浅谈沟通在企业管理中的重要性

人力资源10班学号2012205977 姓名孙宜鹤

浅谈沟通在企业管理中的重要性

摘要：著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通不仅有利于提高工作效率，而且有利于激励员工的积极性，在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。所以不难看出，管理和沟通在本质上存在着高度的一致性，沟通是管理的必然手段。没有沟通，就没有管理。

关键词：有效沟通管理企业

沟通是个人和组织日常生活中，信息和思想的交换，以及情感的共享与交流的过程。管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。如果把企业比作是有生命的有机体，沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。有效的管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

一、沟通的分类

1.内部沟通与外部沟通

外部沟通是指公共组织与外部环境之间信息的交流；内部沟通是人与人之间、部门与部门之间沟通和交流。

2.正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议

二、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的，位置低的一方在讲话时会有所顾忌，不讲真话，所有的语言都会有“艺术”加工，位置高的一方会居高临下，使另一方不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到预期效果。沟通双方，其中一方就某一问题发表意见时，另一方一定要认真倾听，不要打断或插话，更不要评论，要听清楚对方的观点，必要时笔录要点，在对方讲完时，口述核对，得到对方认可后，阐述自己的观点和看法，这样会使对方感觉到你是尊重他的，沟通的气氛会更融洽。

三、管理者应该积极和部属沟通

优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。管理者应致力于管理环境的优化，致力于员工思想的沟通与潜能的挖掘，同时致力于员工精神需求的满足。实践表明，组织与其成员间良好的关系是有效沟通的保障。一些企业忽视了员工在情感等更高层次上的需求，使得员工在工作中，他们让干什么就干什么，让怎么干就怎么干，累人不累心，没责任没压力，员工往往是企业的过客，工作积极性受到一定程度的限制。这样的负面情绪成为沟通中的障碍。民主是有效沟通的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展献言献策

四、员工应该主动与管理者沟通

优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没

有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

五、企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。

六、沟通在企业管理中的作用

1.沟通有助于改进个人以及群体做出的决策

任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或者建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作

在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气

总结：高效率的管理和经营离不开有效沟通。企业管理者在实际操作的过程中应该注意结合企业自身特点，灵活地、创造性地运用各种沟通方式，拓展沟通渠道，对员工加以引导，充分调动其积极性，从而达到有效沟通的目的。