《管理心理学》复习提纲(苏东水第四、五版)

管理心理学复习提纲

第一章绪论一、研究内容1、个体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、当代管理理论1、社会系统学派：巴纳德2、决策理论学派：西蒙、马奇3、系统管理学派：卡斯特4、经验主义学派：杜拉克、戴尔5、权变理论学派：伍德沃特6、管理科学派：伯法三、霍桑实验1、霍桑实验1924-1932照明实验福利实验访谈研究群体试验2 、霍桑实验结论人是社会人效率取决于士气非正式群体新型领导：善于倾听和沟通四、管理中的人性假设1、经济人2、社会人3、自我实现人4、复杂人5、X\Y理论6、超Y理论第二章研究方法一、研究原则1、客观性2、系统性与联系性3、发展性二、测量类别1、定类测量：2、定序测量3、定距测量4、定比测量三、信度类别复测信度折半信度复本信度四、效度类别表面效度：内容效度结构效度：准则效度：五、基本研究方法（一）观察法(二)访谈法（三）问卷法（四）测验法（五）实验法六、现场研究类别1、现场实验研究2、现场调查研究3、现场观察研究七、现场研究步骤1、现场研究抽样2、收集数据资料3、数据的整理和分析4、撰写报告前言、背景、研究方法、结果、结论、讨论八、调查问卷的种类1、开方式问卷2、封闭式问卷式3、半封闭式九、问卷基本内容1、标题和前言2、问题和答案3、编码4、结束语：感谢十、问卷编制的基本程序1、明确研究问题2、确定问题类型以及问卷的种类3、收集材料、编写题目4、问卷的测试5、问卷的定稿6、问卷的评价十一、个案研究的特点1、研究对象的典型性2、研究分析的深入性十二、个案研究方法分类（一）根据研究目的分类1、探索性个案研究2、描述性个案研究3、解释性个案研究4、评价性个案研究（二）根据研究对象分类1、个体研究2、群体研究（三）根据综合因素分类1、追踪法2、追因法3、临床法十三、个案研究报告撰写案例事件描述：时间、地点、人物、过程、结果案例理论分析：理论依据，软广告理论。

此为重点案例评议：自评，改进意见。

十四、个案研究法的实施1、直接观察法2、个别谈话法3、心理测量法4、问卷法5、作品分析法6、家庭访问法7、体格检查法第三章心理学的基本理论一、心理学主要学派1、构造主义2、机能主义3、行为主义4、格式塔5、精神分析6、人本主义7、认知二、心理现象1、心理过程2、个性心理三、心理过程1、认知过程2、情感过程3、意志过程四、认知过程1、感觉2、知觉3、记忆4、思维5、想象五、感觉个别属性在人脑中的反映六、感觉分类外部感觉(视、听、嗅、味、肤)；本体感觉（运动觉、平衡觉）；机体感觉（内脏如饥、渴）七、知觉整体属性在人脑中的反映八、知觉特点整体性、选择性、理解性、恒常性九、知觉分类知觉对象：对物的知觉与对人的知觉是否符合实际：正确知觉与错觉知觉对象性质：单纯知觉（视、听、嗅、味、肤）和复杂知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉），空间知觉：距离＼大小＼形状＼深度十、记忆过去经历过事物的反映十一、记忆的基本环节识记保持再认回忆十二、识记的分类无意识记和有意识记；机械识记和意义识记。

管理心理学(苏东水第五版)练习综合

管理心理学练习一一、名词解释：1、心理——2、个性——3、气质——二、填空：1、东方管理文化“三为”思想是：、、。

2、提出的“人群关系理论”成为管理心理学核心理论的一个主要内容。

3、美国心理学家马斯洛提出了著名的理论。

三、多项选择：1、霍桑实验由（）四个实验组成。

A、照明B、福利C、群体D、轨迹E、谈话2、人的心理过程主要指（）A、认识B、情感C、决策D、意志E、行为3、关于心理的认识，正确的有：（）A、人的心理去社会实践的产物B、心理是脑的机能C、心理是客观现实的反映D、人和动物的心理活动本质是一样的E、在无条件反射基础上形成的条件反射，是一种心理反射4、属于心理现象的有（）A、感觉B、知觉C、思维D、意志E、记忆四、单项选择：1、需要层次理论把人的需要由低到高的五个层次，正确的一项是（）A、生理、尊重、社交、安全、自我实现B、生理、安全、社交、尊重、自我实现C、自我实现、安全、社交、尊重、生理D、生理、尊重、社交、自我实现、安全2、“泰勒制”是（）观点的典型代表。

A、经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人五、简答题：1、什么叫管理心理学？六、案例分析：俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。

在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。

试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。

管理心理学练习二一、名词解释：1、性格——2、能力——3、兴趣——4、欲望——5、需要——6、动机——二、填空：1、能力分为和两大类。

2、从人的需要的性质来说，可分为需要和需要。

3、对个人动机具有决定性影响的因素是：、、。

三、判断：1、气质类型没有好坏之分。

（）2、智力属于一般能力。

（）3、需要是人的个性倾向。

（）4、“勤能补拙”，说明性格对气质有补偿作用。

（）四、多项选择：1、古希腊医生希波克拉特把气质分为（）四种类型。

A、神经质B、胆汁质C、多血质D、粘液质E、抑郁质1、影响性格发展的环境因素有（）A、家庭B、学校C、社会文化D、宗教E、职业2、影响性格发展的生理性因素有（）A、遗传B、体格C、体型D、性别E、五官长相3、影响能力发展的因素有（）A、素质B、知识技能C、教育D、社会实践E、勤奋程度五、简述题：1、性格、能力与气质之间的关系。

管理心理学复习提纲

管理心理学复习提纲第一章管理心理学概述两种取向的管理心理学心理学取向：基于心理的或者从个体角度出发，用心理学的理论方法分析问题，看问题比较微观。

管理学取向：基于管理的或者从组织角度出发，旨在为管理层或领导层出谋划策，教会他们如何管理员工，提高业绩和绩效，看问题比较宏观第二章管理心理学的历史沿革和现状泰勒：科学管理运动闵斯特伯格：工业心理学1927年，梅奥领导的霍桑试验1958年，美国斯坦福大学教授利维特《管理心理学》第三章管理心理学的基础理论人性假设理论：一．经济人假设 Rational-Economic Man19世纪末20世纪初很流行又被称为X理论经济人假设认为人的行为在于追求自身的最大利益这种假设起源于享乐主义哲学观点和亚当?斯密关于劳动交换的经济学理论人性假设要点1、人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作2、人类多数胸无大志不喜欢担负责任3、个人与组织冲突，人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标4、只有物质利益能激励他们工作，人们常有盲从举动5、多数人如上述所以称为被管理者经济人”假设相应的管理原则管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。

领导方式是专一的，认为管理工作是少数人的事，工人只是服从，无须参与管理在奖惩制度方面主要是萝卜加大棒的方法对“经济人”假设的评价局限：1、以享乐主义哲学为基础。

把人看成是天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。

这与马克思主义的人是社会的人，人的本质是社会关系的总和是相对立的。

2、是以金钱为主的机械管理模式，否认人的主人翁精神，否认人的自觉性、主动性、创造性与责任心。

3、把管理者与被管理者绝对对立起来，否认工人在生产中的地位与作用。

贡献：符合当时历史条件；改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。

（专制的领导方式）二．“自动人”的假设Self-Actulizing Man产生于20世纪50年代的美国假设认为，人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。

《管理心理学》复习提纲(苏东水第四、五版)

