宾馆(饭店)前厅部年终工作总结范文
酒店前厅年度工作总结5篇
酒店前厅年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、策划方案、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, planning plans, documentary evidence, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, insights, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前厅年度工作总结5篇通过写工作总结，我们可以深入分析自己工作中的问题和不足，为今后的工作提供改进方向，工作总结需要结合实际的工作体验，才能更好地找出问题的根源，并提出改进的措施，下面是本店铺为您分享的酒店前厅年度工作总结5篇，感谢您的参阅。
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，酒店前台全体员工在领导的带领下，始终贯彻酒店“宾客至上，服务第一”的办店宗旨，严格遵守酒店的规章制度，认真完成领导布置的各项工作任务。
（一）前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口，为加强对前台接待人员的管理，酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁，着装得体，使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人，并使用“您好”，“请”，“谢谢”等礼貌用语。
此外，还制定了专门的培训课程，以提升前台接待人员的服务水平。
（二）客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时，始终保持微笑，提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求，做到耐心解答，不推诿，不敷衍。
同时，还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
（三）团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作中，大家互相提醒，互相照顾，共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面：（一）服务水平提升通过严格的培训和考核，前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程，还能够灵活应对各种复杂情况，提供优质的服务。
（二）沟通技巧改进在客户沟通方面，前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求，善于表达和理解客户意图，能够准确把握客户心理，提供个性化的服务。
（三）团队协作加强通过不断的沟通和协作，前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战，互相支持，共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中，酒店前台工作人员取得了显著进步，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率，建议采取以下改进措施：（一）加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习，提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台年度工作总结范本5篇
酒店前台年度工作总结范本5篇篇1一、背景本年度对于酒店前台来说，是一个机遇与挑战并存的一年。
作为酒店门面担当的前台，我们肩负着为宾客提供优质服务、营造良好第一印象的重要任务。
在这一年里，我们迎来了众多宾客，也经历了各种挑战与考验。
在此，我对前台部门本年度的工作进行全面的回顾与总结。
二、工作内容概述1. 接待服务：本年度接待的宾客数量创新高，包括国内外游客、商务客人等。
我们确保为每位宾客提供热情周到的接待服务，确保快速办理入住与退房手续。
2. 客户服务优化：根据宾客反馈，对前台服务流程进行优化，提高服务效率与宾客满意度。
3. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期跟进常住客人及VIP客户的需求与反馈。
4. 前台形象管理：维护前台的整洁与美观，确保为宾客提供良好的视觉体验。
5. 跨部门合作：与酒店各部门紧密合作，确保宾客需求得到及时有效的响应与处理。
6. 推广与营销活动：参与酒店的市场推广活动，为酒店吸引更多客户。
7. 培训与发展：组织前台员工的业务培训与团队建设活动，提高团队凝聚力与服务水平。
三、重点成果1. 服务质量提升：通过持续的服务优化，宾客满意度得到显著提升。
2. 客户关系巩固：通过CRM系统的运用，成功维系了一批高端客户，提高了酒店回头客的比例。
3. 团队协作增强：通过培训活动，前台团队的协作能力与服务水平得到明显提高。
