分析洪浩张越群主题公园是一种以游乐为目标的模拟景观的呈现，它的最大特点就是赋予游乐形式以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容与形式。
园内所有的建筑色彩、造型、植被、游乐项目等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特征及游园线索。
主题公园是一种人造旅游资源，它着重特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别环境和气氛的项目吸引游客。
主题公园的一个最基本特征——创意性，具有启示意义。
主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，是集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游场所。
主题公园已经有50多年的历史。
较普遍的说法是主题公园起源于荷兰、兴盛于美国。
荷兰的马都拉丹主题公园，是荷兰马都拉家族的一对夫妇为纪念他们在二战中牺牲的独生子而创建的。
它微缩了荷兰各地120处风景名胜，1952年开业即轰动欧洲，开创了世界微缩景区的先河，是世界主题公园的鼻祖。
第一代主题公园发展以依托自然资源为主，第二代开始注重都市娱乐，第三代以模拟、微缩景观为主，第四代则以三维、四维、动漫、科技为主。
目前我国要求的国内主题公园最高限价是正式营业期间单次门票售价200元。
从上世纪80年代末90年代初开始，全国各地共建成主题公园2500余座。
据北京零点市场调查分析公司2002年的一份《新型娱乐设施市场潜力调查报告》表明，目前中国主题公园70%处于亏损状态，真正盈利的只有10%左右，而国内旅游人士进一步估计，中国目前的2500个主题公园中，约有2/3景点难以收回投资。
如何提高主题公园的重游率，是现代主题公园发展亟需解决的问题之一，提高主题公园的重游率也是主题公园持续发展的主要途径。
有效客源半径内的潜在消费者是最有条件和最有可能进行再次游览消费的群体，有效客源市场半径一般指在主题公园周边200~300公里的范围内。
中餐厅零点服务程序
非语言沟通
除了口头沟通外，还要注 意面部表情、身体语言和 语调等非语言沟通方式， 以更好地传达信息。
优质客户服务技巧
预见性服务
通过观察客人的行为和表情， 可以提前了解他们的需求和偏
好，并提供相应的服务。
个性化服务
根据客人的特点和需求，提供个 性化的服务和建议，以满足他们 的需求和期望。
解决问题能力
02
零点餐厅服务流程
预订服务程序
确认信息
预订员需将客人提供的信息准 确记录，并再次与客人确认， 以避免出错。
记录细节
预订员需将客人的特殊要求、 菜品推荐等信息记录下来，以 备后用。
接受预订
预订员需礼貌、热情地接待客 人，询问预订信息，如姓名、 电话、用餐人数、时间等。
保留座位
根据客人的需求，预订员需提 前为客人保留座位，确保其用 餐体验。
感谢您的观看
THANKS
04
零点餐厅卫生安全标准
餐厅卫生标准
餐桌、椅、地面、墙面的卫生
01
每天清洁餐桌、椅、地面和墙面，保持无尘埃、无污渍、无杂
物。
空气质量
02
保持餐厅内空气流通，无异味。
餐具卫生
03
餐具必须清洁无菌，符合卫生标准。
用具消毒标准
餐具消毒
每次用餐结束后，必须对餐具进行清洗和高温或紫外线消毒。
用具消毒
所有接触食物的用具，如刀、叉、勺、碗等，都必须进行清洗和高温蒸汽或紫外线消毒。
结账服务程序
准备账单
服务员需提前为客人准备好账单据客人的支付方式进行收款或 找零，如现金、刷卡等。
确认账单
服务员需请客人确认账单明细，避免出现 误差。
致谢送客
服务员需向客人表示感谢，并礼貌送客至 餐厅门口。
极点和零点电路中的意义
极点和零点电路中的意义摘要：一、极点和零点电路的基本概念二、极点和零点电路的意义1.极点：电压、电流的转折点2.零点：电压、电流的平衡点三、极点和零点在电路分析中的应用1.电压、电流的计算2.电路元件的特性分析四、实际电路案例分析正文：极点和零点电路中的意义在电路领域，极点和零点是两个非常重要的概念。
它们在电路分析、计算和实际应用中具有显著的意义。
本文将从基本概念、意义以及在电路分析中的应用等方面进行详细阐述。
一、极点和零点电路的基本概念1.极点：在电路中，极点通常指的是电压或电流发生转折的点。
例如，在交流电压或电流的正负半周期之间，电压或电流的值会发生剧变，这个转折点就称为极点。
