运行维护管理体系和制度规范
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维规程和维护管理制度
目录规程-公共分册 (1)规程-固定网络设备分册-传输设备篇 (15)规程-固定网络设备分册-时钟同步网分册 (32)应急预案局部 (35)1、传输局部 (35)2、时钟局部： (37)工程验收局部 (38)规程-公共分册总那么：为加强通信网络设备维护打点及客户网络效劳，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的效劳，依据行业打点部分发布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程〔以下简称“本规程〞〕。
网络设备运行维护工作的底子任务：1.包管网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合尺度。
2.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时。
3.在包管网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。
4.加强固定资产打点，合理调整网络设备配置，提高网络设备的操纵率。
5.成立业务响应机制，制订并落实等级维护和效劳保障制度，满足市场和客户的需要。
网络设备运行维护人员的底子要求：熟练掌握网络设备情况，严格执行规程等打点规定及工作流程，做好网络设备的运行维护工作。
运行维护职责界面：1、运行维护组织体系：山东联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维不雅念，满足“以市场为导向，以客户为中心〞的市场开展需要。
山东联通各级维护机构应按照“集中统一带领、分级负责打点〞的原那么，开展网络设备的运行维护打点和出产工作。
2、各级网络运维部分应按照全程全网的要求，遵循“区域从命全局、下级从命上级〞的打点原那么，按照规定的流程和时限开展运维工作。
3、传输专业与其它专业的运行维护责任界面：1.传输与交换、移动、数据、互联网、IP承载网之间的运行维护责任界面。
(1)传输专业负责传输侧的DDF/ODF〔含外侧端子〕至传输设备的维护，交换、移动、数据、互联网、IP承载网专业负责本专业侧的DDF/ODF〔含外侧端子〕至本专业设备的维护。
运维体系及相关管理制度
运维的建设定位----运维即服务+运营
建设定位
业务驱动，服务运营
规范管控，实时监控
固化流程，强化控制
梯队建设，协同综效
由“技术驱动”向“业务驱动”转变，主动的服务提供者向客户（业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，促进业务成熟度的提升，达成精细化的运营管理。
以工具、流程为着力点，实现运维的规范管理；以管控为支撑，提供运维过程的实时监控。
事件管理件管理—请求管理流程
01
一年之中只能宕机20个小时
02
客户不会充许你在同一个时间里把20小时用完
03
宕机是一级故障
04
一级故障的解决时间是1小时
05
会强制把20个小时分散到全年之中，以减少对业务的冲击
06
如按时解决率等等这些事实是用于服务管理
07
站在客户方的立场而言有了这些指标就足够约束服务商
运维管理体系
#2022
1
运维的理解及定位
2
运维管理体系及要点
01
单击此处添加内容
目录
02
单击此处添加内容
项目
运维与项目
项目的建设达到相定时期的必然产物。
运维
在约定的时间内完成约定的事情，达到预期的目标。
运维是对实施项目的继承，本身也是一个项目，更多是长期为项目提供业务及技术支撑。
运维的理解－－什么是运维
各流程关联关系
运维管理流程---服务等级管理
服务级别管理流程
服务级别协议（SLA）
协议期限
服务方式
服务范围
服务报告
服务内容及服务标准
服务组织
服务收费
双方责任
协议变更
服务级别管理流程
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 14 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务内容 .................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (19)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (21)6、应急服务响应措施 ................................ - 28 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
