超市员工工作总结

超市员工工作总结

超市员工工作总结集合九篇

执行力的强与弱决定着工作效率的高与低，我认为执行力是对工作和问题处理的过程，就是实现执行力的过程，我们要有时间观念

和效率的保障，要有方法，措施，判断，跟踪，最终达到预期的效果。

海尔的张瑞每把不合格的冰箱全部砸掉，其实就是很好的执行力的体现。因为每一件不合格的商品都会使企业不能向前发展，他用

行动带动员工，最后制造了一流产品。在他们眼里产品没有等级之分，没有最好的，只有更好的，这是坚强的信念和完美执行力的表现，同样我们也应抱着积极向上的态度，努力求进取，用我们的热

情和有效执行力为顾客营造更丰富的购物环境。

刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。

他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法;从

各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的

工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认

真负责，在20xx年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一

名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，

他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这

是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。

在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少

说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，

与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自

己在工作中存在的不足，并积极改正。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通

与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得

到更大的发挥。

总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损

耗的控管力度不到位。

面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全

面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

大家下午好!近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。

一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主动探求市场信息，积极考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十

余次。为我部的产品结构调整提供了直接的依据。截止目前，我部

共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。淘汰单品3154个。

二、我部坚持“善于学习”的金辇精神，不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。通过改变赠品品种的

适用性缩短超市与顾客之间的距离;通过耐心地帮助顾客挑选商品，

来解决顾客对产品功能的疑虑;通过一对一对顾客意见反复的讨论，

拿出最佳的令宾客满意的方案;通过增加各局部区域的沟通时间，及

时控制不良事态的发生或延续，来提高劳动效率。

三、在市调方面，我部不守株待兔。积极组织各班组对市场信息的收集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并积极配合

市场部对本市同业态的价格，进行密切关注。在关键时期，响应政

府控价政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的

基础上，务实的做好金辇价格形象工作。

五、不坐享其成。我部自编短信，主动回访，敲开了团购这扇大门。从元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计129万余元。

近一年来，我部运营工作汇报如下。

一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的工作作风，既讲究分工又要求合作，在短短的时间里理顺了日常

工作。使得部门工作顺畅进行。

二、针对细节服务，为提升员工的工作的积极性，我部利用员工“千分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统

计表”、“一部优秀员工之星累计统计表”、“一部各营销柜组逐

月完成比例综合分析表”等等，起到了很好的激励效果。

三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5月至8月，我部冷

链设备共保修18次，耽误销售21日，造成部门直接经济损失约5

万元，物品损失6300元。借此，我们希望有关部门切实将设备的年

检工作落到实处，尽量延长设备的使用寿命。

借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火，每位金辇人身心健康。

今天很荣幸的有机会以st学员的机会成为步步高这一全国连锁

超市百强企业的一员，成为了这家有着17年历史，优秀企业文化，

强烈社会责任感的优秀企业的一份子。很感谢步步高能给予我一个

得到锻炼，学习，发展的优秀平台。

步步高作为一家国内零售连锁30强的企业，作为步步高的一员。我想我们每个步步高人都应该有一种全球化思维，在经济全球化时代，在我国加入世界贸易组织近十年并已经对外资零售企业开放的

时代，我们面临的竞争对手可以说是“外有强敌，内有豪强。外资

方面以沃尔玛，家乐福，易初莲花为代表的国际巨头已经在国内市

场不断扩张。并且已经基本完成了国内一线城市的布局，并有大力

向国内二三线城市发展的势头。步步高作为一家以国内二三线城市

为主要市场的零售企业，和外资零售必将在这一市场有一场你死我

活的竞争。同时在内资零售方面。联华，华润万家，物美等巨头也

将触角伸向了国内二三线市场。所以整体来说，每一个步步高人都

要认识到，在一个开放的市场经济体制国家。我们每一天都面临着

竞争对手的压迫和挑战。每一个步步高员工都有义务把本职工作做

到最好，否则。步步很难有更大的发展，甚至是面临衰退或者倒闭

的风险。

虽然我们面临的外部竞争很激烈，同时内部面临的是企业用工成本不断升高，物价飞涨，百姓消费能力下降的不利因素。但我认为，只要我们企业高层在整体上做好企业整体战略，当然这里就包括营