在电路分析中，极点常常用于描述电容、电感等元件的电压或电流变化。
2.零点：零点是指电压或电流的平衡点，即电压或电流的值为零的点。
在直流电路中，电源的正负极之间的电压为零点；在交流电路中，电压或电流的瞬时值为零的点即为零点。
零点在电路分析中也具有重要作用，如用于电路元件的特性的描述和计算。
二、极点和零点电路的意义1.极点：在电路分析中，极点有助于我们理解电压、电流的变化规律。
通过分析极点，可以研究电容、电感等元件的充放电过程，以及电路中的共振现象等。
此外，在信号处理领域，极点还与信号的频率响应密切相关。
2.零点：零点在电路分析中具有实用性意义。
首先，在计算电路中的电压、电流时，零点可以作为参考点，便于进行数值计算。
其次，通过分析零点，可以研究电路元件的特性，如电阻、电容、电感等。
此外，零点还在交流电路的相位分析中起到关键作用。
三、极点和零点在电路分析中的应用1.电压、电流的计算：在电路分析中，我们需要对电压、电流进行计算。
通过分析极点和零点，可以得到电压、电流的波形和幅值，从而为电路的性能评估提供依据。
2.电路元件的特性分析：极点和零点有助于我们了解电路元件的特性，如电容、电感的充放电过程，以及电阻、电容、电感等元件对交流信号的阻抗特性。
零点集团研究咨询介绍
目 录
公司概况 零点调查
目 录
零点前进咨询 全产业链服务 零点优势 项目经验
7
零点调查概况
策性调查和内部管理调查。经过近20年的发展，“零点调查”已锤炼成为中国 调查行业第一品牌，年营业额超过一亿元；在北京、上海、广州、武汉设有研 究分支机构以及网络调研平台；客户遍及中国所有省份及全球20余个国家。
市场调查
民意测验 政府 IT/通信 通信 房地产 金融
零点调查
政策性调查 内部管理调查
烟草 零点调查服务内容
消费品
媒体娱乐
汽车
零点调查八大服务行业
8
零点市场调查服务内容
产品分布渠道研究 概念开发与测试 新产品测试 广告效果测评
产品与营销研究
消费行为与态度 市场潜力与市场进入 市场现状与市场份额 市场细分与目标群体定位
咨询行业
咨询类型
500强企业 500强企业 金融证券 城市发展
商业地产 政府事务 IT/通信/ IT/通信/互联网 通信
可行性研究 产品规划 营销模式
发展战略 品牌规划
零点前进策略咨询服务架构
12
零点前进企业咨询：围绕企业及产品生命周期的全流程咨询 零点前进企业咨询：
零点研究咨询集团简介
零点研究咨询集团
2012年5月
目 录
公司概况 零点调查
目 录
零点前进咨询 全产业链服务 零点优势 项目经验
1
公司架构： 公司架构：合伙人制股份公司
零点研究咨询集团
零点调查：为企事业、 零点调查：为企事业、 政府机构等提供市场调 查、民意测验、政策性 民意测验、 调查和内部管理调查的 客观中立研究机构。 客观中立研究机构。
工作分析-案例分析
王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他汇报。王 先生处理以下问题：①企业计划；②建立和保持与现有和潜在顾客的联 系；③安排财务筹资并处理日常的财务问题；④招聘新员工；⑤解决生 产中的问题 ；⑥监管库存、货物接收和发运；⑦在秘书的帮助下管理 日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他 见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再消瘦下去 的话，你的心脏病将可能很快发作。”
王先生在考虑他的健康和公司的生存。
案例思考题： 1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2. 王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决? 3.授权将怎样帮助王先生呢？请提出授权建议方案。
案例三 远天公司的工作分析方案
案例思考题： 1、阐述工作分析与其他人力资源管理和开发的联系。 2、如果你是李教授，你会向厂长提出什么建议？为什么？
案例二 陷入困境的经理 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋
友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一人
工作分析-案例分析---精品资料
