订单处理作业管理
工厂每日订单管理制度
工厂每日订单管理制度第一章总则为加强工厂订单管理工作，规范订单处理流程，提高工作效率，确保订单按时交付，特制订本管理制度。
第二章订单接受1. 接受方式订单接受的方式包括线上接单和线下接单。
线上接单主要通过电子商务平台、邮件、短信等方式接受订单；线下接单主要通过电话、传真等方式接受订单。
2. 接受时间工厂接受订单的时间为每天上午9点至下午5点，超出工作时间接受的订单将于下一个工作日处理。
3. 订单信息接受订单时，应对订单信息进行核对，确保订单的准确性和完整性。
如发现订单信息有误，应及时和客户联系进行修改确认。
第三章订单处理1. 订单分配接受订单后，订单管理人员应根据订单的性质和工厂生产情况进行合理的分配。
对于重要订单和紧急订单，应优先安排生产。
2. 订单追踪订单管理人员应定期追踪订单的生产情况和进度，及时反馩客户订单的生产情况，确保订单按时交付。
3. 订单变更如客户需要变更订单，订单管理人员应及时和客户协商确定变更内容，并通知相关部门进行调整。
第四章生产管理1. 生产计划根据订单情况，制订合理的生产计划，确保订单按时交付。
2. 生产过程生产过程中，应严格按照订单要求进行操作，确保产品质量符合客户要求。
3. 生产进度生产管理人员应随时了解生产进度，及时处理生产中出现的问题，确保订单及时完成。
第五章质量管理1. 质量控制生产过程中应严格控制质量，遵循质量管理制度，确保产品质量。
2. 质量检验在生产完成后，应进行质量检验，确保产品符合客户的质量要求。
3. 不良品处理如发现产品存在质量问题，应及时处理不良品，妥善处理不良品，以免影响订单交付。
第六章发货管理1. 发货准备订单完成后，应及时准备发货，确保产品按时交付给客户。
2. 物流安排针对不同的订单情况，应合理安排物流，确保产品安全快捷地到达客户手中。
3. 发货通知发货前，应通知客户发货信息，包括发货日期、快递信息等。
第七章客户服务1. 客户反馈对于客户的反馈，应及时处理并做好记录，以提高服务质量。
ISO9001紧急订单处理作业文件
紧急订单处理作业文件
1、目的
通过对顾客紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成以满足顾客要求。
2、适用范围
适用于顾客紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。
3、内容
3.1营销公司对紧急订单的处理
3.1.1了解客户需求，分析订单具体情况，找出问题重点。
3.1.2请相关部门参与评审，评审结果记录并保存。
如无法满足顾客要求时应
及时告知,取得顾客同意。
3.1.3保持顾客在生产环节的沟通工作。
3.1.4进行生产跟踪，确保按时交货。
3.2对紧急订单的处理
3.2.1对于无法完成的紧急订单，要立即向营销公司解释和通报生产状况。
3.2.2对必须接的紧急订单（如大单、重要客户订单），做好PC工作，落实生
产的计划与生产的进度控制职能，分解到相关部门。
3.2.3核对物料，做好MC工作，落实物料计划、采购、物料调度、物料的控
制职能，进行必要的人员、设备、场地、工具调整。
3.3制造对紧急订单的处理
3.3.1进行总体工作分析，找出剩余生产空间。
3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本车间无法解决的问题要及
时上报。
3.3.3加强人员重组和调动的管理。
3.3.4适度增加工作工时，以期达成目标
3.4紧急订单的处理时安全工作
处理紧急订单时公司安全管理部门要适时介入,对确需加班人员进行安全提醒和教育。
订单执行管理制度
订单执行管理制度一、总则为了规范公司订单执行流程，提高订单执行效率，确保客户满意度，特制订本订单执行管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，具体负责订单销售和执行工作的人员更应严格遵守。
三、订单接受1. 订单接受人员应认真核对客户下单信息，确保准确无误。
2. 拒绝不符合公司规定或者客户要求不合理的订单。
3. 录入订单信息至系统，务必确保信息完整、准确无误。
4. 及时向客户确认订单信息，避免因信息不匹配引发问题。
四、订单处理1. 根据订单要求，及时安排生产计划和配送计划。
2. 按时安排生产，确保按时交付。
3. 根据客户要求，安排快递或物流配送。
4. 对于特殊订单，需特别注意处理，确保客户满意度。
五、订单跟踪1. 及时跟进生产进度和物流配送进度，确保按时完成订单。
