信息传递与沟通(PPT58页)
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沟通的基本理论PPT课件
背景
〔二〕沟通的构成要素 1、发送者与接收者
在信息交流过程中，发送者的功能是产 生、提供用于交流的信息，是沟通的初 始者，具有主动地位。而接收者那么被 告知事实、观点或被迫改变自己的立场、 行为等，所以处于被动的位置。
2、编码和译码 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或 身体语言。信息在编码过程中将受到发送者的技能、 态度、知识和文化程度的影响。 解码就是接收者将获得的信号翻译、复原为原来的含 义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的知 识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转换 为正确的信息。 编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。
五、有效管理沟通的策略
〔一〕明确管理沟通的目的 〔二〕优化管理沟通环境 〔三〕疏通管理沟通渠道 〔四〕调整管理沟通风格 〔五〕因人而异进行管理沟通 〔六〕减少管理沟通的干扰 〔七〕选择恰当的管理沟通方式 〔八〕建立双向沟通机制
▪ 〔2〕社会背景：指沟通双方的社会角色及 相互关系
▪ 〔3〕文化背景：指沟通者的价值取向、思 维模式、心理结构的总和
▪ 〔4〕物理背景：指沟通发生的场所
6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰 的一切因素。根据其来源，可分为外部噪 音、内部噪音和语义噪音。
7、反响：就是将信息返回给发送者，并对 信息是否被接受和理解进行核实。它是沟 通过程的最后一个环节。通过反响，才能 真正使双方对沟通的过程和有效性加以正 确的把握。
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 〞 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。〞
〔二〕沟通的构成要素 1、发送者与接收者
在信息交流过程中，发送者的功能是产 生、提供用于交流的信息，是沟通的初 始者，具有主动地位。而接收者那么被 告知事实、观点或被迫改变自己的立场、 行为等，所以处于被动的位置。
2、编码和译码 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或 身体语言。信息在编码过程中将受到发送者的技能、 态度、知识和文化程度的影响。 解码就是接收者将获得的信号翻译、复原为原来的含 义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的知 识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转换 为正确的信息。 编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。
五、有效管理沟通的策略
〔一〕明确管理沟通的目的 〔二〕优化管理沟通环境 〔三〕疏通管理沟通渠道 〔四〕调整管理沟通风格 〔五〕因人而异进行管理沟通 〔六〕减少管理沟通的干扰 〔七〕选择恰当的管理沟通方式 〔八〕建立双向沟通机制
▪ 〔2〕社会背景：指沟通双方的社会角色及 相互关系
▪ 〔3〕文化背景：指沟通者的价值取向、思 维模式、心理结构的总和
▪ 〔4〕物理背景：指沟通发生的场所
6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰 的一切因素。根据其来源，可分为外部噪 音、内部噪音和语义噪音。
7、反响：就是将信息返回给发送者，并对 信息是否被接受和理解进行核实。它是沟 通过程的最后一个环节。通过反响，才能 真正使双方对沟通的过程和有效性加以正 确的把握。
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 〞 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。〞
沟通课程ppt课件
互相学习和帮助
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
同事之间要互相学习和帮助， 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中，首先要了解其他部门的工作流程和需求，以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工，确保各部门能够协同工作，共同完成任 务。
在沟通后，要及时反馈沟通结果，并跟进后 续事项，确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系，以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论，发表自己 的观点和想法，与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息，以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等，以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中，要注重反馈和调整，及时发现和解决问题，确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03
