凯撒、携程、众信的盈利模式对比
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
下面,我们就携程的商业模式8要素进行分析。
1、价值定位携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店)及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户)的电子商务平台,通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配.2、盈利模式携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。
相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20％.携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。
同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作。
相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6％（除去附加费）。
携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持,提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。
并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费.此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时,携程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。
3、市场机会1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。
至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外,还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。
通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量.4、竞争环境虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的,但趋势逐渐放缓。
关于携程商业模式
关于携程商业模式携程是中国领先的在线旅游服务提供商，成立于1999年。
携程的商业模式主要包括在线旅游交易平台、旅游供应链管理和指导，以及在线广告和媒体服务。
携程的主要商业模式是在线旅游交易平台。
携程通过网站和手机应用程序为消费者提供各种旅游产品和服务，包括机票、酒店预订、度假套餐、门票、旅游保险等。
消费者可以在携程的平台上和比较不同的产品和价格，并通过在线支付进行预订。
携程与各大航空公司、酒店连锁店和旅游供应商建立了合作关系，从而为消费者提供更广泛的选择。
同时，携程通过为消费者提供客户服务、售后支持和紧急救援服务等，确保消费者在旅行中获得良好的体验。
携程的商业模式还包括旅游供应链管理和指导。
携程通过与各大航空公司、酒店连锁店和旅游供应商建立紧密的合作关系，获取最新的旅游产品和价格信息。
携程通过自身的技术平台和数据分析能力，帮助供应商管理库存、预测需求、定价和促销策略等，从而提高供应链的效率和效益。
与此同时，携程还为供应商提供培训和指导，帮助他们提升服务质量和管理水平。
这种供应链管理和指导的商业模式，使得携程能够在市场上获得更具竞争力的价格和产品，从而吸引更多的消费者。
总的来说，携程的商业模式是基于在线旅游交易平台、旅游供应链管理和指导，以及在线广告和媒体服务。
这种商业模式使得携程能够为消费者提供更广泛的旅游选择和更高质量的服务，同时为供应商提供更高效和精确的管理和营销渠道。
携程通过不断创新和技术投入，不断完善和拓展其商业模式，进一步巩固了自己在中国在线旅游市场的领先地位。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面：1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提供广告宣传和推广服务，实现广告收入。
携程网凭借庞大的用户群体和丰富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的用户。
2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。
携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。