销战略，市场开发战略，企业文化战略，人力资源战略等。每一个

战略组合形成我们步步高强大的整体竞争力，核心竞争力。在内部

内部我们做好每一个企业运作细节。尽量在企业运营管理的每一个

过程中做到尽善尽美，从采购，收货，商品摆设，导购，收银到售

后服务整个交易环节的过程中，查缺补漏，不断创新，改善不足。

特别是采购和物流这一国内零售企业的弱项上，一定要不断地向全

世界的优秀零售企业学习。学习他们优秀的采购模式，物流运输模

式等。同时在单店的经营过程中，做好单店的市场营销，商场管理等。步步高一定会有更好的发展。

放眼世界，西方零售企业由于经过长期的发展已经拥有了成熟的运作模式，管理模式。所以我们一定要不断地向对手学习。不断学

习他们先进的运营模式，企业管理经验。同时结合国内的市场环境，发挥我们本土企业的本地化优势。取长补短，争取在与外资的对抗

中在零售市场获取一定的蛋糕。在国内，我们也应该更多的关注行业动态，关注国内的竞争对手。争取以最快的速度对市场做出反应。在与内资零售企业的竞争中获取一定的优势。争取将步步高的

门店开到更多的省市。

这是一个风起云涌的时代，越来越快的城市化进程必将给零售企业更大的空间。所以这个时代注定是一个零售业有大发展的时代，

希望在步步高的不断成长中，我作为一名st学员，能与步步高一起

有更好的发展。能够在步步高不断开拓疆土的过程中，更多更好的

贡献自己的一份力量。再次感谢步步高给了我一个良好的发展平台。

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同

仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任

的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个

经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良

好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，

用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量

才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知

己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避

免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给

顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领

员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为

顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可

能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和

礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运

指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的

业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随

时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面

狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成

为一个最优秀的团队。**年，本人凭着自己的热情和理想应聘于**

公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理

概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型

的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。

一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。面

对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时

调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司

在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展,使其

同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重

连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进

一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并

发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经

营的问题。年中，在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超

级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，

管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市

消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为“唐山市民最满

意超市”。

一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动

各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是

企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，

才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,唐山路北

店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。我来唐

山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，

4年来,妻子独自一人支撑着这个家,从没有一句怨言，一直在默默

地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，

来报达家人的厚望。

当然，在工作中还有一些不足之处。

一是×××××××××××

二是×××××××

三是××××××

今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。

1.×××××××××××

2.××××××××××××

3.××××××××××××

时间过的真快呀！转眼间我已到家福乐超市工作都6年多时间了。我是超市得一名保洁员，这里是一个大家庭，来源于各个部门的多

位兄弟姐妹，人生就是一舞台，你究竟扮演的是什么角色，那你就

怎样去发挥自己。

我的工作是打扫超市前门口、员工通道和卫生间的卫生。由于门口的卫生，会直接影响到超市的脸面。我每天早上赶在开店之前先

要把门口地面卫生和橱窗窗台的卫生打扫干净，然后去员工通道把

超市里里外外的垃圾装入垃圾箱内，然后进行清扫。因为炎热夏天里，难免有垃圾腐烂，蝇虫乱飞，导致周围得空气极为难闻。所以

我还要用水冲洗一遍地面。

记得在去年冬天那场大雪的时候，店内正在做活动，所以水果、蔬菜垃圾较多较沉，看到满满的垃圾箱，在看到外面冻了的路面，

我不时心里在想这车垃圾可咋倒呀！后来在给领导请求让给我在安

排一个人时，她又是犯难了，因为在活动期间所有人员都比较忙，

所以我想还是自己慢慢往上推吧！尽管我在倒垃圾的时候脚上很滑，迎着寒风吹。可是我心里很平静、很踏实，因为我的又一项工作即

将完成了。我对待工作不怕脏、不怕累。上次有位员工把手机掉到

厕所里了，我二话没说，直接把手伸到便池里捞出了手机，那个员

工一直感谢不已！

虽然我的岗位很平常，但我相信不管在那个岗位上，不管是哪样的人，只要尽职尽责，勤勤恳恳，任劳任怨，把自己的本职工作做好，服务他人，不断努力进取，就会有成绩的。我们是家福乐的员工，拼搏敬业，团队创新，我们是最优秀的员工，我们一定能成为

中国最优秀的商业企业。

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管

理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做

一名优秀的营业员就难了。

一、耐心细致。

工作看似轻松简单，实则不然。比如每天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有

养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而

为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。

二、声音甜美

声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主

的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然

后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己——

如果不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美

的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受

真诚的服务。

三、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或。。的指责和质问，对此，我们应

该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心

比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我

们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，

就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密

关系。

四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是层

次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于

服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的

顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮

助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使工作压力增加。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远!

