服务外包统计报表制度》介绍及统计工作注意事项

ITO BPO
（四）业务分类比较
➢数据处理服务：数据采集、录入、存储、 检索、加工、转换等，包括纸面文档电子 化转换以及影响文件管理等服务。
➢数据分析服务，指借助大数据技术，对不 同类型数据充分挖掘的基础上为企业生产、 营销、研发等各个环节提供支撑服务。包 括数据分析和数据挖掘。
BPO KPO
（四）业务分类比较
（三）主要变化
➢提供服务的垂直行业分类： 参照国民经济行 业分类(GBT 4754-2011)，分为：
1. 金融业 2. 制造业 3. 信息传输、软件和信息技术服务业 4. 通运输、仓储和邮政业 5. 批发和零售业 6. 公共管理、社会保障和社会组织 7. 卫生和社会工作 8. 教育 9. 科学研究和技术服务业 10. 采矿业 11. 电力、热力、燃气及水生产和供应业 12. 文化、体育和娱乐业
（一）统计工作及时性
商务部月度信息公布机制要求每月15日前发布 上月服务外包统计数据，并以服贸司负责人名义刊 发谈话稿，对数据信息及时性提出明确要求。
➢ 服务外包企业初次申报合同时报送“服务外包企业基 本信息表”，此后每年1月30日前报送上一年度报表。 ➢ 每月5日前报送上月的“服务外包合同协议情况登记 表”、“服务外包合同执行情况登记表”。 ➢ 每季度第一个月的10日前报送上一季度的“人力资源 变更情况登记表”、“国际认证情况登记表”。 ➢ 各级商务主管部门要对辖区企业上报信息及时审核。
业 生 产 合 同 服务外包统 环节，需要专业的知识储备，零部件设计。
设 金额都纳 计
通过先进的研究与分析、技
计 入统计范
术与决策技能流程完成，符
畴
合知识流程外包的范畴
1 《服务外包统计报表制度》介绍 2 服务外包统计操作指引 3 统计工作注意事项
《中华人民共和国统计法》第七条规定： 国家机关、企业事业单位和其他组织以及个 体工商户和个人等统计调查对象，必须依照 本法和国家有关规定，真实、准确、完整、 及时地提供统计调查所需的资料，不得提供 不真实或者不完整的统计资料，不得迟报部完成的非核心 业务剥离处理外包给 外部专业服务提供商 ，并能借助信息技术 和现代通信手段进行 交付的经济活动。
服务外包定义
新版：专业服务供应 商通过契约的方式， 为组织（企业、政府 、社团等）提供服务 ，完成组织内部现有 或新增的业务流程中 持续投入的中间服务 的经济活动。
➢核心是通过提供 业务专业知识而不 是流程专业知识来 为客户创造价值。
（四）业务分类比较
➢电子商务平台服务：为客户搭建电子商务 平台并提供技术支持。包括电子商务平台 开发（电子商务平台的规划、开发、测试、 维护等服务）和电子商务平台代运营。
➢互联网营销推广服务：借助互联网、移动 互联网平台为客户优化营销推广渠道，包 括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播 内容策划及效果监测等。其中，不包括电 子商务平台的开发建设运营、产品的授权 销售等。
服 务 外 包 统 消费者的整个供应链系统进行计 有限公司”提供以
储
计。
划、协调、操作、控制和优化的 “物流整体外包仓
各种活动和过程的外包服务。 储服务” 。
➢ 包括供应链方案设计、物流方案
设计。
（五）易出错案例分析
业务 易出错的处 类型 理方式
正确处 理方式
原因分析
企业案例
工 将 工 程 承 工程总包不 ➢ 工程承包项目，没有独立子 “××水泥有限责
坚持新增与精 ➢根据产业发展现状增加新的业务类别
简相结合
➢独立合同相对较少且规模有限进行适当精简
坚持体系化与 ➢统计分类尽可能相互独立、完全穷尽 开放性相结合 ➢采用“罗列”的方式，增加收容项
坚持国内与国 ➢基于我国服务外包产业发展实际
际相结合
➢与NASSCOM、IDC统计体系接轨，可横向比较
（三）业务术语解释
➢软件研发外包，软件外包和定制化的应用 开发服务。 ➢IT解决方案，提供面向行业信息技术流程 的专业解决方案。
➢动漫及网游设计研发外包，提供专业的动 漫产品（含网游产品）创作及制作服务。 包括动画研发外包、游戏设计外包、影视 特效制作。
ITO KPO
（四）业务分类比较
➢财务与会计管理服务，承接客户方财务管理流程 中的一个或多个业务。包括应收账款外包、应付 账款外包、税务合规、财务和监管报表；不包括 因法律规范要求而转移给第三方的服务，如审计 业务等。
（二）统计数据准确性
➢ 认真学习服务外包统计操作指引，加强对服务外包定 义的理解。
➢ 理清服务外包的内涵和外延，界定合同业务分类并给 出审核建议。
准确性、及时性是统计工作最基本的要求,是统 计工作的生命。只有确保统计数据的准确及时,才能 充分发挥统计信息、咨询、监督的职能。
谢谢大家！
服务。
供的以“劳务派遣”
合同金额全
➢ 包括招聘流程外包、薪酬外包服 为合同内容的服务。
