口腔门诊护士的培训 PPT课件
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如何做一名合格的口腔科护士 ppt课件
8
仔细的倾听
病人就医后，希望得到 医护人员的尊重和重视，护 士有目的地注意着病人，认 真仔细的倾听病人的述说， 以获得完全的信息,满足病人 的心理需要，也是尊重病人 的一种表现。仔细的倾听， 为病人提供了一个宁静平和 的环境，倾听时两眼注视对 方，目光柔和，面露微笑， 适时点头表示理解、同情和 鼓励。
9
真诚的关怀
关怀，是护理的核心 概念与中心任务，有效 的关怀能帮助病人应对 压力，促进康复。病人 感受的关怀越深，对护 理的满意度就越高。
10
温馨的环境
环境对人的心理、生理 作用比较明显，优美的环境 使人感到心旷神怡；杂乱的 环境使人感到烦闷不安；良 好的护理环境使患者在就诊 期间感觉舒适。
11
23
13
三、做好医护配合工作
在日常护理工作中护士 必须做到与医生很好的 配合，不断提升自己的 工作水平与技巧，认真 做好每项工作，并且要 不断提升工作效率。
14
四、做好患者的心理护理工作
一般患者在口腔治疗时 心理比较恐惧，这时护 士应该做好患者的心理 工作，让患者放松，这 对配合医生及治疗效果 也会有一定的帮助。
17
如何做一名合格的口腔科护士
1、提前15分钟到岗； 2、整理分诊台，查看候诊大厅物
品摆放及环境卫生； 3、打开呼叫器，熟悉当天专家及
坐诊医生； 4、主动起立迎接患者（问好），
预检分诊； 5、引导患者到候诊室与诊室护士
做好交接工作； 6、巡视候诊患者，维持候诊秩序
（转诊患者引领到相应的转诊 科室并与科室护士做好患者的 交接工作） 7、做好患者的健康宣教。
4
如何做一名合格的口腔科护士
端庄的仪态 亲切的微笑 朴实的语言 仔细的倾听 真诚的关怀 温馨的环境
仔细的倾听
病人就医后，希望得到 医护人员的尊重和重视，护 士有目的地注意着病人，认 真仔细的倾听病人的述说， 以获得完全的信息,满足病人 的心理需要，也是尊重病人 的一种表现。仔细的倾听， 为病人提供了一个宁静平和 的环境，倾听时两眼注视对 方，目光柔和，面露微笑， 适时点头表示理解、同情和 鼓励。
9
真诚的关怀
关怀，是护理的核心 概念与中心任务，有效 的关怀能帮助病人应对 压力，促进康复。病人 感受的关怀越深，对护 理的满意度就越高。
10
温馨的环境
环境对人的心理、生理 作用比较明显，优美的环境 使人感到心旷神怡；杂乱的 环境使人感到烦闷不安；良 好的护理环境使患者在就诊 期间感觉舒适。
11
23
13
三、做好医护配合工作
在日常护理工作中护士 必须做到与医生很好的 配合，不断提升自己的 工作水平与技巧，认真 做好每项工作，并且要 不断提升工作效率。
14
四、做好患者的心理护理工作
一般患者在口腔治疗时 心理比较恐惧，这时护 士应该做好患者的心理 工作，让患者放松，这 对配合医生及治疗效果 也会有一定的帮助。
17
如何做一名合格的口腔科护士
1、提前15分钟到岗； 2、整理分诊台，查看候诊大厅物
品摆放及环境卫生； 3、打开呼叫器，熟悉当天专家及
坐诊医生； 4、主动起立迎接患者（问好），
预检分诊； 5、引导患者到候诊室与诊室护士
做好交接工作； 6、巡视候诊患者，维持候诊秩序
（转诊患者引领到相应的转诊 科室并与科室护士做好患者的 交接工作） 7、做好患者的健康宣教。
4
如何做一名合格的口腔科护士
端庄的仪态 亲切的微笑 朴实的语言 仔细的倾听 真诚的关怀 温馨的环境
口腔科四手操作PPT
实时监测
护士密切关注患者生命体征变化，及 时向医生反馈。
诊疗后的整理与清洁
器械归位
治疗结束后，及时将使用过的器 械清洗、消毒、归位。Fra bibliotek环境清洁
对诊疗区域进行彻底清洁，保持 环境整洁。
医疗废物处理
按照规定分类处理医疗废物，防 止交叉感染和环境污染。
04
四手操作的培训与实践
理论学习
了解四手操作的基本概念
方法以及注意事项，以便更好地协助医生进行治疗。
模拟训练
模拟训练的重要性
通过模拟训练，可以让护士更好地熟悉四手操作的环境和流程， 提高实际操作中的应对能力。
模拟训练的方法
可以通过模拟器或模型进行训练，模拟实际治疗中的场景和情况， 让护士在模拟训练中不断练习和提高。
模拟训练的评估与反馈
模拟训练后需要进行评估和反馈，指出不足之处并给出改进建议， 帮助护士更好地掌握四手操作的技能。
同时，护士应注意自身的安全，正确使用和处理医疗器械， 避免意外伤害和感染的风险。
03
四手操作的流程与规范
患者准备
01
02
03
患者信息核对
确保患者身份与治疗计划 一致，防止医疗差错。
心理疏导
向患者解释治疗过程，缓 解紧张情绪，提高治疗依 从性。
患者体位调整
根据治疗需要，指导患者 调整至舒适体位。
诊疗设备的准备
提升患者满意度
四手操作能够减少患者等待和滞留 时间，降低治疗过程中的不适感， 从而提升患者满意度。
四手操作的历史与发展
起源
口腔科四手操作起源于20世纪60年代的欧洲，最初是为了提高治疗效率而发展起来的。
普及与发展
随着四手操作的优势逐渐被认可，这种操作方式逐渐在全世界范围内普及开来。现代的四 手操作已经发展成为一种高度专业化的操作技术，对医生和护士的专业素质和服务意识要 求越来越高。
ICU口腔护理课件PPT
培训前后对比
通过对比培训前后的考核成绩，评估培训效果。
患者满意度调查
收集患者对护士进行口腔护理的满意度评价，以 了解培训成果在实际工作中的应用效果。
护士自我评价
鼓励护士进行自我评价，总结培训过程中的收获 和不足，为后续改进提供参考。
THANKS
谢谢
