运用护患沟通技巧优化护患关系论文
重视护患沟通 提高医护质量论文
重视护患沟通提高医护质量摘要护患沟通是建立良好护患关系的基础，良好的沟通，对护士而言，能体现“以人为本”的护理工作，对患者而言，体现了人格的尊重，提高了对患者自身疾病的了解，有利于疾病的恢复。
关键词护患沟通护理质量重视提高护患沟通的意义有利于改善护患关系良好的沟通技巧可以增加患者对护士的信任，使护士心情舒畅，自我价值得到提升，从而更加积极地投入工作，融洽了护患关系。
掌握良好的沟通技巧，要求护士具有扎实的专业知识和相关的人文科学知识，激励护士不断学习，提高自身素质，满足患者的需要。
护患沟通可以化解医疗纠纷，良好的沟通可使患者宣泄不满情绪，及时采取补救措施。
随着系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要。
帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者探讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量。
影响沟通的因素环境因素：护患沟通是在医院的特殊环境中发生的，面对陌生的环境、医务人员及医防设备，常使患者精神紧张，沟通受到限制。
患者因素：患者的文化水平、信仰、道德修养、经济状况等都可以直接或间接地影响沟通，情绪受疾病的影响，也会妨碍护患沟通。
护士因素：①缺乏责任心：患者入院后，急切想了解治疗及相关信息，如果护士对患者漠不关心，缺乏主动服务意识或是忙于治疗，没有及时与患者交流，会让患者感到难以接近。
②技术因素：操作技术不熟练，知识面窄；过多使用专业术语与患者交谈，无法满足患者需求，取得患者的信赖，妨碍护患沟通。
生理因素：长期三班倒和超负荷工作，生物钟紊乱，身体处于亚健康状态，导致工作精神不饱满，注意力涣散。
沟通技巧营造温馨环境：尽力为患者创造一个安全和谐的休养环境，热情接待每一位患者，仔细介绍病区环境、主治大夫、护士及同室病友，使他们安心治疗。
护患沟通技巧论文
浅谈护患沟通的技巧摘要：目的：规范护理人员服务内容和沟通技能，提高护理服务质量。
方法：护理人员在日常护理工作中使用良好有效的沟通技巧。
结果：护理人员整体素质及沟通技能得到提高，护患关系得到改善，临床护理质量得到提升。
结论：良好的护患沟通可以提高护理质量，增强护理人员对患者的了解，降低护理差错事故的发生及投诉率。
同时护士可以通过沟通来满足病人的需求，促进病人康复。
关键词：护患关系；沟通；技巧【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0394-01护患沟通是护士与患者以及家属之间的信息交流及相互作用的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
护患关系始终贯穿病人就医的整个过程。
下面对如何处好护患关系谈几点看法：1提高护理人员的素质护理人员的素质对护患沟通起决定性的作用，作为护理人员除了应具有丰富的专业护理知识和精湛的护理技术之外，还应具有良好的职业道德和工作责任感。
鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度也不同，要使这些人达到治疗康复的最佳身心状态，护理更是一门必不可少的服务。
为提高护患之间的沟通技巧，首先要提高护理人员的基本素质。
2语言沟通的技巧护患沟通的主要方式是交流。
护士所使用的语气应亲切，温柔，善良，礼貌，应注意说话的方式，针对患者住院期间不同的需要，应采取不同的谈话内容，以创造和谐，融洽的交流氛围。
其次在交流时要尊重病人，尤其是对于社会地位低下的人，他们往往更在意这些。
①尊重病人人格。
正确称呼病人，主动进行自我介绍。
在护理活动中，护士称呼病人，应根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而异力求准确恰当，绝对避免直呼病人的床号和姓名，免遭反感，影响护患沟通。
②营造良好的环境气氛。
护士应建立一个有利于患者早日康复的安全和谐的护理环境。
根据病人的需要，调整适当的交流类型及过程，尤其对沟通障碍的病人，使病人在接受治疗和护理的过程中保持良好的心态，以保证交流的顺利进行，最大限度的配合治疗。
良好护患沟通对护患关系
良好的护患沟通能够增强患者的就医体验 ，提高患者对医院和医护人员的满意度。
未来护患沟通的发展方向和挑战
多元化沟通手段
随着科技的发展，护患沟通将更加注重利用多元化的沟通手段，如社 交媒体、在线咨询等，满足患者不同场景下的沟通需求。
提升沟通能力
未来护患沟通将更加注重护士沟通能力的培养和提升，以适应不断变 化的医疗环境和社会需求。
患者和医护人员之间可能存在知 识背景差异，导致沟通障碍。
护士应尊重患者的知识背景和观 点，避免以自己的知识体系为标
准来评判患者。
护士应耐心解释医学知识和治疗 方案，以便患者更好地理解并配
合治疗。
信任问题
信任是建立良好护患关系的基 础，缺乏信任可能导致沟通障 碍。
护士应以真诚、友善的态度对 待患者，尊重患者的隐私和权 利。
良好护患沟通对护患关系
