危机管理-风险管理方式及风险分析报告(pdf29页)
SWOT风险分析报告
SWOT风险分析报告一、背景介绍随着全球经济的不断发展和国际竞争的加剧，企业面临的风险也越来越多样化和复杂化。
有效的风险管理是企业发展的关键，对企业的生存和发展至关重要。
SWOT分析被广泛应用于企业战略规划和风险管理中，本报告通过SWOT分析的方法，对企业面临的风险进行深入分析，并提出相应的风险管理建议，帮助企业更好地应对风险挑战，实现可持续发展。
二、SWOT风险分析1. 优势（Strengths）企业在市场上拥有较强的品牌知名度和市场份额，拥有专业的研发团队和生产基地，产品质量稳定可靠。
同时，企业在销售渠道和客户关系方面具有较大优势，能够及时把握市场动态和客户需求。
2. 劣势（Weaknesses）企业在管理水平和人才队伍建设方面存在一定不足，缺乏有效的人才培养和激励机制，导致员工留存率较低。
同时，企业在供应链管理和风险防范方面亦存在一定弱点，容易受到供应链中一些环节的影响而导致生产延误。
3. 机会（Opportunities）随着科技的不断进步和市场需求的变化，企业有机会扩大产品线，开拓新的市场空间。
同时，全球化的经济环境也为企业提供了更广阔的发展空间，可以通过海外市场拓展来降低风险。
4. 威胁（Threats）国际贸易摩擦不断升级，市场竞争日趋激烈，企业面临着来自同行业竞争对手的威胁。
另外，自然灾害和政治风险也对企业的经营活动造成一定威胁，需加强风险防范和危机管理。
三、风险管理建议1.加强人才队伍建设企业应加强人才队伍建设，建立科学合理的人才培养和激励机制，提高员工的职业发展空间和满意度，从而提高员工留存率和团队凝聚力。
2.完善供应链管理企业应加强供应链管理，建立健全的供应商选择和评估机制，加强与供应商的合作和沟通，提高供应链的稳定性和可靠性，降低生产风险和成本。
3.提升产品品质企业应持续提升产品品质和服务水平，加强研发投入和技术创新，不断满足客户的需求和期望，提高产品竞争力和市场份额。
4.拓展国际市场企业应抓住全球化的机遇，积极开拓国际市场，寻找新的增长点和发展机会，降低对国内市场的依赖，提高企业的国际竞争力和抗风险能力。
危机管理总结汇报
危机管理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在危机管理方面所取得的成绩和经验教训。
在过去的一年里，我们团队面临了各种各样的挑战和危机，但通过我们的努力和团结一心，我们成功地克服了这些困难，并取得了一些宝贵的经验。
首先，我想强调的是我们团队对危机管理的重视。
在面对危机时，我们第一时间成立了应急小组，明确了各自的职责和任务，确保了信息的及时传递和决策的迅速执行。
这为我们成功应对危机奠定了坚实的基础。
其次，我们团队在危机管理中的沟通和协作能力得到了充分展现。
在危机期间，我们团队成员之间的沟通密切，相互支持，共同协作，形成了一个紧密团结的集体。
这种团队精神在危机管理中起到了至关重要的作用。
另外，我们团队在危机管理中的灵活应变能力也是我们成功的关键。
在面对危机时，我们团队能够快速调整策略，灵活应对，及
时作出决策，有效地化解了危机带来的影响。
最后，我们团队也意识到了危机管理中的经验教训。
在危机过后，我们对我们在危机管理中的不足进行了深刻总结，吸取了教训，不断完善我们的危机管理体系，提高了我们应对危机的能力。
总的来说，我们团队在危机管理方面取得了一些成绩，但同时
也意识到了自己的不足。
我们将继续努力，不断提高我们的危机管
理能力，为公司的发展和稳定做出更大的贡献。
谢谢大家！。
危机管理总结汇报
危机管理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的危机，
如自然灾害、供应链中断、品牌危机等。
因此，有效的危机管理对
企业的成功至关重要。
在过去的一段时间里，我们公司经历了一些
挑战和危机，但通过我们的危机管理计划，我们成功地应对了这些
挑战，并且取得了一些重要的教训和成就。
首先，我们公司建立了一个专门的危机管理团队，他们负责制
定和执行危机管理计划。
这个团队由各个部门的专业人员组成，他
们具有危机管理的专业知识和经验。
在危机发生时，他们能够迅速
做出反应，并且有效地协调各个部门的行动，以最大程度地减少损失。
其次，我们公司注重危机管理的预防工作。
我们定期进行风险
评估和演练，以确保我们在危机发生时能够做出正确的决策和行动。
我们还与供应商和合作伙伴建立了紧密的合作关系，以确保他们也
能够在危机发生时给予我们支持和帮助。
最后，我们公司注重危机管理的沟通和透明度。
在危机发生时，我们及时向员工、客户和股东通报情况，并且提供透明和真实的信
息。
这样做不仅能够减少恐慌和不确定性，还能够增强信任和忠诚度。
通过我们的危机管理工作，我们成功地应对了一些挑战和危机，我们也意识到了一些需要改进的地方。
我们将继续努力，不断完善
我们的危机管理计划，以确保我们能够在未来的挑战和危机中取得
更好的成绩。
我们相信，通过我们的努力和坚持，我们的公司一定
能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
企业危机管理总结汇报
企业危机管理总结汇报
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种各样的危机，如自然灾害、经济衰退、产品质量问题、公共关系危机等。
有效的危机管理对企业的生存和发展至关重要。
因此，我们对企业危机管理进行了总结汇报，以期为未来的危机管理工作提供参考。
首先，我们对过去一年发生的危机进行了梳理和分析。
我们发现，企业在面对危机时，缺乏明确的危机管理流程和责任分工，导致危机处理不及时、不得力。
此外，危机管理团队的应急能力和应对技巧也存在一定的不足。
针对这些问题，我们提出了一系列改进措施。
首先，我们将建立完善的危机管理流程，明确各部门在危机发生时的责任和行动方案。
其次，我们将加强危机管理团队的培训和演练，提高其应急处置能力和决策水平。
同时，我们还将加强与外部专业机构的合作，建立起更加完善的危机应对网络。
此外，我们还将加强对员工的危机管理意识培训，提高员工在危机发生时的应变能力和配合度。
同时，我们还将建立危机管理信息系统，实现对危机信息的及时收集、分析和反馈，以便更好地指导危机管理工作。