《管理心理学》复习提纲（苏东水第四、五版）第一章：管理心理学的研究对象和研究方法1．什么是管理心理学P3；P32．如何树立以人为中心的管理思想P12-14；P14--163．心理学的含义及分类P67-69；P85--864．管理心理学的研究内容P5；P75．管理心理学的研究方法P15-18；P16--19第二章：管理心理学的产生和发展1．心理学何时成为一门独立的学科P67；P852．对管理心理学产生较大影响的心理学派P20-21或讲稿；P30-31或讲稿；3．管理心理学学科核心理论之一“人群关系理论”的创始人、主要内容及重大意义P22-26；P34--384．管理心理学开创阶段的四大理论基础P22-27；P34--39第三章：感知历程与管理1．什么是感觉、什么是知觉见讲稿2．感觉的作用和规律见讲稿3．知觉的特性和影响知觉的心理因素见讲稿4．社会知觉效应（规律）见讲稿第四章：个性与管理1．什么是个性，影响个性的因素P86；P1062．什么是气质，气质在管理实践中的作用P86--90；P108--111 3．气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征P88P1094．什么是性格，性格测验的主要自陈量表？P91；P544或讲稿P113；P6055．什么是能力，影响能力发展的因素P102--106；P124--129 6．能力的测量P533—535；P592--5957．创造的方法见讲稿或P340--346；P395--401第五章：态度与管理1．态度的含义，影响态度形成的因素P213-214；P2532．态度转变的理论：认知平衡理论见讲稿3．态度转变的策略见讲稿第六章：挫折与管理1．情绪的四种状态见讲稿2．什么是挫折，挫折的产生原因见讲稿或P178--180；P212 3．个体受挫后的反应：情绪反应、生理反应、行为反应见讲稿或P183；P218 4．自我防卫的形式：消极、妥协、积极见讲稿5．心理健康的含义及特征P397--398；P451--452第七章：激励理论1．什么是激励，激励的作用P221--223；P263--265 2．激励理论的分类及各理论的代表人物和主要观点见讲稿或P224；P266第八章：群体心理与行为1．什么是群体见讲稿或P502；P5582．非正式群体的形成见讲稿或P502；P559第九章：群体沟通与决策行为1．什么是群体沟通见讲稿2．不同沟通网络对行为的影响见讲稿或P520；P5773．什么是决策P237或讲稿；P2834．群体决策与个体决策的比较见讲稿第十章：群体中的人际关系1．什么是人际关系P497或讲稿；P5542．影响人际关系的因素见讲稿3．人际关系结构分析图P506；P563第十一章：领导心理与管理1、领导、领导者、领导行为的含义见讲稿或P254；P301。

