第7章 输出和用户界面设计

71 输出设计
在开始设计输出之前，先考虑以下问题： 输出的目的是什么 谁需要这些信息，为什么需要这些信息，怎样使用这些信息？ 需要包含哪些特殊的信息？ 输出是打印还是仅仅显示在屏幕上？或者两种形式都需要?输出设 备是什么类型？ 何时提供信息?如何经常更新 是否存在涉及安全性和机密性的问题？ 建议在回答完上述问题后再开始讲入设计阶段。 在系统分析阶段或许能获得一些相关信息。 为了理解的完整，可以与客户交流获取准确的输出类型需求。 在整个设计阶段，可以借助于各种原型和试验模型获得反馈。 下一节可以看到，以上问题的答案会影响整个输出设计策略。
数字音频、图像、视频



声音、图像、视频剪辑可以以数字的形式捕获和存储，并以输出的形 式传输到可以回复其内容的用户面前。 音频输出可以以附件形式粘贴到E-mail中，也可以作为音频剪辑插入 到Microsoft Word文档中。 除了上述形式，许多公司还采用自动系统处理语音业务或给用户提供 信息。例如，通过电话按键，客户可以预定机票，查对信用卡账单， 了解基金的价格。 如果一副图片可以表示1000个单词的语义，那么，数字图像和视频 剪辑就成为有更高价值的输出形式。 例如，一个拿着数码相机的保险协调员可以通过无线设备提交现场照 片及时获得索赔。 如果说图像是一种有价值的输出形式，在某些情况下，视频片段也是 不错的形式。 例如，视频片段可以提供在线的虚拟漫游帮助房地产开发商展示产品 最好的特性。用户可扩大和缩小，还能任意角度地转动图片。
异常报告

Fra Baidu bibliotek

异常报告仅仅显示那些满足特定要求或条件的 记录，当用户仅需要那些需要采取行动的信息， 但不需要知道细节时，异常报告是非常有用的。 例如，信用卡管理员可能使用异常报告确定那 些账户过期的用户，而客户服务经理可能想知 道没有在指定时间内派送的包裹的报告。 图7-5所示的异常报告中仅包括那些在加班时 间工作的员工信息，而不列出所有员工信息。
细节报告一






细节报告为每个记录处理产生一行或多行输出，打印输出 的每一行叫做细节行。 图7-3所示为零售连锁店员工工作小时数的一个简单细节 报告，注意每位员工占一个细节行，没有必要打印报告中 所有的字段，字段值也不必按它们在记录中出现的顺序打 印。 细节报告的另外一个例子是员工的工资为一条记录但进行 多行输出。 设计良好的细节报告应当为数字字段提供汇总。 注意图7-3所示的报告缺少上班时间、加班时间和总工作 时间小时数的小计和全体汇总， 图7-4所示为相同的报告，但增加了小计和全体汇总。 在这个例子中，STORE NUMBER字段被称为拉制字段， 因为它控制输出。
特殊输出形式
飞速发展的市场需要各种专门的输出，考虑下面的例子： 销售点零售终端，处理基于计算机的信用卡交易、打印收据、更新库存记录。 自动取款机(ATM)，处理银行交易并打印存款和撤销条。 特殊目的打印可以打印标签、员工ID卡、司机驾照、加油收据和彩票。 绘图仪，生成高质量图片如蓝图、地图和电路图。 数字化照片，公司能打印员工身份卡。 可编程设备，例如可以播放数字化的输出的MP3播放器和DVD播放器。 在当今互联世界里，一个系统的输出通常会变成另一个系统的输入。 例如，公司内部，制造系统的产品数据会变成库存系统的输入数据，同一个公 司可能以电子方式将员工w一2的纳税数据传输到IRS系统。 公司员工可能会使用税务准备软件以电子方式将应交纳的税款变成文件，将资 金存款直接接收到他或她的银行账户，并查看银行信息系统所反映的存款。 尽管数字技术在企业通信方面已经开辟了新视野，但打印输出仍是最常用输出 方式，因此针对它的应用，将在下面的章节专门介绍。

