人文关怀下的公共图书馆读者服务研究
对公共图书馆在管理与服务中人文关怀的再思考
一
的 需 求 ， 其 达 到 自身 合 理 需 求 的 满 意 度 。 在 这 里 ， 使 每 个 社 会 成 员 都 享 有 图 书 馆 特 有 的 人 文 关 怀 。 人 文 关 怀 贯 穿 于 图 书 馆 始 终 ， 公 共 图 书 馆 人 文 精 神 的 是
具体表 现 。 １ ２ “ 文 关 怀 ” 的 Ｎ－ ． 人 象
展 和创新 。
关 键 词 ： 共 图 书馆 ； 文 关 怀 ； 务 理 念 公 人 服 中图分类号 ： ２８２ Ｇ ５ ． 文献标识码 ： Ａ
文 章２ １）３ １８ ２ 和 智力 的结晶 ． 图书馆开 展信息服 务的物质基础 ， 是 这 些 文 献 信 息 通 过 人 （ 员 ） 系 列 活 动 后 ， 服 务 馆 的 再 于 人 （ 者 和 用 户 ） 因 而 ， 书 馆 的 一 切 工 作 服 务 和 读 。 图 精 神 都 要 通 过 具 体 操 作 层 面 的 图 书 馆 员 才 能 得 以 实 现 ， 书 馆 工 作 的 全 部 ， 质 上 是 从 人 到 人 ， 此 循 图 实 如 环反 复的过程 。 者用 户思想意识 里 的图书馆形象 ， 读 不 仅 仅 是 图 书 馆 现 代 化 的 建 筑 、 进 的 设 备 、 富 的 先 丰 文 献 信 息 ， 不 仅 仅 是 图 书 馆 管 理 者 的 地 位 和权 威 、 也
态 度 恶 劣 、 语 粗 俗 ， 者 用 户 是 不 可 能 获 得 自身 需 言 读 要 的 满 意 服 务 的 ， 书 馆 的 公 众 形 象 也 就 大 打 折 扣 图
广西公共图书馆读者服务的探究
数字档案 Digital archives122摘 要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。
然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。
阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角色，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。
关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。
由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。
公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特色和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特色的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。
由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会群众提供无阶级、零门槛的公共性文化服务，对于提高我国人民群众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民群众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊群体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民群众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。
基于以人为本的图书馆读者服务探究
基于以人为本的图书馆读者服务探究摘要科学发展观的核心内容是以人为本，而以人为本的核心是理解人、关心人、尊重人。
以人为本的图书馆读者服务就是图书馆工作所追求的一种新型的服务模式，即一切为读者，为一切读者，读者至上。
因为读者就是图书馆顾客，是其存在的先决条件，所以图书馆的管理制度必须彻底的贯彻“以人为本”的思想并全面落实，以人性化服务为核心给读者宾至如归的体验与回味。
关键词以人为本图书馆读者服务人性化一、什么是以人为本服务理念以人为本的服务理念就是人性化服务。
“感人心者，莫先乎情”，图书馆工作者对读者首先要真心、真情、真诚，哪怕只是一个简单的微笑也能让人更加舒坦，然后灵活的根据不同的服务对象采取相应的更让其接受的服务方式，而不是机械死板的根据工作的各项制度墨守成规地将之运用到工作中。
图书馆的服务核心就是在服务过程中处处体现以人文本的思想，满足广大读者的需求，彰显人文关怀与气度，让读者与馆员之间形成一种人文互动。
正如美国图书馆学大师所说：“服务，就是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆的发展主线，是整个图书馆的核心价值”，馆员必须对每一位读者建立平等的服务理念，不因身份、地位、职业、性别的差异设立对应的等级及权限，对接纳、关心每一位读者要有深刻的认识。
同时要注意倾听读者的意见，尊重读者的权利，为其提供自主的空间，与读者建立一种亲切平等、和谐融洽的相处关系，让其轻松、愉悦的享受图书馆的文化。
而且著名教育家陶行知先生也曾说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”，所以建立一个和谐、整洁、优雅的环境和浓厚的文化氛围对读者非常有必要。
并且新型的电子网络化管理，把丰富的馆藏信息资源，让读者通过网上查询、阅览、检索等便捷的服务方式，得到各种最有益的信息，这样就能体现图书馆人性化服务的真谛。
二、解放思想，转变观念解放思想，转变观念是落实“以人为本”服务理念的基础。