总的来说，企业危机管理工作是一项系统性、持续性的工作，需要全员参与，需要不断总结经验，不断改进完善。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的企业危机管理工作一定能够取得更大的进步，为企业的可持续发展提供更加坚实的保障。
危重病人的护理安全与风险管理
准备高级 生命支持
病情观察
回院后抢救交班
护理记录
送往他院：交代病情及现场处理情况
收回出车费用
补充、保证急救物品完好率100％ 填写出车信息并反馈 协助清理出车费用
整理
巡房判断意识发现病变、 呼救值班医生或护士
开放气道给氧 心跳停止除颤-CPR 建立静脉通道
院前 院前运送
急诊科处置
院内运送
院内处置
精
院前急救护理工作流程
院内急救护理工作流程
呼救方 式
记录信息 出车
现场救治
转运 交班
整
“120” 、 直 到 急 诊 、 急 救 电话
手笔记录
出车 电脑录入
根据录入资料准备
白天3分钟内、晚上5分钟 带急救箱.专科人员\急救器材
呼救
应急处理 按医嘱用药
意识生命体征判断 病情危重：现场抢救CPR 稳定病情转运 死亡：留原地,指引办手续 可疑死因报警接，记录警号
精
护理风险的自我防护
写 临床护理记录它不仅是检查衡量护理质量的重要资料， 好 也是医生观察诊疗效果，调整治疗方案的重要依据，在 临 床 法律上有不容忽视的重要性。 护 理 记 录
精
护理风险的自我防护
掌 握
护士要明确自己的职业功能范围，对疑难问题，
精
什么是医疗风险？
➢ 医疗风险：医疗风险是指在医疗活动中医 务人员或医疗机构对他人的身体发生医疗 侵权行为所负的法律和经济赔偿责任的风 险
精
什么是护理风险管理？
➢ 是一种管理程序，是对现有和潜在的护理
风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事 件的发生及风险事件对患者、护理人员、医院 的危害及经济损失
第十四章风险控制与危机管理 (《管理学》PPT课件)
第一节 风险识别与分析
四、风险识别的方法
4、流程图法：
将组织活动按照内在的逻辑联系绘成流程图，针对流程中的各个环节，特别 是关键环节和薄弱环节，进行风险因素、风险事故及可能的损失后果等方面 的识别和分析。利用流程图识别风险：
（1）损失 概率的估测
（2）损失 程度的估测
第二节 风险评估与控制
2、情境分析：
情景分析（业sc务e单na元ri主o）要潜是在指业通务情过景假对设股、东价预值测增、加值模的拟影等响手（百段万生美成元）可能发生的未 来情景单，元并分析各种情景潜下在可的能业务对情组景织目标实现产生影SV响A的情增况加（的减一少种）分析方 法素。较可多以的1 采项用目正的式风竞或险争非分增正析加消风—费式。险—者的评一贷级、个款降定新减低的少性2市01或0%场%定进入量者的手段进行，主（（（111要520000适））） 用于可变因
（1）风险分散
不要把鸡蛋放在 同一个篮子里
第二节 风险评估与控制
第二节 风险评估与控制
一、风险评估的标准
风险评估是指组织在对既有风险损失资料分析的基础上，运用概率论 和数理统计等方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度做出评 价，以为风险管理决策提供依据。风险评估原则包括：
第二节 风险评估与控制
二、风险评估的方法
风险评估的方法很多，应用的情境和条件要求各不相同，主要分为定 性分析技术、定量分析技术及其结合。一般而言：
H性
题的人辞职
不太可能的 重大
I
职业发展
员工感觉他们的职业发展受到限制，导致更高的离职率
可能的
什么是危机、风险和应急管理
一、什么是危机管理？危机管理是指通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
危机管理的要素有：1、危机监测。
危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。
2、危机预警。
许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。
企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。
这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策。
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理。
首先，企业确认危机。
确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。
第二，控制危机。
控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。
第三，处理危机。
在处理危机中，关键的是速度。
企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
危机管理
媒体、记者及其属性信息完整 核心记者 管理的 基础
可以进行各种个性化查询、搜索、订制 对记者实施可跟踪的量化管理
根据记者情况随时进行更新
媒体资源不会因人员流动而流失
建立 维护
利用Access软件建立顺丰快递媒体数据库 定期对数据库进行维护、更新，并与顺丰快递 进行数据交换
媒体关系维护---复杂的媒体特点
让公众看到商业机构在亲临行动，既说更做
以人为本的良知
TTT——Tell The Truth
对所发生的事件真诚表态和展现关切
不说谎，不编造理由，不发表不准确消息
OOO——Only One speaks Out
KISS——Keep It Short & Simple
统一、唯一
PASS——Partner All Shareholders & Stakeholders
2.2 问题和风险管理 主要包括：对问题和风险的明确、优先化考量、策略的制定和实施 2.3 紧急事务和突发事件的响应 主要包括：系统的机制、文档和培训的适应性
四个相互关联的部分，每个又包含三项业务模块
危机事件的管理（Crisis Event Management）
3.1 危机识别
主要包括：对紧急事务和突发事件到危机爆发的转换识别、危机对象评估和识别
市场分析、
用户故事、 产品专栏、 企业专栏
专题、专栏 、新闻
事件报道
专 冠名栏目 栏目冠名、 专题
栏
以上宣传形式中，适当加强专访、专题、专栏、署名文章、现场花絮、