7.以人为控制为主要内容的财务制度、人事制度、考勤制度、奖励 制度等随意性，无“制”可依，有“制”不严，导致基层员工失望、 不满。 8.激励敏感点的观念淡薄，保持着原始的极端激励观念和方式。经 济责任制考核到个人，由于所在部门整体效益挂钩，仍然不能解决 大锅饭的弊病。 总之，远天公司主要是组织的职能机构功能不清，岗位职责不明。 需要进行工作分析以重新划分职能部门，确定工作流程。 二、远天公司人力资源状况和工作分析计划 在制定工作分析的计划之前，我们先来看看该公司人力资源的 状况。该公司现有员工总数107人。其中，16人服务于7个国内外机 构，4个直属专业分公司共有经理人员及业务员42人，储运部4人， 财务部11人，房地产公司6人，后勤5人，总经理办公室8人，人事 部2人，行政部5人，企业部4人，副总经理3人，总经理1人。全体 员工65%以上具有大专以上文凭，主要集中在业务部门和管理层， 很少进行在职培训，主要有招聘筛选。
案例二 陷入困境的经理
王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。 他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司 是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括 从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。由于 已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。 尽管没有组织结构图，王先生对公司每一部门的参与可以通过 图2-17来表示。
最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再 消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。” 王先生在考虑他的健康和公司的生存。 案例思考题： 1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2. 王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决? 3.授权将怎样帮助王先生呢？请提出授权建议方案。
事故案例及原因分析PPT课件
（2）唐山港陆钢铁有限公司（原遵化市恒威钢铁有限
责任公司）2号高炉的建设过程中，未经设计院进行设计,而是采
用了一套其它单位用过的图纸。港陆公司对增设泄爆板可能导致
的后果认识不足，没有制定炉顶顶压异常升高时，对泄爆板进行
现场检查维护的有关规定，致使泄爆板爆裂后，不能及时发现并
采取有效措施。
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精选ppt
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“12·24”事故原因分析：
1、直接原因
（1）2号高炉丙班工长杨军保违反《唐山港陆钢铁有限公司炼铁厂高炉
技术操作规程》中“失常炉况的判断和处理”一节中对 “连续崩料”、“管道
行程”两种异常炉况的有关规定，没有及时减风消除局部气流和频繁滑尺，致使 高炉炉况逐步恶化，形成管道行程，发生大崩料，使顶压大幅上升，造成重力除 尘器泄爆板爆裂。泄爆板爆裂之后，又处置不当，致使煤气持续泄出。
未对煤气回收系统中存在的危险、有害因素进行分析和确认。
4、甲乙双方均未按《建设工程项目管理规范》
GB/T50326实施管理，双方责权不明，项目的实施过程未完全
处于受控状态。
5、普阳钢铁公司南坪炼钢分厂120吨转炉炼钢项目符合
国家钢铁产业发展政策规定的准入标准，但不具备项目立项的前
置条件，企业未经申报、立项即开工建设。有关部门对项目立项
工作的指导、协调和项目建设监管不力，以致该项目建设过程中
存在多处违规行为。
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“1·4” 煤气中毒重大事故性质：
这是一起因建设项目 施工、投运管理不到位 而引发的重大责任事故。
16
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煤气事故预防技术措施及基本知识：