4. 营销成果显著：参与的多项推广活动取得了良好效果，酒店知名度与市场占有率得到提升。
5. 前台形象焕新：前台形象得到更新与优化，为酒店营造了更加专业的形象。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：高峰期间宾客等待时间过长。
解决方案：增加前台接待人员，优化工作流程，提高办理速度。
2. 问题：部分宾客对房间分配存在异议。
解决方案：加强员工培训，提高分配房间的合理性与准确性，同时提供及时的沟通解释服务。
3. 问题：跨部门沟通存在障碍。
解决方案：定期组织跨部门沟通会议，明确职责与工作流程，确保信息畅通。
酒店前台年终总结优秀范文5篇
酒店前台年终总结优秀范文5篇篇1在过去的一年里，酒店前台在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
以下是本年度的工作总结：一、工作目标与任务本年度，酒店前台的主要工作目标与任务包括：接待与服务、客房销售、投诉处理、团队建设等。
在全体员工的共同努力下，各项任务均取得了较好的完成。
二、接待与服务在接待与服务方面，酒店前台注重提升服务质量和客户满意度。
通过培训和学习，员工们掌握了更加专业的服务技能和沟通技巧，能够更好地为客人提供服务。
同时，酒店前台还注重细节服务，如为客人提供行李寄存、叫醒服务、送餐服务等，以满足客人的多样化需求。
在接待方面，酒店前台始终保持热情周到的态度，为每一位客人提供优质的服务。
三、客房销售在客房销售方面，酒店前台注重提高客房入住率和销售额。
通过制定合理的销售策略和优惠政策，吸引更多的客户入住。
同时，员工们还会根据客户需求和市场变化，灵活调整销售策略，以实现最佳的销售效果。
此外，酒店前台还会与客房部、餐饮部等部门密切合作，共同推广酒店的特色服务和产品，提高客户对酒店的认知度和美誉度。
四、投诉处理在投诉处理方面，酒店前台注重及时响应和妥善处理客户的投诉。
对于客户的投诉，员工们会认真倾听并记录下来，然后及时上报给相关部门进行处理。
同时，酒店前台还会注重对投诉原因进行分析和总结，以便更好地改进服务和产品质量。
在处理投诉的过程中，酒店前台始终保持耐心和礼貌的态度，争取客户的理解和信任。
五、团队建设在团队建设方面，酒店前台注重提高员工的凝聚力和团队合作精神。
通过定期举行团队会议和交流活动，员工们可以及时了解彼此的工作情况和思想动态，增进彼此之间的了解和信任。
同时，酒店前台还会组织一些团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐等，以增强员工的团队合作精神和凝聚力。
在团队建设的过程中，酒店前台始终注重营造积极向上、团结协作的工作氛围。
六、自身建设与发展在自身建设与发展方面，酒店前台注重提高员工的素质和能力。
宾馆前台年终工作总结范文6篇
宾馆前台年终工作总结范文6篇第1篇示例：宾馆前台年终工作总结一、工作总结自年初至今，我在宾馆前台工作岗位上付出了很多努力，经过一年的努力，我对自己的工作成绩进行了总结。
在这一年里，我积极配合上级领导的工作安排，严格遵守规章制度，认真完成各项工作任务。
在工作中，我不断学习提高，不断克服各种困难，努力打造优质服务品牌形象，为宾客提供优质的服务。
二、工作情况在本年度的工作中，我主要负责接待来宾、完成入住登记手续、协助解决客人问题等工作。
在这一年中，我不断提高服务意识，注重细节，让每一位顾客都感受到宾至如归的服务体验。
我不断提升自己的专业水平，使自己更好地适应市场需求，提高对客人的服务质量。
我还积极参与各项培训学习，提高自己的文化素养和专业技能。
通过各种培训学习，我更好地掌握了前台工作的相关知识和技巧，提高了自己的服务水平，也为宾馆提升了服务质量和形象。
三、工作收获在这一年中，我取得了一定的工作成绩。
首先是客户满意度的提升，通过我对工作的认真负责，及时有效地解决客人遇到的问题，使得客户满意度明显提升；其次是工作技能的提高，通过学习和实践，我在工作中的处理问题的能力有了较大的提高，提升了自己的综合素质。
在这一年中，我也不断接受客户的投诉和建议，认真总结问题原因，并努力提出改进方案，积极引导同事提高服务意识，加强团队协作，最终提高了宾馆整体的服务品质。
四、工作不足在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。
首先是对客户服务的细节处理不够到位，略有疏忽的情况偶有发生，需要不断加强细节工作的把控能力；其次是在工作中对于不同类型的客人应对能力有待提高，这需要我继续加强对各类客人的服务意识和处理能力。
我还需要不断学习提高自己的沟通能力和解决问题的能力，提升自己的综合素质，更好地适应工作环境和客人需求。
五、工作展望展望未来，我将继续努力，不断提高自身素质，提升服务水平。
我愿意在公司的培训计划中积极参与，学习更多优秀员工的服务经验和工作方法，提升自己的工作水平，为公司的发展进步贡献自己的力量。
宾馆前台年终总结8篇
宾馆前台年终总结8篇篇1光阴似箭，日月如俊，一晃2024年就过去了。
首先感谢宾馆领导在过去一年中给予我的关心与照顾，同时感谢同事们的帮助与支持。
我在宾馆前台岗位上，工作中我热爱自己的岗位，并能在工作中认真负责，虚心向同事请教，不断完善自己的业务知识。
现将一年来的工作总结如下：一、完善业务知识作为一名前台，不仅要有良好的沟通，还需要掌握一定的宾馆前台业务知识。