管理心理学复习提纲

管理心理学复习提纲第一编绪论第一章管理心理学的发展及其在心理科学中的地位第一节管理科学的发展P2一、早期管理P3恩格斯《英国工人阶级状况》二、科学管理P3泰勒《科学管理原理》科学管理理论法约尔《一般工业管理》计划管理理论韦柏《社会与经济理论》行政组织理论三、现代管理P5管理科学学派行为科学学派四、最新管理P7系统理论应变理论第二节组织管理心理学的发展概况一、组织管理心理学形成的理论准备P91.心理技术学P9斯腾闵斯脱博格《心理学与工业生产率》2.霍桑实验P10梅约人群关系理论3.群体动力理论P10勒温场理论群体动力理论4.社会测量理论P11莫里诺5.需要层次理论P12马斯洛《人的动机理论》6.决策理论P12西蒙二、美国管理心理学发展概况P131.美国工业与组织心理学的发展P132.美国工业与组织心理学研究的成就和动向P163.美国工业与组织心理学研究中存在的问题P18三、我国管理心理学研究概况P191.取得的成就P202.研究的发展P213.展望P23第三节组织管理心理学在心理科学中的地位一、普通心理学P27二、劳动心理学与工程心理学P28三、社会心理学P30四、教育心理学P30第四节行为科学与心理学P311949 芝加哥提出行为科学1953 正式肯定一、什么是行为科学P32二、行为科学与心理学之间的关系P33第二章管理心理学研究方法第一节模型一、模型的概念P35二、模型的分类P361.主观模型与客观模型P362.物理模型与抽象模型P373.标准模型与描述模型P374.静态模型与动态模型P38三、模型的结构2.变量P38效标预测因素中介变量/干扰变量3.关系P40第二节行为变量的测量一、量表P401.称名量表P402.顺序量表P413.等距量表P414.等比量表P42二、变量的处理方式P421.置之不顾P422.随机化P423.不加控制P434.保持恒定P435.匹配P436.规定特定的标准或范畴P43三、测量的信度与效度P441.测量的信度P441）重测信度2）等值性信度3）一致性信度2.测量的效度P451）内容效度2）效标关联效度3）构思效度四、行为测量的标准P471.生产率（工作绩效）P47效能效率3.离职率P484.工作满意感P49第三节研究的具体方法一、观察法P49二、谈话法P50三、实验法P51四、问卷法P52五、测验法P52六、个案法P53第四节研究结果数据处理的方法一、集中趋势分析P53二、离中趋势分析P55三、抉择分析P56四、相关分析P57五、因素分析P59第三章人性的假设与管理第一节“经济人”的假设一、什么是“经济人”P60美国工业心理学家麦格雷戈《企业中人的方面》二、相应的管理措施P61泰勒制三、简评P62第二节“社会人”的假设一、什么是“社会人”P63霍桑实验梅约《工业文明中的问题》二、相应的管理措施P65马罗和哈乌德公司斯凯伦计划三、简评P68第三节“自我实现的人”的假设一、什么是“自我实现的人”P69马斯洛阿基里斯不成熟—成熟理论麦格雷戈Y理论二、相应的管理措施P70三、简评P72第四节“复杂人”的假设一、什么是“复杂人”P72应变理论二、相应的管理措施P73三、简评P74第二编个体心理第四章个性第一节个性的一般概念P76第二节气质P78第三节能力P82第四节性格P86第五节心理测验一、心理测验的特点P881.标准化2.客观化3.常模化4.可靠性（信度）5.有效性（效度）二、心理测验的分类P891.个别测验与集体测验2.速度测验与难度测验3.能力测验与个性测验（人格测验）4.书面测验与操作测验三、能力测验P901.心理能力测验2.特殊性向测验四、个性测验P951.观察评定法2.个性记录法3.投射测验五、评价中心P99第六节个性研究在管理中的应用一、个性与工作匹配理论P102霍兰德六种个性类型及与之相匹配的职业二、管理工作中的个性分类P1031.内控型与外控型P1032.成就需要P1043.自我肯定P1044.自我警觉P1055.风险倾向P105三、认知风格类型P106赫雷格尔斯洛克姆1.收集信息的风格——感觉型、直觉型2.处理信息的风格——感情型、思维型四、“大五”模型P107外向型、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性五、人才动态使用理论P109麦柯比工匠型丛林斗士型企业人型赛手型第五章知觉与归因第一节知觉的概念一、什么是知觉（选择、组织、解释）P1121.知觉是对外界事物有选择的反映2.知觉要对感官接受的信息加以组织3.知觉要对组合或组织起来的信息作出解释二、社会知觉P1131.社会知觉的概念P113对人的知觉布鲁纳2.对个人的知觉P114知觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的情景3.人际知觉P1144.自我知觉P114三、知觉的研究对管理工作的意义P1151.正确的知觉会提高员工的激励水平和工作绩效2.正确的知觉有利于提高员工工作中的公平感和满意感3.了解正确知觉的规律有助于克服各种知觉的偏见第二节影响知觉的因素一、知觉者的特征P1171.知觉者的图式P1172.知觉者的动机状态P1203.直觉者的个性P121二、知觉对象的特征与情景的特征P1211.知觉对象本身的特征P1212.对象与背景的差别P1213.知觉对象的组合（接近原则相似原则闭锁原则连续原则）P1224.印象操纵P123第三节对人的知觉的偏见一、第一印象的作用P126二、晕轮效应（阿希）P126三、优先效应和近因效应P127四、定型的作用（刻板效应）P128五、对比效应P129六、相似效应P130七、自我实现的预言P130第四节归因理论一、归因理论的一般概念P131二、归因研究的几个主要问题（凯利韦纳）P131三、归因的偏差P1331.基本归因错误P1332.行动者——观察者效应P1343.自我服务归因P135第五节知觉研究在管理中的应用一、就业面试P136二、绩效评估（任务绩效周边绩效）P136三、职工的努力程度P137四、职工的忠诚度P137第六章需要与动机第一节需要与动机的一般概念一、需要P138二、动机P139第二节需要层次论一、需要层次论的基本内容（马斯洛）P141二、对需要层次论的分析和评价P145第三节理论（奥尔德弗存在关系成长）P147第四节双因素论（赫茨伯格保健因素激励因素）P149第五节麦克利兰的权力、合群和成就需要理论（高成就需要低成就需要）P152 第六节期望理论（托尔曼勒温弗鲁姆效价工具性期望）P155第七节公平理论1.分配公平理论（亚当斯）P1582.程序性公平理论P161第八节强化理论一、强化的概念（巴普洛夫斯金纳）P162二、正强化与负强化（惩罚消退）P163三、工作动机的强化模型P165四、强化程序的安排P166第九节激励的综合模型一、激励的综合模型（弗鲁姆的理论）P167二、内在激励与外在激励的关系P1701.次生强化机制P1702.自我感知效应（琼斯：人际感知论本姆德西四种关系）P171三、组织中的心理契约P1751.心理契约的意义P1762.心理契约的应变性与动态性P1773.组织权力与成员心理参与间的关系（艾奇奥尼）P178第十节挫折理论一、挫折及其产生的原因（分类）P180二、挫折的表现P1821.攻击P1822.倒退P1823.病态的固执P1834.妥协（五种表现形式）P183三、应对挫折的方法P185第七章需要与动机理论在管理中的应用第一节目标设置一、目标设置的理论背景（洛克）P188二、目标设置的原则P189三、目标管理（杜拉克）P191第二节奖励制度一、奖励制度的重要意义P193二、奖励制度的维度P194重要性数量上的灵活性使用的频率可见性低成本三、各种奖励方式的比较P195四、报酬与工作绩效（确定报酬的方法）P196五、组织的整体奖励方案P197六、工作时（工作时间安排的变化）P199第三节工作设计一、工作设计的发展（工作简单化工作扩大化工作丰富化）P203二、工作特征模型（关键的心理状态核心的工作特征个人和工作的结果）P205三、工作设计方法在实际中的应用P208四、社会信息处理模型（萨兰西克菲佛；社会环境过去行为）P209五、工作设计各种模型的总结P211第四节工作绩效评估一、绩效评估在激励中的作用P211二、绩效评估系统的开发P2141.正式评估与非正式评估的结合P2142.评估的内容和因素（特质行为结果）P2153.绩效评估方法（客观测量主观测量）P2164.什么人进行绩效评估P218第五节职业发展机会的激励作用一、研究职业生涯的意义P220二、职业生涯的类型（固定直线式螺旋式一时性）P220三、职业生涯的阶段P221四、职业定位（职业锚夏恩）P224五、职业定位的自我评定第八章工作态度与工作满意感第一节态度一、态度的概念P2271.态度与信念P2272.态度的结构和特性（认知感情行为）P2283.态度与行为P229二、态度改变的理论P2291.平衡理论（海德）P2302.认知失调理论（费斯廷格认知元素）P2313.参与改变态度理论（勒温；主动型被动型）P2334.沟通改变态度的理论P234三、工作态度P2351.工作满意感P2352.组织承诺P236第二节工作满意感一、影响工作满意感的因素（个性价值观工作情景社会影响）P236二、工作满意感理论P2381.工作满意感的侧面模型（洛克）P2382.工作满意感差距模型P2413.工作满意感的稳定状态理论P241三、工作满意感的测量P2421.工作描述指数量表（史密斯）P2432.明尼苏达满意感调查表P2443.工作满意感的“脸谱”量表P245四、工作满意感与行为P2451.工作满意感与工作绩效P2452.工作满意感与缺勤（斯蒂尔罗德）P2463.工作满意感与离职P2474.组织公民行为（丹尼斯·奥尔冈）P248第三节组织承诺一、组织承诺的概念P250二、组织承诺的形成过程（克尔曼）P2511.顺从或交换阶段2.敬重性与倾慕性阶段3.内在化与一致化阶段三、影响组织承诺形成和发展的因素P2511.直接或间接影响组织承诺的因素P2522.中介变量P2533.结果变量（个人性组织性）P253第三编群体心理第九章群体心理的一般问题第一节群体的概念和分类一、群体的概念P257二、群体的分类P2581.假设群体和实际群体P2582.大型群体和小型群体P258三、正式群体和非正式群体（梅约霍桑实验）P259四、参照群体P260五、群体层次测定理论P261松散群体联合群体集体；彼得罗夫斯基第二节群体的发展：五阶段模型P263塔克曼捷西克形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段终止阶段第三节社会助长作用与社会抑制作用一、观众效应（卓威斯伯古姆勒尔佩辛）P266二、共同活动效应（阿尔波特）P267第十章工作群体特征与对群体成员行为的控制第一节工作群体特征一、群体的规模P2691.群体的上限和下限P2692.群体组成人员的奇数和偶数问题P2703.群体规模和工作效率的关系P270二、群体结构P2711.群体结构的概念和意义P2712.群体结构的同质性和异质性（基层同质领导班子异质）P2723.领导班子结构（年龄知识和专业能力性格）P273三、群体的功能P276第二节群体如何控制其成员一、角色（角色模糊角色超负荷角色低负荷角色冲突等）P277二、明文规定的规章制度P279三、群体规范（约定俗成谢里夫）P280四、群体压力（顺从/从众阿希彼得罗夫斯基莱维特）P284第三节社会化：群体成员如何学习角色、规章制度和规范一、什么是群体中的社会化P287二、社会化与角色定向（曼尼尔夏恩）P288三、社会化的策略P2881.集体与个体策略2.正式与非正式策略3.顺序策略与随机策略4.固定策略与可变策略5.连续策略与断续策略6.剥夺策略与关照策略第十一章有效的工作群体与团队第一节处理不当的损失、处理得当的收益与群体的有效性一、潜在绩效P293二、处理不当的损失与工作绩效P294三、处理得当的损失与工作绩效P295四、社会惰性：群体激励和群体绩效中存在的一个问题P2961.什么是社会惰性2.群体规模与社会惰性3.减少和消除社会惰性的方法第二节群体任务与群体绩效汤普森群体任务特征模型一、合力的相互依存关系P299二、顺序的相互依存关系P299三、交互的相互依存关系（协同效应）P301第三节群体决策一、如何把个人的择优选择变成群体决策P303简单多数策略等级累计策略最小离差策略（赛文吉）最优预见策略二、群体决策中存在的问题P3071.“冒险转移”现象P3072.“小集团思想”P311三、群体决策的方法P3131.头脑振荡法（奥斯本）P3132.德尔菲法（道格拉斯公司）P3143.提喻法（哥顿）P3154.方案前提分析法P3165.非交往型程式化决策术P317第四节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念P318二、影响群体凝聚力的因素P318群体的领导方式；群体规模；与其他群体的竞争；群体的成功；群体内部的奖励方式和目标结构；群体资格的严格限制三、群体凝聚力与生产率（沙赫特）P320四、群体凝聚力与组织目标P322五、群体凝聚力的测量P323多伊奇；彼得罗夫斯基群体层次测定理论第五节工作群体与工作团队一、工作群体与工作团队的区别P326二、工作团队的类型P327问题解决团队自我管理团队虚拟团队跨职能团队三、团队建设P330第十二章群体的沟通和冲突第一节群体的沟通一、沟通的概念P334二、沟通的分类P3351.正式沟通与非正式沟通P3352.上行沟通、下行沟通与平行沟通P3353.单向沟通与双向沟通P3364.口头沟通与书面沟通P337三、正式沟通网的研究（莱维特）P339链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式四、非正式沟通渠道的研究P341戴维斯集束式西蒙诺夫五、沟通的障碍与改进沟通的方法P343信息的筛选和歪曲；不愿倾听；缺乏反馈；传言；语言风格的跨文化差异六、信息技术与沟通P346计算机网络；群体的电子沟通第二节群体的冲突一、冲突的一般概念P348二、个人的心理冲突P349勒温接近—接近型；回避—回避型；接近—回避型；双重接近—回避型三、群体中个人之间的冲突P352四、群体与群体之间的冲突（谢里夫）P353五、冲突过程P354前提条件；认知与个性化；行为意向；行为；结果六、冲突管理方法P359间接方法；直接方法；激发冲突的方法七、冲突解决的第三方干预问题的研究P365卡内维尔调节者；仲裁者；干预者第十三章群体中的人际关系第一节群体中人际关系的一般问题一、影响人际关系的因素P369距离的远近；交往的频率；态度的相似性；需要的互补性二、人际关系的平衡和改变（纽科姆）P372第二节管理系统中的人际关系一、管理系统中职务关系的类型P374第一把手与第一把手；第一把手与其副手；各级职能人员二、管理系统中个人之间的关系P375认知、情绪、意志三、管理系统中的交往圈子P378公务的交往圈子；日常生活的交往圈子第三节人际关系的测量——社会测量方法一、社会测量的一般概念（莫里诺）P379二、社会测量程序P380确定标准；选择的数量；实验的准备三、社会测量图解P381社会测量矩阵；社会测量图四、社会测量法在企业中的应用（克尔涅夫）P384第四节人际关系的改善——相互作用分析一、相互作用分析理论的基本内容P3871.心理形成（父母、成人、儿童）P3872.交往（平行性、交叉性、隐蔽性、交往的转变）P3893.思想感染P3924.爱憎观念P3935.基本立场P3936.时间支配P3937.脚本分析P394二、根据相互作用分析改善人际交往P394第四编组织心理第十四章领导心理第一节领导概述一、领导与领导者P397领导（领导者，被领导者，环境）二、领导的替代力量与抵消力量P399三、分析领导过程的参照框架模型P400勒温：领导效能（领导者，被领导者及环境的特征）第二节特性理论一、传统特性理论P402二、现代特性理论P403第三节作风理论P404专制；民主；放任自流勒温科奇富兰奇瓦维拉斯里克特第四节行为理论一、俄亥俄州立大学的双维领导论（弗莱希曼创立结构关怀体谅）P410二、密歇根大学的领导行为研究P411三、管理方格图（布莱克莫顿）P412四、关于最佳领导行为的探讨P414第五节应变理论一、专制—民主连续统一体模型（坦南鲍姆施米特）P416二、弗德勒模型（问卷）P417三、通路—目标理论（罗伯特·豪斯）P420四、领导参与模型（弗鲁姆耶顿）P421五、领导生命周期理论（卡曼）P423第六节领导理论研究的新动向一、领导—成员交换理论（圈内人圈外人）P425二、领导归因理论（米契尔）P427三、领导魅力理论（韦柏康格卡纳果）P428四、转变型领导理论（处理型转变型）P430五、超越型领导理论（曼兹西姆斯）P431第七节领导者的决策一、决策的一般问题P4331.什么是决策P4332.决策环境（确定的环境风险的环境不确定的环境）P4343.决策类型（非程序化程序化）P435二、决策模型P436理性决策；有限理性决策；“垃圾桶”三、效用曲线和决策有效性P4411.效用曲线P4412.决策的有效性（认可与质量）P441四、决策中失误的根源1.启发式及其导致的偏见（可利用；代表性；锚定和调整）P4452.承诺的逐步升级P447。