设备运行、维修、保养管理制度
设备运行、维修、保养管理制度1. 引言设备的运行、维修和保养是企业正常运转的重要组成部分。
为了确保设备以最佳状态运行，提高设备的工作效率和使用寿命，制定一套科学、规范的设备运行、维修和保养管理制度至关重要。
2. 设备运行管理2.1 设备操作规程2.1.1 操作前的准备工作2.1.2 设备的正常操作2.1.3 设备操作后的处理2.2 设备故障的处理2.2.1 小故障的自行处理2.2.2 大故障的报修流程2.3 设备使用记录2.3.1 设备使用的日常记录2.3.2 设备使用的异常情况记录2.3.3 设备使用的维护记录3. 设备维修管理3.1 设备维修流程3.1.1 维修申报3.1.2 维修计划编制3.1.3 维修实施和记录3.2 保养措施的管理3.2.1 定期保养计划的制定3.2.2 保养工作的组织和实施3.2.3 保养结果的评估和反馈3.3 维修材料的管理3.3.1 维修材料的采购和库存管理3.3.2 维修材料的领料、发放和使用记录4. 设备保养管理4.1 保养管理制度的制定4.1.1 保养目标的确定4.1.2 保养计划的编制4.1.3 保养任务的分配和落实4.2 保养过程的操作要求4.2.1 保养前的准备工作4.2.2 保养过程中的操作规范4.2.3 保养后的记录和总结4.3 保养结果的评估和改进4.3.1 保养结果的评价标准4.3.2 保养结果的测量和评估4.3.3 保养效果的改进和调整5. 设备安全管理5.1 安全操作规程的制定5.1.1 安全操作流程的编制5.1.2 安全操作要求的宣传和培训5.2 安全事故的应急处理5.2.1 安全事故的报告和调查5.2.2 安全事故的整改和预防5.3 安全检查和监督5.3.1 设备安全检查的频次和方式5.3.2 安全检查结果的处理和汇报6. 结束语设备运行、维修和保养管理制度的制定和落实对于企业的顺利运行和设备的正常使用具有重要意义。
只有通过科学、规范的管理才能确保设备的长期稳定运行，提高企业生产效率和管理水平。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范运行维护管理体系和制度规范文档仅供参考，不当之处，请联系改正1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2 运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 ........................... 错误! 未定义书签。
3.4.3 事件管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.4 工单管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.5 问题管理 ......................... 错误! 未定义书签。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正4.4.6 变更管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.7 配置管理 ......................... 错误!未定义书签。
4.4.8 知识库管理 ....................... 错误! 未定义书签。
4.4.9 统计及工作报告 ................... 错误! 未定义书签。
5、运维服务内容 ........................... 错误! 未定义书签。
5.1 服务目标............................. 错误! 未定义书签。
5.2 资产统计服务......................... 错误! 未定义书签。
5.3网络、安全系统运维服务 ............... 错误!未定义书签。
设备运行、维修、保养制度范本
设备运行、维修、保养制度范本一、设备运行制度1. 设备使用前的准备工作1.1 设备操作人员应事先对设备进行检查，确保设备正常工作，无异常情况。
1.2 设备操作人员应查阅设备操作手册，了解设备的使用方法和注意事项。
1.3 设备使用前，应对设备进行清洁、消毒等必要的准备工作，确保设备的卫生和安全。
2. 设备操作规范2.1 设备操作人员应按照设备操作手册的要求，正确使用设备，遵守操作流程和注意事项。
2.2 设备操作人员应时刻保持警觉，注意观察设备运行情况，如有异常情况应及时停机并报告有关人员。