ห้องสมุดไป่ตู้
等。
ICU口腔护理考核标准
操作技能考核
评估护士在口腔护理操作中的技 能水平，包括刷牙、擦拭等动作
的规范性和熟练度。
理论知识考核
通过笔试或口试的方式，检验护 士对口腔护理相关知识的掌握程
度。
临床应用能力考核
观察护士在实际工作中对所学知 识的运用能力，以及解决实际问
题的能力。
ICU口腔护理培训效果评估
口腔护理操作步骤
核对患者身份
确认患者身份，防止护理错误。
清洁口腔
使用棉球或纱布轻轻擦拭患者的 牙齿、牙龈、舌头、口腔黏膜等 部位，注意动作轻柔，避免损伤 口腔黏膜。
漱口
使用漱口水帮助患者漱口，以清 除口腔内的食物残渣和细菌。
准备用品
根据患者的具体情况选择合适的 口腔护理用品，如棉球、纱布、 棉签、漱口水等。
04
CHAPTER
ICU口腔护理的特殊情况处 理
机械通气的患者口腔护理
机械通气患者由于气管插管或气管切 开，口腔自洁能力减弱，容易滋生细 菌，因此口腔护理尤为重要。
定期检查插管位置，确保插管稳固， 防止移位或滑脱。
护理时应选择合适的口腔护理液，如 生理盐水、洗必泰等，进行彻底清洁 。
注意观察口腔黏膜情况，发现异常及 时处理。
睡前等时间点进行，以保持口腔清洁和舒适。
口腔护理液的选择和使用
通过对比培训前后的考核成绩，评估培训效果。
患者满意度调查
收集患者对护士进行口腔护理的满意度评价，以 了解培训成果在实际工作中的应用效果。
护士自我评价
鼓励护士进行自我评价，总结培训过程中的收获 和不足，为后续改进提供参考。
THANKS
谢谢
ห้องสมุดไป่ตู้
等。
ICU口腔护理考核标准
操作技能考核
评估护士在口腔护理操作中的技 能水平，包括刷牙、擦拭等动作
的规范性和熟练度。
理论知识考核
通过笔试或口试的方式，检验护 士对口腔护理相关知识的掌握程
度。
临床应用能力考核
观察护士在实际工作中对所学知 识的运用能力，以及解决实际问
题的能力。
ICU口腔护理培训效果评估
口腔护理操作步骤
核对患者身份
确认患者身份，防止护理错误。
清洁口腔
使用棉球或纱布轻轻擦拭患者的 牙齿、牙龈、舌头、口腔黏膜等 部位，注意动作轻柔，避免损伤 口腔黏膜。
漱口
使用漱口水帮助患者漱口，以清 除口腔内的食物残渣和细菌。
准备用品
根据患者的具体情况选择合适的 口腔护理用品，如棉球、纱布、 棉签、漱口水等。
04
CHAPTER
ICU口腔护理的特殊情况处 理
机械通气的患者口腔护理
机械通气患者由于气管插管或气管切 开，口腔自洁能力减弱，容易滋生细 菌，因此口腔护理尤为重要。
定期检查插管位置，确保插管稳固， 防止移位或滑脱。
护理时应选择合适的口腔护理液，如 生理盐水、洗必泰等，进行彻底清洁 。
注意观察口腔黏膜情况，发现异常及 时处理。
睡前等时间点进行，以保持口腔清洁和舒适。
口腔护理液的选择和使用
护士岗前培训ppt课件(模板)
100%
培养职业素养
培养新护士的职业道德、职业态 度和团队协作精神，提高其综合 素质。
80%
形成良好的工作习惯
帮助新护士养成良好的工作习惯 ，包括遵守规章制度、注重患者 隐私保护等。
护士岗前培训的内容
护理基本技能培训
包括基础护理操作、急救技能、护理文书书写等 方面的培训。
职业素养培训
包括职业道德、职业态度、团队协作等方面的培 训。
在实际工作中，护士需要结合 病人的具体情况和需求，综合 运用各种护理技能，为病人提 供全面、专业的护理服务。
在实际工作中，护士需要结合 病人的具体情况和需求，综合 运用各种护理技能，为病人提 供全面、专业的护理服务。
03
护理伦理与法律责任
护理伦理
护理伦理概述
护理伦理是指护士在从事护理 工作中应遵循的道德规范和伦 理原则，包括尊重患者的权利 、维护患者的利益、保护患者 的隐私等。
紧急情况处理流程图
详细列出不同紧急情况下应采取的措施，包括初步评估、呼救、急 救措施等。
紧急情况处理注意事项
强调在紧急情况下保持冷静、迅速反应、合理分工等原则。
急救技能培训
01
02
03
心肺复苏术
介绍心肺复苏术的步骤和 注意事项，包括胸外按压 、人工呼吸等操作。
止血技术
介绍常用止血方法，如加 压包扎、止血带使用等， 以及适用场景和注意事项 。
指导病人合理饮食，满足营养 需求。
排泄护理
协助病人进行大小便、呕吐等 排泄活动。
移动护理
帮助病人进行床上活动和下床 活动，防止发生意外。
高级护理技能
急救护理
掌握心肺复苏、止血、 包扎等急救技能，能在 紧急情况下进行救治。
门诊护理工作PPT课件
门诊护理工作
1
人力资源
❖ 现有固定护士8人， ❖ 学历情况：本科1人，大专2人，中专5人 ❖ 职称情况：主管护师1人，护师1人，护士5
人
2
工作范围
❖ 三大块： 分诊、导医咨询
❖
门诊治疗、部分检查
❖
门诊手术室
3
眼病门诊工作特点
❖ 一、门诊是医院的窗口，是人们对医院的第 一印象。
❖ 门诊护理工作范围广、专科操作技术多，在 实习期间基本没接触。
6
门诊护士素质要求
❖ 1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。 ❖ 2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、
精心、细心、责任心。 ❖ 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟
悉一些人文、地理知识。 ❖ 4、思维敏捷，动作利索。 ❖ 5、每天至少提早10分钟到岗。
7
门诊护士业务学习
❖ 1、每月科室理论学习一次，每人主讲1-2次/ 年。
裂隙灯和诊室。
11
门诊治疗和检查工作