2. 遇到问题及时与客户沟通，寻求解决方案。
3. 记录订单执行过程中的重要信息，以备查阅。
六、异常订单处理1. 遇到订单异常情况，第一时间通知相关部门负责人。
2. 协助解决订单异常问题，确保客户利益不受损失。
3. 对于不能解决的异常订单，应及时向上级领导汇报并寻求帮助。
七、客户投诉处理1. 对于客户投诉，应及时接受并记录投诉内容。
2. 分析投诉原因，找出问题所在，并采取有效措施解决。
3. 对于严重投诉，要及时向公司高层汇报并制定临时处理方案。
八、订单评估和反馈1. 定期对订单执行情况进行评估，查找问题，并制定改进方案。
2. 对订单执行好的员工及部门进行表彰和奖励，激励其更好地完成工作。
3. 收集客户意见，根据反馈进行调整和改进，提高服务质量。
九、违规处理1. 对于严重违反订单执行制度的行为，实施严厉处理，包括扣发工资、警告甚至开除。
2. 对于轻微违规行为，给予批评教育，并要求整改。
十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。
2. 对于未尽事宜，可由公司领导制定并通知相关部门和员工。
3. 所有部门和员工应遵守本制度规定，如有违反，将受到相应处罚。
关于订单的管理制度
关于订单的管理制度一、订单管理的定义订单是指客户向企业提出的购买产品或服务的申请，也是企业与客户之间进行商品交流的依据。
订单管理则是指一套有关订单的下达、处理、跟踪以及完成的规章制度和工作流程。
订单管理包括以下几个方面：1.订单下达：客户向企业发送订单，企业进行接收和确认。
2.订单处理：对订单进行审查、处理，确定订单是否能够满足。
3.订单跟踪：对订单的状态进行跟踪，确保订单能够按时交付。
4.订单完成：订单完成后，对订单进行结算，确定交易的结束。
二、订单管理的重要性订单管理作为企业运营的一个重要环节，具有以下几个方面的重要性：1.提高运营效率：通过规范的订单管理制度，可以减少重复劳动，降低错误率，提高运营效率。
2.降低成本：订单管理制度能够帮助企业更好地控制库存，减少过多的库存堆积，降低库存成本。
3.提升服务质量：良好的订单管理制度可以加强企业内部各个部门之间的协调配合，提高交付的准时性和准确性，提升客户的满意度。
4.增加销售额：通过订单管理制度，可以更好地追踪客户的需求和购买行为，提供更个性化的服务，从而增加销售额。
5.降低风险：订单管理制度能够对订单进行严格的审核和跟踪，减少订单纠纷和损失，降低风险。
三、订单管理的实施步骤1.建立明确的订单管理流程：确定订单的接收、处理、跟踪和完成的流程和责任人，保证订单能够按时顺利完成。
2.制定订单管理制度：建立有关订单管理的规章制度和工作指导书，对订单的各个环节进行规定，明确各个员工的工作内容和责任。
3.建立订单管理系统：通过信息化手段建立订单管理系统，实现订单的自动化处理和跟踪，提高工作效率和准确性。
4.对员工进行培训：对相关员工进行订单管理的培训，使他们熟悉订单管理制度和流程，提高工作效率和质量。
5.定期检查和评估：定期对订单管理的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，确保订单管理制度的有效执行。
四、订单管理的关键点1.灵活性：订单管理制度要具有一定的灵活性，能够适应客户需求的不断变化，并及时调整订单处理流程。
生产订单管理流程
生产订单管理流程生产订单执行管理订单执行管理流程订单管理人员→ 生产人员→ 生产经理1.订单接收责任人：订单管理人员接收客户订单，确定客户需求和订单的技术、品控、生产、配套等方面的要求。
2.订单评审责任人：订单管理人员、生产经理、技术、品控、生产、配套等相关部门组织各相关部门进行评审，评审合格后签订合同，并下达生产订单；如评审不合格，则与客户进行沟通，并办理退单。
3.订单审批次处理责任人：订单管理人员、生产经理对订单进行审批，订单无法满足客户要求时，与客户进行沟通与协调，并做退单处理；如有疑问、企业能力不足或不能按要求完成时，及时与客户沟通。
4.下达订单责任人：生产人员根据订单计划及时下达订单，传递到生产部及相关部门执行。
5.制订生产计划责任人：生产人员根据订单要求，制订生产计划，并下达到各生产部门，准确实施生产。
6.生产实施责任人：生产人员根据生产计划，组织生产。
如可按订单要求完成，组织生产；如不能按订单要求完成，则申请变更订单。
7.生产回馈责任人：生产人员根据生产计划，组织生产。
如可按订单要求完成，组织生产；如不能按订单要求完成，则申请变更订单。