2.3 设备操作人员应经过专业培训并取得相应的操作证书，才能进行设备操作。
3. 设备运行记录3.1 设备操作人员应按照规定将设备的运行情况进行详细记录，包括设备的启动时间、停机时间、运行时长等。
3.2 设备操作人员应及时记录设备的异常情况，并向有关人员汇报。
3.3 设备运行记录应进行保存，并定期进行归档，以备将来参考。
二、设备维修制度1. 设备维修职责1.1 设备维修负责人应对设备进行定期巡检，发现设备故障时及时处理或报告有关人员。
1.2 设备维修负责人应组织设备维修人员进行设备的日常维护和保养工作，确保设备的正常运行。
1.3 设备维修负责人应向设备使用人员提供设备维修和保养的相关培训和指导。
2. 设备维修流程2.1 设备维修负责人应及时受理设备故障报修，并进行记录。
2.2 设备维修负责人应对设备故障进行分析，确定维修方案并制定维修计划。
2.3 设备维修负责人应组织维修人员进行设备维修，确保设备恢复正常。
2.4 设备维修负责人应对维修工作进行跟踪和检验，确保维修质量。
2.5 设备维修负责人应及时向设备使用人员反馈维修情况，并提供相应的修复建议。
3. 设备维修记录3.1 设备维修负责人应记录设备维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等。
3.2 设备维修负责人应将设备维修记录进行归档，以备将来参考。
三、设备保养制度1. 设备保养内容1.1 设备保养应包括设备的清洁、润滑、紧固等工作，确保设备的正常运行。
运维体系及相关管理制度
运维体系及相关管理制度一、运维体系的定义和重要性运维体系是一个企业或组织内部建立的一套运维管理体系，用于规范和优化运维相关工作的流程、方法和标准。
它包括运维组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等，目的是为了提高运维效率、降低运维成本、保证服务质量。
运维管理制度是对于运维体系中的各项规范和要求的具体描述和指导，是运维体系的重要组成部分。
它有助于规范运维人员的行为举止、明确各项工作的要求，提高运维工作的效率和质量。
二、运维体系的构建1.运维组织架构：建立适应企业规模和业务需求的运维组织架构，包括运维部门的划分、职责的明确以及人员配置的合理安排。
2.职责分工：明确各级运维人员的职责和权限，确保运维人员清楚自己的工作内容和责任范围。
3.流程规范：制定和优化各项运维工作的流程，确保运维工作的有序进行，提高运维效率。
4.工作标准：制定和执行运维工作的标准和规范，包括硬件设备的维护标准、系统运维的标准、网络运维的标准等。
5.监控与报警体系：建立有效的监控和报警体系，实时监控系统运行状态，及时预警和处理潜在问题。
6.文档管理：建立完善的文档管理制度，包括工作日志、操作手册、维护记录等，方便知识积累和问题定位。
7.问题管理：建立问题管理制度，对于各类问题进行分类、评估和处理，并及时进行反馈和改进。
8.数据备份与恢复：建立健全的数据备份与恢复机制，确保重要数据的安全性和可恢复性。
9.安全管理：建立安全管理制度，包括访问控制、权限管理、漏洞扫描等，保障系统的安全性。
三、运维管理制度的内容1.岗位责任制度：明确各级运维人员的职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
2.工作流程制度：规范各项运维工作的流程和标准，保证运维工作的有序进行和高效完成。
3.问题管理制度：建立问题管理机制，对于各类问题及时评估和处理，确保问题得到及时解决。
4.变更管理制度：规定变更管理的流程和要求，确保变更工作的风险可控、高效和可追溯。
5.绩效评估制度：建立合理的绩效评估体系，评估运维人员的工作成果，激励和培养优秀的运维人才。
运行维护管理体系和制度规范
监督执行与考核评价
监督执行
通过定期检查、巡检等方式，对运维管理制度规范的执行情况进行监督，及 时发现问题并纠正。
考核评价
制定考核评价标准，定期对员工和团队的运维管理工作进行评价，激励优秀 员工，提升整体运维管理水平。
建立健全反馈机制
建立反馈渠道
设立意见箱、建议电话等渠道，鼓励员工提出运维管理中的问题和改进意见，激 发员工的积极性和创造性。
目的
通过对信息系统的全生命周期管理和监控，提高信息系统的 可用性和可靠性，保障企业业务的顺畅运行，提升企业竞争 力。
体系构成要素
管理策略
明确运维管理的方针、原则、目标 和标准，制定运维管理流程和方法 。
人员
建立专业、高效的运维管理团队， 包括技术专家、工程师和操作人员 等。
工具与平台
采用专业的运维管理工具和平台， 如监控系统、自动化测试工具、配 置管理系统等。