管理心理学-考试复习提纲

管理心理学复习提纲第一章绪论1、什么是管理心理学及其研究内容、研究对象。

管理心理学又称为行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学。

其主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。

因此研究对象是人，尤其是企业的人。

研究内容是企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导中的具体心理活动的规律性。

第二章管理心理学的产生与发展1．梅奥的霍桑实验的内容，其所得出的人群关系理论的内容。

霍桑实验是1924年始由梅奥教授等主持，主要研究关于生产效率与工作物质条件间的相互关系，包括照明试验、福利试验、群体试验以及谈话试验四个方面。

其得出的人群关系理论内容是：霍桑实验认为，人是“社会人”，生产率的高低主要取决于职工的“士气” ，而士气取决于家庭社会生活，以及企业人与人的关系；在企业中存在某种“非正式群体” ；领导须了解不合乎逻辑的行为，善于倾听，平衡正式与非正式群体组织的社会需要。

2．了解工业心理学、群体动力理论、社会测量学。

工业心理学：斯特恩--冯特学生斯特伯格（工业心理学之父）尽可能有最好工人、最好工作、最好效果群体动力理论：勒温人的过去现在的内在外在心理力场。

B=f（P . E）人的行为时个性特征与环境相互作用的函数关系或结果。

社会测量学：莫雷诺填写问卷法，表达好感反感。

第三章管理心理学的理论基础1．西方管理中的四种人性假设的观点及其管理主张和措施。

（1）:经济人:企业里人的主要目的是为了追求自身的利益；人生来懒惰，总想少干些工作；没雄心、不喜欢负责任；以自我为中心是人的感性；缺乏自制能力。

管理与作业必须分开，并运用严格的管理制度,X 理论。

（2）：社会人人的行为动机不只追求金钱，而是人的全部社会需求；技术发展使人从工作社会关系去寻找乐趣与意义；工人对同事社会影响力更重视；工作效率随社会需要满足程度改变。

