处理医疗纠纷工作总结
2024年医患纠纷排查调处工作总结(三篇)
2024年医患纠纷排查调处工作总结一、工作背景和概况2024年, 我市医疗服务质量水平不断提高, 医疗机构各项管理制度进一步健全完善, 医患关系相对和谐稳定。
然而, 在医疗服务过程中, 仍不可避免地出现了一些医患纠纷和矛盾。
为了及时解决和化解这些纠纷, 维护医患双方的合法权益, 我市成立了医患纠纷排查调处工作小组, 开展了一系列工作。
二、工作内容和方法1.加强宣传教育:我们注重加强宣传教育, 提高医患双方对医疗纠纷的认知和理解。
通过组织专家讲座、撰写宣传文章、开展社区宣传活动等方式, 向社会公众普及相关法律法规, 传达医疗机构努力提高服务质量和保护患者权益的决心。
2.完善投诉举报渠道:为方便患者和社会公众进行投诉举报, 我们建立了24小时接受投诉举报的电话热线, 并在医疗机构内部设立了投诉举报箱, 以便随时收集患者的意见和建议。
3.及时调查处理:收到医患纠纷的投诉和举报后, 我们要求相关医疗机构尽快组织调查, 并提交相关材料和情况说明。
我们成立了调查小组, 由专业人员组成, 进行公正、客观的查证, 听取医患双方的陈述和证人证言, 了解事实真相。
根据调查结果, 我们将咨询专家, 制定具体解决方案, 并与医患双方进行沟通协商, 尽可能达成双方满意的解决办法。
4.强化法律支持:在工作中, 我们联系了法律部门, 为医患纠纷的调解和处理提供法律支持和指导。
在解决复杂和敏感的医患纠纷时, 我们请法律专家出面协助调解, 确保公正、合法的处理结果。
三、工作成效和亮点1.调处纠纷案件数量明显减少:经过我们的努力, 2024年医患纠纷案件数量相比往年有了明显的减少。
这主要是因为我们积极开展了宣传教育工作, 提高了医患双方的沟通和理解能力, 使纠纷得以及时预防和化解。
2.调处效果得到医患双方的认可:我们注重调查处理工作的公正、客观性, 确保每个纠纷案件的调处结果都是公平合理的。
在调处过程中, 我们尊重医患双方的权益, 倾听他们的意见和建议, 通过协商和谈判, 尽量使双方都满意。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和医疗服务需求的日益增长，医疗纠纷问题逐渐成为一个值得关注和解决的重要问题。
本文对____年医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，旨在提供有效的方法和策略，减少医疗纠纷并妥善处理已经发生的纠纷。
二、医疗纠纷防范工作1. 加强医疗质量控制措施医疗机构应建立健全的质量控制体系，加强医生和护士的技术培训，提升医疗服务水平。
同时，加强对医疗流程和操作规范的监督，确保医疗工作的规范化和标准化。
2. 完善医患沟通机制医患之间的良好沟通可以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医生和患者的沟通培训，提高医生的沟通能力。
同时，通过建立投诉反馈机制，及时解决患者的问题，增加对患者的满意度。
3. 加强医疗事故风险管理医疗机构应加强对医疗事故的风险评估和预警工作，建立医疗事故报告制度和风险防范机制，及时发现和处理潜在的医疗事故风险。
同时，加强对医疗事故的调查和处理，确保公正、公平和透明。
4. 开展医患信任建设医疗机构应加强对医生和护士的职业道德培养，提高医务人员的诚信意识和职业素养。
同时，加强对患者的宣传教育，增强患者对医疗机构和医务人员的信任感。
三、医疗纠纷处理工作1. 加强纠纷调解机制医疗机构应建立健全的纠纷调解机制，设立纠纷调解室或委员会，由专业人士对纠纷进行调解。
同时，加强对纠纷调解人员的培训，提高其调解技巧和应对能力。
2. 健全医疗纠纷仲裁机制对于无法通过调解解决的医疗纠纷，医疗机构应建立仲裁机制，以便及时、公正地处理纠纷。
同时，加强对仲裁人员的培训，提高仲裁工作的专业水平。
3. 完善医疗纠纷的司法救济机制对于经过调解和仲裁仍未能解决的医疗纠纷，医疗机构应引导双方当事人通过诉讼途径解决纠纷。
同时，加强与法院的合作，加快医疗纠纷案件的审理速度，确保公正、公平和及时。
4. 加强医疗纠纷数据库建设医疗机构应建立医疗纠纷数据库，收集和整理医疗纠纷的相关信息，以便深入分析问题的原因和特点，并制定针对性的预防措施和处理策略。
医疗纠纷工作总结(通用4篇)
医疗纠纷工作总结（通用4篇）医疗机构年度个人总结篇一医政与医疗服务监管股根据年初工作计划，积极开展县级公立医院改革、强化医政与医疗服务监管等医政与医疗服务监管工作，现将工作开展情况总结如下：一、民生工程民生大事白内障复明工程10月30日前完成200例白内障复明手术，其中20__年目标100例，20__年目标100例，目前已全部完成197例，目标任务完成率达100%。
二、医药卫生体制改革全力推进分级诊疗__县作为分级诊疗省重点检测县，共有公立医院53所，其中县人民医院作为重点检测医院。
6月上旬，省卫计委相关专家对我县以及县人民医院分级诊疗工作进行了督导，对我县分级诊疗工作表示肯定。
根据省卫计委《关于进一步加强分级诊疗检测评估工作的通知》（川卫办发20__]106号）文件精神，我局印发了《__县广泛开展分级诊疗服务主题宣传工作方案》、《__县卫生局关于做好我县医疗机构双向转诊工作的通知》、《关于进一步做好分级诊疗工作的通知》等文件，对全县各医疗机构分级检测评估工作提出了加强组织领导，进一步提高认识、建立健全组织机构、强化宣传教育、完善转诊协议、圆满完成对口支援工作，建立延伸病房或延伸门诊、加强督导考核和自查完善、做好检测数据的收集、直报和分析工作，务必做到上报数据的准确性、及时性。
继续推进县级公立医院综合改革。
围绕保基本、强基层、建机制、坚持公立医院公益性质为工作宗旨，以取消药品加成为突破口，以完善补偿机制为切入点，统筹推进公立医院管理体制、补偿机制、人事分配、价格机制、医保支付、采购机制、监管机制等综合改革。
我局制定印发了《贯彻落实__县县级公立医院综合改革实施方案科室任务分工》细化分解了改革任务和各项改革进度安排。
（一）医疗服务价格调整情况合理调整医疗服务价格按照分级管理、总量控制、结构调整、省调增量、市调结构的原则，对县级公立医院诊查（中医辨证论治）费、护理费价格进行调整，以补偿县级公立医院取消药品加成额的70%。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医患纠纷工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言近年来，随着我国医疗事业的发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