订单协调管理流程销售主管→ 研发人员→ 生产人员→ 物料控制人员→ 采购人员→ 品质人员1.提供客户订单责任人：销售主管与客户进行协调与沟通，根据订单要求，确定是否接受。
2.技术研发责任人：研发人员根据订单要求，开发研制新产品、新模型，使用新技术、新材料等。
3.制订生产计划责任人：生产人员制订生产计划，安排订单生产排程。
4.确定物料需求责任人：物料控制人员制订物料需求计划，提交請購單。
5.执行采购责任人：采购人员制订采购计划，并跟踪供应商的执行情况，确保生产正常进行。
6.物料供应责任人：物料控制人员及时安排出货、收货、发料，以满足生产线的需求，并在清晰可视状态下管理存货，保证物料供应。
7.生产协调责任人：生产人员包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度，保证按时交货。
配送作业管理——订单管理(1)
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
仓储管理的业务流程
仓储管理的业务流程
仓储管理业务流程主要包括以下步骤：
1. 订单处理作业：物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
2. 入库管理：包括根据收（发）货清单核对是否合格、填写《入库单》、录入台账等步骤。
3. 出库/领料管理：领料部门开具《领料单》，仓库按领料单发料，领料人
员须协同仓管办理出库手续，仓库根据物料名称和规格型号进行配料，物料出库后，领料单存档备用，物品出库数量要准确。
4. 仓库盘点：包括盘点准备、盘点进行、盘点后期工作等步骤。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询仓储管理专业人士。
订单管理岗位的工作内容
订单管理岗位的工作内容
1. 接收和处理客户订单信息
- 及时接收和记录客户的订单信息,包括产品型号、数量、交货时间等。
- 与客户沟通确认订单细节,确保无误。
- 将订单信息录入公司订单管理系统。
2. 跟踪订单流程
- 与各部门协调,监控订单的生产、运输和交付情况。
- 及时更新订单状态,与客户保持沟通。
- 处理订单变更、延期或取消等特殊情况。
3. 订单报告和分析
- 定期统计订单数据,包括订单量、销售金额等。
- 分析订单数据,发现潜在问题和改进机会。
- 向上级汇报订单执行情况和市场动态。
4. 客户服务和关系维护
- 妥善处理客户咨询、投诉和反馈。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系。
- 了解客户需求,为公司开拓新业务机会。
5. 与相关部门协调配合
- 与销售、生产、物流等部门密切协作。
- 跨部门沟通协调,确保订单顺利执行。
- 参与订单流程优化和系统升级工作。
订单管理岗位负责接收和处理订单信息、监控订单执行过程、维护客户关系,是连接客户与公司内部运营的纽带,对于提高客户满意度和企业运营效率至关重要。
订单处理
2121
3 订单处理作业管理
Part
2222
（一）异常订单处理
异常订单处理方式表
异常订单
处理方法
1．客户取消订单 客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此
问题进行协商。
若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找
出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若
见订单）
配送、收款结账等作业。
现销式交易订单
与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。 订单资料输入前就已把货物交给了客户，故订单 资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需 记录交易资料，以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货，但由供应商直接配送 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
订单处理作业
配送实务 凡维
1 订单处理作业概述 2 订单处理作业流程 3 订单处理作业管理
目录
Contents
1 订单处理作业概述
Part
