区应急管理局行政执法投诉举报制度【模板】
投诉举报制度流程模板范文
投诉举报制度流程模板范文一、前言为加强行政监督，提高行政管理水平，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本投诉举报制度。
二、投诉举报范围（一）行政不作为、超越法定职权、违反法定程序、认定事实不清、处理结果显失公平等违法或者不当的行政执法行为；（二）不履行法定职责、无正当理由不配合、不协助其他行政执法部门执法工作等违法或者不当的行政执法行为；（三）其他违法或者不当的行政执法行为。
三、投诉举报渠道（一）投诉电话：000-0000-0000；（二）投诉邮箱：*******************；（三）投诉地址：XX省XX市XX区XX路XX号；（四）走访、信函等其他方式。
四、投诉举报条件（一）有明确的投诉举报对象；（二）有具体事实和依据；（三）属于行政执法投诉举报的范围。
五、投诉举报不予受理的情形（一）投诉举报人向行政复议机关提出行政复议申请，行政复议机关已经受理或者已有复议结果的；（二）投诉举报人向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理或者已有诉讼结果的；（三）投诉举报人向监察机关举报，监察机关已经受理或者已有处理结果的；（四）投诉举报人向信访部门反映，信访部门已经受理或者已有处理结果的；（五）其他不符合投诉举报条件的情形。
六、投诉举报处理流程（一）投诉举报受理：对符合投诉举报条件的，应当予以登记，并由专人负责受理；对不符合投诉举报条件的，告知投诉举报人相应有管辖权的机构。
（二）投诉举报调查：根据投诉举报内容，进行调查并决定是否立案。
对属于本部门受理范围内的投诉举报案件交负责人审批后予以立案，对不属于本部门职责范围内的投诉举报，告知投诉举报人向有权机关反映。
（三）投诉举报办理：对群众投诉举报案件应在十个工作日内办理完毕，并填写办理结果，交负责人审阅。
如因情况特殊而无法在十个工作日内完成的，向负责人说明原因后可延长办理时间一至三天。
（四）投诉举报反馈：如举报者为实名举报并有联系方式，应将办理结果通报举报者，征询其对处理结果的满意情况。
市应急管理局行政执法投诉举报制度
市应急管理局行政执法投诉举报制度第一章总则第一条为规范市应急管理局行政执法工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会秩序稳定，根据《中华人民共和国行政执法法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条市应急管理局负责组织实施全部行政执法工作，依法行使监督和管理行政执法机关的职权。
第三条市应急管理局行政执法人员应当遵守法律、法规，严格依法行使行政执法权，维护公正、公平，实行法治执法。
第四条行政执法主要任务包括事故调查、应急救援、防灾减灾、安全生产监督等，各部门严格执行职责，确保行政执法工作顺利进行。
第五条本制度适用于市应急管理局行政执法机关及其工作人员，在执法过程中发现的行政违法行为可举报。
第六条本制度所称投诉举报，是指公民、法人和其他组织对市应急管理局行政执法机关及其工作人员的行政执法行为提出异议或检举、揭发违法行为。
第七条本制度所称行政执法机关，是指市应急管理局的各部门，包括但不限于事故调查处、救援指挥部、应急管理处等。
第八条本制度所称行政执法工作人员，是指具有执法资格的市应急管理局工作人员。
第二章投诉举报方式第九条公民、法人和其他组织可通过以下方式对市应急管理局行政执法机关及其工作人员的行政执法行为提出投诉举报：（一）书面投诉举报：向市应急管理局行政执法机关提交书面举报信函或举报材料；（二）口头投诉举报：向市应急管理局行政执法机关的办公地点进行口头投诉；（三）电话举报：拨打市应急管理局行政执法机关的投诉举报电话进行举报；（四）网络举报：通过市应急管理局官方网站、公众号等平台进行网络举报。
第十条投诉举报内容应当真实、准确、清晰，提供相关证据材料，否则将不予受理。
第十一条投诉举报人应当提供真实姓名、联系方式等基本信息，以便市应急管理局行政执法机关核实情况。
第十二条对于不实、恶意投诉举报的，市应急管理局将依法依规予以严厉打击，并保留追究其法律责任的权利。
第三章处理程序第十三条市应急管理局行政执法机关收到投诉举报后，应当及时组织调查核实，依法处理。
应急管理部门安全生产举报管理制度
应急管理部门安全生产举报管理制度第一章总则第一条为进一步规范全县安全生产举报管理工作，畅通社会监督渠道，完善打非治违长效机制，有效遏制和减少生产安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《××省安全生产举报管理办法》等有关规定，参照《××省安全生产举报奖励试行办法》，结合本县实际，制定本制度。
第二条本制度适用于县级应急管理部门受理且以应急管理部门作为执法主体的安全生产举报（以下简称“举报”）案件。
本制度所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织通过书信、电话、传真、手机信息、电子邮件、走访等方式，向应急管理部门举报存在事故隐患、非法违法行为或者发生谎报、虚报生产安全事故等方面的问题。