思想是行为的先决条件，如果没有从思想上认识到“以人为本”理念的重要性和必要性，那么其就不可能在图书馆的服务中得到实施，这就好比面对一个完全陌生的领域，你一无所知，甚至概念都十分模糊，再怎么任凭别人口吐莲花般的给你解释，你脑子里依旧一片空白。
让读者在人文关怀的优质服务中畅享阅读快乐
一
个具有人文关怀的舒适的阅读环境。
人文关怀就是关 注人 的生存 与发 展 ， 是关 心 就
读者在 图书馆经常会遇到这样 一些措手不及 的 情况 ： 必须凭读 者卡进 入 阅览 区 ； 必须凭 卡借 书 ； 必 须用现金交清超期费用才能借书 ；１ ４周岁 以下 读者 只能进入儿童 阅览室借 阅， 未考虑其 已是 中学生 ； 进 入借 阅区必 须将 自己所带 的较大手提 包和非本馆 图 书存包 ， 如若在 一个库 区借 书后再 到其 他库 区借 阅
续发展 。
不可外借 ， 能外借 的图书大 都是近十年 的图书 ， 如果
一
个读者想 借八 九十年代或者更早 的书就只能到保
阮 冈纳赞在其《 图书馆 学五定律 》 中提 出“ 书是
存库 阅览 ， 实在很需要 的也 只能采取 复印 ， 其实 如果
为 了用 的”， 每 个 读 者 有 其 书 ” “ 本 书 有 其 读 “ ，每
须存包后方能进入 ， 造成读 者时间浪 费 ； 阅览 区图书
人 、 护人 、 爱 尊重 人 。这 是社会 文 明进 步 的标志 ， 是 人类 自觉意识提高 的反映 。图书馆 服务 的人 文关怀 就是要 以所有读者为根本 ， 尊重读者 的主体地位 ， 实
现读者 的愿望 ， 维护 读者 的权益 ， 以全 面、 质 的服 优 务满足读者 的需 求 ， 图书馆馆 藏文 献信息 资 源通 让 过读者为社会作 贡献 ， 进而 促进 图书 馆事业 科学 持
图书馆为读者提供人性化服务的对策
图书馆为读者提供人性化服务的对策探讨□董佳佳【摘要】公共图书馆实行人性化服务是一个需要不断探索、论证、实施的课题，本文就此展开论述，并提出图书馆实行人性化服务的本质。
就是要为读者营造一个具有人文色彩的借阅空间，具有人性化服务的优美环境。
【关键词】人性化服务；图书馆管理；图书信息资源【作者单位】董佳佳，石家庄市图书馆人性化服务是指服务要符合“人性”，即符合人的心理需求。
作为知识和智力载体的图书馆，服务于人是图书馆生存和发展的首要动因。
这就要求图书馆服务要以满足人对图书馆资源的需求和服务需求为核心来开展服务。
充分重视人的尊严和个性，满足人的全面发展之所需，成为图书馆在为读者提供服务过程中应遵守的首要准则。
一、图书馆提供人性化服务的内容传统的图书馆服务内容主要是期刊、报纸、会议文献、图书馆馆藏资源。
这些资源具有明显的缺陷：因出版周期长和内容相对稳定，在使用时其价值就已丧失，因此以文献为主的信息资源往往难以提供快捷、有效和适时的研究成果，许多过时的信息已不能适应读者对日益加速更新的信息需求的需要。
目前，读者对信息资源需求呈现多样化、综合化和社会化的趋势，他们希望通过图书馆得到的不仅只是书刊文献方面的“死”信息，更希望获得再构筑、再组合和再创造的“活”信息。
读者对大量、高层和深化的信息需求与日俱增；国家和社会对图书馆能否提供个性化信息资源的能力寄予迫切愿望，也提出了较高的要求。
通过现代信息网络强大的传播功能，许多信息已不再是单一和简单的存在模式，需要根据读者需要和信息变化进行重组和呈现，以方便读者。
信息内容可进行多元、多途径的组配检索，这需要图书馆具备专门的信息服务人员提供高质量、深层次的信息服务。
所以信息时代读者对信息需求的种种变化，将直接引发图书馆服务内容方式的变革，即要求图书馆为读者提供个性化和深层次的信息开发和服务。
主要包含以下两方面：一是为读者提供经过筛选和加工的数字化信息资源；二是为读者使用信息提供服务和方便。
高校图书馆人文关怀服务的实践与思考——以湖北经济学院图书馆为例
服务的人性化是真正顺应当今社会文化发展潮流，提高 高校图书馆服务质量的必要手段。在当今整个社会的发 展潮流中，图书馆服务 的人性化更应该成为一种不可或 缺的积极元素和推动社会文化进步的强大力量。
上要体现人性化特色外 ，在 内部结构上也要注重人性化 的布局 。如笔者所在馆各阅览室注意色彩运用 ， 在采光 、 通风 、防噪声等方面力求最好 ； 充分考虑到读者的视力 、
臂力可及的范围，将书架的上层和底层少置图书，中间
设中抓细节，从细节中体现人文关怀 ，将成为高校图书 馆发展的趋势 。图书馆从理念 、制度、硬件设施和员工
以湖北经济学院图书馆为例
叶 莉
（ 湖北经济学院 图书馆 ，湖北 武汉 ４ ０ ０ ） ３２５
摘 要：人性化服务是高校 图书馆发展的必然趋势。为促进高校 图书馆与读者之间的和谐关系，要树立人性化的
服务理念 、构建人性化 的服务环境、建立人性化的服 务制度 、实施人性化 的服务举措等。 关键词 ：人文关怀 ；服务理念；服务环境；服务制度 ；服 务举措
询台和查询系统 ；开辟了 自助复印 、打印、扫描 区域 ，
读者足不 出馆就能获得所需的文献资料 ；宣传栏定期开
武
汉
纺
织
大
学
学
报
２ １ 年 ０１
展新书导读 、书评 ，Ｌ Ｄ电子屏经常发布书 目简介 、读 Ｅ 者活动及学术讲座等动态信息 ； 馆内精心陈列经典画作 、 摄影作品等 ，对读者起到陶冶情操 、激励上进的作用 ， 营造了浓郁的文化艺术氛围。 （ ）巧用绿化景观美化 环境 二 环境绿化经常被人们忽视 ，色彩丰富 、充满生机的 自 然景观可以调节室 内气氛 ，消除读者的视觉疲劳 ，提
关于公共图书馆读者服务工作的思考
关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是社会上非常重要的公共文化设施之一，它不仅为市民提供了大量的图书、资料和信息资源，也为市民提供了阅读、学习、交流的场所。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共图书馆的读者服务工作也越来越受到重视。
