客房部安全知识培训

二、维护酒店、客人财产及人身安全
①防盗
• 服务员必须坚守岗位，随时掌握客人的情况，为住客保密， wk.baidu.com料不可以外泄。
• 来访者须经住客人同意才可进入房间，住客不在，来访者 不可以进入客房。
• 跟房、查房时如有急事离开，不得将门虚掩，必须锁门严 格管理好楼层钥匙，取还、交接手续要清楚。
• 不得带无关人员到楼层。对陌生人上楼层要提高警惕，非 住客不可以在楼层逗留和闲逛，发现可疑情况报告保安部。
• 随时留意可能招致火警 的地方，并及时向上级 汇报.
• 女性：对客人既要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定的 距离。
• 进入客房，将房门打开，对客人关门保持警惕。客人邀请 你不要坐下，更不可坐在床上。
• 尽量找借口拒绝客人邀请你出去外面。
• 当客人与你纠缠，不能用不礼貌的言行冲撞客人，想办法 摆脱。
• 领取各区域的钥匙一定要签字确认，归 还也是如此操作。
• 更换门锁，一定要把钥匙更换并做好记 录。
⑤酒店安全
• 当值期间要全心全意保护庄园财物，客人生命财产及 人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非你 接到前厅的通知及证明，当你在房间清洁时间有客人 进入时，应有礼貌地向客人问好，并查看他的房卡与 房号是否相符，防止他人误入房间或意图不轨；
• 托物体进房左手托东西，右手开门。
• 高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时不可站在 马桶边缘，不可使用椅子或盒子代替，以免发 生意外。
• 湿手未干者不可触动电器。
当心地滑
如工作地带湿滑，应立 即抹干，以防滑倒。
登高清洁
高空清理玻璃时，一 定要做好防护措施， 保证人身安全
• 摔破的玻璃及陶瓷用具， 不要用手去捡，先扫干净 后吸尘.
• 进入房间打扫卫生必须登记时间，将工作篮或工作车堵在 门口，做完卫生后锁好门。
• 客人丢失物品，立即报告，及时调查，安慰客人不要着急， 问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点、 现场要保 护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客人意 见，在客人目睹的情况下，两人以上进房。查找，如客人 要求报案，应配合客人，在事情未明了前，不可作任何结 论。
• 各楼层过道，楼梯，安全疏散不准堆放各种物 品，确保在任何时候都畅通无阻。
• 不能用湿抹布、湿手抹插座。
• 要通过各种形式向客人宣传：不要躺在床上吸 烟；烟头和火柴棒不得乱扔；入睡前或离开房 间时，要关闭房间电器开关。
• 在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患 等不安全因素。
发生火灾应急措施
• 清楚各楼层消防系统位置及用法。 • 发生火警，保持镇静，及时报警。 • 通知总机、消防中心。 • 说清走火地点、走火原因、自己的工号。 • 利用平时的消防知识灭火，保证客人的安全，保护现场。 • 通知所有客人离开现场，并在房门上作好记号。 • 走火通道、电梯口要有服务员指引客人，切记不可乘坐
• 维修人员进住客房维修必须由服务员陪同，跟进。
②防火
• 服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤 看，勤听，勤检查，善于发现存在的火 灾隐患。注意饮酒过量和吸烟的 客人， 发现异常情况立即汇报。
• 在日常打扫客房卫生时，要把烟灰缸内 没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入 垃圾袋内，不能将未熄的烟头直 接倒入 垃圾袋内。
• 上下楼梯时应小心，不可 奔跑。
• 每当使用危险性工具时， 应先参阅说明。
• 关门时要拉把手关门，不可随意拉住 门边关门，避免夹伤手。
• 清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有 无特别的物品，客人有可能无意中掉 下或错位放置的，切误用手到垃圾桶 内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片 或刀片类而伤及手部。
• 只能在指定地方内吸烟， 绝对不可以在公共区域 内吸烟，
电梯。 • 如果往下的走火通道被火包围，可通过窗口向外求救
③用电安全
• 发现电线裸露、电线老化、超负 荷、无接地线、私接电线、安全 电压及时劝阻、通知部门经理， 破损的电线及时报修。
④钥匙的交接与使用：按照钥匙的控制与保 管程序执行。
• 要小心保存开门房卡，不离身。下班前 应安全地交给服务中心，房卡不准带离 庄园。折断了的房卡亦要整体交回；
• 工作区域照明不亮，应立即 报告维修。
• 不可碰撞走廊的木饰、墙纸、 房门，工作车、吸尘器应尽 量放在过道旁边，注意电线 绑好以防绊脚。
• 清洁卫生及使用清洁剂等物
品时一定要带胶皮手套。
• 推动车子时，两手紧握扶手，不应 放在车子的两边，转角时要慢行。
• 搬动重物时必须用双手，切勿用腰 力，用脚力，先蹲下，平直上身再 提起。
• 要及时清理本楼层和客人房间内的易燃 物品，如不用的报刊杂志，废纸木箱等。
• 因工作需要所使用的吸尘器，洗地毯机 等电器设备发生故障时，不得私自处理， 应通知工程部门维修。
• 每日打扫卫生时注意检查房间内的电器，电线 和插头等，如有短路，漏电，超负荷用电，线 头脱落等现象，应及时采取措施并上报有关部 门。
• 如客人忘记带房卡而你又不认识时应与前台联系，待 前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌 生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有大 量烟雾或有水渗出房外；房内发现有动物或违禁品， 客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告上级 领导；
珍惜生命、 勿忘安全
客房部安全知识培训
2012.10.30
培训目的 • 加强自身安全意识。 • 熟知维护客人安全知识。 • 懂得如何维护酒店安全。
目录
• 自身安全从何做起
• 维护酒店、客人财产及人身安全 ①防盗 ②防火 ③用电安全 ④ 钥匙、房卡领取制度 ⑤ 酒店安全
一、工作中自身安全
• 不要使用已损坏的清洁工具， 也不要擅自修理，以免发生 危险。