评论、综述、图片报道等多种传播方式的组合，使传播结构更加合理
媒体关系维护---不同的沟通策略
核心媒体 核心记者 重要记者 一般记者 ★★★★★ ★★★★ ★★★ 重要媒体 ★★★★★ ★★★★ ★★★ 一般媒体 ★★★★★ ★★★ ★★
危机管理(教学课件)
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机的特征
威胁性 不确定性
时间有限性
双重效果性 双重效果性 涟漪性 大局性
由于环境的不确定性、人类的有限 危机会带来各种损失，但危机也是 理性以及信息的不对称，危机往往 危机的出现会威胁到一个社会或者 决策者对于危机情形的处理，在决 连带效应，指危机影响的扩大， 危机所造成的影响和结果 机会和转机，如果决策者直面危机， 产生不确定性，这种不确定性主要 组织的基本价值或者目标，当然其 策上只有有限的反应时间，决策者 必须是涉及到核心价值观。 有一元变为多元。 危机可以促进制度的革新和环境的 威胁程度视决策者的认知程度而定。 面临者巨大的压力和不确定性。 表现为状态的不确定性、影响的不 变革。 确定性和危机回应的不确定性。
危机和灾害导致的损失增加
由于以下因素，危机和灾变所造 成的损失的可能性也大大增加。 这些因素包括：（1）国际化的发 展；（2）城市化的发展；（3） 交通的发展和广泛的人口流动； （4）各种社会的冲突和压力的增 加；（5）社会有效治理能力的缺 乏；（6）社会缺乏有效的危机预 防和权变管理的能力；（7）不发 达地区整个社会服务的基础设施 的薄弱；（8）贫穷与社会发展的 不公正。
危机的影响2
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机带来的影响
影响2、从发展 的角度来看，危 机给整个社会发 展所造成的影响 是巨大的。 （4）政治的不稳定。 （3）影响投资的气候和环境。 （2）发展计划的打断。 (1)造成资源的损失。
危机会直接造成人们的生命和财产的损 危机的出现无疑是对国家政治和政府治理 危机，特别是在短时间不断出现的危机， 危机打断了政府和社会正常的发展 失；破坏基础设施；由于破坏正常的生 的挑战，不适当的政府政策、政府管理的 以及时间持续较长的危机都会对投资产生 计划，使发展的资源从所计划的领 产和服务以及增加产品和服务的成本而 失误、政府对危机缺乏有效的回应、政府 负面对影响。投资者需要一个相对稳定和 和民众之间缺乏有效的沟通、政府责任的 确定性程度较高的投资气候和环境以降低 导致生产和服务提供的损失；间接的损 域转移到危机的回应和重建方面， 丧失等等皆会造成政府与社会大众之间的 投资的风险，而危机会引起失业、抑制消 失包括增加债务的负担、增加财政的支 从而使发展从长期的考虑转到满足 紧张关系，引发政府的信任危机，从而对 费的需求、导致经济的滞胀等，这些都增 出、减少储蓄。由此导致的结果是经济 近期的需要。 政治的稳定产生负面的影响。 加了投资环境的不确定性。 增长的速度降低和发展计划的延缓。
危机管理分析报告
危机管理分析报告一、引言危机是指突发的、不可预测的事件或情况，具有严重的影响和挑战性。
如何有效地管理和应对危机，对于企业或组织的长期发展至关重要。
本报告旨在分析危机管理的重要性、挑战和应对策略，并提供相关建议。
二、危机管理的重要性危机管理对于企业或组织的长期发展具有重要意义。
首先，危机会对企业形象和声誉造成严重损害，导致市场信任度下降，进而影响消费者的购买决策。
其次，危机也可能引发法律诉讼、财务损失及员工流失等问题，对企业经营活动产生直接的负面影响。
因此，积极应对危机，保护企业声誉和利益成为企业生存和发展的关键。
三、危机管理的挑战1. 复杂性：危机事件通常具有多个层面的复杂性，需要各方面的协调和处理。
如管理层、公关部门、法律顾问以及员工等都需要共同参与危机管理，并采取统一的应对策略。
2. 时效性：危机往往非常紧急，需要在有限时间内做出决策和行动。
迅速而准确地获取信息、分析情况以及采取措施成为危机管理的挑战之一。
3. 媒体曝光：随着互联网和社交媒体的发展，危机事件的传播速度和影响范围大大提高。
在面对公众的关注和质疑时，如何妥善处理与媒体的沟通成为危机管理的挑战。
四、危机管理的应对策略1. 建立危机管理团队：企业应该建立具备专业能力的危机管理团队，负责危机事件的应对和管理工作。
该团队应包括公关专家、法务人员、市场营销人员等，协调危机处理的方方面面。
2. 预防策略：通过制定预防措施和应急预案，减少危机事件的发生概率和影响范围。
建立完备的内部控制机制，及时发现潜在的风险，加强员工培训和意识提升。
3. 及时沟通：在危机发生时，及时向公众和利益相关者提供准确、透明的信息，避免出现信息断层和误导。
积极回应公众关切，展示出企业的责任和决心。
4. 负面舆论管理：媒体和社交网络往往成为危机事件传播的关键渠道。
企业需要积极管理负面舆论，回应质疑并澄清事实真相，同时恢复公众对企业的信任。
5. 后续措施与学习：及时总结、评估危机事件后的管理效果，记录经验教训，完善危机管理体系，以便更好地应对类似事件。
安全危机管理
预案更新与完善
根据实际情况及时更新和完善应急预 案，确保预案的有效性。
04
安全危机应对流程
安全危机发生时的应对措施
立即启动应急预案
实时监测与评估
根据安全危机的性质和严重程度，迅速启 动相应的应急预案，组织人员、物资和设 备进行应对。
对安全危机进行实时监测和评估，及时掌 握危机的发展态势，为决策提供科学依据 。
安全危机管理
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 安全危机概述 • 安全危机管理原则 • 安全危机预防措施 • 安全危机应对流程 • 安全危机管理案例分析
01
安全危机概述
安全危机的定义
定义
安全危机是指由于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因 ，对国家安全、社会稳定和人民群众生命财产安全造成严重威胁和损害的紧急 状态。
详细描述
科学救援原则强调在安全危机救援过程中，应采用科学的方法和技术，以提高救援的效率和效果。这包括使用先 进的救援设备、掌握正确的救援技能、遵循科学的救援程序等。同时，这一原则还强调在救援过程中要注重保障 救援人员的安全。
协调联动原则
总结词
在安全危机管理中，组织应与相关方进行有效的协调和联动，共同应对危机。