管理心理学复习提纲

管理心理学复习提纲第一编绪论第一章管理心理学的发展及其在心理科学中的地位第一节管理科学的发展P2一、早期管理P3恩格斯《英国工人阶级状况》二、科学管理P3泰勒《科学管理原理》科学管理理论法约尔《一般工业管理》计划管理理论韦柏《社会与经济理论》行政组织理论三、现代管理P5管理科学学派行为科学学派四、最新管理P7系统理论应变理论第二节组织管理心理学的发展概况一、组织管理心理学形成的理论准备P91.心理技术学P9斯腾闵斯脱博格《心理学与工业生产率》2.霍桑实验P10梅约人群关系理论3.群体动力理论P10勒温场理论群体动力理论4.社会测量理论P11莫里诺5.需要层次理论P12马斯洛《人的动机理论》6.决策理论P12西蒙二、美国管理心理学发展概况P131.美国工业与组织心理学的发展P132.美国工业与组织心理学研究的成就和动向P163.美国工业与组织心理学研究中存在的问题P18三、我国管理心理学研究概况P191.取得的成就P202.研究的发展P213.展望P23第三节组织管理心理学在心理科学中的地位一、普通心理学P27二、劳动心理学与工程心理学P28三、社会心理学P30四、教育心理学P30第四节行为科学与心理学P311949 芝加哥提出行为科学1953 正式肯定一、什么是行为科学P32二、行为科学与心理学之间的关系P33第二章管理心理学研究方法第一节模型一、模型的概念P35二、模型的分类P361.主观模型与客观模型P362.物理模型与抽象模型P373.标准模型与描述模型P374.静态模型与动态模型P38三、模型的结构2.变量P38效标预测因素中介变量/干扰变量3.关系P40第二节行为变量的测量一、量表P401.称名量表P402.顺序量表P413.等距量表P414.等比量表P42二、变量的处理方式P421.置之不顾P422.随机化P423.不加控制P434.保持恒定P435.匹配P436.规定特定的标准或范畴P43三、测量的信度与效度P441.测量的信度P441）重测信度2）等值性信度3）一致性信度2.测量的效度P451）内容效度2）效标关联效度3）构思效度四、行为测量的标准P471.生产率（工作绩效）P47效能效率3.离职率P484.工作满意感P49第三节研究的具体方法一、观察法P49二、谈话法P50三、实验法P51四、问卷法P52五、测验法P52六、个案法P53第四节研究结果数据处理的方法一、集中趋势分析P53二、离中趋势分析P55三、抉择分析P56四、相关分析P57五、因素分析P59第三章人性的假设与管理第一节“经济人”的假设一、什么是“经济人”P60美国工业心理学家麦格雷戈《企业中人的方面》二、相应的管理措施P61泰勒制三、简评P62第二节“社会人”的假设一、什么是“社会人”P63霍桑实验梅约《工业文明中的问题》二、相应的管理措施P65马罗和哈乌德公司斯凯伦计划三、简评P68第三节“自我实现的人”的假设一、什么是“自我实现的人”P69马斯洛阿基里斯不成熟—成熟理论麦格雷戈Y理论二、相应的管理措施P70三、简评P72第四节“复杂人”的假设一、什么是“复杂人”P72应变理论二、相应的管理措施P73三、简评P74第二编个体心理第四章个性第一节个性的一般概念P76第二节气质P78第三节能力P82第四节性格P86第五节心理测验一、心理测验的特点P881.标准化2.客观化3.常模化4.可靠性（信度）5.有效性（效度）二、心理测验的分类P891.个别测验与集体测验2.速度测验与难度测验3.能力测验与个性测验（人格测验）4.书面测验与操作测验三、能力测验P901.心理能力测验2.特殊性向测验四、个性测验P951.观察评定法2.个性记录法3.投射测验五、评价中心P99第六节个性研究在管理中的应用一、个性与工作匹配理论P102霍兰德六种个性类型及与之相匹配的职业二、管理工作中的个性分类P1031.内控型与外控型P1032.成就需要P1043.自我肯定P1044.自我警觉P1055.风险倾向P105三、认知风格类型P106赫雷格尔斯洛克姆1.收集信息的风格——感觉型、直觉型2.处理信息的风格——感情型、思维型四、“大五”模型P107外向型、神经质、随和性、责任意识和经验的开放性五、人才动态使用理论P109麦柯比工匠型丛林斗士型企业人型赛手型第五章知觉与归因第一节知觉的概念一、什么是知觉（选择、组织、解释）P1121.知觉是对外界事物有选择的反映2.知觉要对感官接受的信息加以组织3.知觉要对组合或组织起来的信息作出解释二、社会知觉P1131.社会知觉的概念P113对人的知觉布鲁纳2.对个人的知觉P114知觉者本人、知觉的对象和发生知觉时的情景3.人际知觉P1144.自我知觉P114三、知觉的研究对管理工作的意义P1151.正确的知觉会提高员工的激励水平和工作绩效2.正确的知觉有利于提高员工工作中的公平感和满意感3.了解正确知觉的规律有助于克服各种知觉的偏见第二节影响知觉的因素一、知觉者的特征P1171.知觉者的图式P1172.知觉者的动机状态P1203.直觉者的个性P121二、知觉对象的特征与情景的特征P1211.知觉对象本身的特征P1212.对象与背景的差别P1213.知觉对象的组合（接近原则相似原则闭锁原则连续原则）P1224.印象操纵P123第三节对人的知觉的偏见一、第一印象的作用P126二、晕轮效应（阿希）P126三、优先效应和近因效应P127四、定型的作用（刻板效应）P128五、对比效应P129六、相似效应P130七、自我实现的预言P130第四节归因理论一、归因理论的一般概念P131二、归因研究的几个主要问题（凯利韦纳）P131三、归因的偏差P1331.基本归因错误P1332.行动者——观察者效应P1343.自我服务归因P135第五节知觉研究在管理中的应用一、就业面试P136二、绩效评估（任务绩效周边绩效）P136三、职工的努力程度P137四、职工的忠诚度P137第六章需要与动机第一节需要与动机的一般概念一、需要P138二、动机P139第二节需要层次论一、需要层次论的基本内容（马斯洛）P141二、对需要层次论的分析和评价P145第三节理论（奥尔德弗存在关系成长）P147第四节双因素论（赫茨伯格保健因素激励因素）P149第五节麦克利兰的权力、合群和成就需要理论（高成就需要低成就需要）P152 第六节期望理论（托尔曼勒温弗鲁姆效价工具性期望）P155第七节公平理论1.分配公平理论（亚当斯）P1582.程序性公平理论P161第八节强化理论一、强化的概念（巴普洛夫斯金纳）P162二、正强化与负强化（惩罚消退）P163三、工作动机的强化模型P165四、强化程序的安排P166第九节激励的综合模型一、激励的综合模型（弗鲁姆的理论）P167二、内在激励与外在激励的关系P1701.次生强化机制P1702.自我感知效应（琼斯：人际感知论本姆德西四种关系）P171三、组织中的心理契约P1751.心理契约的意义P1762.心理契约的应变性与动态性P1773.组织权力与成员心理参与间的关系（艾奇奥尼）P178第十节挫折理论一、挫折及其产生的原因（分类）P180二、挫折的表现P1821.攻击P1822.倒退P1823.病态的固执P1834.妥协（五种表现形式）P183三、应对挫折的方法P185第七章需要与动机理论在管理中的应用第一节目标设置一、目标设置的理论背景（洛克）P188二、目标设置的原则P189三、目标管理（杜拉克）P191第二节奖励制度一、奖励制度的重要意义P193二、奖励制度的维度P194重要性数量上的灵活性使用的频率可见性低成本三、各种奖励方式的比较P195四、报酬与工作绩效（确定报酬的方法）P196五、组织的整体奖励方案P197六、工作时（工作时间安排的变化）P199第三节工作设计一、工作设计的发展（工作简单化工作扩大化工作丰富化）P203二、工作特征模型（关键的心理状态核心的工作特征个人和工作的结果）P205三、工作设计方法在实际中的应用P208四、社会信息处理模型（萨兰西克菲佛；社会环境过去行为）P209五、工作设计各种模型的总结P211第四节工作绩效评估一、绩效评估在激励中的作用P211二、绩效评估系统的开发P2141.正式评估与非正式评估的结合P2142.评估的内容和因素（特质行为结果）P2153.绩效评估方法（客观测量主观测量）P2164.什么人进行绩效评估P218第五节职业发展机会的激励作用一、研究职业生涯的意义P220二、职业生涯的类型（固定直线式螺旋式一时性）P220三、职业生涯的阶段P221四、职业定位（职业锚夏恩）P224五、职业定位的自我评定第八章工作态度与工作满意感第一节态度一、态度的概念P2271.