（一）订单处理作业的含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单 证处理等活动。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项 数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送 货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
（二）订单内容
订单表头档 ·订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注
2
订单详细档 ·订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
配送中心作业管理
1.4 储存作业
• 为保持货物的使用价值和价值，保证货物及时配送给客户，配送中心必须进行高效的储存作业。储存 作业是进货作业的延续，储存作业应该充分有效地利用空间，尽可能提高人力资源及设备的利用率， 有效地保护好商品的质量和数量，维持良好的储存环境。
• 储存作业应该重点考虑货物的批量、体积和周转率，在选择储存区位置时应该注意货物的特性，大批 量的货物选择空间大的存储区，笨重体积大的货物放置在货架的较低位置，并尽量接近发货区，周转 率低的货物处于出货区并放置在货架的较高位置等。良好的存储策略可以大大提高储存效率，常用的 储存策略主要有定位储存、随机储存和分类储存三种。
2）流通加工可以提高原材料的利用率，提高物品的价值和使用价值。配送中心 为了防止物品受损还要对物品进行包装， 可将多个零散包装的物品放入大小合适的箱子中，以实现集中装卸、成组搬运，从而减少搬运次数和降低货损。另外，还要在 外包装上注明物品名称、配料、重量、生产日期、生产厂家、物品条形码、储运说明等信息，以便于顾客和配送运输人员识别 物品和顺利装运，同时通过扫描包装上的条形码还可以进行物品跟踪。因此，配送中心配送活动的各项作业中，包装也是其中 重要的一项，合理包装将大大提高配送中心的效率与效益。
中的规定。验收的内容包括商品质量、数量、品名、规格、外观和生产日期等几个方面。验收合格的物 品需要组织物品入库，办理录入信息及货物入库等手续。如果与订单不符或存在破损现象，需要做出适 度处理。目前，有的配送中心从原先向供应商订货转变为由供应商自动补货。原先配送中心根据配送情 况和顾客需求进货，现在是配送中心把库存和该供应商所提供物品的每天的出货情况告诉供应商，让供 应商按照这些情况给配送中心安排补货，配送中心按照供应商提供的补货单来接货验收。
1.3 搬运作业
订单处理作业讲解
上午8时42分
不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记录 、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且经 常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造成 时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货且 要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求，这 使得新的订货方式──电子订货因应而生。
4．按配送货物的属性分类 根据配送货物的属性，可将配送中心分为食品配
送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品 配送中心、家电配送中心、电子产品配送中心、书籍 产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中 心以及生鲜处理中心等。
几种典型的配送中心 的运作模式简介
连锁企业自有的配送中心 社会化的配送中心（第三方配送
例：上海招新物流配送中心
半社会化的配送中心
这类配送中心由企业成立一个独立的物流子公 司，要求该子公司为母公司的主业提供物流配 送服务，而富余部分则自行对外开放服务。
例：海尔物流配送中心
➢海尔物流配送中心已经建立起了一个完善的配送网 络，在保证自己服务的同时，已经成为日本美宝的 物流总代理，与ABB、雀巢等国际大公司的业务也发
• 简化接单作业、缩短接 单时间、减少人工处理 错误──快速、正确、简 便的接单
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的前置时间
上午8时42分
电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