胁和损失。
社会安全事件
恐怖袭击、群体性事件 等对社会稳定和公共安 全造成的威胁和损失。
安全危机的影响
01
02
03
04
社会稳定
安全危机可能导致社会不稳定 ，引发恐慌和混乱，影响社会
正常秩序。
经济损失
安全危机可能导致经济损失， 影响国家经济发展和社会稳定
。
人员伤亡
安全危机可能导致人员伤亡， 给家庭和社会带来巨大的痛苦
企业事件危机管理分析报告
企业事件危机管理分析报告1. 引言在现代商业环境中，企业面临各种各样的风险和危机。
这些危机不仅会对企业的声誉和品牌形象造成重大损失，还可能影响企业的盈利能力和长期发展。
因此，有效的危机管理对企业来说至关重要。
本报告旨在分析企业事件危机管理的关键要素和最佳实践，以帮助企业高效应对潜在的危机。
2. 危机的特征和类型危机是指突发事件或严重问题，可能对企业造成重大负面影响的情况。
危机通常具有以下特征：- 突发性：危机通常是意外、突然发生的，并且没有提前准备。
- 不可控性：企业无法完全控制危机的发生和发展过程。
- 不确定性：由于信息有限，企业在危机发生初期通常面临信息不足的困境。
企业的危机类型多种多样，包括但不限于：- 政治风险：如政府政策变化、政府干预等。
- 经济风险：如金融危机、市场波动等。
- 战略风险：如竞争压力、技术变革等。
- 人力资源风险：如员工离职、劳工纠纷等。
- 环境风险：如自然灾害、环境事故等。
3. 危机管理的关键要素有效的危机管理需要企业具备以下关键要素：3.1. 预防措施预防措施是防止危机发生的关键。
企业应根据其所处行业和特定业务环境，制定相应的风险管理计划，包括安全、合规和可持续性等方面。
此外，企业还应确保内部流程和制度的健全，以优化内部运作和减少潜在的问题和风险。
3.2. 应急响应当危机发生时，快速且有效的应急响应是至关重要的。
企业应建立完善的危机管理团队和流程，明确责任和权限，确保响应措施的快速执行。
此外，企业还应加强与相关利益相关者（如员工、客户、投资者等）的沟通，积极回应外部关切并传递准确的信息。
3.3. 事后处理和学习处理危机后，企业应及时进行事后评估和学习。
通过总结教训和经验，企业可以不断改进和优化危机管理策略，并避免类似问题再次发生。
同时，及时向相关利益相关者提供解决方案和补偿措施，以恢复企业声誉和信任。
4. 最佳实践基于对危机管理的分析和了解，我们总结出以下最佳实践，以帮助企业有效管理危机：4.1. 制定危机预案企业应制定详细和全面的危机预案，明确危机管理团队、流程和责任。
保险经纪公司风险管理分析报告
保险经纪公司风险管理分析报告摘要本报告对保险经纪公司的风险管理进行了分析。
通过评估公司的风险管理策略、制定控制措施以及应对危机的能力，我们得出了以下结论。
1. 风险管理策略分析公司的风险管理策略主要包括以下几个方面：- 风险识别和评估：公司定期进行风险评估，识别潜在的风险，并对其进行评估，以确定其对公司运营的影响程度。
- 风险防范和控制：公司采取一系列措施来减少和控制风险的发生，例如加强内部控制、制定相应的政策和流程以规范业务操作。
- 风险转移和分散：公司通过购买适当的保险产品，将风险转移到保险公司，降低自身面临的风险。
- 风险监测和报告：公司建立了监测风险的机制，并及时向相关部门和管理层报告风险情况，以便及时采取措施进行风险应对和处理。
2. 风险控制措施为了有效控制风险，公司采取了以下措施：- 内部控制制度：公司建立了完善的内部控制制度，包括审核流程、监督机制和风险管理部门的职责分工等，以确保业务操作的合规性和风险的控制。
- 培训和教育：公司定期对员工进行风险管理培训和教育，提高员工对风险的认识和应对能力，降低人为操作错误导致的风险。
- 技术支持：公司引入先进的信息技术系统，提供风险管理的技术支持，包括数据分析、风险预警和监控等，以及时发现和应对风险。
3. 应对危机能力保险经纪公司在面临危机时，具备有效的应对能力，主要体现在以下几个方面：- 危机管理团队：公司设立了危机管理团队，负责应对突发事件和危机情况，确保及时的决策和应急措施。
- 应急响应机制：公司建立了应急响应机制，并制定了相应的应急预案，包括危机处理流程、信息发布机制等，以迅速响应并化解危机。
- 领导层的决策能力：公司的领导层具备良好的决策能力和组织协调能力，在危机时能够及时做出正确的决策，有效地应对危机。
结论综上所述，保险经纪公司通过其风险管理策略、风险控制措施以及应对危机的能力，有效地管理和控制各项风险，并具备灵活应对不确定性的能力。
危机管理(完整版)
• 在总经理开会的时候，公司副总经理则开始培训召回 的５０名来自各条战线上的分经理。１７日下午，５ ０名经理各自带着两封公开信迅速返回自己的属地。 一封信面对各所在本区域医院、药房等终端消费部门 ，另一封对本区域所有的销售流通网络。
理者的经验 策支持系统
影响危机决策的因素
1、环境 2、组织文化 3、过去的决策 4、决策者对风险的态度 5、决策时间的紧迫性
危机决策阶段的划分
• 确定问题； • 确认决策标准和“事实”； • 决定评估标准、方式和权重； • 发展备选方案； • 分析备选方案； • 选择； • 执行； • 评估结果
危机管理
报告内容
• 概念 • 组织危机管理的原则 • 危机决策的过程分析 • 危机沟通策略 • 危机的预防 • 危机处理过程 • 事后管理 • 组织危机管理体系的完善
引子
美国《危机管理》一书的作者菲克普 曾经对《财富》杂志排名前500强的大 企业的董事长和总经理进行过一次专门 调查。调查显示，80%的被调查者认为 ，现代企业面对危机，就如同人们必然 面对死亡一样，已成为不可避免的事情 。其中有14%的人承认，曾经受到过严 重危机的挑战。
纽约大停电（2003.8.14）
• 第一，公布有关信息非常及时，而且信息透明。市长 布隆伯格在停电后半个多小时就举行了新闻发布会， 通过电台广播向市民公布有关信息。此后，布隆伯格 还多次通过电台指导民众应对这一突发事件。
• 第二，民防部门迅速启动应急计划。纽约市紧急事务 管理办公室启动了其下属的紧急行动中心，协调警察 、消防和医疗等部门进行救灾抢险。停电发生几分钟 内纽约市警察局就启动紧急应变计划，增派警力上街 巡逻。
企业危机管理