第三条县应急管理部门举报承办机构主要负责举报的受理、核查、处理、协调、督办、移送、答复、统计和报告等工作。
县安全生产监察大队（以下简称“监察大队”）是县应急管理局举报承办机构。
其中，接听“7957566”举报电话和填写《安全生产举报记录单》，由县应急管理局值班人员负责。
安全生产举报也可拨打群众服务中心热线电话：7900000。
第四条举报管理应坚持以下原则：属地管理、行业负责和分级受理。
第二章举报受理第五条应急管理部门接受举报，实行首接负责制。
应急管理部门接到举报后，应当依法接受，不得推诿拒绝。
举报接受后，属于本级核查范围的，应急管理部门应当按照有关规定立即开展核查工作；属于上级应急管理部门核查范围或者其他有关部门职责范围的，接受举报的应急管理部门应当按照有关规定上报、交办或者移交举报案件。
上报上级应急管理部门、移交其他部门，应当在接到举报之日起7个工作日内完成。
第六条接报人员接听举报电话时，应当规范填写《安全生产举报记录单》，尽可能掌握举报人联系方式、被举报人基本情况和举报人诉求等信息，并如实记录。
对于生产安全事故，应当注重询问事故发生时间、地点、伤亡人数、伤亡人员信息、现场见证人、救治医院、事故善后工作人员或瞒报、谎报经办人员等信息；对于其他类型举报，应当注重询问违法事实、安全隐患部位、违法时限以及举报人能够提供的证据材料或有效线索等信息。
行政执法投诉实施方案范文
行政执法投诉实施方案范文一、背景。
近年来，我国行政执法工作取得了显著进展，但在一些地方和部门，行政执法存在一些不规范、不公正的现象，导致了一些不良后果。
为了规范行政执法行为，维护公民合法权益，加强行政监督，特制定了本投诉实施方案。
二、投诉主体。
任何单位和个人都可以对涉及自身合法权益的行政执法行为提出投诉。
投诉主体可以通过书面、电话、网络等方式向相关部门提出投诉。
三、投诉内容。
投诉内容应当与行政执法行为相关，包括但不限于行政执法人员的不当行为、行政执法程序的不合规、行政执法结果的不公正等问题。
投诉内容应当客观真实，提供充分的证据支持。
四、投诉流程。
1. 投诉受理，相关部门应当对接到的投诉进行受理，并在3个工作日内向投诉人发送受理函。
2. 调查核实，相关部门应当对投诉内容进行调查核实，听取投诉人的陈述和行政执法部门的解释，并收集相关证据。
3. 处理结果，在30个工作日内，相关部门应当对投诉进行处理，并向投诉人发送处理结果通知书。
若需要延长处理时间，应当向投诉人说明理由并报批上级部门。
4. 申诉权利，对于投诉处理结果不满意的投诉人，可以向上级部门或者行政复议机关提出申诉。
五、投诉保护。
1. 投诉人信息保护，相关部门应当严格保护投诉人的个人信息，不得泄露其姓名、联系方式等信息。
2. 投诉人权益保护，相关部门应当依法保护投诉人的合法权益，不得以任何方式打压或报复投诉人。
六、投诉效果评估。
相关部门应当建立投诉效果评估机制，定期对投诉处理情况进行评估，发现问题及时纠正，并向社会公布评估结果。
七、责任追究。
对于恶意诽谤、虚假投诉等行为，相关部门应当依法追究责任，保护行政执法部门的合法权益。
八、附则。
本实施方案自发布之日起正式实施，如有需要修改，应当经相关部门审批并公布。
任何单位和个人都应当遵守本实施方案的规定，不得擅自修改或违反。
以上即为行政执法投诉实施方案范文，希望相关部门能够认真执行，保障公民的合法权益，规范行政执法行为，促进社会公平正义。
行政执法投诉举报制度
行政执法投诉举报制度一、为有效监督行政执法，保护公民、法人或者其他组织的合法权益，依法查处违法执法行为，促进依法行政，根据有关法律法规的规定，制定本制度。
二、本制度所称行政执法投诉举报，是指公民、法人和其他组织认为本镇执法人员在行政执法过程中存在以下行为而依法提出的投诉和举报：一是不履行或者拖延履行法定行政执法职责的。
二是无行政执法证件从事执法活动或者违法使用行政执法证件的。
三是不使用财政部门统一制作罚没票据的。
四是不落实罚缴分离规定，或者擅自挪用或者处理没收扣押财物的。
五是拒绝、推诿对行政执法行为的投诉、举报的。
六是刁难、谩骂、殴打行政相对人的。
七是收取钱财礼物、吃拿卡要的。
八是其他违法违纪行为。
三、镇党政综合办公室具体负责投诉举报的登记受理、调查取证和处理公布工作。
四、公民、法人和其他组织可以通过来信、来电、来访、网络等方式进行投诉举报，也可委托他人代为投诉举报，投诉举报人应当对投诉举报内容的真实性负责。
镇党政综合办公室应当将投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报的具体内容和投诉举报对象等基本情况逐一如实记录，填写《龙湖镇综合行政执法投诉举报登记台账》。
五、镇党政综合办公室自接到行政执法投诉举报后的5个工作日内，对符合受理规定的行政执法投诉举报应当予以受理;对不符合受理规定的行政执法投诉举报，应当向投诉举报人书面说明不予受理的理由和依据。
镇党政综合办公室应当自受理行政执法投诉举报后30日内调查终结，作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。
情况确属复杂、案情确实重大的，经镇主要领导批准，可以延长调查期限，延长期限最长不得超过30日。
六、接受调查的综合行政执法队人员应当予以配合，并如实向投诉举报处理科室提供有关材料和情况。