1、预防技术措施为：封、隔、堵、泄、放、控。 2、煤气处理措施为：断源、稀释、敞开、禁火。 3、毒性关系：转炉煤气>高炉煤气>焦炉煤气。 4、煤气性质：无色、无味、易燃、易爆、剧毒。 5、Ppm是百万分之一的英文缩写，含义百万分之
科里奥利质量流量计零点误差探讨
科里奥利质量流量计零点误差探讨摘要随着社会经济的发展、测量技术的多元化，石油行业使用质量流量计作为计量交接的工具越来越普及。
本文主要通过科里奥利质量流量计零点分析，从零点的概念、形成、影响、调整、以及应用几个方面探讨如何降低零点误差对质量流量计误差的影响，提高质量流量计的准确度。
关键词：零点科里奥利质量流量计零点误差准确度0.引言成品油是一种会随温度热涨冷缩的介质，尽管油品体积改变但他们的重量却不改变。
因此在成品油的对外交接环节均以质量交接为主。
传统的重量交接中以油尺测油高，查容积，通过采样观测视温度、视密度获取标准密度，再以标准密度和油温获取体积修正系数，最后求得重量。
每一个环节都引入不确定因素，操作环节多，结果叠加的不确定度越大。
科里奥利质量流量计以直接测量质量流量为核心的新型测量工具，其直接测量质量流量的特性，使结果的引入不确定因素较小。
因此质量流量计在计量交接中地位显得越来越重要。
1.质量流量计结构如图1，质量流量计传感器主要由：核心处理器、流量管、驱动线圈、检测线圈（左右各一个）、电阻温度检测器（RTD）、保护壳、过程接头组成。
核心处理器：传感器内的驱动线圈、检测线圈、RTD元件都连接到核心处理器。
核心处理器是一个精密电子设备，用于控制传感器、信号测量及处理。
核心处理器可执行所需必要运算以获得测量的过程变量值，并将这些值传送至变送器，供控制系统使用。
驱动线圈：与磁铁配合使用，使科里奥利传感器流量管发生振动。
经线圈驱动，会使流量管以其谐振频率进行振动。
检测线图：流量管两侧检测线圈及磁铁构成的电磁检测器，电磁检测器会产生一个代表振动管在该位置上正比于流量的信号。
电阻温度检测元件（RTD）：一个PT100的铂电阻温度检测元件，提供流量管温度信号。
2.质量流量计的原理以双弯管传感器为例说明质量流量计测量原理。
介质流入传感器后会被平均分成两部分，流入两根流量管中。
在驱动线圈的驱动下使两根流量管向相对方向振动。
正面案例分析和反面案例
正面案例分析
在这篇文档中,我们将深入探讨正面案例和反面案例，并从中学到宝贵的经验和教训。
正面案例分析
案例一：企业社会责任典范
背景介绍：ABC 公司是一家跨国企业，在其业务过程中注重企业社会责任。
具体做法：ABC 公司不仅关注利润，还积极参与当地社区项目，捐赠资金支持
贫困地区教育事业，并且致力于减少环境污染，推广可持续发展。
影响结果：这些举措不仅提升了公司形象，也为员工及当地居民带来了实实在
在的福祉。
ABC 公司成为企业社会责任的典范。
反面案例分析
案例二：漠视消费者权益
背景介绍：XYZ 公司是一家知名企业，却因为漠视消费者权益而饱受争议。
具体做法：在产品质量有问题时，XYZ 公司选择不承担责任，对消费者态度恶劣，拒绝退货或赔偿。
影响结果：这种不负责任的做法导致消费者流失，公司声誉受损，最终影响了
业绩表现，XYZ 公司的形象受到极大损害。
通过以上正面案例和反面案例的分析，我们可以看到企业社会责任的重要性，
以及忽视消费者权益对企业造成的负面影响。
只有秉持着诚信、责任和奉献的理念，企业才能赢得社会的尊重和信任。
煤矿事故案例分析63例
本期共梳理事故案例共63例，其中采掘专业25例，机电运输专业13例，一通三防专业16例，地测防治水专业9例。
一、采掘专业事故案例（25例）案例1：单体柱伤人事故2012年4月18日14时30分，XX矿综采一队职工王XX在12041综采工作面用单体柱推槽，由于推槽时操作不当单体柱崩落，发生单体柱伤人事故，造成王XX右肩肩胛骨粉碎性骨折、右侧肋骨多根骨折。
一、事故地点概况12041工作面倾斜长度177.5m，采用倾斜分层走向长壁后退式采煤法，综合机械化采煤工艺，工作面支架型号ZF8600/20/38，工作面安装117架，刮板输送机型号SGZ800/800，采高3.5m，采用全部垮落法处理采空区。
2012年4月2日工作面初次来压后, 因工作面水大、压力大，多次出现工作面部分支架被压死、支架十字头被压断，无法进行正常推溜移架，至2012年4月18日工作面机尾段支架压死，支架高度降低，造成作业空间狭小。
二、事故经过：2012年4月18日八点班，跟班队长王XX安排职工王XX处理机尾死架。