企业危机管理The document was prepared on January 2, 2021企业危机管理现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,经济生活复杂多变.任何企业都处在风云莫测的环境中,危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容,还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去,从而在其企业或自身工作面临危机时,能从容应对,赢得生存的机会.管理者要有效地对危机进行管理,就必须了解危机的形成过程.危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况.企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期.相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前潜伏期、事中爆发期、事后后遗症期、解决期.有效的危机管理需要做到如下方面：1．移转或缩减危机的来源、范围和影响：2．提高危机事前管理的地位；3．改进对危机的事中管理；4．完善修复管理,以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害.一、危机的事前管理一确认危机的来源经营者要有效地管理危机,第一步就是要确认危机的来源,即确认潜伏的风险,我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险,这就是所谓的风险评估.企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分,其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险,也有与企业日常经营管理有关的操作性风险.事实上由于在企业的运作中,战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响,这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂,初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理.企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险如经济形势变化或出现新的法律政策规定.在中国加入WTO之后,来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测.其次顾客也带来战略性风险.顾客的态度和期望发生着变化,顾客的需求比以前更加难以捉摸.第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争.没有任何市场完全不受新的竞争的影响.任何市场,尤其是有利可图的生产,都将很快地出现激烈的竞争,最后,变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会.管理层在开始考虑会影响公司的操作性风险以前,必须牢牢抓住这四个战略性问题,但是由于企业的战略性风险管理其涉及面太广和太过于复杂及不确定,事实上很难通过预先制定好的程序和规则来进行管理.战略性风险通常应该在董事会这一层次上加以处理,这便要求董事会有科学的决策机制、足够的知识和信息来制定有效的战略性规划,从而有效的管理战略性风险.企业的操作性风险是我们要谈的重点,因为操作性风险在很大程度上可以通过制定好的程序和规则来进行管理.从系统的观念出发,我们可以把企业视为一个将来自于外部的输入通过企业内部转换而产生一定输出产品和服务的一个系统,这个系统又是社会大系统的一部分,时刻与大的系统交互影响.这样我们可以把企业的操作风险简单的划分成两个部分：投入与转换过程中的风险和输出后的使用风险.显而易见的是,对于不同的企业而言,其可能面临的操作性风险类型和程度是截然不同的,因此风险管理的侧重点也应该有所不同.我们可以通过下面的操作性风险管理矩阵来找出一些不同企业的操作性风险管理的重点：在对公司的操作性风险进行全面评估时,按照一定的框架来进行评估能够保证评估尽可能全面.例如,制造业的管理者可以从以下风险来源的五个方向来着手分析：人员工、供应商、顾客等利益悠关者、机机器设备及厂房等、料原材料、法工艺流程与方法、环各环节的衔接与沟通.二对风险进行评估一旦一个企业处理已确认风险的能力有限,或者风险来源数量很多以致于企业穷于同时应付,那么管理者就需要建立一个优先的处理序列.这要求管理者首先必须对所有的操作性风险建立一定的评价标准和方法对风险进行评估,基本的方法有以下两种：1、危机情境出现的可能性；2、危机情境对企业的影响大小或规模：从对每项已确认风险的管理成功或失败而造成的得失结果角度来其考虑对企业所造成的影响.这样做时,我们需要把问题分成两个相互独立的面,即管理成功和管理失败各自会产生的影响.我们可以通过将某项风险的可能性评估得分与严重性评估得分相乘,把该风险的重要性加以量化.除此之外管理者在制定整个风险管理的战略时还应该考虑以下几个因素：3、风险管理的难易程度：评估风险管理的难易程度,并可根据其难易程度进行排序.4、管理风险需要什么：即确定管理每项风险可能需要耗费的资源和时间,这样会产生一组以管理能力和所需资源为基础的新的排序.5、风险是否可控制或可预测然而仅仅是将各项风险的重要性加以评估后进行排序并不是我们的目的,管理者必须综合考虑各种因素以建立一个风险的优先处理序列,同时对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以分析,最终为不同的风险选用最适当的处理方法.三风险控制方法风险控制方法主要可以分为两类,即风险控制对策和风险财务对策1、风险控制对策：风险控制对策是指处置风险和避免或减少损失所采取的各种措施和手段.主要包括回避风险、预防损失、减少损失、分离风险单位等,一般在损失发生前实施.回避风险是指直接避开导致风险的事项和活动,以消除可能发生的损失.预防损失是指降低损失发生的频率.减少损失是指减少损失发生的程度.分离风险单位包括两种风险管理方法：分割风险单位和复制风险单位.分割风险单位是将面临损失的单一的风险单位分为两个或两个以上独立的单位,并且每一个风险都应投入使用.摩天大楼中的隔离层和舰船上的水密隔舱就是分割风险单位的最好实例.复制风险单位是指企业保存备用的资产或设备,只有在使用的资产或设备遭受损失后才会使用这些备用品.