七、调查中对属于党员、监察对象的案件（线索），认为需追究党纪、政纪责任的，应及时移送（移交）纪检监察部门；认为应受治安管理处罚或涉嫌犯罪的，应及时移送公安机关或检察机关。
八、行政执法投诉举报办理终结后，镇党政综合办公室应当将投诉材料、调查处理结果等资料及时归档。
区应急管理局执法制度范本
一、总则第一条为了规范区应急管理局行政执法行为，保障行政执法的合法性、公正性和效率性，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》等法律法规，结合本区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于区应急管理局及其工作人员在履行行政执法职责过程中的行为。
第三条执法人员应当依法履行职责，严格执法，文明执法，廉洁执法，确保行政执法工作的合法性、公正性和效率性。
二、执法程序第四条执法人员在进行行政执法活动前，应当做好以下准备工作：（一）明确执法依据，熟悉相关法律法规和规章；（二）制定执法计划，明确执法任务、时间、地点和人员；（三）准备好执法所需的文书、工具和设备。
第五条执法人员在进行行政执法活动时，应当遵守以下规定：（一）出示执法证件，告知执法依据；（二）依法收集证据，确保证据的真实性、合法性和有效性；（三）依法进行现场检查、调查、询问等执法行为；（四）依法作出行政处罚决定，并及时送达；（五）依法采取行政强制措施，确保行政强制措施的合法性和必要性。
第六条执法人员在行政执法过程中，应当尊重当事人合法权益，不得采取以下行为：（一）滥用职权，违法执法；（二）索贿受贿，徇私舞弊；（三）泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（四）故意拖延执法期限，影响当事人合法权益。
三、执法监督第七条区应急管理局设立执法监督机构，负责对执法人员的执法行为进行监督。
第八条执法监督机构应当履行以下职责：（一）对执法人员的执法行为进行监督检查；（二）对执法人员的违法行为进行调查处理；（三）对执法工作提出改进意见和建议。
第九条当事人对执法人员的违法行为，可以向区应急管理局或者执法监督机构投诉、举报。
四、附则第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度由区应急管理局负责解释。
五、具体执行第十二条执法人员应当遵守以下具体执行要求：（一）严格执行法律法规，依法行使职权；（二）严格遵守执法程序，确保执法行为的合法性、公正性和效率性；（三）加强执法队伍建设，提高执法人员素质；（四）强化执法监督，确保执法行为的规范性和廉洁性。
行政执法投诉举报制度
行政执法投诉举报制度1. 简介行政执法投诉举报制度是指公民、法人或其他组织对行政执法活动中的违法、滥用职权、失职等问题进行投诉和举报的制度。
该制度旨在保障公民的合法权益，促进政务公开和行政约束，增强行政执法的公正性和透明度，维护社会秩序和法治建设。
2. 目的与意义行政执法投诉举报制度的目的是通过投诉和举报来发现和纠正行政执法中的问题，促进行政执法部门依法办案，加强行政执法队伍的管理和监督，提升行政执法的效能和公信力。
该制度的实施对于完善社会主义法治体系、维护社会稳定和法律权威具有重要意义。
3. 投诉举报程序3.1 提交投诉举报材料当公民、法人或其他组织发现行政执法活动中存在问题时，可以向相关行政执法机关提交书面或电子版的投诉举报材料。
投诉举报材料应当包括以下内容： - 投诉人（举报人）的基本信息（姓名、联系方式等）； - 被投诉行政执法机关的名称及工作人员的基本信息（如已知）； - 具体的投诉举报事实和理由； - 相关证据材料的提供（如有）。
3.2 受理投诉举报行政执法机关应当接受来自公民、法人或其他组织的投诉举报，并在收到投诉举报材料后的工作日内进行初步审查。
初步审查的目的是判断投诉举报材料是否符合受理条件，以及是否有足够的证据支持投诉举报事实。
3.3 调查核实如果初步审查认为投诉举报材料符合受理条件，并且有足够的证据支持投诉举报事实，行政执法机关将会展开调查核实工作。
调查核实应当包括以下内容： - 调查取证，收集更多的证据材料； - 进一步梳理投诉举报事实和相关法律法规； - 询问相关当事人和目击者； - 验证投诉举报事实的真实性和准确性。
3.4 处理结果通知行政执法机关应当在调查核实工作结束后，及时将处理结果通知投诉人（举报人）。
处理结果通知应当包括以下内容： - 对投诉举报事实的认定； - 对相关责任人的处理措施； - 对投诉人（举报人）的权益保护和救济措施。
4. 保障措施为了确保行政执法投诉举报制度的实施效果，需要采取一系列的保障措施，包括但不限于： - 加强行政执法机关的组织和制度建设，提高行政执法水平和能力；- 建立健全行政执法监督机制，加强对行政执法活动的监督和检查； - 加强对举报人的保护，防止其受到不正当处罚或报复； - 鼓励社会各界积极参与行政执法监督，形成多方监督格局。
2024年举报投诉受理和处理制度范本（二篇）
