质量方针月目标培训

02
质量目标
含义及理解
质量目标
—— 定 义
B 质量目标一般依据组织的质 量方针制定，通常是对组织 的相关职能和层次分别规定 质量目标
A
质量目标是指组织在质量 方面所追求的目的。
核心思想
以系统思想为指导，从实现企业总的质量目标为 出发点，去协调企业各个部门乃至每个人的活动。
一致性 确保质量目标与质量
第一层次：生理上的需要：水、空气、食物、睡眠等
马斯洛认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自 我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工 作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。因此作为 企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满 足。
03 质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则一 以顾客为关注焦点
原则二 领导作用
原则三 全员参与
原则四 过程方法
原则 五 管理的系统方法
原则 六 持续改进
原则 七 基于事实的决策方法
原则 八 与供方互利的关系
质量方针、质量目标、八项原则之关系
按照八项质量管理原则、 质量方针来制订质量目标。
质量目标
高度概括
组织目标、顾客的期望和 需求
感召力 体现公司愿景
明确化
提供质量目标框 架
具体化 形成具体文件
质量方针
内涵
以人为本：强调了领导承诺、职责、
1
全员参与和提高人员素质，教育培训，
各层次的沟通和理解。
科学管理：以TS16949：2009标准为质
2
量管理的准则，强调持续改进质量管
理体系的有效性和科学性。
质量方针月目标培训
上海柘电金属科技有限公司
质量方针与目标
质量方针 永续经营 持续改善
质量目标 准时交付率： 汽车类产品：100% 非汽车产品 ≥95%
质量目标 一次交验合格率
汽车类产品 ≥99.5% 非汽车产品 ≥90%
质量目标 顾客满意综合评价得分 ≥90分
质量目标 顾客抱怨次数 汽车类产品 ≤4次/年 非汽车产品 ≤4次/月
责任到人 部门及负责人，对 每项质量目标应编 制实施计划或实施 方案
目标量化 目标是可以测量的， 才具有可操作性和 可评审性，以确定 实现的程度
绩效考核 绩效考核应考虑正 负激励同时进行， 激励应考虑员工多 层次的需求和期望
齐心协力 要教育在先，上下 同欲，不能急于求 成。正确理解制定 质量目标和实施质 量目标绩效考核的 目的和意义
优质高效：体现公司组织的宗旨，生
3
产满足顾客和社会要求的产品，提高
企业的工作效率，争创优异成绩。
4
超值服务：以顾客为关注焦点，竭诚
为顾客服务，争取超越顾客的需求和
期望。
质量的含义
质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是Βιβλιοθήκη Baidu业 质量文化的重要组成部分。
质量方针是建立和评 审质量目标的框架
质量方针
8项原则 建立质量方针的基础
04
需求层次论
需求层次论 ——哲学家。马斯洛
第五层次：自我实现的需要：个人理想、抱负
第四层次：尊重的需要：实力、信心、独立自主、自尊
第三层次：情感和归属的需要：相互的关系和照顾等
第二层次：安全上的需要：人的感受器官、效应器官、智能
质量方针——作用
没有 1、经营规划、决策模糊； 2、质量意思杂乱、各行其是； 3、没有企业行为准则
质量方针
控制要求 1、质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2、包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。 3、提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则， 以及如何评审。
4、在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通 和理解。 5、组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审， 以适应不断变化的内外措施。 6、质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7、质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追 求和对顾客的承诺。
目录页/Contents
01
质量方针
02
质量目标
03
质量管理八项原则
04
需求层次论
05
柘电金属——质量方针、质量目标
01
质量方针
质量方针讲解
质量方针定义：
是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想 和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。
对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映 企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。
方针保持一致
立足自身 应充分考虑企业现状 及未来的目标，找出 企业现存的弱项和存
在问题
质量目标
——制定原则
分析需求 深度分析考虑客户和 用户等相关市场的要 求，分析问题，确定 问题的范围
依据数据 考虑企业管理评审的 结果，由所存在的问 题引导出质量目标
质量目标
——如何实施
分解展开 质量目标分解落实 到各职能部门和各 级人员，千斤重担 大家挑，人人肩上 有指标
柘电金属
05
质量方针、目标
永续经营
柘电金属
质量方针
持续改善
柘电金属
质量目标
准时交付率 汽车类产品：100% 非汽车产品 ≥95%
顾客满意度 综合评价得分 ≥90分
一次交验合格率 汽车类产品 ≥99.5% 非汽车产品 ≥90%
顾客抱怨次数 汽车类产品 ≤4次/年 非汽车产品 ≤4次/月
全员参与，加强培训和沟通交流
“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。
01
任何事物都存在质 量属性
02
是企业文化的一 部分
03
培养员工质量意 识
04
保证产品质 量
有
1、提供战略规划、决策方向； 2、统一思想，增强员工质量意识； 3、是实现质量目标的依据
质量方针内涵
以TS16949：2009标准为管理准则， 加强有效性
持续改进，提高工作效率
关注顾客需求，争取超越期望
THANKS
SUMMARY REPORT TEMPLATE
汇报人
程江波
结语
谢谢大家！