我利用业余时间学习宾馆前台业务知识，以便更好的为顾客提供优质的服务。
同时，我还熟悉了宾馆的各项规章制度，为以后的工作奠定了基础。
二、热情服务，注重细节在服务行业中，热情服务是非常重要的。
顾客是宾馆的上帝，我们应该以热情的态度接待每一位顾客。
在工作中，我始终保持微笑服务，为顾客营造一个舒适的环境。
同时，我还注重细节，关注顾客的需求，及时解决顾客的问题。
虽然有时会遇到一些难缠的顾客，但我都尽量满足他们的需求，让每一位顾客都能满意而归。
三、积极沟通，团结协作宾馆是一个大家庭，只有大家团结一心，才能把工作做好。
在工作中，我积极与同事沟通，了解各自的工作情况，互相帮助，共同进步。
同时，我还积极参与宾馆组织的各项活动，为宾馆的发展贡献自己的力量。
四、注重安全，保障宾客安全安全是宾馆工作的重要方面。
作为一名前台，我始终把安全放在首位，严格遵守宾馆的安全规章制度。
在工作中，我时刻保持警惕，注意观察周围的情况。
同时，我还积极配合保安人员的工作，确保宾客的人身和财产安全。
五、总结与展望在过去的一年中，我取得了不少成绩，但也存在一些不足。
在今后的工作中，我将继续努力，发扬优点，改进不足。
我将更加认真学习业务知识，提高工作效率和服务质量。
同时，我还将与同事们更加紧密地合作，为宾馆的发展贡献自己的力量。
此外，我还会积极配合宾馆的各项宣传工作，提高宾馆的知名度。
我相信在领导的带领下，在同事们的共同努力下，我们的宾馆一定会取得更加辉煌的成绩。
最后，再次感谢领导和同事们的关心与支持。
酒店前台年终工作总结6篇（精选）
酒店前台年终工作总结6篇酒店前台年终工作总结6篇(精选)虽然工作很忙,但有一件重要的事情是不能忘记的,那就是盘点今年的收获,规划下一年的工作。
下面是小编给大家带来的酒店前台年终工作总结6篇(精选)，以供大家参考!酒店前台年终工作总结（篇1）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20__年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
宾馆前台年度工作总结5篇
宾馆前台年度工作总结5篇第1篇示例：宾馆前台是酒店的门面，也是酒店的形象代表。
作为宾馆前台工作人员，我们在过去一年里积极努力，勤奋工作，为宾馆的顾客提供优质的服务。
在这里，我将对我们宾馆前台的工作进行总结，并对未来提出一些建议。
一、工作内容总结在过去的一年里，我们宾馆前台的工作主要包括以下几个方面：1.接待顾客：作为宾馆前台工作人员，我们首要任务是接待顾客。
我们要热情友好地迎接顾客，询问他们的需求，并耐心解答他们的问题。
在过去的一年里，我们成功接待了大量顾客，得到了他们的好评。
2.办理入住和退房手续：我们宾馆前台还负责办理客人的入住和退房手续。
我们要核对客人的身份证件，确认入住信息，并为他们提供必要的服务。
在这方面，我们做得比较出色，没有发生过差错。
3.处理投诉和意见：在工作中难免会遇到一些问题和投诉。
我们宾馆前台要及时妥善地处理顾客的投诉和意见，尽力保障顾客的权益。
在过去的一年里，我们成功解决了许多纠纷，得到了顾客的谅解和认可。
4.宣传推广：作为宾馆的门面，我们宾馆前台还要积极宣传和推广宾馆的服务项目和优惠活动，吸引更多顾客入住。
在这方面，我们努力开展各种促销活动，取得了一定的成效。
二、工作成果分析1.服务质量得到了提升：我们宾馆前台在服务质量上取得了一定的提升。
我们不断学习和提高自己的服务技能，为顾客提供更加优质的服务。
2.客户满意度提高：由于我们的努力和付出，宾馆的客户满意度得到了提高。
顾客对我们的服务表示满意，愿意再次光顾。
3.团队合作更加紧密：我们宾馆前台的团队合作更加紧密。
我们相互协作，共同努力，取得了一些共同的成绩。
三、工作展望及建议在未来的工作中，我们宾馆前台还有许多工作需要加强和改进：2.加强技能培训：我们宾馆前台要加强技能培训，不断提升自己的专业知识和技能，为顾客提供更专业的服务。
过去的一年是我们宾馆前台取得了一定的成绩的一年，但同时也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们宾馆前台要继续努力，不断提高自己的服务水平，为宾馆的发展贡献自己的力量。
酒店前厅部年度总结5篇
酒店前厅部年度总结5篇年度总结是我回顾一年来的工作，总结经验教训的重要机会，年度总结是一个让我们思考和反思的过程，可以帮助我们认清自己的优势和劣势，以下是本店铺精心为您推荐的酒店前厅部年度总结5篇，供大家参考。
酒店前厅部年度总结篇120-年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组20-年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将如何识别身份证件的真假和护照常识作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20-年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
2024年度酒店前厅年终工作总结（5篇）