❖ 上班前清点有关物品，检查无菌包的消毒时 间（早班），根据消毒时间顺序先后使用。
❖ 整理好需要消毒的物品。 ❖ 认真接待每一位需要治疗和检查的病人，根
据病人的治疗单和缴费单，做好认真查对后， 做相应的治疗和检查，并观察病人的反应。
12
❖ 利用不同的方式，做好病人的健康教育工作。 ❖ 做好门诊手术病人预约登记工作。 ❖ 注意各仪器的保养，及时通知维修。
❖ 眼睛构造精细、娇嫩，大部分操作需在显微 镜下进行。
4
❖ 二、诊治时间短、流量大，就诊时间集中， 手术后需定期复诊，急诊病人多，需要迅速 处理。
5
❖ 三、病人以老人和儿童多、视力差、甚至有 些病人终日生活在黑暗世界，精神痛苦，行 动不便。病人治疗心急、脾气大及对医院环 境和治疗程序较为陌生等特点。
1
人力资源
❖ 现有固定护士8人， ❖ 学历情况：本科1人，大专2人，中专5人 ❖ 职称情况：主管护师1人，护师1人，护士5
人
2
工作范围
❖ 三大块： 分诊、导医咨询
❖
门诊治疗、部分检查
❖
门诊手术室
3
眼病门诊工作特点
❖ 一、门诊是医院的窗口，是人们对医院的第 一印象。
❖ 门诊护理工作范围广、专科操作技术多，在 实习期间基本没接触。
6
门诊护士素质要求
❖ 1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。 ❖ 2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、
精心、细心、责任心。 ❖ 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟
悉一些人文、地理知识。 ❖ 4、思维敏捷，动作利索。 ❖ 5、每天至少提早10分钟到岗。
7
门诊护士业务学习
❖ 1、每月科室理论学习一次，每人主讲1-2次/ 年。
裂隙灯和诊室。
11
门诊治疗和检查工作
❖ 上班前清点有关物品，检查无菌包的消毒时 间（早班），根据消毒时间顺序先后使用。
❖ 整理好需要消毒的物品。 ❖ 认真接待每一位需要治疗和检查的病人，根
据病人的治疗单和缴费单，做好认真查对后， 做相应的治疗和检查，并观察病人的反应。
12
❖ 利用不同的方式，做好病人的健康教育工作。 ❖ 做好门诊手术病人预约登记工作。 ❖ 注意各仪器的保养，及时通知维修。
❖ 眼睛构造精细、娇嫩，大部分操作需在显微 镜下进行。
4
❖ 二、诊治时间短、流量大，就诊时间集中， 手术后需定期复诊，急诊病人多，需要迅速 处理。
5
❖ 三、病人以老人和儿童多、视力差、甚至有 些病人终日生活在黑暗世界，精神痛苦，行 动不便。病人治疗心急、脾气大及对医院环 境和治疗程序较为陌生等特点。
口腔门诊护士培训PPT课件
五年制——学士 七年制——硕士 八年制——博士
• 口腔护理学专业
在专科学校里有口腔护理学 专业，或医学院里设有专科 学历，而且比较少。
护理本科专业课程里仅有耳 鼻喉眼口腔科护理学或五官 科护理学。
二、国内外口腔护理人才的现状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（二）日本齿科卫生士现状 （三）我国口腔护理现状
现有条件下的解决方法
科学合理配置口腔护理人员 完善口腔护理教育体系，提高护理队伍素质
（一）口腔医院护士规范化培训
参考用书 1.实用临床护理三基理论篇、习题篇、操作篇 全3册 2.实用临床护理"三基"应知应会 3.医院感染管理“三基”训练指南 4.护理工作制度与职责 5.口腔专科护理常规（颌面外科、门诊） 6.口腔医院质量考核标准（门诊护理质量、优质护理质量、
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
专业的牙科助手教育体系（DA、RDA) 规范、系统的培训机构。高中毕业进入专 门培训 牙科助手的大学、技校，接受系统的培 训 培训时间：1~3年
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
培训内容:
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
口腔卫生人力资源分为 口腔医师和口腔辅助 人员两个层次。
口腔辅助人员主要为口 腔医师开展工作提供 帮助
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
服务范围：口腔卫生保健计划的制定和实施 患者管理 治疗质量控制 公众口腔健康教育与牙病预防 口腔简单治疗与保健 康复服务
调拌技术等）
三、我院口腔门诊护士培训情况
护士
（二）按专业职称的培 训
• 口腔护理学专业
在专科学校里有口腔护理学 专业，或医学院里设有专科 学历，而且比较少。
护理本科专业课程里仅有耳 鼻喉眼口腔科护理学或五官 科护理学。
二、国内外口腔护理人才的现状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（二）日本齿科卫生士现状 （三）我国口腔护理现状
现有条件下的解决方法
科学合理配置口腔护理人员 完善口腔护理教育体系，提高护理队伍素质
（一）口腔医院护士规范化培训
参考用书 1.实用临床护理三基理论篇、习题篇、操作篇 全3册 2.实用临床护理"三基"应知应会 3.医院感染管理“三基”训练指南 4.护理工作制度与职责 5.口腔专科护理常规（颌面外科、门诊） 6.口腔医院质量考核标准（门诊护理质量、优质护理质量、
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