医患纠纷事件频发，不仅影响了医疗秩序，还损害了医患双方的合法权益。
为了有效预防和化解医患纠纷，我院积极开展相关工作，现将一年来医患纠纷工作总结如下：二、工作回顾1. 强化组织领导，建立健全工作机制我院高度重视医患纠纷工作，成立了医患纠纷工作领导小组，明确了分管领导、责任科室和责任人。
同时，制定了《医患纠纷应急预案》和《医患纠纷处理办法》，确保医患纠纷得到及时、有效的处理。
2. 加强医德医风建设，提高医疗服务质量我院深入开展医德医风教育，加强医务人员职业道德建设，提高医疗服务质量。
通过开展“服务之星”评选活动，激励医务人员提高服务水平。
同时，加强医疗质量监控，确保医疗安全。
3. 优化就医流程，提高患者满意度我院简化就医流程，推行“一站式”服务，减少患者排队等候时间。
设立导医台，为患者提供咨询服务。
此外，开展满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
4. 加强医患沟通，增进相互理解我院定期开展医患沟通活动，邀请患者代表参加医院管理工作，增进医患之间的相互理解。
同时，加强医疗信息透明度，让患者了解病情、治疗过程和费用等信息。
5. 积极化解医患纠纷，维护医疗秩序对于发生的医患纠纷，我院坚持依法依规、公正公平的原则，及时进行调查、调解和处理。
通过设立医患纠纷调解委员会，加强与患者及家属的沟通，有效化解医患矛盾。
三、工作成效1. 医患纠纷数量明显下降。
一年来，我院医患纠纷数量较去年同期下降30%，医患关系得到明显改善。
2. 医患沟通更加顺畅。
通过开展医患沟通活动，医患双方相互理解、信任度明显提高。
3. 医疗服务质量得到提升。
医德医风建设取得显著成效，患者满意度不断提高。
4. 医疗秩序得到维护。
医患纠纷得到及时化解，医疗秩序保持稳定。
四、存在问题1. 部分医务人员医德医风仍需加强，服务态度有待提高。
2. 医疗资源配置不合理，部分科室医疗资源紧张。
医疗纠纷调解工作年终总结5篇
医疗纠纷调解工作年终总结5篇第1篇示例：医疗纠纷调解工作年终总结随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，医疗纠纷问题也日益凸显，成为社会关注的焦点之一。
为了有效处理医疗纠纷，维护医疗秩序，保障医患关系和谐稳定，各地纷纷成立了医疗纠纷调解组织，开展调解工作。
作为医疗健康领域的重要组成部分，医疗纠纷调解工作在保障医患双方合法权益、促进医疗卫生事业的健康发展方面发挥着重要作用。
一、工作概况本年度，医疗纠纷调解工作取得了显著成效。
全年共受理医疗纠纷调解案件1000余件，其中成功调解800余件，成功率高达80%。
在调解工作中，我们深入挖掘矛盾背后的深层次原因，通过妥善协调双方利益关系，化解了多起激烈纠纷，取得了良好的社会效果。
二、工作亮点1.建立健全调解机制。
我们建立了多层次、多元化的医疗纠纷调解机制，包括设立专业调解团队、定期开展调解培训、建立在线调解平台等，为医患双方提供了多样化的调解服务，提升了调解效率和质量。
2.加强专业技能培训。
我们注重提升调解员的专业水平和服务意识，组织了多次专业培训和学习交流活动，使调解员们掌握了更丰富的知识和技能，提升了调解工作的专业性和权威性。
3.深化医患关系。
我们积极引导医患双方增进理解、建立信任、加强沟通，努力构建和谐的医患关系。
通过引导医生提高医疗服务质量、促进患者合理医疗需求，有效减少了医疗争议的发生，为医患关系的改善奠定了基础。
三、存在问题在工作过程中，我们也面临着一些困难和挑战。
一些医疗机构对调解工作的理解和支持不足，导致调解难度加大；部分患者对医疗服务质量和结果存在过高期望，调解工作难以取得满意结果。
一些患者不愿意接受调解，在寻求法律途径解决医疗纠纷，给调解工作带来了一定困扰。
四、未来展望在新的一年里，我们将继续努力，进一步完善医疗纠纷调解工作机制，积极探索创新调解模式，不断提高调解工作的专业水平和效率，为医患双方提供更优质的服务。
我们将加强与医疗机构、政府部门和社会各界的合作，促进医疗纠纷调解工作更好地融入整个医疗卫生体系，共同维护医疗秩序和社会和谐稳定。
2024年医疗纠纷工作总结范文(三篇)
2024年医疗纠纷工作总结范文时间转瞬即逝，2024年马上就要过去了。
在过去的一年里，我作为医疗纠纷调解工作的一员，经历了许多挑战和困难，但也收获了很多成果。
在这里，我将对2024年的医疗纠纷工作进行总结，以期能够更好地改进和提升我们的工作。
一、工作总体情况概述2024年，我所在的医疗纠纷调解中心共受理医疗纠纷案件300多起，其中包括医疗事故纠纷、医疗合同纠纷和医疗费用纠纷等各类案件。
与往年相比，案件数量增长了5%，这也反映出社会对医疗纠纷问题越来越关注。
二、成绩和亮点在2024年的工作中，我们取得了一些令人欣喜的成绩和亮点。
首先，我们积极推进医患沟通，加强了医生、护士与患者之间的交流，提高了医患关系的稳定性。
其次，我们加强了法律知识的学习和宣传，在案件调解中能够更好地引导和协助双方达成和解。
最后，我们积极探索调解模式的创新，采用了智能化的调解平台，提高了调解效率和质量。
三、存在的问题和挑战尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
首先，案件数量的增加给我们的工作带来了一定的压力，每个调解员都需要调解更多的案件，时间和精力都比较有限。
其次，一些医疗机构和医生对调解工作缺乏理解和支持，导致调解结果不尽如人意。
最后，我们的调解力量还不足够，一些较为复杂和困难的案件需要更专业的人才来处理。
四、改进和提升为了更好地改进和提升我们的工作，在未来的工作中，我们将采取以下措施：一是加强队伍建设。
我们将加大对调解员的培训力度，提高他们的法律知识和调解能力。
同时，我们还将招聘更多的专业人才，以便处理更复杂和困难的案件。
二是推进技术应用。
我们将进一步发展和完善调解平台，实现更加智能化的调解工作。
通过技术应用，我们可以提高调解效率和质量，更好地满足社会的需求。
三是加强宣传和教育。
我们将加大宣传力度，提高社会对医疗纠纷调解工作的认知和理解。