王XX使用单体柱柱根顶住机尾槽节上沿，柱头顶住支架大立柱底座进行辅助推溜。
由于注液枪枪头卡未卡紧单体柱三用阀，开始移溜时，顶在支架底座上的单体柱受力、柱头柱牙逐渐变形，导致单体柱受力不均，造成单体柱发生崩落，王XX闪躲不及，单体柱直接崩到王XX的右肩上，造成右肩肩胛骨粉碎性骨折、右侧第5、6、7、8根肋骨骨折。
三、事故原因分析1、职工违章作业，使用单体柱进行推槽作业，是造成事故的直接原因。
2、液压支柱枪头安装后没有再次检查确认，未及时发现注液枪头卡未卡紧，是造成事故的的重要原因。
3、工作面大面积来压，支架被压死，施工现场空间狭小，施工环境存在安全隐患，是造成事故的另一个重要原因。
4、区队现场管理人员安全检查不到位，没有及时发现、制止违章作业，职工安全意识差、安全防护不到位，是造成事故的间接原因。
四、防范措施1、全面强化现场安全管理，加强现场管理人员安全责任制，及时查处现场安全隐患，杜绝职工违章作业。
物体打击事故案例分析
案例一、物体打击事故案例分析一、事故经过201×年×月×日，××分厂利用计划检修之机安排分厂浸金工段操作二班（当日零点班加班）人员更换胶带机滤布。
13时50分在拆除胶带机滤布时，当班班长薛某某协同姬某某、王某某、顾某某等7人抬升胶带机机尾压辊，将压辊违规放置在压辊卡槽顶端外沿，由于压辊轴东侧塑料卡垫破裂导致机尾压辊滑脱，姬某某因躲避不及砸中右脚，造成右足跖趾多发性骨折的安全事故。
二、事故发生的原因和性质（一）、事故发生的直接原因1、当班班长薛某某、操作工姬某某、王某某、顾某某等7人违反操作规程，违章蛮干是造成这次事故的直接原因。
2、分厂编制检修安全防范措施时未涵盖浸金工段检修项目和安全防范措施，临时增加检修项目后未对操作人员进行安全教育培训，是造成这次事故的主要原因。
（二）、事故发生的间接原因1、作业前对安全隐患和危险源辨识不到位，作业人员之间未能实施有效沟通，是造成事故的间接原因。
2、检修时浸金工段人员安排不合理，零点班职工连续工作时间过长致使操作人员思想不集中，是造成事故的又一原因。
（三）、事故的性质经事故调查认定，该起事故为违反操作规程、违章蛮干引发的安全责任事故。
三、事故防范和整改措施1、分厂立即组织召开安全专题会议通报本次事故案例和防范措施，要求在×月×日前将活动开展情况以书面形式上报安环科。
2、各分厂要结合安全标准化要求，依据生产实际情况修订完善关键、重点作业岗位、过程安全操作规程，做到防微杜渐警钟长鸣。
3、各分厂要引以为戒，立即组织本单位全体人员进行一次安全隐患自查自纠活动，并将隐患排查情况在×月×日前以书面形式上报安环科。
案例二、物体打击事故案例分析一、事故经过201×年×月×日10时30分，×分厂浸金工段依据生产需要，组织维修工张某某、贾某某、彭某某3人对膜过滤器进液管道进行疏通维修。
餐饮服务管理：零点餐厅服务就餐服务课件
02
零点餐厅服务流程
预订与接待
预订方式
接受电话、网络、现场预 订等多种方式，确保客户 能够方便地预订餐位。
预订确认
对客户的预订进行确认， 确保信息无误，并提前做 好接待准备。
接待服务
热情迎接客人，引导客人 入座，提供茶水、餐具等 服务。
点菜与下单
菜单展示
提供菜单，详细介绍菜品、口味 、做法等信息，以便客人点菜。
成功案例二：高效率餐厅的运营策略
高效的流程管理
高效率餐厅通过优化内部流程，提高工作效率，缩短顾客 等待时间，提升顾客满意度。
优质的服务质量
高效率餐厅注重员工培训，确保员工具备良好的服务态度 和专业素养，为顾客提供高质量的服务。
合理的价格策略
高效率餐厅通过合理的定价策略，确保菜品价格与市场相 匹配，既满足顾客的消费需求，又保持餐厅的盈利水平。
烹饪技巧
厨师应具备高超的烹饪技巧，能够制作出美味可 口的菜品。
3
口味多样化
提供多种口味的菜品，满足不同顾客的口味需求 。
环境氛围营造
餐厅布局
合理布置餐桌和座椅， 营造舒适的就餐环境。
卫生清洁
保持餐厅的卫生清洁， 给顾客一个干净卫生的 就餐环境。
灯光音乐
调节灯光和音乐，营造 出适合不同场合的氛围 。
增加营收
通过提供优质的零点服务，可以增 加顾客消费额，提高餐厅的营收。
零点餐厅的发展趋势
01
02
03
个性化服务
随着消费者需求的多样化 ，零点餐厅越来越注重个 性化服务和定制化菜单。
健康饮食
健康饮食成为现代人追求 的生活方式，零点餐厅将 更加注重健康食材和低热 量、低脂肪的菜品。
智能化管理
案例分析10题