沟通ppt课件
积极应对
采取积极措施调整情绪，如深 呼吸、冥想、运动等。
合理表达
以合适的方式表达自己的情绪 和需求，避免攻击性沟通。
冲突处理步骤和策略
明确问题
准确识别冲突的核心问题，明 确双方立场和诉求。
倾听理解
认真倾听对方观点，理解其立 场和感受，避免误解和偏见。
寻求共识
探讨双方共同利益和目标，寻 求妥协和解决方案。
反馈
接收者对信息的回应，有 助于发送者了解信息是否 被正确理解。
沟通类型与方式
类型 口头沟通：面对面交流，包括对话、讨论、演讲等。
书面沟通：通过文字传递信息，如邮件、报告、文件等。
沟通类型与方式
• 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情、声 音等传递信息。
沟通类型与方式
方式 正式沟通：在组织内部进行的官方沟通，如会议、公告等。
04
及时反馈
对接收到的信息进行 及时反馈，确保问题 得到及时解决，降低 沟通障碍。
04
职场沟通技巧应用实例
Chapter
上下级沟通技巧
建立信任
通过积极倾听、及时反馈和保持透明，建立与上级或下级的信任 关系。
明确目标
确保双方对工作目标和期望有清晰的理解，以便更好地协同工作。
有效反馈
采用具体、客观、可操作的反馈方式，提高工作质量和效率。
执行跟进
达成共识后，制定具体执行计 划，跟进实施情况，确保问题
得到解决。
实例分析：如何化解矛盾
1 2
工作场景矛盾
如任务分配不公、意见不合等。通过明确职责、 充分沟通、协商解决方案来化解矛盾。
人际关系矛盾
如同事间关系紧张、信任危机等。通过倾听理解 、表达关心、主动和解来改善关系。
沟通与交流ppt课件
非言语沟通是指通过某些媒 介而不是讲话或文字来传递信息。 一个人的衣着打扮、讲话时的一 举一动无不向别人传达了某种信 息。非言语沟通内涵非常丰富， 包括身体语言沟通、语调、物体 的操纵、甚至于空间距离等多种 形式。
17
三、良好沟通应避免的错误
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如 果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为 自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
10
六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
11
7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
12
二、结构与分类
22
2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
24
4、八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
29
第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
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三、良好沟通应避免的错误
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部 门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如 果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为 自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听
10
六、沟通的三个基本原则
维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了 解对方的感觉 要求帮助解决问题
11
7、肢体语言的表达特征
1、身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 2、身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
12
二、结构与分类
22
2、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 23
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
24
4、八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
29
第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
《信息传递方式》课件
04 信息传递的特性
准确性
准确的信息传递是确保信息价值 的关键。
准确的信息传递能够减少误解和 歧义，提高沟通效率。
准确的信息传递需要信息发送者 对信息进行仔细的筛选、核对和 审查，以确保信息的真实性和可
靠性。
及时性
及时的信息传递能够满足信息使用者 的时效性需求。
及时的信息传递能够使信息使用者更 好地把握机会，做出正确的决策。
知识产权保护
1 2
知识产权定义
知识产权是指个人或组织对其智力成果所享有的 权利，包括专利、商标、著作权等。
知识产权保护的重要性
保护知识产权有助于促进创新和创造力，鼓励知 识传播和利用，同时维护公平竞争的市场环境。
3
信息传递对知识产权的影响
信息传递过程中，未经授权的复制、传播和利用保护。
媒体领域
03
信息传递在媒体领域的应用将更加创新，如虚拟现实、增强现
实等技术，能够提供更加丰富和沉浸式的媒体内容。