目录
• 良好护患沟通的重要性 • 护患沟通的障碍及原因 • 提升护患沟通效果的策略 • 案例分享 • 结论与展望
01
良好护患沟通的重要性
提升患者满意度
患者对护理工作的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之 一。良好的护患沟通能够让患者感受到护理人员的专业和关 心，增强其对护理工作的信任感和满意度。
护理人员通过与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和关 注点，提供个性化的护理服务，从而提高患者的满意度。
减少医疗纠纷
良好的护患沟通有助于建立互信关系，减少误解和冲突。 在医疗纠纷中，许多问题是由于沟通不畅或缺乏沟通所导 致的。
通过有效的沟通，护理人员可以及时发现并解决潜在问题 ，降低纠纷的发生率。同时，良好的沟通技巧还可以帮助 护理人员在纠纷发生时更好地应对和解决。
护士应通过专业的技能和良好 的服务态度来赢得患者的信任 ，建立良好的护患关系。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文护患关系论文摘要：护患关系是医疗行业中至关重要的部分，它对于患者的治疗效果和医护人员的工作效率都有着至关重要的影响。
基于这一点，本论文结合国内外护患关系研究成果，从护患互动、护患信任、护患合作等三个方面，探讨如何建立良好的护患关系，有效促进患者的康复。
关键词：护患关系；护患互动；护患信任；护患合作Introduction护患关系是现代医疗的重要组成部分，一个良好的护患关系对于患者的治疗效果、健康水平和病情发展都有着重要的影响。
因此，建立和维护良好的护患关系至关重要。
本文将从护患互动、护患信任和护患合作三个方面，探讨怎样建立良好的护患关系。
护患互动护患互动是建立良好护患关系的重要基础。
良好的护患互动可以改善患者的情绪状态，增强患者对护理人员的信任感，同时也能提高护理人员的工作效率。
为了建立良好的护患互动，护理人员应注意以下三个方面：1. 积极倾听：在与患者交流时，护理人员应积极倾听，注意听患者的呼吸、身体语言和话语内容。
并在回答前确认是否了解患者的问题或需求。
2. 给予关注：护理人员应关注患者的身体感受、情绪变化、道德支持等。
将患者的照顾纳入日常工作，这将提高患者对护理人员的信任感。
3. 合理表达自己的观点：为了增进互动，护理人员应在交流中表达自己的观点，建议能够加入“我认为”或“据我所知”的说法。
护患信任对于护患关系的建立，一个关键因素是护患信任。
如果患者缺乏信任，将会对治疗结果产生负面影响。
因此，建立患者信任是护患关系中不可缺少的环节。
以下几点可帮助护理人员建立信任：1. 了解患者：护理人员应了解患者的需求、疾病状况、文化背景和价值观。
建立信任需要建立对患者的关注。
2. 给予坦诚：护理人员应在交流中给予患者必要的信息，并且尽可能避免隐瞒或误导。
3. 不断沟通：如果护理人员有任何变化，应及时告知患者，并尽最大努力解决问题。
护患合作护患合作是良好护患关系的重要因素。
通过合作，患者可以积极参与自己的康复过程，护理人员可帮助患者制定拥有积极疗效的护理计划。
护患沟通技巧论文
浅谈护患沟通技巧摘要：护患沟通是护士与患者进行各种观念、思想和情感方面的信息交流的最好形式。
沟通是交流的基础，但是沟通存在技巧问题，掌握沟通技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。
关键词：护患沟通；沟通技巧【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0432-02沟通是一种能力，并不是一种本能。
它不是与生俱来的，而是需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。
随着沟通时代的来临，作为一名护士，只有恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日恢复健康[1]。
笔者就二十几年来总结、积累的一些经验与大家共勉。
1认识护患沟通的必要性护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一。
在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。
护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。
患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。
护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
因此，沟通也是一种护理。
加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。
加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。
护患沟通技巧和方法论文