2024年举报投诉受理和处理制度范本1、执法人员需着装规范，佩戴证件，保持举止庄重，语言文明，以维护良好的执法形象；2、接到巡查任务后，应立即行动，确保行车安全，于指定的____分钟内到达现场；3、遵循事实真相，以法律法规为准则，坚守公正，依法执行，以理性说服当事人，妥善处理每一次纠纷；4、如遇到现场无法解决的问题，需向当事人解释原因，并告知处理的后续步骤；5、严格遵守办案纪律，秉持公正无私，涉及个人利益冲突的举报、投诉应及时向上级汇报，并主动申请回避；6、坚持调解与处理并重，善于从投诉中发现潜在问题，对每一条线索保持警惕，坚决打击违法行为；7、在调解过程中遇到复杂问题，应及时向上级请示，避免草率决策，保持谨慎态度；8、调解结束后，应迅速整理结果和相关文件，进行归档，防止信息丢失或遗漏。
“12315”现场处理规定(一) 现场处理的适用范围符合以下情况，需按照规定迅速到达现场处理：1、消费者与经营者在店内或服务场所协商未果，要求现场介入，且受理人员认为有必要现场处理的；2、消费者在消费过程中权益受到侵害，如不立即处理，后续取证困难的；3、发生爆炸、火灾、中毒等涉及人身和财产安全的重大投诉，且在第一时间报告的；4、正在进行的违法行为，如不及时处理，将影响案件查处的；5、受理人员认为该投诉需要现场处理的。
(二) 现场处理的要求接到12315中心的现场处理指令后：1、工作日内，工商所应于____分钟内到达辖区内的场镇或指定区域进行处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇需在规定工作时间内迅速到达。
2、节假日和午休时间，值班领导应迅速组织处理。
"12315"举报投诉处理承诺1、秉持服务消费者的宗旨，严格执行国家法律法规，维护经济秩序和消费者权益，确保“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”；2、符合受理条件的举报投诉，中心将立即受理，力争当天解决，一般问题在____个工作日内解决（特殊情况除外）；3、接到“12315”电话举报投诉，应迅速登记，按照规定程序处理。
窗口服务规范和举报投诉应急机制
举报投诉应急处置机制制度本单位应当畅通信访投诉渠道，为举报投诉人采用规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
举报投诉形式：热线电话、单位来访、投诉箱来信、网络留言。
举报处理投诉原则：“三不”不徇私枉法不推诿敷衍不拖延积压“四个承诺”有诉必理有案必查、快速反应、服务于民“七要”要平等要虚心要真诚要记录要报告要及时要反馈应急预案机制为确保及时、有效、妥善处理群众投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，结合实际，特制订本应急机制处理原则：以人为本，健全机制，减少危害；居安思危，预防为主；常抓不懈，防患于未然；统一领导，分级负责；快速反应，协同应对；查清事实，明确责任归责；优先群众，妥当处置；及早消退影响，维护社会和谐稳定。
服务规范第一条为加强服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
第三条各服务窗口要优质高效服务。
公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等第四条服务窗口必须做到办事公开透明。
凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第五条服务窗口要树立优良的工作作风。
坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄，展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益第六条服务窗口要认真执行文明接待规定。
应急管理行政执法制度
应急管理行政执法制度应急管理行政执法制度的内容包括法律法规、执法机构和执法人员、执法程序和执法手段等。
通过建立健全的应急管理行政执法制度，可以增强国家在灾害应对、安全生产等方面的能力，维护社会稳定和人民群众的生命财产安全。
首先，应急管理行政执法制度要建立在法律法规的基础上。
应急管理涉及多个方面，如自然灾害、公共卫生事件、安全生产等，需要制定相应的法律法规，明确各方责任和权益，规范应急管理行政执法的程序和标准。
其次，应急管理行政执法制度要明确执法机构和执法人员的职责和权力。
建立专门的应急管理执法部门，明确其职责和权限，配备合格的执法人员，提高执法水平和工作效率。
在应急管理工作中，涉及多个部门和单位，需要协调各方力量，确保应急管理执法工作的统一和高效。
第三，应急管理行政执法制度要规范执法程序和执法手段。
明确执法程序，包括立案、调查、处罚、检举举报等，确保执法工作的合法性和公正性。
同时，要健全执法手段，采用先进的科技手段和方法，提高应急管理执法的效能和准确性。
另外，应急管理行政执法制度要加强违法行为的处罚和监督。
对于违法违规行为，要采取相应的处罚措施，包括行政处罚、刑事追究等，形成惩戒机制，维护社会秩序和公共安全。
同时，要加强对执法行为的监督，建立投诉举报机制，及时处理和回应公众关切。
最后，应急管理行政执法制度要与其他相关制度相配套。
应急管理是一项综合性的工作，需要与其他制度相互配合，如安全生产制度、环境保护制度等。
加强制度之间的衔接和协同，形成合力，提高应急管理工作的整体效能。
总之，应急管理行政执法制度是确保社会公共安全的重要制度安排。
通过建立健全的法律法规、明确职责权限、规范执法程序和手段、加强违法违规行为的处罚和监督，可以提高应急管理工作的能力和水平，保障人民群众的生命财产安全。
