如何与客户初次电话沟通
电话话术开场白
电话话术开场白引言：电话话术是商务沟通中的关键技能之一，尤其在销售行业中起着重要的作用。
开场白作为电话沟通的第一步，承载着与对方建立联系、建立信任的重要任务。
一个好的开场白能够打开对话的大门，为后续的沟通成功铺平道路。
在本文中，我们将分享一些有效的电话话术开场白，帮助您在电话销售、客户服务或任何其他业务沟通中取得更好的效果。
I. 介绍自己在电话沟通中，首先要介绍自己。
自我介绍草率或冗长都可能让对方感到困惑或疏远。
以下是一个简洁有效的自我介绍模板：“您好，我是[您的姓名]，来自[公司名称]。
我在这里给您打电话是因为我们有一些能够帮助您解决问题或满足需求的产品/服务，我想与您探讨一下。
”II. 了解对方身份和需求在电话沟通中，了解对方的身份和需求非常重要。
通过询问一些相关问题，您可以更好地了解对方的背景，并为提供相应的解决方案做准备。
以下是一些常用的问题：“请问您是在[行业/公司名称]工作吗？您对[相关产品/服务]有什么需求或关注点？”通过这些问题，您可以更好地了解对方的情况，为后续的沟通做好准备。
III. 引起对方兴趣电话沟通中，如何引起对方的兴趣至关重要。
以下是一些开场白的例子，可以帮助您引起对方的兴趣：“我们最近推出了一个新的产品/服务，它可以帮助您提高效率/降低成本/增加收入等。
”“你曾经考虑过如何解决[对方的痛点/需求]吗？我们有一个解决方案，可能适合您。
”IV. 为对方提供价值在电话沟通中，为对方提供价值是非常重要的。
通过强调您的产品/服务的优势和独特之处，您可以让对方意识到合作的潜在好处。
以下是一些开场白的例子：“我们的产品/服务以[优势特点]著称，我们的客户在使用后通常能够实现[具体好处]。
”“我们公司在[行业]具有丰富的经验和成功的案例，我们相信我们可以帮助您实现您的目标。
”V. 提供下一步行动建议在电话沟通的结束阶段，提供一个清晰的下一步行动建议是非常重要的。
通过这样做，您可以为沟通过程设定明确的目标，并促使双方采取进一步的行动。
给顾客打电话说话技巧
给顾客打电话说话技巧打电话的话术技巧有这些：1.在你打电话之前，你应该清楚你想说什么;而且，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何回答；2.打电话时，先说出你的身份，然后用问候语作为对话的开场白，这样可以迅速缩短通话双方的距离；3.当你打电话给别人时，他们可能很忙。
因此，你应该问对方现在打电话是否方便。
1、打电话要理清思路当你打电话给别人时，不要毫无准备。
在你打电话之前，你必须确切你想要说什么;而且，对方确实可以反问你一些问题，所以你必须事先准备好如何提问。
如果可以的话，你可以先想象要讨论的话题，或者在脑海中记下你想说的话，这需要你养成随时做记录的习惯。
在你的桌子上，你必须一直留存电话记录用的纸和铅笔，这样你就可以一手拿着麦克风，一手拿着笔，随时记录关键的事情。
2、打电话表明自己的身份打电话时，先讲出你的身份，然后用问候语做为对话的引言，这样可以快速延长通话双方的距离。
3、确认通话时间是否适宜销售电话必须说什么?当你打电话给别人时，他们可能将很忙碌。
因此，你必须问对方现在打电话与否便利。
例如，如果你问某人，“现在接电话方便吗?”“你现在忙吗?”“你现在有时间和我谈谈吗?”“现在打电话给你合适吗?”“你能抽出一些时间听我说吗?”等等。
4、打电话给对方足够多的时间作出反应即使你想快速解决一件紧急的事情，你也应该给对方足够的时间让他或她回应你的请求。
如果你拿起电话像机关枪一样说话，会让对方认为你在看材料。
5、打电话防止其他事务的阻碍当你打电话时，你和周围的人半途而废是非常不礼貌和不合适的。
吃饭也是不允许的。
这只会让人觉得你不够尊重他或她。
如果此刻你存有更关键的事情必须处置，你必须向对方致歉并表述原因，然后在尽可能长的时间内处置这些事情。
不要让对方久等，如果你预计等待时间会更长，你可以向对方道歉，然后再打过来。
但是当你打电话时，最好避免这种情况。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
第一次打电话应注意什么：
打电话应注意什么：一、礼貌用语：您好、谢谢、祝您晚安、祝您周末愉快。
二、介绍自己是谁，叫什么。
三、每次询问客户不要太多。
（以倾听为主）四、讲话要热情，带有感情。
五、语速不能太快也不能太慢，要自然、流畅。
六、千万不要和客户争吵。