护患沟通的技巧和方法【摘要】护士优雅的谈吐、端庄的举止可以为护患关系创造良好的第一印象；了解、理解病人。
培养良好的职业道德，树立以病人为中心，为其提供全方位优质的服务理念；讲究与病人的沟通技巧，促进康复的速度和质量。
【关键字】护患沟通的技巧和方法【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0549-02随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。
护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。
护士应经常与患者交谈.了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交谈方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。
护士对患者应有同情心和责任心，对患者的同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。
1 护患沟通的方法1.1 语言的交流奥妙无穷。
心理处于相对弱势的患者家属，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。
工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。
词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语。
语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。
语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”，有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的，要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。
出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。
特别对听力和视力不佳的病人。
对行动不便的老人主动搀扶；对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰；给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖，安慰与希望，可增强沟通效果。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
良好沟通技巧在护患关系中重要性论文
良好的沟通技巧在护患关系中的重要性【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1672－3783(2011)09－0306－01【摘要】护患沟通是护士与病人及其家属陪人之间的一种双向的信息交流过程，主要运用语言、动作及表情将自己的知识、观点及意见有效地表达给病人，并收集病人的信息反馈。
良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。
而融洽的护患关系能使护患双方的心情愉快，目标一致，身心健康。
【关键词】护患关系、沟通技巧、重要性。
1 强调护患沟通的重要性在临床中，护士与病人接触最多，那么良好有效的沟通是很重要的。
患者本身就是一个很敏感的群体，护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，甚至会延误病情。
良好的护患沟通可以为患者创造和谐，安全，支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，使病人早日康复。
2 提高护理人员的自身素质一名合格的护士应该具备扎实的自身素质和技术水平。
在临床实践中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此护士应该加强专业知识的学习，与患者交流时，多讲一些与疾病有关的知识，患者有问必答，做治疗时得心应手。
另外重视自己的谈吐举止，个人审美，态度表情，仪表仪容等方面要得体大方，从而促进护患关系良好的发展。
3 真诚关爱，言语和气亲切护士除了要具备良好的专业素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力，在与患者进行交流时，最重要的一点就是真诚关爱。
真诚关爱就是通过沟通让病人真正感受到温暖，通过设身处地的为病人着想，让病人把你当作至亲或挚友。
护士对患者要诚恳热情，使患者感受到护士是真心的在帮助他，对每位病人要一视同仁，使病人感觉到平等、尊重、关怀、温暖。
在工作中护士要注意自己的言行，尽可能的注意每一个细节，用眼神手势动作传递真诚。
得到病人的信任和理解，才会使护患关系和谐。