下面就是对公共图书馆读者服务工作的一些思考。
一、服务宗旨公共图书馆的读者服务工作应该以服务大众、满足读者需求为宗旨。
每一个读者都是图书馆的重要用户，无论是老人、孩子、学生、职工、农民，亦或是知识精英，都应该得到公共图书馆的优质服务。
公共图书馆应该以广泛满足读者的文化需求、知识需求、信息需求为己任，不断提高服务质量，促进读者的全面发展。
二、多样化服务面对现代社会信息化、多样化的需求，公共图书馆的读者服务工作需要不断创新，提供多样化的服务方式。
除了传统的文献借阅、阅览、查询服务之外，公共图书馆还可以通过举办讲座、培训班、展览等形式，为读者提供文化、教育、娱乐等方面的服务。
借助互联网和新媒体技术，公共图书馆还可以提供电子阅览、数字资源检索、在线咨询等服务，满足读者在信息时代的需求。
三、专业化团队公共图书馆的读者服务工作需要建立一支专业化、高素质的服务团队。
这个团队可以包括专业的图书馆学、情报学专业人员，也可以包括文化、教育、传媒等领域的专家。
这些专业人员可以为读者提供文献检索、信息咨询、阅读指导等方面的服务，也可以举办专业培训、学术讲座等活动，提高读者的文化素养和信息素质。
四、创新服务模式公共图书馆的读者服务工作应该不断创新服务模式，提供更加丰富、便捷的服务。
可以通过建立移动图书馆、书屋等形式，将图书馆的服务推广到社区、学校、企业等各个角落；可以与其他文化机构、媒体机构合作，开展联合办馆、联合文化活动等；可以开展亲子阅读、青少年阅读推广等系列活动，激发读者的阅读兴趣，提高阅读能力。
五、关注特殊群体在读者服务工作中，公共图书馆需要特别关注一些特殊群体的需求。
需要为残障人士提供无障碍服务，如盲文图书、语音图书等；需要为外来务工人员、留守儿童等提供良好的阅读环境和服务；需要为少数民族、宗教信仰者提供符合他们文化习惯的阅读资源和服务。
人文精神在公共图书馆读者服务中的实践与思考
公共图书馆形象包括 图书馆建筑 、图书馆服 务设 施、 图书馆环境 、 馆员的服务态度和服务水平 ， 这是图书 馆开放程度的综合体现 。 图书馆建筑是一门艺术 ， 因为建筑艺术能够传达给 读耆 喻悦的心情 ， 这与音乐的效果相似 。许多新建的大 中型公共图书馆都成为这一地区的文化标志 ， 成为地区 文献信息服务 、 交流 、 教育和培训的中心 。 公共 图书馆的 开放形象 ， 是图书馆公益 『 生和开放性 的基本元素 。 也是
公共图书馆对读者提供个 性化服务 ， 这就 要求 图书 馆馆员具有较高的分析 、 管理 、 开发信息 的能力 。因此 ， 馆 员不但要具有丰 富的学科知识和新 型文献信息管理 才能 ． 还应具备熟练的计算机操作等现代技术 的应用能 力， 还要利用信息资源管理 的专业 知识 ， 对图书馆资源 进行组织 ， 整合和有效的管理利用。 不断更新知识 ， 完善
，
公共 图书馆 的最大特 点就 是公共性 、 公益性 ， 其服
务面广 ， 读者涉及不同年龄 、 不同职业。 树立“ 以人为本”
的服务理念 ， 就是要尊重读者 。 实现读者 的平 等与 自由 和利用公共 图书馆 资源 的权利 ， 灭知 识差距 ， 消 缩小数
向读者主动、 及
时、 准确提供昕需的信息服务。当代通讯技术和网络技术 的发展， 也为图书馆发展个『化服务的人文精神创造了条 生 件 。“ 科技创新 。 人文为魂” 应该成为公共 图书馆个『化服 生 务的指导方针。 这是衡量 图书馆服务质量自 优劣标准。 勺 在数字图书馆 时代 。 出现了虚拟图书馆基于网络的 个性 化定 制服 务。虚拟 图书馆个 性化定制服务是多样 的， 它可以针对用户的需求 ， 定制相 关专业栏 目及新闻 、 定制 电子资源 、 定制多媒体服务 。还提供根据 用户权限 的基于功能 、 用户界面 、 信息资源聚合等方面的服务 ， 开 展互动式信息服务 ： 包括 网上文献预约 、 网上参考咨询 、 网上文献传递 、 网上馆 际互借的互动式信息服务等。
浅谈老龄化社会公共图书馆的老年读者服务工作
浅谈老龄化社会公共图书馆的老年读者服务工作本文分析了老年人的心理特征及需求，探讨公共图书馆如何为老年读者服务。
标签：老龄化社会老年读者公共图书馆读者服务我国已经进入老龄化社会，并且老龄化速度快于全国总人口增长速度[1]。
2000年11月底第5次人口普查显示：65岁以上老年人口已达8，811万人，占总人口6.96%，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口10.2%。
以上比例按国际标准衡量，均已进入了老年型社会，老龄化己成为21世纪不可逆转的世界性趋势，也是社会进步的表现。
与1953年第一次人口普查中65岁以上老年人口为2，620万人相比较，47年中增长了2.36倍，年均递增2.6%，快于全国人口递增1.6%的一个百分点，占总人口的比重由4.4%提高到7.0%，提高了2.6个百分点，近10年老龄化速度加快，每年递增3.4%，快于全国人口递增1.1%的2倍多，如按3.4%的速度推算，2002年65岁以上老年人口已达9，420万人，占总人口7.3%。
如按2003中国统计年鉴中的2002年1%人口抽样调查，65岁及以上老年人口已占调查人口总数的8.16%，按此比例推算，全国65岁及以上老龄人口已达10，482万人，比人口普查数增加1，671万人，年均递增9.0%。
老龄人口的增长量和增长速度是很惊人的，80岁以上高龄人口将以年平均百万人的速度增长。
公共图书馆作为面向全社会开放的公益性文化机构，在老龄化时代，如何更好地发挥其职能作用.积极为老年读者提供全面、有效的服务显得尤为重要。