态度与信念P2272.态度的结构和特性（认知感情行为）P2283.态度与行为P229二、态度改变的理论P2291.平衡理论（海德）P2302.认知失调理论（费斯廷格认知元素）P2313.参与改变态度理论（勒温；主动型被动型）P2334.沟通改变态度的理论P234三、工作态度P2351.工作满意感P2352.组织承诺P236第二节工作满意感一、影响工作满意感的因素（个性价值观工作情景社会影响）P236二、工作满意感理论P2381.工作满意感的侧面模型（洛克）P2382.工作满意感差距模型P2413.工作满意感的稳定状态理论P241三、工作满意感的测量P2421.工作描述指数量表（史密斯）P2432.明尼苏达满意感调查表P2443.工作满意感的“脸谱”量表P245四、工作满意感与行为P2451.工作满意感与工作绩效P2452.工作满意感与缺勤（斯蒂尔罗德）P2463.工作满意感与离职P2474.组织公民行为（丹尼斯·奥尔冈）P248第三节组织承诺一、组织承诺的概念P250二、组织承诺的形成过程（克尔曼）P2511.顺从或交换阶段2.敬重性与倾慕性阶段3.内在化与一致化阶段三、影响组织承诺形成和发展的因素P2511.直接或间接影响组织承诺的因素P2522.中介变量P2533.结果变量（个人性组织性）P253第三编群体心理第九章群体心理的一般问题第一节群体的概念和分类一、群体的概念P257二、群体的分类P2581.假设群体和实际群体P2582.大型群体和小型群体P258三、正式群体和非正式群体（梅约霍桑实验）P259四、参照群体P260五、群体层次测定理论P261松散群体联合群体集体；彼得罗夫斯基第二节群体的发展：五阶段模型P263塔克曼捷西克形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段终止阶段第三节社会助长作用与社会抑制作用一、观众效应（卓威斯伯古姆勒尔佩辛）P266二、共同活动效应（阿尔波特）P267第十章工作群体特征与对群体成员行为的控制第一节工作群体特征一、群体的规模P2691.群体的上限和下限P2692.群体组成人员的奇数和偶数问题P2703.群体规模和工作效率的关系P270二、群体结构P2711.群体结构的概念和意义P2712.群体结构的同质性和异质性（基层同质领导班子异质）P2723.领导班子结构（年龄知识和专业能力性格）P273三、群体的功能P276第二节群体如何控制其成员一、角色（角色模糊角色超负荷角色低负荷角色冲突等）P277二、明文规定的规章制度P279三、群体规范（约定俗成谢里夫）P280四、群体压力（顺从/从众阿希彼得罗夫斯基莱维特）P284第三节社会化：群体成员如何学习角色、规章制度和规范一、什么是群体中的社会化P287二、社会化与角色定向（曼尼尔夏恩）P288三、社会化的策略P2881.集体与个体策略2.正式与非正式策略3.顺序策略与随机策略4.固定策略与可变策略5.连续策略与断续策略6.剥夺策略与关照策略第十一章有效的工作群体与团队第一节处理不当的损失、处理得当的收益与群体的有效性一、潜在绩效P293二、处理不当的损失与工作绩效P294三、处理得当的损失与工作绩效P295四、社会惰性：群体激励和群体绩效中存在的一个问题P2961.什么是社会惰性2.群体规模与社会惰性3.减少和消除社会惰性的方法第二节群体任务与群体绩效汤普森群体任务特征模型一、合力的相互依存关系P299二、顺序的相互依存关系P299三、交互的相互依存关系（协同效应）P301第三节群体决策一、如何把个人的择优选择变成群体决策P303简单多数策略等级累计策略最小离差策略（赛文吉）最优预见策略二、群体决策中存在的问题P3071.“冒险转移”现象P3072.“小集团思想”P311三、群体决策的方法P3131.头脑振荡法（奥斯本）P3132.德尔菲法（道格拉斯公司）P3143.提喻法（哥顿）P3154.方案前提分析法P3165.非交往型程式化决策术P317第四节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念P318二、影响群体凝聚力的因素P318群体的领导方式；群体规模；与其他群体的竞争；群体的成功；群体内部的奖励方式和目标结构；群体资格的严格限制三、群体凝聚力与生产率（沙赫特）P320四、群体凝聚力与组织目标P322五、群体凝聚力的测量P323多伊奇；彼得罗夫斯基群体层次测定理论第五节工作群体与工作团队一、工作群体与工作团队的区别P326二、工作团队的类型P327问题解决团队自我管理团队虚拟团队跨职能团队三、团队建设P330第十二章群体的沟通和冲突第一节群体的沟通一、沟通的概念P334二、沟通的分类P3351.正式沟通与非正式沟通P3352.上行沟通、下行沟通与平行沟通P3353.单向沟通与双向沟通P3364.口头沟通与书面沟通P337三、正式沟通网的研究（莱维特）P339链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式四、非正式沟通渠道的研究P341戴维斯集束式西蒙诺夫五、沟通的障碍与改进沟通的方法P343信息的筛选和歪曲；不愿倾听；缺乏反馈；传言；语言风格的跨文化差异六、信息技术与沟通P346计算机网络；群体的电子沟通第二节群体的冲突一、冲突的一般概念P348二、个人的心理冲突P349勒温接近—接近型；回避—回避型；接近—回避型；双重接近—回避型三、群体中个人之间的冲突P352四、群体与群体之间的冲突（谢里夫）P353五、冲突过程P354前提条件；认知与个性化；行为意向；行为；结果六、冲突管理方法P359间接方法；直接方法；激发冲突的方法七、冲突解决的第三方干预问题的研究P365卡内维尔调节者；仲裁者；干预者第十三章群体中的人际关系第一节群体中人际关系的一般问题一、影响人际关系的因素P369距离的远近；交往的频率；态度的相似性；需要的互补性二、人际关系的平衡和改变（纽科姆）P372第二节管理系统中的人际关系一、管理系统中职务关系的类型P374第一把手与第一把手；第一把手与其副手；各级职能人员二、管理系统中个人之间的关系P375认知、情绪、意志三、管理系统中的交往圈子P378公务的交往圈子；日常生活的交往圈子第三节人际关系的测量——社会测量方法一、社会测量的一般概念（莫里诺）P379二、社会测量程序P380确定标准；选择的数量；实验的准备三、社会测量图解P381社会测量矩阵；社会测量图四、社会测量法在企业中的应用（克尔涅夫）P384第四节人际关系的改善——相互作用分析一、相互作用分析理论的基本内容P3871.心理形成（父母、成人、儿童）P3872.交往（平行性、交叉性、隐蔽性、交往的转变）P3893.思想感染P3924.爱憎观念P3935.基本立场P3936.时间支配P3937.脚本分析P394二、根据相互作用分析改善人际交往P394第四编组织心理第十四章领导心理第一节领导概述一、领导与领导者P397领导（领导者，被领导者，环境）二、领导的替代力量与抵消力量P399三、分析领导过程的参照框架模型P400勒温：领导效能（领导者，被领导者及环境的特征）第二节特性理论一、传统特性理论P402二、现代特性理论P403第三节作风理论P404专制；民主；放任自流勒温科奇富兰奇瓦维拉斯里克特第四节行为理论一、俄亥俄州立大学的双维领导论（弗莱希曼创立结构关怀体谅）P410二、密歇根大学的领导行为研究P411三、管理方格图（布莱克莫顿）P412四、关于最佳领导行为的探讨P414第五节应变理论一、专制—民主连续统一体模型（坦南鲍姆施米特）P416二、弗德勒模型（问卷）P417三、通路—目标理论（罗伯特·豪斯）P420四、领导参与模型（弗鲁姆耶顿）P421五、领导生命周期理论（卡曼）P423第六节领导理论研究的新动向一、领导—成员交换理论（圈内人圈外人）P425二、领导归因理论（米契尔）P427三、领导魅力理论（韦柏康格卡纳果）P428四、转变型领导理论（处理型转变型）P430五、超越型领导理论（曼兹西姆斯）P431第七节领导者的决策一、决策的一般问题P4331.什么是决策P4332.决策环境（确定的环境风险的环境不确定的环境）P4343.决策类型（非程序化程序化）P435二、决策模型P436理性决策；有限理性决策；“垃圾桶”三、效用曲线和决策有效性P4411.效用曲线P4412.决策的有效性（认可与质量）P441四、决策中失误的根源1.启发式及其导致的偏见（可利用；代表性；锚定和调整）P4452.承诺的逐步升级P447。