复制风险单位在企业风险控制中最广泛的使用实例就是企业的信息系统的数据备份.2、风险财务对策：风险财务对策是指在损失发生后的财务处理方式和经济补偿手段.它主要包括自留风险和保险.1自留风险是指面临风险的企业自行承担可能发生的损失,并做好相应的资金安排.它的特点是受损企业自行提供财务保障来弥补损失.自留风险措施主要有以下几种：现收现付：即将损失摊入当期营业费用,用当期收入来弥补.非基金制的准备金：企业为弥补损失而专门设立会计帐户.专用基金：企业每年专门提取一笔资金积累起来作为准备金.2保险是指保险人收取保险费,并且按照保险合同约定补偿被保险人所承担的特定损失.企业要在本企业的风险评估结果的基础上选择合适的保险险种和保险费率.四危机管理的准备危机管理的准备工作主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训.在选定了风险控制方法之后,管理者必须根据企业的情况相应地分配企业的各项资源,危机管理的准备工作所需的资源主要有下列三项：预算、人员、反应能力.在机构的设置方面,公司的高层领导必须参与制定风险方面的业务方针,必须赋予各部门经理以管理各自职责范围内风险的责任.员工则必须了解本公司有什么风险种类,并知道怎样管理其中一些风险.每一种主要风险必须有专人负责,此责任最终必须落到经理和员工身上.如果员工认为风险是由专家管理的事情,他们便不会以主人翁的态度对待风险.许多大的跨国公司越来越多的把管理公司风险的职责集中交给一个人--风险经理,但是风险经理并不为各风险担当职能责任,该责任仍然是落在部门经理和员工身上,风险经理所起的更多的是一个风险顾问的角色.另外作为非常设机构的危机管理委员会也是必须的,危机管理的总责任可以赋予企业的最高领导人,大的公司会要求几个人参与风险经理或部门经理,使每一种风险都有自己的应急计划,每个人的角色和责任都必须用成文的形式规定下来,这样,如果发生危机,谁接受谁的命令,谁又给谁下达命令就能一目了然.企业应该根据风险控制方法的要求对企业的一些硬件设施和作业流程方法进行再设计,从而消除一些风险隐患和增加应变能力.在人员培训方面应该训练员工使之熟悉各项应急程序,保证员工有足够的经验和技能去完成危机处理的任务.企业可以采取多种手段,如培训和演习对员工进行培训,这样员工通过参与训练可以熟悉他们在危机中的任务和位置,通过演习可以使任务的互助和执行更为务实和实战.二、危机的事中管理和事后管理一危机的事中管理的三个问题及原则危机的事中管理的关键是要选择合适的反应策略.尤其是当出现：A信息不明和时间紧迫；B已确定某些物资和人员处于危机之中.这时管理者需要能够迅速地从常态下的行为与思维方式,换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来.在许多情况下,管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况,同时还需要时间进行调整应对危机,因此管理者在处理危机事件时必须不断地考虑下列三个方面的问题：我/我们如何获得更多的时间我/我们如何获得更多的信息我/我们如何降低损失在危机的事中管理中,管理者需要在面临巨大的压力下迅速做出大量的决策,由于资源的限制,这些决策会涉及到各种各样的权衡与取舍,这些权衡与取舍对于管理者的决策能力甚至道德原则都会提出极大的挑战.管理者要有效的做出决策,首先必须要建立一个有效的思考框架去迅速的掌握正在发生的危机的实际情况,并迅速的进行评估.这时遵循下面的一些原则会对管理者在形势激化时保持更冷静、更成熟的反应,从而做出正确决策有所帮助：迅速判断危机的主要影响利益方,如人、财、物、责任等.始终把对人的影响放在首位考虑.简单的评估方法：从事情的严重性、紧迫性和未来发展趋势这三个角度对危机中需要处理的各项事宜进行评估.迅速的决断与行动.在危机仍在发展中时,始终掌握一定的备用资源,并努力设法增加备用资源.二危机的事中管理中的沟通在危机管理中,沟通是最重要的工具,如果身处危机中的管理者,对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话,这些利益相关者就无法评估危机及其影响,也就无法作出正确有效的反应.利益相关者的恐慌和过激的反应会加大危机管理的难度,甚至会加大危机的影响面和破坏力.危机沟通主要分为两种--内部的企业内和外部的.企业所面临的不同危机所影响的波及范围是各不相同的见图2,一般而言,企业在投入与转换过程中的风险所影响的范围相对较小,而输出产品和服务使用风险的影响的范围相对较广.危机的影响范围越广,外部沟通就越发地重要.图2：不同危机所影响的波及范围危机管理的内部信息沟通需要及时真实,要明确地将实际情况中可以公开的部分向员工迅速传达,尤其是那些危机及危机管理中将涉及员工切身利益的信息.要使员工明白应该如何避免或缓解风险,阐明如果情况变糟应该做什么,并且使员工明白依据这些信息所采取的行动将会受到所有高级和中级管理层的坚决支持.新成员和内部提升人员应接受所涉及的风险及如何管理这些风险的培训.危机管理的外部沟通则更为复杂和难以控制,在信息技术高度发达的现代社会中,媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应.危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机,对于有效处理危机是同样重要的.因此对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要.毕竟,外界对危机的看法依赖于他们所收到的信息.一旦危机发生,企业首先应以最快速度派出得力人员调查事故起因,安抚受害者,尽力缩小事态范围；同时企业应该确定谁是风险利益悠关者以及他们如何看待该风险,综合制定公司应对危机的立场基调,统一对外沟通口径.另一方面应主动与政府部门和新闻媒介,尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系,说明事实真相,尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解.第三,企业的危机公关要主动,要尽力争取说话机会,使所有的风险利益悠关者尽快获得坦率和诚实的相关信息.沟通中要充分体现出企业主动负责的精神,任何被动的处理方式都会造成公众的不信任感.