配送中心作业流程及作业管理基本原则
配送中心作业流程及作业管理基本原则配送中心作业流程包括：进货作业、验货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业、流通加工作业、输配送作业、退调货作业、信息处理作业。
作业管理基本原则:一、进货作业1、进货作业:进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量.然后将必要的信息进行书面化的记载.商品进货作业是后续作业的基础和前提，进货工作的质量直接影响到后续作业的质量。
进货作业流程：进货作业计划—进货作业前2、基本原则：1)尽量使进货地点靠近商品存放点,避免商品进库过程的交叉、倒流.2)尽量将各项作业集中在同一个工作场所进行。
即在进货作业过程中，将卸货、分类、标志、验货等理货作业环节集中在一个场所完成，这样既可减少空间的占用，也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力，降低作业成本，提高作业速度。
3)依据各作业环节的相关性安排活动,即按照各作业环节的相关顺序安排作业,避免倒装、倒流而引起搬运货物的麻烦，提高作业效率。
4)将作业人员集中安排在进货高蜂期，保证人力的合理安排与进货作业的顺利进行。
5)合理使用可流通的容器，尽量避免更换。
对小件商品或可以使用托盘集合包装的货物，尽量固定在可流通的容器内进行理货与储存作业，以减少货物倒装的次数。
6)详细认真地处理进货资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
二、验货作业1、验货作业：按照验收业务作业流程,核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称。
凡商品进入仓库储存,必须经过检查验收，只有验收后的商品，方可入库保管。
验货作业包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。
商品验收方式分为全验和抽验，要做到以单对货，单货相符，在质量、数量、包装等各个方面进行验货，验货的方式可以是先卸先验,也可以是边卸边验。
2、基本原则：以单对货，单货相符1、储存作业管理是指在把将来要使用或者要出货的商品保管好的前提下，经常对库存进行检查、控制和管理.储存作业管理目标是最大限度地利用空间，有效地利用劳力和设备,安全和经济地搬运物品货物，妥善地保管和管理货物.其中储位指派的方法有:分类指派、随机指派、靠近出口指派等。
入库订单处理作业流程
入库订单处理作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!入库订单处理作业流程。
1. 接收入库订单：从供应商接收入库订单。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
MRUHL 订单处理作业管客户管理•:•什么是客户服务?广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
< _____________ 丿订单处理范围•配送中心订单处理的通路范围ra造商•Ji.- 流、進□商、中心I—採購處理一I 訂單處理零售商便利商店百貨公司超市量販店專曹店•配送中心与销售通路的订单处理零售商B 銀行總公司M 遑帳刘如默③交貨旅斥行rm物流VAN①POS 去訊 ⑤進貨資戲零售商 廿店匸物流中心订单处理与物流作业和信息系统的关系♦订单处理开启物流作业物流中心Z 人血確晉攘貨炕：分坯験収也迸订单处理开启信息流作业帕竹刑a 祥啧r?陀人叩WR▲ + ■1 ------ J . -- 7L J E__ ___ 1_斗_! 埠貨偵坷”口崔」* 1I ^HWT?riX ! J 1「1【*；«川!4| - - 11 1祇・叶*血伐盹汀一P 報申博蟻._・ _____ ______▼ ▼捋受订単 分酉己 存值 删际订単上 不宦订伤或 职渭订単 ]* 看 T 丄 重新调蘇 s i魏wo 寶— B 8 i i1i 丁単令酉己存:饰存货是否 足够计專拣取的标谁旳间排定出货时顺序订单浇料处理输出接单作业•传统订货方式1＞供应商直接供货（厂商铺货）2.供应商巡货、隔日送货3、电话订货4、传真订货5、邮寄订单6、客户自行取货7、业务员跑单接单人口接眾•电子订货方式1、含义电子订货系统(Electronic Order System, EOS)是指不同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换的体系。