七、不要给他分析股票，如果要求，约他面谈。
八、一定要介绍弘历是一个软件公司，而且办各种培训班。
九、不要怕拒绝，拒绝你10次，不代表11次会拒绝你。
十、如果此次沟通不好，挂电话前要告诉他我以后还会跟您打电话。
十一、讲话不要太罗嗦，漫无边际，要有目的，打电话之前要明确这一次的目的。
十二、一个电话应控制在3分钟以上，10分钟以内，不要超过15分钟。
第一次打电话邀约话术喂！您好我是弘历公司的***，咱们在***证券见过面的，给您了一份资料，想起来了吧，哪份资料您看了吧。
您可能对我们公司不了解，（交流时间）我可以给您介绍一下，我们公司是以销售弘历软件为主，不知道您听说过没有，同时还举办各种培训班也就是一所股民学校。
我们公司从98年成立以来长年举办免费的股票知识讲座。
全国最早的一家举行股票知识讲座的公司，同时也拥有全国最大的股民服务网,已培训股民几十万人，我们的讲座与您平时所听到的股评完全不同，主要是传授知识；树立正确的投资理念；免费讲座时间是每周三晚6：30，周六上午9：30内容是以知识为主，做股票应具备什么样的心态，掌握那些方法。
目的是让您更好的认清这个股市，而做到理性投资、安全投资，和树立公司形象,运用优秀得分析工具，令我们在市场中把握机会，理性操作，（同时要了解对方的思想，本着交朋友的态度，用“比方、借鉴、对比、暗示”的方法来勾起他对讲座兴趣）。
您以前可能听别人说过，。
因为哪天在营业部听您讲很多地方不明白想学习，所以我怕您可能不知道我们公司有讲座，赶紧打电话告诉您一声，我们公司还不定期举办一些大型的股票知识讲座也是免费的。
正好明天是周*您可能不知道公司地址，那份资料上有，要不您记一下，在……乘车也很方便，有***路等都到这。
第一次联系客户的技巧有哪些小窍门
第一次联系客户的技巧有哪些小窍门推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。
那么以下是店铺整理的第一次联系客户的技巧，希望大家能够喜欢。
第一次联系客户的五个技巧第一次联系客户的技巧一、说话要谦虚，诚意要足够第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。
“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。
这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好!第一次联系客户的技巧二、先做自我介绍电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。
比如：“**总，您好!我是****公司的***，我们公司是专业做****。
今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求?……”自我介绍永远是双方认识的第一步。
有些销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。
这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
第一次联系客户的技巧三、尊称客户有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。
有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们销售人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了!今天您不是老总，明天就是老总了!”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
跟新客户打电话的开场白
跟新客户打电话的开场白您好，我是xxx公司的xx请问您是否方便现在？或者说请问能否打扰你几分钟？如果说不方便就说那好，我们改天再联系祝您工作顺心。
如果说方便就直接说能否打扰你几分钟然后直接说事情即可1. 建立好的第一印象。
别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。
"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
电话销售如何跟客户开口-开场方式-开场技巧