没有像IT行业那样的'纯脑力劳动，每天在程序中挣扎；也没有像制造业那样高强度的劳动，每日在机械里奔波，零售业是一个琐

碎的行业，是一个劳动密集性行业，也是一个IT行业。

实习第二站——训练营——转变为华润人。炙热的天气阻挡不了激扬的青春，259位来自华润不同业态的同事聚集在天津西青，在

这里我认识华润，了解她得历史，聆听她得故事，并为之深深触动；在这里我学习各种专业课程，学习理论，结合实际，慢慢的让自己

从学生转变为一个合格的职业人；在这里我认识了公司各个阶层的

领导，分享他们的经验，倾听他们的教诲，带着他们的鼓励更加积

极的投入到工作中来。在这里我学会了踏实。

实习第三站——粮油部——痛并快乐着。回到熟悉的超市，回到熟悉的卖场，来到了不一样的部门。一个人可以不看电视不上网，

但是他不能不吃米面不吃盐，粮油部，超市最累的部门，而且是中

秋节的粮油部。别的部门补货按箱算，粮油补货按“排”算，每天

早上看见一米四高的米面堆头在一个小时内销售一空，那时候的心

情可真是悲喜交加啊，喜得是今天销售估计很不错，悲的是又得去

扛面了??在这里我学会了努力。

实习第四站——软百部——以为很轻松??过完一个忙碌的中秋节，我来到了软百部，一个在印象中比较轻松的部门。鞋、服装、内衣、

床品四个小部、十个小类，在这里季节性商品较多，在这里每天需

要大批量的换季，每天的工作热火朝天，每天累的满头大汗，每天??每天??在这里学会了管人，在这里学会了管事，在这里学会了工作。在这里我学会了奋斗。

实习终点站——文体部——团结就是力量。本着“每一份销售的都不简单”的心理，我来到了文体部，一个很团结的部门，每天的

工作都有员工去紧盯，每一位顾客都会有员工服务，补货我们一起，吃饭我们交替，这是一个团结的家庭。在这里我学会了团结。

半年的实习让我对超市有了不一样的了解，尤其是——人。

在超市里工作，会遇见各种各样的人，无论是顾客还是员工，管理超市首先

是要管人，只有管好了人，才可以让部门良好运作。管理重在管人。“我们相信每一位员工都不平凡，每一份销售都不简单。”这

是一句简单的口号，可是在这简单的口号里有着不一样的平凡。我

的员工普遍学历不高，来自于社会的中低阶层，如何去调动他们的

积极性，这是我这样刚刚迈入公司的大学生所需要面临的问题。

每日的工作是单调而乏味的，重复又重复，在这平凡中要做出令人满意的销售，我从关心员工开始。或许是一句简单的问候，或许

是一个温馨的微笑，相互尊重，相互理解，相互关心，我希望员工

间能够像朋友一样相处而不仅仅只是同事。努力营造一个良好的工

作氛围，将同事们团结起来，一起加油，一起拼搏。

我们要做一个团结的集体，在管理的时候就要做到公平、公正、公开。以公司准则为准绳，灵活处理日常工作与突发状况。布置工

作要站在客观角度，准备工作要做足，要知道成功是给有准备的人

的礼物。制定每一个计划，实行每一个方案，我们都有一个明确的

目标，我要做的就是把这个目标清楚的传达到每一名同事心里，让

他们知道为什么要这么做；然后将计划的步骤明确通知相关人员，

让员工知道如何去做；最后进行监督核查，保证方案能够保质保量

的完成。

实习期马上就要毕业了，在这半年的学习生活中，我明确里自己的职业目标，简单制定了达到这一目标所需要的步骤，并为之奋斗。实习期间，经历了金九银十的销售旺季，也经历了超市大盘的忙乱

有序，我顶住了压力，一步步的坚持，一步步向目标前进。

对实习期里遇到了一些困难和问题，提出以下建议：

2、关于轮岗问题，可以先定岗，后轮岗。

3、关于学习方面的问题，建议可以安排门店专人负责，流程学

习需要理论与实际相结合。

我是×超市站街店一名普通的员工，从踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在×超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多

的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深

刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长

来自×超市这个大家庭，为×超市明年更好的发展尽自已的全力是

义不容辞的责任。

刚加入×超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，

他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两

年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解

同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极

的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在×超市感受到的，

也是希望我能够切切实实做到的。

在b05便利店

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望×超市是新的，我也是新的。×超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好，怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体

现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接

影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业

务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因

此员工的基础知识培训非常重要。

理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

×年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1—6月份销售只

实现了×万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200

万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%，毛利完成计划

的50%，（利润完成计划的215%）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉

得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，

尽自已最大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量

好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货

不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店

大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。