案例分析10题班级： [单选题] *○21电商1○21电商2○22旅游1○22营销姓名： [填空题] *_________________________________第1题1.江苏省某主播利用直播间“水军”“刷单炒信”。
当事人自2020年12月开始与某服饰商行进行合作，为该店铺销售的服装在抖音平台上做直播视频(直播销售服装)营销。
2021年1月19日，当事人在进行直播活动时，通过雇佣专门在直播时刷人气的“水军”，进入直播间刷虚假流量，增加直播时显示的在线人数，制造直播间虚假的高人气氛围，欺骗误导相关公众。
法律依据及处罚:当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据第二十条第一款责令当事人停止违法行为，处罚款2.3万元。
(情景分析题)第11题:1-1.为了提高直播间人气，下列做法正确的是（）(单选题)[单选题] *A.贩卖违禁物品B.雇佣水军刷单C.直播违禁内容D.做好直播预热(正确答案)第12题:1-2.直播时如何避免发生违法违纪行为?（）(多选题) *A.学习直播相关法律(正确答案)B.熟悉直播平台规则(正确答案)C.通过合法渠道宣传直播间(正确答案)D.牢记直播违禁词汇和行为(正确答案)第13题:.消费者遇到刷单现象时，应该采取下列哪项措施?（）(单选题) [单选题] *A.及时向平台举报(正确答案)B.询问是否能参与刷单C.关注直播间D.购买直播间商品第14题:以下说法正确的是（）(多选题) *A.商家不得发布产品、服务信息虚假宣传，欺骗、误导消费者(正确答案)B.商家不得流量造假或篡改交易数据(正确答案)C.人气高低不会影响消费者的消费决策D.刷单行为泛滥将会影响市场信用(正确答案)第15题:直播刷单的弊端有哪些?（）(多选题) *A.提高排名却降低转化率(正确答案)B.耗费精力且容易被骗(正确答案)C.一旦被发现面临严厉处罚(正确答案)D.成本极低第2题:在5月9日，刘涛就官宣了自己的新身份“聚划算官方优选官”，已在5月5日入职了阿里，刘一刀，就是刘涛入职阿里的花名，也就是新人主播刘涛刘一刀直播间。
《煤矿安全案例分析》PPT课件
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事故原因
• 1、姜涛违章跨越运行中的437胶带输送机 机尾是造成事故的直接原因；
• 2、赛吉满公司对检查时提出防护栏的问题 没有按规定要求整改（防护栏高度仅50公 分，高度不够）是造成事故的主要原因；
• 3、洗选加工中心现场检查监督不到位。
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事故责任
• 1、姜涛违章跨越运行中的437胶带机机尾负直接 责任；
• 2、塞吉满公司基建施工现场安全管理不到位负主 要责任；
• 3、洗选加工中心王永清对基建施工现场安全管理 不到位，负领导责任；
• 4、洗选加工中心安监处处长李继军监督检查不到 位负一定责任；
• 5、榆家梁洗煤厂厂长高雨海现场安全管理不到位， 对此次事故的发生负一定责任。
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防范措施
• 1、现场防护栏安装高度不够，立即整改和 完善；
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事故原因及分析
• （一）、具备条件： • 1、事故地点具有满足燃烧浓度的瓦斯； • 2、事故地点具有引燃火源。 • （二）、事故原因： • 1、作业位置处在该段巷道最高点，具有积聚瓦斯的巷道特征； • 2、此段巷道无风具有瓦斯积聚的条件； • 3、该作业班无瓦检员，未配带瓦斯便携仪； • 4、作业人员带烟火入井，现场吸烟； • 5、长距离不通风巷道未设栅栏、未挂警标，作业人员盲目进入； • 6、作业人员未经安全培训； • 7、无施工组织措施；（见平面图）、（见剖面图） • （三）、原因分析：作业人员吸烟是造成瓦斯燃烧的直接原因；未安排人员将风筒接
时理顺通风管理体制、落实、整改“一通 三 • 防”中存在的问题，进而再次发生“一通三防”恶性事故，对这起事故负行政领导责任； • 生产矿长杜善周对这起事故负生产管理主要责任； • 总工程师程远辉对这起事故负“一通三防”主要技术管理责任 • 驻矿安检处处长李 俭负安全监察不力主要责任； • 井口检身员李福虎工作不到位，负安全检身主要责任； • 3、其它责任 • 多经矿建公司副经理张日、经理姜志对所属施工单位疏于管理，负管理责任； • 党委副书记乔文俊对职工安全思想教育不到位，负管理责任。 • 瓦检员张存生明知无风区未设栅栏，没有及时向矿有关部门及领导汇报，负有一定责任。