2、方式(1)订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器■三===三■一(2 ) POS订货3、订货应用系统日I 綾銷商補貨系統-Microsoft Interact Explorer檔案O 編輯⑧ 檢視CD 我的最愛⑻ 工具① 說明CH)◎上一買▼韵”因El曲| A搜尋，我的最愛G | ：，乩■▼口銚網址①）圍itw皿mmexxom/N^Oflo^LW>^iis^^6%98㈱7範6的7循B^&cmtid=032181歡迎您進入經銷商補貨系統，請輸入：專屬帳號:I 專屬密碼：I※如果您尚未申諸按權'請選擇立即申諸'我1門將有車人爲您服務+產品規格詳細比較•事握商品最佳宫相！+主動提示促銷訊息•不遺漏任何優惠！+ 24小時随時可下單，不怕電話打不進束！十缺貨品項提供專人服務暨到貨通知，先搶先贏!十熟悉電子商務運作，掌握未來趣勢！补充:联强国际集团是全球第三大、亚太第一大的5C(Component, Computer, Communication, Consumer, Commercial）专业通路商，针对高科技产业供应链提供整合A立即申菇操作手冊型服务，全球通路版图涵盖中国大陆.台湾.港澳.澳大利亚与泰国，并投资美国.加拿大.墨西哥及印度等地，营运据点遍布全球26个国家.141个城市。
-订单的内容♦不同的订单形态，由不同的处理方式♦:♦订单档案内容如何设计，才能符合后续作业♦:♦订单处理时，要使用到哪些相关档案，以及这些档案如何配合❖订单内容包括订单表头文件及订单明细文件。
采购订单业务类型普通采卿订单日期2008-01-20订单編号0000000007 采购类型厂商采购供货单位上海永昌付款谿部门采购部备注业务员徐敏利币种人民币税率空汇率1Vr 输入检查 订单资料查核确认彳nI 交易条件确认单一订单分配 批次分配'拣货单订单资料处理输出~\＜送货单I 缺货资料订单资料输入人工输入联机输入V♦:♦一般交易订单：正常的订单处理♦:•现销式交易订单：不需要拣货、出货、配送，只需记录交易资料，以便收取应收款。
•:•间接交易订单：将出货资料传递给供应商，注意送货单的制作问题，以及送货单回联的确认。
♦:♦寄库式交易：核对扣除寄库量，交易价格按期初确认。
♦:♦合约式交易订单：约定的日期系统处理生成需要送货的订单资料。
♦:♦兑换券交易：兑换券资料的确认订单管理♦订单管理的目标♦:•订单管理的功能♦订单档案管理不同交易形态的订单由不同的栏位需求，如一般交易、现销式交易、间接交易等，处理流程差异彳艮大，交易形态针对一整张的所有出货品项。
因此需要设计成不同的档案分别存放。
寄库式交易、兑换券交易或合约式交易通常都是针对一张订单中某些出货品项而言，因此可凭借增设交易记录栏位，说明此出货品项的交易形态而不需要另外设档。
•订单输入与拣配（一）输入订单1.人工输入（如何提高准确性和速度？）2＞联机输入（1）加强系统的自动核查或提示功能（2）使用订货簿A＞订货截止时间B、账款结算日C.节假日（3）订货作业平均化，减缓订货高峰时段（造成高峰订货时段的原因是什么？）I可用量检查］可用星控制是按仓库+存货+自由项+批号逬行严格控制晋通存货可用量控制厂是否允许超可用量出库可用量=现存量-栋结量+预计入库量-预计岀库量预计入库量------------------------- p到货在检星厂调拨在途量「预计出库量17待发货量厂调拨待发量「批次存货可用量控制厂是否允许超可用呈出库可用呈二现存量-冻结量+预计入库量-预计出库呈预计入库量-----------------------------------P到货在检星厂调拨在途量「预计出库星嚴待发货星厂调拨待发星岀入库追踪可用量控制不允许超可用呈出库可用呈二入库数量-累计出库数星(二)订单分配1、分配模式:(1)单一订单分配：线上即时分配(2)批次分配：物流中心因订单数量多.客户类型等级多，且多采用一天固定配送次数，因此通常采用批次分配, 以确保库存能作最佳的分配。
(3)分批的方法：a、将接单时序分段；b、按配送区域 /路径；C.按流通加工需求2、参与分配订单的范围订单按正常步骤，有一定次序。
但真实系统肯定会有异常发生。
