【大学课件】电子商务概论
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化 • 服务：传达公司、消费者和管理层的需求，从而
降低服务费用，提高产品质量和服务速度。 • 在线：通过Internet购买和销售产品、信息的能
力，并提供了其他在线服务的可能。 • 合作：组织（企业）间和组织内部进行合作 • 社区：学习、交易和合作的集会场所
.
12
(2)电子业务
• IBM称之为Electronic Business（简称EB）
• 两个基本要素:电子方式,商务活动，两者缺一不
可．目的是充分提高商. 务活动的效率。
17
二、 商业模式
• 1.定义：商业模式是指企业为获取收入以维持 经营而采用的开展业务的方式.明确了公司在 价值链中的定位.
• 2.常见的商业模式: • 游戏模式 • 电子市场和电子交易所 • 在线拍卖ebay.com • 定制和个性化:Dell、海尔、汽车（节省100亿
美元/年）
.
18
3.电子商务商业模式的类型及例子
商业模式类型 经纪模式 广告模式 信息媒介模式 销售商模式
制造商模式 合作模式 社区模式 订阅模式 效用模式
例子
搜索代理、虚拟商城、分类广告
大众化门户、个性化门户、免费模式
注册模式、推荐者模式
虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存销售 商、比特销售商
直接营销
• 除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商 业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商 务活动。
• “电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、 提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享 知识从而获取竞争优势的方方面面。”
广义的电子商务
.
13
(3)完全电子商务和 不完全电子商务
虚拟组织
电子商务核心
鼠标+水泥 水泥+鼠标
电子商务概论
.
1
本课程的学习要点
• 作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。 • 本课程的学习方法
仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。
• 1997.11在法国巴黎国际商会召开的世界电子商务会议提 出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。
• 通俗的提法：电子商务是在互联网（Internet）上从事的 商贸活动。
– 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖 以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子
.
3
参考网站
中国互联网信息中心:http://www.cnnic.cn 阿里巴巴:http://alibaba.cn 当当网:http://dangdang.cn 淘宝网:http://www.taobao.cn 易趣网:www.ebay.com.cn 卓越网:http://www.joyo.com 深圳电子证书认证中心
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
.
6
.
7
.
8
思考：
1．何为电子商务？如何理解“电子”与 “商务”的关系？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面 对面的沟通？
3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
.
9
1839年电报
哪种工具 费用低？ 范围大？
电话
数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现 的全部功能。
– 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包 含企业之间和消费者之间的商业交易。
– 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的ຫໍສະໝຸດ Baidu经济活动。
– 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子
http://www.szca.com.cn
.
4
第一讲 电子商务概述
案例之一：Dell公司的沟通模式 http://www.dell.com.cn
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接. 销售到客户手中5
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
砖块+水泥
数字 产品
电子商务领域
实体 产品
传统 商务
实体 代理人
数字 代理人
虚拟销售方式
数字销售方式 实体销售方式
电子商务的维度
.
14
(4)Internet电子商务与 非Internet电子商务
• Internet • 专用网（如增值网）、局域网（LAN）、 单机（自动售货机）
.
15
什么是电子商务？
无线网
.
传真
互联网
10
(1)电子商务
• 国外称之为Electronic Commerce（简称 EC）,指的是利用简单、快捷、低成本的电 子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商 贸活动。
狭义的电子商务
.
11
从不同角度对电子商务的定义
• 通信: 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 • 业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动
向在线推荐者提供佣金
同学录、论坛、ＴＯＭ社区
对有价值内容访问收费
依据访问的数据. 量收费
19
三、 电子市场E－market
• 1.定义：所谓电子市场是指由相互作用 和各种关系组成的网络，在这里各种信 息、产品、服务和支付可以相互交换。 也称空间市场Marketspace.
.
.
2
参考书
– 《实用电子商务教程》宋文官 编著．高等教育出 版社http://210.35.104.5/
– 《电子商务》，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版
– 《电子商务基础与应用》，杨坚争 杨晨光著，西 安电子科技大学出版社出版
– 《电子商务概论》邵兵家主编 高等教育出版社 – 《电子商务概论》方文杰副主编 科学出版社
邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应
用。
.