笔者试图通过分析老年人心理特征及心理需求来探讨做好图书馆中老龄人的读者服务工作，为配合全社会倡导和推行的“积极老龄化”尽一份力。
一、老年人的心理特征及心理需求众所周知，世界卫生组织对健康的定义是：健康是躯体、心理和社会适应都处于完好状态。
青岛市警备区第5干休所卫生所对干休所58名老干部进行了8年调查，发现有60%以上的人在不同时期或轻或重的存在着情绪低落、悲观、易怒、固执己见、絮叨、睡眠障碍、对以前感兴趣的活动不感兴趣或毫无兴趣、怕死等心理障碍，尤其是遇丧偶、子女搬离、家庭不和、身体疾病的老年人更易发病。
公共图书馆读者服务工作探究
集、处理、综合评价和准确提供服务 的业务能力，以便
能够更好的为读者服务。
三、搞好藏书建设是做好读者服务工作的基础
藏 书是任何图书馆赖 以生存和开发读者服务工作的 物质基础。我馆 目前的藏书管理是开架借阅服务，读者
进入 图书 室就可 以直接接触丰 富的藏 书 ，以最快 的速
者的服务阅读需求。读者服务工作是图书馆直接面 向社 会、面 向读者的服务活动 ，是图书馆工作的核心，在图 书馆 工作中起着连接读者与 图书馆的桥梁作用 。一方面 为读者利用馆藏文献信息提供了便利条件，另一方面也 为图书馆充分发挥其社会作用创造 了行： 有效的工作环 境。读者服务工作 的好坏 ，关系到 图书馆对社会产生的 影响，同时也关系到 图书馆在社会 中的地位和作用。通
２１ ０ ２年
和 田师 范专科学校 学报
Ｊ １ ０ ２ ３ 卷第 二期 ｕ． １ 第 ｌ ２
总第 ７ ６期
公共 图二 馆读者 服务 工作探 究
王 开 英
（ 克 苏 地 区 图书 馆 阿
新 疆 阿 克苏
８３０ ） ４ ０ ０
［ 要］ 摘 本文从做好读者服务工作对公共图书馆事业发 展的重要性、如何做好读者服务工作等方面分别来阐述了公共图书馆 读者
Ｊ１ ０ ２第 ３ 卷第二期 ｕ． １ ２ １
总第 ７ ６期
它要 求读者服务 工作 者必须掌握 图书馆 的专业知
识 ，才 能更好 、更快地 发挥图书馆 的优势 ，为读者服 务 。读者服务工作者除了具备 图书馆专业知识外 ，还要
有全面 的、系统的文化、理念、科学技术知识和相关科
们提供学习资料之类的书籍和刊物，为学生读者增长知 识、增加见识。读者工作者要 自学成为读者 的咨询员、 导航员、宣传员，要及时针对读者阅读需求，进行咨询
现代图书馆读者工作中的人文关怀
坚持以人为本的管理原则， 构建图书馆可持续发展 的用人机制。首先， 要树立以人为本的管理理念， 将 图书馆员作为图书馆系统要素中最重要的资源加以 开发和利用， 包括员工的聘用、 选拔、 培训、 激励等。 以人为本是要从理念上尊重员工， 从制度上关心员 工， 为员工创造良好的工作环境、 生活和学习条件， 对员工的管理不再是以使用为中心。其次， 图书馆 管理者应该在图书馆各项工作与事务中体现爱才之 心、 容才之量、 举才之德、 护才之魂、 用才之道。因为 图书馆人文精神的传播， 人文关怀的体现， 都是通过 具体操作层面的馆员来实现的， 无论是传统图书馆 还是网络环境下的现代图书馆， 馆员的主体作用是 不容置疑的。图书馆的形象， 不仅是宏伟的建筑、 现 代化的设备、 丰富的文献信息资源、 科学的信息管理 系统， 而且还有馆员通过自己的劳动提供给读者的 服务。馆员是图书馆工作的主体， 是图书馆信息资 源与读者之间的桥梁和纽带， 是图书馆精神文明和 人文关怀的体现者和实践者。因此， 图书馆管理者 要更新观念， 充分调动图书馆员的积极性， 激发他们 爱岗敬业的工作热情， 挖掘他们的潜力， 为他们提供 施展才华的天地， 让人文精神在图书馆的服务中得 以传递。 :、 读者是图书馆实践人文关怀的重要对象 “ 读者至上， 服务第一” 是图书馆永恒的主题， “ 书是为了使用； 人有其书； 书有其 人； 节约读者时 间。 ” 这是著名图书馆学家阮风纳赞 =C8= 年在 《图 书馆五定律》 中提出的。其实质就是强调读者在图 书馆事业中的重要地位。对读者的人文关怀最终体 现在读者利用图书馆的过程中获得服务后是否感到
Байду номын сангаас
B7
方便、 愉悦和满意， 图书馆的价值是通过读者对图书 馆的使用才得以实现的。英国资深图书馆专家莱恩 （ !" #" $%&’ ） 在以 《 围绕着人来进行图书馆的设计》 为主题的文章中， 从 (( 个方面论述了如何实施对读 者的人文关怀。读者是图书馆生存和发展的根基， 读者是图书馆实践人文关怀的重要对象。在完善传 统的流通、 阅览、 参考咨询等基础服务的同时， 如何 向读者提供满意的数字化信息服务， 如何拓展服务 功能， 提高服务层次， 如何为读者营造温馨舒适的物 质环境， 提供优质的、 个性化的服务， 如何将人文关 怀与现代技术有机的融合等等， 这都是值得我们探 讨的问题。 四、 图书馆人文关怀的实践措施 弘扬人文精神， 实践人文关怀， 不仅是图书馆学 理论研究中的一个重要课题， 而且是图书馆在实际 工作和提供服务的过程中的客观要求。 )、 制定实施人文关怀的规章制度 完善的规章制度是加强馆风建设的重要举措， 各级各类图书馆都很重视规章制度建设， 但规章制 度大都是涉及业务工作和技术操作， 在具体工作中 如何体现人文关怀方面的可行性细则很少， 有些内 容虽涉及人文关怀， 但可操作性不强。因此， 在规章 制度建设上， 图书馆应该结合实际， 建立一套规范、 科学的规章制度， 增加如何实施人文关怀的具体内 容， 不仅要在业务规范中对每个图书馆员的言行举 止、 服务程序等做出明确的规定， 而且应该制定图书 馆职业道德准则、 读者服务规范、 读者权益保护、 读 者参与管理等体现人文关怀的具体措施。 (、 营造温馨舒适的物质环境 物质环境包括具有视觉效果的外部环境， 也包 括具有适用效果的内部环境。外部环境是指匠心独 具的建筑风格和宁静优雅的周边环境等， 内部环境 是指室内光线、 空气、 温度、 色彩、 摆放合理的书架、 高矮合适的桌椅、 现代化的设备等。图书馆为读者 营造和谐的文化学习氛围， 温馨舒适的学习环境， 是 图书馆人文精神的追求， 人文关怀的体现， 也是读者 自我价值实现的心理需求。美观的建筑、 典雅的装 饰、 合理的布局， 使图书馆在为读者提供方便、 快捷、 优质的信息服务的同时， 也给读者带来了愉悦的心 情、 美的享受。建筑被称为凝固的音乐， 就是对物理