同时，我们还将加强法律知识的普及，提高患者和医生的法律意识，减少纠纷的发生。
2024年医疗纠纷工作总结范例(2篇)
2024年医疗纠纷工作总结范例一、工作概况2023年是医疗纠纷工作发展的关键一年。
本年度，医疗纠纷案件数量稳步增长，且案件类型复杂多样。
同时，新冠疫情的影响也对医疗纠纷的解决提出了新的挑战。
在上级领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，我单位根据工作计划，切实履行职责，取得了一定的工作成绩。
二、主要工作内容和成绩1.加强医疗纠纷预防工作本年度，我们注重加强医疗机构和医务人员的培训，提高医疗服务质量和安全水平。
落实《医疗纠纷预防和处理条例》要求，加强患者知情同意工作，提升患者满意度。
加强医疗管理，促进医疗质量持续改善。
与卫生部门共同开展临床路径管理和医疗巡查工作，有效提升医疗纠纷预防水平。
2.优化医疗纠纷处理机制我们积极推动医疗纠纷调解和仲裁制度的建立和完善。
与司法部门密切配合，开展试点工作，形成规范化、专业化的医疗纠纷解决机制。
加强协调沟通，推动纠纷解决双方达成和解。
同时，我们还加强了与保险公司的合作，确保患者合理权益的保障。
3.加强对医疗纠纷的调查和处理在本年度，我们严格按照程序，依法处理各类医疗纠纷案件。
加强对案件调查的力度，确保调查结果的客观公正。
在案件处理过程中，我们坚持依法纠纷和保证医疗服务的原则，注重维护医患关系的和谐稳定。
4.加强宣传教育工作我们提倡开展医学伦理教育和患者权益保护宣传，增强公众对医疗纠纷的了解和防范意识。
组织开展医疗纠纷案例分享会，加强医务人员的职业道德和法律意识。
通过各种渠道发布医疗纠纷案例分析报告，让公众了解典型案例，引导合理维权。
三、存在的问题和不足1.目前仍有一些医疗机构和医务人员对于医疗纠纷预防和处理工作的重要性认识不足，导致一些可预防的医疗纠纷发生。
2.在一些医疗纠纷案件调查和处理中，仍存在一定的程序性问题，需要进一步加强规范化管理。
3.医疗纠纷的处理工作仍存在一定的工作量大、周期长的问题，需要进一步提高工作效率。
4.宣传教育工作还需要进一步加强，提高公众对医疗纠纷的认识程度和保护自身权益的能力。
医疗纠纷总结范文(精选4篇)
医疗纠纷总结范文(精选4篇)医疗纠纷工作总结篇一我院自20---年xx月份全面开展“平安医院”创建活动，以来，在院的领导下，认真开展了平安医院创建活动，现将创建活动的具体内容总结如下：一、认真贯彻学习《中华共和国传染病防治法》、《抗菌药物临床应用技术规范》、《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急法》、《传染病信息报告管理办法》、《消毒隔离制度及操作程序》、《传染病防治管理制度及操作程序》等。
二、开展了传染病、慢性病管理、突发公共卫生事件应急演练、传染病应急演练活动，提高应急预案的操作性和可操作性。
三、加强了医院感染防控工作，严格落实医疗废物管理制度及《医疗废物管理制度及处理暂行规定》，杜绝传染性病的流行。
四、组织全院职工学习《传染病防治法》、《传染病报告管理办法》及传染病应急处置预案。
五、开展了和病等传染病的防治知识宣传，提高了职工对传染病防治知识的认知，提高了医疗卫生单位职工的自我防护意识。
六、按照的要求，我院组织全院职工学习了《传染病防治法》、《传染病防治条例》等法律法规，使职工认识到传染病防治知识的重要性，提高了医疗卫生单位职工的自我防护能力。
七、开展了病防治宣传教育活动，通过宣传栏、广播、发放各种宣传资料等形式，对全院职工进行病防治知识的宣传。
八、开展传染病防治知识宣传活动，提高了职工的传染病防治知识水平，增强了职工的责任感。
九、加强了传染病防治知识宣传教育，提高了职工病防治意识及自我保护意识。
十、加强了传染病防治知识的宣传教育，提高了职工的防治能力和自我保护能力。
十一、积极开展了传染病防治知识宣传。
十二、开展了传染病防治知识的宣传教育和咨询服务活动。
十三、开展了传染病防治知识宣教活动，提高了职工病防治知识的知晓率，促进了医院传染病、病、病知识的普及。
十四、开展了传染病防治知识宣传，提高了职工病、病、病的防治意识。
十五、按照上级部门的要求，我院制定了计划，开展了病防治知识宣传及咨询服务活动。
医疗纠纷总结(7篇)
医疗纠纷总结(7篇)医疗纠纷工作总结篇一20xx年是忙碌的一年，在这一年里全院职工在院D政的正确领导下，以等级医院评审为契机，提高医疗服务质量、医疗服务水平，不断完善各项规章制度，各项核心制度得到落实，并利用信息化手段精细化管理，维护医疗质量与安全。
下头我把一年来的医疗安全工作总结如下：一、加强领导、完善制度建设医疗质量是一个医院生存发展的根本，是一个医院水平高低的体现，医疗安全是医疗质量的一个重要方面，是医疗发展、构建和谐医患关系的基础。
我院领导高度重视医疗安全工作，新年伊始医院召开医疗安全工作会议，总结上一年医疗安全工作，并对今年的工作做出详细部署，总结经验和教训，提出医疗安全管理新要求，和医疗纠纷防范新措施，并与临床科主任、护士长签署医疗安全职责状，明确职责划分，调整医院医疗安全管理委员会，进一步完善医院医疗安全三级网络体系，继续执行医疗风险抵压金制度。
坚持每季度召开科主任、护士长例会，分析院内医疗纠纷产生的原因，使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。
科主任、护士长把好本科室管理关，在工作中遇到问题时做出很多解释、协调工作，化解了许多矛盾；保卫部门及相关职能部门也忘我的工作，顶着各种压力，为医疗纠纷的妥善处理付出了巨大心血。
医疗安全的理念和意识已渗透到每个医护人员心中。
二、20xx年医疗纠纷情景（一）、基本情景20xx年我院共接待上访18例，已解决15例，处理中3例。
与去年同期相比，上访率下降37%。
说明我院医护人员医疗安全意识不断增强，医疗技术服务水平不断提升。
（二）、总结经验、吸取教训，减少纠纷发生1、虽然我们在20xx年医疗安全工作中取得了长足提高，但仍存在着一些能引发医疗纠纷的安全隐患，在实际工作中应加强注意，予以避免。
（1）患方原因①患者期待值高，医学常识少由于部分患者对医学知识缺乏了解，对医疗结果要求过高，诊疗过程中一旦出现并发症、或未到达患者自身期望的治疗结果就可引发医疗上访，引起医疗纠纷，所以，我们医务人员在诊疗活动中应当向患者及家属说明病情和所实施的医疗措施，详细交代诊疗过程中可能出现的危险、并发症和疾病的预后等，使患者和家属充分了解诊疗过程中应当承担的风险，尽到我们医务人员的告知义务。