THANKS 感谢观看
随着信息技术的不断发展，信息传递 的速度越来越快，及时性也越来越高 。
可理解性
可理解性的信息传递是确保信 息被正确理解和接受的基础。
信息传递时需要考虑到信息使 用者的背景、知识和经验，使 用通俗易懂的语言和表达方式 。
可理解性的信息传递能够提高 信息的传播效果，扩大信息的 影响力。
05 信息传递的伦理与法律问题
互联网媒介
通过网络技术传递各种形式的 信息，如电脑和手机等电子设
备。
电子媒介的特点
覆盖面广、传播速度快、多媒 体呈现，能够实现多媒体和交
互性传递信息。
其他媒介
印刷媒介
通过印刷技术传递信息，如海报 、宣传册等。
7-信息的交流传播(课件)
课程总结：信息交流与传播的关键要素
清晰的表达
准确地传递信息是有效沟通的 基础。清晰、简洁、准确地表 达，避免歧义，才能确保信息 被正确理解。
有效的沟通
良好的沟通技巧是信息交流的 关键。学会倾听、表达、反馈 ，建立双向互动，才能实现信 息高效传递。
合适的渠道
选择合适的传播渠道，才能将 信息传递给目标受众。根据信 息内容和受众特征选择合适的 传播方式。
2 内容简洁
信息要简洁扼要，抓住重点， 避免冗长和啰嗦。
3 选择恰当的渠道
根据信息的性质和目标群体选 择最合适的传播渠道。
4 及时反馈
及时反馈信息，了解接收者的 理解程度，并根据反馈进行调 整。
沟通障碍及其克服
语言障碍
语言差异会导致信息理解偏差， 影响沟通效果。 使用通用语言或 翻译工具可以有效克服。
信息交流与传播的基本要素
信息源
信息源是信息交流与传播的起 点，指信息的发出者或创造者 。
信息源可以是个人、组织、机 构等，其信息的真实性和可靠 性至关重要。
信息内容
信息内容是信息交流与传播的 核心，指传递的信息本身。
信息内容可以是文字、图像、 声音、视频等多种形式，应清 晰、准确、易于理解。
信息传播渠道
传播策略 4
制定有效的传播策略，才能提高信息传播的效果。
评估反馈 5
及时评估信息传播的效果，并根据反馈进行调整。
信息交流与组织管理的关系
1 1. 协作与效率
有效的信息交流促进团队协作 ，提高工作效率，保证信息传 递的准确性和及时性。
2 2. 决策与执行
信息交流是组织决策的基础， 确保信息畅通，可以提升决策 的科学性，并促进执行效率。
案例分析：信息交流与传播中 的问题及应对
沟通及其重要性(PPT 52页)
• 是企业与外部环境建立联系的桥梁。“桥 梁”
• CGO首席政府关系官，企业中用以协调企业 与政府与社会之间的关系。
• 沟通方式有共同点，不要以强加为主要目 的，而是自觉自愿的，领导加入非正式组 织也是一种沟通，也是为寻求共同点促进 沟通。
四、沟通过程
反馈
思想1 编 码 通 道
译 码 思想2
噪声
企业部门主管之间的横向沟通存在哪些类型 的障碍?
本题要求了解管理沟通的基本模式、主要类 型,根据沟通模式所提及的各有关因素来分析 沟通的障碍类型，主要包括： (1)由于专业化分工导致的结构障碍； (2)本位主义(利益上的差异与冲突)； (3)知识、观念等方面的差异； (4)个性差异； (5)沟通技术、手段方面的限制。
渠道式沟通网络对于组织解决复杂的问题有明显促进作用。
• 但由于这种网络沟通的渠道太多，易造成混乱，且讨论过程
通常费时，从而会影响到工作的效率。
五种常见沟通方式的比较
集中性 速度 准确性 领导控制力 成员满意度
链式 适中 适中 易失真 适中
适中
轮式 高 快 高
很高
低
Y式 较高 快 较高
高
较低
环式 低 慢 低
对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件
• 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法
• 冲突解决方法有五种： • 回避、迁就、强制、妥协、合作。
五、谈判
• 两种谈判方法
– 零和谈判 – 双赢谈判 谈判原则 1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
养、性格、价值观、行动风格
• CGO首席政府关系官，企业中用以协调企业 与政府与社会之间的关系。
• 沟通方式有共同点，不要以强加为主要目 的，而是自觉自愿的，领导加入非正式组 织也是一种沟通，也是为寻求共同点促进 沟通。
四、沟通过程
反馈
思想1 编 码 通 道
译 码 思想2
噪声
企业部门主管之间的横向沟通存在哪些类型 的障碍?
本题要求了解管理沟通的基本模式、主要类 型,根据沟通模式所提及的各有关因素来分析 沟通的障碍类型，主要包括： (1)由于专业化分工导致的结构障碍； (2)本位主义(利益上的差异与冲突)； (3)知识、观念等方面的差异； (4)个性差异； (5)沟通技术、手段方面的限制。
渠道式沟通网络对于组织解决复杂的问题有明显促进作用。
• 但由于这种网络沟通的渠道太多，易造成混乱，且讨论过程
通常费时，从而会影响到工作的效率。
五种常见沟通方式的比较
集中性 速度 准确性 领导控制力 成员满意度
链式 适中 适中 易失真 适中
适中
轮式 高 快 高
很高
低
Y式 较高 快 较高
高
较低
环式 低 慢 低
对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件
• 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法
• 冲突解决方法有五种： • 回避、迁就、强制、妥协、合作。
五、谈判
• 两种谈判方法
– 零和谈判 – 双赢谈判 谈判原则 1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
养、性格、价值观、行动风格
沟通ppt课件
语言是跨文化沟通的核心，语言障碍 可能导致信息传递不准确或缺失。
