霍桑实验对现代组织管理的启示

佛 大 学 心 理 学 教 授 埃 尔 顿·梅 奥 等 知 名 方 管 理 科 学 发 展 史 上 无 疑 是 一 个 重 大 的 往比较复杂。自上世纪以来，面对利益多
专家来到该厂，会同西方电器公司人员 飞跃和突破。我们过去在指导思想和工 元化带来的挑战，西方对需求和激励问
重新组织新的研究试验小组，继续进行 作上有过这样那样的失误，最根本的失 题的理论研究经历了一个历史演进过
变 其 他 作 业 条 件 ，改 变 支 付 工 资 的 办 法 ， 仍具有重要的意义，值得我们思考。
物的因素在生产中所起的作用，取决于
让 工 人 提 前 下 班 ，延 长 工 间 休 息 时 间 ，供
一 、现 代 组 织 管 理 应 该 以 人 为 本 ，在 劳 动 者 发 挥 自 身 能 力 的 积 极 程 度 。 只 有
非 正 式 组 织 中 核 心 人 物 的 作 用 、在 适 当 的
年 %% 月开始在这个工厂进行试验。试验 三 项 结 论 ：%、工 人 是 “社 会 人 ”，而 不 是 时 候 给 非 正 式 组 织 施 加 一 定 的 压 力 以 迫
研 究 的 中 心 课 题 是 生 产 效 率 与 工 作 物 质 “经 济 人 ”；!、企 业 中 不 仅 存 在 正 式 组 织 ， 使 其 接 受 组 织 目 标 等 等 ， 都 不 失 为 好 办
另一个组则做种种变化。研究小组以为， 因素在于提高工人的满意度。这些观点
三、应该重视激励对现代组织管理
增 加 照 明 度 会 使 生 产 量 提 高 。 但 试 验 结 提 出 之 后 ， 即 在 美 国 企 业 管 理 中 很 快 得 的作用。对于组织来说，提高成员的满意
果 表 明 ，两 个 组 的 产 量 几 乎 等 量 上 升 ，看 以运用。许多知名企业，将其作为企业管 度 可 以 有 效 地 提 高 劳 动 效 率 。 这 是 霍 桑
愤不平，生产效果很不理想。为了寻找原 以 及 和 谐 的 人 际 关 系 ，较 之 工 资 、工 作 条 既 无 法 定 地 位 ，也 没 有 特 殊 目 的 ，更 多 的
因，由美国国家研究委员会组织了一个 件等外在因素对工人工作效率的高低具 是出于感情色彩。基于这种关系所形成
有各方面专家参加的研究小 组 ， 于 %&!’ 有 更 为 重 要 的 影 响 作 用 。 梅 奥 据 此 得 出 的组织就是非正式组织。可以说，正式组
试验。他们又试验了改变福利条件和作 误还是对人的问题有所忽视。事实证明， 程。先后出现了由单一金钱刺激到满足
息 时 间 等 办 法 ， 但 也 看 不 出 对 生 产 有 什 尊 重 人 、关 心 人 、调 动 人 的 积 极 性 、创 造 多 种 需 求 的 嬗 变 ， 由 激 励 条 件 泛 化 到 激
话 试 验 收 到 了 意 想 不 到 的 效 果 。 工 人 们 存 在 的 ， 无 论 片 面 强 调 哪 一 方 面 都 必 然 满 意 ，要 切 实 摒 弃 “激 励 万 能 ”的 观 点 和
通 过 交 谈 发 泄 了 心 中 的 闷 气 ，情 绪 高 涨 ， 会 对 组 织 目 标 的 实 现 造 成 冲 击 。 在 实 际 做法。 !