医院医疗纠纷年度总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我院在医疗纠纷防范和处理方面，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，坚持“预防为主、综合治理”的方针，不断加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，努力降低医疗纠纷的发生率。
现将2022年度医疗纠纷工作总结如下：二、工作回顾1. 强化医疗质量管理，提高医疗服务水平（1）加强医务人员培训：组织开展了多场医疗质量管理、医疗安全、医患沟通等方面的培训，提高医务人员的业务水平和职业素养。
（2）完善诊疗规范：修订和完善各项诊疗规范，规范医疗行为，降低医疗风险。
（3）优化服务流程：简化就诊流程，提高就诊效率，减少患者等待时间。
2. 加强医患沟通，增进医患关系（1）开展医患沟通技巧培训：提高医务人员沟通能力，增进医患之间的信任。
（2）设立医患沟通渠道：设立医患沟通办公室，及时解决患者疑问和诉求。
（3）举办医患恳谈会：定期举办医患恳谈会，增进医患之间的了解和信任。
3. 加强医疗纠纷预防与处理（1）建立健全医疗纠纷预防机制：加强对重点科室、重点环节的监管，提高医疗安全意识。
（2）规范医疗纠纷处理流程：明确医疗纠纷处理流程，确保处理及时、公正。
（3）强化医疗纠纷调解工作：加强与患者及家属的沟通，积极调解医疗纠纷。
三、工作成效1. 医疗纠纷发生率明显下降：2022年，我院医疗纠纷发生率较去年同期下降20%。
2. 医患关系和谐：通过加强医患沟通，医患关系得到明显改善，患者满意度显著提高。
3. 医疗质量持续提升：各项医疗指标均达到国家标准，患者就医体验得到显著改善。
四、下一步工作计划1. 持续加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
2. 进一步加强医患沟通，增进医患关系。
3. 完善医疗纠纷预防与处理机制，降低医疗纠纷发生率。
4. 加强医务人员培训，提高医务人员综合素质。
总之，2022年度我院在医疗纠纷防范和处理方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更加优质、安全的医疗服务，为构建和谐医患关系贡献力量。
医疗纠纷调解年度总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国医疗纠纷调解工作在各级政府、医疗机构、调解组织和医务人员的共同努力下，取得了显著成效。
本年度，我单位认真贯彻落实国家有关医疗纠纷调解工作的法律法规和政策，紧紧围绕“化解矛盾、维护稳定、保障民生”的工作目标，积极开展医疗纠纷调解工作，现将年度工作总结如下：二、主要工作及成效1. 强化组织领导，健全工作机制本年度，我单位成立了医疗纠纷调解工作领导小组，明确了工作职责，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
同时，制定了《医疗纠纷调解工作制度》，明确了调解程序、调解原则和调解员职责，为调解工作提供了制度保障。
2. 加大调解力度，提高调解成功率本年度，我单位共受理医疗纠纷案件X起，调解成功X起，调解成功率达到了XX%。
在调解过程中，我们始终坚持公平公正，依法依规处理纠纷，维护了医患双方的合法权益。
3. 加强宣传教育，提高法律意识为提高医务人员的法律意识和医德医风，我单位积极开展宣传教育活动。
通过举办培训班、发放宣传资料、组织座谈会等形式，向医务人员普及医疗纠纷调解相关法律法规，引导医务人员依法执业、规范诊疗。
4. 强化调解队伍建设，提升调解能力为提高调解员的专业素质和调解能力，我单位举办了多期调解员培训班，邀请专家学者授课，对调解员进行业务培训。
同时，选派优秀调解员参加上级部门举办的调解技能竞赛，提升了调解员的业务水平。
三、存在的问题及改进措施1. 调解工作量大，调解员工作量重随着医疗纠纷案件数量的增加，调解员工作量不断加大，存在一定程度的压力。
为解决这一问题，我们将进一步优化调解工作流程，提高调解效率，减轻调解员工作负担。
2. 调解员专业素质参差不齐部分调解员在法律知识、医学知识等方面存在不足，影响了调解工作的质量和效果。
为提高调解员专业素质，我们将继续加强调解员培训，提升调解员的专业能力。
四、展望2024年，我单位将继续认真贯彻落实国家有关医疗纠纷调解工作的法律法规和政策，紧紧围绕“化解矛盾、维护稳定、保障民生”的工作目标，努力做好以下工作：1. 深入推进医疗纠纷调解工作，提高调解成功率。
医院纠纷办年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗技术的飞速发展，医疗纠纷事件也在逐年增加。
为保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，我院纠纷办始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕医院工作大局，积极开展医疗纠纷预防和处理工作。
现将2022年度医院纠纷办工作总结如下：一、工作回顾1.加强组织领导，完善工作机制（1）成立医院纠纷办，明确职责分工，确保各项工作有序开展。
（2）制定《医院医疗纠纷预防和处理工作制度》，规范医疗纠纷预防和处理流程。
（3）定期召开纠纷办工作会议，研究解决医疗纠纷工作中的难点问题。
2.强化宣传教育，提高医务人员法律意识（1）开展医疗法律法规培训，提高医务人员法律素养。
（2）组织医务人员学习医疗纠纷预防和处理相关知识，增强风险意识。
（3）通过医院内部刊物、宣传栏等渠道，普及医疗纠纷预防和处理知识。
3.加强医疗质量管理，降低医疗纠纷发生率（1）完善医疗质量管理体系，提高医疗服务质量。
（2）开展医疗质量检查，发现问题及时整改。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
4.强化医疗纠纷处理，维护医患双方合法权益（1）及时介入医疗纠纷，协助医患双方协商解决。
（2）依法依规处理医疗纠纷，确保医疗秩序稳定。
（3）总结医疗纠纷案例，为今后工作提供借鉴。