沟通风格的差异
不同文化背景下，人们的沟通风格可 能存在差异，如直接与委婉、开放与 封闭等。
提高跨文化沟通能力的方法
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的价值观、信仰和行为规范， 尊重和接纳文化差异。
学习外语和语言技巧
掌握外语和语言沟通技巧，能够更准确地传 达信息。
风格。
价值观和信仰
文化价值观和信仰影响人们对沟通 的认知和期望，不同文化背景下的 价值观和信仰可能存在差异。
社会结构和角色
文化背景下的社会结构和角色定位 也会影响沟通，包括家庭、组织和 社会等级制度等。
跨文化沟通的挑战
误解和偏见
语言障碍
由于文化差异，人们可能对其他文化 持有误解和偏见，导致沟通障碍和冲 突。
人际关系
在社交场合，良好的沟通 能力有助于建立广泛的人 脉关系，拓展个人影响力 。
提高沟通效果的益处
增强信任
通过真诚、准确的沟通，可以增 强他人对你的信任，提升个人信
誉。
减少误解
良好的沟通能力有助于减少误解 和冲突，维护和谐的人际关系。
提高个人魅力
有效的沟通技巧可以提升个人魅 力，使你在社交场合更受欢迎。
详细描述
在交流中，要尊重对方的感受和意见，避免攻击或贬低对方。倾听对方的想法 ，并给予积极的反馈。同时，要注意语气和措辞，避免使用带有负面情绪的语 言。
及时反馈
总结词
及时反馈是沟通中不可或缺的一环，能够让对方了解自己的想法和感受。
详细描述
在交流中，要及时表达自己的观点和感受，让对方知道你的想法。同时，也要注 意对方的反馈，确保双方都能够理解对方的意图。在出现分歧时，及时提出并寻 求解决方案。
《信息传递》课件
《信息传递》PPT课件
欢迎来到《信息传递》PPT课件！这是一门关于信息传递的课程，我们将探 讨信息传递的意义、原理、要素和制作方法，以及分享优秀案例和经验。让 我们一起探索有效的信息传递技巧吧！
前言
目的与意义
PPT的目的是通过有效的信息传递，帮助观 众理解和记忆内容。这是我们成功沟通和交 流的关键。
3 使用动画和幻灯片转换效果
适度的动画和幻灯片转换效果可以增强信息传递的吸引力和记忆效果。
信息传递 PPT 的实例分析
优秀信息传递 PPT 的案例分析
通过分析优秀的信息传递PPT案例，我们可以学 习到制作精彩PPT的技巧和方法。
分享制作 PPT 的方法和经验
与大家分享制作PPT的方法和经验，帮助大家制 作出优秀的信息传递PPT。
信息传递的要素和原则
要素
• 发送者 • 接收者 • 信息 • 信道 • 反馈
原则
• 简洁明了 • 重点突出 • 易于记忆 • 逻辑连贯
如何制作有效的信息传递 PPT
1 要点简述
清晰地定义主题，组织有条理的内容，使用适当的排版和配色方式。
2 选择适当的配色、字体和图片
选择与主题相符的配色方案，使用易读的字体，并选择具有视觉吸引力的图片。
祝愿大家能够运用所学的技巧，制作出引人入胜、有影响力的信息传递PPT作品。
总结和讨论
1
讨论信息传递PPT的创新和发
2
展
与观众一起探讨信息传递PPT领域的 创新和发展趋势，激发思考和创造力。
小结信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ递PPT的核心内容
总结信息传递PPT的关键点，帮助观 众更好地理解和记忆内容。
结束语
1 感谢听众的聆听
衷心感谢各位听众的聆听和参与，希望大家在本课件中获得有益的信息。
欢迎来到《信息传递》PPT课件！这是一门关于信息传递的课程，我们将探 讨信息传递的意义、原理、要素和制作方法，以及分享优秀案例和经验。让 我们一起探索有效的信息传递技巧吧！
前言
目的与意义
PPT的目的是通过有效的信息传递，帮助观 众理解和记忆内容。这是我们成功沟通和交 流的关键。
3 使用动画和幻灯片转换效果
适度的动画和幻灯片转换效果可以增强信息传递的吸引力和记忆效果。
信息传递 PPT 的实例分析
优秀信息传递 PPT 的案例分析
通过分析优秀的信息传递PPT案例，我们可以学 习到制作精彩PPT的技巧和方法。
分享制作 PPT 的方法和经验
与大家分享制作PPT的方法和经验，帮助大家制 作出优秀的信息传递PPT。
信息传递的要素和原则
要素
• 发送者 • 接收者 • 信息 • 信道 • 反馈
原则
• 简洁明了 • 重点突出 • 易于记忆 • 逻辑连贯
如何制作有效的信息传递 PPT
1 要点简述
清晰地定义主题，组织有条理的内容，使用适当的排版和配色方式。
2 选择适当的配色、字体和图片
选择与主题相符的配色方案，使用易读的字体，并选择具有视觉吸引力的图片。
祝愿大家能够运用所学的技巧，制作出引人入胜、有影响力的信息传递PPT作品。
总结和讨论
1
讨论信息传递PPT的创新和发
2
展
与观众一起探讨信息传递PPT领域的 创新和发展趋势，激发思考和创造力。
小结信息ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ递PPT的核心内容
总结信息传递PPT的关键点，帮助观 众更好地理解和记忆内容。
结束语
1 感谢听众的聆听
衷心感谢各位听众的聆听和参与，希望大家在本课件中获得有益的信息。
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
PPT文档演模板
如何有效沟通ppt(PPT57页)
建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
PPT文档演模板
投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
PPT文档演模板
------达尔文
如何有效沟通ppt(PPT57页)