专业的牙科助手教育体系（DA、RDA) 规范、系统的培训机构。高中毕业进入专 门培训 牙科助手的大学、技校，接受系统的培 训 培训时间：1~3年
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
培训内容:
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
口腔卫生人力资源分为 口腔医师和口腔辅助 人员两个层次。
口腔辅助人员主要为口 腔医师开展工作提供 帮助
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
服务范围：口腔卫生保健计划的制定和实施 患者管理 治疗质量控制 公众口腔健康教育与牙病预防 口腔简单治疗与保健 康复服务
调拌技术等）
三、我院口腔门诊护士培训情况
护士
（二）按专业职称的培 训
口腔科专科护士PPT课件
口腔科专科护士的职责与要求
口腔科专科护士的职责
协助医生进行口腔手术
在医生的指导下，协助进行各种 口腔手术的准备和护理工作。
药品和器材管理
负责对药品和口腔科专科器材进 行管理，确保药品和器材的充足 和安全。
口腔卫生宣教
向患者传授口腔卫生知识，指导 正确的口腔护理方法，增强患者 的口腔保健意识。
患者管理
师等其他专业人员密切配合，共同为患者提供优质的护理服务。
口腔科护理的重要性
总结词
促进口腔健康、提高生活质量
详细描述
口腔科护理对于促进口腔健康和提高患者的生活质量具有重要意义。通过有效的口腔护理，可以预防口腔疾病的 发生，减轻患者的痛苦和负担。同时，口腔护理也有助于提高患者的生活质量，使患者能够更好地享受生活，减 少因口腔问题而产生的心理压力和生活不便。
Part
02
口腔科护理的核心技能
口腔卫生护理
口腔卫生护理的重要性
定期口腔检查和洁牙
保持口腔卫生是预防口腔疾病的关键 ，口腔卫生护理包括刷牙、漱口、使 用牙线和牙间隙刷等。
建议每年进行至少一次口腔检查和洁 牙，及时发现并处理口腔问题。
正确的刷牙方法
采用巴氏刷牙法，即45度角倾斜刷牙 ，每次刷牙时间不少于2分钟，每天 刷牙两次。
Part
04
口腔科护理的挑战与解决方案
患者沟通的挑战与解决方案
挑战
患者可能因为疼痛、恐惧等原因不愿 意配合治疗或沟通。
解决方案
护士应具备良好的沟通技巧，耐心倾 听患者诉求，给予安慰和鼓励，同时 向患者解释治疗过程和效果，增强患 者的信心和配合度。
口腔疾病治疗的挑战与解决方案
挑战
口腔疾病治疗过程中，患者可能因为疼痛、不适等原因产生抗拒心理。
口腔护士操作规范ppt课件
安置客人坐好，把扶手摆好，躺下之前应提醒客人坐好，以免座椅突然 启动使客人受惊，同时把器械盒准备好，注意观察客人的椅位是否舒适， 若有不适应应及时调整，尤其是头枕。
随时保持操作区域的清洁，及时为客人拭去脸上的溅出物。若有物品落到地 上，应摘去手套拾起，一次性器械应予更换，非一次性器械应及时更换或用碘 伏＋酒精擦拭消毒（特殊情况）。
操作规范
畸形中央尖
准备工作
准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性 别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前， 护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检 查各诊室器械是否齐全。
与客人交流
1. 见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来 诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解。客 人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室。带客人时，我们 在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进。 2. 与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有 分寸，如果回答不了的问题或不能确定的事情，最好有医生来回答。 3. 客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下 来，我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体 位，如果为儿童，可以垫一个垫子。客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉。选 择播放合适的电视节目和音乐。
治疗结束后，若客人脸上有异物，可用纸巾沾少许水拭去。给客人递上毛巾 。仔细倾听医生的医嘱，了解下一次治疗的内容和时间（包括间隔时间和治疗 时间），以及注意事项。医生和客人交流完毕后，主动带客人至前台，并向前 台同事交代以下内容：本次治疗内容，下次治疗内容，间隔时间，下次治疗时 间及注意事项。
医生下医嘱的同时可收拾器械，送入消毒室准备消毒。将所有一次性物品放 入柜内垃圾袋。擦拭治疗椅及漱口台。在此过程中注意自我保护，若手套有破 损或沾上血迹，应及时更换。检查有无客人遗留的物品，若有，及时归还客人 。
随时保持操作区域的清洁，及时为客人拭去脸上的溅出物。若有物品落到地 上，应摘去手套拾起，一次性器械应予更换，非一次性器械应及时更换或用碘 伏＋酒精擦拭消毒（特殊情况）。
操作规范
畸形中央尖
准备工作