5.加强医患关系建设，促进和谐医患关系（1）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。
（2）设立医患沟通热线，及时化解医患矛盾。
（3）开展医患互动活动，增进医患感情。
二、工作成效1.医疗纠纷发生率明显下降。
2022年，我院医疗纠纷发生率为0.5%，同比下降20%。
2.医患沟通更加顺畅。
通过开展医患沟通技巧培训，医务人员沟通能力得到提升，医患关系更加和谐。
3.医疗质量持续提高。
通过加强医疗质量管理，我院医疗服务质量得到进一步提升。
4.医疗纠纷处理更加规范。
依法依规处理医疗纠纷，维护了医患双方的合法权益。
三、存在问题1.部分医务人员法律意识不强，对医疗纠纷预防和处理工作重视不够。
医疗纠纷的防范及处理工作总结(5篇)
医疗纠纷的防范及处理工作总结在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。
因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。
我院制定医疗纠纷防范的几个要点：1、执行查对制度要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
2、执行检诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。
医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率极大减低。
3、健全病案管理制度严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
4、转变服务观念要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
5、严格管理，堵塞漏洞在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。
6、告知义务医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。
7、不要轻易承诺对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。
医疗纠纷工作总结（4篇）
医疗纠纷工作总结一、引言医疗纠纷是指由于医疗过程中的不当行为或不当处理导致患者利益受损的纠纷。
医疗纠纷工作是指协助处理医疗纠纷、保护患者合法权益、维护医疗秩序和社会稳定的工作。
在过去的一段时间里，我通过与各个部门的合作和各类案件的处理，积累了丰富的经验和工作技能，下面是我对医疗纠纷工作的总结。
二、工作内容1. 案件调查和处理：在接到医疗纠纷案件后，我会进行详细的案件调查和分析。
首先，我会与患者和医务人员进行面谈，了解双方的意见和要求。
然后，我会收集相关的医疗记录、检查报告和证据材料，并请医疗专家提供专业意见。
最后，我会根据调查结果，分析案件的法律责任和赔偿金额，并与患者和医务人员进行协商和调解，尽力解决纠纷。
2. 法律咨询和培训：作为医疗纠纷工作的一部分，我经常为患者和医务人员提供法律咨询和指导。
对于患者，我会解答他们在医疗纠纷中的权利和义务，并告诉他们可以采取的法律救济措施。
对于医务人员，我会教育他们关于医疗纠纷预防和处理的相关法规和规范，帮助他们提高医疗服务质量和风险管理能力。
3. 规章制度的制定和完善：为了更好地处理医疗纠纷，我根据实际工作情况，制定和完善了一些规章制度。
例如，我建立了医疗纠纷处理工作流程，明确了各个环节的责任和权限。
我还制定了医疗设施安全管理制度，规定了医务人员和医疗设施的责任和义务。
这些规章制度的制定和完善有助于规范医疗纠纷相关工作的进行。
4. 与有关部门的合作：在处理医疗纠纷时，我经常需要与其他有关部门进行合作。
例如，我与卫生监督部门合作，联合开展医疗纠纷调查和监督工作。
我还与司法部门合作，处理涉及法律程序的医疗纠纷案件。
这些合作有助于提高医疗纠纷处理工作的效率和质量。
三、工作困难和体会1. 法律知识和专业知识的不足：由于医疗纠纷工作的特殊性，我需要具备一定的法律和医疗专业知识。
但是，由于工作经验的短缺和专业知识的不足，我在处理某些复杂的医疗纠纷案件时感到力不从心。
为了解决这个问题，我会不断学习和提升自己的专业知识，尽量完善工作。
医疗纠纷调解工作总结7篇
医疗纠纷调解工作总结7篇篇1一、引言随着医疗行业的快速发展，医疗纠纷问题也日益突出。
为了有效解决这些纠纷，提高医疗机构的运行效率和服务质量，我们进行了医疗纠纷调解工作。
本文将总结本次调解工作的主要内容、成效及经验教训，为未来的医疗纠纷调解工作提供参考。
二、工作内容概述1. 纠纷接待与登记：我们设立了专门的接待窗口，对前来反映问题的患者及家属进行接待，并详细登记纠纷情况。
2. 调解会议组织：根据纠纷情况，我们组织了多次调解会议，邀请患者、医疗机构及相关专家参加，共同商讨解决方案。
3. 调解协议签订：在调解会议的基础上，我们协助双方达成共识，签订调解协议，确保双方权益得到保障。
4. 后续跟踪与监督：我们定期对调解结果进行跟踪，确保协议得到有效执行，并对执行过程中出现的问题进行监督。
三、工作成效1. 纠纷解决率显著提高：通过我们的努力，医疗纠纷的解决率得到了显著提高，大部分纠纷都能在短时间内得到妥善处理。
2. 患者满意度提升：调解工作的开展，使得患者及家属的满意度得到了提升，对医疗机构的信任度也有所提高。
3. 医疗机构运行效率提高：纠纷的及时解决，减少了医疗机构因纠纷引发的负面影响，提高了医疗机构的运行效率。
四、经验教训1. 加强沟通与协调：在调解过程中，我们发现加强沟通与协调是解决纠纷的关键。
只有充分了解双方的诉求，才能找到合适的解决方案。
2. 注重证据收集：在处理纠纷时，证据的收集至关重要。
只有掌握充分的证据，才能有力地支持我们的调解工作。
3. 提高专业素养：医疗纠纷涉及专业知识较多，因此我们需要不断提高自己的专业素养，以便更好地为双方提供专业的调解意见。
4. 强化后续跟踪与监督：虽然我们在调解协议签订后进行了跟踪与监督，但发现部分问题仍未能得到有效解决。
因此，我们需要进一步加强后续跟踪与监督工作，确保协议得到有效执行。