书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
身体语言
38% 语调
言语 7%
--25--
沟通的要領
04 Where
05
How
03
When
02
Who
01 Why
--26--
有效沟通的技巧 收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题，是 沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
--27--
在面谈时如何了解对方的情况？
寻找需求
提问 积极倾听
--3--
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中现。如果操场上下雨，营 长将下达另一个命令， 这种命令每隔 76 年才会出现 一次。
• 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中 出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长 将命令彗星穿上野战服到操场上去。
的
身体动作姿 态
服饰仪 态
空间位 置
沟
操
通
語纵
調
--
言语沟通
• 面对面(面谈) • 通过电话
• 通过第三者 • 书写
--15--
非言语沟通
身体语言 – 手势, 姿势, 态度 ( 例如 : 交叠双手或双脚) 面部表情 – 目光接触, 微笑等. 语调 与他人身体的距离 衣着打扮 发型
--16--
指令性问题 激励性问题
开放式问题 封闭式问题 责难式问题 理解、复述、引导
--28--
技能训练
1.你的同桌有个很漂亮的MP4，你想借来 看看，应该怎么开口？ 2.某同学今天上学迟到了。分别扮演学生 和老师，老师用不同的语气问迟到的原因， 学生用不同的语气回答。
9/15/2020
--29--
恰当的提问
刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”
--33--
开放式问题的益 处
开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。
信息传递与沟通礼仪
目录
沟通的重要性 游戏、沟通种类 信息传递与沟通技巧
、
--2--
传令笑话
• 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可
能在这个地区看到，这种星每隔76年才能看见一次。 命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。 • 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星 将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野 战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场 上，你对寿险有什么看法呢？”
“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己 另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意 见。”
--32--
范例—封闭式问话
业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？
--5--
--6--
你画对了吗？
--7--
--8--
你又画对了吗？
--9--
--10--
--11--
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更 加重要。
信
• 你需要了解对方
息 爆
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”炸？
随着奶酪的变化而变化。
• 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解
观察面部表情
睜大的眼睛
紧 张 的 下 巴
手 摸 耳 朵
躲闪的眼 光
厌倦
怀疑 --22--
政治家的“标志性解读”
• 情绪泄露
• 布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇 • 英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。 • 布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理
--23--
• 英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离 大脑的部位，其可信度越大。”
• 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的 76 岁哈 雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那"彗星" 牌汽车，经过操场前往礼堂。
--4--
牛刀小试
游戏一：画图游戏
规则：每组推荐一名表达能力强的同学将图形表述出来，不用 任何手势和辅助工具。同学们根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张
别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
--12--
沟通
n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
每个人的想法都不一样!