三危机的事后管理危机管理的事后管理要做的第一件事就是总结经验教训.这里面包含两个层次的总结,第一个层次是针对所发生的危机本身的总结,即调查问题是怎样发生的,查明问题的原因,采取必要的步骤,以防再次发生.第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结,即反思检查公司应对处理整个危机的全过程,检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动,从中发现公司危机管理的不足之处,进一步完善公司的危机管理程序与制度.公司也必须重新建立起公司的利益悠关者对公司的信心,这其中最重要的是重建顾客的信心,以恢复原有的销售水平.公司可能有必要重新展开一次宣传攻势,告诉世人公司又恢复了元气.同时公司的管理者应该密切注意社会公众和利益悠关者对公司形象的看法,如果危机给公司的形象造成了损害,那么公司应该采取积极的实质性的措施来维护公司在公众面前的形象.总而言之,一家企业要长久的持续生存下去,就必须要有效的管理经营中将要面临的种种危机,企业的经营者对"居安思危"的观念应该时刻铭记在心.。
风险管理
企业风险管理风险管理，是企业为了能稳定持续发展，而正确地把握潜在的危机、事前有做好并回避风险的准备、从而在一旦发生危机时便可以把损失降到最低程度的管理手法。
随着社会发展和科技进步，现实生活中的风险因素越来越多。
企业如何进行风险管理是企业发展中的大事，尽管企业的风险有诸多不确定的因素，风险管理也并不能做到面面俱到，但风险管理仍然是企业日常管理中的重要工作内容之一。
做好风险管理应从如下几个方面进行着重做起：一、企业管理层应高度重视风险管理一个企业要想真正的使公司全体员工重视风险管理，首先企业的高层管理者应该对风险管理以足够的重视。
对风险管理的重视不能仅仅停留在口头上，更应该贯穿在企业的整个经营管理当中。
为此，企业除了做好对员工的日常教育之外，更重要的是从日常的工作中特别是工作中所谓的小事做起，把所有的可能导致风险的因素或引起风险的苗头从最初就进行发现并控制。
俗话说经营无小事，对小事的放纵就可能变成大事。
所以，全体员工对风险管理的重视对企业来说相当重要。
二、做好制度完善及制度层面的建设一些企业出现风险有的是因为没有完善的风险管理制度，而另一部分企业就是虽然有完善的风险管理制度但是却没有人去执行和监督，人们习惯于按自己的思维模式和想像去行事，对公司的各种制度漠然无视，甚至在执行制度中公然对公司进行对抗，所谓的上有政策下有对策，就是一种典型的表现。
制度的完善一是完善流程，二是完善标准，三是完善监督机制，四是要落实执行。
完善流程指的是在实际执行过程中可行；完善标准指的是所有的制度在执行过程中有可衡量的尺度；完善监督机制是任何一个流程的执行都能够监督；落实执行指的是所有的制度应该有人去做。
只有做到这样才能真正做到风险控制。
（一）应建立与完善企业内控制度，加强教育，提高素质。
应建立与完善内部控制制度与程序，加强对职工尤其是采购业务人员的培训和教育，不断增强法律观念，重视职业道德建设，做到依法办事，培养企业团队精神，增强企业内部的风险防范能力，从根本上杜绝合同风险。
危机管理6F原则与经典案例分析报告
危机管理6F原则与经典案例分析报告危机是一种不可预测但无法避免的事件，它可能对组织的声誉、竞争力和利益造成重大的损失。
因此，对于任何组织来说，危机管理是至关重要的。
本文将介绍危机管理的6F原则，并结合一些经典案例进行分析。
危机管理的6F原则包括：快速、透明、负责、诚信、适应和学习。
下面将对每个原则进行详细讨论，并结合相应的案例进行分析。
1. 快速(First)：在危机发生时，组织需要迅速采取行动，确保及时控制危机并减少损失。
这需要组织建立一个高效的应急响应机制，明确责任分工，迅速采取行动。
对于危机的迅速反应有助于组织保护声誉，并赢得外界的信任。
经典案例：2010年4月，英国石油公司(BP)在墨西哥湾发生了一起严重的石油泄漏事故。
面对这一危机，BP的反应堪称是经典的错误示范。
BP迟迟没有正视问题的严重性，导致危机进一步扩大，石油泄漏的时间更长，损失更大。
这个案例凸显了快速反应的重要性，如果BP能够迅速采取行动，制止石油泄漏，并进行有效的公关沟通，那么危机的损失将会大大减少。
2. 透明(Full disclosure)：当危机发生时，组织需要及时向公众披露相关信息，避免隐瞒事实或提供虚假信息。
透明度对于组织建立信任关系是至关重要的，它能够减轻公众的担忧，并增加危机解决过程的可视性。
经典案例：2008年，美国食品公司蓝宝石(International Blueberry Corporation)涉嫌销售掺假产品，该公司在销售的蓝莓产品中掺入了人工色素和香精去伪装。
公司克制的表现和迅速公开情况使得公众更能接受和信任公司的处理方式。
这个案例表明，透明度是建立信任的关键，组织需要积极披露相关信息，与公众保持沟通。
3. 负责(Fix)：一旦危机发生，组织需要承担起责任，积极采取补救措施，并尽力修复危机带来的损失。
组织的负责态度和行动可以为其树立良好的形象，并赢得公众的认可。
经典案例：2009年，波音公司的一架737max飞机在飞行中出现事故，导致157人死亡。
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6 2002-9-27
我们怎样估计风险
风险，是一个有以下自变量的函数
• • • •
资产上的价值（金钱） （A） 脆弱性 （V ） 潜在的威胁和种类 （ T） 影响的对象和范围 （I ）
因此R（风险）=f(A,T,V,I)
2 2002-9-27
风险分析 和 风险管理方法
介绍－术语
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3 2002-9-27
相关术语
信息安全包括： • 保护信息的机密性 • 保护信息的完整性 • 保护信息的有效性
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CRAMM方法
在1986-1987研发 z 最新版本4.1在2001年发布 z 已经在全世界成千上万的评估中应用 z 提供检测方案的能力（what-if） z 提供威胁和对策目录表
z
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Guangdong Information Technology Ltd.