3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。
携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。
4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。
携程会员提供积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率，提高收入。
5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优化产品和服务。
携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业带来了可观的收入。
与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
众信旅游:做出境游的综合服务商
众信旅游：做出境游的综合服务商吴洁【期刊名称】《小康·财智》【年(卷),期】2015(000)011【总页数】3页(P44-46)【作者】吴洁【作者单位】【正文语种】中文“服务+产品还是消费者选择的要素，好的旅行社，在嘴边放着的，无外乎就是服务和产品这两个词，这些公司对产品对服务的重视程度，可能远远高过你的想象，而且也是与时俱进的。
”2015年4月1日众信的股价达到最高点204.66元，相比2014年1月新上市时的23元，已经翻了8倍不止。
在一年多时间内，不仅创下连续10日一字涨停的纪录，还因与竹园国旅、悠哉网络的投资大动作，先后停牌三次。
在国内传统民营旅行社中，先行一步登陆资本市场的众信，是否前景一片大好？传统旅行社面临互联网潮流的冲击，能否屹立不倒？出境游专业运营商众信旅游是国内一线出境游专业运营商，主要从事出境游批发、出境游零售、商务会奖三大块业务。
2014年1月在深交所挂牌上市，成为A股首家民营旅行社上市公司。
公司公布的2015半年报显示，公司实现营业收入31.36亿元，同比增长87.58%；实现盈利5859.99万元，同比增长63.3%，每股收益0.21元。
其中，实现出境游营业收入27.46亿元，同比增长103.22%。
出境游批发业务收入21.54亿元，同比增长140.14%；出境游零售业务收入5.91亿元，同比增长30.26%。
具体来看，出境游批发业务依然占据了众信旅游主营的半壁江山。
自上而下来看，出境游产业链上游包括航空公司、国外的地接社、国家使领馆、酒店、餐厅、交通运输、景点等产品提供方，中间是出境游批发商、零售商、代理商等渠道方，下游是终端消费者和公司团体等。
众信旅游集出境游批发商、零售商于一体，位居产业链的中游。
作为资源的整合者，众信旅游是家典型的轻资产公司，其商业模式比较简单。
首先，公司需要采购旅游接待服务及机票、酒店、交通运输等单项服务，然后根据出境游业务和商务会奖旅游业务进行有区别的旅游产品设计，最后自行或者通过代理商销售给目标客户。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
携程网的盈利模式
携程网的盈利模式第一篇：携程网的盈利模式携程网的盈利模式通常来说，网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种是走会员模式。
流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量；会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。
携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。
这种模式对于它有四种显而易见的益处：一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。
对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。
而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。
二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
三、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。
除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。
这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
四、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
我国旅游电子商务盈利模式分析——以携程为例