2024年度酒店前厅年终工作总结伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的____年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的____年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、____年成绩客房完成的营业总额是____万，月均完成____万，客房的出租率为____%，各项指标较____年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于____月底对咖啡厅进行改造，开发____茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于____月____号正式对外营业，从____个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受____茶，营业额稳步上升。
4、____月份酒店把____部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
2024年度酒店前厅年终工作总结（二）过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。
酒店前厅年终总结5篇
酒店前厅年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、报告大全、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, insights, report summaries, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前厅年终总结5篇在对工作情况进行全面分析后，我们就可以动笔写年终总结了，在年终总结中详细表述你负责的每项工作的结果，本店铺今天就为您带来了酒店前厅年终总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店前台年度工作总结优秀范文7篇
酒店前台年度工作总结优秀范文7篇篇1一、引言随着2024年的结束，酒店前台年度工作总结也拉下了帷幕。
在过去的一年里，酒店前台全体员工在领导的带领下，紧紧围绕酒店大局，加强业务学习，提升服务水平，认真完成各项任务目标。
在此，我对酒店前台年度工作进行全面总结，希望在未来的工作中能够扬长避短，再创佳绩。
二、业务学习与培训在过去的一年里，酒店前台部门非常重视业务学习和培训。
我们定期组织员工参加培训课程，包括酒店管理、客户服务、销售技巧等。
通过这些培训，员工们不仅提高了业务水平，还拓宽了知识面，为更好地服务客人打下了坚实的基础。
此外，我们还鼓励员工利用业余时间自学相关知识和技能，不断提升自己的综合素质。
三、服务水平提升在提升服务水平方面，我们主要从以下几个方面入手：一是加强员工的服务意识教育，让员工充分认识到服务的重要性，并落实到日常工作中；二是制定服务标准和服务流程，规范员工的服务行为，提高服务效率；三是定期组织员工进行业务技能考核，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
通过这些措施的实施，我们取得了显著的效果，客人满意度得到了大幅提升。
四、任务完成情况在过去的一年里，酒店前台部门认真完成了各项任务目标。
我们积极拓展销售渠道，扩大市场份额，实现了销售额的稳步增长；同时，我们还加强了客户关系的维护和发展，建立了完善的客户档案和信息管理系统，为后续业务的发展奠定了基础。
此外，我们还积极参与酒店组织的各项活动，为酒店的品牌宣传和形象塑造做出了积极贡献。
五、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，酒店前台部门取得了显著的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
一是服务水平还需进一步提升，特别是在高峰期和特殊情况下，员工的服务态度和效率还有待加强；二是销售渠道还需进一步拓宽，特别是在线上销售方面，我们需要加大投入和力度；三是员工队伍还需进一步稳定和壮大，我们需要加强对员工的关爱和培养，提高员工的归属感和忠诚度。
酒店前台年终述职工作总结范文（5篇）
酒店前台年终述职工作总结范文新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。
一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为____酒店努力工作。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（3篇）
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结随着新年钟声的悠扬响起，我们告别了充满挑战与成就的____年，满怀憧憬地迎接充满光明与希望的____年。
值此年终，以下是对客房部本年度工作的汇总报告：一、____年业绩概览本年度，客房部实现了营业总额达到____万元，月平均完成____万元，客房出租率维持在____%。
相较于____年的表现，各项业绩指标均有提升，但与酒店的营业目标尚存在一定差距。
