最新版清华大学出版社-徐国华《管理学》课件第三章 激励职能

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2.缺陷
对人的需要层次的分析简单、机械； 需要并不一定依循等级层次而上升，因此，该理 论不具有普遍性； 该理论没有理论依据，理论基础是错误的； 马斯洛没有提出衡量各层次需要是否满足的具体 标准。
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小组讨论
能否用马斯洛需要层次论的观点解释 “雷锋现象”？如何释解？
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动机和行为
动机是引发行为的更为直接的原因和现实动力 Motive：是在需要基础上产生的，引起和维持人 的行为，并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、 信念等心理因素或机制。 动机的产生依赖于两个条件： 一是人的内需要； 二是外部诱因。
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自我实现需要是指在工作中能最大限度地发 挥发挥自身潜在能力、实现理想的需要，这是一 种追求个人能力极限的需要。它往往是通过胜任 感和成就感来获得满足的。
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“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画， 诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快 乐。是什么样的角色就应该干什么样的事，我们 把这种需要叫自我实现”。 “一个人能够做到什么，他就必须做到”。 ——马斯洛
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1.需要和动机的强度
主导需要 主导动机
A
B C D 需要类别
E
A
B C D 动机类别
E
图3-2
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需要结构
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图3-3
动机结构
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2.影响动机的因素
在外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程 度 以及个人的个性直接有关。 在内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境 的 刺激而变化。 某种动机的强度还取决于这种动机过去是否得到 强 化过。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
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实例：
不同时期美国工人需要的变化对比
1935年 1995年
生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现需要
35% 45% 10% 7% 3%
5% 15% 24% 30% 26%
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(三)对马斯洛需要层次理论的分析
1.贡献。 第一次从理论上系统地阐述了人的需要与行为之 间的关系，并提出了人们的需要的动态演变规律。 任何人在某时都有主导需要、主导动机；已被满 足的需要，不再具有激励的能力；人类的需要会随经济 条件的变化而改变等观点对于提高激励效果具有指导意 义。
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激励定义要点
1.激励的目的性。 2.激励的主动性。
激励使人们所产生的行为是主动的、自觉的，而不 是被动的、强迫的。
3.激励的持续性。
激励是一个持续反复的过程，而不是一个互动式的 即时过程。
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二、激励的过程
（一）需要、动机和行为 Need:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏 某种东西的状态(外部和内部：物质、精神)。 需要是一切行为的最初原动力。 需要既是行为的原因，也可能是行为的结果。 人的需要不是独立的，也并非是纯主观的现象，它 还受客观环境的影响。
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激励
沙托（Shartle）： 激励是被人们所感知的，从而导致人们朝 着某个特定方向或者为完成某个目标而采取行 动的驱动力和紧张状态。 贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）： “一切内心要争取的条件、希望、愿望、 动力等都构成了对人的激励。
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图3—5
传统观点与赫茨伯格观点的比较
满足
激励因素 满意 没有 满意
不满足
满意
不满意
保健因素
没有不满意 (a)
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不满意 (b)
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(二)对双因素论的评析
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“场论” Lewin著名的“场论”： B = f（P· E） 人类有意识活动的行为是：由个体生 物本能和社会环境决定。
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需要的基本特征
需要的基本特征：多样性、结构性、社会制约性 和发展性等。 因此，在管理中应该运用需要对行为的原动力作 用等观点，依据需要的特征，通过提供诱因，满足职工 需要，引发职工的积极性行为。
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3.解决问题行为与挫折行为
挫折行为的几种表现：攻击、合理化、退化、固 执、屈服等。 处理挫折行为的具体方法：允许抱怨、谅解、宽 容和劝慰；分析原因，区别情况，予以处理；教育、批 评和惩处。
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三、激励的实质
激励的实质是根据职工的需要设臵目标，并 通过目标导向使职工出现有利于组织目标的优势 动机，并按组织所需要的方式行动，保证组织目 标的实现。
Chapter3
激励职能
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“你可以买到一个人的时间，雇佣一个 人到指定的岗位工作，但你买不到热情， 你买不到主动性，你买不到全身心的投入， 而你又不得不设法争取这些”。
——美国通用食品公司总裁弗朗克斯
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本章的目的和要求
学完本章应该能够：定义激励，说明激励的 过程和实质；解释需要层次理论和双因素理论中 激励因素的含义；说明高成就需要者寻求工作的 特点；解释期望理论中的三种主要内容的联系； 运用公平理论解释现实问题；掌握强化的概念和 方法以及激励过程中遵循的原则；指出在管理实 践中哪些具体措施能够更有效地激励员工。
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激励职能
第一节 第二节 第三节 激励的性质 激励理论 激励的原则与方式
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内容型激励理论 （需要激励模式）
马斯洛的需要层次论 赫茨伯格的双因素理论 麦克莱兰的激励需要理论 弗隆的期望理论 （动机—目标激励模式） 公平理论 （权衡激励模式） 波特——劳勒模式 强化理论（强化激励模式）
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Motivation