单地说就是企业的 目 标市场—— 客户。携程的 目 标 客户 以商旅 极 借 鉴海 外发 展 经验 。 （ ８ ８ ％） 为 主 ， 因此携 程 的商 旅 会 员是 其利 润 源 。 参考 文献 利 润 点 指 企 业 获取 利 润 的 产 品 或服 务 。 携 程 网 主要 业 务 种
ｐ
以携程 为例
文 ／孙盼 盼 李 翠 栋
摘要：旅游业相 比其他行业更先 一步进八 电子商 务，旅 合 旅 游企 业 内部流 程 的一 种 综合 化 的服 务活 动 。 游电子商务市场潜力巨大 ，但旅游电子商务盈利模式也乱象分 生。本文以国内发展最好的旅游电子商务企业——携程为例 ， 分析了携程的盈利模式 ，得出其模 式的优缺点 ，并在此基础上 ］ ］携 程业 务 种类 为我国旅游电子商务盈利模式的发展提出了一些建议。 关键字：旅游电子商务 ；携程 ； 盈利模式
［ ３ ］Ｗｏ ｒ ｌ ｄ Ｔｏ ｍｒ ｉ ｓ ｌ Ｔ ｉ Ｏ ｒ ｇａ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｂｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｃｏ ｕ ｎ ｃ ｉ ｌ Ｅ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎｅ ｓ ｓ
ｆ ｏ ｒ Ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｉ ｎ Ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｇｕ ｉ ｄ ｄｉ ｌ ｉ ｅ ｓ ｆ ｏ ｒ Ｄｅ ｉ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ
类就是酒店＋ 机票＋ 度 假 的 预 定 ，其 中 ２ Ｏ １ ３ 年第二季度酒店＋ 机票＋ 度 假 收入 约 占营 业 总收 ￣ ＇ ｔ Ｊ ９ ３ ６ ２ ％ ， 因此 酒 店预 定 代 理
Ⅲ 中国互联 网络信 息中心 （ Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ ） 第３ ２ 次中国 互联 网 络 发展
用 企 业 产 品或 服 务 的 一 系列 业 务 活 动 。携 程 为此 ：在 营 销策 略
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例随着互联网的普及和在线旅游行业的快速发展，越来越多的人选择通过在线旅游网进行旅游预订和规划。
携程旅行网作为国内最大的在线旅游服务提供商，其成功的盈利模式是值得深入探讨的。
一、携程旅行网的盈利模式1.机票预订和销售携程旅行网以机票预订和销售为主要盈利来源，通过与各大航空公司的合作及自身的机票采购体系，提供丰富的航空产品及价格信息，同时还提供优质的机票售后服务，使得用户选择携程旅行网进行机票预订时更加方便快捷。
2.酒店预订和销售携程旅行网在酒店预订及销售方面同样十分成功。
其拥有庞大的酒店库存及供应链体系，并提供周到的酒店预订服务，解决了用户预订酒店的难题。
此外，携程还通过推出会员专享、超值酒店等活动吸引用户，并通过酒店联盟合作模式获取收益。
3.旅游度假产品销售携程旅行网通过自身的旅游度假产品销售平台，提供海量的度假产品及定制化服务，涵盖了国内和境外各种旅游、度假项目。
其中，自由行、跟团游、半自由行等模式为用户提供更加便捷和高效的旅游方式，增加了携程旅行网的收益来源。
4.旅游金融及其他服务为了进一步巩固在在线旅游市场的地位，携程旅行网还开展了诸如旅游金融、旅游保险、签证办理等一系列其他服务，为用户提供更全面的旅游服务及满意的旅游体验，同时为公司的多元化盈利模式注入新活力。
二、携程旅行网盈利模式的商业模式分析1.多元化产品线携程旅行网提供的机票、酒店、旅游度假和其他旅游服务等多元化产品线，完美地符合了不同用户的需求和偏好，提升了公司的盈利能力。
例如，用户可通过携程旅行网预订机票和酒店，实现快捷便利的旅行服务；同时，携程旅行网的旅游度假线路精选且覆盖面广，不同等级、需求的用户都能找到适合自己的旅游产品。
2.供应与销售一体化携程旅行网通过与各大航空公司、酒店、旅游供应商建立紧密的供应链合作，提供了数量庞大、质量可靠的产品供应支撑，并通过技术平台实现销售一体化，快速为用户提供产品。
我国旅游电子商务盈利模式分析以携程为例
四、盈利模式优化
3、服务水平：加强客户服务团队建设，提高客户服务质量，积极处理用户投 诉和反馈，提升用户满意度；同时，通过培训和激励措施，提高员工服务意识和 业务水平，为消费者提供更加专业、高效的服务。
四、盈利模式优化
4、品牌建设：加强品牌营销策略，通过广告宣传、公关活动等方式提高品牌 知名度和美誉度；同时，注重品牌口碑建设，提供优质的客户服务以及真实可靠 的产品信息，树立良好的企业形象。
一、背景介绍
一、背景介绍