--13--
沟通的种类
沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
身体语言沟通
头
面
副
物
语
体
Tone
言
• 描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱 等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡； 或恬静或急躁；或安祥或失措。
• 人的心情不同与走路的姿势
• “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的
方向或事物。
脚语——独特的心理泄露
--24--
面对面沟通
55%
通过询问：
Ø 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
Ø 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。
--30--
询问的两种基本形式
• 开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
--31--
范例——开放式问话
“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看 的。”
身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相
--19--
领会身体语言
向后靠意 味着敌意
交叉的手臂 表示怀疑
表示反对
眼睛睁大，表情热情 表示愿意讨论
张开的双 臂表示还 未决定
表示中立 --20--
领会身体语言
直视意味着 积极的思考 手支下巴 表示沉思
做出決定
心不在焉的凝 视意味着不专
心
缺乏兴趣
--21--
游戏：快乐传真
• 规则：6-8人站成一排，第一个看到我出的题目后只做 动作（肢体语言）传给第二人，依次类推，最后一个 猜出题目。
--17--
• 我喜欢爬山 • 猪八戒脚踩西瓜皮 • 一起去吃饭 • 猴子捞月 • 大象跳舞
--18--
领会身体语言
身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语 言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”
38% 语调
言语 7%
--25--
沟通的要領
04 Where
05
How
03
When
02
Who
01 Why
--26--
有效沟通的技巧 收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题，是 沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
--27--
在面谈时如何了解对方的情况？
寻找需求
提问 积极倾听
--3--
• 连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中现。如果操场上下雨，营 长将下达另一个命令， 这种命令每隔 76 年才会出现 一次。
• 排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中 出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长 将命令彗星穿上野战服到操场上去。
的
身体动作姿 态
服饰仪 态
空间位 置
沟
操
通
語纵
調
--
言语沟通
• 面对面(面谈) • 通过电话
• 通过第三者 • 书写
--15--
非言语沟通
身体语言 – 手势, 姿势, 态度 ( 例如 : 交叠双手或双脚) 面部表情 – 目光接触, 微笑等. 语调 与他人身体的距离 衣着打扮 发型
--16--
指令性问题 激励性问题
开放式问题 封闭式问题 责难式问题 理解、复述、引导
--28--
技能训练
1.你的同桌有个很漂亮的MP4，你想借来 看看，应该怎么开口？ 2.某同学今天上学迟到了。分别扮演学生 和老师，老师用不同的语气问迟到的原因， 学生用不同的语气回答。
9/15/2020
--29--
恰当的提问
刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”
--33--
开放式问题的益 处
开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。
信息传递与沟通礼仪
目录
沟通的重要性 游戏、沟通种类 信息传递与沟通技巧
、
--2--
传令笑话
• 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： • 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可
能在这个地区看到，这种星每隔76年才能看见一次。 命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解 释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。 • 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星 将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野 战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
“李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场 上，你对寿险有什么看法呢？”
“李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己 另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意 见。”
--32--
范例—封闭式问话
业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？
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你画对了吗？
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你又画对了吗？
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沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更 加重要。
信
• 你需要了解对方
息 爆
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”炸？
随着奶酪的变化而变化。
• 你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解
观察面部表情
睜大的眼睛
紧 张 的 下 巴
手 摸 耳 朵
躲闪的眼 光
厌倦
怀疑 --22--
政治家的“标志性解读”
• 情绪泄露
• 布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇 • 英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。 • 布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理
--23--
• 英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离 大脑的部位，其可信度越大。”
• 班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的 76 岁哈 雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那"彗星" 牌汽车，经过操场前往礼堂。
--4--
牛刀小试
游戏一：画图游戏
规则：每组推荐一名表达能力强的同学将图形表述出来，不用 任何手势和辅助工具。同学们根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张
别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
--12--
沟通
n沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群體间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
每个人的想法都不一样!
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沟通的种类
沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
身体语言沟通
头
面
副
物
语
体
Tone
言
• 描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱 等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡； 或恬静或急躁；或安祥或失措。
• 人的心情不同与走路的姿势
• “暴跳如雷” 与“春风得意马蹄疾”
• 跷起二郎腿（女性） • 人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的
方向或事物。
脚语——独特的心理泄露
--24--
面对面沟通
55%
通过询问：
Ø 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
Ø 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。
--30--
询问的两种基本形式
• 开放式问题
特点：收集正确信息 的最好方式
• 封闭式问题
特点：寻求事实， 避免罗嗦。
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
--31--
范例——开放式问话
“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看 的。”
身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相
--19--
领会身体语言
向后靠意 味着敌意
交叉的手臂 表示怀疑
表示反对
眼睛睁大，表情热情 表示愿意讨论
张开的双 臂表示还 未决定
表示中立 --20--
领会身体语言
直视意味着 积极的思考 手支下巴 表示沉思
做出決定
心不在焉的凝 视意味着不专
心
缺乏兴趣
--21--
游戏：快乐传真
• 规则：6-8人站成一排，第一个看到我出的题目后只做 动作（肢体语言）传给第二人，依次类推，最后一个 猜出题目。
--17--
• 我喜欢爬山 • 猪八戒脚踩西瓜皮 • 一起去吃饭 • 猴子捞月 • 大象跳舞
--18--
领会身体语言
身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语 言的沟通方式可统称为“身体语言沟通”