准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性 别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前， 护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检 查各诊室器械是否齐全。
与客人交流
1. 见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来 诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解。客 人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室。带客人时，我们 在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进。 2. 与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有 分寸，如果回答不了的问题或不能确定的事情，最好有医生来回答。 3. 客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下 来，我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体 位，如果为儿童，可以垫一个垫子。客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉。选 择播放合适的电视节目和音乐。
治疗结束后，若客人脸上有异物，可用纸巾沾少许水拭去。给客人递上毛巾 。仔细倾听医生的医嘱，了解下一次治疗的内容和时间（包括间隔时间和治疗 时间），以及注意事项。医生和客人交流完毕后，主动带客人至前台，并向前 台同事交代以下内容：本次治疗内容，下次治疗内容，间隔时间，下次治疗时 间及注意事项。
医生下医嘱的同时可收拾器械，送入消毒室准备消毒。将所有一次性物品放 入柜内垃圾袋。擦拭治疗椅及漱口台。在此过程中注意自我保护，若手套有破 损或沾上血迹，应及时更换。检查有无客人遗留的物品，若有，及时归还客人 。
护士口腔门诊培训课件
析等
培训时间：根 据护士的工作 安排和需求， 制定合理的培
训时间
考核方式：理 论考试、操作 考核、案例分 析等，确保护 士掌握培训内
容
培训效果评估： 定期对护士的 口腔护理技能 和知识进行评 估，确保培训
效果。
护士职业发展规划
护士职业发展路径：从初级护士到高级护士，再到护士长、护理部主任等
培训内容：包括护理技能、沟通技巧、管理能力等方面的培训
药品管理
药品分类：根据药品性质、用途 进行分类管理
药品储存：按照药品储存条件进 行储存，避免药品变质
药品使用：按照药品使用说明进 行使用，避免误用、滥用
药品废弃：按照药品废弃规定进 行废弃，避免污染环境
消防安全
消防设施：确 保门诊内消防 设施完好无损， 定期检查和维
修
消防通道：保 持消防通道畅 通，禁止堆放 杂物或占用通
道
消防演练：定 期组织员工进 行消防演练， 提高员工的消 防意识和技能
火灾预防：加 强火源管理， 禁止私拉乱接 电线，及时清
理易燃物品
口腔门诊的培训与发展
护士培训计划
培训目标：提 高护士的口腔 护理技能和知
识
培训内容：口 腔护理基础知 识、口腔疾病 预防、口腔护 理操作技能等
培训方式：理 论授课、实践 操作、案例分
共同解决问题：与医生共同解决患者在治疗过程中遇到的问题，提高治疗效果
患者投诉处理
道歉：对患者的不满表示歉 意，并承诺会尽快解决问题
倾听：认真倾听患者的投诉， 了解他们的需求和不满
保持冷静：面对投诉，保持 冷静，避免情绪激动
解决问题：根据患者的投诉， 采取相应的措施解决问题
跟进：解决投诉后，对患者进 行跟进，了解他们的满意度
培训时间：根 据护士的工作 安排和需求， 制定合理的培
训时间
考核方式：理 论考试、操作 考核、案例分 析等，确保护 士掌握培训内
容
培训效果评估： 定期对护士的 口腔护理技能 和知识进行评 估，确保培训
效果。
护士职业发展规划
护士职业发展路径：从初级护士到高级护士，再到护士长、护理部主任等
培训内容：包括护理技能、沟通技巧、管理能力等方面的培训
药品管理
药品分类：根据药品性质、用途 进行分类管理
药品储存：按照药品储存条件进 行储存，避免药品变质
药品使用：按照药品使用说明进 行使用，避免误用、滥用
药品废弃：按照药品废弃规定进 行废弃，避免污染环境
消防安全
消防设施：确 保门诊内消防 设施完好无损， 定期检查和维
修
消防通道：保 持消防通道畅 通，禁止堆放 杂物或占用通
道
消防演练：定 期组织员工进 行消防演练， 提高员工的消 防意识和技能
火灾预防：加 强火源管理， 禁止私拉乱接 电线，及时清
理易燃物品
口腔门诊的培训与发展
护士培训计划
培训目标：提 高护士的口腔 护理技能和知
识
培训内容：口 腔护理基础知 识、口腔疾病 预防、口腔护 理操作技能等
培训方式：理 论授课、实践 操作、案例分
共同解决问题：与医生共同解决患者在治疗过程中遇到的问题，提高治疗效果
患者投诉处理
道歉：对患者的不满表示歉 意，并承诺会尽快解决问题
倾听：认真倾听患者的投诉， 了解他们的需求和不满
保持冷静：面对投诉，保持 冷静，避免情绪激动
解决问题：根据患者的投诉， 采取相应的措施解决问题
跟进：解决投诉后，对患者进 行跟进，了解他们的满意度
门诊部新入职护士培训教材ppt课件(63张)
走路快速
__________________________________
说话或倾听时扬起眉毛__________________________________