强化图书馆的人文关怀,提高读者服务质量
借还还 ， 而要掌握更全面更专业 的知识 ， 不仅要掌 握 图书馆 本 身 的专 业 知 识 ， 要 懂 得 一些 学 科 的 还
更加 受到重视 。 阐述 了图书馆人 文 关怀 的 内涵 ， 强调 了图书馆 人 文 关怀的 必要 性 ， 并对 强化人 文关怀 、 高 图书馆 读 者服 务水 平应该 重 点抓 好 的几 个 问题进 行 了分析 。 提
关键词 ： 图书馆 ； 人文关怀； 读者服务
中图分 类号 ： ２ １ Ｇ ５ 文献 标识 码 ： Ａ
的。
之余地也” 。正是这些古今 中外 图书馆专家学者 的人 文思 想 ， 动 了 图书馆人 文关 怀理念 的发 展 。 推
人文关怀是针对科学技术发展对人的精神关 怀方面有所失落而提出的， 它提出要关心 、 贴近人 的精神方面的问题 ， 心和满足他们在这方 面的 关 需求。人文关怀不同于以追求知识为 目的的知识 关怀 ， 以人为本 ， 现对人 、 它 体 人类社会的生存发
浅尝辄止。
行都充分体现着一个人的文化修养程度和业务素 质的高低 。“ 服务第一 ， 读者至上” 的宗 旨要求每
位馆员在 日常平凡琐碎的工作 中， 时时处处 、 方方 面面都要注意。工作人员不能只满足于文献的借
图书馆在创新的基础上还应该提供一些有针 对性的个性化服务 ， 来满足不同用户的需求 。人
维普资讯
第 ２卷第 ２期
２０ ０ ６年 ６月
河南工业大学学报（ 社会科学版） Ｊｕｎｌ ｆ ｎｎＵｎｖｒｔ ｆ ｅｎ ｌ ｙＳｃ ｌ ｃｅｃ） ｏ ｒａｏ ａ ｉ ｓｙｏ ｈ ｏｏ （ｏｉ ｉ ｅ Ｈｅ ｅｉ Ｔｅ ｇ ａＳ ｎ
论高校图书馆的人文关怀与读者服务
读 者 自身 存 在 和 发 展 中所 遇 到 的 需 求 和 精 神 问题 的 关 注 、探 索 、指 点 和 解 答 ， 主 要
表 现 为 ：满 足 读 者 的 要 求 ，实 现 人 的 价 值 ，
以为 读 者 服 务 为 最 高 宗 旨 。具 体 来 说 ，在 满 足 读 者 阅 读 需 求 时 加 人 一 些 积 极 的 人 为 因素 ，如 ： 主 动 了 解 读 者 对 文 献 的 需 求 ， 帮 助 读 者 查 找 文 献 资 料 ，乐 于 接 受 读 者 的 信 息 反 馈 ，提 供 一 对 一 更 加 深 人 的 服 务 以 及 个性 化 咨 询 服 务 等 。通 过 个 性 化 的 服 务
人 文关 怀 。
高 校 图 书 馆 体 现 人 文 关 怀 可 挖 掘 的 潜
力 相 当 丰 富 。 图 书 馆 的 建 筑 、设 施 ，馆 舍
布 局 ，室 内环 境 和 室 外 周 边 环 境 美 化 等 体
现 出 人性 化 特 点 ，营 造 具 有 浓 厚 文 化 意 蕴 、 舒 适 宁 静 的 阅读 环 境 是 实 现 人 文 关 怀 的 一 个 重 要 方 面 ；加 大 购 书 经 费 投 入 ， 丰 富 实
收 稿 日期 ：２ ０ — ０ — １ ０６ １ １ 作 者 简 介 ： 张 德 云 ，男 ，楚 雄 师 范 学 院 政 工 师 ，研 究 方 向 ： 图 书 情 报 学 。
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８ｌ ・
楚 雄 师 范 学 院 学 报 ２ ０６年 第 ３ 期 ０
维普资讯
它担 负 着 为 教 学 、科 研 提 供 文 献 信 息 保 障
和为 学 生 增 长 知 识 提 供 优 良 的 阅 升 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 。近 几 年 来 ，高 校 图 书 馆 在 现 代 化 设 备 的 更 新 、技 术 的 引 进 、工 作 自 动 化 方 面 做 了 大 量 工 作 ，但 是 这 些 仅 提 供
图书馆读者服务的重要性与实施方法
图书馆读者服务的重要性与实施方法图书馆作为一个为读者提供图书资料和知识服务的场所，读者服务的重要性不可忽视。
本文将探讨图书馆读者服务的重要性，并提出一些实施方法。
一、图书馆读者服务的重要性1. 提升读者满意度图书馆的首要任务是满足读者的需求。
通过提供良好的读者服务，如办理借阅手续、提供查询咨询、组织读者活动等，可以提升读者的满意度，促进他们更好地利用图书馆资源。
2. 增进读者阅读能力图书馆读者服务不仅包括提供图书资源，还应在阅读指导、推荐阅读等方面给予读者支持。
通过提供专业的阅读建议和辅导，可以提高读者的阅读水平和阅读兴趣，促进他们更好地运用阅读能力。
3. 培养读者社交能力图书馆作为公共场所，给读者提供了一个互动交流的平台。
通过组织读者座谈会、读书分享会等活动，可以促进读者之间的交流与合作，培养他们的社交能力和团队合作意识，提升图书馆的社区影响力。
二、图书馆读者服务的实施方法1. 提供个性化服务图书馆可以通过调研问卷、用户反馈等方式了解读者的需求，为其提供个性化的服务。
比如，建立借阅记录，并根据读者的借阅偏好向其推荐相关书目；提供定制化的阅读指导，帮助读者更好地利用图书馆资源。
2. 加强数字化服务随着信息技术的发展，图书馆也应不断提升数字化服务能力。