二、年度工作回顾1、鉴于前台是酒店对外服务的重要窗口，本年度我们着重强化了对前台工作的规范化管理。
2、为了确保客人享有卫生舒适的环境，我们严格遵循酒店卫生标准，对每间离店客房进行布草更换，并坚持对杯具和卫生间进行消毒处理。
3、本年度____月底，酒店对咖啡厅进行了改造，并推出了以____茶为特色的经营项目。
____月____日正式对外开放。
自市场推广以来，客人们对____茶逐渐接受，营业额持续稳定增长。
4、____月份，酒店决定将____部划归客房部管理。
我们对部门人员进行了调整和业务培训，明确了岗位职责，有效提升了员工的工作积极性和责任心，使酒店卫生状况焕然一新，取得了显著进步。
在酒店领导的正确指导下，全体部门员工秉持“做好每天每一件事、服务好每天每一位客人”的服务理念，齐心协力，追求卓越，取得了令人鼓舞的成绩。
员工们拾金不昧的精神和热情周到的服务态度多次得到客人的赞誉和好评。
我们也清楚地认识到，在服务意识和问题处理灵活性等方面仍有提升空间。
我们将继续努力，不断改进，以实现自我完善。
2024年酒店前厅部员工个人年终工作总结（二）随着二○____年的落幕，本酒店在过去一年中，通过全体员工的共同努力，经营业绩显著提升。
酒店大堂的焕新改造，以及5楼和6楼客房宽带接入等举措，进一步丰富了服务内容，满足了商务旅客的需求，为酒店注入了新的活力与希望。
酒店设备的升级、服务项目的完善、员工服务水平的提升，使本酒店在业界赢得了良好声誉。
宾馆前台年终工作总结5篇
宾馆前台年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, activity summaries, work plans, contract agreements, normative documents, rules and regulations, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!宾馆前台年终工作总结5篇工作总结是对自己工作的一种自我评估，可以帮助我更好地了解自己在工作中的角色定位，通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的不足之处，从而不断提升自己，本店铺今天就为您带来了宾馆前台年终工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店前厅部年终工作总结(原创)7篇
酒店前厅部年终工作总结（原创）7篇第1篇示例：酒店前厅部年终工作总结随着一年的结束，酒店前厅部也迎来了年终工作总结的时刻。
在过去的一年里，我们前厅部的同事们经过共同努力，取得了许多成绩，也遇到了一些挑战。
在这里，我将对我们的工作进行总结，以便更好地规划未来的发展方向。
2019年，作为酒店前厅部的一员，我们的主要工作职责是为酒店客人提供高质量的接待服务。
在这一点上，我认为我们取得了很大的进步。
我们努力提高了服务质量，加强了团队合作，提高了服务的效率和水平。
我们尽最大的努力保持与客人的沟通顺畅，及时解决客人的问题，确保他们在酒店的入住体验达到最佳。
在2019年，我们前厅部开展了多项活动和培训，以提升员工的服务意识和专业素养。
我们组织了服务礼仪培训、沟通技巧培训、投诉处理培训等多个方面的培训课程，让每一位员工都能不断提高自己的服务水平。
通过这些培训，我们不仅提高了员工的服务水平，也提升了整个前厅部的整体形象和服务品质。
除了培训之外，我们还积极改进酒店前厅部的工作流程，优化各项工作细节，提高工作效率。
我们加强了前厅部和其他部门之间的沟通与协作，建立了更加紧密的工作关系，确保各项工作的有序进行。
我们也积极引入新技术，如电子签到系统、智能客服系统等，让我们的工作更加智能化、高效化。
在2019年，我们前厅部也面临了一些挑战，如客户投诉增多、客人需求多样化等问题。
但是我们团结一心，共同应对挑战，不断改进服务质量，提高客户满意度。
我们立足于客户需求，倾听客户的意见和建议，改进服务细节，努力打造一个更加满足客户需求的前厅部。
我们前厅部在2019年取得了不少成绩，但也有一些不足之处。
在新的一年里，我们将继续努力，提升服务质量，改进工作细节，保持团队合作，为酒店的发展贡献自己的力量。
相信在全体员工的共同努力下，我们前厅部将迎来更加美好的明天！感谢每一位前厅部的同事，感谢你们在过去一年里的辛勤付出和努力工作。
让我们携手并进，共同努力，创造更加美好的明天！第2篇示例：酒店前厅部年终工作总结（原创）随着一年又将落下帷幕，回首过去的日子，我们酒店前厅部在这一年里取得了许多进步和成绩。
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本（5篇）
2024年酒店前厅部工作人员年终工作总结范本尊敬的领导：值此2024年接近尾声之际，我谨向您提交本年度的工作总结报告。
我在酒店前厅部工作了一年的时间，感受到了酒店事业发展的快速变化和前所未有的挑战。
在各级领导的关心和支持下，我通过不懈的努力和团队的协作，圆满完成了各项工作任务，同时也获得了个人的成长和进步。
下面，我将对2024年的工作进行总结和分析，并针对未来的工作提出建议，以期更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 工作内容及目标本年度，我主要负责酒店前厅部的日常运营和管理工作，其中包括接待客人，协助办理入住和退房手续，处理客人的投诉和问题，维护客户关系等。