旅游电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术手段，为旅游者提供旅 游产品和服务的一系列商业活动。盈利模式则是旅游电子商务企业实现利润最大 化的一种业务结构和运营方式。目前，我国旅游电子商务市场存在多种盈利模式， 如OTA（在线旅行社）模式、垂直搜索模式、UGC（用户生成内容）模式等。
三、盈利模式分析
4、竞争分析：作为国内旅游电子商务市场的领导者，携程面临着来自竞争对 手的压力和挑战。其中，飞猪、去哪儿等竞争对手在机票、酒店预订等方面对携 程造成了较大冲击。但携程通过提高服务质量、拓展业务范围、加强技术创新等 手段保持了竞争优势。
四、盈利模式优化
四、盈利模式优化
为了提高旅游电子商务的盈利能力和竞争力，本次演示提出以下优化建议：
二、携程案例
5、盈利趋势：随着携程在旅游电子商务市场的份额不断扩大，其盈利能力也 在逐年提升。根据公开数据，2022年第一季度，携程的营业收入达到41.1亿元人 民币，同比增长20%。
三、盈利模式分析
三、盈利模式分析
1、模式构成：携程的盈利模式主要由佣金、服务费和广告费三部分构成。其 中，佣金是携程最主要的收入来源，占到总营收的60%以上。服务费则是针对用 户提供的一些增值服务收取的费用，如酒店预订保障、机票退改签等。广告费则 是来自合作伙伴在携程平台上投放的广告。
一般主流旅游网站盈利模式分析
一般主流旅游网站盈利模式分析一般主流旅游网站盈利模式分析旅游网站作为企业，赢利是其首要目标。
过去，我国许多网站面临的困境和挫折，最主要的原因就在于没有找到一个真正适合市场也适合自身、既符合现状又具备充分的发展空间的赢利模式。
结合适合中国的具体国情对旅游网站的赢利模式做出探索非常重要。
所谓赢利模式，是指企业实现赢利和增长的一系列发展战略、资源依托和经营手段。
赢利模式分析通常包括企业定位、市场定位、资源优势、利润源和收入结构、经营方式、防御性、成长空间等几个方面。
表一综合总结了我国知名度较高、影响力较大的五家旅游网站——携程旅行网、艺龙网、青旅在线、信天游和中华行知网的赢利模式。
这几家网站的赢利模式各具特点，并有一定的代表性。
携程旅行网艺龙网青旅在线信天游中华行知网网站定位集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司旅行服务和城市消费网站高度信息化的在线旅行社中国民航自主建设的提供以航空订座为主的服务的电子商务网站“网络版的中国国家地理杂志”式的旅游资讯网，突出文化旅游信息的服务性市场定位商务旅客为主（约占 88% ），观光和度假游客为辅（约占 12% ），中高收入白领阶层商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。
拼团散客、自助游散客和商旅客人商务旅游客人、观光和度假游客等具有一定文化品位与审美要求的国内拼团散客和自助游散客自有优势资源房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒店管理系统实现与酒店间的实时信息交换；大型呼叫中心。
分销网络包括“在线酒店分销联盟”中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的 GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势高质量的旅游信息，完善的网络旅游社区，有效锁定一批高忠诚度的目标客户，有望转换成为合作旅游企业的有效客源向旅游者提供的主要产品和服务酒店预订、机票预订和“酒店 + 机票”式的度假旅游服务酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店 + 机票”式“自由行”产品，涵盖食、住、行、购、娱等领域；集团客户服务、会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等酒店预订、机票预订、“酒店 +机票”式的商务套餐和自由行服务；签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等提供在线电子客票、机场座位预定、在线租车，以及天气预报、短信息、目的地接机时刻等服务线路预订、酒店预订和旅游商品购买等；并提供高质量的免旅游费信息业内协作与目的地酒店、目的地营销组织或、保险公司、航空公司和航空票务代理协作与目的地营销组织、酒店、打折商户、航空票务代理、旅行社合作。
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。
该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源整合，为消费者提供全方位的旅游服务。
一、线上业务携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。
（一）机票业务携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。