对于异常订单需作考虑是否参与当次分配：(1)解除锁定订单(2)前次已分配未出货订单(3 )缺货补送订单(4)延迟交货订单(5 )远期订单3、多仓/多储位/多批号的库存分配选择若商品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号时，则库存分配应考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适时（离客户最近的仓库出货）、适品（籍由批号或储位的选择，做到先进先出）的配送。
4、分配顺序(1)具有特殊优先权的订单(2)客户等级(3)客户信用状况(4 )交易量/交易金额(5 )分配后发生异常情况处理重新调拨B、补捷C、延迟交货(顺延)D、转至下一次订单5、订单异动处理(1)客户取消订单(2)客户增订：是否答应？是否来得及答应？若答应则如何将此增订项目加入原订单?(3)拣货时发生缺货:找出此笔缺货订单资料，加以修改。
若此时出货单据已打印，亦须重新打印(4)配送前发生缺货：找出此笔缺货订单资料，加以修改。
若此时出货单据已打印，亦须重新打印(5 )送货时客户拒收/短缺:回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改，以反应实际出货资料订单资料分析♦:♦订单资料商流应用分析1、商品销售分析——以便进行商品组合、新品开发引进、行销策略、销售预测、调整存货水准、售价制定等计划。
2、客户销售分析一以便进行潜在客户或市场开发、调整客户服务管理政策或给予外务人员进行作业、行程调整参考。
3、业务员销售分析一以供业务员绩效考核参考或人员重组调配。
4、区域销售分析一以便进行区域重点管理及货物调•订单资料物流应用分析——EIQ分析EIQ分析方法是由日本人铃木震倡导的，以宏观的角度看事物的一种规划方法。
其中E （Entry of order,订单件数.订购次数）,I （Item,货品的种类、品项、单品），Q （Quantity,配送货物的数量或库存量）。
思考：为什么配送中心需要EIQ分析?与一般生产线的仓库比较起来，配送中心的物流系统非常紧凑、动态，往往当天要出货的数据前一日或当日才知晓确定，可说一接到订单马上就要出货。
而且出货量常随客户消费习性的变化而波动，这种出货日程不确定.前置时间短且出货量变化多的出货特性，往往不易将其作业日程化或平准化，以致于常有尖峰作业时间产生。
物流系统多变难捉摸，因此要掌握其特性就要抓住重点，才能搔到痒处。
EIQ规划方法，是针对上述具不确定、波动条件的配送中心系统的一种规划手法。
EIQ的方法的要点是针对配送中心订单资料的分析，掌握物流特性及从物流特性衍生出的物流状态，探讨其运作方式，并规划出适合该物流系统的一套系统的方法。
EIQ分析包括订单量（EQ）分析、品项数量（IQ）分析、订货品种数（EN）分析、品项收订次数（IK）分析四个分析模块。
K订单量分析(EQ)单张订单出货数量的分析。
主要可了解单张订单订购量的分布情形，可用于决定订单处理的原则、拣货系统的规划，并将影响出货方式及出货区的规划。
2、品种数量分析(IQ)每张订单出货品项数的分析。
主要了解各类货物出货量的分布状况，分析货物的重要程度与运量规模。
可用于仓储系统的规划选用.储位空间的估算，并将影响拣货方式及拣货区的规划。
3、订货品种数分析(EN)单张订单出货品项数的分析。
主要了解订单订购品项数的分布，对于订单处理的原则及拣货系统的规划有很大的影响，并将影响出货方式及出货区的规划。
通常需配合总出货品项数、订单出货品项累计数及总品项数三项指标综合考虑。
(注：N为日文Nnai,意“种类”的首字母)4、品项受订次数分析(IK)每单一品项出货次数的分析。
主要分析各类货物出货次数的分布，对于了解货物的出货频率有很^大的帮助，主要功能可配合品种数量分析决定仓储与拣货系统的选择。
(注: K为日文Kasanatsut,意“重复”的首字母)对拣选作业频率的统计，主要决定拣选作业方式和拣选作业区的规划分析项E EQ分析说明单张订单出货数量的分析EN分析IQ分析单张订单出货品项数的分析每个品项出货总数量阳分析研究订单对货物搬运作业能力的要亲硏究订单对拣选设备及作业能力的宴求研究出货的拆零比例IK分析每个品项出货次数的分析EIQ分析举例♦EQ分析1、将EQ按Q量的大小进行排序2＞将得到的结果绘制成折线图E E4E2E1E3EQ20191412IQ分析1、将IQ按Q量的大小进行排序I151216111413 IQ141313111042、将得到的结果绘制成折线图IQ分析图• EN分析1、将EN按N量的大小进行排序1、将得到的结果绘制成柱状图E E1E4E2EN554E32EN分析图IK分析1、将IQ按K量的大小进行排序I111415161213 IK4333212、将得到的结果绘制成柱状图IK分析图。