建立在线图书馆系统，提供在线借阅和查询服务；开设数字化阅览室，方便读者在线阅读电子书、期刊等资源；提供电子资源的培训和使用指南，帮助读者更好地利用数字化资源。
3. 组织多样化的读者活动图书馆可以定期组织读者座谈会、读书分享会、讲座等活动，鼓励读者参与其中。
此外，还可以举办读者写作比赛、摄影比赛等，激发读者的创造力和表达能力，丰富他们的文化生活。
4. 开展读者教育培训图书馆可以开展读者教育培训，提供阅读指导、信息素养培训等课程。
通过教授读者基本的信息检索技巧和评价标准，帮助他们提高信息获取和评估的能力，培养良好的阅读习惯和创新思维能力。
5. 强化沟通与反馈机制图书馆应建立健全的沟通与反馈机制，保持与读者的紧密联系。
论图书馆读者服务工作中的人文关怀
现代 图 书馆 的功能 、 念 和 原则 ， 时鲜 明地 提 出 理 同
图书 馆 工 作 是 一 种 奉 献 性 很 强 的 服 务 性 工 作 ， 但 要求馆 员必 须 有 强烈 的 事业 心 和 责 任感 ， 不 而且 要求 以 平 易 近人 的工 作 作 风 、 蔼 可 亲 的 服 和 务态 度 、 亲切 自然 的语 言风 格来 面 对 每 一位 读 者 。
１ １ 尊 重读 者 ， 情 服 务 ， 读 者 感 受到 尊 严 和 ． 热 让 平等
馆 服务宣 言》 开篇语 指 出 ：图 书馆是 通 向知 识 之 ， “ 门， 它通过 系统 收 集 、 存 与 组 织 文 献 信息 ， 现 保 实
传播 知识 、 承 文 明 的社 会 功 能。 科 学 地 概 括 了 传 ”
著名的阮 冈纳赞五定律 中指出“ 书是供 所有
人使用 的 ” 。这 个 “ 所有 人 ” 充 分 反 映 了 阅读 的 就 平等 与尊 严 。 就拿 东 北 电力 大学 图 书馆 来 说 ， 反 映在服 务过 程 中的平 等在 于 ， 然 师 生有 别 ， 们 虽 他
的借 阅权 限有别 ， 都 享有 周 到 热 情 的服 务 ； 答 但 解
图书馆的一切工作归根结底都是 为读者服务的。
没有读 者不会 有 图书馆 ， 也不 需 要 图 书馆 ， 图书 馆 是 因读 者而产 生 的 ， 因此 ， 如何 做 到 全 心全 意 为 读
者服务 ， 特别是高校 图书馆应怎样营造一个 满足 师生借阅的人性 化环境 ， 是我们需要认真探讨 和 不 断解 决的 问题 。
第 １ ９卷 第 ４期 ２１ ０ ０年 １ ２月
吉林 农业 科 技学 院学 报 Ｊｕ ａ ｏ ｌ ｇ ｃ ｌ ＇ ｃ ｎｅａｄＴｃ ｎｌ ｙＣ ｌ ｇ ｏｒ ｌ ｆ ｉｎＡ ｒ ｕ ｍａ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈｏ ｇ ｏ ｅｅ ｎ Ｊｉ ｉ ｔ ｌ ｅ ｏ ｌ
[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀
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[公共图书馆之人文关怀]加强人文关怀进入21世纪，“人文关怀”一词越来越多地成为各行各业研究领域经常涉及的一个概念。
“人文关怀”内涵及其丰富，其核心内容是理解关心他人，营造人与人之间的互尊、互爱、平等与和谐的场景。
具体到图书馆而言，就是在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
作为社会大环境一员的公共图书馆，深入探讨人文关怀，无论是增进自身的良性循环，还是带动社会的精神文明，都具有深远的意义。
1如何认识公共图书馆的人文关怀 1.1公共图书馆实践人文关怀的对象是馆员、读者(用户)和社会大众图书馆的一切工作、服务和精神都要通过具体操作层面的馆员才能得以实现，图书馆工作的全部，实质上就是从人到人、如此循环反复的过程。
不论是传统图书馆时代，还是数字化信息服务的网络环境下，馆员的主体作用是不容置疑的。
读者的图书馆形象主要是馆员通过自己的劳动提供给读者的服务，读者对图书馆的评价主要是针对图书馆的服务及其效果。
如果馆员情绪低落、态度恶劣，语言粗俗、能力低下，读者是不可能获得满意服务的，图书馆的公众形象也不可能好。
由于馆员既是管理者，又是被管理者，具有双重身份。
因而，馆员理所当然是公共图书馆实践人文关怀的重要对象。
全力为读者服务是公共图书馆永恒的主题，没有了读者，图书馆就没有了存在的根基，更谈不上大力发展图书馆事业。
图书馆的价值要通过读者使用图书馆才能得以实现，因而，读者是图书馆实践人文关怀的重要对象。
公共图书馆的资源是为全社会服务的，各民族、各种宗教信仰、残疾用户、病患等等所需要的资源一样不能被忽视，他们应和社会大众一样，在公共图书馆享受适合他们利用的资源。
1.3公共图书馆应当充分考虑其读者利用图书馆的便利性、快捷性社会的信息需求是无止境和不断变化的，公共图书馆的藏书结构、服务内容等应随着社会的变化而变化，随着社会大众的需求而变化，并始终围绕着读者更快捷、更便利的利用而不断调节和优化。
2我国公共图书馆人文关怀的缺失我国公共图书馆具有悠久的人文传统。
图书馆读者服务的重要性与方法
图书馆读者服务的重要性与方法图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，读者服务是图书馆的核心工作之一。
本文将探讨图书馆读者服务的重要性以及实施读者服务的方法。
一、图书馆读者服务的重要性1. 提高读者满意度图书馆的存在意义在于为读者提供所需的服务和资源。
通过提供良好的读者服务，图书馆能够更好地满足读者的需求，提高读者的满意度。
2. 促进知识传播与共享图书馆作为知识的仓库，通过读者服务将图书、期刊、报纸等各种资源传递给读者，促进知识的传播与共享。
读者通过图书馆的服务，能够获取到更广泛的知识和信息。