（二）酒店业务携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。
（三）度假业务携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。
（四）门票业务携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。
通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。
（五）团购业务团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。
携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。
二、线下业务线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过携程旅游网获得更全面的旅游服务，同时还能享受线上不能提供的体验和特权，如智能导览、交通接驳、语言翻译等服务。
携程网盈利模式研究及发展建议
第9期投资与创业Investment And Entrepreneurship企业战略售后服务、推行旅游预警机制等，都是盈利杠杆。
（五）盈利保障——竞争优势和持久性盈利保障是指面对众多同行业竞争者，企业出于防范其他企业争夺自身利润的目的而采用的策略，又叫利润屏障。
竞争优势指的是区别于其他同行业竞争者的独特品质。
品质本身虽然无法测量，但在竞争过程中可以明显地体现出来。
正是由于规模效应，携程才能在上游供应商面前表现强势，获得更低的成本。
但因为国内市场顾客忠诚度较低，价格导向占据重要位置，所以携程在利用价格优势的同时要提高服务质量，让客户习惯并且接受高质量的产品和服务。
携程自身的技术优势及资源优势给市场新参与者造成了一定屏障，同时，它还利用自身规模效应扩大来保持竞争优势的持久性。
从2013年开始，携程着手扩大投资，利用对上下游产业链企业的并购，涉足更多领域，提供更全面的服务，以保证企业自身优势的持久性。
三、携程的发展问题（一）盈利来源单一，创新能力不足携程网过度依赖机票和酒店的利润来源，业务创新能力不足，造成机票和酒店业务收入占整体营业收入的比例超过80%。
此外，目前航空公司正积极“提直降代”，加大自身直销比例，为实现这一目标，会逐渐压缩在线旅游平台机票预订的市场份额，而这一举动会对携程机票业务利润产生巨大冲击。
（二）商业模式可复制，同质化竞争激烈携程曾是在线旅游行业规则的制定者，盈利模式、行业规章都由其首创并得到普及。
但目前我国综合性的在线旅游公司除了携程，还有艺龙、途牛、飞猪等，面对同行业激烈的同质化竞争，携程未能进一步创新商业模式，而是选择用价格战扩大或保持市场份额，然而，新进企业思路开阔，也以低价产品和良好的顾客体验抢夺市场，携程虽然市场份额仍居第一，但和二三名之间的差距依然在缩小。
（三）销售费用过高，影响利润收入携程企业的销售费用过高，企业为让更多客户购买和使用产品服务会开展促销活动，而在线旅游市场开启的“烧钱”模式给企业盈利带来巨大压力，携程网盈利大幅下滑。
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式
携程电子商务是中国最大的在线旅游服务企业之一，其盈利模式主要
包括以下几个方面：
2.广告收入：携程作为旅游服务平台，拥有大量用户流量，吸引了众
多旅游相关企业和服务提供商的关注。
携程通过向这些企业提供广告展示
或推广服务，从中获得广告收入。
这些广告可以是精确投放，根据用户的
和浏览行为进行定向推送，提供更高的关注度和转化率。
3.代理销售：携程与众多合作伙伴建立合作关系，通过代理销售其持
有的旅游产品和服务，从中获得佣金收入。
携程作为代理商，为用户提供
了更多的选择，并通过合作伙伴的产品销售，提高了自身的盈利能力。
4.会员服务：携程通过会员制度向用户提供一系列高级服务，并通过
会员费用获得收入。
会员服务通常包括特殊折扣、免费升级、快速办理入住、积分累计等，吸引用户成为付费会员享受这些特权，提高用户黏性和
消费频率。
5.增值服务：除了旅行产品的销售之外，携程还推出了一系列增值服务，如机票改签、酒店延住、跟团游升级等。
这些增值服务可以满足用户
在旅行过程中的特殊需求，同时也为携程带来额外的收益。
总结起来，携程电子商务的盈利模式主要通过预订手续费、广告收入、代理销售、会员服务、增值服务和垂直领域拓展等方式获取收入。
携程通
过多元化的业务布局和服务提供，不仅满足用户的个性化需求，还提高了
盈利能力和市场竞争力。
携程旅行网的网络经济模式
（3）收入和利润来源