同时，要与其他相关制度相配套，形成合力，共同应对各种突发事件和灾害。
市应急管理局行政执法投诉举报制度
市应急管理局行政执法投诉举报制度1市应急管理局行政执法投诉举报制度制定部门：某某单位时间：202X 年X 月X 日封面市应急管理局行政执法投诉举报制度为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《市应急管理局行政执法投诉举报制度》，望本单位职工严格执行!第一条、行政执法投诉，是指公民、法人或者其他安排认为行政执法机关及其行政执法人员的行政执法行为违法或不当，向行政执法监管与督查部门提出的申诉与举报。
第二条、行政机关有下列行为之一的，受具体行政行为侵害的公民、法人或者其他安排，有权向我局投诉或举报：1、认为行政机关作出具体的行政行为违法或者不适当，给行政管理相对人的合法权益或者国家利益造成严重损害的；2、认为行政机关不覆行法定职责或者越权履职，造成不良后果的；3、认为行政机关不依法告知听证、复议或者诉讼等救济权利的；4、认为行政机关制订的规范性文件侵犯或者损害了行政管理相对人的合法权益的；5、发现行政执法人员未持有或不出示证件，不按法定程序执法或不文明执法，态度蛮横、滥用职权、徇私枉法的；6、法律、法规、规章规定的可以投诉举报的其他行为。
第三条公民、法人或者其他安排进行投诉或者举报应符合下列条件：1、属于可以投诉举报的范围；2、有明确的被投诉举报部门或行政执法人员；23、有具体的投诉请求事项与事实依据。
第四条、公民、法人或者其他安排可通过书面、电话等形式进行投诉举报。
第五条、受理投诉举报事项，务必注意保护投诉与举报人的合法权益，禁止向无关人员泄漏投诉或举报人的情况。
第六条、接待投诉举报人或接听电话，务必对投诉举报人的姓名、联系方试与所反映的问题认真仔细规范地做好相关的记录，并完整保存。
第七条、接待投诉举报人或接听电话，务必做到态度与蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
第八条、要指定工作人员对投诉、受理情况进行详细登记，有档案查，领导签字，投诉、上访人签字要真实齐全，相关资料要保存完整。
投诉举报制度流程模板
投诉举报制度流程模板一、引言为了保护消费者、法人和其他组织的合法权益，加强社会监督，确保行政执法的公正、合法、廉洁、高效，推进投诉举报工作规范化、制度化、标准化，根据党和国家、省市有关政策法规及条例、规定，制定本投诉举报制度流程。
二、受理范围本流程适用于以下投诉举报范围：1. 消费者、法人和其他组织对商品和服务的不满意，要求投诉举报的；2. 投诉举报执法人员违反党章和党纪，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的；3. 投诉举报执法人员违反国家法律、法规、政策和决定、命令以及其他违反政纪行为的；4. 投诉举报在执法中态度粗鲁，语言不文明、行为不得体、举止不端正的；5. 投诉举报执法简单、粗暴，打骂执法相对人，造成不良影响的；6. 投诉举报不良行为被群众投诉，经调查属实并未及时纠正，造成反复投诉，群众意见较大的；7. 投诉举报因上述行为造成公民、法人或其他组织经济损失、人身伤害被媒体曝光的；8. 投诉举报执法程序不规范、不完整的；9. 投诉举报违反法定的执法程序或超越执法权限进行调查、立案、处罚的；10. 投诉举报行政执法不作为的；11. 投诉举报不使用统一执法文书或使用过期、无效执法文书等行为的。
三、投诉举报流程1. 投诉举报人可以通过电话、信函、电子邮件、网站等方式向相关部门提出投诉举报；2. 相关部门应当在接到投诉举报后，对投诉举报内容进行初步审查，确定是否属于受理范围；3. 对于不属于受理范围的投诉举报，应当在接到投诉举报后3个工作日内向投诉举报人作出不予受理的答复；4. 对于属于受理范围的投诉举报，应当在接到投诉举报后5个工作日内进行调查、核实；5. 调查、核实结束后，相关部门应当根据调查结果，依法作出处理决定，并通知投诉举报人；6. 投诉举报人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼；7. 相关部门应当对投诉举报人的身份信息保密，不得泄露。
四、投诉举报注意事项1. 投诉举报人应当如实反映情况，提供相关证据材料，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；2. 投诉举报人应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益；3. 投诉举报人在投诉举报过程中，应当文明礼貌，遵守秩序，不得干扰正常工作秩序；4. 投诉举报人提供的证据材料应当真实、完整、有效，不得伪证、毁灭证据。
举报投诉受理和处理制度范本（2篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
行政执法投诉实施方案范本
行政执法投诉实施方案范本一、背景。
行政执法是国家机关对社会成员行为进行监督和管理的一种手段，是保障社会公平正义、维护社会秩序的重要方式。
然而，在行政执法过程中，可能会出现不当执法、违法执法等问题，给公民和法人造成损害，因此需要建立行政执法投诉实施方案，为公民和法人提供投诉渠道，保障其合法权益。