电话销售如何跟客户开口-开场方式-开场技巧要做好销售工作，销售人员必须在拨通的很短时间内引起客户的兴趣，这样客户才会有耐心听你说什么。
因此，一个好的开场白就显得尤为重要。
销售可以用这三种方式来开场：开门见山式、感情联系式、故作熟悉式。
第一，开门见山式。
销售人员在给客户打时，要直接说明打的目的，这有利于节省时间，也避免了 "绕弯子 "的不当造成不必要的尴尬。
但这样做容易给人一种唐突的感觉，所以销售人员必须随时注意准确定位。
比如：销售人员："王先生您好，我是某公司的市场调研员宋佳。
谢谢您在百忙之中接听我的，我们公司现在正在做市场调查，请您帮个忙好吗?"客户："哦，关于哪方面的调查?"销售人员："是关于健康睡眠的调查问卷。
"客户回答："对不起，我现在正在开会，没有时间配合你的调查。
"销售人员："那我一小时后再打给你，很抱歉，耽误了你的工作。
"然后，销售员主动挂断了。
一小时后，销售员再次拨通了客户的，这次还是直奔主题，客户终于同意接受问卷调查了。
第二，感情联系式。
在与客户坚持一定的关系后，销售人员可以利用这种情感的力量作为开场白。
用关切的语气，让客户感觉到你是在给他们送关怀，而不是关注他们口袋里的钱。
当然在使用情感接触时，销售人员不能自命不凡。
请看下面的例子：销售人员："您好，王先生，我是某公司的销售人员宋佳。
今天是您的生日，我代表公司感谢您一直以来的支持，真的非常感谢您!"客户："感谢贵公司还记得我的生日。
"业务员："为了感谢一些一直以来对我们公司的支持，我们公司最近准备了一个优惠老客户的奖励活动，不知您有没有兴趣?"客户："那是什么活动?"第三，故作熟悉式。
有些销售人员为了争取更多的客户，采用随意拨打的方式推销自己的产品，这是一种必须要勇气和智慧的做法。
联系客户时的电话话术技巧
联系客户时的电话话术技巧电话作为商业沟通的标配工具，对于销售人员、客服人员以及其他与客户进行沟通的人员来说，电话沟通是一项必备的技能。
在联系客户时，我们需要用到一些电话话术技巧，以提高沟通效果，塑造良好的沟通形象，从而更好地满足客户的需求。
1. 用亲切的称呼在电话中，使用亲切的称呼能够增加与客户的亲近感，营造良好的氛围。
可以根据客户的姓名进行称呼，例如“张先生”、“李女士”，也可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的用户”等。
这样做能够让客户感受到我们的关心和尊重，增加沟通的亲切度。
2. 介绍自己和公司在与客户建立联系之前，介绍自己和所在的公司是很重要的一步。
介绍自己可以说出自己的姓名、职位以及与客户相关的信息。
介绍公司时可以简洁明了地说出公司的名称、所在行业以及主要业务等。
通过这样的介绍，客户能够更好地了解我们的身份和背景，建立起对我们的信任。
3. 注意语速和语调电话沟通没有身体语言的辅助，语速和语调对于传递信息和情感变得尤为重要。
我们需要注意语速的把握，不要过快或过慢，以免影响对方的理解。
语调方面，我们可以使用一些积极、鼓舞人心的语调，使得对方感到愉悦和积极。
同时，注意控制自己的情绪，尽量保持平稳的语调，以避免给对方造成压力或不适。
4. 聆听和倾听在电话沟通中，聆听和倾听对于与对方建立良好关系至关重要。
我们需要主动倾听客户的需求、问题以及反馈，耐心听完客户的发言后再进行回应。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，提供有针对性的服务和解决方案。
同时，合理地运用一些肯定性的回应，如“我明白”、“我了解”等，能够增强对方的参与感和满意度。
5. 采用积极语态在电话沟通中，我们需要使用积极的语态，表达乐观、主动和积极的态度。
例如，在回答客户问题时，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极回应。
这样的语态能够表达出我们的主动性和积极性，让客户感到我们对于解决问题的态度是认真和负责的。
6. 沟通清晰明了电话沟通的一大特点是信息传递的效率高，但同时也容易出现误解和信息不清晰的情况。
第一次见客户怎么沟通技巧
第一次见客户怎么沟通技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户沟通话术
准备充足, 电话营销是情绪和 信息的传递, 主要是心理游戏