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因此…
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风险分析和风险管理方法被认为是进行 交流的可靠的、并且有效的方法
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风险分析 和 风险管理方法
CRAMM 方法
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威胁
利用 固有
资产
脆弱性
计算 导致
影响
产生
风险 对策
减少
结果
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影响
揭露 z 更改 z 消除 z 杜绝
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Guangdong Information Technology Ltd.
估计 资产 威胁 脆弱性 计算 风险 选择 影响
对策
Guangdong Information Technology Ltd.
13 2002-9-27
结果是…
对一个特定的对策提出行之有效的建议
可以有效的应付潜在的威胁。
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14 2002-9-27
极限性
有很多现成的方法，但即使有这些方法 的完整目录，或可以比较它们，或包括 所有必须的步骤，或包括了所有的信息 系统子资产…
Guangdong Information Technology Ltd.
15 2002-9-27
评估框架
z z z z z z z
用户 年总结 适应范围 H/W需求 S/W需求 必需的用户经验 大小
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脆弱性评估
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使用设计来评估潜在威胁发生的可能性 和由此引起的损失成本的调查表
21 2002-9-27
风险评估完成…
评估资产（比例1：10） z 评估威胁性（比例 1：3） z 评估脆弱性 （比例 1：3） z 影响评估整合在脆弱性评估里面
z
Guangdong Information Technology Ltd.
22 2002-9-27
资产评估
数据
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风险分析和风险管理方法 能力与极限
广东科达信息有限公司 Guangdong Information Technology Ltd.
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内容
介绍－术语 z 现有风险分析和风险管理方法的优点和 缺点 z CRAMM（英国政府的风险分析和风险 管理方法）－回顾
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Guangdong Information Technolz z z
建立信息安全的抽象模型 鉴定和估计所有的资产 估计对IT用户的影响 分析脆弱性 分析威胁程度 计算风险系数 选择和推荐对策 监控和评价对策的应用效果
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财务损失 个人隐私 法律义务 市场地位 运作开销 信誉损失 安全
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H/W
替换成本
S/W
组合
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威胁评估
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使用设计来评估潜在威胁发生可能性的 调查表
Guangdong Information Technology Ltd.
z z z z z
资产覆盖范围 威胁和脆弱性覆盖 范围 影响分析覆盖范围 评估方法 一套对策
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其他局限
风险分析和风险管理方法不能提供现有 对策的反馈及他们的有效性报告 z 不能提供统计预测而只是提供主观判断
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对策
物理 z 程序 z 技术 z 人员
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Guangdong Information Technology Ltd.
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风险分析 和 风险管理
风险分析和风险管理方法的优点和缺点
Guangdong Information Technology Ltd.
11 2002-9-27
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然而…
到目前还没有人提出一个更好的处理风 险的办法 z 使用一个公共的语言使管理层、雇员、 专家之间有了交流的渠道 z 用经济术语代替数学公式进行威胁表达， 在有密集商业活动的组织里有特定的优 势
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4 2002-9-27
主要目的
保护下面的资产
• • • • • • • 硬件 软件 通信设备 周边控制设备 文档 数据和信息 员工
保护信息安全
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信息安全可以/应该保护什么
绝对的安全是不存在的 z 最好的做法是平衡潜在风险成本和实施 对策成本 z 我们需要估计风险成本和估计对策的有 效性的方法，以便可以加以比较