《跨文化管理》第4章 跨文化沟通

可能是长期型的或短期型 可能是短期型的
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三、跨文化沟通的特点
跨文化沟通是沟通双方寻求共同点的过程
跨文化沟通是一个高度投入的过程
跨文化沟通的过程往往伴随着对沟通中段的焦虑
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第2 节
影响跨文化沟通的文化变量
一、价值观 二、思维方式
三、自我概念
四、社会认同 五、时间观念
思考题
1.什么是跨文化沟通？ 2.跨文化沟通有哪些类型和特点？ 3.影响跨文化沟通的变量有哪些？
4.存在哪几种跨文化沟通的障碍？
5.请辨析高情景沟通风格和低情景沟通风格。 6.如何提高跨文化沟通的技巧？ 7.如何提升影响的技巧？ 8.精细可能性模型中包括哪两种路径？分别在什么情况下 说服效果最好？
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（三）辅助语言
辅助语言是与说话方式有关的内容，如语速、声调及声型、
大笑或者打呵欠
通晓文化的管理者应该学习如何解释辅助语言的细微不同， 包括沉默 沉默是有力的沟通手段，它可能是表达“不”的一种方式， 也可能是在等待更多的信息以做决策
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学习目标
了解霍夫斯泰德和川普纳斯等学者提出的文化维度理论 理解东西方在集体主义和个体主义的文化维度上的差别
理解跨文化认知和跨文化认知率
理解跨文化认知障碍以及跨文化的震颤和冲突来源
理解文化差异对全球化管理的影响
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第1 节
跨文化沟通
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第3节
跨文化沟通障碍
一、语言障碍
二、非语言障碍
三、沟通风格的障碍
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一、语言障碍
语言障碍，即口语或书面语中出现的障碍 语言的障碍不仅体现在使用不同语言的国家之间，对于讲 同种语言的国家，语言使用中的微妙差别也会产生问题
随着全球化的到来，跨国公司的管理者不得不面对多种语
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一、跨文化沟通的概念
跨文化沟通的过程和效果决定了：
双方之间的关系是合作还是竞争 是关注问题解决还是关注双方之间的感情关系 是一种等级有序的关系还是一种平等一致的关系 是正式的还是非正式的 跨文化的沟通，双方的关系要依赖于沟通的过程和结果 ——决定了跨文化沟通的难度
言的混合
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二、非语言障碍
非语言沟通不借助语言(通常也使用一些词语)，而是通过
行动来进行沟通，包括肢体行为、空间关系和辅助语言等
非语言障碍，即使用这些语言时所产生的障碍
肢体语言的细微变化和说话节奏及其停顿都可能在不同
国家的人中间引起误解和不信任
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就倾向于喜欢它
在运用熟悉原则的时候，还要注意信息呈现的频率问题， 信息呈现过于频繁，人们也会产生消极情绪 一致性原则：不论刺激是否呈现，对信息的思考都有两种 情况： 一种是与已有的态度在评价上相一致 另一种是使已有的认识变得更加一致
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三、提高影响的技巧
精细可能性模型是一种重要的说服理论，它区分了两种说 服路径： 中心路径：人们仔细思考说服性的沟通意见，因此态度
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二、跨文化沟通的类型
从时间性来看，双方是稳定的长期来往还是短期来往，会
影响到双方对沟通的期望以及对沟通方式的选择 从卷入方式来看，跨文化沟通可以分为四种类型： (1)参与型的跨文化沟通 (2)利用型的跨文化沟通 可能是长期型的
(3)贡献型的跨文化沟通
(4)观察型的跨文化沟通
评价
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四、社会认同
奥地利心理学家特纳提出社会认同的理论：
第一：我们有分类的需要 第二：我们倾向于认同我们所归属的团体 第三：我们有将自己团体与其他团体进行比较的冲动 第四：我们有自我评价的需求
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四、社会认同
民族优越感是社会认同感在跨文化沟通中产生的更为负面
改变与否取决于论点的强弱
外周路径：人们不怎么集中精力关注信息，而是对情境 中的表面线索作出反应
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四、对话的艺术
对话是实现跨文化沟通最根本的途径
对话的艺术也是心灵沟通的艺术 真诚的注视和微笑 问候 开场白 倾听的技巧
评价 解释 支持 探索 理解
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一、价值观
价值观：指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的
意义、重要性的总评价和总看法
价值观体系：对诸事物的看法和评价在心目中的主次和轻 重的排列次序 价值观念会导致行为方式的差异
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二、思维方式
东方文化的思维方式强调全面、整体，即整体思维
（一）肢体语言
肢体语言指通过身体的活动进行沟通，包括姿势、手势、 眼部行为和面部表情等 肢体语言可以认为是特定文化与认知的产物，如果不了解
其文化背景，就可能在沟通中形成障碍