对 生 产 的 态 度 也 有 了 改 变 ， 霍 桑 工 厂 的 工 作 中 ，应 该 根 据 实 际 情 况 ，在 “经 济 人 ” （作者单位：中共黄石市委组织部研究室）
产量大幅度提高。
和 “社 会 人 ”之 间 寻 找 平 衡 。
责任编辑 ! 刘长容
学习月刊
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桑 工 厂 进 行 的 一 次 具 有 历 史 意 义 的 调 查 效 率 与 诸 如 车 间 的 照 明 、休 息 时 间 、工 间 目标的实现。组织成员由于生活接触、感
研 究 。 霍 桑 工 厂 是 一 个 制 造 电 话 交 换 机 茶 点 之 类 的 条 件 关 系 不 大 ，甚 至 与 工 资 、 情 交 流 、情 趣 相 投 、利 害 一 致 ，未 经 人 为
霍桑实验
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织和人的社会属性是产生非正式组织的 重要条件。但由于非正式组织是通过情 感来维系的，就难免带来目标的不明确
对现代组织管理的启示
!柴景山
性 、组 织 的 不 稳 定 性 。 在 组 织 管 理 中 ，就 需要用一些手段对其进行必要的调控， 使之与正式组织目标协调一致，形成合 力 。比 如 说 ，接 受 并 理 解 非 正 式 组 织 、重 视
条 件 之 间 的 相 互 关 系 。 试 验 首 先 从 变 换 而 且 同 时 存 在 着 各 种 非 正 式 组 织 ；)、对 法。但是，无论是哪种方法，都要从非正式
照 明 条 件 着 手 ，一 个 组 的 照 明 条 件 不 变 ， 于 企 业 来 说 ， 提 高 劳 动 效 率 的 最 根 本 的 组织的特点出发，从情感出发*以情感人。
了 ) 年 多 时 间 对 两 万 多 名 职 工 进 行 了 访 望尊重和相互理解，是一种情感动物。人 的启发意义。当然，激励是提高组织成员
问交谈，了解工人的意见和要求。这项谈 的 经 济 和 社 会 属 性 是 以 相 互 渗 透 的 方 式 满 意 度 的 一 个 有 效 手 段 ， 但 不 必 然 导 致
这 种 情 况 ， 参 加 试 验 的 人 员 得 不 出 预 先 要 理 论 ，否 定 了 把 人 看 成 金 钱 的 奴 隶 ，即 有 效 的 手 段 ， 但 与 需 求 伴 生 的 特 性 决 定
设想的结论，实验就此中断。%&!( 年 ，哈 把 人 看 成 “经 济 人 ”的 传 统 观 点 ，这 在 西 了 激 励 的 内 容 、 层 次 和 动 态 变 化 过 程 往
的影响。最后，他们进行了“无指示性”的 键所在。既要认识到人的“理性”的一面， 激 励 理 论 的 历 史 演 进 ， 对 于 当 前 我 国 建
谈 话 试 验 ，即 组 织 大 规 模 的 态 度 调 查 ，用 又 要 认 识 到 人 存 在 于 社 会 中 ，有 情 感 ，渴 立 和 完 善 科 学 有 效 的 激 励 机 制 具 有 重 要
么重大影响。他们还进行了群体试验，探 性 ，是 我 们 进 行 各 项 改 革 的 中 心 内 容 ，也 励 因 素 明 晰 的 深 化 ， 由 结 果 激 励 到 全 过
讨 群 体 （组 织 ）的 情 况 、规 范 对 人 们 行 为 是 搞 好 改 革 和 社 会 主 义 现 代 化 建 设 的 关 程 激 励 的 扩 散 和 延 伸 。 回 顾 并 反 思 西 方
的 工 厂 ，具 有 比 较 完 善 的 娱 乐 设 施 、医 疗 奖 金 的 关 系 也 不 是 很 大 。 在 决 定 的 因 素 的 设 计 而 产 生 了 交 互 行 为 和 共 同 意 识 ，
条 件 和 养 老 金 制 度 等 ， 但 工 人 们 仍 然 愤 中 ，工 人 为 团 体 所 接 受 的 融 洽 性 、安 全 感 并 由 此 形 成 自 然 的 人 际 关 系 ， 这 种 关 系
应茶点等等。但结果表明，这些条件的变 “经 济 人 ”与 “社 会 人 ”之 间 寻 找 平 衡 。 霍 提 高 成 员 的 满 意 度 ， 才 能 使 其 最 大 限 度
化 仍 然 对 生 产 效 果 没 有 多 大 影 响 。 面 对 桑 实 验 的 结 果 得 出 了 人 是 “社 会 人 ”的 重 的发挥积极作用。现在看来，激励是比较
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霍桑 实 验 是 上 世 纪 二 三 十 年 代 在 美
霍桑实验持续了 $ 年 之 久 ， 到 %&)!
二 、在 现 代 组 织 管 理 中 ，应 该 发 挥 非
国 芝 加 哥 郊 外 的 西 方 电 器 公 司 霍 年才告结束。实验的结果证明：工厂生产 正 式 组 织 的 积 极 作 用 ， 以 促 成 正 式 组 织
不出改变照明对生产有什么影响。此外， 理 的 准 则 ，并 取 得 显 著 成 效 ，可 谓 影 响 深 实 验 给 我 们 的 又 一 个 启 示 。 历 史 唯 物 主
他 们 还 进 行 了 其 他 方 面 的 试 验 ， 比 如 改 远。即使从现代组织管理的角度去审视， 义 认 为 ，劳 动 者 是 生 产 力 中 首 要 的 因 素 ，