安全案例分析—广维集团 “8.26”爆炸事故
有机厂生产流程示意图
乙炔 合成 醋酸 罐区 聚乙烯醇产品 醇解 废液 罐区 醋酸 回收 甲醇 罐区 罐区 精馏 醋酸 醋酸乙烯 罐区 聚合 聚醋酸乙烯 甲醇溶液 罐区 甲醇
醋酸
包装
罐区
北
成品库
厂区大门
包装
回收工段 聚合工段 醇解工段 有机厂门 触媒棚
综 化 楼 公 司 调 度
循环水
合成工段
精馏工段
六、整改措施
（1）罐场应按现行标准规范进行总平布置调整； （2）冷凝器尾气的乙炔不能直接放空； （3）完善储罐防雷防静电接地设施，物料管道法 兰应设防静电跨接； （4）甲、乙类物料储罐增加有效的氮封保护装置；
（5）完善储罐的温度及液位的测量和监控仪表；
六、整改措施
（6）重点岗位和重大危险源应安装可燃气体自动 检测报警仪和视频监控装置；
被炸后的储槽基础
30多辆汽车被炸毁
3、近30栋构筑物被炸毁或受损
被炸塌的醇解车间厂房
被炸塌的醇解厂房
被炸塌的有机厂办公楼
被炸塌的运输公司厂房
被炸塌的循环水厂房
被炸塌的回收工段控制室
炸后的厂房
（二）事故救援组织情况
听到第一次大爆炸声后，公司领导立即赶到事 故现场，启动应急救援预案，组织职工开展自 救，立即将已救出的伤员送医院救治，并及时 向上级政府有关部门报告。 接警后，宜州市公安消防队伍于7：12分到达 现场。河池市、柳州市、来宾市等地的公安消 防部队也先后到达现场投入灭火战斗。 为了预防有毒气体扩散造成危害，现场指挥部 立即下令当地政府组织疏散厂区周边3km范围 18个村屯的村民及厂内职工、家属共11500多 人到安全地带。
有机厂调度室定格的时钟
安全事故案例分析与启示
安全事故案例分析与启示（２０１４—土木一何肖1４1063012８）一、煤矿事故:液压管断裂伤人事故（一）案例描述: 2012年8月14日零点班,采三队值班队长孟ＸＸ安排当班采煤。
班长王XX接班后安排职工田XX、刘XX两人负责13#支架以下至槽头段移架工作。
约在5点左右,当班采煤任务结束，田XX 开始冲洗支架,刘ＸX到槽头用单体柱起吊被煤埋的铁鞋.刘ＸX在2#支架处使用液压枪升柱,液压枪与液压管连接处断裂,致使液压管回弹打伤刘XX双眼,造成工伤事故。
(二)事故原因分析:１、直接原因：职工刘ＸX使用液压枪升柱时,液压枪管突然断裂,是导致事故发生。
2、根本原因：液压管接头压好后没有进行安全性检测,职工在使用液压枪时没有对液压管进行检查，是导致事故发生3、间接原因：区队对职工安全教育培训不到位，职工自我保护意识差,是导致事故发生。
(三）启示:1、矿井要加强设备器材验收管理，严格液压管在投入使用前对接口处的耐压测试，达不到安全要求不验收。
2、区队要加强设备器材安全管理,维护工在每班开工前要对所使用的液压管路进行安全检查,发现问题及时处理。
３、区队要加强对职工的安全教育和培训,提高职工自我保护能力。
二、石油化工事故（一）案例描述:1月１７日，某炼油厂焦化车间工艺一班上夜班，早９:0４分左右,在操作室的班长及内操等人，突然听到加热炉区一声爆响,看到炉北着火,班长立即汇报炼油厂调度,同时报火警。
并组织人员关闭了高压瓦斯进装置控制阀上下游阀，并打开去球罐泄压阀门,加热炉紧急熄火，同时停辐射泵（B-2/1）、原料泵（B-1)、富气压缩机,打开分馏三层平台瓦斯副线阀泄压，容-1退油去6#油池。
9:40分左右将火扑灭，经现场检查，炉－1西辐射烧焦线弯头减薄爆裂,弯头处有4ⅹ6ｃm左右的方形裂口,高温渣油喷出发生着火。
(二)原因分析：1、直接原因:２002年大修炉－1西辐射烧焦线弯头更换时,弯头管件［/wｉki]材质使用错误,使用了碳钢材料代替Ｃr5Mo材料,高温硫腐蚀导致弯头均匀腐蚀减薄,弯头剩余壁厚仅为2、1mm, 承压能力降低，致使该弯头爆裂，介质喷出着火.２、根本原因：在2004年、2０07年大修期间工业管道检验时,对该处的主管线均进行了检验，支线做抽检（抽检率为３０﹪），未未对弯头进行抽检。
零点调查公司的案例
零点调查公司的案例
零点调查公司是中国知名的市场研究机构，其案例包括但不限于以下几个方面：
1. 政府决策咨询：零点调查曾为政府机构提供过大量的决策咨询服务，如北京市政府、上海市政府、广东省政府等。