4 创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间在与患者交谈时，环境嘈杂或不相干的人员在场，病人正在用餐或者情绪低落，身体不适，都会影响患者表达自己的思想。
护患关系论文(专业范文8篇)
护患关系论文（专业范文8篇）护患关系论文（专业范文8篇）本文关键词：关系，论文，专业，范文护患关系论文（专业范文8篇）本文简介：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好勤奋工作的同时，需要思考并解决好工作中同护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。
护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在护患关系论文（专业范文8篇）本文内容：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好本职工作的同时，需要思考并解决好工作中的护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。
护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在分析护患关系存在问题及其原因的基础上,从护理人员、患者、社会等三个方面彻底解决探讨了解决要点,以期构建和谐融洽的护患关系,推动护理学向着迈进。
关键词：护患关系,存在问题,原因,对策护患关系是指在医疗护理实践庆典活动中,护理人员与患者之间确立且以服务对象为中心的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系,贯穿于护理服务的全过程,期间与患者活动家接触最多是护理工作者,具有独特性、短暂性、目的性、相互性等特点。
一、护患关系存在的结构性问题随着社会的快速发展使得医疗事业有了更好的护理基础和发展前景,人们健康对自身健康和权益更加重视,对医院产品服务有了更多期待,这要求护理人员不断提高各方面的能力和综合精神科素养,提供更多符合社会要求、适应患者融资需求的护理服务,才有利于构建和谐的护患关系。
因此应及时发现存在的问题及原因,才能更好地规避不利因素,有效的避免矛盾的发生。
1、护理人员方面(1)法律意识淡薄:“护理人员一脚在最高法院,一脚在医院”,护理人员如果法律知识精神科缺乏,法律意识浅薄,一方面在面临医疗纠纷时不能法律手段来维护自身和患者的合法权益;另一方面在工作中不遵守医院规章制度可能面临法律制裁。
护患沟通技巧论文护患沟通的论文
护患沟通技巧论文护患沟通的论文首先，护患沟通技巧在护理工作中起到了至关重要的作用。
良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、意愿和担忧，从而制定更适合患者的护理计划。
同时，通过有效沟通，护士可以向患者解释和说明医疗过程、疾病信息和治疗方案，帮助患者更好地参与护理决策，提高治疗依从性。
良好的护患沟通还能够提高患者对医疗团队的满意度，并建立持久的与患者之间的关系。
其次，要提高护患沟通技巧，护士需要具备一些基本的技巧和能力。
首先，护士应该倾听患者的需求和担忧，展示出真诚的关注和关心。
同时，护士应该注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流。
这些非语言信号能够传达出与患者之间的亲密感和尊重。
另外，护士应该避免使用过于专业化的语言。
医学术语对于患者来说可能是难以理解的，因此护士应该用简单、通俗的语言向患者解释医疗信息。
此外，护士还应该注意自己的语速和语调，避免使用过于官方、冷漠或严厉的语气。
与此同时，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，并且时刻保持专业和礼貌。
最后，为了提高护患沟通技巧，护士还可以参加相关培训和课程，提升自己的沟通能力。
一些实际的技巧，如积极倾听、提问、总结、概括和行为反馈等，可以通过有效地实践来提高。
总之，护患沟通技巧是护士在临床实践中不可或缺的一项能力。
良好的护患沟通能够增强患者对护士的信任感，提高护理效果，并建立持久的护患关系。
通过倾听、展示关注和关心、使用简单明了的语言以及保持专业和礼貌，护士可以提高自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理。
护患沟通技巧在临床中应用论文
护患沟通技巧在临床中的应用随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。
因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。
良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。
护患；沟通；技巧；应用1 日常护患沟通技巧1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。
1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。