同时，我还参与了多项酒店内部的活动和宣传工作，提升了酒店的品牌形象和市场竞争力。
我的目标是提高酒店前厅部的工作效率和服务质量，为客人提供更好的入住体验，同时促进酒店的销售和盈利能力的提升。
2. 工作实施及成果在工作中，我积极参与团队协作，与同事们紧密合作，共同努力完成了各项工作任务。
通过不断地学习和提升自己的专业能力，我能够熟练运用酒店前台管理系统，高效处理客人的各种需求和问题。
在接待客人方面，我注重细节和个性化服务，根据客人的需求和喜好，提供量身定制的服务，得到了客人的广泛认可和好评。
同时，我积极主动地解决客人的问题和投诉，通过有效沟通和处理，成功化解了很多潜在的矛盾和纠纷，提升了客户满意度和口碑。
在酒店活动和宣传方面，我积极参与了酒店内外的各项活动，如员工培训，客户招待会等。
通过这些活动，我加深了对酒店品牌和文化的了解，提高了团队的凝聚力和责任心，为酒店的发展做出了积极贡献。
二、工作心得1. 专业能力的提升在这一年的工作中，我认识到专业能力的重要性。
通过不断地学习和实践，在前厅部工作中我逐渐掌握了专业的知识和技能，提高了自己的工作效率和服务水平。
在接待客人和处理问题的过程中，我学会了倾听和沟通，准确把握客人的需求，及时解决问题，赢得了客人的信任和满意。
宾馆前台年终个人工作总结怎么写5篇
宾馆前台年终个人工作总结怎么写5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您提交我的年终个人工作总结。
在过去的一年里，我在宾馆前台岗位上付出了辛勤的努力，同时也取得了不少成果。
以下是我对自己一年工作的全面总结：一、工作态度与目标在宾馆前台工作，我始终保持着积极向上的工作态度，以饱满的热情投入到工作中。
我深知前台工作的重要性，它是宾馆对外形象的窗口，是宾客与宾馆沟通的桥梁。
因此，我始终以提供优质服务为目标，努力为宾客创造一个温馨、舒适的入住体验。
二、日常工作表现1. 接待服务：在接待服务方面，我始终保持微笑服务，热情接待每一位宾客。
我深知接待服务是宾馆服务的重要组成部分，因此，我始终以专业、耐心的态度为宾客提供服务，努力满足他们的需求。
2. 客房入住与退房手续办理：在客房入住与退房手续办理过程中，我严格遵守宾馆的规定和流程，认真核对宾客信息，确保手续办理的准确性和高效性。
同时，我还会主动向宾客介绍宾馆的设施和服务，帮助他们熟悉环境。
3. 咨询与投诉处理：在咨询与投诉处理方面，我始终以积极、负责的态度对待每一位宾客。
对于咨询，我会耐心解答；对于投诉，我会认真记录并及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
4. 团队协作与沟通：在团队协作与沟通方面，我始终保持着良好的沟通习惯和团队协作精神。
我会与同事们共同商讨解决问题的方法，互相支持、互相配合，共同完成工作任务。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我在服务过程中更加注重细节和个性化服务，使宾客感受到更加贴心的关怀。
同时，我也积极与同事分享自己的工作经验和技巧，共同提升服务质量。
2. 优化流程管理：针对工作中存在的问题和不足，我积极提出改进意见和建议，并参与流程优化工作。
通过不断尝试和调整，我们优化了客房入住与退房手续办理流程，提高了工作效率和服务质量。
3. 处理投诉与纠纷：在过去一年中，我成功处理了多起投诉与纠纷事件，通过耐心沟通和积极协调，帮助宾客解决了问题，维护了宾馆的声誉和形象。
宾馆前台年终工作总结6篇
宾馆前台年终工作总结6篇第1篇示例：宾馆前台年终工作总结一年又将结束，回首这一年在宾馆前台的工作，我感慨良多。
这一年，我们在宾馆前台工作团队的共同努力下取得了许多成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这里，我将对我们一年的工作进行总结，分析工作中的亮点和不足，同时也对未来的工作做出展望和计划。
一、工作回顾在过去的一年里，我们宾馆前台团队认真履行了工作职责，认真对待每一位客人。
我们在接待客人、解答咨询、办理入住退房手续等方面做了大量的工作，确保了客人的入住和离店过程顺利快捷。
我们积极协助其他部门的工作，提高了整体工作效率和服务质量。
我们还积极参加了培训学习，提高了自身的服务能力和专业水平。
在工作中，我们也面临了一些挑战和困难。
有时候客人对我们的服务不满意，我们需要及时和有效地处理投诉和纠纷，这需要我们保持冷静、礼貌，并尽快解决问题。
有时候客流量较大，我们在忙碌中需要保持高效率和良好的工作状态，这需要我们具备较强的工作能力和应变能力。
二、工作亮点在过去的一年中，我们宾馆前台团队取得了一些亮点。
首先是服务质量得到了客人的一致好评。
我们始终以客人为中心，用心倾听客人的需求，提供个性化、周到细致的服务，让客人在宾馆入住期间感受到家的温暖和舒适。
其次是团队合作精神更加突出。
我们在工作中相互协作、相互支持，共同努力完成工作任务，形成了团结友爱、奋发向上的良好氛围。
三、工作不足在工作总结中，我们也要客观地看到工作中存在的不足。
我们在工作中有时候工作流程较为复杂，需要不断改进和优化。
我们在应对客人投诉时，有时候可能处理不够及时、不够妥善，这需要我们进一步提高服务意识和服务技能。
