新晋管理人员问题解决能力提升
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通过学习本课程,你将能够:
●有效提升解决问题的能力;
●学会处理突发事件;
●通过5S管理,改善并优化现场管理;
●掌握改善现场管理的技巧。
新晋管理人员问题解决能力提升
一、何为解决问题的能力
作为一个管理者,经常会遇到许多未知问题。如何解决这些问题,是新晋管理者能力提升的重要方面。
1.新晋升管理者技能划分
新晋管理者应具备四大管理技能:
第一,目标管理的能力;
第二,解决问题的能力;
第三,沟通的能力;
第四,激励员工的能力。
将四大管理技能进行划分,又可分为做事的能力和用人的能力。其中,解决问题的能力和目标管理的能力,属于做事的能力;沟通能力和激励员工的能力则更多属于用人的能力。
2.解决问题的能力类型
所谓解决问题的能力,是指在不需要别人指导的情况之下,能够独立地解决工作中的问题,使工作顺利地展开,并带领员工完成部门绩效的能力。
一般而言,解决问题的能力大概可以归纳三种类型:
运用他人的成功经验
运用他人的成功经验解决问题,通常会形成一种思维模式,即经验主义解决问题的模式。
所谓“经验主义解决问题的模式”,就是把前人成功的经验变成解决问题的逻辑程序或模式,只要照搬套用就能解决问题的方法。由于新晋管理人员,往往存在经验不足的特点,需要把别人的经验变成程序化的事物来借鉴。因此,学习并运用成功人士的经验,是走向成功的捷径。
在实际运用中,借鉴别人经验解决问题,通常会用到六个工具:
第一,处理突发事件的工具;
第二,解决产品出现问题的工具;
第三,解决员工犯错的工具;
第四,现场改善的工具;
第五,优化现场管理的工具;
第六,总结经验的工具。
将常用工具变成逻辑程序,是提升新晋管理人员解决问题能力的关键。
分解和综合的思维方式
运用逐层分析和归纳的方式,来解决问题的能力。
辩证逻辑的思维方式
运用辩证逻辑的思维方式解决问题的能力,实际上是学校教育中两门工具型的学科,即哲学和数学的结合。
综上所述,
二、如何处理突发事件
1.突发事件的步骤
突发事件是指突然发生,令管理者措手不及,又对工作影响深远,若不及时解决会给组织带来巨大损失的事情。在管理过程中,突发事件会经常出现。
【案例】
幼儿园突发事件的处理措施
某天下午1:20,幼儿园的250个孩子吃完饭后不久,就开始上吐下泻。园长解决这个问题时采取了以下步骤:
第一步,首先打120送孩子进医院;第二步,通知相关领导;第三步,适时通知家长;第四步,和舆论保持良好的联系;第五步,封存所有的午饭和原材料,以
便检疫部门进行分析化验,查找原因。
当孩子化险为夷,安全返校之后,问题并没有完全解决,园长做了以下几件事。
第一,处理当事人;第二,召集家长,给家长一个答复;第三,向领导报告你对这
个问题的处理过程和方法;第四,向家长承诺今后不再出现这样的事情。
最后园长对整件事情进行了分析,并制定相应预案。
从案例中看出,针对幼儿园突发事件的解决,应用到实际工作中,解决突发事件也需要完成三个步骤:
第一,就事论事,解决问题,暂时渡过危机;
第二,系统思考全面解决问题;
第三,举一反三,避免再次发生类似事件。
在这三个步骤中,总结经验最为重要。根据总结的经验制定出相应的预案,可以避免同样事情的再次发生。在这一过程中,关键环节在于系统思考,总结经验,举一反三,避免重复发生。
2.解决突发事件的思路
解决突发事件的正确思路为:找出现存问题——采取临时对策——分析问题原因——系统想出对策——制定防止再发生方案——将方案流程化和标准化。
3.解决突发事件的程序
解决突发事件主要包括四个程序:
第一,针对出现的问题做出临时对策。
第二,分析问题产生的原因,同时惩罚相关责任者。
第三,进行本质追究。本质追究是完成一个由此及彼、由表及里、由点到线、由线到面的过程。在此过程中,切忌就事论事,而要追究到整个系统。解决突发事件的核心,是追究事情的本质。
第四,做出防止再发生的方案,并将其标准化、程序化,以方便以后直接使用。
4.解决突发事件的规律
解决突发事件一般可以遵循以下几点规律:
第一,解决主要矛盾,避免事态进一步扩大;
第二,系统思维,全面考虑,堵塞一切管理漏洞;
第三,形成防止再次发生的系统方案。
三、产品出现问题时如何解决
对于制造业的管理人员来说,产品经常会在客户使用过程中出现问题。管理者应思考和分析解决此类问题的方式,锻炼相关能力。
1.解决问题的步骤
当产品出现问题时,需要进过三个步骤进行解决:
首先,寻找问题的焦点和症结,搜集问题的所有现象;
其次,分析问题产生的原因,根据原因提出解决措施;
最后,解决问题。
解决产品问题的步骤概括为:分析问题原因、提出解决措施、实施措施解决问题。
2.解决问题的思路
【案例】
欧洲用户的手机问题
某大型国际公司的手机在中国加工完之后,运到欧洲销售。结果,40%的客户反映手机背后的电池板上有划痕。由于电池板和后背连在一起,划痕也就意味着手
机存在质量问题。
从案例可见,在提出解决方案之前,需要找到问题解决的切入点及解决方法,由此可以总结出企业在面对产品问题时的解决思路:
第一,深入问题产生的环节。
第二,用倒推的方法找出问题产生的原因。案例中运用倒推法的具体执行程序如下:首先,从客户那里查找问题的原因,排除客户方的原因;其次,分析零售商、批发商、库存方等各方原因,充分考虑之后一一排除;再次,考虑到产品的质量问题,将目光聚集到电池上,由于电池入库之前没有检验出问题,便将其排除;最后,一直推到电池生产厂商的原材料上,原来是原材料出了问题。
第三,寻找方法控制问题,并防止问题再一次发生。针对电池原材料的问题,企业决定增加一个检验环节检验电池原材料的质量。
第四,分析是否能够彻底解决问题。
第五,若不能解决问题,继续用倒推的方法寻找不能彻底解决问题的原因,再次解决问题。
第六,循环往复,直到能够彻底解决问题为止。
图1 解决产品出现问题的程序图
3.可以借鉴的规律
解决产品问题时,应该按照正确的问题解决思路进行思考,并使用倒推的方法寻找问题产生的原因,直到能够从根本上控制问题的再次发生为止。