• 我是谁，我的背景是什么？ • 客户为什么要听我的电话？ • 我打电话会给客户带去什么好处？ • 客户为什么要同我合作（要用我的产品）？ • 客户为什么现在就要同我合作（要用我的产品）？ • 客户为什么不与其他竞争对手合作（用其他对手的产品）？ • 我如何在电话中解决客户的反对意见？ • 我所做的维护与服务会让客户觉得物超所值！ • 如何吸引其他的客户打电话给我们？
条条大路通罗马。你指引客户到你的目标。
促成技巧— 首重勇气、讲究技巧！
6.今天就决定 早一天决定早一天获利。这一技巧必须是在
客户相当程度认同我们的时候，才能提出来。否 则，提出“今天决定”是没有任何意义的。
7、告诉客户获得这个项目是很简单的 xx先生，您只需要签好协议，这个项目您就
可以做了，而且我们会辅助您去做的。
反对问题的处理— 目标:解除客户疑虑, 激发购买欲望
技巧： 1. 接受、认同甚至赞美客户的意见
电话营销的基本礼仪之一，就是当客户表 达任何意见之后（包括对你产品的批评）， 你的第一反应绝对不能像大部分人一样， 急于反驳客户的意见或论点。 2、认同之后尽量避免用“但是”、“可是”， 正确的做法是： 。。。王先生，我能了解您的意思，也非 常认可您的说法。“只是”我要补充说明 的是。。。。。
8、锁住最后一个问题 xx先生，不知道怎么操作是您的最后一个
问题吧？那您可以来公司或者是去我们的金店去
总结
• 再好的话术 • 也抵不过一颗强烈的成功之心！ ！ ！
3、投入产出比 4、费用极小化
我们没必要去少说一些费用，不用去撒谎，就是实实在在 的计算出客户每月的费用，以及每日的费用就可以了，比 其他的传统金店的好处。 5.将利益最大化
给新客户打电话技巧
给新客户打电话技巧随着商业竞争的加剧，吸引新客户成为了每个企业都无法回避的一个重要任务。
而其中的一种有效途径就是通过电话与潜在客户建立联系。
然而，给新客户打电话需要一定的技巧和策略，才能够取得良好的效果。
本文将为您介绍一些给新客户打电话的技巧，帮助您提高电话销售能力。
第一部分：准备工作在开始给新客户打电话之前，做好充分的准备工作非常重要。
以下是一些准备工作的要点：1.了解目标客户：在给新客户打电话之前，我们需要先了解目标客户的基本信息，包括公司规模、业务需求、竞争对手等，以便更好地进行电话沟通。
2.明确目标：在电话之前，明确你的目标是什么。
是介绍产品或服务，争取约见，还是得到其他的信息？明确目标能够帮助你在电话中更加专注和有针对性。
3.准备脚本：虽然不必完全照搬脚本，但准备一个大致的电话脚本能够使你在电话中更加流畅地表达自己。
第二部分：有效的电话技巧在给新客户打电话的过程中，有一些技巧可以帮助您更好地与客户建立联系。
1.友好的问候：一开始要用友好和自然的语气问候客户，例如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”友好的问候可以帮助打破冰冷的气氛，增加客户的好感。
2.简洁明了的介绍：在电话中，要用简洁明了的语言介绍自己和公司，不要过多地浪费客户的时间。
突出自己和公司的核心竞争优势，让客户对你感兴趣。
3.倾听和提问：在电话交流中，不要一味地自己说，要倾听客户的想法和需求。
在适当的时候提问，让客户有机会表达自己的意见和问题。
这不仅可以增加沟通的互动性，还可以更好地了解客户的需求。
4.提供解决方案：在电话中，您要清楚地介绍你的产品或服务，并强调它们如何能够解决客户的问题或满足客户的需求。
重点突出客户的利益和价值，让他们认识到与你合作的好处。
5.掌握拒绝的技巧：在给新客户打电话的过程中，难免会遇到一些拒绝或异议。
在面对拒绝时，要保持冷静和专业，不要过于激动或争辩。
可以试着理解客户的拒绝原因，并提供适当的解决方案，以改变客户的态度。
如何和客户电话沟通
如何和客户电话沟通如何和客户电话沟通引导语：对于销售来说，做好与客户的电话沟通是一件非常重要的事情，那么要如何和客户电话沟通呢？接下来是店铺为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！一、准备的技巧打电话前，销售人员应该先准备好以下资料：1、客户的姓名、职务公司名称及性质2、想好打电话给客户的理由3、准备好要说的内容4、预测客户可能提出的问题5、想好如何应付客户的拒绝6、把重点内容写在纸上（备忘）二、电话接通后的技巧一般而言，第一个接听电话的是总机，销售人员要有礼貌地用坚定的语气说出要找的人名。
接听电话的也可能是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，你必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情是很重要的，记住，不要说得太多。