我们在个人能力提升和团队建设上还存在一定的空间和机会，需要我们持续努力和改进。
四、展望和计划在新的一年里，我们宾馆前台团队要继续努力，不断提高服务质量。
我们要以客人为中心，逐步建立完善的服务流程和标准，提高客人满意度。
我们要加强团队合作，相互支持、互相协作，共同完成工作任务。
宾馆前台年度个人工作总结6篇
宾馆前台年度个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，宾馆前台的工作让我受益匪浅，不仅积累了工作经验，也增长了见识，更重要的是，我明白了作为一名宾馆前台，我应该具备的工作态度和工作素养。
以下是我一年来的工作总结。
一、工作态度方面作为一名宾馆前台，我深知自己的工作性质和重要性。
我们的工作态度直接影响到宾馆的形象和声誉，因此，我始终保持积极的工作态度，以热情周到的服务面对每一位客人。
我始终坚信，只有态度端正，才能把工作做好。
在工作中，我始终坚持以客人为中心的服务理念，以微笑服务为宗旨，以提供优质服务为目标。
我时刻关注客人的需求，尽心尽力为客人提供帮助。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同为宾馆的发展贡献力量。
二、工作能力方面在过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提高了自己的工作能力。
我能够熟练地接待各种类型的客人，处理各种突发事件，同时，我也能够与同事之间密切配合，共同完成工作任务。
在接待客人方面，我注重礼仪和形象，以专业的态度和热情的服务赢得了客人的信任和好评。
在处理突发事件方面，我能够迅速反应，冷静应对，及时解决问题。
在团队协作方面，我能够与同事之间相互支持，共同面对工作中的挑战。
三、工作成果方面在过去的一年里，我在工作上取得了一定的成果。
首先，我通过不断学习和实践，提高了自己的业务水平和服务质量。
其次，我积极与同事之间沟通和协作，共同完成了宾馆的各项工作任务。
最后，我也得到了领导和客人的认可和好评。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时客人对服务不满意时，我会感到很委屈和无助。
但是，我始终相信“问题就是机会”，我会把这些问题当作学习和改进的机会，不断总结经验教训，提高自己的工作能力。
四、未来计划方面在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和热情的服务理念。
同时，我也会注重提高自己的业务水平和服务质量，以更好地满足客人的需求。
此外，我也希望能够加强与同事之间的沟通和协作，共同为宾馆的发展贡献力量。
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宾馆(饭店)前厅部年终工作总结范文
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，**年过去了。
苏州--一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。
苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。
同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。
坐落在苏州市中心观前地区的**饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。
**年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。
其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。
这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结**年的不足之处，在**年里一步一个台阶、稳步发展，争取在**年底能够达到预期的目标。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组**年的工作做总结并就**年的工作做大概的展望。
总台班组总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个s：安全（safe）、服务（servie）、帐务处理（settle aount）和销售（sale）。
安全
（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。
正是由于他们的努力**年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。
然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。
在**年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（servie）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。
针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。
然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。
在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案
例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
帐务处理（settle aount）的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。
如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。
而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。
总结**年帐务问题，主要可以概括为以下几点：
一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；
二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；
三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。
在**年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。
销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。
总台自七月份起下半年总共alk-in销售房间**间，销售额**元；前台二次推销房间共**间，差价总额**元。
平均每月总台员工为饭店增收达**元。
并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。
尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾
班组礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。
**年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。
为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了**车队、**巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。
此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。
但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。
在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。
在即将到来的**年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。
商务中心、总机班组自从8月份，商务中心转入前厅部管理。
部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充
电、秘书等服务项目。
并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。
在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。
同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。
当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。
总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。
至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。
部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。
所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。
但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。
在此在**年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。
并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。
在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。
同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经
或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。
在即将来临的**年，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。
12 内容。