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(二)空间关系
空间关系是通过空间布局、距离调整来影响沟通的，既可
指个人空间，也可指办公空间或布局。 空间的距离会对两个人之间的感觉产生微妙的影响 存在高接触文化和低接触文化的差别
西方文化则强调具体和个别的分析思维 思维方式的差别会影响到我们对事件的判断和态度 思维方式还会引起中西方在沟通方式上的差异： 中国人往往先讲大的事情，再讲小的事情，即先整体再 细节 西方人则习惯从小往大讲，即先细节再整体
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三、自我概念
自我概念的不同会影响到对自我的评价。依赖自我强的人 更容易产生独特感 自我概念的文化差异会影响到人们对沟通中的线索的认知
的表现，意指文化成员所拥有的卓越感 与社会认同感有关的另外一种负面表现是刻板印象，即一 方假设另一国家或亚文化中的所有人都具有相同的特点或 特征
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五、时间观念
不同文化背景中的人有着不同的时间观念：
第一：时间观念的差异体现在资源的有限性上，即是将时
间看作一种稀有资源，还是一种无穷尽的资源 第二：时间观念上的文化差异还体现在时间的宽度上，即 是一种长期的时间观念还是一种短期的时间观念 第三：时间观念的差异还表现在单时制与多时制上的差异
一、跨文化沟通的概念
二、跨文化沟通的类型
三、跨文化沟通的特点
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一、跨文化沟通的概念
沟通：描述了一个交换信息的过程，即通过诸如语言、行 为或重要的物品等媒介将信息传递出来 沟通方式：语言的沟通和非语言的沟通
跨文化沟通：具有一种文化背景的人向具有另一种文化背
景的人发送信息 与一般的沟通的不同：当信息被信息接收者解码时，信息 接收者自身的文化背景也会成为信息含义的一部分
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三、提高影响的技巧
跨文化沟通是一种人与人之间相互影响的过程，因此提高
影响的技巧对于跨文化沟通至关重要，影响的过程包括：
接受信息 注意信息 理解信息 同意和接受结论 态度的保持 改变
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三、提高影响的技巧
熟悉性原则：一个事物在我们面前曝光的次数越多，我们
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跨文化管理
第 4 章 跨文化沟通
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引 例
案例：新联想的跨文化沟通挑战
随着全球化的到来,对跨文化沟通的分析和理解变得非常重 要。当员工讲着不同的语言、来自不同的文化背景时,有效沟 通则变得更加困难。 本章将介绍跨文化沟通的概念和特点,阐述跨文化沟通的重 要性,探讨影响跨文化沟通的变量以及在跨文化沟通中面临的 障碍,并分析提高跨文化沟通的技巧和手段。
景 沟通影响过程的第一步——能够接收到信息 培养文化敏感性是提高跨文化沟通技巧的第一步
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一、培养文化敏感性
文化敏感性：指了解母文化和异文化的区别以及这些文化 特点对自己和他人言行举止的影响
文化敏感性包括三个层面： 第一，认可文化差异是客观的，无法凭个人喜好来消除或 拒绝
第二，欣赏这种差异，从被动接受或带着不良情绪看待这 种差异，转化为带着主动和积极的态度来看待这种差异
第三，利用文化差异，让差异成为解决问题的源泉或资源
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二、有效地传递信息
沟通是一个信息传递的过程
以下是五项评价跨文化沟通中所传递信息的技术标准： 第一，传递的信息必须是具体的 第二，应该尽量选择中立的第三方信息 第三，信息的选择最好强调广泛性和民主性 第四，信息的选择要注意实用性 第五，信息应该具有自我攸关性
两种沟通风格差异表现在：
表达方式不同 对人际关系的敏感程度不同 对辩论和对话的兴趣也是区分高低沟通情景的指标
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第4 节
跨文化沟通的技巧
一、培养文化敏感性 二、有效地传递信息
三、提高影响的技巧
四、对话的艺术
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一、培养文化敏感性
跨文化沟通,不仅涉及沟通的技巧，还涉及沟通者的文化背
三、沟通风格的障碍
在很多情况下，文化在沟通方式上的差异比语言本身的差
异更会影响沟通的方式和效果 跨文化沟通风格的障碍理解角度 高情景的沟通文化 低情景的沟通文化
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三、沟通风格的障碍
高情景的沟通文化：强调在很多情况下沟通的情景、信息
和意义的交换不是由语句和内容来决定的，而是由表达的 方式、手势、语调和语速等情景性的因素来决定的 在高情景文化沟通中，沟通的意义在很大程度上是间接 的，表达的词汇和语句往往比较间接，而且很大程度上 只是所要传递信息的很小一个部分，其余的部分必须依 靠听众的理解和意会来加以补充 中国文化、日本文化、西班牙文化
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三、沟通风格的障碍
低情景沟通文化：强调沟通的方式是直接的、明确的，它
的意义应该是直接由字面表达的 听众不需要对背景和情境进行再加工，可以直截了当地 从沟通者所说的、所用的词汇中理解对方的意思 美国、加拿大及很多的欧洲国家
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三、沟通风格的障碍