二、投诉范围。
1. 执法人员违法、不当执法行为；2. 执法机关违法、不当执法行为；3. 行政执法程序不合法、不当。
三、投诉条件。
1. 投诉人应当是受到行政执法行为损害的公民或法人；2. 投诉应当是针对具体的行政执法行为，而非一般性的不满；3. 投诉应当提供相关证据和材料支持。
四、投诉方式。
1. 书面投诉，投诉人可以书面形式向执法机关提出投诉申请，需提供详细的情况描述和相关证据材料；2. 口头投诉，投诉人也可以通过电话、传真等方式向执法机关提出口头投诉，执法机关应当及时记录投诉内容，并要求投诉人提供书面材料。
五、投诉程序。
1. 受理投诉，执法机关应当及时受理投诉，并向投诉人确认受理时间和受理编号；2. 调查核实，执法机关应当对投诉内容进行调查核实，要求投诉人提供相关证据材料；3. 处理结果，执法机关应当在规定的时限内作出处理决定，并向投诉人发送处理结果通知书。
六、投诉保障。
1. 保护投诉人合法权益，不得以任何方式对投诉人进行打压、报复；2. 对于恶意投诉、虚假投诉的，执法机关应当依法追究其法律责任。
七、投诉监督。
1. 监督渠道，社会各界、媒体等对行政执法投诉实施方案的执行情况进行监督；2. 监督机制，建立行政执法投诉监督机制，对执法机关的投诉处理工作进行定期评估和监督。
八、总结。
行政执法投诉实施方案的建立，是为了保障公民和法人的合法权益，促进行政执法的规范化、法治化。
执法机关应当严格按照方案的规定处理投诉事务，保证投诉人的合法权益不受损害，提高行政执法的透明度和公正性。
同时，社会各界也应当积极参与行政执法投诉的监督工作，共同推动行政执法的规范化和法治化进程。
XX区应急管理局信访接待制度
XX区应急管理局信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
（二）接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访、电话等形式反映的安全生产管理、企业管理等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8:00-12:00；下午3:00-6:002.方式：信访接待实行专职工作人员制度，具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接当日来访群众，做好登记、转办工作，及时、妥当解决问题。
（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌，安排文明整洁场所接待，对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2,接待来访要耐心细致，做好记录，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确，接待过程中非接待人员不得随意插话，打断对来访者提出的问题应认真负责地给予解答，对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要及时向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事，接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿，接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体，要举止端庄，公开接受监督。
行政执法投诉举报和处理机制
行政执法投诉举报和处理机制行政执法投诉举报和处理机制是指在行政执法过程中，公民、法人或其他组织对行政执法行为提出异议或投诉，相关部门及时处理并给予回应的一种机制。
这一机制的建立，旨在保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会公正和法制秩序。
一、行政执法投诉举报的渠道行政执法投诉举报的渠道主要有以下几种：1.电话举报：公民、法人或其他组织可以通过电话向相关部门进行举报投诉，电话号码一般在相关部门的官方网站上公布。
2.网络举报：公民、法人或其他组织可以通过相关部门的官方网站或其他政府网站进行在线举报投诉。
3.书面举报：公民、法人或其他组织可以通过书面信函或邮件向相关部门进行举报投诉。
4.现场举报：公民、法人或其他组织可以直接到相关部门进行现场举报投诉。
二、行政执法投诉举报的内容行政执法投诉举报的内容主要包括以下几个方面：1.行政执法行为的违法、不当或不公正行为。
2.行政执法人员的不当行为，如滥用职权、索贿受贿、徇私舞弊等。
3.行政执法程序的不当行为，如程序不合法、程序不公正等。
4.其他与行政执法有关的问题。
三、行政执法投诉举报的处理流程行政执法投诉举报的处理流程主要包括以下几个环节：1.受理：相关部门收到举报投诉后，应当及时受理，并告知举报人投诉的处理流程和时间。
2.调查：相关部门应当对举报投诉的内容进行调查核实，了解情况，查明事实。
3.处理：相关部门应当根据调查结果，对行政执法行为进行处理，如责令改正、撤销行政行为、追究责任等。
4.回应：相关部门应当及时回应举报人，告知处理结果和理由。
