人事部制度

人事部制度

【基本要求】

1.每名人事部成员每天需在线2个小时（非挂机）固定在线时间

2.具有工作责任心，耐心，细心

3.每名成员（包括管理）必须有麦且麦克风清晰上网环境好

4.能够耐心对待每一个来人事部的听众,对其进引导。

5.能较为熟练的操作word及excel等办公软件。

6.有麦，且麦克风清晰，上网环境较好。

【值班制度】

1、人事助理须收集所有新进人事成员的详细资料，方便安排值班。随时和人事考核保持联系，及时更新人事成员晋级情况及资料更新。

2、值班安排：每周例会之后,由人事助理向各位人事成员收集他们的下一周的值班轮换.并通过QQ私密等方式确定，需等待下一时段值班人员到位方能离开。若下档人员迟到可直接通知人事考核进行登记。

3、人事资料收集格式：（供参考）

马甲：ＡＢ·Ｍ零度-♪浅眠≮电台接待≯

性别：女

年龄：21

QQ：5048XXXXX

电话：151XXXX2435

在线时间段：12:00-23:30

生日： 8-27

入住城市：丽江

入会时间: 2011年六月22日

审核员：ＡＢ·Ｍ零度-♪语嫣≮人事部长≯

5、每次值班后的值班人员要根据实际情况以及旷换班做好登记，便于以后成员评优

6、每个人事成员保证一周完成3个时段的人事接待，人事见习完成4档正式接待，人事助理有权对没完成值班的人事成员发布警告通知，规劝不听者,请出电台.

【人事会议制度】

1、每周六晚 20:00 为全体例会时间,之后为人事部会议时间.

2、人事部所有成员都必须出席,不能到者提前与部门负责人（人事部长）请假

3、凡是开会缺席也不请假者，2次警告，第3次直接降级或者剔除人事部

4、未经本电台许可，禁止人事成员发放任何广告。或将应聘者拉至别处。也严禁在未经过许可之前，将其他人事成员或电台内部信息透露给他人。

【值班要求】

1. 准时出现。如不能及时接班，提前30分钟通知管理人员以便进行调整。

2. 接待成员需尽自己的力量帮助每名来到人事部咨询的游客。

3. 非人事成员不得在接待大厅逗留，接待大厅内一律不娱乐不纯放歌或唱歌。

4. 有游客来时，需将其抱上麦序，咨询是否有什么可以帮助他的。

5. 管理不得随便上VIP马甲，一概按要求让其改好马甲格式后上会员。

6. 人事成员需注意素质。不能在接待大厅出口骂人，不能随便权限他人。如遇到故意挑衅者，可根据相关制度请他离开或直接找到值班黄马。

7. 值班期间，禁止人事部成员擅离职守，确实急事需离开工作岗位时须提前做好交接或者准备后方可离开，严禁挂尸。（违反两次者取消其职位）

8. 人事成员需要对电台的各部门工作有一定了解，以方便游客询问能应聘那些部门。而遇到游客应聘时，人事成员需与各部门考核联系，然后将应聘人员移交给各部门考核。

9. 在处理投诉事件时，需要求投诉人员提供相应的截图以及音频证据。涉及游客以及管理纠纷。游客投诉管理内容与公会内部制度不相关的情况下,即使没有音频以及截图。也要求管理进行道歉,以公会形象为主。等游客离开之后对管理进行心理疏导以及安慰,对一切游客投诉表达良好的心态。若是游客在违反公会制度规定的时候依旧投诉，导播请提供音频以及截图,无法提供则无条件道歉。若是游客刻意纠结导播或者严重违反公会内部制度，人事部投诉负责人有权利拒绝受理甚至加入公会黑名单。

10. 人事档案管理涉及公会管理层以及带职务会员。人事部门档案管理直接档案收集范围属MA、VP等高层管理职务,而基层管理档案则由各部门部长进行统计收集并且每周按时将人员变动情况提交至人事部。人事成员要注意及时更新成员档案。

11. 接待时应全力以赴，不可敷衍了事。（违反三次者取消其职位）

12. 工作发生异常、出现失误或遇到其他无法解决的问题时，应立即报告。（违反三次取消其职位）

13. 应准时参加各项电台会议，从会议中了解部门任务和有关事项，如不能出席应通过其他途径了解会议内容、决策。

14. 涉及到各部门或者各组内的有关职位的成员变更，人事部必须在下发正式通知之前。应先和该部门负责人确认该信息是否真实。审核确认后，各部门管理方能给其上马甲。

15. 人事部需在每周例会前将本周请假人员进行统计，并审核其假期是否已经到期。如果请假时间过长，需要求其办理暂离并取消一定权限。

16. 人事部负责每周全体例会的人数统计，并对缺会人员进行登记以及会后的沟通。

17. 发生内部纷争时，人事部成员需要有一定的调节能力。尽量将矛盾降到最小。

18. 人事部对例会主要公布事项进行记录，方便之后查阅。

【人事部职责】

<1>负责公会内申请管理的审核、任命、转正

<2>负责公会内所有管理员的人事档案

<3>负责公会内各部门人员招募接待，各部门应将成员的考核标准交给人事，方便接待。

<4>负责公会所有成员、管理请假的审核、批阅、存档。

<5>负责公会所有成员奖励、处分的审核、发布。

<6>负责公会内人员以及游客的投诉意见。附带截图、音频整理成册

【人事成员奖惩制度】

每月将会评选出一位星级接待。PS：奖励待定。评选标准以：

1、出勤率以及活跃度

2、接待质量以及其他部门考核反馈

3、处事能力以及游客反馈

现明确规范人事部管理方法如下，各位在职人事成员在接待中需注意的事项列表如下：

1、辱骂听众者立即开除。

2、排班后，3次未请假不到者，开除。

3、排班后，次次请假，超过6次者，降级或劝离。

4、出勤率低于2小时每天（超过3天）劝离。

5、在接待中出现重大事故者或违反相应规定者，降级。

6、在QT其他公会兼职并损害电台利益者，开除且永不录用。

7、与工会人员发生冲突，争执者，未理智处理者，降级。

8、损害电台形象者立即开除。

【人事职责】

1、服从电台管理，服从人事部安排

2、有义务为人事部出谋划策，改良提升人事部形象

3、人事成员接待时要时刻记住代表电台的形象

4、接待过程中出现突发事件，需淡定。并尽全力处理好。

人事部主要管理附表

人事部长：语嫣

人事助理：

人事考核：

===================================================================== 电台的发展需要我们大家共同努力，希望人事部所有成员相互帮助、共同进步让我们的电台越办越好!