最新奥鹏东北大学20秋学期《客户关系管理》在线平时作业1-参考答案
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东北大学20秋学期《客户关系管理》在线平时作业1
参考答案
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20秋学期《客户关系管理》在线平时作业1
1. 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类( )
【选项】：
A 新客户
B 忠诚客户
C 流失客户
D 中小商户
【答案】：D 中小商户 |
2. 客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。
【选项】：
A 客户满意是一种心理的满足
B 客户忠诚是一种持续交易的行为
C 客户满意是客户关系管理根本目的