来回不停走动 __________________________________
歪头倾听
__________________________________
线索
含义
身体语言：
弯腰驮背
__________________________________
抬头挺胸
__________________________________
膝盖晃动
__________________________________
手指关节作响 _______________________________病情， 要注意患者面色、呼吸及脉搏的变化。
2
下坡时，患者头部应在高处一端，以免引起 不适。患者的头部应卧于大轮一端。
3
志愿者要在老师的指导下，协同老师一起 转运危重病人
4
平车的使用方法
轮椅
02
轮椅的结构
轮椅安全使用流程
检查轮椅性能，确保能够安全使用 制动轮椅，翻起脚踏板
协助患者坐上轮椅，将患者双脚放置脚踏板上，使用安全带 放松制动阀
推送过程中注意观察病情
进出门或遇到障碍 物时翘起前轮，避 免大震动
下慢坡慢时下，滑倒转轮椅，转知扶患弯好者时”‘，，坐提并稳前减告，速
推送至目的地 制动轮椅，翻起脚踏板，松懈安全带，协助患者离开轮椅
自动扶梯的 安全指导
03
乘坐扶梯安全指导
诊
验报告
住院
随时观察病人
1.提供开水、轮椅，雨伞 等便民服务 2.监督指导保洁员搞好环 境卫生
门诊护士服务礼仪培训课件
门诊护士服务礼仪
13
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
门诊护士服务礼仪
14
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
门诊护士服务礼仪
15
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
门诊护士服务礼仪
44
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
门诊护士服务礼仪
45
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿: 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
门诊护士服务礼仪
46
门基诊本护士站服姿务礼仪
47
正门脚诊位护士小服八务礼字仪步
48
侧脚位丁字步
门诊护士服务礼仪
正脚位丁字步
49
女护士基本站姿
女护士站姿 （正门脚诊位护士小服八务礼字仪步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
50
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、 沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质 的重要形式.
门诊护士服务礼仪
51
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
注意语言的保密性原则
门诊护士服务礼仪
64
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈 有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重
门诊护士服务礼仪
65
(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
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（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（二）日本齿科卫生士现状 （三）我国口腔护理现状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
口腔卫生人力资源分为 口腔医师和口腔辅助 人员两个层次。
口腔辅助人员主要为口 腔医师开展工作提供 帮助
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
服务范围：口腔卫生保健计划的制定和实施 患者管理 治疗质量控制 公众口腔健康教育与牙病预防 口腔简单治疗与保健 康复服务
在国有口腔医疗机构中，从事临床工作的 人员除了医生就是护士。从理论上讲，口腔护 士就承担着与国外的口腔护士和口腔医生士类 似的职责。但受国家规定的人员编制所限，护 士的数量捉襟见肘，一部分本来应该由口腔护 士完成的工作就不可避免地转到医生身上了。 制度上的缺憾，导致在国外早就普遍实行的“ 四手操作”在我国就无法推广。
（二）日本齿科卫生士现状
齿科卫生士教学内容包括教养教育科目和专门教育科目。 教养教育科程 教养教育科程为各种专业的共同科目，教学课程包括哲学、伦理学 、国语、美学、历史学、法学、日本宪法、经济学、社会学、心理学 、化学、生物学、数学、环境科学、英语、运动与健康等。 专业教育课程 专业教育课程为齿科卫生士专业的专业科目，教学课程包括齿科卫 生士概论、解剖学、口腔解剖学、生物学、病理学、微生物学、药理 学、口腔卫生学、公共卫生学、营养指导、卫生行政、社会福利、齿 科临床概论、齿科保存学、口腔外科学、齿科补缀学、小儿齿科学、 矫正齿科学、一般保健指导、齿科保健指导、临床医学总论、医学用 语、病历管理、精神卫生医疗社会事业总论。