护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。
1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。
护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。
1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。
必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。
2 特殊情况下的沟通技巧2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。
积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。
2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。
2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。
护患关系论文
护患关系论⽂ 1护患关系的概念 护患关系是⼈际关系的⼀种，⼀⽅⾯是护理⼯作者，另⼀⽅⾯是患者。
护患关系从患者就诊即建⽴，直⾄出院后才告完结，贯穿于护理⼯作的全过程。
在临床⼯作中，与患者接触最多的是护⼠，同时，护患关系的主动⽅也是护理⼯作者。
2⽬前引起护患⽭盾的主要原因 2.1护⼠⽅⾯的原因 2.1.1有些护⼠⼯作不积极，怠慢，责任⼼不强是引起⽭盾的主要原因。
⽬前由于护理⼈员⼤量缺编，护理⼯作责任重⼤，⼯作⾟苦，⽽护⼠的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解等因素。
使得部分护⼠的⽣理和⼼理长期处于疲劳和淡漠状态。
缺乏⼯作热情，⽽致⼯作被动、敷衍了事。
在⼯作中，⼀些护⼠为了尽快完成护理⼯作。
时常简化操作规程，降低了患者的护理质量。
2.1.2护⼠的⽂化技术⽔平相对偏低。
⽬前护⼠的知识结构、业务素质、技术⽔平和能⼒相对于医疗技术的发展和⼈民群众多元化的服务需求存在差距。
由于护⼠的专业技术⽔平所导致的医疗纠纷时有发⽣。
如不会使⽤新仪器和设备、操作不熟练，可影响观察患者病情，延误患者的治疗。
2.1.3病房环境差，设备陈旧。
患者需要安静⼲净的就医环境，⽽有时基于医院条件限制，病房环境不是很好，患者对环境的抱怨往往发泄到护⼠⾝上，⽽医疗设备的落后也能影响患者的康复。
如监护设备的陈旧，有时出现故障。
影响观察病情，这时就会引起家属对医院的不满，若处理不好，也易引起护患纠纷。
某些医务⼈员的责任⼼不强延误了患者的治疗，引起患者的不满，⽽患者的这种不满情绪常常是⼀些医患纠纷的导⽕索。
2.2缺乏交流 2.2.1与医⽣交流在护理⼯作中，护⼠有责任及时、准确地向医⽣报告患者的病情及医嘱的执⾏情况。
如因某种原因未及时向医⽣报告，给患者带来不利或延误病情，就极易引起纠纷。
假如⼯作中护⼠对某个医嘱有疑问，应向⾏医嘱的医⽣及时核对、查明。
绝不可随意更改或不执⾏。
2.2.2与患者的交流患者往往认为⾃⼰的病是最重要的.，⾃⼰最需要照顾与关怀，⾃⼰应先得到治疗。
护患关系论文护患沟通论文
护患关系论文护患沟通论文：和谐护患关系建立探析【摘要】护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。
本文结合护士在护患关系中的主导地位，主要从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面就如何建立和谐护患关系进行论述。
【关键词】和谐护患关系建立中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）1-250-02随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系[1]，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此如何建立和谐的护患关系，在以人为本、以健康为中心的护理服务的今天，显得尤为重要。
护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，因此护士应从微笑服务、精湛专业技术、良好沟通能力和感动服务等四个方面加强和谐护患关系的建立。
1 微笑服务微笑是一种令人感觉愉快的反映内心的一种面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，它是人际交往的润滑剂。
患者带着病痛入院，首先接诊的是护士，护患关系应从这开始建立。
病人住院后在身体上承受不适的同时，心理上也要承受一定的压力，由于面对陌生的医院环境及接受各种检查治疗，往往会表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂情绪。