在这些案例中，零点调查运用专业的市场研究方法和数据分析技术，为政府机构提供了针对政策制定、城市规划、公共服务等方面的咨询建议，帮助政府机构更好地了解市场需求和公众意见，提高决策的科学性和民主性。
2. 商业市场研究：零点调查在商业市场研究方面也有很多案例，如针对汽车、房地产、金融、零售等行业的企业客户提供市场研究服务。
通过收集和分析消费者需求、市场竞争情况、品牌知名度等方面的数据，零点调查为企业客户提供市场策略、产品定位、营销推广等方面的建议，帮助企业客户更好地了解市场和消费者，提高市场占有率和竞争力。
3. 社会问题研究：零点调查还致力于研究社会问题，如教育、医疗、环保、科技等。
在这些案例中，零点调查通过调查研究和分析数据，深入探讨社会问题的根源和解决方案，为相关机构和政府部门提供有益的建议和参考。
例如，针对校园霸凌问题，零点调查开展了深入的调查和研究，为学校和教育部门提供了针对性的解决方案和建议。
总之，零点调查公司的案例涵盖了政府决策咨询、商业市场研究和社会问题研究等多个领域。
通过专业的市场研究方法和数据分析技术，零点调查为政府机构、企业客户和社会相关机构提供了有益的咨询和建议，为推动社会进步和发展做出了积极的贡献。
案例分析作业
案例分析作业“百事”与“可口”一进一退说明了什么？八十年代，由于印度国内软饮料公司反跨国公司议员们的极力反对，可口可乐公司被迫从印度市场撤离。
与此同时，百事可乐就开始琢磨如何打入印度市场，百事可乐明白：要想占领印度市场就必须消除当地政治力量的对抗情绪。
百事可乐公司认为要解决这个问题就必须向印度政府提出一项是该政府难以拒绝的援助。
百事可乐表示要帮助印度出口一定数量的农产品以弥补印度进口浓缩软饮料的开销；百事可乐公司还提出了帮助印度发展农村经济转让食品加工、包装和水处理技术，从而赢得了印度政府的支持，迅速占领了印度软饮料市场。
[试析]百事可乐成功的关键因素是什么？反映了什么营销观念？可口可乐的中国化1886年5月8日，药剂师彭伯顿（Pemberton）在美国乔治亚州亚特兰大市家中后院调制出新口味糖浆，并拿到当时规模最大的雅各（Jacob）药房出售，每杯五角。
百忙之中，助手误把苏打水与糖浆混合，却令顾客赞不绝口。
至此，彭伯顿的新产品终于诞生了！彭伯顿的合伙人之一——弗兰克·鲁滨逊为该产品想出了“可口可乐”这个名字，产品也于1887年6月16日的广告中第一次使用了今天大众熟悉的斜体字形。
1892年，艾萨·坎德勒(Mr.AsaG.Candler)用2300美元取得可口可乐的配方和所有权，并成立了可口可乐公司。
19____年，可口可乐公司被一个亚特兰大的财团收购。
19____年，亚特兰大的伍德瑞夫(Woodruff)担任总裁，展开可口可乐的另一个重要新纪元。
至今，可口可乐公司已有将近120的历史，是全球最大的饮料生产及销售商，拥有全世界最畅销的五种饮料中的四种：可口可乐、健怡可口可乐、雪碧和芬达，公司旗下的产品超过100种。
有数据显示，目前全世界近200个国家的消费者每日享用超过10亿杯可口可乐公司的产品，可口可乐的品牌已深入人心。
正如可口可乐公司创始人艾萨·坎德勒所言，“假如可口可乐的所有公司所有财产在今天突然化为灰烬，只要我还拥有‘可口可乐’这块商标，我就可以肯定地向大家宣布：半年后，市场上将拥有一个与现在规模完全一样的新的可口可乐公司。
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1,内容：市场调查，民意调查，民意测验，政策性调查和内部管理调查。
分类：消费者需求，企业内外部环境，政府政策信息
2，从市场调查的类型看零点调查的特色服务：
特色服务1：零点CATI快车：
属于探测性调研，因为零点CATI快车是具有灵活，省时，省费用的优点，而且是一种非正式调查。
特色服务2：网上调查：
属于描述性调研，因为网上调查有利于增强公司对产品使用情况和销售情况。
特色服务3：多客户调查服务系统“
属于定性研究，因为服务中客户可以加入少量新问题，符合定性研究以解释性理解，寻求复杂性，提出新问题的研究目的。
特色服务4：调查结果发布服务：
属于定期性调查，因为会每周以传真，E-mail和网络三种形式向1500组传媒和订户发送调查结果。
特色服务5：企业内部培训
3，多客户调查服务系统的运作：书本88页那段话。
（亲，不好意思啊，有点忙。
）。
看法：优点：平摊费用，能够吸引跟多的客户群。
更灵活更人性化。
缺点：客户群广泛，工作处理难度大。