重要管理心理学复习提纲

《管理心理学》复习提纲第一篇总论第一章管理心理学概述一、理心理学的研究对象与内容（一）研究对象：管理过程中人的心理现象及其规律。

即人与人的关系。

或者说研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。

管理的最简单的定义：通过人做工作。

即是说，管理者通过被管理者做工作。

（二）研究内容：个体心理、群体心理和组织心理。

各自的概念及其所包含的内容，见书p2-3。

（三）管理心理学与相关学科的关系1、管理心理学与普通心理学普通心理学的研究范围包括两个方面：人的心理过程和个性。

心理过程包括认识、情感和意志。

即知、情、意。

个性包括两个方面：个性倾向性和个性心理特征。

个性倾向性主要有动机、态度、信念、兴趣、理想等；个性心理特征主要是气质、性格和能力。

普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础。

2、管理心理学与工程心理学的关系工程心理学的研究对象：人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。

管理心理学与工程心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。

3、管理心理学与社会心理学社会心理学的研究对象：群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。

社会心理学的知识在企事业管理中的运用就是管理心理学的基本内容。

4、管理心理学与组织行为学管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素；组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。

二者研究内容存在重复交叉、很难划分边界。

二、管理心理学的产生和发展（一）管理心理学形成的理论准备：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论、需要层次理论。

心理技术学的名称是德国的斯腾提出的；群体动力理论的创始人是勒温。

（二）管理心理学的产生和发展见书p8-9。

大致了解。

中国是在1979年，第一机械部首先提出要重视管理心理学的研究。

三、管理心理学的研究原则与方法四、学习管理心理学的意义三大原则：客观性、联系性和发展性；四大意义：有助于管理者树立以人为中心的管理理念；有助于物质奖励和精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强思想政治工作。

管理心理学复习提纲.docx

管理心理学复习提纲基本问题1、行为的类型：自然的行为一不自然的行为（连贯和美）好的行为一一坏的行为（价值判断）高效率的行为和低效率的行为（目的性、逻辑性、主观改造、遵循自然规律）2、心理与行为的关系（心理决定行为）：1）心理决定行为的内容和形式；不同的心理，不同的行为选择。

2）心理决定行为的逻辑性；真实稳定的心理决定行为逻辑的稳定和真实。

3）语言是表达心理的最重要的行为方式；语言是心理与行为的桥梁。

4）行为控制是心理倾向的建立与保护。

3、管理心理学：研究管理行为的心理现象和规律。

是管理目的下的心理引导和行为控制。

'心理过程（认识、情感、意志）4、管理心理学「个性心理心理特征（气质、能力、性格）< I心理倾向（态度、价值观、需要）I群体行为与心理5、管理心理学研究的基本方法：1、观察和实验（梅奥的霍桑实验）2、体验和实践（体验一反思）6、霍桑试验（1924——1927）：（详见管理心理学课本第8页）照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度实验霍桑实验得岀的结论是：1）认识“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理的因素。

2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。

3）正式群体外还存在非正式群体。

4）新型领导要善于倾听和沟通职工的意见。

心理过程1、知觉的定义：个体解释感觉印象的过程，并对自己所处的环境赋予意义。

（必考，原文背诵）知觉的意义：知觉和现实是不一样的；行为根据的是知觉知觉的特征（理解为主）：晕轮效应（单一印象导致整体印象）一单纯、幼稚、天真的人选择性知觉（看时装时）对比效应刻板印象（世故者易犯此错误）心理投射2、归因理论：对个体行为的判断取决于对个体行为的归因解释。

归因包括内部归因和外部归因。

意义：不同的归因，态度不同。

归因取决于三个因素：一致性（和他人相比）、一贯性（和过去相比）、区别性（和同一个人做其他事情相比）归因失真——自我服务偏见3、情感（态度体验）的分类：心境：微弱' 持久的情感状态。

管理心理学复习纲要

管理心理学第一章办理心理学概述一、办理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究办理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

2、研究内容：〔1〕个体心理：是指处在组织办理过程中的个人的心理活动。

〔2〕群体心理：是群体成员之间彼此作用彼此影响下形成的心理活动。

〔3〕组织心理：是指组织整体动态变化过程中所暗示出来的心理现象。

3、办理心理学与相关学科的关系。

（1）办理心理学与普通心理学：根底理论与具体应用的关系，办理心理学以普通心理学为根底，并在此根底上研究办理过程中人的心理活动的特殊规律。

（2）办理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，办理心理学研究的对象是人与人的关系。

（3）办理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的常识在企事业办理中的运用也就是办理心理学的底子内容。

（4）办理心理学与组织行为学：办理心理学侧面重研究组织办理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织办理过程中的行为因素。

二、办理心理学的发生和开展1、办理心理学形成的理论筹办心理技术学---霍桑尝试---群体动力理论B=f〔P*E〕---需要层次理论2、办理心理学的发生与开展三、办理心理学的研究原那么与方法1、办理心理学研究的原那么〔1〕客不雅性原那么〔2〕联系性原那么〔3〕开展性原那么2、办理心理学研究的方法（1）不雅察法（2）尝试法（3）查询拜访法（4）测验法（5）个案法四、学习办理心理学的意义1、有助于办理者树立以“人〞为中心的办理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动出产率4、有助于加强政治思想教育工作第二章办理心理学的根底理论一、办理学理论1、古典办理理论亚当.斯密：劳动分工〔1〕早期办理理论大卫.李嘉图：研究成本、工资、利润和地租巴贝奇：机器与制造业的经济学开展了劳动与分工〔2〕传统办理理论艾末生：概括了办理效率十二原那么泰罗〔科学办理之父〕：解决如何提高企业劳动出产率的问题法约尔：强调了五种本能机能，提出了14条办理原那么〔3〕科学办理理论韦伯：提出组织办理理论厄威克：八项原那么古利克：七种本能机能2、行为科学理论〔1〕人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格〔社会人、非正式组织、提高职工的对劲感〕马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性办理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论〔2〕行为科学理论勒温：〔非正式组织人人关系〕团体力学理论C．群体行为理论布雷德福：〔研究人与人关系〕敏感性训练坦南鲍姆和施米特：带领方式持续统一体理论D．带领行为理论利克特：撑持关系理论布莱克和穆顿：办理方格法〔1〕社会系统学派：巴纳德〔2〕决策理论学派：西蒙3、现代办理理论〔3〕系统办理学派：〔4〕经验主义学派：德鲁克和戴尔〔5〕权变理论学派：〔6〕办理科学学派：伯法二、心理学根底常识1、心理现象〔见下页〕2、心理过程：即心理活动的过程〔1〕认识过程：认识是人脑的机能。