三、引起对方兴趣的技巧当客户接上电话时，销售人员在简短、礼节性地介绍自己后，应在最短的时间内引起客户的兴趣。
四、说明电话拜访理由的技巧销售人员应该依据事前准备的客户资料来对不同客户准备不同的拜访理由。
请记住，若打电话的目的是与客户约时间会面，千万不要在电话里面谈论太多。
五、结束电话的技巧请记住，电话不适合销售、说明复杂的产品，因为你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且也没有“见面三分情”的'情感基础，很容易遭到拒绝。
因此，销售人员必须更有效地运用缔结技巧，在达到目的（如约见时间、寄发资料等）后，应立刻结束电话交谈。
六、顾客托辞借口及应答技巧示例1．托辞借口：请你把资料给我邮寄过吧。
应答技巧：赵总，每个企业的情况是不一样的。
我特地根据你公司的实际情况准备了一份周密的计划，我们定个时间面谈会好一些。
2．托辞借口：我目前很忙，根本没时间。
应答技巧：我知道你非常忙，经理，这正是我打电话和你约时间的原因，我希望你找个方便的时间来谈一谈。
3．托辞借口：你就在电话里跟我说说吧！应答技巧：先生，这笔业务在电话中很难说清。
4．托辞借口：请让我考虑一下。
应答技巧：小姐，如果我们当面谈一下的话，你的思路会更清晰，我可以给你介绍细节。
第一次联系客户注意的五个细节：
第一次联系客户注意的五个细节：第一次联系客户注意的五个细节：第一次联系客户注意的细节一、说话要谦虚，诚意要足够第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。
“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。
这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好!第一次联系客户注意的细节二、先做自我介绍电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。
比如：“**总，您好!我是****公司的***，我们公司是专业做****。
今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求?……”自我介绍永远是双方认识的第一步。
有些销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。
这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
第一次联系客户注意的细节三、尊称客户有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。
有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们销售人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了!今天您不是老总，明天就是老总了!”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。
第一次联系客户注意的细节四、用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术销售人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
与陌生客户沟通的技巧(8篇)
与陌生客户沟通的技巧（8篇）与陌生客户沟通的技巧（精选8篇）与陌生客户沟通的技巧篇11、不要说得太多，想办法让别人多说;2、对于话题的内容应有专门的知识;3、充分明白人与人之间关系的真理;4、能够利用语气来表达你的愿望,勿使人捉摸不定;5、常保持中立,保持客观;6、对事情要保密;7、去了解别人的背景和动机。
与陌生客户沟通的技巧篇2温暖的问候优秀的人就像你久未谋面的好朋友。
记住，微笑是同陌生人建立关系的第一张王牌。
当你微笑，就会影响你的心情和肢体语言。
进而让同你交流的人感到温暖和善意。
有一些企业在做电话广告销售人员训练时，要求每一个做电话的广告销售人员，每一天要打200多个电话。
并且强行要求在每个人的桌子上放了一面镜子。