• 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互 联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行 业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服 务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生 意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订 票为3%。 • 虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络 经济的成本——收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性 的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击 一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据 的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社 低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。携程逐渐定位 为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机 票预订提出了一个更高层次的概念，也为自身的发展开拓了市场 空间。 • 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。
Respect 敬业（一丝不苟的敬业 Reliable 精神） Integrit y Partner 诚信（真实诚信的合作 Intimate 理念）
伙伴（伙伴式的多赢合 Professio 专业（让客户感觉我们个 nal 作体系） 个是专家） Sincere 真诚（全心全意地为客户 着想）
（1）网上广告形式及收费标准
（2）目标客户
• 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预 定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业 旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携 程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的 并购活动，携程同全球134个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，规模化的 运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择， 还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并 降低运营成本。 • 携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品 形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要 面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进 行。
携程网盈利模式分析(ppt 34张)
02 战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
01
携程网概况
02
战略目标
03
营利模式
04
服务产品
05
推广方式
目录
01 携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上 海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛 、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000 人。
01 携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
01 携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
2014年我国前十的旅行社电子商务比较研究
课程论文2014-2015学年第一学期论文题目：我国旅行社电子商务比较研究课程名称：旅游信息系统学生姓名：林碧春学号：2011050631学院：管理学院学系：旅游管理系专业：旅游管理指导教师：汪会玲暨南大学教务处2014年1 月4日我国旅行社电子商务比较研究[摘要]：随着互联网的快速发展，电子商务时代的强势来袭，越来越多的旅游者倾向于在网上搜寻旅游信息，浏览旅游产品，在线预订旅游产品已经成为了一件十分稀松平常的事情，旅游电子商务逐渐成为旅游业发展的关键所在。
由于旅游的异地性、旅游者的分散性、没有库存和物流的困扰等，使电子商务具有适应旅游行业的天然属性。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社,曾经是连接旅行游客和旅游目的地的唯一桥梁，而面对日趋透明的旅游产品，旅行社不再是旅游信息的绝对掌握者，面对全新的竞争环境，旅行社必须及时恰当地参与电子商务的建设中来，才不至于在互联网时代失去生存的空间和主动权。