因此让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧，微笑服务在护理工作中显得尤为重要。
患者入院初期护士应主动热情面带微笑的接待患者，并微笑的进行自我介绍和向患者介绍住院环境、主管医生、病区护士长和责任护士，详细了解患者的病情，认真倾听患者的描述等[2]。
在整个过程中，保持微笑的服务可以让患者感觉到护士的亲切及关心，给患者亲切感、信任感和舒适感。
护患沟通论文改善护患关系论文：做好护患沟通改善护患关系
护患沟通论文改善护患关系论文：做好护患沟通改善护患关系[摘要] 本文通过分析国内外护患关系现状，导入护患沟通对护患关系的作用。
并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施，以期改善护患关系，减少医患纷争，降低医院暴力事件的发生率。
[关键词] 护患沟通；护患关系护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。
随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益倶增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状1.1 国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示，美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。
美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示，2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%，曾遭受心理暴力的护士占38.8%；英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
1.2 我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%；姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。
据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员，虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。
而我国，冯凤梅［2］研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。
孙绍邦《医患沟通概论》一书提到：在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
2 护患沟通是护患关系建立的基础2.1 护患沟通的概念与实质护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通。
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。
下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。
第一，倾听患者的需求。
在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。
只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。
第二，表达同理心。
护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。
在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。
第三，简洁清晰的表达。
护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。
第四，积极主动的沟通。
护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。
第五，注重非语言沟通。
除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。
综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。
护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。
只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。
努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。
加强护患沟通技巧 构建和谐护患关系
加强护患沟通技巧构建和谐护患关系随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理理念以疾病为中心转化为以病人为中心。
