供应链质量管理(实战篇)

目录

【摘要】 (1)

【ABSTRACT】 (1)

一、绪论 (2)

（一）选题背景 (2)

（二）研究内容 (2)

（三）研究意义 (3)

二、供应链质量管理概述 (3)

（一）相关概念 (3)

（二）供应链质量管理的特征 (4)

（三）供应链质量管理的最佳实践 (5)

三、无锡住电公司供应链质量管理的现状分析 (5)

（一）公司简介 (5)

（二）供应链质量管理的运作现状 (6)

（三）存在问题分析 (8)

四、无锡住电公司供应链质量管理问题的对策 (9)

（一）调整组织运营架构及强化供应链质量管理体系 (9)

（二）强化供应链战略成员间信息交流和互动 (10)

（三）导入供应商联合质量管理 (11)

五、结语 (14)

【参考文献】 (15)

无锡住电公司供应链质量管理现状与对策

摘要：供应链质量管理不仅仅是供应链内某个核心企业内部的质量管理，也应该包括该核心企业对供应链内其他企业相关决策的协调和质量管理活动的控制。本文首先介绍了供应链质量管理的相关概念，并阐述了供应链质量管理的现状，其次对无锡住电公司的供应链质量管理现状和存在的问题进行了详细分析，最后针对无锡住电公司供应链质量管理中存在的问题提出具体的优化措施。

关键词：供应链；质量管理；供应商；顾客；供应链质量管理。

Current situation and Countermeasures of SCQM in SEMW Co.Ltd

Abstract: The supply chain quality management is not only the internal quality management of a core node enterprise，but also includes the coordination of other enterprises and the control of quality management activities in the supply chain. First, this paper introduced the concept of supply chain quality management, and expounded the current situation of supply chain quality management. Secondly, it precisely analyzed the current situation and existing problems of the supply chain quality management in SEMW Co. Ltd. Finally, it put forward specific optimization measures for the company's supply chain quality management problems.

Key words : Supply Chain; Quality Management; Supplier; Customer;

Supply Chain Quality Management(SCQM).

一、绪论

（一）选题背景

随着世界经济全球一体化的发展，21世纪的竞争已不再是单个企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。供应链是从供应商的供应商到客户的客户的价值链。供应链管理（SCM）是对贯穿其中的产品流、信息流和资金流的集成管理，把速度和质量做上去，把成本降下来，给客户以最大的价值是其核心内容。同时由于全球性生产能力过剩，卖方市场已然转变为买方市场，于是产品和服务的质量就成了竞争制胜的重要前提，质量管理特别是供应链质量管理（Supply Chain Quality Management，SCQM）的优劣直接关系到供应链上每个节点企业的生死存亡。

质量管理自上世纪初诞生以来，先后经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，内容主要集中在产品可靠性、质量过程控制和分析、组织文化、卓越经营、顾客满意、绩效测量等方面。越来越激烈的市场竞争使得传统的面向企业内部的质量管理模式受到挑战，企业已经意识到不但需要持续的质量改进，满足直接顾客，而且要在变幻莫测的全球市场环境下进行快速有效的竞争，以满足更多层次顾客的需求。于是供应链质量管理的研究从上世纪末拉开序幕，本世纪以来逐步成为研究热点。与传统单一企业质量管理方法相比，供应链质量管理关注的重点是供应链运作和管理结构，所面临的关键问题是供应链内部各企业质量管理活动的动态互联。现有供应链质量管理的研究尚处于初级阶段，还不能提供系统的质量协调与控制的方法和具体实施工具。（二）研究内容

如上所述，供应链质量管理的研究尚处于初级阶段，研究也大都站在供应链的高度来看质量管理，较少从企业内部视角来研究，对企业实践的指导性不强。所以，本文拟从企业内部的角度来研究供应链质量管理。强调企业关联的三种不同角色：供应商、制造商、客户。从这三个角色来统一分析和把握无锡住电公司内外部的质量管理，提供相应的方法来达成企业的质量目标，并使质量得到持续改善。本文研究的内容主要分为如

下五个部分。

第一部分：绪论。通过选题背景的描述，引出本文的研究内容，并进一步阐述了供应链质量管理的研究意义。

第二部分：供应链质量管理概述。通过对相关概念的界定及内涵的把握，提炼出供应链质量管理的定义。并阐述了供应链质量管理的现状。

第三部分：无锡住电公司供应链质量管理的现状分析。简单介绍无锡住电公司的情况，分析公司供应链质量管理的现状，找出其中存在的问题。

第四部分：无锡住电公司供应链质量管理问题的对策。针对公司供应链质量管理现状存在的问题，提出相应的优化措施。

第五部分：结语。总结本文阐述的内容，并提出需要改进的地方。

（三）研究意义

通过界定供应链质量管理相关概念及把握其内涵，并结合无锡住电公司供应链质量管理的现状分析和对策，不但能提高以无锡住电公司为核心的供应链的顾客满意度和整体绩效而且也给制造型企业提供了一种新的参考模式。

二、供应链质量管理概述

（一）相关概念

1. 质量的定义

20世纪40年代，美国质量管理大师朱兰博士提出：“质量是一种适用性，而所谓‘适用性’是指产品在使用期间能满足使用者的需要”。而同时代的大师戴明则定义：“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”。到了70年代，克劳斯比综合了前人的成果，描述为：“质量即符合要求”。日本的石川馨认为:“质量是客户的满意程度”。IS09000对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。而在6Sigma中质量意味着“客户满意+更低成本”，PEM（卓越绩效管理）中质量就要求“客户满意+卓越绩效”了。质量的定义随着质量理论的发展与时俱进，已由狭义的“产品质量-服务质量”