➢ 缺点：缺乏与医学相关的护理知识，遇到患者全身疾病或 突发病情变化时，应急能力差。
（三）我国口腔护理现状
我国的口腔医疗 体制与国外有着相当 大的不同。我国职业 目录中没有口腔助手 (dental ssistance) 和口腔卫生士（ dental hygienist)就 是明显的区别之一。
（三）我国口腔护理现状
牙科助手分类 ➢ 未注册牙科助手（DA） Dental Assistant ➢ 注册牙科助手（RDA） Registered Dental
Assistant ➢ 专业注册牙科助手（RDAEF） Registered
nDental Assistant in Extended Functions
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
➢ 口腔医学基础知识，如口腔解剖、口腔生理、口腔放射等 ➢ 口腔专科护理操作技术如临床常用材料调拌技术、洗唾技
术、专科器械识别与使用、临时冠的制作 ➢ 口腔疾病治疗的椅旁护理配合、四手操作传递技术，医院
感染控制措施等 ➢ T、P、R、BP测量及心肺复苏等急救知识
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
现有条件下的解决方法
科学合理配置口腔护理人员 完善口腔护理教育体系，提高护理队伍素质
三、我院口腔门诊护士培训情况
（一）徐州市口腔医院护士规范化培训 （二）按专业职称划分的培训
（一）徐州市口腔医院护士规范化培训
参考用书 1.实用临床护理三基理论篇、习题篇、操作篇 全3册 2.实用临床护理"三基"应知应会 3.医院感染管理“三基”训练指南 4.护理工作制度与职责 5.口腔专科护理常规（颌面外科、门诊） 6.徐州市口腔医院质量考核标准（门诊护理质量、优质护理
美国、澳大利亚、德国、日本等国家牙科助手配置，即 椅护比：1：1~1：3
1名：口腔卫生宣教，安装橡皮障，治疗前准备
2名：配合医生做治疗
3名：去除多余的粘接剂、交代注意事项，预约复诊时间 ，整理治疗后用物等
国外牙科助手优缺点 ：优点>缺点
➢ 优点：学和用相吻合，口腔专业知识掌握全面、规范，适 应临床快，得到医生的认可和欢迎
牙科助手认证、注册方式 ➢ 由国家牙科助手认证委员会（DANB）考试、认证 ➢ 考试内容：笔试、操作考试。 ➢ 笔试：口腔专业知识、院感控制等内容 ➢ 操作考试：临时冠的制作、四手操作的传递技术、器械的
使用等。 ➢ 考试通过后发牙科助手资格证书，成为注册牙科助手 ➢ DANB注册周期满一年，不需要考试，需要12个小时的继
口腔门诊护士的培训
一、口腔门诊护士培训的相关概念 二、国内外口腔护理人才的现状 三、我院口腔门诊护士培训情况
一、口腔门诊护士培训的相关概念
让我们了解几个医学概念
• 口腔医学 • 口腔护理学 • 口腔医学专业 • 口腔护理学专业
让我们了解几个医学概念
• 口腔医学
口腔医学是一门研究人体牙 及牙列、口腔软硬组织和颌面、 颈部各类疾病的一类分类复杂、 覆盖面广又相互密切联系的综 合性学科。口腔医学是医学科 学的重要组成部分。
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
专业的牙科助手教育体系（DA、RDA) 规范、系统的培训机构。高中毕业进入专 门培训 牙科助手的大学、技校，接受系统的培 训 培训时间：1~3年
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
培训内容:
续教育学分
（二）日本齿科卫生士现状
在日本，齿科卫生士是在齿科医师指导下进行齿 科疾病辅助治疗和预防处置的专门职业。
（二）日本齿科卫生士现状
➢ 通过短期大学、专门 学校完成培训，目前 156所齿科卫生士学校 ，遍布整个日本都、 道、府、县。
（二）日本齿科卫生士现状
学制为2~3年， 2010年全部改为3年 制 招生对象宽松，不 受年龄限制 每年有国家统一考 试，确认资格，授 予执照
• 口腔护理学
口腔护理学是护理学与口
腔医学紧密结合的一门新学 科,既要求具有护理学的基础 理论和基本实践的内容,又必 须突出口腔医学的专业特点 和特殊的专科护理技能。
• 口腔医学专业
在我国，口腔医学教育非常
完善健全，与国际接轨，有自 己的口腔医学院，教育与临床 工作完全相符合，毕业后可以 直接进入临床工作。
五年制——学士 七年制——硕士 八年制——博士
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
• 口腔护理学专业
在专科学校里有口腔护理学 专业，或医学院里设有专科 学历，而且比较少。
护理本科专业课程里仅有耳 鼻喉眼口腔科护理学或五官 科护理学。ຫໍສະໝຸດ 二、国内外口腔护理人才的现状
（二）日本齿科卫生士现状 （三）我国口腔护理现状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
口腔卫生人力资源分为 口腔医师和口腔辅助 人员两个层次。
口腔辅助人员主要为口 腔医师开展工作提供 帮助
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
服务范围：口腔卫生保健计划的制定和实施 患者管理 治疗质量控制 公众口腔健康教育与牙病预防 口腔简单治疗与保健 康复服务
在国有口腔医疗机构中，从事临床工作的 人员除了医生就是护士。从理论上讲，口腔护 士就承担着与国外的口腔护士和口腔医生士类 似的职责。但受国家规定的人员编制所限，护 士的数量捉襟见肘，一部分本来应该由口腔护 士完成的工作就不可避免地转到医生身上了。 制度上的缺憾，导致在国外早就普遍实行的“ 四手操作”在我国就无法推广。