明确操作流程
梳理维护管理流程，制定标准化的操作步骤和程序，包括维护任务、时间、人员 、工具和材料等。
制度规范宣传教育与培训
宣传教育
通过内部培训、会议、宣传栏等多种渠道，向员工和管理者 宣传运维管理制度规范的重要性和必要性。
培训与指导
针对新员工、转岗员工和外部招聘员工，进行运维管理知识 和技能的培训与指导，确保员工具备基本的运维管理技能和 意识。
现问题和改进点。
管理体系的优化策略与措施
策略调整
根据评审和评估结果，对管理体系进行策略上的 调整，以更好地满足实际需求。
改进措施
针对发现的问题和不足，制定具体的改进措施， 包括完善制度、优化流程、提升技能等方面。
跟踪落实
对改进措施的实施情况进行跟踪和评估，以确保 管理体系得到有效改进。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范背景介绍运行维护管理体系和制度规范是企业重要的管理手段之一，通过规范化、标准化的运营和维护，提高企业的生产效率和产品质量。
在工业生产过程中，不断推进现代化的生产方式和技术，要求企业在维护管理方面更加规范化。
此外，企业管理者也必须遵守相关的制度和法规，以确保企业的运营和管理合法。
管理体系的建设管理体系的建设是企业规范运营和维护的前提。
建设运行维护管理体系主要包括以下几个方面：1.建立规范的操作流程企业应建立规范的运营与维护操作流程，包括标准化程序、各种工作计划和工作指导书等，以确保在处理问题时流程规范不会出现偏差，导致问题无法解决或处理失误。
2.制定岗位职责细则每个岗位都需要具体的职责细则，这包括操作指南、岗位职责以及权责关系等，以防止职责不清或者职责转移不明，导致出现问题难以追责。
3.建立整套管理相关的文档制度企业应建立规范的各种管理文档，包括企业文化、质量和环境方针等，提高各个部门的工作标准和执行标准。
制度规范除了制定管理体系之外，企业还需要建立一系列的制度和规范：1. 操作规程企业应该制定各种操作规程、工作察看表和操作指南等，对各个工作流程进行规范。
如果操作规程不清晰或者不合理，就很容易出现质量问题或者安全事故等。
2. 岗位职责企业应制定各个岗位的职责规则，明确工作职责和权责关系，避免劳动纠纷。
同时，岗位职责还可视作绩效考核的重要指标，帮助企业进行更好的人员管理。
3. 环保规定环境保护对于每个企业都非常重要。
企业应该建立环保管理的态度和意识，包括净化工艺、废水、废气、噪声等各个方面的规定，以确保企业环境正常运转，且在法规范围内。
4. 安全规范安全规范对于企业而言是非常重要的。
企业应制定完善的安全规范，包括生产过程中的各种安全规定，从而保证员工和机器等安全。
维护管理在建立运行维护管理体系和制度规范之后，企业还需要定期进行维护管理，可以从以下三个方面来思考：1. 正确的维护方法企业应该采用科学合理的维护方法和技术，定期进行设备维护，修理和更换损坏设备。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是确保设备、系统或工程项目正常运行的关键环节。
为了提高运行维护的效率和质量，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求，以确保设备、系统或工程项目的安全稳定运行。
二、管理组织与职责1. 设立运行维护管理部门，明确部门的职责和权限。
2. 确定运行维护管理人员的职责和岗位要求，建立相应的岗位责任制度。
3. 制定运行维护管理人员的培训计划，提高其专业素质和技能水平。
三、运行维护计划1. 制定年度、季度和月度的运行维护计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 根据设备、系统或工程项目的特点和运行情况，确定相应的维护周期和维护方式。
3. 考虑设备、系统或工程项目的使用寿命和维修保养成本，制定合理的维护策略。
四、运行维护流程1. 设立运行维护工作流程，明确各个环节的责任和流程。
2. 建立设备、系统或工程项目的档案管理制度，包括设备信息、维护记录、故障处理等内容。
3. 制定设备、系统或工程项目的巡检和维护标准，确保按时进行巡检和维护工作。
五、故障处理与维修1. 建立设备、系统或工程项目的故障处理流程，包括故障报告、故障分析、故障排除和故障修复等环节。
2. 确保故障处理人员具备相关的技能和知识，能够迅速有效地处理故障。
3. 制定设备、系统或工程项目的维修计划，明确维修人员的任务和时间要求。
六、安全管理1. 制定安全操作规程，确保设备、系统或工程项目的安全运行。
2. 建立安全事故报告和处理制度，及时处理和记录安全事故。