部纳入外包
务、福利管理和外籍员工服务。
合同。
运 纳入供应链 运 输 仓 储 ➢ 供应链管理服务，指对从采购、 “××物流有限公
输 管理服务类 业 务 不 纳 入 物料管理、生产、配送、营销到 司”向“××贸易
仓 别中
合同特点
➢发包业务的选择上，不再拘泥于非核 心业务或辅助业务流程；
➢但不包括法定必须由第三方提供的专 业服务。
➢既包括短期、定制的服务内容，也包 括长期、持续性的服务内容。
➢既包括价格合同，也包括框架合同。
（二）合同业务分类原则
坚持衔接与创 新相结合
➢延续以往服务外包统计标准框架及统计方法 ➢把握产业发展新趋势补充新兴业态
ITO
机构将内部信息规 划、数据中心、网 络管理、应用等IT 业务相关的开发、 运营、维护服务（ 不含硬件部署）转 移给第三方专业提 供商完成。
BPO
机构将以IT为基 础的业务流程或 某些业务活动 （单一业务除外） 的管理和执行转 移给外部第三方 服务提供商。
KPO
➢提供高知识含量 的业务流程服务， 是外包企业业务服 务内容沿价值链条 向高端领域不断延 伸的产物。
➢管理咨询服务，通过对企业的诊断、培训、方案 规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局 部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的 设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协 助其建立现代管理系统，提出并协助执行行动建 议，提高企业经济效益的一种业务活动。
BPO KPO
（五）易出错案例分析
业务 易出错的处 类型 理方式
程 包 所 有 合 纳入服务外 合同，不能剥离工程设计的 任 公 司 ” 向“尼
承 同 金 额 纳 包统计
部分内容，则不纳入服务外 日利亚××水泥公
包 入商务服
包统计范畴
司”提供的20万
务外包
吨特种水泥粉磨
项目。承包方式
为EPC总承包。
工 将 设 计 和 部 分 纳 入 ➢ 工业设计是产品研发的一个 一般的工业及其
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（一）主要特点
➢ 权威性 商务部首次与国家统计局联合印发《服 务外包统计报表制度》。
➢ 科学性 贯彻落实《国务院关于促进服务外包产 业加快发展的意见》，科学界定服务外包产业内 涵和外延。
➢ 全面性 统计范围包括离岸服务外包和在岸服务 外包。
（三）主要变化
➢企业登记注册类型：依据国家统计局和国 家工商总局《关于划分企业登记注册类型的 规定调整的通知》（国统字〔2011〕86号）
内资企业
港、澳、台商投资企业
外商投资企业
企业 登记 注册 类型
国有企业
合资经营企业（港或澳、台资）
集体企业
合作经营企业（港或澳、台资）
股份合作企业 港、澳、台商独资经营企业
➢由发包方角度转变为接包方角度，符合我国当前支持 接包、深化分工的政策导向。
➢放宽对核心业务外包的限制，符合技术发展进步的趋 势，体现了产业转型升级的变化。
➢取消信息技术和现代通信手段交付的限制，符合服务 外包垂直行业领域不断拓展的方向。
（三）主要变化
➢合同业务分类： 依据服务外包定 义内涵，以水平 业务作为基本要 素，分为3个门 类，9个大类、 35个中类。
正确处 理方式
原因分析
企业案例
劳务 纳入人力资 劳 务 派 遣 不 ➢ 人力资源管理服务，承接客户方 “ 人 力 资 源 管 理 有
派遣 源管理外包 纳 入 服 务 外 内部一项或几项人力资源管理工 限 公 司 ” 向 “ × ×
服务。或将 包统计。
作或职能，指长期的、持续性的 电子有限公司”提
代发薪酬的
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（一）服务外包定义说明
参与主体
➢发包方（服务购买方）和接包方（ 服务提供方），均为组织； ➢B2B的模式属于服务外包，而B2C、 C2C等都不属于服务外包范畴。
服务
业务范围
外包
本质属性
发包方利用外部专业服务商的智力 资源，承担自身经营环节中需要投 入的中间业务流程或职能，以达到 降低成本、提高效率、提升竞争力 等目的。
➢ 系统性 准确把握产业发展趋势和特点，系统梳 理各种业务类型。
（二）主要内容
➢ 制度说明：统计制度依据、服务外包定义、统计 范围、统计对象、统计方式、数据上报要求、数 据发布和共享。
➢ 统计报表包括5个企业报表和3个示范城市报表： ➢ 企业报表：基本信息表、合同协议情况登记
表、合同执行情况登记表、人力资源变更情况登 记表、国际认证情况登记表 ➢ 示范城市报表：企业人员培训情况明细表、 培训机构人员培训情况明细表、企业认证情况明 细表
联营企业
港、澳、台商投资股份有限公司