2020年讲解员全年终工作总结

2020年讲解员全年终工作总结

导读：讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗

口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。以下是由J.L为您整理推荐的讲解员个人年

终工作总结，欢迎参考阅读。

篇一：20xx年讲解员全年终工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就体会在此时需要回头总结之际才猛然间意

识到一年的时间已经匆匆而过。一年里在馆领导及部门主任的正确领导下，在同事们的关

心和帮助下，我在思想上、学习上和工作上取得了较大的进步和发展，现将我一年来的工作、纪律等情况作以回顾和总结，希望各位领导和同事们提出宝贵意见。

一、在思想政治方面：

我馆非常重视全馆职工思想政治教育工作，今年通过全馆会议、部门例会对我们进行

了科学发展观的学习和教育，我按照馆里工作的安排对科学发展观进行了认真的学习，仔

细体会了胡锦涛总书记提出的科学发展观的内涵和本质思想，明确了科学发展观是指导经

济社会发展的根本指导思想，通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的提高，五月份我

馆又邀请了文登路交警大队的民警对我们进行了安全意识的教育，通过民警们图文并茂的

真实案例的讲解，增强了我的安全意识，为7、8月份旅游旺季的安全保卫工作打下了良

好的基础。

下半年馆里根据瞬息万变的国际局势，为了让大家更好的了解国际形势，馆里邀请了

军民共建单位海军西安舰的首长为我们上了一堂生动的国防教育课，通过这一课不仅使我

们了解了当前的国际形势，更加使我们对伟大祖国充满了无比的自豪和信心，更加坚定了

自己的社会主义信念!

现在正同步进行一号机组润滑油、压力油的净化处理工作。预计今年底前完成自动抓

梁的检修调试和二号机组的流道检查工作。因土建工作不能间断，全站不能大面积停电，

我站一次系统以及高压电气设备的预防性试验工作安排在在明年三月底前完成。

二、在劳动纪律方面：

我馆对所有职工都有着严格的劳动纪律约束，我馆的所有工作人员也都有着自觉遵守

劳动纪律的良好传统，我严格按照我馆的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己

的一言一行，我深知讲解员是我馆的对外开放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服从

安排、听从指挥，以高度的责任感和满腔热情面对观众，对待观众热情，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为观众服务，也得到了观众的认可和好评，也是我懂得了只有良好

的纪律保证才是做好一切工作的前提和基础。

三、在讲解工作方面：

自己作为一名讲解员，通过四年多的讲解实践，深刻体会到了讲解工作的对于一个博

物馆的重要性，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流，讲解是一门特

殊的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知

识渊博的专家，一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，

在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出

合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，

效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养自己良好的心里素质，做到对游客热情、大方、得体，使我们讲解员真正能成为是沟通博物馆和观众的桥梁。

今年自己在做好展厅内的讲解工作的同时对原有展馆的讲解词进行反复琢磨，推陈出新，不断增加新的讲解内容和一些新近发生的与我馆展出内容相关的知识和趣闻补充到自

己的讲解当中，极大的调动了观众的参观热情，同时我还仔细研究观众的参观心理，针对

不同的观众对讲解的内容、方式、方法作以调整，整理出多份不同的讲解词，切实做到

“因人施讲”。

针对今年新开放的鲸馆以及大洋的奥秘展览，由于该展览专业性比较强，我利用业余

时间查找相关资料补充到讲解词当中，对涉及专业性问题及时请教相关业务人员，使自己

对所展出知识有了充分的了解和把握，每当自己讲解完毕看到观众们满意的笑容后，真正

体会到“阳光写在脸上、知识寓于胸中”的服务理念。

今年6月份馆里组织参观在上海举行的第41界世界博览会.通过参观世博会的各个展馆，看到了不同展馆内讲解员温馨亲切的讲解、举止大方的姿势、和蔼可亲的笑容，在这

些讲解员身上看到了自己的差距与不足，为自己以后的讲解工作也提出了更高的要求。11

月份馆里又组织我们去云南的部分景区进行了学习考察活动，通过一些景区的参观学习，

看到不同民族的讲解员各具风格的讲解方式方法使自己受益匪浅，有很多的讲解的技巧是

值得自己学习和借鉴的，所以自已也要不断的提高自己的讲解水平，高标准的要求自己的

一言一行，把最美的笑容留给来自五湖四海的游客。

业务员2020年终工作总结一

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年

一样，已成为历史的2020年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管

理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

四、在科普宣传工作方面：

我馆是全国科普教育基地，因此科普工作是我馆的一项非常重要的工作，今年在科普

员的指导下，也帮助科普员完成了一些力所能及的科普工作。

首先是对新科普志愿者的讲解礼仪规范的培训，今年四月份按照要求我对新招募的科

普志愿者进行了讲解礼仪规范的培训工作，培训前我查找大量资料，准备了培训的材料，

并制作了幻灯片，力求做到即通俗易懂又能活跃大家兴趣，这次培训既活跃了志愿者的讲

解积极性又提高了他们的讲解素质和礼仪规范，效果良好。同时在展厅当中也对志愿者具

体的讲解语言和知识，进行帮助，提高了他们的讲解水平!

其次协助科普员完成了全国科普宣传日以及科普进社区、进学校等科普宣传活动，这

些活动即宣传了海洋科普知识，又提高了我们馆在群众中的知名度!

五、在安全保卫工作方面：

自己在展厅巡视解答游客咨询的同时也配合保安员做好展馆内的安全保卫工作，消除

安全隐患，确保馆内财产安全和游客的参观安全. 在今年的安全生产月中，配合保安员进

行了紧急事故安全演练，通过演练提高了自己的安全意识和防范意识，为更好的做好安全

保卫工作打下了良好的基础。

我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合按照公司方针政策，行政人事部的工作特点：做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产

经营提周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营

提供动力支持;加强制度执行力度等。在xx年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。

努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理思路。

以上几点就是我对今年工作的总结与回顾，回顾过去是为了更好的展望明天，20xx年即将过去，新的一年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、在新的

一年中我将再接再厉，更上一层楼，将以更加崭新的面貌，更加优质的服务让每一位光临

我们青岛水族馆的游客高兴而来，满意而归!

篇二：讲解员个人年终工作总结

不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，

虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半

年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显

增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几

乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。