3. 加强安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、绩效评估与改进1. 建立运行维护管理的绩效评估指标体系，定期对运行维护工作进行评估和考核。
2. 根据评估结果，及时调整运行维护计划和流程，进行改进和优化。
3. 建立经验总结和知识分享机制，促进运行维护管理的持续改进。
八、附则1. 本规范的解释权归运行维护管理部门所有。
2. 本规范自发布之日起生效，并适用于设备、系统或工程项目的运行维护工作。
运行维护管理制度
运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范运行维护工作，保证设备、设施的正常运行，保障生产安全和生产效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各类设备、设施的运行维护工作。
第三条运行维护工作包括设备、设施的日常运行监控、维护保养、故障处理等工作。
第四条运行维护管理应遵循"安全第一，预防为主"的原则。
第五条运行维护管理工作由公司设备管理部门负责，并由专门的维护人员执行。
第六条运行维护管理工作要求细致、严谨，确保设备设施的安全可靠运行。
第二章设备设施的定期检查与维护第七条设备管理部门要定期对设备设施进行检查，发现问题及时处理。
第八条定期检查包括设备设施的机械部分、电气部分、传动部分等。
第九条定期检查同时要对关键部件进行保养，并填写保养记录。
第十条出现故障时，要立即停机处理，以免造成更大损失。
第三章设备设施的日常监控第十一条运行人员要进行设备设施的日常监控，保证设备设施的正常运行。
第十二条监控内容包括设备设施的运行参数、工作状态等。
第十三条监控发现异常情况时，要及时报告并处理。
第十四条运行人员要对设备设施进行定期清洁、润滑等保养工作，保持设备设施的良好状态。
第四章故障处理第十五条在发生故障时，维护人员要立即到现场进行处理，排除故障。
第十六条故障处理过程中，要确保人员的安全，并且不影响生产。
第十七条处理后要及时对设备设施进行检查，确保问题得到彻底解决。
第十八条对于影响生产的重大故障，要及时向上级汇报，并提出解决方案。
第十九条对于连续发生的故障，要进行分析研究，找出原因并提出改进建议。
第五章安全管理第二十条运行维护工作要严格遵守安全操作规程，确保工作人员的安全。
第二十一条对于危险设备、设施，要制定特殊的安全操作程序，并进行培训。
第二十二条在作业现场要设置明显的安全警示标志，提醒工作人员注意安全。
第二十三条发生安全事故要立即报告，并进行调查处理，确保类似事故不再发生。
第六章管理要求第二十四条对于设备设施的重大变更和改造，要进行相关审批程序，并进行安全评估。
运维规程和维护管理制度
运维规程和维护管理制度（3）未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。
（4）保持生产现场整洁，不应将与生产无关的物品带入机房。
（5）遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。
（6）严格遵守通信纪律和安全保密制度。
（7）当有两人以上同时值班时，应指定一人为值班长，负责值班期间的全面工作。
3、交接班制度：（1）交接班应认真、准时，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
（2）交班人员应事先做好交班准备，填好值班日志。
（3）交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字后，交班人员方可离岗。
（4）交班期间处理值班事宜的原则。
交班前未处理完的故障/事故，应以交班人员为主、接班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班；交班过程中发生故障/事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障/事故消除或处理告一段落后再继续交班。
（5）因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题由接班人员承担责任，交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任。
交接班内容：（2）网络设备、环境设备的运行情况。
（3）业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。
（4）工具、仪表、资料是否齐全定位。
（5）尚待处理的问题。