四、行政执法投诉举报的注意事项在进行行政执法投诉举报时，公民、法人或其他组织需要注意以下几个方面：1.举报投诉内容必须真实、准确、完整，不能捏造事实或故意诽谤他人。
2.举报投诉必须有具体证据或证人，不能凭空指控或无中生有。
3.举报投诉必须遵守法律法规和相关规定，不能违反法律法规和社会公德。
4.举报投诉必须尊重行政执法人员的合法权益，不能侮辱、诽谤或威胁行政执法人员。
行政单位投诉管理制度
一、总则为加强行政单位内部管理，提高服务质量，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本行政单位实际情况，特制定本投诉管理制度。
二、投诉范围1. 公民、法人和其他组织对行政单位及其工作人员在履行职责过程中存在的不作为、乱作为、慢作为、乱收费、滥用职权、违法违纪等行为。
2. 公民、法人和其他组织对行政单位作出的具体行政行为不服，要求重新审查或改正。
3. 公民、法人和其他组织对行政单位工作人员的作风、纪律、廉洁等方面提出批评和建议。
三、投诉途径1. 当面投诉：公民、法人和其他组织可直接到行政单位投诉。
2. 书面投诉：投诉人可向行政单位提交书面投诉材料。
3. 电话投诉：投诉人可通过电话向行政单位投诉。
4. 网络投诉：投诉人可通过行政单位官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
四、投诉处理1. 接待与登记：行政单位接到投诉后，应及时登记，并指派专人负责处理。
2. 调查核实：对投诉事项，行政单位应进行调查核实，查清事实，明确责任。
3. 处理决定：根据调查结果，对投诉事项进行处理，并告知投诉人。
4. 信息反馈：对投诉事项的处理结果，应及时向投诉人反馈。
五、投诉处理时限1. 一般投诉事项，应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕。
2. 重大、复杂投诉事项，经批准后可适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日。
六、保密与责任1. 行政单位在处理投诉过程中，应严格遵守保密制度，不得泄露投诉人信息。
2. 对故意捏造事实、诬告陷害他人，造成不良后果的，依法予以处理。
3. 对不履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权等行为的，依法予以处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由行政单位负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
应急综合行政执法制度范本
应急综合行政执法制度范本第一章总则第一条为了加强应急管理工作，提高行政执法效能，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称应急综合行政执法，是指应急管理部门在应急管理工作中，依法对生产经营单位、社会组织和公民个人的违法行为进行查处、采取强制措施和其他行政执法活动。
第三条应急综合行政执法工作应遵循合法、公正、公开、高效的原则，确保应急管理工作依法有序进行。
第二章组织机构与职责第四条应急综合行政执法工作由应急管理部门负责组织实施。
应急管理部门应设立专门的应急综合行政执法机构，配备相应的行政执法人员。
第五条应急综合行政执法机构的职责：（一）宣传、贯彻执行应急管理的法律法规和政策；（二）负责应急管理工作中的行政执法事务；（三）指导、协调和监督应急综合行政执法工作；（四）负责应急行政执法人员的培训、考核和管理工作；（五）对应急综合行政执法工作进行统计、分析和报告。
第三章行政执法程序第六条应急综合行政执法程序分为立案、调查取证、处理决定、执行、督促整改、结案等六个环节。
第七条应急管理部门在发现违法行为或者接到举报、投诉后，应当及时进行审查，决定是否立案。
第八条应急管理部门应当依法进行调查取证，收集与案件有关的证据，查明违法行为的事实和性质。
第九条应急管理部门根据调查取证的结果，依法作出处理决定，并告知当事人。
第十条应急管理部门应当依法执行处理决定，对违法行为采取强制措施，督促生产经营单位、社会组织和公民个人改正违法行为。
第十一条应急管理部门应当对案件进行督促整改，确保违法行为得到有效整改。
第十二条应急管理部门应当对案件进行结案处理，对结案情况进行统计、分析和报告。
第四章行政执法人员管理第十三条应急管理部门应当加强应急综合行政执法人员的培训、考核和管理，确保行政执法人员具备相应的专业知识和执法能力。
第十四条应急综合行政执法人员应当遵守以下规定：（一）持证上岗，亮证执法；（二）文明执法，尊重当事人的合法权益；（三）严格遵守执法程序，不得滥用职权、玩忽职守；（四）不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；（五）不得接受可能影响公正执法的财物或者其他利益。
区应急管理局行政执法投诉举报制度【模板】
XX市XX区应急管理局
行政执法投诉举报制度
第一条为充分保证行政执法相对人的合法权益，杜绝违法执法，规范执法行为，制定本制度。
第二条区应急管理局政执法人员在执法过程中存在下列情况的，行政相对人有权向区应急管理局进行投诉举报：（一）不向当事人出示有效的行政执法证件执法的；