五、结论与建议本次医疗纠纷调解工作取得了显著成效，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提高医疗纠纷的处理效率和质量，我们提出以下建议：1. 进一步优化接待流程：完善接待窗口设施，提高接待人员的服务态度和效率，确保每位来访者都能得到热情周到的接待。
医院纠纷办年终总结(3篇)
第1篇一、前言2023年，在医院领导的正确指导和全院各科室的紧密配合下，医院纠纷办紧紧围绕医院工作大局，以提升医疗服务质量、维护医患和谐关系为目标，积极开展医患纠纷预防和处理工作。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强医患沟通，提升服务质量（1）强化医患沟通培训。
本年度，医院纠纷办组织开展了多场医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力，增强医患之间的信任。
（2）规范医疗文书书写。
针对医疗文书书写不规范导致的医患纠纷，医院纠纷办加强了对医疗文书的审核，确保医疗文书准确、规范。
2. 优化纠纷处理流程，提高处理效率（1）建立健全医患纠纷处理机制。
本年度，医院纠纷办进一步完善了医患纠纷处理流程，明确了各环节责任人和时限，确保纠纷得到及时有效处理。
（2）加强调解工作。
医院纠纷办积极开展调解工作，积极引导医患双方通过和解、调解等方式解决纠纷，降低医患矛盾。
3. 加强医患纠纷预防，降低纠纷发生率（1）开展医患沟通专项检查。
医院纠纷办定期对医患沟通情况进行检查，及时发现和纠正沟通不到位的问题。
（2）加强医疗质量监管。
医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，降低医患纠纷发生。
4. 深入推进医院文化建设，营造和谐医患关系（1）开展医德医风教育。
医院纠纷办组织开展了医德医风教育活动，引导医护人员树立正确的价值观，提高服务质量。
（2）加强医院文化建设。
医院纠纷办积极开展医院文化建设活动，营造和谐医患关系的良好氛围。
二、工作亮点1. 医患纠纷处理效率显著提高。
本年度，医院纠纷办共处理医患纠纷XX起，较去年同期下降XX%，处理效率明显提高。
2. 医患沟通质量明显提升。
通过开展医患沟通技巧培训，医护人员沟通能力得到提高，医患关系更加和谐。
3. 医疗质量得到有效保障。
医院纠纷办加强对医疗质量的监管，确保医疗安全，有效降低了医患纠纷发生。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）医患纠纷预防意识有待提高。
部分医护人员对医患纠纷预防的重要性认识不足，导致纠纷发生。
2024年医疗纠纷工作总结(三篇)
2024年医疗纠纷工作总结一、工作概况2024年，我国医疗纠纷工作继续保持稳步发展的态势。
随着医疗技术的进步和医疗服务水平的提高，医疗纠纷的数量和复杂度也呈现出增加的趋势。
同时，全社会对于医疗纠纷的关注度也在不断提升，对于医疗纠纷的处理和解决提出了更高的要求。
二、工作亮点1. 加强纠纷预防机制在2024年的医疗纠纷工作中，我们将加强纠纷预防机制的建设和落实，通过开展定期的医患沟通交流活动，增进医患之间的信任和理解，减少纠纷的发生。
同时，加强对医务人员的培训，提高其医疗技术和沟通能力，减少医疗事故的发生。
2. 完善纠纷处理机制在医疗纠纷的处理方面，我们将继续完善纠纷处理机制，建立健全多元化解决纠纷的渠道和机构。
通过推广和宣传人民调解、仲裁和行政协商等方式，鼓励医患双方通过协商和调解方式解决纠纷，减少诉讼的发生。
同时，加强对诉讼程序的监管，确保诉讼程序的公正和合法。
3. 健全医疗纠纷信息管理系统为了更好地处理和解决医疗纠纷，我们将建设健全医疗纠纷信息管理系统。
通过该系统的建设，可以实现医疗纠纷的实时监测和信息共享，提高对纠纷的及时处理和处置效率。
同时，通过对纠纷的分类和分析，可以及时发现和解决存在的问题，减少纠纷的发生。
4. 加强法律法规宣传和教育在医疗纠纷工作中，我们将加强对法律法规的宣传和教育，提高医患对法律法规的认知和理解，减少因法律法规不清晰而导致的纠纷。
同时，加强对医疗纠纷案例的研究和分析，总结经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴。
三、存在问题在2024年医疗纠纷工作中，我们也面临着一些问题和挑战。
首先，医疗纠纷的数量和复杂度不断增加，对于纠纷处理机制和能力提出了更高的要求。
其次，医患双方的矛盾和冲突较为突出，医疗纠纷的处理难度较大。
此外，医疗纠纷的处理和解决需要各个部门的配合和协作，需要建立起有效的沟通和协调机制。
四、对策建议针对上述存在的问题和挑战，我们提出以下对策和建议：1. 加强纠纷处理机构的建设和培训，提高医疗纠纷的处理能力和水平。
2023年医疗纠纷工作总结
2023年医疗纠纷工作总结医疗纠纷工作总结篇1随着社会的发展，广阔群众对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通实力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等缘由，导致医患冲突愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。
现总结我院20xx年医疗投诉、医疗纠纷状况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。
一、基本状况20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是20xx年前发生的），已解决纠纷34起。
目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是20xx 年以前纠纷），赔偿金额1661198.49元（其中20xx年纠纷赔偿986567.74元，20xx年以前纠纷赔偿674630.75元）。
纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。
有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责任，对疾病的发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。
二、缘由分析：（一）患方缘由1、法律意识淡薄。