4、备品备件的存放及管理制度：各级公司运维部门必须切实重视和加强备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作，遵循“合理配置、集中管理、保证维护、降低成本、分级存放、责任到人、灵活调度、快速反应”的原则，有效控制备品备件的储备种类和数量。
备品备件、仪器仪表及工器具实行省、市两级管理，省级中心、地市级中心、维护现场三级存放体系，推行科学化管理。
备品备件根据重要程度、影响业务的范围、价格、设备保护、响应时限要求、维修周期等因素，实行分类管理。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 引言运行维护管理体系和制度规范是组织实施有效的维护管理工作的基础。
该管理体系和制度规范涉及到设备维护、设备运行、工作计划和任务分配等多个方面。
本文将详细介绍运行维护管理体系和制度规范的具体要点。
2. 设备维护管理体系设备维护管理体系是保证设备正常运行和延长设备寿命的重要保障。
该体系包括以下几个方面的内容：2.1 设备维护计划编制设备维护计划应根据设备运行情况和维护需求制定。
在编制计划时，需要考虑设备的维护周期、维护工作内容和维护资源需求等因素。
2.2 维护工作标准化维护工作应按照标准化的流程进行，包括设备巡检、故障排除、设备维修和设备更换等环节。
标准化的工作流程能够提高维护工作的效率和质量。
2.3 维护记录和资料管理对设备维护的记录和资料应进行规范管理，包括设备维护记录、维修报告、维护手册等。
维护记录和资料的管理能够为设备维护提供参考依据和历史数据支持。
2.4 维护资源管理维护资源管理包括对维护人员、维护设备和维护材料的管理。
维护人员应具备相关技能和资质，维护设备应定期检修和保养，维护材料应按需采购和储存。
3. 设备运行管理体系设备运行管理体系是确保设备安全运行和提高设备生产效率的关键。
该体系包括以下几个方面的内容：3.1 运行指标和监测设备运行指标应根据设备性能和生产需求确定，包括设备开机率、设备故障率和设备故障处理时间等。
对设备运行指标进行监测能够及时发现异常和问题。
3.2 运行记录和分析对设备运行情况进行记录和分析能够了解设备的运行状况和存在的问题，为进一步优化设备运行提供依据。
运行记录和分析可以从多个方面进行，如设备故障记录、设备维修记录、设备巡检记录等。
3.3 运行维护计划和调度基于设备运行情况和生产需求，编制运行维护计划和调度安排，合理安排设备的维护和检修，确保设备的正常运行和生产进度的完成。
3.4 运行事故处理和应急预案对于设备运行事故，应建立相应的处理流程和应急预案。
运行维护公司管理制度
运行维护公司管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高运行维护公司的运作效率和管理水平，经公司领导班子商议通过，制定本管理制度。
第二条运行维护公司的管理遵循科学、民主、法制、依法管理原则，加强规范管理，优化业务流程，提高管理效率，提升服务质量。
第三条公司领导班子是公司的决策机构，对公司的发展方向、战略规划、管理政策等相关事宜进行研究和决策。
第四条公司各部门、各级领导和员工必须遵守国家法律法规，遵守公司章程和规章制度，认真履行职责，维护公司形象。
第五条公司建立健全完整的管理体系，明确各级管理职责和权限，依法合规开展业务活动，提高管理水平和效率。
第二章组织机构第六条公司设立总经理办公室、技术部、市场部、财务部、人力资源部等职能部门，分工合作，共同推动公司发展。
第七条总经理办公室负责公司日常管理工作，协调各部门之间的协作，推动各项工作的顺利开展。
第八条技术部负责公司的技术研发和技术支持工作，提高公司的技术水平和竞争力。
第九条市场部负责公司的市场开拓和客户关系维护工作，扩大公司的市场份额和品牌影响力。
第十条财务部负责公司的财务管理和资金运作，确保公司的财务稳健和合规运作。
第十一条人力资源部负责公司的人才招聘、培训和福利待遇等管理工作，保障公司人力资源的合理配置和优化利用。
第十二条公司建立领导正、职能齐全、责任分明、分工明确、协作高效的组织机构，形成上下联动、协调有序的管理体系。
第三章职责分工第十三条总经理办公室主要负责公司的总体运营管理，制定公司的发展战略和经营计划，督促各部门落实落细。
第十四条技术部主要负责公司技术研发、技术支持和项目管理工作，提高公司技术水平和产品质量。
第十五条市场部主要负责公司的市场调研、市场推广和客户开发工作，拓展公司的市场份额和业务渠道。
第十六条财务部主要负责公司的财务管理、资金运作和财务审计工作，保障公司的财务稳健和合规运作。