随着社会的发展，人们法制意识不断增强，患者的生理，心理需求不断提高，护患纠纷时有发生。
在医院护理服务中护士的行为直接影响着护患关系，护患关系的好坏又直接影响到患者疾病的转归及整个医疗质量和预防医疗纠纷的发生，建立良好的护患关系有赖于提高护患沟通能力。
因此，加强护患间的沟通技巧，构建和谐护患关系在医疗服务中显得尤为重要。
本文对加强护患沟通技巧，构建和谐护患者关系综述如下。
1 护患沟通的概念及其重要性护患沟通是指护士与患者之间的信息交流的过程，是保证护理程序顺利进行，对患者进行整体护理的需要。
通过有效的沟通掌握患者的病情、治疗情况、患者及家属的心理状态。
为患者创造最佳治疗状态，也是建立和促进护患间理解、信任和支持的有效方法。
2 护患沟通的方法和技巧2.1语言沟通2.1.1注重语言修养称呼患者是护理人员平时用得最多的语言，由于护理工作的严肃性和科学性，称呼患者必须以全名开头，碰到年长者或有职务者可加上“爷爷、奶奶、大伯、阿姨、科长、经理、老师”等。
临床中，我们常用一些得体的语言。
如：“您好”、“请坐”、“请问哪里不舒服”或者“您好，我是您的责任护士，我叫某某，您有什么问题可以找我，好吗”等。
这些得体的话语会给病人留下良好的第一印象，表现出对病人的尊重，是护患之间建立良好的人际关系的起点。
2.1.2语言应通俗易懂对不同年龄、性别、文化水平的不同因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感。
与文化水平高又了解医学知识的患者交谈时可用医学术语，讲解一些医学知识；与不懂医或农村病人交谈时避免用医学术语，语言应通俗易懂。
与小儿交谈时应多给予关心和爱护，多使用一些称赞和鼓励的话，减轻患儿的恐惧和陌生感；与年轻人交谈时可把他们当作是自己的朋友；遇到老年人时声音可大点，速度慢点，态度要温和，必要时可重复。
2.1.3多使用安慰性、鼓励性的语言，禁用消极性、伤害性的语言比如：对一些病情痛苦、心理压力大的病人，护士要安慰他“不要急，您的病经过治疗是可以治好的或者是可以好转的”。
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运用护患沟通技巧优化护患关系的探讨
【摘要】护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程。
在服务和被服务的全过程中，创造和保持一种恰当、和谐的护患关系可以减少或避免矛盾冲突，以及一些不必要的医疗纠纷的发生。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
【关键词】护患关系；护患沟通；心理疏导
【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）06-0282-01
市场经济条件下，如何处理好护患关系，减少护理纠纷，是广大护理工作者面临的一项重要课题。
护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及医护人员、患者、医疗单位和社会之间多方面的关系，是当今医学面临的新课题。
在服务和被服务的全过程中，创造和保持一种恰当、和谐的护患关系可以减少或避免矛盾冲突，以及一些不必要的医疗纠纷的发生。
因此，探讨如何正确应用护患沟通技巧不断优化护患关系是十分必要的。
1 护患沟通在护患关系中的重要意义
加强有效的护患沟通，不仅是转型期护患关系的形势使然，而且是构建信任的护患关系的必然要求。
沟通作为一种重要的护理手段和交往技巧，主要通过语言沟通和行为沟通来实现。
语言沟通主要是指医务人员与患者通过口语的形式表达自己的思想感情的活动，人的喜怒哀乐大都是通过语言表达的，护患沟通更离不开语言。
而
行为沟通是医务人员在思想支配下，主动地与患者通过眼神和细微动作等体态语言所进行的感情交流活动[1]。
行为沟通虽然不像语言沟通那么直接，但在优化护患关系中是必不可少的。
有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；
83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。
目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
不论是语言沟通技巧还是行为沟通技巧，如果运用得恰当、得体、细致、到位，就会在融洽护患关系中起到很重要的作用。
2 影响护患沟通的因素分析
不同人群接受信息的程度和效果不同，其中有生理因素、性格因素、社会因素、家庭因素、经济因素、环境因素等等，使护患沟通很难实施或不能达到预想效果，这还需要加强护理人员掌握多方面的特殊技巧，最大限度达到沟通的目的，使护患关系更融洽、更和谐。
现代护理模式需要护士从生理、心理和社会等多方面满足病人的需求，不断提高护理人员自身素质，不断学习新知识、新理念，更新观念，结合实际，因人施护，有效的语言表达能力，具备良好的学识水平和交际能力，心态平和，善解人意，避免不利的沟通因素，掌握现代护患沟通技巧。
3 了解患者的心理需要，正确应用沟通技巧
3.1 从了解患者的角色出发，采用恰当的语言和行为沟通方式。