（二）不允许或不听取行政相对人陈述申辩的，或陈述申辩后加重对行政相对人的处罚的；
（三）直接或间接向行政相对人索要财物的；
（四）不依法执法或不依法定程序执法的；
（五）其它行政相对人认为侵害其合法权益的行为。
第三条行政相对人可以通过信件、电话等途径进行投诉与举报。
来信地址：XX市XX工业区置业大厦应急管理局，举报电话：。
第四条行政执法投诉举报由局办公室按照《信访工作管理制度》的相关规定统一受理后，会同有关科（室）进行调查处理。
第五条办公室应当依据行政相对人投诉举报的内容进行调
— 1 —
查。
调查处理结果报请局领导同意后，及时向行政相对人进行反馈。
第六条对调查属实的行为，应当及时采取措施予以纠正。
第七条对严重侵害当事人权益、给行政相对人造成重大损失的，依据《行政执法过错责任追究制度》的有关规定严肃追究责任。
第八条对调查核实的不文明执法现象，应当要求被调查执法人员向行政相对人解释清楚，并就不文明行为向行政相对人赔礼道歉。
第九条本制度自印发之日起施行。
— 2 —
XX市XX区应急管理局2019年7月25日印发
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应急行政综合执法制度范本
一、总则第一条为加强应急管理，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国应急管理法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各级应急管理部门及其派出机构，以及其他依法承担应急管理职责的部门。
第三条应急行政综合执法工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，严格执法，公正执法，文明执法；（二）预防为主，防治结合，强化监管，应急处置；（三）分级负责，属地管理，协同配合，快速反应；（四）公开透明，接受监督，加强宣传，提高全民安全意识。
二、职责分工第四条应急管理部门负责组织、协调、指导、监督本行政区域内的应急行政综合执法工作。
第五条其他依法承担应急管理职责的部门，按照各自职责，负责本领域的应急行政综合执法工作。
第六条应急管理部门应当与公安、消防、交通、卫生、环境保护等相关部门建立协同联动机制，共同做好应急行政综合执法工作。
三、执法内容第七条应急行政综合执法内容包括：（一）安全生产监管；（二）自然灾害防治；（三）事故灾难应急救援；（四）公共卫生事件应急；（五）社会安全事件应急；（六）其他依法应当由应急管理部门实施的应急行政综合执法。
四、执法程序第八条应急行政综合执法程序应当遵循以下步骤：（一）立案调查；（二）告知当事人；（三）听取当事人陈述和申辩；（四）依法作出行政处罚决定；（五）送达行政处罚决定书；（六）执行行政处罚决定。
第九条应急管理部门应当依法履行下列职责：（一）对违法行为进行调查取证；（二）对违法行为作出行政处罚决定；（三）对违法行为实施强制措施；（四）对违法行为进行宣传教育；（五）对违法行为进行跟踪检查。
五、执法监督第十条应急管理部门应当建立健全执法监督机制，加强对执法工作的监督检查。
第十一条应急管理部门应当定期对执法工作进行总结评估，及时发现问题，改进工作。
第十二条当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
六、附则第十三条本制度自发布之日起施行。
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XX市XX区应急管理局
行政执法投诉举报制度
第一条为充分保证行政执法相对人的合法权益，杜绝违法执法，规范执法行为，制定本制度。
第二条区应急管理局政执法人员在执法过程中存在下列情况的，行政相对人有权向区应急管理局进行投诉举报：（一）不向当事人出示有效的行政执法证件执法的；
（二）不允许或不听取行政相对人陈述申辩的，或陈述申辩后加重对行政相对人的处罚的；
（三）直接或间接向行政相对人索要财物的；
（四）不依法执法或不依法定程序执法的；
（五）其它行政相对人认为侵害其合法权益的行为。
第三条行政相对人可以通过信件、电话等途径进行投诉与举报。
来信地址：XX市XX工业区置业大厦应急管理局，举报电话：。
第四条行政执法投诉举报由局办公室按照《信访工作管理制度》的相关规定统一受理后，会同有关科（室）进行调查处理。
第五条办公室应当依据行政相对人投诉举报的内容进行调
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查。
调查处理结果报请局领导同意后，及时向行政相对人进行反馈。
第六条对调查属实的行为，应当及时采取措施予以纠正。
第七条对严重侵害当事人权益、给行政相对人造成重大损失的，依据《行政执法过错责任追究制度》的有关规定严肃追究责任。
第八条对调查核实的不文明执法现象，应当要求被调查执法人员向行政相对人解释清楚，并就不文明行为向行政相对人赔礼道歉。
第九条本制度自印发之日起施行。
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XX市XX区应急管理局2019年7月25日印发
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