第十七条人力资源部主要负责公司的人事管理、人才培养和绩效考核工作，优化公司的人力资源配置和利用。
运行维护管理制度
运行维护管理制度一、总则为了确保公司信息系统的稳定运行，提高运行维护的管理水平，保障业务的正常开展，特制定本运行维护管理制度。
本制度适用于公司内部所有信息系统的运行维护管理。
二、运行维护组织架构及职责1、设立运行维护管理小组，负责统筹协调运行维护工作。
小组由技术负责人、系统管理员、网络管理员、安全管理员等组成。
2、技术负责人负责制定运行维护策略和规划，审批重大维护方案，协调资源保障维护工作的顺利进行。
3、系统管理员负责操作系统、数据库等系统软件的安装、配置、维护和优化，处理系统故障。
4、网络管理员负责网络设备的配置、管理和维护，保障网络的畅通和安全。
5、安全管理员负责制定和实施信息安全策略，防范网络攻击和数据泄露。
三、系统运行管理1、对信息系统进行定期巡检，包括服务器、网络设备、应用系统等，及时发现并处理潜在问题。
2、监控系统的性能指标，如 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等，当指标超过阈值时及时采取措施进行优化。
3、建立系统运行日志，记录系统的运行情况、故障处理过程等，以便进行问题追溯和分析。
四、设备管理1、对各类设备进行分类登记，建立设备台账，包括设备名称、型号、购买日期、使用部门等信息。
2、定期对设备进行维护保养，如清洁、检查、更换易损件等，延长设备使用寿命。
3、设备的报废应按照规定的流程进行审批和处理，同时更新设备台账。
五、数据管理1、制定数据备份策略，包括备份频率、备份方式、备份介质等，定期对重要数据进行备份。
2、对备份数据进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性。
3、严格控制数据的访问权限，防止数据泄露和非法篡改。
六、安全管理1、安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击。
2、定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复系统的安全漏洞。
3、对员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。
七、故障管理1、建立故障报告机制，当系统出现故障时，用户应及时向运行维护管理小组报告。
2、运行维护人员应迅速响应故障报告，对故障进行诊断和分析，确定故障原因和影响范围。
运行维护及安全管理制度
一、总则为加强我单位电气设备的运行、维护和安全管理工作，确保设备安全稳定运行，保障员工生命财产安全，提高生产效率，特制定本制度。
二、运行管理1. 严格执行《电业安全工作规程》，确保电气设备运行安全。
2. 各单位应严格执行“三三二五”制，即三查、三试、三检、两定、五防。
电气作业人员必须持证上岗，并定期进行复审。
3. 建立健全设备技术管理档案，档案内容应涵盖设备技术参数、全过程管理动态；设备变更、调拨时，其档案随设备移交；档案管理人员变更时，主管领导必须认真组织按项交接。
4. 发、变配电站现场管理规范：（1）现场要具备的图纸资料：系统模拟图、高低压系统图、巡检路线图、二次结线图、变电站平立面布置图、主要设备说明书等。
（2）要建立的记录：继电保护动作记录、事故记录、运行（交接班）记录、设备隐患（缺陷）记录、巡检记录、安全学习记录、来站人员登记本等。
（3）配电室要建立健全八项电业管理制度，并悬挂在室内醒目位置：值班人员岗位责任制度、值班人员交接班制度、倒闸操作制度、检修工作票制度、设备缺陷管理制度、巡回检查制度、工器具管理制度、安全保卫制度。
（4）按电气设备巡回检查制度，开展设备的巡回检查工作，并做好相应巡检记录。
（5）配齐各种绝缘工具，现场摆放整齐，试验合格。
5. 设备完好（包括备用设备）应保持随时可用状态，确保生产需求。
三、维护管理1. 定期对电气设备进行保养，确保设备处于良好状态。
2. 对设备进行检修，发现隐患及时整改，防止事故发生。
3. 设备维修、更换零部件等作业，应遵守相关规定，确保作业安全。
4. 设备变更、调拨时，应及时更新设备技术档案。
四、安全管理1. 加强安全宣传教育，提高员工安全意识，确保安全生产。
2. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 加强对通信线路施工、维护的安全管理，防止安全事故发生。