16
一、电子商务的定义
广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、 网络化（企业内部网所从事的商务活动）。
狭义的电子商务EC (E1ectronic Commerce)是利用简单、 快捷、低成本的电子通信方式， 买卖双方不见面而进行各种商贸活动。
降低服务费用，提高产品质量和服务速度。 • 在线：通过Internet购买和销售产品、信息的能
力，并提供了其他在线服务的可能。 • 合作：组织（企业）间和组织内部进行合作 • 社区：学习、交易和合作的集会场所
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(2)电子业务
• IBM称之为Electronic Business（简称EB）
• 两个基本要素:电子方式,商务活动，两者缺一不
可．目的是充分提高商. 务活动的效率。
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二、 商业模式
• 1.定义：商业模式是指企业为获取收入以维持 经营而采用的开展业务的方式.明确了公司在 价值链中的定位.
• 2.常见的商业模式: • 游戏模式 • 电子市场和电子交易所 • 在线拍卖ebay.com • 定制和个性化:Dell、海尔、汽车（节省100亿
美元/年）
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3.电子商务商业模式的类型及例子
商业模式类型 经纪模式 广告模式 信息媒介模式 销售商模式
制造商模式 合作模式 社区模式 订阅模式 效用模式
例子
搜索代理、虚拟商城、分类广告
大众化门户、个性化门户、免费模式
注册模式、推荐者模式
虚拟销售商、目录销售商、网上网下并存销售 商、比特销售商
直接营销
• 除了买卖商品和服务外,还包括客户服务、商 业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的商 务活动。
• “电子业务涵盖了生产周期、速度、全球化、 提高生产效率赢得新客户，以及在机构间共享 知识从而获取竞争优势的方方面面。”
广义的电子商务
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(3)完全电子商务和 不完全电子商务
虚拟组织
电子商务核心
鼠标+水泥 水泥+鼠标
电子商务概论
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本课程的学习要点
• 作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。 • 本课程的学习方法
仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。
• 1997.11在法国巴黎国际商会召开的世界电子商务会议提 出：“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化”。
• 通俗的提法：电子商务是在互联网（Internet）上从事的 商贸活动。
– 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖 以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子
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参考网站
中国互联网信息中心:http://www.cnnic.cn 阿里巴巴:http://alibaba.cn 当当网:http://dangdang.cn 淘宝网:http://www.taobao.cn 易趣网:www.ebay.com.cn 卓越网:http://www.joyo.com 深圳电子证书认证中心
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
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思考：
1．何为电子商务？如何理解“电子”与 “商务”的关系？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面 对面的沟通？
3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
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1839年电报
哪种工具 费用低？ 范围大？
电话
数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现 的全部功能。
– 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包 含企业之间和消费者之间的商业交易。
– 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的ຫໍສະໝຸດ Baidu经济活动。
– 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子
http://www.szca.com.cn
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第一讲 电子商务概述
案例之一：Dell公司的沟通模式 http://www.dell.com.cn
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接. 销售到客户手中5
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
砖块+水泥
数字 产品
电子商务领域
实体 产品
传统 商务
实体 代理人
数字 代理人
虚拟销售方式
数字销售方式 实体销售方式
电子商务的维度
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(4)Internet电子商务与 非Internet电子商务
• Internet • 专用网（如增值网）、局域网（LAN）、 单机（自动售货机）
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什么是电子商务？
无线网
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传真
互联网
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(1)电子商务
• 国外称之为Electronic Commerce（简称 EC）,指的是利用简单、快捷、低成本的电 子通信方式，买卖双方不见面而进行各种商 贸活动。
狭义的电子商务
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从不同角度对电子商务的定义
• 通信: 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 • 业务流程：实现企业交易过程和工作流程的自动
向在线推荐者提供佣金
同学录、论坛、ＴＯＭ社区
对有价值内容访问收费
依据访问的数据. 量收费
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三、 电子市场E－market
• 1.定义：所谓电子市场是指由相互作用 和各种关系组成的网络，在这里各种信 息、产品、服务和支付可以相互交换。 也称空间市场Marketspace.
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参考书
– 《实用电子商务教程》宋文官 编著．高等教育出 版社http://210.35.104.5/
– 《电子商务》，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版
– 《电子商务基础与应用》，杨坚争 杨晨光著，西 安电子科技大学出版社出版
– 《电子商务概论》邵兵家主编 高等教育出版社 – 《电子商务概论》方文杰副主编 科学出版社
邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应
用。
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一、电子商务的定义
广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业， 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、 网络化（企业内部网所从事的商务活动）。
狭义的电子商务EC (E1ectronic Commerce)是利用简单、 快捷、低成本的电子通信方式， 买卖双方不见面而进行各种商贸活动。