IMS常见故障排查手册

IMS常见故障排查手册

IMS故障原因复杂多样，有客户方面原因的、有BOSS侧原因的、有网络方面原因的、有设备原因的等等。有些故障属于用户使用习惯问题，需要分公司集客及建维部门提前向用户说清楚并准备好书面的提醒内容。有些属于开户时BOSS操作原因，需要分公司集客部仔细检查，特别是要注意网内通话、市话、长途、国际长途等控制（通过在“成员呼叫限制功能集”里操作）。大多数故障还是集中在网络侧和设备侧，需要分公司集客部根据客户反映的实际情况联系当地建维部以及设备厂家处理。

近期梳理总结了部分IMS常见故障原因、处理办法及责任部门，具体如下:

一、山东潍坊百货集团股份有限公司佳乐家超市在开通时遇见了以下故障现象：

1、开号时部分号码有回退重开的情况，这时IMS号码后面所附带的密码在设备上是很大几率无法注册的。因此在批量开通号码时，需要与营业厅核对好密码。

2、BOSS侧批量添加，添加完成后客户有的可以拨打有的无法拨打，都是同一批次批量添加，并且批量添加的格式都是一样的。这种情况是系统原因造成的，因此在批量添加多媒体或批量更改权限后需要与客户进行确认，发现未更改的单独进行操作。

3、与上述第三条相同原因都是因为批量添加造成的故障还可能包括以下：添加的号码有些可以拨打，有些无法拨打电话；选择同样的拨打权限的有的号码可以拨打，有的无法拨打；很多客户的号码在修改拨打权限时不能从集团产品修改，只能通过删除成员再添加的方式修改。

处理部门：分公司集客部

二、潍坊顺风速运有限公司出现话机无法打外线现象：

1、查看拨号方式是否正确，可拨打10086测试（有出局号的要注意）

2、号码是否开通权限

3、话机是否上锁，更换话机测试。

处理部门：分公司集客及建维。

三、潍坊医学院附属医院出现部分号码无法拨打任何电话现象：

1、先确认话机是否有提机音，如无（查看插头是否松动，是否停电），单个或者个别没声音基本属于线路故障。如有（确定权限是否开通），拨打方式是否正确。

2、施工队在配线架听该号码是否正常。

处理部门：分公司集客及建维。

四、盛瑞传动股份有限公司出现话机无来电显示现象：

1、检查BOSS是否开通来显，需要从系统里面多次添加/删除（BOSS数据不同步容易造成该故障）。

2、区分用户是否多部电话串联。

3、话机是否添加电池。

处理部门：分公司集客

五、盛瑞传动股份有限公司出现部分传真、POS无法收发现象：

1、BOSS外线权限是否开通。

2、记录号码请施工队或者厂家查看是否开通传真应用。

3、如应用以及BOSS权限都开通，可更换传真机测试（极少老式传真机存在与现有IMS速率不匹配）。

处理部门：分公司集客、厂家。

六、潍坊医学院附属医院出现个别号码无法拨打综合V网现象：

1、BOSS重新添加，或者确认该号码是否添加到BOSS。

处理部门：分公司集客。

七、潍坊市潍城区公路局出现串线问题：

1、用户拨打方式不正确或者号码拨错

2、打线时鸳鸯线，造成并联。

3、数据配置错误。

处理部门：分公司建维、厂家。

八、潍城经济开发区人民医院出现电话响一声,接听后无音现象：

1、用户是否串连电话很多，造成供电不足。（可以话机加电池改善，无改善就做线路整改）。

处理部门：分公司建维、厂家。

九、潍坊医学院附属医院电话有时无法呼入：

1、用户是否保号，有保号盒接入情况下，另一号码在使用时是无法呼入的。

2、更换号码或者BOSS重新开、看呼入是否正常

3、查看该号码是否别的地方用过，未注销。

处理部门：分公司集客。

十、潍坊医学院附属医院出现部分电话时断时好现象：

1、请数据部查看该语音IP是否与别地方重复，IP冲突会引起抢注册。

2、号码是否未在其他地方销号。

3、数据配置不正确。

4、传输丢包（联系施工队厂家处理）该故障具有整体性。

处理部门：分公司集客、建维、厂家

十一、潍坊医学院附属医院出现呼入电话有回铃音但电话不响现象：

1、电话接头松动、水晶头坏掉。

2、话机故障（更换电话）。

3、线路故障（断线或者未卡好）。呼入振铃时在设备侧可听到轻微“嗒嗒”声，就可确定为其他故障。

处理部门：分公司建维、厂家。

十二、潍坊康泰置业有限公司部分IAD设备故障情况：

1、往里打电话提示暂时无法接通,然后忙音,且客户侧同一个设备出的另外的号码正常。原因是设备过载导致。处理方法:重启语音设备可恢复。

2、往里打电话提示电话线故障。原因是链路不通,业务站向上或者向下的线路或者传输设备问题。处理方法:传输线路修复,或者更换设备。

3.往里打电话提示空号。此类故障需要厂家处理。

4.四线IAD经常性的一个号码不通, 由于华亨四线IAD里面配置了备用服务器的原因,处理方法只配置主用服务器即可。

处理部门：分公司建维、厂家。

十三、部分集团虚拟网升级融合V网后，出现手机与固话手机互拨显示不正常，联系业支中心处理后恢复。

十四、滨海旅游集团IMS5365605777出现垃圾号码，客户无法使用，经查询是因为同一个号码在两个语音交换机上做了数据，只要删除其中一处，另一处即可使用，跟BOSS操作没关系。

处理部门：分公司建维、厂家。

小结：

1、准确的故障描述以及指导(如无来电显示和多部电话串联后无来电显示是不同的)，可以减少很多处理故障的时间，提高响应速度，甚至当场就可解决。

2、故障是个性存在还是共性存在，是判别设备故障与其他故障的重要区别。

3、对于网络及设备侧原因的故障，分公司集客部应及时联系当地建维部及厂家，不需要再反映到市公司集客部，以更加快速及时处理。