本文主要通过比较2013年中国百强旅行社中电子商务发展比较成熟的8家旅行社的官网建设，从而归纳出我国旅行社B2C电子商务平台的特点，包括它们的优点以及不足方面，并针对此提出一些建议和对策。
[关键词]：旅行社电子商务官网的建设1.背景1.1中国旅游电子商务的发展现状我们首先来关注中国的一组互联网数据：截至2013年12月，中国互联网网民规模6.2亿人，互联网普及率已经达到45.8%，随着国内互联网的普及率的持续增长，传统旅游服务商逐渐向线上转移，各在线旅游经营者也纷纷加大在线旅游市场中的投入力度，推出各式各样的新产品、新线路，同时不断完善自己的各项功能和服务，使在线旅游市场增速超过旅游总收入增速，渗透率逐年增长。
艾瑞统计数据显示，2013年中国旅游总收入28500亿元，在线旅游预订市场交易规模2181.2亿元，同比增长27.7%，渗透率7.7%，预计2016年在线旅游渗透率将超过10%。
由此可见，在线旅游预订仍有很大的发展空间，而且逐年稳步上升。
携程和去哪儿网商业模式对比
携程和去哪儿网商业模式对比1)创造价值的方式携程是在线旅行的代理商，采取的盈利模式是“佣金式”。
供应商向携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品，携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。
OTA拥有众多的客户资源，对代理商的议价能力强，但产品价格可能不具备优势。
顾客支付扣除佣金后支付携程网佣金支付旅游产品提供商去哪儿网则是个引擎，靠-比价获取盈利，是一种垂直类的引擎，汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户，为用户提供比价服务。
它不提供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合，主要通过经销商引入流量来获取利润，即CPC点击付费或者CPT交易计费模式，收入主要来自广告。
具体来讲，就是OTA将采购到的酒店、机票等库存放在去哪儿网上展示，消费者点击后跳转到相应OTA的网页，去哪儿网按效果付费。
库存是OTA放上来的，交易在OTA处完成，去哪儿网充当的是垂直，与电商不沾边。
最终使交易成本大幅下降。
顾客去哪儿网CPC或CPT模式收费支付旅游产品提供商2)商业模式比较素价值主张去哪网基于互联网垂直平台，为消费者提供信息全面、价格最携程低、可预订、服务质量稳定以及支付安全的旅游服务。
对价格不敏感、互联网感知一般、热爱24小时随意呼叫的中高端人士客户细分看中性价比的消费者，以经济型为主。
包括零散客户和需要商旅服务的大型集团和公司。
1．站在消费者角度处理问题，成立呼叫中心专门处理投诉；客户关系2．增加用户体验，增设我的旅图、攻略论坛等板块与旅行者进行线上互动。
产业链中的媒介和营销平台，通过博客广告等方式吸引新客渠道策略户。
管理等。
2．会员网络，不同细分层次营销。
无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行关键业务机票、酒店、展示广告服务人员实现酒店机票预定，同时公司于各大城市负责现下销售、商旅高效的呼叫中心，24小时连线。
凯撒、携程、众信的盈利模式对比
据我了解到凯撒是北京市 11 家 5A 级旅行社之一， 这 样的话凯撒的品牌效应会 比较好，广告费会比众信 贵，所以与凯撒相比，众信 的广告在首页分布的比较 多。 除了首页上方的滚动广 告窗口， 和首页下方的友情 链接， 还在首页右方设有一 个专栏是合作专区， 里面列 有很多的企业品牌。 与凯撒相比， 众信没有凯撒 那么大的品牌效应， 所以旅 游产品销量应该不如凯撒 的大， 所以在广告方面多设 置了一些来作为较主要的 盈利模式。
携程
虽然与凯撒相比没有凯 撒提供的个性定制服 务，但是比凯撒好的方 面是携程提供携程无 线，即手机软件，下载 它就可以用手机在携程 上：有支持非会员的预 定，机票预订的过程更 是经过简化的，最少就 用两步就可以完成机票 预订， 还有预订酒店 （可 以浏览酒店全貌图片） ， 还有酒店的点评。携程 的特点在于它提供了适 合不同系统的手机下载
凯撒、携程、众信的盈利模式对比
网 上 目 录 盈 利 模 广 告 支 持 的 盈 利 交易费用模式 式 模式
凯撒
正如戴尔公司能让顾客在 网上指定所订购计算机的 配置一样，凯撒在其旅游网 站上也设有个性定制服务， 从旅游目的地、出发日期、 行程天数、出行方式、酒店 星级等方面都允许顾客灵 活选择，然后为顾客安排完 了以后会按照顾客留下的 联系方式给顾客回复和建 议的选择。从而吸引更多的 顾客。 另外，凯撒不仅可以通过电 脑网旅游相关 信息。