4. 对外来施工企业进行安全管理，审查施工资质和人员上岗资格，检查安全制度和设施配备情况。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 概述运行维护管理体系和制度规范是组织内部保障系统运行和维护的一套完整的管理制度，主要包括在系统开发、运行、维护等环节中所涉及的技术、流程、标准等内容，以确保系统的安全性、稳定性和可维护性，并提高系统运行效率和可靠性。
2. 内容运行维护管理体系和制度规范包括以下内容：2.1 系统开发管理规范在系统的开发阶段需要遵守一些管理规范，主要包括以下方面：•需求规定：对于系统用户和开发人员之间的需求沟通，必须明确需要制定规范，明确各项需求的优先级、质量和可行性；•开发标准：在代码编写、开发环境、编码规范等方面，需要规范化要求，包括编程语言、命名规范、代码版本管理等，并设立技术评审配置标准等。
2.2 系统运行管理规范在系统运行过程中，需要遵守以下管理规范：•运行环境：需要提供一个稳定、可靠的运行环境，包括硬件环境、软件环境、网络环境等；•监控管理：需要建立监控机制，包括检测性能、故障状态、日志记录等，并及时提出错误提示；•维护管理：需要对系统进行定期的维护，包括数据备份、存档、升级等；2.3 系统故障规范系统故障应对规范如下：•预处理：考虑到系统的复杂性，需要建立预处理机制，包括多个报警级别、异常情况应对等；•报警和处理机制：建立应急机制，解决os等系统软件故障、硬件故障、应用程序故障、网络故障等；•系统运维保障：配置系统运维保障，设备管理、环境检测、机房管理等。
3. 相关标准和法规制定此类规范需要关注有关国家和行业标准，本制度参考相关标准如下：•ISO 9001质量保证标准；•ISO/IEC 20000-1：2018信息技术服务管理；•企业质量和信息安全管理体系规范；•国家和行业相关法规。
4. 体系运行效果评估和改进规范制定后，需要对系统运行效果进行评估，以确定管理制度的有效性、适用性和优缺点。
定期进行系统体系审核，并根据评估结果和持续改进原则对管理制度进行修订和完善。
5.运行维护管理体系和制度规范的制定和实施，对于提高系统的安全性、稳定性和可维护性具有十分重要的意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运行维护管理体系和制度规范目录333566788991、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、研发部门以及IT 运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储系统、安全系统等。
(2)应用系统包括uap云管理平台、cloud门户、demo、zabbix、机房设备管理系统、vmware以及yum源等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)研发部门包括Iaas平台研发部门。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
运维负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
运维主管职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
系统管理员职责：操作系统、应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.运维服务标准流程IT运维服务管理流程涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
项目运维服务工作标准流程图服务台（暂无）服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
由于当前人员不足，服务台的工作暂时由运维工程师统一处理。
事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。
配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。
配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。
管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等知识库管理运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。
知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。
在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。