3. 培养读者阅读兴趣和习惯图书馆通过读者服务提供丰富多样的读者活动和推广活动，如读书分享会、展览、讲座等，能够培养读者的阅读兴趣和阅读习惯，提高读者的阅读素养。
4. 促进社交与文化交流图书馆是一个公共空间，读者通过图书馆的服务能够结识到志同道合的朋友，参与到各种活动中，促进社交与文化交流。
二、图书馆读者服务的方法1. 提供专业咨询与引导图书馆工作人员应具备良好的知识储备和专业素养，为读者提供准确、及时的咨询与引导。
工作人员可以通过提供书目咨询、图书推荐、学术指导等方式，满足读者的需求。
2. 定期举办读者活动图书馆可根据读者的兴趣和需求，定期举办各类读者活动，如读书分享会、写作比赛、讲座等。
这些活动既能满足读者的文化需求，又可促进读者之间的交流与互动。
3. 引入数字化阅读服务随着科技的发展，图书馆可以引入数字化阅读服务，提供电子书、在线期刊等数字资源，满足读者对数字化阅读的需求。
同时，通过引入数字化管理系统，提供图书借阅、续借等便捷的服务。
4. 加强社区合作与联动图书馆可以与社区、学校等机构进行合作与联动，举办联合活动，共享资源与服务。
通过社区合作，图书馆能够更好地了解读者需求，提供更贴心的服务。
5. 建设舒适的阅览环境图书馆应提供舒适的阅览环境，包括安静的阅览区、舒适的座椅、充足的自然光线等。
良好的阅览环境能够提升读者的阅读体验，使其更好地专注于阅读。
浅论人文关怀与图书馆读者服务
图 书 馆论 坛
浅 论 人 文 关 怀 与 图书馆 读者 服 务
刘 晓 辉 （ 江交通职业技术学 院 浙江杭州 ３ １ １ ） 浙 １ １ ２ 摘 要： 图书馆 工作是 以读者服 务为主线 ， 围绕 为读 者服 务 ， 建立具有 图书馆特 色的人文 关怀 ， 把对读者服 务始终放在 图书馆工作的首位 。 本文从 人 文关怀 的 角度 讨论 如何 搞好读 者服 务 。 关键词 ： 文关怀 读者服务 创新 管理 人 中图分类号 ： ２ ２ Ｇ ５ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ Ｉ （） ０ ５ － １ １ ７ － ７ Ｉ ２ ０ ） ２ｃ－ ２ ２ ０
图书 馆 读 者 服 务 是 图书 馆 管 理 工 作 的 根 本任 务 ， 当前 图 书馆 建 筑越 来 越 现代 、 在 图 书 馆 设 备越 来 越先 进 的 条件 下 ，为 图书 馆 读 者 服 务 工 作 打 下 了 良好 的 物 质 基 础 。 但是 ， 们 必须 明确 ， 我仅 是 通过 技 术 和 钢 筋 水 泥 所 能 解 决 的 。搞 好 读 者 服 务 是 全 方 位 的 ，因 此 在 对 读 者 服 务 中提 倡 人 文 关 怀 ，才 是 图 书馆 读者第一思想的真正体现 。
彩 的搭 配 、形 式 的 对 比 、 风 格 的 响应 等 方 （ 改 变原 有的 书 库模式 。书 库划 分的 １） 式 来营 造 一 个 宁 静 、典 雅 、 宽 松 的 阅读 氛 标 准 可以 从文 献类 型 、文 种 、学 科属 性 ， 读 围 ， 读 者 能 全 方 位 地 感 受 到 环 境 与 人 的 者 对 象 等 方面 考 虑 ， 可 以从 文 献 的 使 用 使 也 亲和力 。 效 率 方 面 考 虑
“以人为本”服务宗旨下公共图书馆通借通还服务研究
“以人为本”服务宗旨下公共图书馆通借通还服务研究以人为本，是指以人的需求、利益、权利和尊严为核心，把人放在首位的服务理念。
在公共图书馆中，以人为本的服务宗旨尤为重要，因为图书馆作为文化设施和知识传播机构，其最终目的是为了满足读者的需求，促进文化教育的传播和进步。
公共图书馆必须以人为本，不断优化服务模式，提高服务水平，以满足读者的需求。
通借通还服务就是公共图书馆以人为本的具体体现，它突出了图书馆服务的便捷和高效，为读者提供了更加舒适、便利的借阅环境和图书借阅服务，让读者感受到图书馆对读者的关心和关爱，体现了公共图书馆以人为本的服务宗旨。
一、通借通还服务的定义和意义通借通还服务是指读者可以在任意一个公共图书馆借阅图书，然后在任何一个图书馆归还图书。
这种服务模式打破了传统图书馆的空间限制，消除了借书和还书的不便，使读者可以更加便捷地借阅和归还图书，提高了图书的利用率和流通效率，让读者享受到更周全、更贴心的图书馆服务。
通借通还服务在公共图书馆中具有重要的意义。
它提高了读者的使用便捷性。
由于图书馆数量有限，不同区域的读者可能无法到达某个图书馆，或者某个图书馆的馆藏有限，当读者有了通借通还服务，就可以更加方便地借阅到所需的图书，避免了因地域限制而无法借阅图书的情况。
通借通还服务也提高了图书馆的利用效率。
由于图书可以在不同图书馆之间自由流通，就可以更加有效地利用图书馆的馆藏资源，提高图书的利用率。
通借通还服务也促进了图书馆之间的资源共享和合作。
由于通借通还服务，使得不同图书馆之间的联系更加紧密，可以共享资源、互通信息，进行更加深入的合作。
通借通还服务的实施和运行是一项复杂的工作，需要图书馆对馆藏图书、借阅规则、信息系统、管理流程等多方面进行全面的规划和改进。
图书馆需要进行馆藏整合。
由于通借通还服务使得图书可以在不同图书馆之间流通，图书馆需要对自己的馆藏进行整合和融合，形成一个统一的、互通的图书馆资源池。
图书馆需要进行信息系统的整合和升级。
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人文关怀下的公共图书馆读者服务研究
人文关怀作为我国构建社会主义和谐社会建设的新要求，弘扬人文精神开始成为图书馆事业的共识，如何在读者服务中倾尽人文关怀，满足读者的信息需求和阅读需要，逐渐成为图书馆事业亟待研究的重要课题。
基于此，本文主要是针对人文关怀下的公共图书馆读者服务进行分析研究。