的携程无线软件。包括 iphone,android,windows phone7,ipad,android pad,symbian. 而 且 免 费 下载。充分发挥了网上 目录盈利模式的优点， 节省了印制目录和邮寄 的费用，让各种系统的 手机都能随时随地的浏 览携程旅游产品的信 息，方便了浏览也就间 接地增加了产品销售 量。
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据我了解到凯撒是北京市 11 家 5A 级旅行社之一， 这 样的话凯撒的品牌效应会 比较好，广告费会比众信 贵，所以与凯撒相比，众信 的广告在首页分布的比较 多。 除了首页上方的滚动广 告窗口， 和首页下方的友情 链接， 还在首页右方设有一 个专栏是合作专区， 里面列 有很多的企业品牌。 与凯撒相比， 众信没有凯撒 那么大的品牌效应， 所以旅 游产品销量应该不如凯撒 的大， 所以在广告方面多设 置了一 撒提供的个性定制服 务，但是比凯撒好的方 面是携程提供携程无 线，即手机软件，下载 它就可以用手机在携程 上：有支持非会员的预 定，机票预订的过程更 是经过简化的，最少就 用两步就可以完成机票 预订， 还有预订酒店 （可 以浏览酒店全貌图片） ， 还有酒店的点评。携程 的特点在于它提供了适 合不同系统的手机下载
在凯撒的首页有很大的滚 动窗口，尺寸很大很惹眼， 滚动播出的就是一些与凯 撒合作的企业的广告。 例如 凯撒联和轩尼诗集团打造 的法国酒庄之旅， 与皇家加 勒比邮轮携手打造的 2012 海上 party，还有中国美术 馆的展览的广告， 还有刷万 事达卡送礼等等。 另外除了首页上方很大的 滚动广告窗口之外， 还有在 网页下方有一个专栏是友 情链接， 包含一些旅游网和 度假网。
打造的既能挣到来自邮轮、 酒庄的广告费， 同时也是为 自己的产品做了广告。 而携 程只是注意到了挣这些广 告费但是忽略了其实要是 为了一些旅游相关产业做 广告还可以顺便推销自己 的产品。
车租赁企业和这些酒店 还有航空公司赚取佣 金、取得一笔收益，也 会向这些企业给于一些 货币回报。
众信
众信在这方面就少逊色于 凯撒和携程了，众信除了网 页之外也有微博关注和手 机浏览，但是没有什么特别 之处。
凯撒、携程、众信的盈利模式对比
网 上 目 录 盈 利 模 广 告 支 持 的 盈 利 交易费用模式 式 模式
凯撒
正如戴尔公司能让顾客在 网上指定所订购计算机的 配置一样，凯撒在其旅游网 站上也设有个性定制服务， 从旅游目的地、出发日期、 行程天数、出行方式、酒店 星级等方面都允许顾客灵 活选择，然后为顾客安排完 了以后会按照顾客留下的 联系方式给顾客回复和建 议的选择。从而吸引更多的 顾客。 另外，凯撒不仅可以通过电 脑网页来浏览销售的产品， 还可以通过手机和微博来 浏览和关注凯撒旅游相关 信息。
旅行社是从它所售的机 票、预定的旅馆、租用 的汽车和导游活动中收 取佣金。佣金是由交通 或住宿服务商支付。 凯撒作为 5A 旅行社、 全 国百强旅行社，经营范 围包括入境旅游、国内 旅游、出境旅游、会奖 旅游、旅游电子商务等 业务。 所以与规模和品牌小一 些的旅游网站相比，凯 撒在特惠上只有一些团 购的、折扣的旅游产品， 而没有租车服务和一些 酒店团购的折扣，也就 减少了一些有交通或住 宿服务商支付的佣金收 益。 携程提供集酒店预订、 机票预订、旅游度假、 商旅管理、特约商户及 旅游资讯在内的全方位 旅行服务，所以与凯撒 相比，携程不仅提供租 车服务，还提供热门低 价机票和惠选酒店，还 有买机票每航段送酒店 优惠券 100 元的优惠。 就如旅游网站 Orbitz， Orbitz 向 那 些 同 意 向 Orbitz 的顾客提供最低 机票的航空公司给与货 币回报。携程不仅从汽
众信也是提供国际租车 服务，特价票务服务还 有旅游产品的特价抢购 和一步旅游产品的早订 早优惠活动。因为旅游 产品的特点有不可储存 性，在旅游供应商方面， 届时未能售出的旅游产 品无法积存起来留待日 后继续出售，所以众信 旅游网出现了早订早优 惠的活动。为了早点将 旅游产品订出去，防止 届时未能出售导致的损 失，旅游产品目的地的 酒店等旅游相关产业需 要对众信推出早订早优 惠的活动支付佣金。
携程与凯撒相比滚动的窗 口要小很多不是很显眼， 在 网页下部也有滚动的窗口 做广告， 但是和凯撒不同的 是， 凯撒做得广告都是与它 有合作的企业或者都是与 旅游相关的广告。 但是携程 的广告还涉及到 1 号店， 还 有新房团购的一些广告。 我个人认为， 在旅游网上看 见 1 号店这类的网上零售 店的广告还有团购买房的 广告觉得很怪异， 还是觉得 像凯撒做的广告，与游轮， 酒庄， 奥运会的票务的联合
的携程无线软件。包括 iphone,android,windows phone7,ipad,android pad,symbian. 而 且 免 费 下载。充分发挥了网上 目录盈利模式的优点， 节省了印制目录和邮寄 的费用，让各种系统的 手机都能随时随地的浏 览携程旅游产品的信 息，方便了浏览也就间 接地增加了产品销售 量。