在他们打电话前要看一看镜子，打电话时要在镜子里看到自己的笑容。
不过身为酒店销售，很多酒店并不要求每天打多少个电话，但每一个电话都会要求酒店销售们带着愉悦及稳定的心情与客户沟通。
语速放慢语速过快隐藏着负面的含义。
实际上，你本不必要说太多，所以要慢慢的说。
特别是在通话过程中，因为看不到客户的状态，所以无法判断客户的心情，语速过快很容易影响到客户的专注性，不过如果客户要求说的快一些，就没关系。
人们对说话时语速慢的人的应答会更好。
在一种新的环境下，人们说话时往往语速变快，这不利于建立信任的关系。
所以，说话时要控制语速。
不要抢!寻找共性人们喜欢与自己有关的信息。
很多时候，来自相同的地方，相似的口音，喜欢同样的电影，或者去过同样的地方都能成为打开话题的钥匙。
如果有客户的微信，可以从研究微信着手，分析客户的基本情况。
实际上，人们在具有共性的东西上能够找到安全感。
有安全感，则信任感会上升。
专心聆听听，就好像整个房间里只有他一个人一样。
让对方感受到这种感觉。
看着他的眼睛，像他展示你在聚精会神听他讲话。
不要看你的手表，不要检查你的手机是不是收到信的信息。
&&这是冒犯听众的行为。
在陌生人中，这不是积极的信号。
电话销售话术
—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练，引起客户兴趣。
理财经理:XX您好，我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您，我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理财产品么？(1）客户回答做过客户：做过。
理财经理：是在银行做的还是在其他机构做的？客户：银行。
理财经理:XX，那你真有理财头脑。
现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。
这样吧，你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。
（发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他电话。
）（2）客户回答没做过理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。
现在的通胀这么高，你不理财，你的资金就在贬值。
这样吧，你方便的话，给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看.（此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。
对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品。
)第二通电话:尽量了解到客户投资意向，投资过的品种?（股票、基金、银行理财、信托等等）理财经理:我是昨天给你电话的XXX。
我发给你的邮件/短信看了么？(1）客户回答“看了"理财经理：……（再介绍一遍产品。
重点突出起步门槛，期限,收益，风险控制.）（2）客户回答“没看”理财经理：XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的,期限短，收益比银行的理财产品高，购买后也不用你去打理，到期后还本付息到你的账上。
(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。
切忌盲目评判这个产品。
以上话术只是让客户对我们有个初步的认识，（专业、认真、热情)引起客户的兴趣。
跟客户电话沟通技巧
跟客户电话沟通技巧跟客户电话沟通技巧电话礼仪与客户沟通技巧(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的'印象。
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P* 版权所有 ?2007-2010 金蝶友商电子商务服务有限公司如何与客户初次电话沟通金蝶友商电子商务服务有限公司渠道营销部第一次电话可能遇到的情况应对办法我们在进行电话营销的时候会遇到不同的客户、以及不同客户不同的角色，所以电话沟通的内容不一样，所以我们先要对目标客户和客户角色做分类定义：客户分类：新客户：完全没有购买任何软件的客户。
小软件客户：使用了其他小品牌软件、部门级软件的客户。