（二）日本齿科卫生士现状
齿科卫生士教学内容包括教养教育科目和专门教育科目。 教养教育科程 教养教育科程为各种专业的共同科目，教学课程包括哲学、伦理学 、国语、美学、历史学、法学、日本宪法、经济学、社会学、心理学 、化学、生物学、数学、环境科学、英语、运动与健康等。 专业教育课程 专业教育课程为齿科卫生士专业的专业科目，教学课程包括齿科卫 生士概论、解剖学、口腔解剖学、生物学、病理学、微生物学、药理 学、口腔卫生学、公共卫生学、营养指导、卫生行政、社会福利、齿 科临床概论、齿科保存学、口腔外科学、齿科补缀学、小儿齿科学、 矫正齿科学、一般保健指导、齿科保健指导、临床医学总论、医学用 语、病历管理、精神卫生医疗社会事业总论。
➢ 缺点：缺乏与医学相关的护理知识，遇到患者全身疾病或 突发病情变化时，应急能力差。
（三）我国口腔护理现状
我国的口腔医疗 体制与国外有着相当 大的不同。我国职业 目录中没有口腔助手 (dental ssistance) 和口腔卫生士（ dental hygienist)就 是明显的区别之一。
（三）我国口腔护理现状
牙科助手分类 ➢ 未注册牙科助手（DA） Dental Assistant ➢ 注册牙科助手（RDA） Registered Dental
Assistant ➢ 专业注册牙科助手（RDAEF） Registered
nDental Assistant in Extended Functions
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
➢ 口腔医学基础知识，如口腔解剖、口腔生理、口腔放射等 ➢ 口腔专科护理操作技术如临床常用材料调拌技术、洗唾技
术、专科器械识别与使用、临时冠的制作 ➢ 口腔疾病治疗的椅旁护理配合、四手操作传递技术，医院
感染控制措施等 ➢ T、P、R、BP测量及心肺复苏等急救知识
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
现有条件下的解决方法
科学合理配置口腔护理人员 完善口腔护理教育体系，提高护理队伍素质
三、我院口腔门诊护士培训情况
（一）徐州市口腔医院护士规范化培训 （二）按专业职称划分的培训
（一）徐州市口腔医院护士规范化培训
参考用书 1.实用临床护理三基理论篇、习题篇、操作篇 全3册 2.实用临床护理"三基"应知应会 3.医院感染管理“三基”训练指南 4.护理工作制度与职责 5.口腔专科护理常规（颌面外科、门诊） 6.徐州市口腔医院质量考核标准（门诊护理质量、优质护理
美国、澳大利亚、德国、日本等国家牙科助手配置，即 椅护比：1：1~1：3
1名：口腔卫生宣教，安装橡皮障，治疗前准备
2名：配合医生做治疗
3名：去除多余的粘接剂、交代注意事项，预约复诊时间 ，整理治疗后用物等
国外牙科助手优缺点 ：优点>缺点
➢ 优点：学和用相吻合，口腔专业知识掌握全面、规范，适 应临床快，得到医生的认可和欢迎
牙科助手认证、注册方式 ➢ 由国家牙科助手认证委员会（DANB）考试、认证 ➢ 考试内容：笔试、操作考试。 ➢ 笔试：口腔专业知识、院感控制等内容 ➢ 操作考试：临时冠的制作、四手操作的传递技术、器械的
使用等。 ➢ 考试通过后发牙科助手资格证书，成为注册牙科助手 ➢ DANB注册周期满一年，不需要考试，需要12个小时的继
口腔门诊护士的培训
一、口腔门诊护士培训的相关概念 二、国内外口腔护理人才的现状 三、我院口腔门诊护士培训情况
一、口腔门诊护士培训的相关概念
让我们了解几个医学概念
• 口腔医学 • 口腔护理学 • 口腔医学专业 • 口腔护理学专业
让我们了解几个医学概念
• 口腔医学
口腔医学是一门研究人体牙 及牙列、口腔软硬组织和颌面、 颈部各类疾病的一类分类复杂、 覆盖面广又相互密切联系的综 合性学科。口腔医学是医学科 学的重要组成部分。
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
专业的牙科助手教育体系（DA、RDA) 规范、系统的培训机构。高中毕业进入专 门培训 牙科助手的大学、技校，接受系统的培 训 培训时间：1~3年
（一）美国、澳大利亚等西方发达国家牙科助手现 状
培训内容:
续教育学分
（二）日本齿科卫生士现状
在日本，齿科卫生士是在齿科医师指导下进行齿 科疾病辅助治疗和预防处置的专门职业。
（二）日本齿科卫生士现状
➢ 通过短期大学、专门 学校完成培训，目前 156所齿科卫生士学校 ，遍布整个日本都、 道、府、县。
（二）日本齿科卫生士现状
学制为2~3年， 2010年全部改为3年 制 招生对象宽松，不 受年龄限制 每年有国家统一考 试，确认资格，授 予执照
• 口腔护理学
口腔护理学是护理学与口
腔医学紧密结合的一门新学 科,既要求具有护理学的基础 理论和基本实践的内容,又必 须突出口腔医学的专业特点 和特殊的专科护理技能。
• 口腔医学专业
在我国，口腔医学教育非常
完善健全，与国际接轨，有自 己的口腔医学院，教育与临床 工作完全相符合，毕业后可以 直接进入临床工作。
五年制——学士 七年制——硕士 八年制——博士
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
香港大学牙医学院
• 口腔护理学专业
在专科学校里有口腔护理学 专业，或医学院里设有专科 学历，而且比较少。
护理本科专业课程里仅有耳 鼻喉眼口腔科护理学或五官 科护理学。ຫໍສະໝຸດ 二、国内外口腔护理人才的现状