小詹姆斯： “它是人类活动的一种内心状态”。 激励是指为了特定的目的而去影响人们的内 在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为 的反复过程。
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激励＝积极性
积极性： 激发进取心理动力。 是自觉主动的心理状态和行为状态，表现 为意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度 等方面。 激励与行为效率呈正相关关系。 激励是赖以运转的一切办法、手段、环节 等制度安排的总称。
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表3—1
保健因素与激励因素
激励因素（工作本身）
工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
保健因素（环境）
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策与行动 人际关系
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保健因素与激励因素
有种因素，如果得到满足后就没有不满，得不到满 足则产生不满。改善此类因素只能消除员工的不满，起 到安抚作用，没有激励作用。所以称之为“保健因素”。 有种因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足 则没有满意感，但不会产生不满。改善这些因素，能够 增加员工的工作满意感，起到激励作用，提高工作效 率。所以，称之为“激励因素”。
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二、赫茨伯格的双因素理论 Leabharlann BaiduMotivation—Hygiene Theroy ）
(一)双因素论的主要内容 激励——保健理论是美国心理学家弗雷德里克赫茨 伯格（Frederick Herzberg）20世纪50年代后期提出的。 双因素理论即是与环境有关的保健 因素和与工作本身有关的激励因素。
过程型激励理论
行为改造型理论
归因理论
挫折理论
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一、马斯洛的需要层次论
（Hierarchy of Needs Theory ）
亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow） 《动机与个性》 1954年 两个基本论点： 人类是有需要的动物，已经得到满足的需要不能 再起激励的作用； 人的需要具有层次性，低一级需要得到基本满足 后，高一级需要成为行为的驱动力。
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(一)需要层次论的内容
1. 2. 3. 4. 5. Physiological Needs Safety Needs Social Needs Esteem needs Self—Actualization Needs
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知识点：
自我实现的需要
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动机和行为的对应关系
B=f（P· E） 同一动机可以引起多种不同的行为 同一行为可出自不同的动机 一种行为可能为多种动机所推动 合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为 错误动机有时被外表积极的行为所掩盖
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动机的具体功能
一是始发功能。 二是导向和选择功能。 三是维持与强化功能。 因此，在企业中，管理者应依据并利用动机对行为 的驱动和支配作用，通过内部需要和外部诱因激发动 机，直接引导员工产生积极行为。
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马斯洛的需要层次图3-4
自我 实现需要 自尊需要 社会需要 安全需要 生理需要
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较高级的需要： 从内部使人满足
较低级的需要： 从外部使人满足
马斯洛需要层次理论的基本观点
人类都是有需要的，其未满足的需要产生他们的 工 作动机，也是激励他们工作的因素。 人类的需要是以层次的形成出现的，由低级的需 要 开始逐级向上发展到高级的需要。 任何人在某时都有主导需要、主导动机； 人类的需要会随经济条件的变化而改变； 满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多 等
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激励过程或模式示意图3-1
遭受挫折
需要
激 励
产生
动机
引起
行为
实现目标
新的需要
强化
未满足的需要
人的行为产生与发展的规律
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激励过程的阐释
许多生理需要受环境因素的刺激引起，环境对第二为 需要的知觉有重要影响。 人的行为是由最强烈的动机决定的；动机是由最强烈 的需要决定的。 一种行为可能为多种动机所推动，所以，无法从行为 推断动机。 环境、社会规范也会影响人的动机和行为。 人的需求并非每次都能获得满足。
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（二）激励的过程或模式
当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便 产生了一种不安和紧张。这种不安和紧张是一种导向某 种行为的内在的驱动力即动机。当人有了动机以后，就 会产生一系列的寻找、选择，努力接近或达到目标的行 为。行为的结果，可能达到了目标，并产生心理和生理 上的满足，再发生对新的需要的追求；行为的结果也可 能未达到目标，需要未得到满足，由此而产生消极或积 极的行为，如此周而复始，这就是激励的过程或模式。
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思考与讨论
请用实例思考与讨论 动机和行为的对应关系？
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需要、动机、行为和目标
人的行为无不具有目的性，而目的源于一定的动 机，动机又产生于需要。由需要引起动机，动机支配行 为并指向预定的目标，就是人类行为的一般模式，也是 激励赖以发生作用的心理机制和基础。 目标的双重意义：行为的结果 行为的诱因
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(二)对马斯洛需要层次理论的两点说明
1.有关需要满足的程度。 从较低的层次逐级向上，满足的程度百分比逐级减 少。假定能满足生理需要的85%、安全需要的70%、归属 需要的50%、自尊需要的40%，那么自我实现需要的30%就 算是相对满足了。 2.有关需要层次的结构。 需要层次不是一种刚性的结构，没有截然的界限。
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一、激励（Motivation）的概念
弗隆（Victor Vroom）： 对于个人及低层组织就其自愿行为所作的 选择进行控制的过程。激励是诱导人们按照预 定的方案进行行动的行为。 佐德克（Zedeck）和布拉德（Blood）： 激励是朝某一特定目标行动的倾向。 爱金森（Atchinson）： 激励是对方向、活动和行为持久性的直接 影响。
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重点和难点
重点： 激励的过程及实质；激励的理论、原 则及方法 难点： 激励的过程，激励的有关理论
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本章内容
第一节 第二节 第三节 激励的性质 激励理论 激励的原则与方式
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§1 激励的性质
一、激励的概念 二、激励的过程 三、激励的实质