主要竞争对手客户：使用主要对手客户（例如用友等）部门级应用。
使用主要对手客户（例如用友等）财务业务一体化应用。
金蝶老客户：使用金蝶产品的部门级、一体化客户角色分类：前台等：客户前台以及其他人员。
业务部门工作人员：包括财务、进销存部门工作人员和部门经理。
客户管理层：客户老板、付总等电话营销大多数是在不清楚客户组织架构和联系人的情况下开始的，很多情况是电话先被前台、助理等无关人员截下来，绕过前台、得到有效信息是电话营销的第一步。
销售：您好，请转财务部？前台：你是哪里？你找哪位？方法一：告诉她自己是做什么的，但不用讲得太清楚。
销售：我是众发公司（不要讲软件）的。
前台：你有什么事？销售：我们有一些软件方面的事情需要和财务经理确认一下，你直接转过去就行了。
前台如果不转，你可以顺便问一下财务经理的姓名或其他联系人姓名，下次再打就可以直接找联系人，不用再和前台纠缠。
方法二：不告诉她自己是做什么的，可以说自己是一些权利机构的，不要纠缠。
销售：我是××机构的，需要和你们财务核对一些数据。
前台：好的有时候前台会继续问你要找哪位，你可以说找负责人，并且可以顺便问一下负责人姓什么，以便下次再打。
被前台截住的电话，如果绕不过去，要多问几个部门的经理姓什么，实在问不出来，也要将自己的电话留下，不然这个电话就白打了。
销售：打扰您一下，我是金蝶公司的，想了解一下公司有没有使用一些财务、进销存方面的软件？第一种情况：接电话的人不了解你问的问题，你可以了解谁负责这些业务，问清楚再打电话。
第二种情况：接电话的人了解你问的问题，这时候就会分成新客户、老客户、其他软件公司客户几种分类。
电话营销进入第二个环节进入业务部门，包括财务、进销存等部门，第一次的陌生电话太多不知道接电话人的姓名和职务，电话接通后要要尊重接电话的客户，可以先问一下客户贵姓，然后试探客户的职务。
可以称客户为经理，如果对方否认，改称主管，先生或小姐，目的就是试探接电话人的职务。
KIS的客户是小型企业，在陌生电话阶段需要迅速进入主题，在短时间内找出潜在商机。
对全新客户，我们使用以下话题沟通：――主要以财务及进销存为突破口销售：打扰您一下，我是金蝶公司的，想了解一下公司有没有使用一些财务、进销存方面的软件？客户：没有销售：随着公司的不断发展，您对收付款、企业库存以及财务报表等多方面的信息是否特别关心，例如公司有多少钱没有收回来?销售毛利？库房里面积压多少货款？等重要问题，我想钱总您也一定很关心这个问题对么? 客户：嗯，这些是我关心的；但是我现在手工也挺好的销售：但是手工始终会可能存在手工错误，效率低等问题，而且这些信息对企业管理是非常重要的。
而使用软件就会避免这些问题，规范公司业务的流程。
您看这样好不好，<a name=baidusnap0></a>明天</B>找个时间我上门亲自拜访您，顺便给您介绍一下我们软件的价值。
不知明天</B>您什么时候方便。
情景一：客户：那就上午10：00吧（电话营销的目的：拜访）情景二：客户：哦，我明天</B>还有事，以后再说吧销售：没有问题，如果以后有什么地方我可以帮助的，请您随时与我联系，当然，我也会保持跟您联系的。
谢谢您。
下次再打再次确认是否目标客户，并分析他是否真的忙。
对于小软件客户，我们使用以下话题沟通：――强调软件的专业性，财务、业务一体化销售：打扰您一下，我是金蝶公司的，想了解一下公司有没有使用一些财务、进销存方面的软件？客户：用了××软件销售：据我所知，××软件主要就是简单的财务（仓存），这些软件在初期能解决该业务部门的信息问题。
但是有个问题就是由于没有统一的系统，各个部门的数据是孤立的，数据传递和核对会占用很多的时间和精力，比如：业务业务单据业务部门计算一遍，财务还是要从算一遍。
客户：嗯，好像是这样。
销售：金蝶能够涵盖了企业的财务、进销存等多个部门，提供的是一个财务、业务一体化解决方案。
各部门数据实现了无缝链接。
并且在全国40多万家客户得到了验证。
我相信我们的系统能够帮助贵公司实现财务业务一体化。
您看这样好不好，明天</B>找个时间我上门亲自拜访您，顺便给您介绍一下我们软件的应用。
不知明天</B>您什么时候方便。
情景一：钱总：那就上午10：00吧（OK）情景二：钱总：我最近比较忙，你寄份资料来吧。
胡经理：没有问题，那我再跟您确认一下。