患者这一角色包括三个方面的内容：①有生理和心理的异常或出现医学意义上的阳性体征；②应该得到社会承认，主要是医生以有关医学标准确认其疾病状态；③处于患者角色的个体有其特殊的权利义务和行为模式。
作为医护人员首先应了解、承认甚至换位体验患者角色的心理状态，不能口不择言、信口开河，对待患者要彬彬有礼，特别是对待初诊、新入院患者，要尽量消除其陌生感、恐惧感，微笑迎接，言语诚恳。
安慰要恰当，不能敷衍，一句鼓励的话可以调动患者与疾病作斗争的积极性。
3.2 从了解患者的心理需要出发。
患者来自不同的岗位，不同的层次，有着不同的素质水平，医护人员与之交往既要平等对待，又要因人、因病而异。
患病的特殊身心状况和患病所致的环境角色变化，使患者的心理需要复杂化，按照需要层次论，可知患者的一般心理需要是：①需要恢复生理、心理的正常功能；②需要良好的医疗条件以确保患者的安全；③需要尊重和受到平等的对待；④需要保持社会联系和交往；⑤需要被关怀、被接纳，保持感情交流。
不要总板着面孔，要有耐心，循循善诱，给患者以希望和信心，绝不能流露轻蔑、不重视的态度。
3.3 尊重患者，维护患者的自尊。
患者需要关怀和接纳，渴望正常的感情交流。
作为医护工作者，要平易近人、和蔼可亲。
与患者交谈不能左顾右盼，一副满不在乎的神情，要善于倾听患者的诉说，
建立起恰当的交往关系。
3.4 对待特殊患者要遵循特殊语言规范，比如精神疾患患者的病态表现和异常感觉：有的滔滔不绝，兴奋话多；有的则沉默寡言，忧郁自责；有的情绪激动，易激惹；有的行为紊乱，乱翻衣物。
医护人员要根据患者的不同表现分别对待，防止言语不慎，激怒患者，或使忧郁患者绝望心理加重，引发一些极端行为。
3.5 从满足患者对治疗护理的需要出发，不论门诊还是住院患者，就诊的目的是得到正确、及时的医疗护理。
对就诊患者特别是新入院患者，要注意应有的礼仪，交待病情既要有科学依据，又要讲究语言艺术，不能因为我们的言行不慎而导致患者对疾病本身的轻视，或小病大治，没病吓出病来。
每讲一句话或是施行一项操作，都要富有责任心、同情心，使患者在最佳心理状态下，愉快地接受治疗护理。
要多说“鼓励话”、“安慰话”，杜绝“刺激话”、“伤害话”。
伤害话是引起医患冲突的劣性语言，轻则发生争吵，重则造成患者病情加重甚至死亡。
对患者的训斥、指责、挖苦会直接伤害患者，都应引起医护人员的重视，应予坚决杜绝。
4 从护理实践看交谈的沟通技巧的运用
4.1 掌握倾听技巧倾听是进入人大脑的一种输入信息，人与人之间的每句话的语调、语气强度、流畅程度、词语、表情、动作、姿势等都会体现对方当时的心态、理解程度。
所以说倾听是护患沟通必不可少的技巧，否则就会被病人误解，做一个好的倾听者难，做一个会倾听的护士更难，这就需要护士在病人面前首先以平和人
性的心态倾听和观察对方，用时间去倾听，集中精神倾听，耐住性子倾听，仔细倾听病人每句语言的语气、语调及话中有音，跟上对方的思路，了解对方倾诉的真实含意。
4.2 交谈的沟通技巧交谈要有目的、有针对性，根据病人的心理去交谈，学会运用心理学技巧，抓住病人心理反应强烈的地方，建立良好的交谈氛围，寻求问题的根源和解决问题的办法、形式，最大限度减轻病人的心理反应。
5 其它常用的沟通技巧
5.1 向对方表达自己，坦率说出自己见解，是一个人真诚和信任的表现，首先开放自我，愿与人分享自己的感受，人往往不由自主地愿意接受坦率的人，并情愿把自己的内心世界呈现给对方，相信对方能分担并能感受到自己的喜忧，这对沟通会起到良好的作用。
5.2 发挥肢体作用在不适宜用语言沟通的特殊情况下，表达理解、传递温暖和关爱的方式，可用轻轻的抚摸等肢体语言来使病人感受到信任、安全、安抚的心理，达到沟通的目的。
5.3 神经语言程序是一种新的沟通模式，对建立信任与和谐较有效，做法是在与对方沟通时采取与对方一致的步调，如与对方相同的坐姿、语气、体位，特别是在同等环境中在对方有情绪低落和焦虑时，要减缓自己的呼吸速度，放松身体姿势，降低语气都可以减轻病人的焦虑，稳定情绪。
6 医院要建立并落实护患沟通制度
定期进行护患沟通培训，从患者的需要出发，制定切实可行的护
患沟通措施。
对广大医护人员进行恰当有效的医学道德教育，必要时采取走出去、请进来的办法，现场观摩和请专家教授予以指导，多思路、多渠道提高医护人员的沟通能力。
为加强护患沟通创造良好的条件，并因此避免和减少一些护患矛盾和医疗纠纷的发生，从而促进医院的发展。
总之，成功的护患交流沟通，不仅能取得双方的密切配合与合作、提高护理服务质量，而且能增进护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾激化，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展。
参考文献：
[1] 贾建文，谈预防医患关系冲突的语言和行为沟通[j].中华医院管理杂志，2005.21(8):540-541.
[2] 刘晓虹，护理心理学[m].上海:第二军医大学出版社，1998:212.
作者简介：
刘秀菊女 1963.2--，巨野县第一人民医院外科护士长主管护师主要从事护理管理研究。
邮编 274900。