管理心理学复习提纲

管理心理学复习提纲一、名词解释：1、管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律，并利用科学方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。

2、个案法：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。

3、霍桑试验：1924～1932年以哈佛大学教授G.E. G.E.梅奥为首的一批学 1924～1932年,以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称.4、态度：是个体对特定对象作出价值判断后的特定反应倾向。

5、价值观：是个体对客观事物的（包括人、事、物）的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.6、认知失调：指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。

7、能力：是指个人完成某种活动所比被的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。

8、气质差异：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，主要表现为人的心理活动的动力。

9、挫折：指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。

1、激励：激发鼓励，就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。

激励过程实际上是通过内外诱因，引起机体变化，进而强化行为，实现目标。

2、公平理论：又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。

该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

3、麦克利兰的成就需要理论：成就动机理论是美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究，他把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。

管理心理学复习大纲

管理心理学复习大纲1、（P98）性格发展的因素：（1）生理性因素:遗传、体格与体型、性别（2）环境因素：家庭、学校、社会文化、职业2、（P101）性格与管理（很可能考案例分析)：（摘自PPT）李胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。

在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内市场40%的市场份额，起了至关重要的作用。

鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。

李胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。

一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出现了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。

问题：1、为什么李胜上任后没有达到人们的期望？2、作为公司领导，应如何使用李胜这种人？3、公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？3、（P106）影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋4、（PPT）能力理论在管理中的运用1）合理招人，量才录用2）能岗（职）匹配，避免错误倾向3）团队建设，能力互补4）注重能力培养5）发挥人的能力、挖掘人的潜能6）建立有效的人才竞争选拔机制5、（P126）马斯洛的需要层次论：每个人内心都存在五种需要层次—生理需要、安全需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要。

当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。

6、（P129）麦克力兰的成就需要理论：成就需要、权力需要、情谊需要7、（P174）目标管理的主要经验和做法：（1）坚持职工参与制定目标（2）坚持个人目标与总目标结合（3）坚持激发职工达到目标的责任感（4）坚持“目标=权利”的原则（5）坚持自我评价8、(P224)激励理论：（1）内容型激励理论（2）行为改造型激励理论（3）过程型激励理论（4）综合激励模式理论9、（P256）正式领导与非正式领导的区别：①产生方式不同②职责职权不同③管理形式不同④领导效率不同10、（P263+PPT）5种典型的领导方式:1.1型方式—“贫乏型管理”。

(0014)管理心理学复习大纲word资料19页

（0014）《管理心理学》复习大纲一、课程说明管理心理学是研究管理过程中人的心理活动及其规律的一门学科，它是应用心理学专业、公共事业管理专业的专业必修课程。

其前修课程为《普通心理学》、《管理学》，后续课程为《人力资源管理》等。

管理心理学是心理学在管理领域的应用，是应用心理学的分支学科之一，是一门边缘学科、应用学科和交叉学科。

在应用心理学和公共事业管理专业设置这门课程的目的是：使学生认识管理心理学在现代管理中的性质、意义、地位和作用；学习和理解管理心理学的基本概念和原理，学习和掌握个体心理、群体心理和组织心理的活动规律，提高自己预测、引导和控制人的行为的能力，进而提高自己的管理水平。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材内容之外，要密切联系实际，在实践中加深对管理心理学的基本概念和原理的认识，并学以致用，将所学的理论知识与方法运用到工作实践和社会实践中去。

管理心理学的主要内容包括绪论、管理心理学的发展与展望，需要与动机，态度与价值，思维与智力，社会知觉，气质性格与管理，工作中的压力应激与挫折，群体心理，群体中的人际关系，团队建设与管理，领导心理，组织心理，组织文化等。

通过该课程的学习，要使学生牢固掌握管理心理学的基本概念、基本规律和基本理论等基本知识，掌握管理心理学中的基本技能，在打扎实“双基”的同时，提高学生分析、解决实际管理中的人问题的能力，培养学生的创造性和实践能力。

本课程坚持以理论与实践相结合、扩充知识面与深入把握关键知识点相结合的教学原则，以教师讲授与学生自学相结合为主的教学形式，在注重学生对基本知识和基本技能的掌握、注重学生理论修养的提高的同时，着重提高学生分析和解决实际问题的能力、创新能力。

在该课程的教学过程中，建议教师要适当结合当前管理中的热点问题，结合图片、网络资料、课堂讨论、案例分析与研究等方式进行教学。

在评价方式上，以撰写论文的形式考核学生对知识的掌握和应用情况。

二、考核方式平时考核和期末考试相结合（平时作业完成情况与效果占10%，平时学习态度考核占10%，期末考试成绩占80%，成绩按百分制计算）三、教学内容和考核重点注：（标有*为教学重点，标有#为教学难点）第一章绪论*第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学的研究对象二、管理心理学的研究内容三、管理心理学与相关学科的关系第二节管理心理学的产生与发展一、管理心理学形成的理论准备二、管理心理学的产生与发展*三、管理心理学研究的最新动态综述第三节管理心理学的研究方法一、管理心理学的研究原则二、管理心理学的研究方法思考题：1．管理心理学的研究对象和内容是什么？2．简述管理心理学研究的最新动态和趋势。

《管理心理学》复习提纲

《管理心理学》复习提纲一、填空题、管理活动的对象包括“人”与“物”两个方面，构成了“物与物”、“人与物”、“人与人”三种关系，其中人与人的关系属于管理心理学的研究对象。

、管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。

、具有相同的年龄、相同的民族、相同的职业、相同的社会角色的人在思想上、行为上比较接近，常表示出许多相似的特点，如人们认为教师都是文质彬彬的、工人都是豪爽的，这种现象叫做刻板效应（定性效应）。

、我们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于对这一品质或者特征从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉，这种现象叫做晕轮效应（光坏效应、以点概面效应）。

、一个人在与人初次接触时给人留下的最初印象称为第一印象，也称首因效应。

、马斯洛认为人的需要可以分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

、麦克利兰的成就需要理论认为，人的高层次的需要可分为：亲和需要、权利需要、成就需要。

、赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素有两类：保健因素和激励因素。

、希波克拉底将气质概括为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。

、按照划分标准的不同，可以形成种部门化的形式：职能部门化、产品（服务）部门化、地域部门化、顾客部门化和流程部门化。

、某一特定的管理者可直接管辖下属人员的数量叫做管理跨度。

、企业的凝聚力包括：影响力、团体意识、自豪感、向心力、吸引力。

、人际沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。

、绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型。

、彼得的“五项修炼模型”包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

二、名词解释、领导：领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响，以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程。

、领导艺术：领导艺术有狭义与广义之分。

广义的领导艺术，是泛指领导学的全部内容，包括领导的思想方法、领导认识、领导理论、领导体制、领导活动、领导方法、领导技能等。

《管理心理学》复习提纲(苏东水第四、五版)

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