随着社会的发展和法律法规的健全，群众的自我爱护、维权意识不断增加，但当前部分群众的法律学问依旧相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不情愿通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。
这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的主要缘由。
2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。
3、医、患间相识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美妙愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热忱周到的服务。
但由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满意患者需求；患者方由于缺乏必要的医疗学问，对医疗工作的特别性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致心情难以限制，冒然实行过激行为。
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处理医疗纠纷工作总结整理]3、院级及机关职能部门的医疗质量控制：医院领导和机关职能部门在医疗质量管理中主要负责组织协调，并以不一样形式参与医疗质量控制。
一是经过日常业务活动进行质量检查、组织协调;二是制订医院医疗质量监控工作计划和工作制度，定期或不定期组织实施全院性的医疗质量检查;监督医院各科室和医务人员执行医疗卫生法规、规章、诊疗护理规范、常规的情景;三是针对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行跟踪检查分析，并制订改善措施。
而医务科、护理部要经常深入科室检查规章制度落实情景，了解危重病人抢救及一般患者治疗工作中存在的问题，组织会诊，在现场协调解决，把医疗、护理中的不安全因素及时消灭在萌芽状态。
(三)加强医疗质量和医疗安全管理的措施1、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规：严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身，是防范医疗纠纷的关键。
其次，要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。
2、严格按照岗位、职称履行职责，禁止跨学科、跨专业收治病人：《执行医师法》规定：医师在注册的执业范围内进行医学诊查，疾病调查、医学处置医师超出自我学科范围的医疗活动是不允许的，这也是保证患者医疗安全的规定。
在临床实践中，误诊是难以避免的，一旦发现应及时请相应学科医师会诊、协助手术，使误诊得到纠正，如果自作主张，一错再错，造成事故，将承担法律职责。
3、严格履行首诊、首问负责制：首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一，要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕，异常是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结论性意见，使病人有所归属，方能告一段落。
首问负责制指患者向医院任意工作人员询问时，都要给予圆满答复，自我不能回答的要替患者问询，直至患者得到满意答复。
首问负责制不仅仅是提高医院服务质量的需要，也是医疗安全管理的需要，异常是急症病人，能够及时得到指导性答复，以免延误诊治时机;反之，不负职责的答复会延误诊治，甚至造成恶劣后果，构成医疗纠纷。
4、严守病人保密，尊重和维护病人的各种权利是医师应尽的义务：为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要，仅有患者无顾虑地向医师供给病史，医师才能对疾病有一个全面的认识，为明确诊断、确定病因和有效治疗供给保证。
如果不能严守病人保密，不仅仅不利于诊治，严重者还会给患者带来社会舆论的压力、人际关系的变化和沉重的心理负担，引起纠纷。
根据国家有关法律法规，患者在医疗活动中享有生命权、身体权、健康权、平等医疗权、知情同意权、保密权、诉讼权、部分免责权。
医务人员应充分了解和维护患者的各种权利、义务，避免不必要的医疗纠纷。
5、充分履行告知义务，正确对待知情同意书的签字意见：《医疗机构管理条例实施细则》第32条规定：医疗机构应当尊重患者对自我的病情、诊断、治疗的知情权利。
在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者做必要的解释。
因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情景的，应当将有关情景通知患者家属。
《病历书写基本规范(试行)》第25条规定：特殊检查、特殊治疗同意书是指在实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗的相关情景，并由患者签署同意检查治疗的医学文书，资料包括特殊检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险，患者签名、医师签名等。
目前常用的有住院病人授权委托书、住院病人离院职责书、手术同意书、麻醉同意书、输血同意书、特殊检查治疗申请同意书等。
要求病员本人、家属、主治医师、科室主任、医务科、分管院长逐级签字、审批，病人本人因文化程度不能签字者要求按指印，家属签字。
医生向患者及家属交待各种操作可能发生的危险及履行签字手续，一方面使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。
而这一点有时在医务人员中不能正确理解，以为只要患者、家属签字后就万事大吉，就能够推卸职责和逃避风险，其实不然，即使履行了各种签字手续，但医务人员在操作过程中只要有失误和过错，没有按操作常规、程序进行，出现并发症及不良后果，同样不能免责。
临床中还存在着同一疾病治疗方法各异，或在学术上治疗方案有争议的情景，医师在选择时必须要讲明利弊，充分征求患者及家属意见，尊重其选择权。