另外，有些资料可能需要用电子邮箱，方便您保存，您的邮箱是？寄出资料，就为下次电话联系，埋下了伏笔（保持与客户的沟通，需要长期跟踪）对于主要竞争对手，我们使用以下话题沟通：――客户部门级应用，推荐财务、业务一体化（电话案例2）――客户整体应用，了解使用情况销售：打扰您一下，我是金蝶公司的，想了解一下公司有没有使用一些财务、进销存方面的软件？客户：我们已经使用了××软件了。
销售：目前使用情况怎么样呢？客户：使用情况不怎么样。
对于客户软件使用情况不好的情况，要加以引导，这时是进行差异化销售的好机会，仔细询问客户使用不好的原因，创造拜访机会：情景一：客户：服务不好。
销售：服务对于软件确实是非常重要的，所谓”软件就是服务”，在这一点上我们公司有着多年的服务经验，技术人员都是经过金蝶认证的，您看明天</B>是否有空，我去拜访一下您，给您介绍一下金蝶的服务体系和服务内容。
情景二：客户：不会用。
销售：不会用主要原因主要是××软件操作很复杂，金蝶KIS是目前小型企业管理软家中操作最简洁的，界面人性化，您看明天</B>是否有空，我去拜访一下您，给您介绍一下金蝶的KIS产品。
情景三：客户：不灵活。
销售：这主要是因为企业有些业务流程是固有的、特殊的。
但是标准化的软件要改变是很困难的，最后只能是企业很别扭的改变流程去符合软件。
（同理性引导）客户：对，使用的很痛苦了。
销售：正是为了改变这种局面，降低企业应用中的困难。
金蝶KIS系列软件具有很强的单据自定义和业务自定义功能，查询功能是目前管理软件里最方便的，支持全键盘操作，您看明天</B>是否有空，我去拜访一下您，给您介绍一下金蝶的KIS 产品。
情景四：客户：功能不能满足。
对于客户已有软件功能不能满足的客户，可以在电话中简单的问清楚客户的业务场景和需求，在对照金蝶软件后，回答客户，当然也可以告诉客户这个问题比较典型，我把金蝶在这方面的资料准备好，给您送过去参考一下。
争取拜访机会。
对于主要竞争对手客户，可能使用得比较好，客户没有什么问题：――留下联系方式，建立联系，不要无节奏的纠缠客户，造成客户反感。
销售：打扰您一下，我是金蝶公司的，想了解一下公司有没有使用一些财务、进销存方面的软件？情景二：客户：我已经使用了××软件了，我对他们很满意。
销售：我理解的，钱总，今天我给您打电话，并不是希望您转而购买我们的软件，我只是希望您能对我们有个了解，以便以后您有需要的时候，可以直接联系我们。
客户：那好。
销售：我的联系方式是。
很高兴与您通电话。
谢谢您！再见！对应金蝶客户，我们使用以下话题沟通：――强调关怀，了解做不到位的地方，推荐新产品及服务情景一：客户：哦，我知道，我们公司已使用了你们软件。
销售：感谢贵公司对我们金蝶公司的信任，今天我主要是来了解软件在贵公司的应用状况，以便我们能更好得提供服务给贵公司。
您觉得目前软件应用稳定性如何？客户：还可以销售：我们公司服务响应速度您满意吗？客户：还可以，就是有一个小问题。
销售：哦，这样，您看能不能把问题告诉我，我帮您看看。
客户：好得。
（客户信任销售，这是一个非常好的事情，销售应该在得到问题后，如不能在电话中解决，应及时跟踪协调问题得解决，并借次机会及时与客户保持联系）情景二：使用很好没有什么问题。
销售：我公司最近针对老客户推出了软件升级活动，公司也正好推出了新的版本，您看这样好不好，明天</B>找个时间我上门亲自拜访您，顺便给您介绍一下我们这个活动。
不知明天</B>您什么时候方便。
客户：那就上午10：00吧（OK）对于客户老板，我们使用以下话题沟通：――对于不同类型的客户可以用和业务部门人员相同的方式。
老板更关心管理、分析和规范方面的问题。
老板：哦，我知道，我们财务部使用了你们的软件。
金蝶：是的，感谢贵公司选择我们软件，您对软件稳定行和我们的服务感觉如何？老板：还可以了。
金蝶：谢谢您对我们公司的肯定。
贵司的业务数据是不是都是分散在各个业务部门。
老板：是啊。
金蝶：财务业务一体化可以解决企业数据分散的问题，使贵公司的信息数据串联起来，可以规范管理，加强业务监控和分析。
老板：哦，这样还不错啊。
金蝶：钱总，您看这样好不好，明天</B>找个时间我上门亲自拜访您，顺便给您介绍一下我们金蝶。
不知明天</B>您什么时候方便。
老板：那就上午10：00吧（OK）企业老板有需求的时候，有时也会让你直接找业务部门，你可以问清楚找谁后，再直接去联系相关业务负责人就好说了。
在电话营销中一般情况下，争取拜访客户是第一目的，不要在电话中纠缠太多，客户有问题就是一次拜访机会，没问题留下联系方式。
约见时间的确认：销售：您好，请找钱经理听电话？客户：我是，请问你哪里？销售：您好！我是金蝶公司的**。