Harry：那我们怎么做?
在下面的案例中，Florence Fullerton(系统分析员)和Harry Boston(实习生)正在讨论新系统输出和用户界面设计问题。 Florence：嗯，可以找到很多关于高效设计概念和原则的信息，IBM的用户权限账
单系统是个很好的例子，我们将学习这些信息，然后征求用户的输入和建议。 Harry：什么是输入和数据输入?
引 言

输出和用户界面设计是SDLC(系统设计生命周期)中 系统设计阶段的第一个任务。 输出设计主要关注用户对界面、输出打印形式的需求。 用户界面的设计重点在于加强用户与计算机之间的交 互，包括输入设计和程序。 本章首先讨论输出设计，包括打印报告和其他系统输 出。 接着，给出用户界面设计所覆盖的概念，包括功能、 布局、可使用性、输入过程、控件以及格式。
第7章 输出和用户界面设计
SDLC的系统设计阶段共三章，第7章是其中的第一章。 本章解释如何设计所需的系统输出构建有效的用户界面包括适当的输入界面和过程。 本章强调设计决策中用户反馈和参与的重要性。 学习目标 完成本章学习后，将了解以下内容： 讨论输出设计问题和输出的可变类型 设计各种类型的报告，对输出控制和安全性给出建议 解释用户界面设计和人机交互的基本概念，包括以用户为中心设计的基本原理 列出详尽的用户界面设计准则 描述用户界面技术，包括界面元素和控件 解释输入设计的概念、技术和方法 描述数据输入界面设计的指导方针 使用验证检查以减少输入错误 设计有效率的源文档和输入控制，
细节报告二

当控制字段的值发生变化时，会出现控制中断，控制中断通常会导致指 定行为，如打印一组记录 的小计，这种类型的细节报告被称为拉制中断报告。为了生成控制中断 报告, 记录必须以控制字段的 顺序进行排列或排序。排序可以由报告程序完成，或者在前一过程中完 成。 由于细节报告中每个记录会有一行或多行，所以细节报告可能非常长， 例如，考虑一个大型汽车 零件企业，如果公司库存有3000个零件，那么在细节报告中共有3000个 细节行，几乎要打印50页。 用户想查找任何一个短期供应零件，都不得不检查3000个细节行去找到 需要的那一项，这时生成一个异常报告是不错的选择。
72打印和屏幕输出





虽然很多企业努力减少纸张流程和打印报告，但几乎没 有公司能成功地取消打印输出。 因为便于携带，所以打印报告非常方便，在某些情况下 甚至是很有必要的。 许多用户发现一种方便的方法是首先查看屏幕输出，然 后再打印讨论或者会议所需要的信息。 打印输出也用在回执文档中这是一种输出文档，后来会 回到同一个或者另外一个信息系统， 例如，在某些地区，你的电话或水电账单可以是公司账 单系统所打印的回执文档，当你使用支票归还账单所需 部分时，将账单扫描到公司的账务接收系统，并准确地 记录。
基于Internet的信息




传递数百万计的公司通过Internet来获取全世界的客户和市场。 为了支持电子商务的爆炸性增长，Web设计人员必须提供用户友好 的界面，来显示输出以及从用户那里获取输入。 例如，企业可以将它的库存系统链接到Web网站上，库存系统输出 可以在线显示，用户访问网站就能查看各项，获知当前的价格，并可 以检查产品能否购买。 另外一个基于Web输出的例子是一个对产品和技术问题提供个性化 回答的系统，当用户输入一个产品查询或请求技术支持时，系统会用 基于网络的知识库的恰当信息进行响应。 为了给用户提供所需的信息，宽带允许用户下载各种文件和文档。 例如，客户可以通过Web的即时访问了解手册、产品使用手册、零 部件清单；同时，那些预期购买者可以通过Web获得贷款抵押、保 险及其他金融服务的时消息。
引例：Mountain View学院书店 Florence：嗨，Harry，准备开始输出和用户界面设计方面的工作了吧?
Harry：当然，我猜想应该从输出开始，因为这是对用户最重要的问题。
Florence：对!我们所要解决的问题是打印在屏幕上的输出内容。另一个重要问题 背景：Wendy Lee是Mountain View学院服务部门的主管，他希望 是用户如何与系统进行交互。用户界面涉及人机交互。前面很长一段时间我们一直 能够有一个新的信息系统来提高三个书店的效率并能更好地为客 在使用基于字符的屏幕，现在我们将创建一个图形用户界面，使得用户更容易学习 户提供服务。 和使用这套新系统。我们的目标是从用户的角度来设计所有的事情。
输出类型