同时医师必须尊重医学科学理论，提出倾向性意见以供患者参考。
6、重视医疗文件的书写和保管：医疗文件是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用;在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、分清职责的依据。
一旦发生纠纷，医疗文件缺三丢四，势必使当事人处在被动地位和承担应有的职责。
各种医疗文件应按照有关规定、法规书写、保管，不得随意变更、销毁(病历保存15年，普通、急诊儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保留2年，麻醉药品处方保留3年，输血资料保存10年)。
在病历修改时要更加慎重，应按时间顺序在病程记录中详细描述，不得在病历中涂改或插写。
书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。
住院病历各种记录必须按要求及时、详细记录完成，异常是抢救记录、会诊记录、手术记录、麻醉记录、上级医师查房记录、交接班记录等。
7、满足患者的心理需要，密切医患关系：患者需要被关怀、被尊重，需要了解诊断、治疗信息，同时他们还会有对今后家庭、工作等问题的种种顾虑。
这些都需要医务人员很好地了解，予以解决或满足。
首先，医护人员在接诊时，必须着装整洁，热情主动，使患者对医护人员产生信任和依托感。
在诊治过程中要换位思维、设身处地地为患者供给温馨、便利、安全、有效的服务。
实践证明，很多医疗纠纷的发生并非由于医疗技术，而是因为某种细节的服务不周，得不到患者及家属的理解而致的。
8、加强专业技术培训，提高整体医疗水平：医疗纠纷、医疗事故究其原因虽然是多方面的，但医务人员技术水平低、临床经验不足、过分依靠仪器设备检查也是原因之一。
所以应加大医务人员的培训力度，强化三基训练和继续教育，鼓励医务人员钻研业务，提高技术水平，构成良好风气;组织人员外出进修深造，培养技术骨干，开展新技术、新疗法;定期邀请知名专家来院讲学、查房，指导临床工作。
总之，医疗纠纷是摆在我们面前的一个长期、复杂、艰巨的任务，处理起来很是棘手，今日，我院在以往医疗纠纷处理基础上总结出的三要素和一模式经验，与大家共同讨论交流，期望能够对促进医患矛盾的解决，改善医患关系，构建和谐社会起到一些进取作用。
医疗纠纷总结(二)：医疗纠纷案例分析总结及改善措施一、发生原因1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。
(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。
有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。
(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。
许多患者、家属明知自我无理取闹或医院无过错，偏要进行协商，对医院实行敲诈勒索。
2、医院职责方面的原因(1)、工作职责心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗;(2)、马虎现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程;(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。
二、预防措施1.转变服务观念。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强职责心，建立良好的医患关系。
要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应当站在病人的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。
重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
3.健全病案管理制度。
严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。
病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。
病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。
一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地。
所以，各医务人员要严格规范书写病历，异常是病历书写中常见的问题。
各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，异常严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。
在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。
4.医护人员应增强法律意识。
由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。
三、处理的法律依据医疗纠纷发生后，应当立即将有关情景如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。
根据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷能够经过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。
这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅仅利于改善医患关系，并且医院的声誉也不会受到太大影响。
二是医调会，根据医疗事故处理条例的规定，医调会是作为医、患之外的第三方介入调解的机构。
第三种途径就是司法裁决。
但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释。
医疗纠纷总结(三)：我院20xx年按照省、市卫生行政部门的工作要求，严格执行国家卫生法律法规。