标签：人文关怀公共图书馆读者服务
在公共图书馆读者服务中进行人文关怀渗透，是现实社会今后发展的先决条件。
随着图书馆事业的不断发展，公共图书馆的适用范围极为广泛，大多是面向广大群众，该范围的服务性机构主要职能是为广大人民群众服务，因此人文关怀越发重要，需要工作人员积极将该理念融合在服务与管理当中，着力研究并付诸于实践。
一、人文关怀在公共图书馆读者服务中的价值及地位
人文关怀指的是充分尊重个人的个体差异和主体地位，以人的不同需求为标准，充分激发人的积极性、主动性，进而体现针对个体的关怀，是尊重个体权利的重要体现。
在图书馆事业中，人文关怀实质上即以人为本，以读者的实际需要开展服务工作，在图书馆中创设一种个性化的、人文性的服务氛围，倾向于人文精神、情愫的一种弘扬，在提供读者服务的过程中充分尊重和理解读者个体，进而满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲、娱乐等，从而使得人的自觉性得以提升[1]。
公共图书馆自身经营模式极为特殊，在社会中的分工属于公益性文化服务机构，在该机构设置中，具备的信息资源和知识资源极为丰富。
在服务广大读者过程中，应当始终将读者作为工作核心，并在此过程中充分体现人文关怀，尊重读者的实际需要，为读者提供优质服务，满足读者对于信息和知识需要。
人文关怀最为直白的解释便是尊重人们的尊严和自身价值，充分体现自身优势，促进社会以及公民整体素质进步。
在公共图书馆服务中，人文关怀的内容渗透是人文精神的一种直接表现形式，在这一背景下，积极发扬人文精神，促进人文精神的全方位展现。
人们在获取知识过程中，最基本的文化权益是享受文化知识正常传播过程，而公共图书馆的开放正是切合人们的现在需要状况[2]。
公共图书馆属于信息和知识相互结合的重心，是人们进行信息交流的公共场所，在知识传播过程中，实现读者文化权益。
公共图书馆存在价值主要是为人民服务，服务主体即广大读者，在公共图书馆进行人文关怀渗透是一项必不可少的发展内容，因此，人文关怀应用其中十分具有发展意义。
二、人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用
1.人文关怀在阅读环境中的体现
在公共图书馆使用过程中，对服务环境设计方面应当加大重视力度，进而能够为广大读者提供一个舒适、安静的阅读环境、氛围，从而吸引更多的书籍爱好者予以光顾。
在此期间，创建良好的阅读环境，是公共图书馆在读者服务中最为关键的人文精神追求。
基于此，公共图书馆为了能够为读者营造一个良好的阅读氛围、环境，首先需要开展的工作便是做好图书馆服务环境的美化工作，使得公共图书馆的装修格调有所提升，在此过程中将人文关怀潜移默化地渗透其中，有助于提升公共图书馆建设的整体品味。
在完善这一工作时，首先需要设计图书馆墙壁，合理调节墙面颜色、图书馆设备布局等几个方面，进而使得整理书籍的工作效率和质量显著提升，方便读者进行图书的针对性目标找寻[3]；其次，因为公共图书馆会经常出现一些专业术语，因而为了提供读者便利性，方便读者进行查找、浏览，需要对一些含有专业术语的书籍添加文字标识，合理进行规划，优化公共图书馆周围环境的整体性，凸显人文气息。
在优化环境过程中，设计一些娱乐设备，调整周围环境的绿化工作，在保证阅读环境美观性同时，吸引更多的读者予以光顾。
2.人文关怀在服务方式中的体现
公共图书馆读者服务中设计比较合理的是服务窗口，其在一定程度上体现了人文关怀，有效满足读者的自身需要，为其提供便利性。
而提升服务质量和效率，可以根据实际情况对服务窗口合理进行设计，并按照不同年龄阶段合理进行规划，为幼儿专门设立服务窗口，为成人设立服务窗口，为老人提供服务窗口等，有助于提升服务效率、质量，为广大读者提供便利性，使得不同的读者可以在此过程中找到自己所需要的知识内容，进而让读者在公共图书馆的阅读中享受到一种别样的乐趣，进而能够将人文关怀充分体现在其中，促进公共图书馆的長期稳定发展。
3.合理配置图书，满足不同层次需要
在公共图书馆内收藏书籍丰富多样，为了能够凸显不同层次、职业=年龄用户群体的个性化需要，使得读者能够及时找到自己所需要的书籍，可以适当增加经费支出、政府在此过程中予以支持，进而使得馆内藏书资源更加丰富，在采购过程中，应当有效结合不同需要，有意识的规划采购方案，进而保证学科的合理性分配[4]。
除此之外，馆内工作人员还应当对学校、读者、社区、军营等方面有所了解，有助于满足各类群体的不同阅读需要，开展广泛性的阅读调研，制定极为适宜的采购方案。
目前，为了能够满足部分盲目读者的阅读需要，采购了一些含有盲文的书籍，在一定程度上凸显了对弱势群体的关怀。
4.强化数字图书资源建设
随着现如今网络经济的发展，越老越多的读者习惯于网络阅读模式，不但资源丰富，而且极具便利性。
因此针对这一现状，需要强化数字图书资源建设，满足读者的阅读需要，大部分公共图书馆已经开展此项工作，利用电子资源的馆藏信息和专家资源，为读者提供了免费、方便的参考文献资源。
电子图书资源与传
统文献相比涉及内容更为广泛，涵盖学科门类复杂，在此过程中利用配套的学术视频、讲座等，使得渡河能够随时随地享受图书服务。
结束语
在公共图书馆的读者服务工作中将人文关怀理念应用其中，有助于拉近图书馆与读者之间的距离，建立融洽关系，为公共图书馆的长期、稳定发展奠定基础，从而提升我国广大人民群众的素质修养，加快现代化发展进程。
参考文献
[1]吴海璎.文关怀视角下的图书馆读者服务分析[J].才资源开发，2016（18）：71-72.
[2]陈清清.形势下高校图书馆人文关怀建设探索[J].业与科技论坛，2017，16（18）：280-281.
[3]刘剑生.普通高校图书馆服务中的人文关怀——以武夷学院图书馆为例[J].献信息论坛，2016（4）：24-27.。