尽管目前的业务信息系统提供了大多数的输出类型，例加 屏墓显示和各种打印报告 但是新技术不断影响人们沟通和信息获取的方式。 对于那些利用信息技术来降低成本、提高员工效率并且与 用户进行有效交流的机构来说这种趋势尤为重要。 除了传统的屏幕输出和打印报告以外，输出还可以采用 其他多种形式。 系统需求文档可能明确指出了用户的各种输出需求。 在系统的设计阶段，必须设计实际的输出形式：报告、文 档及其他形式的输出。 在这一阶段还需要考虑输出的格式及传递、存储及恢复。 之后的章节将解释各种不同的输出类型和用于系统开发人 员的技术。
播 客




播客是一种允许用户从因特网下载的特殊的数 字视频。 许多企业把播客作为销售和市场营销的工具以 及与员工沟通的一种方式。 利用诸如iTunes这样的软件，可以下载播客， 共享电脑中的文件，还可以将播客存储在MP4 播放器中。 播客的形式包括图片、声音和视频。
自动传真系统


自动传真系统允许用户使用电子邮件、公司网 站或者通过电话来请求一个传真，响应会在大 约几秒钟的时间传递回到用户的传真机。 尽管大多数用户更喜欢从Web下载文件，仍然 有许多组织(如美国运输部)提供自动传真服务 作为24小时紧急处理的另一种方式。
计算机输出到缩微胶卷(com)


许多大公司使用COM技术扫描和存储原始文 档中的图片，获得高效的记录管理和归档。 COM系统在出于法律原因或必须显示签名、 时间图章或者其他可视化的文特性时尤其重要。
计算机输出到数字媒体



当有大量的文档需要以数字形式扫描，存储和 快速的回复时，会采用这种方式。 例如，如果一个保险公司存储了成千上万张申 请表，特定软件能将文档变成数据，并对表格 中特定区域或列中的信息进行抽取。 数字存储媒体包括磁带，CD、DVD和高密度 光盘。
即时消息传递


即时消息这种流行的通信形式已经成为个人及 公司利用Internet网进行有效沟通的新方式。 虽然一些人认为这种沟通方式会分散人的注意 力，但还有很多人特别是协作小组成员喜欢这 种不间断的沟通方式
无线设备

消息和数据可以在很多的移动设备间传输， 如PDA、掌上电脑、智能手机及其他拥有便携 式计算、多媒体功能、因特网浏览类似功能的 无线设备。
E-mail



E-mail已经成为企业内外的一种必要通信方式， 员工在局域网或广域网(包括互联网)内发送和 接收E-mail，公司通过E-mail发送新产品信息 给用户，金融服务公司用E-mail消息来确认在 线股票交易 员工通过E-mail来互换文档和数据，共享他们 需要的企业相关信息来完成他们的工作。 在很多公司，E-mail事实上已经取代了传统的 备忘录和打印通信。
721报告

报告包括：细节报告、异常报告和总结报告三大类。




不论是打印，还是屏幕显示，报告都必须美观并容易理 解。 系统分析员应该时常提醒经理用报告来评估整个项目。 只有那些包含用户需要信息的报告才是真正有用的。 从用户的观点来看，信息太少的报告是没有价值的，但 信息太多会使报告变得混乱而难以理解。 设计报告时，基本目标是报告与用户的特定信息需求一 致。 不同的工作职能可能需要一种或多种报告，如下所示：
Florence问得好，你听说过这句俗语吧，“输入的是垃圾，输出的也是垃圾 (garbage in, garbageout)”，用户界面的原理也适用于用户输入，但应特别注意重 复数据输入。我们建立的界面窗体应合乎逻辑并且易于理解，还需要创建数据输入 验证检查，我们还需要查看任何一个手动填入的源文档。 Harry：还有别的要做吗? Florence：是的，书店系统可能会有一些关于预算和涨价策略的机密数据，因此我 们不得不考虑输出控制和安全性问题。